企業(yè)文化的凝聚功能與激勵功能

1、企業(yè)文化企業(yè)文化的作用企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)進展的不竭動力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體職員在長期的創(chuàng)業(yè)和進展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標，價值標準，差不多信念及行為規(guī)范。它包含著特不豐富的內容，包括經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。(那個地點的價值觀是指企業(yè)或企業(yè)中的職員在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營活動中所持的態(tài)度)完善的企業(yè)文化建設能夠使企業(yè)適應自身和市場的需求，從而得到健康有序的進展。1. 企業(yè)文化具有導向功能對企業(yè)領導者和職工起到引導作用，體現(xiàn)在兩個方面： 經(jīng)營哲學和價值觀念的指導：經(jīng)營哲學決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理

2、問題的法則，這些方式和法則指導經(jīng)營者進行正確的決策，指導職員采納科學的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)目標的引導：企業(yè)目標代表企業(yè)進展的方向。2. 企業(yè)文化具有約束功能企業(yè)文化的約束功能要緊通過完善治理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)，要緊體現(xiàn)在兩個方面：有效規(guī)章制度的約束：企業(yè)制度是企業(yè)文化的內容之一，企業(yè)制度是企業(yè)內部的法規(guī)，企業(yè)領導者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范的約束：道德規(guī)范是從倫理關系的角度來約束企業(yè)領導者和職工行為的。3. 企業(yè)文化的凝聚功能企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中營造一種團結友愛、互相信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工形成強大的凝聚力和向心力。共同

3、的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)目標的重要組成部分，使企業(yè)步調一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“企業(yè)興我興”成為職工發(fā)自內心的真摯感情，“愛公司如家”就會變成他們的實際行動。4. 企業(yè)文化的激勵功能共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關懷，互相支持。特不是企業(yè)文化建設取得成功，在社會上產(chǎn)生阻礙，企業(yè)職工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。5. 企業(yè)文化的

4、調適功能調適確實是調整和適應。企業(yè)各部門之間，職工之間，由于各種緣故難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調，不適應之處，這也需要進行調節(jié)和適應。企業(yè)哲學和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和一般職員能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象確實是進行這些調節(jié)的結果。調適功能實際也是企業(yè)能動作用的一種表現(xiàn)。 所有的企業(yè)都存在企業(yè)文化，而企業(yè)文化的建設過程，實際上是一個將原有的企業(yè)文化剝莠存良的過程，通過對企業(yè)各種元素的深層次挖掘，使文化由隱性向顯性轉變，然后將阻礙企業(yè)進展的部分剝離，將有利于企業(yè)，促進企業(yè)進展的部分進行系統(tǒng)整

5、合，形成文化，發(fā)揮效應。企業(yè)文化建設的本質意義是為企業(yè)打造一整套完善有效的運作體系，體系能夠隨著企業(yè)的成長而成長，具有較長時期內的普遍適用性。企業(yè)文化建設的內容和目標企業(yè)文化建設，可從物質文化、行為文化和理念文化等三個方面入手。物質文化建設（表層文化），包括生產(chǎn)資料文化、產(chǎn)品文化、環(huán)境文化，如：品牌、包裝、廠容廠貌等。行為文化建設（中層文化），要緊是對企業(yè)的人、財、物、事的各種動的和靜的狀態(tài)都有明確的標準和規(guī)定，如：行為、公關、服務等。理念文化建設（深層文化），包括變革觀念、競爭觀念、效益觀念、市場觀念、服務觀念、價值觀念、道德觀念、戰(zhàn)略觀念，還有民主意識、思維方式、經(jīng)營治理思想，具體表現(xiàn)在勞

6、動態(tài)度、行為取向和生活方式方面。企業(yè)文化建設的核心是培育有鮮亮個性和豐富內涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內在潛力。企業(yè)文化建設的要緊目標1、確定理念識不，包括：（1）確定全體職員的價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)的命脈，關系企業(yè)的興衰。要充分認識企業(yè)競爭不僅是經(jīng)濟競爭，更是人的競爭、文化的競爭、倫理智慧的競爭。（2）確立企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)職員在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領導人的治理哲學共同孕育的，并通過有意識的概括、總結、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，是集中體現(xiàn)了一個企業(yè)獨特的、具有鮮亮的經(jīng)營思想和個性風格，反映企業(yè)的信念和追求，并

7、由企業(yè)倡導的一種精神。（3）企業(yè)宗旨以企業(yè)進展的目標、目的和方一直反映企業(yè)價值觀，企業(yè)道德是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎上，基于對社會和對人生的理解作出的評判事物的倫理準則。企業(yè)作風是企業(yè)全體職員在思想、工作和生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為，體現(xiàn)企業(yè)整體素養(yǎng)和對外形象。2、確立VI（視覺識不），統(tǒng)一標識、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實施配套治理。在企業(yè)進展中還要以務實的態(tài)度不斷完善企業(yè)視覺識不各要素，做到改進否定再改進再確定。包含企業(yè)標識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、徽章、印刷品統(tǒng)一模式等等。以次規(guī)范職員行為禮儀和精神風貌，在社會上建立起企業(yè)的高度信任感和良好信譽。3、確立BI（行為識不），要緊體現(xiàn)在企業(yè)內部

8、對職工的宣傳、教育、培訓和對外經(jīng)營、社會責任等方面。要通過組織開展一系列活動，將企業(yè)確立的經(jīng)營理念融入到企業(yè)的實踐中，指導企業(yè)和職工行為。4、以人為本，打造精神文化。企業(yè)文化實質是“人的文化”，建設企業(yè)文化應以提高人的素養(yǎng)為全然，做到凝聚人心樹立共同理想，規(guī)范行動形成良好行為適應，塑造形象擴大社會知名度的目的。5、塑造品質超群的產(chǎn)品形象，打造物質文化。企業(yè)文化建設應與塑造企業(yè)形象相統(tǒng)一，職員要像愛護自己的眼睛一樣愛護企業(yè)的品牌聲譽，使企業(yè)的產(chǎn)品、質量在社會上叫得響、打得硬、占先機，展企業(yè)精華。6、塑造嚴明和諧的治理形象，打造制度文化。企業(yè)戰(zhàn)略、結構、制度是硬性治理；技能、人員、作風、目標是軟性

9、治理。7、塑造優(yōu)美整潔的環(huán)境形象，打造行為文化。人改造環(huán)境，環(huán)境也改造人，因此，要認真分析企業(yè)文化發(fā)育的環(huán)境因素，使有形的和無形的各種有利因素成為企業(yè)文化建設企業(yè)精神 什么是企業(yè)精神企業(yè)精神指企業(yè)職員所具有的共同內心態(tài)度、思想境地和理想追求。它表達著企業(yè)的精神風貌和企業(yè)的風氣。 企業(yè)精神是企業(yè)文化的一項重要而復雜的內容，人們對它的認識并不完全一致，有人認為它是企業(yè)全部的精神現(xiàn)象和精神活力。有人把它同企業(yè)價值觀念等同起來。這些認識都沒有抓住企業(yè)精神的實質。所謂企業(yè)精神，要緊是指企業(yè)經(jīng)營治理的指導思想。在美國稱之為“企業(yè)哲學”，在日本稱之為“社風”。 美國聞名治理學者托馬斯彼得曾講：“一個偉大的組

10、織能夠長期生存下來，最要緊的條件并非結構、形式和治理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力?！?企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過廠歌、廠訓、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達出來。一般的講，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)職員共同一致，彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀況和思想境地。它能夠激發(fā)企業(yè)職員的積極性，增強企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內部職員群體心理定勢的主導意識，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準則、治理信條的集中體現(xiàn)，它構成企業(yè)文化的基石。 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性結合的一種群體

11、意識?！艾F(xiàn)代意識”是現(xiàn)代社會意識、市場意識、質量意識、信念意識、效益意識、文明意識、道德意識等匯合而成的一種綜合意識。“企業(yè)個性”，包括企業(yè)的價值觀念、進展目標、服務方針和經(jīng)營特色等差不多性質。 企業(yè)精神總是要反映企業(yè)的特點，它與生產(chǎn)經(jīng)營不可分割。企業(yè)精神不僅能動的反映與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密相關的本質特征，而且鮮亮的顯示企業(yè)的經(jīng)營宗旨和進展方向的。它能較深刻的反映企業(yè)的個性特征并發(fā)揮它在治理上的阻礙，起到促進企業(yè)進展的作用。 企業(yè)精神一旦形成群體心理定勢，既能夠通過明確的意識支配行為，也能夠通過潛意識產(chǎn)生行為，還能夠通過潛意識產(chǎn)生行為。其信念化的結果，會大大提高職員主動承擔責任和修正個人行為的自覺

12、性，從而主動的關注企業(yè)的前途，維護企業(yè)聲譽，為企業(yè)貢獻自己的全部力量。 企業(yè)精神的內容具體表現(xiàn)在：堅決的追求目標、強烈的群體意識、正確的競爭原則、鮮亮的社會責任和可靠的價值觀念及方法論，等等。 企業(yè)精神的專門內涵決定了它具有個性和共性特征。企業(yè)精神的個體特征是指每一個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神，由于企業(yè)哲學、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范的不同，企業(yè)精神也必定各有特點。企業(yè)精神的共性特征是指企業(yè)精神對企業(yè)全體職工信念和追求的高度概括，同時又使這種共同信念和追求根植于每個職工的心中，從而產(chǎn)生共同的思想和行為。個性和共性特征是企業(yè)精神最本質的特征，是對企業(yè)精神認識的起點。 企業(yè)精神的形成受不同企業(yè)專

13、門的經(jīng)營內容、經(jīng)營方式的制約，這是企業(yè)精神個性特征和共性特征形成的基礎。企業(yè)不同的經(jīng)營內容和經(jīng)營方式，就形成了企業(yè)不同的競爭觀念、質量觀念、勞動觀念等意識，從而制約著企業(yè)精神的形成。因此，企業(yè)精神反映了企業(yè)獨特經(jīng)營的專門本質，也正是對這種專門本質的反映，才能形成每一個企業(yè)自己的企業(yè)精神。 企業(yè)精神源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實踐之中。隨著這種實踐的進展，企業(yè)逐漸提煉出帶有經(jīng)典意義的指導企業(yè)運作的哲學思想，成為企業(yè)家倡導并以決策和組織實施等手段所強化的主導意識。企業(yè)精神集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、主攻方向以及調動職員積極性的差不多指導思想。企業(yè)家常常以各種形式在企業(yè)組織過程中得到全方位強有力的貫徹。因此，

14、企業(yè)精神又常常成為調節(jié)系統(tǒng)功能的精神動力。 塑造良好的企業(yè)形象，最全然的就在于培育企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中自覺形成的，通過全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則。頗具個性的企業(yè)精神、形同凝聚全體職員粘合劑，是塑造良好企業(yè)形象的恒定的、持久的動力源。培養(yǎng)和弘揚企業(yè)精神最積極的意義，確實是使之與眾不同，獨具個性，全員認同。 企業(yè)精神的內容 企業(yè)精神包括三個內容： （1）職員對本企業(yè)的特征、地位、形象和風氣的理解和認同； （2）由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融會的共同信念、作風和行為準則； （3）職員對本企業(yè)的生產(chǎn)、進展、命運

15、和以后抱有的理想和希望。企業(yè)能夠依照自己的情況提煉出能夠充分顯示自己企業(yè)特色的企業(yè)精神。 企業(yè)精神的特征 從企業(yè)運行過程中能夠發(fā)覺，企業(yè)精神具有以下差不多特征： 1、 它是企業(yè)現(xiàn)實狀況的客觀反映。企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生和存在的依據(jù)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來職員、企業(yè)家素養(yǎng)對企業(yè)精神的內容有著全然的阻礙。專門難想象在生產(chǎn)力低下的條件下，企業(yè)會產(chǎn)生表現(xiàn)高度發(fā)達的商品經(jīng)濟觀念的企業(yè)精神。同樣，也只有正確反映現(xiàn)實的企業(yè)精神，才能起到指導企業(yè)實踐活動的作用。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式、職員生活方式的反映，這是它最全然的特征，離開了這一點，企業(yè)精神就可不能具有生命力，也發(fā)揮不了它應

16、有的作用。 2、 它是全體職員共同擁有、普遍掌握的理念。只有當一種精神成為企業(yè)內部的一種群體意識時，才可認作是企業(yè)精神。企業(yè)的績效不僅取決于它自身有一種獨特的、具有生命力的企業(yè)精神，而且還取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內部的普及程度，取決因此否具有群體性。 3、 它是穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)精神一旦確立，就相對穩(wěn)定，但這種穩(wěn)定并不意味著它就一成不變了，它依舊要隨著企業(yè)的進展而不斷進展的。企業(yè)精神是對職員中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及企業(yè)理想、目標、思想都具有穩(wěn)定性。但同時，形勢又不同意企業(yè)以一個固定的標準為目標，競爭的激化、時空的變遷、技術的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組，都

17、要求企業(yè)做出與之相適應的反應，這就反映出企業(yè)精神的動態(tài)性。穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一，使企業(yè)精神不斷趨于完善。 4、 它具有獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性。每個企業(yè)的企業(yè)精神都應有自己的特色和制造精神，如此才能使企業(yè)的經(jīng)營治理和生產(chǎn)活動具有針對性，讓企業(yè)精神充分發(fā)揮它的統(tǒng)帥作用。企業(yè)財寶的源泉蘊藏在企業(yè)職員的創(chuàng)新精神中，企業(yè)家的創(chuàng)新體現(xiàn)在它的戰(zhàn)略決策上，中層治理人員的創(chuàng)新體現(xiàn)在他如何樣調動下屬的勞動熱情上，工人的創(chuàng)新體現(xiàn)在他對操作的改進、自我治理的自覺性上。任何企業(yè)的成功，無不是其創(chuàng)新精神的結果。 5、 要求務實和求精精神。企業(yè)精神的確立，旨在為企業(yè)職員指出方向和目標。所謂務實，確實是應當從實際動身，遵循客觀規(guī)律，

18、注意實際意義，切忌憑空設想和照搬照抄。求精精神確實是要求企業(yè)經(jīng)營上高標準、嚴要求，不斷致力于企業(yè)產(chǎn)品質量、服務質量的提高。 6、 具有時代性。企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神相結合的具體化。優(yōu)秀的企業(yè)精神應當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代給予企業(yè)的勃勃生機。在進展市場經(jīng)濟的今天，企業(yè)精神應當滲透著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營治理理念、確立消費者第一的觀念、靈活經(jīng)營的觀念、市場競爭的觀念、經(jīng)濟效益的觀念等。充分體現(xiàn)時代精神應成為每個企業(yè)培育自身企業(yè)精神的重要內容。 培育企業(yè)精神的現(xiàn)實意義 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中自覺形成的，通過全體職工認同信守的理想目標、價值追求、

19、意志品質和行動準則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、精神風貌的概括反映。其核心是價值觀。企業(yè)精神一旦形成，就會產(chǎn)生巨大的有形力量，就能對企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。因此通過培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設一支富有戰(zhàn)斗力的、能夠完成企業(yè)既定任務的純潔的職員隊伍。同時，通過企業(yè)文化的建設和傳播，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強企業(yè)的知名度和社會美譽度，從而最終達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。 （1） 企業(yè)性格、形象的凝縮。 （2）有利于喚起企業(yè)的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。 企業(yè)精神在塑造企業(yè)形象中的作用 由于現(xiàn)代商品中的文化含量、文化附加值越來越高，由文化所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益也越來越高

20、，因此，必須充分認識企業(yè)精神在塑造企業(yè)形象中的作用，發(fā)揮其特有的導向、凝聚、教育和約束作用，才能在競爭日益激烈的市場中占據(jù)一席之地。 導向作用。企業(yè)精神不僅是一個企業(yè)的精神支柱，而且體現(xiàn)著一個企業(yè)在社會中確立良好形象的戰(zhàn)略意識，它一旦轉化為企業(yè)職員的內在需要和動機，就會產(chǎn)生目標導向作用，企業(yè)職員就會時時以企業(yè)精神為標桿來衡量和調整自身的行為，以符合企業(yè)的差不多要求。 凝聚作用。企業(yè)精神為全體職員提供了共同的價值觀，因此它對企業(yè)職員有著巨大的內聚作用。企業(yè)精神的凝聚作用是觀念同一性的表現(xiàn)，即觀念相同的人們之間比較容易溝通，也比較容易達成行為一致，而觀念不同的人們則不容易溝通。在觀念同一性的作用下

21、，全體全員會把自己的切身利益同企業(yè)的生存和進展緊密聯(lián)系在一起，熱愛自己的企業(yè)。自覺維護企業(yè)的聲譽和形象，與企業(yè)同呼吸共命運，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力工作，甚至作出必要的犧牲。 教育作用。它有兩方面的含義。第一，從內容上講，企業(yè)精神的教育作用就在于形成企業(yè)職員共同信奉的價值觀念。第二，從途徑上講，企業(yè)精神為做好新時期思想政治工作提供了新途徑。思想政治工作的全然任務是培育高素養(yǎng)的新人，而培育企業(yè)精神的過程是以先進的文化改造人的世界觀的過程，也是對企業(yè)治理理念和價值觀去粗取精、去偽存確實過程，他們在方法、途徑、目的上有專門多共同點，因此調整培育健康正確的企業(yè)精神能夠促進思想政治工作的實效，使企業(yè)文化更

22、好地為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務。 約束作用。企業(yè)精神的核心內容是價值觀，它能夠衍生出嚴格的行為規(guī)范和道德標準，對職員的行為起到規(guī)范和約束作用。企業(yè)精神的約束作用即表現(xiàn)在此。 國外企業(yè)精神薈萃 美國IBM公司：“IBM 確實是服務?！?美國德爾塔航空公司：“親如一家?！?波音公司：“我們每一個人都代表公司?！?日本三菱公司：“顧客第一”，“老實、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改進經(jīng)營治理、發(fā)明新技術?！?日本電信電話公司：“著眼于以后的人間企業(yè)?！?日本豐田汽車公司：“好產(chǎn)品，好主意?！?日本佳能公司：“忘了技術開發(fā)，就不配稱為佳能。” 日本松下電氣公司：“工業(yè)報國，光明正大，團結一致，奮發(fā)向

23、上，禮節(jié)謙讓，適應形勢，感謝報恩?！?日產(chǎn)公司：“品不良在于心不正?！?TDK 生產(chǎn)廠：“制造為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻。為世界的TDK 而奮斗?！?本田科研：“用眼、用心去制造。” 開拓農(nóng)機公司：“世界各地二十四小時服務。” 雷歐伯納特廣告公司：“制造偉大廣告?！?美國電報電話公司：“普及的服務?！?百事可樂公司：“勝利是最重要。”我公司企業(yè)精神的提煉和培育 我公司的企業(yè)精神的提煉和培育，與時代的特性或者講特征，緊密相連的，應為我們是那個時代的企業(yè)，我們必定會打上那個時代的烙印，那個時代的特征，最鮮亮的是：競爭，我們差不多完全處在一個競爭的時代。競爭是在資源數(shù)量不能滿足需要時，物種個體間所發(fā)生的爭

24、奪現(xiàn)象。在同種個體間出現(xiàn)的競爭稱為種內競爭，其結果是削弱了個體而有利于保存種群。在異種個體間進行的競爭稱為種間競爭，其結果是一個種，可能被另一個種代替。創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興盛發(fā)達的不竭動力。創(chuàng)新勞動是勞動的時期性進展，是關于同質勞動的超越，現(xiàn)在和以后的社會進展是離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是我們進展的強有力的動力，是一個企業(yè)進步和進展的強有力動力。團結，社會化大生產(chǎn)是離不開配合協(xié)作的。過去小農(nóng)經(jīng)濟，一家一戶作業(yè)，能夠生產(chǎn)?，F(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)差不多要靠社會化的運作和生產(chǎn)。工業(yè)更是如此，一個產(chǎn)品，一個項目，要靠大伙兒團結協(xié)作去完成，沒有團結，就不可能完成一項事業(yè)，做起一個企業(yè)。老實，真實表達

25、主體所擁有信息的行為。目前社會差不多在部分人中和社會組織中缺失，這是我們那個社會目前最亟須培育的和提倡的行為。人要在社會上立足就要講求老實守信，企業(yè)要生存和進展就要講誠信，是企業(yè)的立根之基。我公司的企業(yè)精神為：“團結、進取、求實、創(chuàng)新” 團結：職員要有團體意識，集體意識，要有配合精神，有時還要有甘做人梯的犧牲精神，要有團結精神。這也是我們事業(yè)取得成功的基礎和首要條件。進?。郝殕T要有上進心，不能甘居中游或落后，要勇于拼搏，要有唯旗誓奪的精神，勇奪第一的意思和榮譽感和事業(yè)心。這是我們取得事業(yè)成功的指導思想。就像理論一般，指導著我們的行動。求實：講求實際。職員講話、做任何情況，要都求實，不能講假話，

26、不能講空話，講大話。要做老實人，講老實話，做老實事。一句話要是實在在，一確實是一，二確實是二，不能有水分。這是我們做人做事全然。創(chuàng)新：職員在工作上，要勇于創(chuàng)新，想前人不敢想的問題或沒想過的問題，做前人沒有做過的情況，不能墨守成規(guī)，不能本本主義，不能讓經(jīng)驗束縛自己的手腳，要打破常規(guī)，打破教條，有所制造。我公司的經(jīng)營宗旨（方針）：恪守誠信、追求卓越、鑄造精品、引領以后”為企業(yè)宗旨，恪守誠信：公司在一切經(jīng)營活動中，要堅持老實守信，辦事要講誠信，要講真話，要講實話，童叟無欺，講出的話，要信守諾言，訂立的合約，要全面認真履行。追求卓越：公司制定的一切奮斗目標要追求盡善盡美，要特不優(yōu)秀，超出一般，做事追求

27、比不人做得好，做工程、或項目比不人先進，比不人完美。鑄造精品：公司建的一切工程或做的項目，要精益求精，要好上加好，求其上品，不能甘居中游，每個項目，每個工程，我們建的小區(qū)，都要追求上品、精品。引領以后：我們公司所做的事業(yè)要瞄準一流的水準，要有勇于扛大旗的精神，通過多年的努力，要把公司作成同行業(yè)中首屈一指的公司，要引領同行業(yè)的先進水平，成為行業(yè)的領潮者。我公司的VI(視覺識不) 統(tǒng)一標識、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實施配套治理。金升標志內容。敬業(yè)精神敬業(yè)者必備的五項素養(yǎng)1.信心 2.能力 3.溝通 4.制造 5.合作敬業(yè)者所需的四大特質1. 領先主動。2. 從不偷懶，特不勤奮。3. 提早上班，推后

28、下班。4. 提升自己，不斷學習。對敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的認識敬業(yè)、尊重自己的工作。1. 容易受人尊重。工作業(yè)績并不突出，不人也難挑你的毛病。2. 容易得到擢升。敬業(yè)者能夠減輕工作壓力。樂業(yè)。熱愛自己的事業(yè)。1. 把工作當作事業(yè)來看。（擁有把老總當作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。）2. 愛迪生之因此有這么大的成功在于他的一個心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已。大伙兒請記?。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯?，用愛心做事（才明白得細心）。1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。2. 責任是敬業(yè)的本質。3. 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。4. 紀律是敬業(yè)的基石。5. 專注是敬業(yè)的核心。6. 跳槽是敬業(yè)的大敵。擁有一份工作，就要明白得

29、感恩。喜愛公司給予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。永不抱怨工作。不敬業(yè)者的態(tài)度：1. 不求有功，但求無過。（中國人最多的態(tài)度“混”。）2. 三心二意，敷衍了事。（無精品意識）3. 名哲保身，怕負責任。（做大事要有氣概，做治理要敢于承擔責任。你的下屬才會忠心，聽命于你。）4. 一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問題者，要善于解決問題。要為成功找方法，不為失敗找理由。）工作中我們應明白阻礙成功的兩大因素：1.“立竿見影”的心態(tài)（舉例講明）“立竿見影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個人的成功都源于一件件小成功的組

30、合成的，每個人大量的生活，專門顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不行，小事也做不到位。 海不擇細流，方能成其大；山不拒細壤，方能就其高。想成功就要踏踏實實的做。 關于敬業(yè)者來講，凡事無小事，簡單不等于容易。簡單的招式練到極至確實是絕招。 一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。2.“方向選擇”（新龜兔賽跑的故事）。事業(yè)成功的三大要素：1. 堅決的信念（愛迪生的故事）2. 源源不斷行動力。3. 忍受、承受力。工作中的五常法。1. 整理 清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）2. 整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）3. 清掃 打掃一個潔凈

31、的工作環(huán)境。04. 清潔 保持一個良好的工作環(huán)境。5. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價值觀和行為模式。 世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來自于生活中點滴的積存。職員行為規(guī)范總則紀律行為規(guī)范1. 洽談接待客人場所一律禁止吸煙、酗酒。2. 工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關上。3. 工作時刻不得擅自離崗，有事離開，需向上級申請，同意方可；如上級未在，需要跟周圍同事打招呼。4. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務。5. 職員不可談論有損公司形象的事，職員之間要真誠，團

32、結配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有操縱力。6. 按上司所安排的時刻用餐，非上班時刻，不得無故在營業(yè)場所逗留。7. 不偷拿公司的物品、鈔票財；不破壞公司的用具和設施。8. 工作時刻不得干私活，不得圍在一起閑聊。9. 上班前打掃衛(wèi)生。禮儀 禮儀的含義：禮儀確實是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習俗等。禮儀包涵了以下幾個方面的差不多意思：第一， 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。第三， 禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關系的和諧。從個人修養(yǎng)

33、的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也確實是講，禮儀即教養(yǎng)；從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也能夠是一種交際方式或交際方法；從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的適應做法；從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧；從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必定的外化。通俗地講禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。 禮儀的原則：第一， 遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我操縱、自我對比、自我反省、自我檢點。第三， 做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待

34、，和睦共處。第四， 寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五， 平等的原則。依照不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六， 真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，老實無欺，言行一致，表里如一。第七， 從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的適應做法保持一致。第八， 適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特不要注意做到把握分寸，認真得體。禮儀行為規(guī)范1. 職職員作時刻與客人交流時，必須使用一般話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不拘禮。2. 工作中見到上司和客人應主動打招呼、問好；在操作時

35、，應點頭微笑示意；工作中隨時面帶微笑。3. 工作期間不得在營業(yè)場所內與人爭辯、爭吵、打鬧，更不可酗酒。4. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、講話輕。5. 服務工作中提倡“五聲”。來賓來時有歡迎聲。（歡迎光臨，請問需要買點什么？）遇到顧客欠安時有問候聲。得到關心時有致謝聲。苦惱客人有致歉聲。（對不起，讓你久等了。）客人離店時有道不聲。（請慢走，歡迎下次光臨?。?. 服務中杜絕“四語”：不尊重的輕視語。缺乏耐心的煩躁語。自以為是的否定語“不”。刁難他人的斗氣語。7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。8. 上班前要調整自己的心態(tài)，工作中隨時露出微笑。（甜美的微笑要發(fā)自內心，微

36、笑是自信的象征。）9. 進辦公室前，應用食指第二關節(jié)輕敲三下房門，如沒有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關照，離開時，請隨手帶上房門。10. 在崗位上，看見客人時，應主動點頭示意，微笑問候。11. 當面為客人服務時，不可做不文明的動作。12. 來賓未離開時，不可擅自離開崗位，或提早清理物品，打掃衛(wèi)生。13. 對待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評頭論足。14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。15. 不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內垃圾須當日處理。16. 在營業(yè)場所，拾得任何物品，均應及時交給上級領導處理。17. 不可不理會客人的詢問；不得在態(tài)度上對客人傲氣；不得對客人過分隨意。18.

37、上班前不得吃有異味的食品。儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范1. 職員在工作期間穿工作服，工作帽，帶好工號牌，女職員上班前須化淡妝。2. 面部保持潔凈，不留長指甲（以兩手攤開，掌心向上，從上看不到指甲為好）。頭發(fā)梳理整齊（長發(fā)盤起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面，并帶好工作帽），耳部保持清潔，口腔無異味，鼻毛不可外露，不可噴過濃的香水。3. 工作時手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時保持手部清潔。4. 行走時，應上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，神情自然。5. 行走時，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭

38、背，奔馳蹦跳，大聲叫喊。6. 站立時，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采納雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時，腳跟緊靠，腳尖分開，呈“V”字型。7. 站立時，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。8. 入座時，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。9. 女子入座時，應將裙子后片攏一下，以免裙底“走光”。10. 如座不可雙腳過度叉開；不可高架“二郎腿”；不可腿腳抖動搖晃；不可雙腳長長前伸、或腳尖指向他人團隊精神：信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功。團隊：有共同目的、志趣的人所組成的集體。企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功。每一位職員都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關，都應盡力給客人及同事提供關心。合作是一種能力，更是一種藝術。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量?！坝袑ｉT強的溝通能力，并善于與他人合作?！币殉蔀槠髽I(yè)在招募職員時對其素養(yǎng)的重要衡量指標，團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。團隊中“