CH 面向問題域的企業(yè)信息化規(guī)劃(抓)

1、軟件需求分析師Software Requirements Analysis( SRE )面向問題域的企業(yè)信息化規(guī)劃方法郭樹行 博士企業(yè)信息化過程企業(yè)戰(zhàn)略 信息化戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃 系統(tǒng)需求定義 信息系統(tǒng)審計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理企業(yè)信息化成長的煩惱客觀困境：看不見的黑洞 系統(tǒng)繁多 信息孤島 維護(hù)費(fèi)用高 收益低 風(fēng)險(xiǎn)高 懷疑論者 謹(jǐn)慎論者 時(shí)機(jī)論者 利益論者 主觀困境：誰在反對信息化？部門級業(yè)務(wù)功能的改進(jìn)需求信息化發(fā)展過程中的缺失誰應(yīng)該為IS黑洞負(fù)責(zé)？面向部門的信息化模式“孤島”信息的產(chǎn)生接口需求的大量出現(xiàn)面向接口的高成本維護(hù)跨部門業(yè)務(wù)成本的提高從信息系統(tǒng)計(jì)劃到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃大型

2、計(jì)算機(jī)時(shí)代（50年代70年代）微型計(jì)算機(jī)時(shí)代（70年代80年代）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代（90年代現(xiàn)在）主導(dǎo)技術(shù)大、小型機(jī)微型機(jī)客戶/服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算模式“集中的智能”“分散的智能”“分布的智能”信息技術(shù)主要角色使現(xiàn)存過程自動(dòng)化提高個(gè)人/群體的效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值典型用戶信息技術(shù)專家熟悉分析技術(shù)的商業(yè)分析人員所有人使用地點(diǎn)計(jì)算機(jī)室辦公桌上所有地方計(jì)劃模式信息系統(tǒng)計(jì)劃信息系統(tǒng)總體規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化規(guī)劃的內(nèi)容與

3、步驟企業(yè)現(xiàn)狀總體調(diào)研研發(fā)制造管理信息化戰(zhàn)略規(guī)劃分析階段規(guī)劃的提出并批準(zhǔn)管理創(chuàng)新與信息化需求分析組織規(guī)劃團(tuán)對或選擇咨詢公司信息化規(guī)劃的內(nèi)容與步驟信息化規(guī)劃評價(jià)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)功能與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息化投入產(chǎn)出與風(fēng)險(xiǎn)分析制定信息化建設(shè)計(jì)劃構(gòu)建未來業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)階段制定信息化總體目標(biāo)與框架信息化規(guī)劃提交并批準(zhǔn)選擇應(yīng)用軟件開發(fā)或提供商項(xiàng)目全過程評估持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)模式重組與業(yè)務(wù)流程重組平臺建設(shè)與應(yīng)用軟件開發(fā)規(guī)劃實(shí)施階段信息化規(guī)劃的內(nèi)容與步驟目前信息化規(guī)劃存在的問題不重視信息化規(guī)劃軟件驅(qū)動(dòng)而不是需求驅(qū)動(dòng)投資比例不當(dāng)重信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，輕應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施如何按生產(chǎn)類型選擇軟件技術(shù)的前瞻性與需求的滿足度

4、把握不好不能根據(jù)面臨的新環(huán)境、企業(yè)的新發(fā)展和技術(shù)上的新趨勢等因素對其做出調(diào)整和完善 基于需求驅(qū)動(dòng)的信息化規(guī)劃流程信息化規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)評價(jià)軟件供應(yīng)商選擇系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)評價(jià)管理咨詢需求驅(qū)動(dòng)型軟件驅(qū)動(dòng)型供應(yīng)商選擇IT架構(gòu)的選擇需求驅(qū)動(dòng)型與軟件驅(qū)動(dòng)的區(qū)別需求驅(qū)動(dòng)型軟件驅(qū)動(dòng)型明確企業(yè)管理問題初步知道管理問題優(yōu)化了管理模式和業(yè)務(wù)流程希望通過軟件優(yōu)化流程軟件需求明確軟件需求模糊選型有針對性選型針對性較弱成功機(jī)會大實(shí)施難度大時(shí)間相對長時(shí)間相對短咨詢費(fèi)增加，實(shí)施費(fèi)降低咨詢費(fèi)減少，實(shí)施費(fèi)增加削足適履與雙向位移 企業(yè)老總為了表示實(shí)施信息化的決心，愿意放棄企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和業(yè)務(wù)流程，全部接受ERP軟件和“最佳業(yè)務(wù)實(shí)

5、踐”提供的管理模式和業(yè)務(wù)流程，提出了削足適履的口號。 “削足適履”的積極性在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有破釜沉舟，實(shí)施變革的決心，這是難能可貴 “削足適履”的片面性是否定了企業(yè)的個(gè)性，否定了自己成功的經(jīng)驗(yàn)和秘訣，否定了國情和廠情雙向位移是企業(yè)信息化要接受一切適合企業(yè)的先進(jìn)管理模式和業(yè)務(wù)流程即管理向軟件靠攏，同時(shí)軟件要考慮企業(yè)個(gè)性化的需求，考慮外部環(huán)境不可跨越的因素，軟件要做適當(dāng)用戶化修改以適應(yīng)管理的需求雙向位移更具有先進(jìn)性、實(shí)用性和可操作性。管理有如下格言“管理沒有真理！”，“管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的 ”削足適履與雙向位移企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用識別信息化關(guān)鍵需求，

6、制訂“以我為主”的信息化目標(biāo)和長遠(yuǎn)計(jì)劃；設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合；形成信息化的治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；在組織內(nèi)達(dá)成信息化建設(shè)共識，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境?！岸朔▌t”的意思是說，80%的結(jié)果是由20%的可能原因產(chǎn)生的。世界上80的財(cái)富，集中在20的人手里。企業(yè)80%的收入來自于20%的客戶。80%的利潤來自于20%的產(chǎn)品，諸如此類。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃花費(fèi)20的投資將貢獻(xiàn)80的信息化成功率?？梢?，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性！二八法則信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法自60年代以來，隨著信息系統(tǒng)在組織中越來越廣泛的運(yùn)用，許多專家和企業(yè)界開始了對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并且形成

7、了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）價(jià)值鏈分析法（Value-chain Analysis，VCA）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（Strategic System Planning，SSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning， BSP） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。這里所說的“企業(yè)”也可以是非盈利的單位或部門。 基本思想 ： 信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過自上而下地識

8、別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。 優(yōu)點(diǎn)： 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。 關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）關(guān)鍵成功因素法是通過與高級管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的企業(yè)問題，識別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級別，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。優(yōu)點(diǎn)：能直觀的引導(dǎo)高級管理者

9、綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)之間的關(guān)系；不足：在進(jìn)行較低一層次的信息需求分析時(shí)，效率不是很高。價(jià)值鏈分析法（Value-chain Analysis，VCA）價(jià)值鏈分析法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動(dòng)的集合，而每一個(gè)活動(dòng)都有可能相對于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位作出貢獻(xiàn)；利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識別并放置“信息增強(qiáng)器”進(jìn)行增值以提高組織的競爭力。戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（Strategic System Planning，SSP）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法是通過分析企業(yè)的主要職能部門來定義企業(yè)的功能模型；再結(jié)合企業(yè)的需求信息，生成數(shù)據(jù)

10、實(shí)體和主題數(shù)據(jù)庫，從而獲取企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；最后進(jìn)行全局?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的識別，并提交信息系統(tǒng)的實(shí)施方案和計(jì)劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度模型 表36IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度模型不存在級不存在以IT戰(zhàn)略規(guī)劃支持企業(yè)目標(biāo)的意識。初始級IT經(jīng)理意識到IT戰(zhàn)略規(guī)劃的必要，但沒有上升到整個(gè)企業(yè)的決策級的高度，采取非結(jié)構(gòu)化的決策程序?？芍貜?fù)級企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)發(fā)展到一定的程度,不同的人遵照相同的步驟進(jìn)行同樣的工作。但對標(biāo)準(zhǔn)步驟沒有正式的培訓(xùn)和溝通,責(zé)任由個(gè)人擔(dān)負(fù)。這將很大程度上取決于個(gè)人的能力, 因此錯(cuò)誤也極有可能發(fā)生。已定義級IT戰(zhàn)略規(guī)劃以結(jié)構(gòu)化的決策程序制定，存在政策規(guī)定何時(shí)以及如何執(zhí)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃。但是規(guī)劃的執(zhí)行被離散地分給某些經(jīng)理個(gè)人，并且不存在常規(guī)的監(jiān)督檢查程序。已管理級高層管理者以結(jié)構(gòu)化的決策程序負(fù)責(zé)長短期IT戰(zhàn)略的制定、更新以及評價(jià)，并傳達(dá)給整個(gè)組織的人員。IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)融合。最優(yōu)級IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)高度一致，不斷更新的技術(shù)不斷提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企