年物流客服工作總結(jié)范文2022

1、年物流客服工作總結(jié)范文2022物流客服工作總結(jié)120_年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員 的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難 忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn) 練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：一、處理問題件以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的 情況下解決所有問題。物流客服工作總結(jié)220_年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不 覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短 暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫 長的是要成為

2、一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我20_年一年來的主要工作總結(jié)：2、對顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處 理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的 磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對 于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇 到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受

3、挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你 在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工 作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否， 都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè) 人的形象，更是公司的形象。物流客服工作總結(jié)3飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20_年。時(shí)間 總是這樣的快，眨眼間，20_年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公 司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。現(xiàn)簡要總 結(jié)如下：20_年工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存

4、在一 些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠， 與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在 今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。20我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我 更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月 卻在沉淀，20_年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng) 擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得 更大進(jìn)步。物流客服工作總結(jié)4本人于20_年進(jìn)入物流系這個(gè)大家庭，回想這一年，內(nèi)心不禁感慨 萬千：做為主管一個(gè)系的中層管理者，平時(shí)不僅要能做到

5、工作時(shí)埋下頭， 還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行 總結(jié)分析。只有從如何提高工作效率，使物流工作標(biāo)準(zhǔn)化努力，才能提高 日常管理水平及員工的操作技能水平，從而減少工作當(dāng)中失誤事件的發(fā)生。 要對于工作當(dāng)中遇到的難題不斷完善，與班組員工不斷溝通，相互學(xué)習(xí)， 才能使工作的開展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。一、工作期間主要完成事項(xiàng)1、20年月份新倉庫建成后投入使用，按計(jì)劃順利完成了外委毛坯 倉庫搬入和搬遷工作。2、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成對新倉庫現(xiàn)場的大面積區(qū)域的劃分及相應(yīng)調(diào)整， 使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲存管理，以更有利于現(xiàn)場物料管理。3、為避免出荷人員在備

6、貨的工作效率，制定由叉車按出荷計(jì)劃配送 到位，由備貨人員進(jìn)行零件機(jī)種、數(shù)量的確認(rèn)，再打包出荷。4、對出荷備貨時(shí)存在的尾數(shù)劃分區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識，進(jìn)一步完善現(xiàn) 場管理。5、在品質(zhì)及降低成本方面做好以下改善：a、為防止相似零件的混淆， 用有色的風(fēng)琴袋進(jìn)行區(qū)分;b、為節(jié)約捆包資材成本，把現(xiàn)有的紙平口特殊 箱改為中空平口特殊箱，回收利用周轉(zhuǎn);c、由原來的注朔連桿盒改為中空 盒;d、防止曲軸錯(cuò)位磕碰，包裝時(shí)在上面增加了小條的中空板條等等。6、20_年針對因叉車司機(jī)違章駕駛導(dǎo)致兩起叉翻毛坯的驚嚇事件， 從中吸取教訓(xùn)，重新設(shè)定叉車進(jìn)入車間的行車路線，并完善叉車操作規(guī)程 和獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)而有效降低安全事故的發(fā)生機(jī)

7、率。7、在部門領(lǐng)導(dǎo)指揮和幫助下，月份對物流系班組的業(yè)務(wù)重新劃分， 現(xiàn)在的成品嚴(yán)格遵照“先進(jìn)先出”，出荷率已達(dá)到98%，綜合服務(wù)和現(xiàn)場 配套得到了很大提高。8、毛坯投放改善：從以前出現(xiàn)的因投入不及時(shí)導(dǎo)致待料到現(xiàn)在的嚴(yán) 格按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行投料控制。二、待完善之處1、成品庫和毛坯庫的定置還不夠完善，很多不合理之處還有待進(jìn)一 步改善。2、要員效率的提高有待進(jìn)一步努力。3、工作崗位安排可再做出一些調(diào)整和改善。4、長假休息前，員工的紀(jì)律有松散現(xiàn)象，要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管教育。5、叉車時(shí)有超速現(xiàn)象發(fā)生，需積極教育與宣傳，開展正確和必要的 引導(dǎo)。三、20年需進(jìn)一步完善的工作1、新倉庫的定置及管理。2、叉車及出荷裝車的

8、安全作業(yè)要求及規(guī)范。3、成品庫存的防銹工作。4、毛坯鐵箱的推進(jìn)及完善事項(xiàng)。5、部分成品包裝式樣專用模板的設(shè)計(jì)與開發(fā)。6、要員效率的提高改善。倉庫的不斷改善離不開公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，同時(shí)感謝 各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年， 對過去取得的成績我們不驕不躁，對過去的不足我們將通過不懈的努力爭 取做到最好，我們會用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚喜悅源于進(jìn) 取，成功在于努力。為了公司和部門更好的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和 夢想，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20_年，是全新的一年，又 是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過往的不足，把新一年的工作做的更

9、好，為公司的發(fā)展及進(jìn)步盡一份力。物流客服工作總結(jié)5自我進(jìn)入物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來之際， 在此對我的工作做個(gè)總結(jié)，希望可以20_年里有更大的進(jìn)步。前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但 是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)” 的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心 指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè) 操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng) 導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作 習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承

10、諾，所以我們客服在受理、 跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮 有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實(shí)自 己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出 現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出 現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。在成為公司客服的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的 認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作 中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和 客戶的要求;在跟營運(yùn)部門登

11、記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物 的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對 客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提 高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn) 和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。 不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要 發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶 時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情 更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)

12、擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于 承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一 切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒 有處理好，說一句“不好意思，我輸錯(cuò)了”或者“我值班”這沒什么，否 則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況， 說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定 領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。 在工作中不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什 么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋 友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不 會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力 要求也在變，所