透過供應(yīng)鏈管理提升競爭優(yōu)勢之研究以海爾集團(tuán)為例

1、廈門城市學(xué)學(xué)院經(jīng)管學(xué)學(xué)部物流管管理專業(yè)研究論文透過供應(yīng)鏈鏈管理提升升競爭優(yōu)勢勢之研究：以海爾集集團(tuán)為例 指導(dǎo)老師：邱顯貴 博士研究小組成成員：陳偉、蔡燕燕瑜、陳一定、洪德龍、洪智偉、洪雪真2013年年6月摘要二十一世紀(jì)紀(jì)是全球化化競爭的時時代，企業(yè)業(yè)認(rèn)識到供供應(yīng)鏈管理理的重要性性，尤其是是面對全球球企業(yè)在世世界各地競競爭力的延延伸，使得得原本企業(yè)業(yè)不得不做做轉(zhuǎn)型。海海爾電器的的發(fā)展歷程程在各方面面都是企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)的對對象。尤其其是在全球球化的營運運方面，透透過杰出的的供應(yīng)鏈管管理達(dá)成競競爭優(yōu)勢。本研究為了了解海爾如如何認(rèn)真對對面對全球球化的競爭爭，卻能脫脫穎而出，嘗試透過過文獻(xiàn)探討以及對對海爾供

2、應(yīng)應(yīng)鏈管理的的模式加以以探討。希希望透過此此研究，學(xué)學(xué)習(xí)海爾在在實務(wù)運作作與管理的的機(jī)制如何何有效結(jié)合合，包括業(yè)業(yè)務(wù)流程的的再造、信息化系系統(tǒng)、員工工的轉(zhuǎn)型、以及海爾爾供應(yīng)鏈的的一流三網(wǎng)網(wǎng)等方面。希望透過過本研究，除除了能對海海爾有更深深刻的了解解之外，也也希望透過過此研究提提供業(yè)者參參考，以提提升自己與與國家競爭爭力。本研究結(jié)果果顯示，海海爾透過供供應(yīng)鏈管理理提升競爭爭優(yōu)勢的要要領(lǐng)在于：供應(yīng)鏈營營運模式和和管理要素素的完美結(jié)結(jié)合。海爾爾的競爭力力的與其全全球供應(yīng)鏈鏈運作密切切相關(guān)，而而其供應(yīng)鏈鏈運作的成成功，來自自供應(yīng)鏈營營運模式和和管理要素素的完美結(jié)結(jié)合。特別別是在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者創(chuàng)造的的海爾文化

3、化、ICTT的應(yīng)用、市場導(dǎo)向向的人單單合一及及自主經(jīng)經(jīng)營體、創(chuàng)新研發(fā)發(fā)等方面，都都促成海爾爾在全球供供應(yīng)鏈營運運中獲得杰杰出的成績績。尤其在在管理要素素方面，是是促成其成成功的關(guān)鍵鍵，包括：戰(zhàn)略、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、員工工發(fā)展、組組織結(jié)構(gòu)、流程、信信息通訊科科技、企業(yè)業(yè)文化、創(chuàng)創(chuàng)新、企業(yè)業(yè)社會責(zé)任任等方面。關(guān)鍵詞：供供應(yīng)鏈管理理、海爾、競爭力、文化、創(chuàng)創(chuàng)新、接單單式生產(chǎn)目 錄第一章 緒緒論1.1 研研究動機(jī)1.2 研研究目的第二章 文文獻(xiàn)探討2.1 供供應(yīng)鏈管理理的定義2.2供應(yīng)應(yīng)鏈管理與與競爭優(yōu)勢勢之關(guān)系2.3 國國內(nèi)外案例例第三章 海海爾集團(tuán)供供應(yīng)鏈模式式與策略3.1 公公司簡介3.2海爾爾與傳統(tǒng)企企

4、業(yè)的比較較3.3 海海爾企業(yè)再再造流程3.4 海海爾的供應(yīng)應(yīng)鏈管理模模式3.4.11 海爾的的供應(yīng)鏈3.4.22 海爾的的供應(yīng)鏈管管理要素3.4.22 海爾的的信息通訊訊科技(IICT)應(yīng)應(yīng)用3.4.33 海爾透透過供應(yīng)鏈鏈管理達(dá)成成競爭優(yōu)勢勢的關(guān)鍵成成功要素 3.4.4海爾與與供應(yīng)鏈中中的供應(yīng)商商第四章 結(jié)結(jié)論與建議議4.1 結(jié)結(jié)論4.2 建建議參考文獻(xiàn)第一章 緒緒論1.1研究究動機(jī) 二十一世世紀(jì)是全球球化競爭的的時代，早早期的工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代代的許多基基本概念已已不再適用用，工業(yè)化化的普及使使生產(chǎn)率和和產(chǎn)品質(zhì)量量也不再成成為競爭的的絕對優(yōu)勢勢。企業(yè)不不能再單靠靠提高內(nèi)部部管理水平平和生產(chǎn)效效

5、率來實現(xiàn)現(xiàn)短期目標(biāo)標(biāo)利潤的最最大化，而而應(yīng)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)戰(zhàn)略性競爭爭力或核心心競爭優(yōu)勢勢的形成與與保持上，實實現(xiàn)長期目目標(biāo)利潤最最大化。越越來越多的的企業(yè)認(rèn)識識到供應(yīng)鏈鏈管理的重重要性，尤尤其是面對對全球企業(yè)業(yè)在世界各各地競爭力力的延伸，使使得原本企企業(yè)不得不不做轉(zhuǎn)型。為提升更更高的戰(zhàn)略略競爭力，只只有聯(lián)合該該行業(yè)中其其它上下游游企業(yè)，建建立快速反反應(yīng)市場需需求的供應(yīng)應(yīng)需求的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益相關(guān)關(guān)的供應(yīng)鏈鏈實現(xiàn)優(yōu)勢勢互補，才才能適應(yīng)社社會化大生生產(chǎn)的競爭爭環(huán)境，共共同增強市市場競爭實實力。在這這種情況下下，供應(yīng)鏈鏈管理思想想被作為增增強企業(yè)競競爭力的最最重要的方方法提了出出來。近30年來來，為什么么

6、有些企業(yè)業(yè)被市場逐逐漸淘汰，而而中國的海爾爾卻從小幼幼苗長成了了可以撐起起一片天，并并成為充滿滿綠葉和果果實的擎天天大樹。一一個企業(yè)又又如何像海海爾學(xué)習(xí)成成功的經(jīng)營營模式，海海爾的成長長帶來的價價值，又如如何借鑒成成功理念等等成為了我我對海爾更更強烈的研研究動機(jī)。海爾在多年年來持續(xù)地地的創(chuàng)新與發(fā)發(fā)展，不是是抓速度產(chǎn)產(chǎn)量而是嚴(yán)嚴(yán)格抓質(zhì)量量的門關(guān)。海爾在張瑞敏執(zhí)行行長的帶領(lǐng)領(lǐng)下，將團(tuán)隊隊走出中國國，走進(jìn)世世界，成為為全球化的的企業(yè)。不僅實踐創(chuàng)新的的理念，也也擴(kuò)展了成成為中國造造的第一品品牌Haiier。研研究海爾的的成功，從從海爾在供供應(yīng)鏈上的的營運與管管理的成功功。其研究究結(jié)果將對對供應(yīng)鏈管管理

7、實務(wù)的的知識增長長與想學(xué)習(xí)習(xí)如何透過過供應(yīng)鏈管管理達(dá)成競競爭力會有有所幫助。1.2研究究目的海爾在各方方面都是企企業(yè)學(xué)習(xí)的的對象。學(xué)學(xué)習(xí)海爾如如何認(rèn)真對對面對全球球化的競爭爭，卻能脫脫穎而出；學(xué)習(xí)海爾在實務(wù)務(wù)運作與管管理的機(jī)制制如何有效效結(jié)合，包包括業(yè)務(wù)流流程的再造造、信息化系系統(tǒng)、員工工的轉(zhuǎn)型、以及爾供供應(yīng)鏈物流流的一流三網(wǎng)網(wǎng)等方面。希望透過過本研究，除除了能對海海爾有更深深刻的了解解之外，也也希望透過過此研究提提供業(yè)者參參考，以提提升自己與與國家競爭爭力。圖1.2：研究目的的圖表資料來源：本研究第二章 文文獻(xiàn)探討2.1供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的定義供應(yīng)鏈管理理，指在滿滿足一定的的 HYPERLINK

8、 /view/388939.htm 客戶服務(wù)務(wù)水平的條條件下，為為了使整個個供應(yīng)鏈系系統(tǒng)成本達(dá)達(dá)到最小而而把供應(yīng)商商、制造商商、 HYPERLINK /view/123270.htm 倉庫、配送送中心和渠渠道商等有有效地組織織在一起來來進(jìn)行的產(chǎn)產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分分銷及銷售售的 HYPERLINK /view/712271.htm 管理方方法。供應(yīng)鏈管理理是整個包包含了全局局，供應(yīng)鏈鏈在一條上上，要照顧顧全方位的的布局，不不能僅從一一步出發(fā)，每每一步都是是關(guān)鍵，決決定著整一一供應(yīng)鏈的的管理模式式的運營。供應(yīng)鏈管理理是一種集集成的 HYPERLINK /view/141611.htm 管理思想想和

9、方法，從從供應(yīng)商到到 HYPERLINK /view/3861582.htm 最終用戶戶的物流的的計劃和控控制。從單單一的企業(yè)業(yè)角度來看看，是指企企業(yè)通過改改善上、下下游供應(yīng)鏈鏈關(guān)系，整整合和優(yōu)化化供應(yīng)鏈中中的信息流流、物流、資金流，以以獲得企業(yè)業(yè)的 HYPERLINK /view/43172.htm 競爭優(yōu)優(yōu)勢供應(yīng)鏈管理理是企業(yè)的的有效性管管理，表現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)在在戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)上對企企業(yè)整個作作業(yè)流程的的優(yōu)化。整整合并優(yōu)化化了供應(yīng)商商、制造商商、零售商商的業(yè)務(wù) HYPERLINK /view/47610.htm 效效率，使商商品以正確確的數(shù)量、正確的品品質(zhì)、在正正確的地點點、以正確確的時間、最佳

10、的 HYPERLINK /view/45395.htm 成成本進(jìn)行生生產(chǎn)和銷售售。供應(yīng)鏈管理理，在20世世紀(jì)70年年代晚期，KKeithh Oliiver通通過和Skkf、Heeinekken、HHoechhst、CCadbuury-SSchweeppess、Phiilipss等客戶接接觸的過程程中逐漸形形成了自己己的 HYPERLINK /view/686797.htm 觀點。有些學(xué)者以以為供應(yīng)鏈鏈這個詞會會很快消失失，但現(xiàn)在在不僅沒有有消失，還還已進(jìn)入了了公眾領(lǐng)域域，這個概概念對 HYPERLINK /view/295554.htm 管理理者的采購購、物流、操作、銷銷售和市場場活動意義義深

11、刻。根據(jù) HYPERLINK /view/909679.htm 物流流術(shù)語國國家標(biāo)準(zhǔn)（GGB/T1183544-20001)，供供應(yīng)鏈管理理乃利用 HYPERLINK /view/663997.htm 計計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，全全面規(guī)劃供供應(yīng)鏈中的的 HYPERLINK /view/722914.htm 商流、物流流、信息流流、資金流流，進(jìn)行計計劃、 HYPERLINK /view/46944.htm 組織織、協(xié)調(diào)與與控制等。全球供應(yīng)鏈鏈論壇（gglobaal suupplyy Chaain fforumm，GSCCF）則將供應(yīng)鏈鏈管理定義義為：為消費費者帶來有有價值的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)以及信息息的，

12、從源源頭供應(yīng)商商到最終消消費者的集集成 HYPERLINK /view/1368133.htm 業(yè)務(wù)流流程。” 2.22供應(yīng)鏈管管理與競爭爭優(yōu)勢之關(guān)關(guān)系圖2.2：供應(yīng)鏈管管理與競爭爭優(yōu)勢之關(guān)關(guān)系 資料來源：本研研究競爭優(yōu)勢的的企業(yè)，為為企業(yè)提供供一些有價價值的產(chǎn)品品給消費者者，過程或或服務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)出超越或或優(yōu)于其競競爭對手，并并能在一定定的時間內(nèi)內(nèi)，創(chuàng)造超超額利潤或或高于行業(yè)業(yè)平均利潤潤水平的屬屬性或能力力。企業(yè)發(fā)發(fā)展不能沒沒有核心競競爭優(yōu)勢，那那么一個新新的供應(yīng)鏈鏈管理模式式，可以發(fā)發(fā)揮競爭優(yōu)優(yōu)勢。在企企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的競競爭變得越越來越激烈烈，不是一一步可以決決定企業(yè)的的相應(yīng)位置置，以保持持

13、競爭優(yōu)勢勢，在于供供應(yīng)鏈管理理模式的創(chuàng)創(chuàng)新。企業(yè)業(yè)在市場競競爭中獲取取利潤，必必須具有競競爭優(yōu)勢。從供應(yīng)鏈鏈管理的全全過程，供供應(yīng)鏈管理理，以提高高企業(yè)的競競爭優(yōu)勢主主要表現(xiàn)在在以下幾個個方面的作作用。2.2.11 供應(yīng)鏈鏈管理降低低了成本，獲獲得成本領(lǐng)領(lǐng)先的總成成本是一個個企業(yè)的三三個基本戰(zhàn)戰(zhàn)略來獲得得競爭優(yōu)勢勢，為了獲獲得成本優(yōu)優(yōu)勢，企業(yè)業(yè)必須使自自己的產(chǎn)品品或服務(wù)，以以降低生產(chǎn)產(chǎn)成本至業(yè)業(yè)界甚至最最低水平。通過整合合產(chǎn)業(yè)鏈，供供應(yīng)鏈管理理，有效地地消除重復(fù)復(fù)，浪費和和不確定性性，減少低低效或低價價值的環(huán)節(jié)節(jié)，從而大大大降低了了成本。據(jù)據(jù)統(tǒng)計，供供應(yīng)鏈管理理的實施可可以使企業(yè)業(yè)總成本下下降

14、10，按時交交貨率提高高15，生生產(chǎn)周期縮縮短了255355，更多多的增值生生產(chǎn)率100，資產(chǎn)產(chǎn)運營績效效提高了115220。許許多著名的的跨國公司司，如戴爾爾公司的供供應(yīng)鏈管理理實踐，通通過供應(yīng)鏈鏈管理中的的巨大收益益，增加其其年銷售額額的增長率率為49，計算機(jī)機(jī)行業(yè)平均均增長率的的兩倍。2.2.22 供應(yīng)鏈鏈管理外包包服務(wù)，提提升服務(wù)外外包企業(yè)的的核心競爭爭力，是指指企業(yè)內(nèi)部部資源的限限制，以取取得更大的的競爭優(yōu)勢勢，只有與與企業(yè)的生生存和發(fā)展展有一個顯顯著的關(guān)系系，最有競競爭力的優(yōu)優(yōu)勢核心業(yè)業(yè)務(wù)，而其其他業(yè)務(wù)的的借助外部部最優(yōu)秀的的專業(yè)化資資源整合，降降低成本，提提高性能，增增強企業(yè)的的

15、核心競爭爭力，提升升企業(yè)管理理模式，對對環(huán)境的響響應(yīng)。供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的核心競爭爭力的重點點企業(yè)，強強調(diào)企業(yè)自自身特點的的基礎(chǔ)上，專專注于某一一特定領(lǐng)域域，有專門門的服務(wù)，形形成自己的的核心競爭爭力，在一一個節(jié)點上上。隨著客客戶需求的的多樣化和和個性化，這這是很難滿滿足客戶不不斷變化的的需求，只只能依靠自自己有限的的資源，不不能在所有有的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域都獲得得同樣的競競爭優(yōu)勢。因此，企企業(yè)需要以以有限的資資源集中在在核心業(yè)務(wù)務(wù)上，從企企業(yè)與環(huán)境境，培養(yǎng)和和提高自己己的核心競競爭力。2.2.33有效的供供應(yīng)鏈管理理，以提高高企業(yè)在市市場上的供供應(yīng)鏈管理理的響應(yīng)速速度，強調(diào)調(diào)信息共享享，供應(yīng)鏈鏈中的節(jié)點

16、點企業(yè)通過過信息共享享，可以使使各節(jié)點企企業(yè)的需求求，終端市市場的快速速交付，根根據(jù)需求的的變化迅速速做出調(diào)整整，以應(yīng)對對市場需求求的變化。企業(yè)快速速響應(yīng)市場場的速度為為企業(yè)的競競爭優(yōu)勢是是非常重要要的，它可可以使企業(yè)業(yè)快速，準(zhǔn)準(zhǔn)確應(yīng)對市市場競爭者者之前，在在競爭中具具有明顯優(yōu)優(yōu)勢。2.2.44為了加強強供應(yīng)鏈上上的其他節(jié)節(jié)點企業(yè)在在現(xiàn)代市場場的競爭與與合作關(guān)系系，是企業(yè)業(yè)之間的競競爭不再是是單一的，而而更多的則則是聯(lián)盟之之間的競爭爭，是供應(yīng)應(yīng)鏈之間的的競爭，企企業(yè)需要的的策略和技技巧如何配配合其他企企業(yè)學(xué)習(xí)。加入供應(yīng)應(yīng)鏈聯(lián)盟中中的企業(yè)與與其他企業(yè)業(yè)競爭，企企業(yè)本身所所具有的獨獨特的競爭爭優(yōu)勢

17、，可可以向其他他企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈中的供供應(yīng)鏈伙伴伴關(guān)系，也也可以持續(xù)續(xù)。因此，企企業(yè)需要根根據(jù)自身的的核心競爭爭優(yōu)勢的認(rèn)認(rèn)可，節(jié)點點企業(yè)之間間的戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，鞏固固戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)系系，企業(yè)核核心競爭力力的形成，保保持和加強強自己的核核心競爭力力。2.3國內(nèi)內(nèi)外案例宜家家居締締造家具供供應(yīng)鏈王國國。周密的的管理體系系更重要的的作用是讓讓宜家擁有有了高效率率、低成本本運轉(zhuǎn)的供供應(yīng)鏈，這這是宜家可可以像沃爾爾瑪那樣在在零售領(lǐng)域域出色的特特征之一。控制產(chǎn)品的的成本、取取得最初定定價權(quán)，并并且控制產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的上上游一直堅持自自己設(shè)計所所有產(chǎn)品并并擁有專利利所有的1000多名設(shè)設(shè)計師在設(shè)設(shè)計新產(chǎn)品品的時候激激烈

18、競爭，競競爭集中在在同樣價格格的產(chǎn)品“誰的設(shè)計計成本更低低”整個供應(yīng)鏈鏈的運轉(zhuǎn)，從從每家商店店提供的實實時銷售記記錄開始，反反饋到產(chǎn)品品設(shè)計研發(fā)發(fā)機(jī)構(gòu)，再再到貿(mào)易機(jī)機(jī)構(gòu)、代工工生產(chǎn)商、物流公司司、倉儲中中心，直至至轉(zhuǎn)回到商商店供應(yīng)鏈的運運轉(zhuǎn)，在宜宜家服務(wù)集集團(tuán)的支持持下完全奏奏效的。供應(yīng)鏈的高高效率和低低成本成為為明顯的優(yōu)優(yōu)勢，這直直接決定了了宜家可以以在必要的的情況下降降低價格，促促進(jìn)銷量。沃爾瑪為全全球零售業(yè)業(yè)的巨頭，一一直是其他他零售商的的楷模沃爾瑪始終終將高質(zhì)量量、高效的的供應(yīng)鏈管管理作為自自己的核心心競爭力在在努力經(jīng)營營信息技術(shù)在在沃爾瑪供供應(yīng)鏈管理理中的應(yīng)用用更是其他他零售商所所不

19、能媲美美沃爾瑪?shù)墓┕?yīng)鏈管理理主要包括括：顧客需求管管理供應(yīng)商和合合作伙伴管管理企業(yè)內(nèi)和企企業(yè)間物流流配送系統(tǒng)統(tǒng)管理每一個部分分的高效運運作都離不不開信息技技術(shù)的支持持。2008年年震驚全國國的毒牛奶奶事件致使使三鹿大半半個世紀(jì)苦苦心經(jīng)營的的品牌毀于于一旦國內(nèi)著名的的蒙牛、伊伊利等奶制制品企業(yè)也也相繼面臨臨危機(jī)問題的根源源是其產(chǎn)品品的奶源受受到污染，即即其供應(yīng)鏈鏈中的供貨貨環(huán)節(jié)出了了問題供應(yīng)鏈某一一環(huán)節(jié)管理理的缺失可可能是企業(yè)業(yè)致命的打打擊，甚或或是使企業(yè)業(yè)從此一跌跌不振。曾是空調(diào)業(yè)業(yè)老大的春春蘭空調(diào)，因因推翻承諾諾得罪經(jīng)銷銷商利益，致致使經(jīng)銷商商大舉叛逃逃，銷售額額大幅下滑滑，最后連連年虧損

20、導(dǎo)導(dǎo)致退市成功的企業(yè)業(yè)也有著共共同點，就就是供應(yīng)鏈鏈具備強有有力競爭優(yōu)優(yōu)勢，知名名的供應(yīng)鏈鏈管理成功功企業(yè)有國國內(nèi)的宇通通客車、格格力、海爾爾，國外的的寶潔，吉吉利，Kooch iindusstry等等等。海爾集團(tuán)供供應(yīng)鏈模式式與策略3.1公司司簡介海爾是全球球大型家電電第一品牌牌、中國最最具價值品品牌。旗下下?lián)碛?440多家法法人單位，在在全球300多個國家家建立本土土化的設(shè)計計中心、制制造基地和和貿(mào)易公司司，在中國國、亞洲、美洲、歐歐洲、澳洲洲擁有全球球五大研發(fā)發(fā)中心，并并且在美國國、歐洲、中東等地地設(shè)立了221個工業(yè)業(yè)園，全球球建立了661個貿(mào)易易公司、11433330個銷售售網(wǎng)點，全全

21、球員工超超過8萬人人。20112年，海海爾全球營營業(yè)額實現(xiàn)現(xiàn)16311億元。22012年年，海爾品品牌價值9962.88億元。 20122年12月月21日，世世界權(quán)威調(diào)調(diào)研機(jī)構(gòu)歐歐睿國際公公布20112年全球球家電市場場調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)，海爾在在大型家電電市場的品品牌占有率率提升為88.6%,第四次蟬蟬聯(lián)全球第第一，同時時獲得全全球大型家家電第一品品牌，全球球 HYPERLINK /view/9392.htm 冰箱, HYPERLINK /view/23559.htm 洗衣機(jī)第一一品牌&制制造商共共9項殊榮榮。 資料來源：百度百科名片數(shù)據(jù)圖3.1：海爾戰(zhàn)略略創(chuàng)新的四四個階段 資料來源：本研研究隨著業(yè)

22、務(wù)量量的全球化化不斷發(fā)展展，海爾在在全球擁有有15個設(shè)設(shè)計中心和和30000多名海外外經(jīng)理人。像這樣龐龐大的業(yè)務(wù)務(wù)體系中，只只依靠傳統(tǒng)統(tǒng)的金字塔塔式管理架架構(gòu)或者矩矩陣式模式式，是很難難維持正常常運轉(zhuǎn)，所所以說業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組，勢在必必行。 海爾的 管理模式式“OEC 、市場鏈鏈、人單合合一”引起國際際管理界高高度關(guān)注，就就目前而言言，已有多多所名校，比比如：美國國哈佛大學(xué)學(xué)、南加州州大學(xué)、瑞瑞士IMDD國際管理理學(xué)院、法法國的歐洲洲管理學(xué)院院、日本神神戶大學(xué)等等商學(xué)院專專門對此進(jìn)進(jìn)行案例研研究，還有有，“市場鏈”管理還被被納入歐盟盟案例庫?！叭藛魏弦灰弧蹦Ｊ?，為為解決全球球化商業(yè)的的逾期應(yīng)收

23、收和庫存提提供創(chuàng)新思思維，被國國際管理界界譽為“號準(zhǔn)全球球商業(yè)脈搏搏”的管理模模式。3.2海爾爾與傳統(tǒng)企企業(yè)的對比比（圖）3.3海爾爾企業(yè)的再再造流程業(yè)務(wù)流程再再造(BPPR)，是是美國管理理專家邁克克爾哈默于于19900年提出的的。其定義義是：對企企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)行行根本性地地再思考和和徹底性再再設(shè)計，從從而使企業(yè)業(yè)獲得在成成本、質(zhì)量量、服務(wù)和和速度等方方面業(yè)績的的戲劇性改改善。1998，CCEO張瑞瑞敏提出的的一個新的的概念：業(yè)業(yè)務(wù)流程再再造。張瑞瑞敏提出如如何讓石頭頭在水上飄飄起來，最最后的答案案“速度”，也同時時反應(yīng)了速速度同樣決決定了企業(yè)業(yè)未來，更更形象說明明業(yè)務(wù)流程程再造的實實施

24、。1998年年海爾從多多元化發(fā)展展的戰(zhàn)略朝朝著國際化化戰(zhàn)略，贏贏得世界聲聲譽的同時時，研發(fā)的的水平也達(dá)達(dá)到了國際際水平，發(fā)發(fā)展勢頭強強勁，使得得海爾和對對手開始拉拉扯。在海海爾是在完完美的條件件的同時，張張瑞敏用獨獨特的眼光光來看海爾爾與國際大大公司的差差距，用戶戶滿意率，錯錯誤率有獨獨特的見解解，已成為為企業(yè)轉(zhuǎn)型型所面臨的的問題之一一。傳統(tǒng)的的企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的金金字塔一直直無法滿足足市場的需需求，也無無法讓海爾爾繼續(xù)發(fā)展展的優(yōu)越。張瑞敏和海海爾的決策策層能從企企業(yè)上潛在在威脅的角角度來看，有有事業(yè)心，勇勇敢的人，敢敢于從零開開始，從頭頭開始，重重新開始。流程再造的的目標(biāo)是 商流，分配，統(tǒng)一品

25、牌銷售，出口，方便客戶在國內(nèi)外。 物流，利用全球供應(yīng)鏈資源，建立全球采購及分銷網(wǎng)絡(luò)。其主要任務(wù)是通過JIT采購，JIT配送。 JIT的實施，加速流動。成立了集團(tuán)統(tǒng)一采購，降低采購成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量的首選采購，庫存減少。 資金流，現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨 相互平平等，服務(wù)務(wù)關(guān)系和契契約關(guān)系的的企業(yè)再造造成為企業(yè)業(yè)整體流動動旋轉(zhuǎn)的主主動力。為為了為中心心，的上部部和下部之之間的過程程和相互咬咬合后，可可自行調(diào)節(jié)節(jié)的操作鏈鏈。收入的的每一道流流程，每一一道工序，每每一個人的的收入來自自他的服務(wù)務(wù)市場和對對象。物流一體化化的進(jìn)程和和淘汰掉那那些沒有資資格的供應(yīng)應(yīng)商，減少少企業(yè)的損損失不規(guī)范范操作，避避免后期的的培訓(xùn)

26、供應(yīng)應(yīng)商，減少少賄賂風(fēng)格格的誘因，加加強企業(yè)的的凝聚力。海爾倉庫再再造，再造造的倉庫面面積減少888，原原材料存貨貨周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)顯著下降降 資料來源：中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2002年，第20期（海爾的業(yè)務(wù)流程再造）。 3.4海爾爾的供應(yīng)鏈鏈管理模式式海爾在供應(yīng)應(yīng)鏈管理，一一些商家不不喜歡空談?wù)劇Ｕ鐝垙埲鹈羲f說，供應(yīng)鏈鏈管理的理理念是最重重要的業(yè)務(wù)務(wù)和核心業(yè)業(yè)務(wù)競爭力力。因為資資源是有限限的，企業(yè)業(yè)獲得競爭爭優(yōu)勢，在在各行各業(yè)業(yè)都非常困困難，企業(yè)業(yè)要發(fā)展，必必須將資源源集中在一一個領(lǐng)域的的專業(yè)知識識為核心業(yè)業(yè)務(wù)。3.4.11海爾的供供應(yīng)鏈 供應(yīng)應(yīng)鏈不再是是一條由供供應(yīng)商為起起點，到生生產(chǎn)廠商再再通過渠

27、道道至消費者者為終點的的“推”式鏈條，相相反，它流流向被描述述成以消費費者為始，最最終再回歸歸消費者的的U型鏈條條。 圖3.4.1：海爾爾的供應(yīng)鏈鏈資料來源：百度文庫庫供應(yīng)應(yīng)鏈管理關(guān)關(guān)鍵是 HYPERLINK /wiki/核心業(yè)務(wù) 核心心業(yè)務(wù)和 HYPERLINK /wiki/競爭力 競爭力 供應(yīng)鏈管管理最重要要的理念就就是企業(yè)的的核心業(yè)務(wù)務(wù)和競爭力力。企業(yè)的的核心業(yè)務(wù)務(wù)，要給海海爾帶來經(jīng)經(jīng)濟(jì)上的上上升，要有有一種穩(wěn)定定的成長，并并且相對成成熟的業(yè)務(wù)務(wù)。競爭力力，是指相相對其他家家企業(yè)，有有自己的競競爭力存在在，不被排排擠，在激激烈的競爭爭中成長，不不是缺少的的就是這份份競爭力。因為，海爾爾的

28、成長資資源是有限限的，要想想快速的成成長提升自自己的實力力，就要發(fā)發(fā)展自己的的核心業(yè)務(wù)務(wù)，來提高高自己的競競爭力。供供應(yīng)鏈管理理是海爾的的核心業(yè)務(wù)務(wù)，在這方方面的研究究與投入，帶帶來的是企企業(yè)在競爭爭中的成功功。很多商商家之所以以要跟海爾爾合作，都都是看重海海爾的核心心競爭力，供供應(yīng)鏈管理理技術(shù)，這這樣給多家家的合作帶帶來盈利。眾所所周知，海海爾的核心心競爭力，主主要是在以以 HYPERLINK /wiki/海爾文化 海爾文化化下所形成成的 HYPERLINK /wiki/市場開拓 市場開開拓和 HYPERLINK /wiki/技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新新 HYPERLINK /wiki/能力 能力。

29、海爾爾在獲取 HYPERLINK /wiki/客戶 客客戶和用戶戶資源上有有著別的企企業(yè)不可比比的超常能能力。3.4.1.2.強化化 HYPERLINK /wiki/創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力力在與海海爾明白要要想在市場場上成功，離離不開強化化創(chuàng)新能力力。自己的的技術(shù)有沒沒有到家，海海爾自己清清楚，要不不斷的該進(jìn)進(jìn)與創(chuàng)新，迎迎來機(jī)會。海爾有這這么一句話話，“要先有市市場，在有有工廠”，當(dāng)海爾爾知道了，市市場上需要要什么時，就就可以從這這個切入點點進(jìn)入，開開發(fā)創(chuàng)新市市場需要可可以接受的的東西，社社會上一直直都是適者者生存，不不進(jìn)步就會會被淘汰，要要有了創(chuàng)新新，就不怕怕沒人，不不怕沒人需需要的你的的產(chǎn)品科

30、技技。海爾的創(chuàng)新新帶來一筆筆筆財富，亞亞洲第一代代四星級電電冰箱、中中國第一代代豪華型大大冷凍電冰冰箱、中國國第一代全全封閉的抽抽屜式冷凍凍電冰箱、中國第一一臺 HYPERLINK /wiki/組合 組合電冰箱箱都是海爾爾制造生產(chǎn)產(chǎn)的，緊接接著是中國國第一臺寬寬氣候帶電電冰箱、中中國第一代代保濕無霜霜電冰箱、中國第一一臺全無氟氟電冰箱。海爾做到到了他們想想做的，這這不是時代代改變他們們，而是他他們改變的的了時代。新的科技技融入生活活，帶來了了便利和舒舒適。強化化和創(chuàng)新能能力，保證證了海爾的的經(jīng)濟(jì)效益益穩(wěn)定成長長。3.以 HYPERLINK /wiki/供應(yīng)鏈 供應(yīng)應(yīng)鏈為基礎(chǔ)礎(chǔ)的 HYPERLI

31、NK /wiki/業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流流程再造海爾企企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程，以以進(jìn)入各種種材料和客客戶的需求求為出發(fā)點點，以企業(yè)業(yè)為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價值為為最終產(chǎn)品品或服務(wù)的的活動范圍圍。海爾業(yè)務(wù)流流程再造的的核心是供供應(yīng)鏈的管管理思想，立立足于市場場，以客戶戶需求為紐紐帶，以海海爾企業(yè)文文化和SBBU的管理理模式，訂訂單信息流流為中心，帶帶動物流和和資金流的的操作，實實施“三部分”（服務(wù)零零距離，資資金零占用用，質(zhì)量零零缺陷）為為流程再造造的目標(biāo)。它是通過過供應(yīng)鏈的的同步速度度和強度的的SST，以以市場效率率工資激勵勵員工，為為了完成訂訂單，構(gòu)建建企業(yè)的核核心競爭力力。4.注重 HYPERLINK /w

32、iki/供應(yīng)鏈管理 供供應(yīng)鏈管理理中的 HYPERLINK /wiki/信息技術(shù) 信息技技術(shù)供應(yīng)鏈管理理在通信過過程中的信信息流是企企業(yè)的員工工，客戶和和供應(yīng)商，以以前只能通通過電話，傳傳真來滿足足信息溝通通，現(xiàn)在利利用電子商商務(wù)，電子子郵件和互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行信息交換換，雖然方方法是不同同的，但內(nèi)內(nèi)容不會改改變。雖然然計算機(jī)信信息系統(tǒng)的的優(yōu)勢在于于它的自動動操作和處處理大量數(shù)數(shù)據(jù)的能力力，信息流流通速度，在在相同的時時間，減少少錯誤。為了適應(yīng)供供應(yīng)鏈管理理的發(fā)展，必必須從第一一層供應(yīng)商商相關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)，環(huán)環(huán)相相扣，直到到貨物到達(dá)達(dá)最終用戶戶，根據(jù)企企業(yè)供應(yīng)鏈鏈的實際業(yè)業(yè)務(wù)流程的的特點，使使各節(jié)點企企

33、業(yè)處理物物流和信息息流的自組組織和自適適應(yīng)能力。海爾供應(yīng)應(yīng)鏈的鏈接接可以不會會做沒有IIT支持的的情況下，在在19988年，該公公司第一次次順序處理理通過一個個集中的業(yè)業(yè)務(wù)流程再再造的方式式，從庫存存生產(chǎn)到按按訂單生產(chǎn)產(chǎn)，開始在在真正意義義上海爾現(xiàn)現(xiàn)代物流模模式。由于物流流技術(shù)和計計算機(jī)管理理的支持，海海爾物流通通過3 個個JIT，即即JIT，JJIT配送送，JITT采購物流流來實現(xiàn)同同步流程。這樣為海海爾贏得源源源不斷的的訂單的運運行速度。目前， HYPERLINK /wiki/海爾集團(tuán) 海爾爾集團(tuán)平均均每天接到到 HYPERLINK /wiki/銷售訂單 銷售訂單單200多多個，每個個月平

34、均接接到60000多個銷銷售訂單，定定制產(chǎn)品77000多多個規(guī)格品品種， HYPERLINK /wiki/需要 需要要 HYPERLINK /wiki/采購 采購的 HYPERLINK /wiki/物料 物料品種達(dá)達(dá)15萬種種。由于所所有的采購購基于訂單單， HYPERLINK /wiki/采購周期 采購周周期減到33天；所有有的生產(chǎn)基基于訂單， HYPERLINK /wiki/生產(chǎn)過程 生產(chǎn)過程降到一周之內(nèi)；所有的 HYPERLINK /wiki/配送 配送基于訂單，產(chǎn)品一下線，中心 HYPERLINK /wiki/城市 城市在8小時內(nèi)、輻射區(qū)域在24小時內(nèi)、全國在4天之內(nèi)即能送達(dá)?？偲饋恚?/p>

35、海爾完成 HYPERLINK /wiki/客戶 客戶訂單的全過程僅為10天時間， HYPERLINK /wiki/資金 資金回籠一年15次（1999年我國 HYPERLINK /wiki/工業(yè)企業(yè) 工業(yè)企業(yè) HYPERLINK /wiki/流動資本 流動資本周轉(zhuǎn)速度年均只為1.2次），呆滯 HYPERLINK /wiki/物資 物資降低73.8%，同時海爾的 HYPERLINK /wiki/運輸 運輸和 HYPERLINK /wiki/儲存 儲存空間的利用率也得到了提高。圖3.4.1：整合合供應(yīng)鏈，實實現(xiàn)零庫存存資料來源：本研究資源整合優(yōu)優(yōu)勢與外部部政策環(huán)境境優(yōu)勢圖3.4.1：資源整合合優(yōu)勢與

36、外外部政策環(huán)環(huán)境優(yōu)勢資料來源：百度文庫庫3.4.22海爾的供供應(yīng)鏈管理理要素 一些文文獻(xiàn)指出，海爾的供應(yīng)鏈管理要素可歸納為以下方面：供應(yīng)鏈管理理強調(diào)價值值的整體創(chuàng)創(chuàng)造與分享享 供應(yīng)鏈管理理以最終客客戶需求為為管理起點點 供應(yīng)鏈管理理以商業(yè)流流程優(yōu)化為為實現(xiàn)策略略 供應(yīng)鏈管理理以渠道為為核心管理理范圍 供應(yīng)鏈管理理以最終客客戶需求為為核心的信信息資源在在供應(yīng)鏈中中的獲取、應(yīng)用和反反饋為管理理內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理理以相應(yīng)的的軟件為基基本實現(xiàn)工工具 供應(yīng)鏈管理理以基于iinterrnet技技術(shù)的軟件件應(yīng)用平臺臺建設(shè)為實實現(xiàn)方式 3.4.33海爾透過過供應(yīng)鏈管管理達(dá)成競競爭優(yōu)勢的的關(guān)鍵成功功要素許多研究指

37、指出，海爾爾供應(yīng)鏈關(guān)關(guān)鍵成功其其實可以包包含以下部部分：為訂單而采采購，消滅滅庫存采購成本大大幅度降低低：庫存資金周周轉(zhuǎn)日期從從30天降降到了122天一下；呆滯物資降降低了733.8%；倉庫面積減減少50%；降低庫存資資金約7億億元，比以以前減少了了67%；資金回籠速速度由年均均1.2次次提高到115次.建立立起全球供供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使原來的22336家家供應(yīng)產(chǎn)優(yōu)優(yōu)化到8440家，并并節(jié)約近11000；萬元的差旅旅費由國際化的的大集團(tuán)組組成的供應(yīng)應(yīng)商比例上上升至711.3%；這些國際化化大供應(yīng)商商參與海爾爾的產(chǎn)品開開發(fā)和設(shè)計計，為海爾爾的新產(chǎn)品品開發(fā)和設(shè)設(shè)計提供了了強有力的的技術(shù)支持持，目前參參與

38、海爾產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計開開發(fā)的供應(yīng)應(yīng)商比例高高達(dá)32.5%。實現(xiàn)現(xiàn)了3個JJIT及時采購：網(wǎng)上查詢詢計劃與庫庫存，及時時補貨；及時配送：根據(jù)看板板管理4小小時送料到到工位；即時分撥物物流：按BBtoB、BtoCC訂單的需需求生產(chǎn)，交交貨即時，中中心城市實實現(xiàn)8小時時配送到位位，區(qū)域內(nèi)內(nèi)24小時時配送到位位，全國44天以內(nèi)到到位。反應(yīng)應(yīng)快速及時時采購周期由由原來的平平均10天天降低到33天；網(wǎng)上支付已已到達(dá)總支支付額的880%;降低了人工工成本，提提高了勞動動效率；提高了物流流過程的精精細(xì)化水平平，達(dá)到了了質(zhì)量零缺缺陷的目的的；客戶訂單傳傳遞時間從從10天縮縮短到100小時左右右。圖3.4.3：透過供應(yīng)

39、應(yīng)鏈管理達(dá)達(dá)成競爭優(yōu)優(yōu)勢的關(guān)鍵鍵成功要素素資料來源：本研究3.4.44海爾與供供應(yīng)鏈中的的供應(yīng)商戰(zhàn)略略共享機(jī)制制海爾對供應(yīng)應(yīng)商的選擇擇也很仔細(xì)細(xì)。供應(yīng)商商是相當(dāng)于于與您合作作，推進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)。海爾爾的供應(yīng)商商，以滿足足客戶的需需求為門關(guān)關(guān)利益的精精神。海爾爾的產(chǎn)品平平臺，在上上面的供應(yīng)應(yīng)商，這個個平臺是要要求供應(yīng)商商直接面對對第一類用用戶的需求求，滿足了了開發(fā)和設(shè)設(shè)計的海爾爾，一流的的供應(yīng)商的的設(shè)計和一一流的客戶戶需求，供供應(yīng)商在平平臺上的模模塊需要對對客戶解決決方案，客客戶互動的的實際評價價。滿足客客戶的供應(yīng)應(yīng)商可以生生存，供應(yīng)應(yīng)商體系，為為客戶獲得得多少價值值，贏得招招標(biāo)。供應(yīng)商在這這次競爭中

40、中不能滿足足客戶的需需求的會自自動退出。獲勝的客客戶還要在在想辦法，拿拿出更好的的模塊優(yōu)化化創(chuàng)新和設(shè)設(shè)計，來獲獲得客戶更更高的評價價。不能中中標(biāo)的供應(yīng)應(yīng)商會繼續(xù)續(xù)退出，直直到最后獲獲勝，與海海爾簽下合合同訂單。但到期沒沒有承諾為為滿足客戶戶的需求，也也要按合同同上的規(guī)定定，問責(zé)，索索賠，退出出。綠色色采購策略略海爾一直按按照國家指指數(shù)，采購購的規(guī)定。絕對做綠綠色采購的的概念。與與所有的供供應(yīng)商進(jìn)行行談判，簽簽署承諾，根根據(jù)國家政政策，沒有有對環(huán)境造造成污染，嚴(yán)嚴(yán)格控制現(xiàn)現(xiàn)有的生產(chǎn)產(chǎn)污染問題題。確保絕絕對控制有有毒有害氣氣體，做供供應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)保上上的約束，供供應(yīng)商，供供應(yīng)商整合合資源，引引入

41、低碳戰(zhàn)戰(zhàn)略合作關(guān)關(guān)系的發(fā)展展，行業(yè)節(jié)節(jié)能，噪音音及其他環(huán)環(huán)境的最前前沿技術(shù)。在同一時時間，以滿滿足客戶需需求，實現(xiàn)現(xiàn)環(huán)保和低低碳目標(biāo)。例如海爾爾的冰箱從從無氟到無無霜，從保保鮮到增鮮鮮，從恒溫溫到變溫，從從單門到多多門，從00.33超超節(jié)能冰箱箱到日耗00.19的的無極變頻頻冰箱，每每一次的綠綠色的革命命都有供應(yīng)應(yīng)商的參與與。做到海爾的的綠色采購購主要體現(xiàn)現(xiàn)在：積極與供應(yīng)應(yīng)商合作溝溝通，開發(fā)發(fā)節(jié)能減排排無污染的的產(chǎn)品研發(fā)發(fā)和設(shè)計。在效能相同同的情況下下，可以優(yōu)優(yōu)先采購有有良好保護(hù)護(hù)環(huán)境的和和再生的產(chǎn)產(chǎn)品。絕對按國家家標(biāo)準(zhǔn)采購購，不采購購被國家命命令淘汰的的產(chǎn)品和落落后的工藝藝技術(shù)。不采購國家家

42、禁止的有有毒有害氣氣體。供應(yīng)應(yīng)鏈誠信透透明供應(yīng)商和海海爾的利益益是一個社社區(qū)。海爾爾與供應(yīng)商商有一個共共同的目標(biāo)標(biāo)是滿足客客戶需求的的同時，信信息同步共共享的關(guān)系系，相互信信任和雙贏贏的合作等等等。海爾的供應(yīng)應(yīng)商都在尋尋求資源，從從原來的自自己，成為為一個全球球一流的模模塊化設(shè)計計的開源信信息。在一一個平臺提提供商之間間的競爭，以以滿足客戶戶需求為客客觀，公正正的市場價價值創(chuàng)造機(jī)機(jī)會。供應(yīng)鏈管理理平臺的建建立模塊，在在協(xié)同設(shè)計計，降低供供應(yīng)商的成成本之間的的驗證鏈接接。實時信信息系統(tǒng)公公布的最新新動態(tài)，發(fā)發(fā)出的訂單單信息，并并滾動計劃劃，不斷提提高的要求求，幫助供供應(yīng)商內(nèi)部部整合與安安排的工作

43、作，降低管管理成本和和庫存風(fēng)險險，一起面面對市場。公平平競爭企業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商是長期期的合作關(guān)關(guān)系，倡導(dǎo)導(dǎo)的是一種種雙贏的機(jī)機(jī)制。此次次戰(zhàn)略合作作，注重公公平，公正正，開放，高高效，有序序的陽光采采購。招投投標(biāo)信息共共享平臺，以以確保投標(biāo)標(biāo)人的身份份，真實性性，保密性性和招投標(biāo)標(biāo)操作，競競爭證件齊齊全，合規(guī)規(guī)性和有效效的招投標(biāo)標(biāo)過程。網(wǎng)網(wǎng)上招標(biāo)，不不僅節(jié)約紙紙張印刷成成本的投標(biāo)標(biāo)，大大節(jié)節(jié)約了投標(biāo)標(biāo)成本和管管理成本，增增加透明度度，提高工工作效率。不僅招標(biāo)標(biāo)項目競爭爭投標(biāo)競爭爭的擴(kuò)大，更更多的機(jī)會會，和壓縮縮串通投標(biāo)標(biāo)的，投標(biāo)標(biāo)空間，保保證潛在投投標(biāo)人之間間的可能的的官商勾結(jié)結(jié)，信息鏈鏈，安全，有

44、有效切割的的名稱，數(shù)數(shù)量。結(jié)論與建議議研究結(jié)論4.1.11海爾供應(yīng)應(yīng)鏈營運模模式和管理理要素的完完美結(jié)合本研究認(rèn)為為，海爾透透過供應(yīng)鏈鏈管理提升升競爭優(yōu)勢勢的要領(lǐng)在在于：供應(yīng)應(yīng)鏈營運模模式和管理理要素的完完美結(jié)合。海爾的競爭爭力的與其其全球供應(yīng)應(yīng)鏈運作密密切相關(guān)，而而其供應(yīng)鏈鏈運作的成成功，來自自供應(yīng)鏈營營運模式和和管理要素素的完美結(jié)結(jié)合。特別別是在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者創(chuàng)造的的海爾文化化、ICTT的應(yīng)用、市場導(dǎo)向向的人單單合一及及自主經(jīng)經(jīng)營體、創(chuàng)新研發(fā)發(fā)等方面，都都促成海爾爾在全球供供應(yīng)鏈營運運中獲得杰杰出的成績績。海爾供應(yīng)鏈鏈營運模式式和管理要要素的完美美結(jié)合，如如下圖所示示。圖4.1.1：海爾爾供應(yīng)鏈

45、營營運模式和和管理要素素的完美結(jié)結(jié)合資料來源：本研究茲將海爾供供應(yīng)鏈營運運模式和管管理要素歸歸納整理如如下說明。供應(yīng)應(yīng)鏈營運要要素方面可依供應(yīng)鏈鏈營運參考考模式，在在加上設(shè)計計，來加以以說明：規(guī)劃：設(shè)計計、制造、配銷三位位一體。采采接單式式生產(chǎn)模模式。強調(diào)調(diào)一流三三網(wǎng)，即即訂單流和和信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、供貨商商網(wǎng)絡(luò)、顧顧客網(wǎng)絡(luò)。設(shè)計：設(shè)立立設(shè)計中心心，從早期期技術(shù)改改進(jìn)模仿模模式，轉(zhuǎn)為為協(xié)同合作作、創(chuàng)新研研發(fā)，并且且能夠技術(shù)術(shù)輸出。在美國硅谷谷、洛杉磯磯、阿姆斯斯特丹、東東京、蒙特特利爾、里里昂等地設(shè)設(shè)立海外設(shè)設(shè)計分部。在設(shè)計前的的信息搜集集相當(dāng)重要要。海爾在在全球設(shè)立立的信息部部，包括洛洛杉磯、紐紐

46、約、里昂昂、蒙特利利爾、阿姆姆斯特丹、香港、重重慶、臺北北、漢城、悉尼等地地。利用在在這些信息息部搜集市市場情報，以以便分析市市場需求后后，設(shè)計市市場所需的的商品或功功能。成立技術(shù)聯(lián)聯(lián)盟，以利利合作創(chuàng)新新。采購：向全全球一流供供貨商采購購零件。采采JIT采購購，并且實實施VMII方式，以以降低存貨貨成本，達(dá)達(dá)成即需即即供的運作作下，維持持零庫存的的目標(biāo)。制造：生產(chǎn)產(chǎn)方面有以以下策略與與措施：采JIT送送料，強調(diào)調(diào)效率，并并減少不必必要的物料料占空間。運作上采三三個三分之之一策略，也也就是，國國內(nèi)制造國國內(nèi)銷售、國內(nèi)制造造國外銷售售、國外制制造國外銷銷售。近年年來不在設(shè)設(shè)工廠，重重心從產(chǎn)品品轉(zhuǎn)為

47、品牌牌經(jīng)營與營營銷。甚至至預(yù)計將部部分生產(chǎn)委委由臺灣鴻鴻海等高階階生產(chǎn)代工工的企業(yè)制制造，以便便專心在全全球市場上上，投入設(shè)設(shè)計創(chuàng)新、營銷與服服務(wù)等方面面。推6S自檢檢，包括整整理、整頓頓、清掃、清潔、素素養(yǎng)、安全全。推6個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差，學(xué)學(xué)習(xí)GE，以提提高質(zhì)量。推三檢測：自檢、互互檢、專檢檢，對生產(chǎn)產(chǎn)過程進(jìn)行行質(zhì)量控制制(王碩，20006, p.2111)。配送與售后后服務(wù)：強強調(diào)深耕當(dāng)當(dāng)?shù)?，快速速響?yīng)市場場需要，例例如推出適適合當(dāng)?shù)貒鴩剖降牟什孰?。海爾爾服?wù)中心心是中國境境內(nèi)服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域資金最最雄厚，運運輸和調(diào)配配能力最強強，而且反反應(yīng)能力最最快的銷售售服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)(王碩，20006)。在服務(wù)

48、方方面，要求求維修電話話鈴響第一一聲就要有有人接，用用戶來信224小時內(nèi)內(nèi)必定回復(fù)復(fù)。鄰近距距離的保修修，在244小時內(nèi)登登門服務(wù)。海爾爾管理要素素方面可分為戰(zhàn)略略、領(lǐng)導(dǎo)、員工發(fā)展展、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、流程程、信息通通訊科技、企業(yè)文化化、創(chuàng)新、企業(yè)社會會責(zé)任等方方面。茲歸歸納說明如如下：在戰(zhàn)略方面面，海爾將將自己定位位為智慧慧家庭解決決方案提供供商和虛實融合合通路商。采兩兩個引領(lǐng)，創(chuàng)造網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時代全全球化品牌牌；也就是是，不斷創(chuàng)創(chuàng)新研發(fā)新新時代的需需要的商品品，同時也也透過因特特網(wǎng)營銷，做做到虛實結(jié)結(jié)合的營運運模式。根根據(jù)海爾的的官方網(wǎng)站站指出，海海爾以用戶戶為中心，在在歷經(jīng)了名名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略

49、、國際際化戰(zhàn)略和和全球化品品牌戰(zhàn)略之之后，于22012年年12月進(jìn)入入第五個戰(zhàn)戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化戰(zhàn)略階階段。透過過打造網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的企業(yè)業(yè)以應(yīng)對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的市市場，從大大型企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為開放放的平臺型型企業(yè)，以以青島海爾爾和海爾電電器兩家上上市公司為為主體打造造兩大平臺臺。在組織結(jié)構(gòu)構(gòu)方面，為為強化對顧顧客至上，實實施人單單合一。也就是，員員工與用戶戶價值綁在在一起。為為達(dá)此目標(biāo)標(biāo)，采倒倒三角型和自主主經(jīng)營體的經(jīng)營理理念。海爾爾20100年推行自主經(jīng)營營體，強強調(diào)營銷與與服務(wù)的一一體化轉(zhuǎn)型型。每個小小區(qū)店都需需要給用戶戶銷售全套套產(chǎn)品和服服務(wù)。在客客戶端的自自主經(jīng)營體體的積極性性不斷改變變下，倒倒逼所有有

50、流程和機(jī)機(jī)制的調(diào)整整，及時反反饋用戶需需求和問題題解決。小小區(qū)店能維維護(hù)全套產(chǎn)產(chǎn)品，就是是給企業(yè)、用戶、員員工都帶來來了增值。海爾透過過自主經(jīng)營營體將項目目分解到人人，讓每個個人都有自自己的目標(biāo)標(biāo)和市場資資源，實現(xiàn)現(xiàn)人單合合一(龐麗靜，22010；吳琬瑜，2011)。在組織文化化方面，強強調(diào)利益益觀(人單合一一)、是非觀觀(用戶為是是，以自己己為非)、發(fā)展展觀(兩創(chuàng)經(jīng)神神)。其中，兩兩創(chuàng)精神包包括創(chuàng)新與與創(chuàng)業(yè)精神神。就創(chuàng)新而言言，海爾為為提升創(chuàng)新新能量，特特設(shè)立中中央研究院院。并且且以青島海海爾作為主主體，建立立了以美國國、歐洲、中國、日日本、澳新新五大研發(fā)發(fā)中心為平平臺的開放放式創(chuàng)新體體系。

51、與2200多家家頂級供貨貨商、研究究機(jī)構(gòu)、著著名大學(xué)、創(chuàng)新公司司建立戰(zhàn)略略合作關(guān)系系，合計約約有6900平臺以及及120多萬萬名科學(xué)家家和工程師師的創(chuàng)新生生態(tài)圈。根根據(jù)海爾官官方網(wǎng)站的的公布，截截至20112年底，累累計申請專專利139952項，獲獲得授權(quán)專專利89887項，在在提報的884項國際際標(biāo)準(zhǔn)提案案中已發(fā)布布實施了228項，是是中國提報報國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最多的家家電企業(yè)。而創(chuàng)業(yè)精精神則透過過自主經(jīng)經(jīng)營體的的措施，有有創(chuàng)業(yè)家的的精神，實實現(xiàn)各個像像老板一樣樣打拼。企業(yè)文化的的型塑與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者密切切相關(guān)。海海爾在張瑞瑞敏執(zhí)行長長的領(lǐng)導(dǎo)下下，進(jìn)行多多次成功的的組織變革革與再造，創(chuàng)創(chuàng)造海爾爾精神，讓

52、讓企業(yè)持續(xù)續(xù)成長，成成為中國馳馳明商標(biāo)和和連續(xù)四年年蟬聯(lián)全球球大型家用用電器第一一品牌。根根據(jù)美國波波士頓管理理咨詢公司司，海爾22012年年進(jìn)入全全球最具創(chuàng)創(chuàng)新力企業(yè)業(yè)50強，也也是唯一進(jìn)進(jìn)入前十大大的中國的的企業(yè)。強調(diào)執(zhí)行力力，倡導(dǎo)OOEC (Overrall, Eveery & Eveerythhing, Conntroll)，要求求全面地、每個人在在每件事上上，做到各各細(xì)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量控管。海爾企業(yè)業(yè)文化手冊冊中，明確確規(guī)定了海海爾的獎勵勵制度。在信息科技技與流程方方面，系以以經(jīng)營體為為支點，在在拉動外部部市場的同同時也驅(qū)動動內(nèi)部流程程后，反饋饋滿足顧客客需求。為為實踐人人單合一制，信息息

53、系統(tǒng)與通通訊網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用就顯顯得非常重重要。其中中，訂單單流貫穿穿整個供應(yīng)應(yīng)鏈。也就就是，在接單式生生產(chǎn)模式式下，迅速速啟動生產(chǎn)產(chǎn)、配銷以以及財務(wù)流流程與系統(tǒng)統(tǒng)模塊的運運作。縮短短訂單履行行的周期。為使供應(yīng)鏈鏈營運順暢暢，海爾采采用的科技技包括：IIBM內(nèi)容容管理解決決方案、SSAP的ERP系統(tǒng)統(tǒng)和BBPP系統(tǒng)(原料網(wǎng)上上采購系統(tǒng)統(tǒng))、供貨商商EBS網(wǎng)上上競標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)Symbbol公司司的攜帶式式終端機(jī)和和無線數(shù)據(jù)據(jù)采集系統(tǒng)統(tǒng)。其中，BBP系統(tǒng)建立海爾與其供貨商之間協(xié)同的平臺(牛魚龍，2007)利用因特網(wǎng)網(wǎng)銷售大家家電，強調(diào)調(diào)送安同步步和網(wǎng)單224小時限限時送達(dá)。做到四點點承諾：按按需送達(dá)、送安

54、同步步、一次就就好、五項項增值到位位。在員工方面面，強調(diào)每每個人都是是SBU，做做好簡單的的事，就是是不簡單。采雙軌獎獎勵制，專專業(yè)研發(fā)與與一般員工工都有自己己體系的晉晉升管道。利用自自主管理班班組造就就個人與集集體和諧之之美；不僅僅要精通專專業(yè)技能，也也能接觸較較廣的工作作范圍，以以利對整個個市場較完完整的了解解(王碩，20006，P.1663-1666)。海海爾近年推推合工概念，認(rèn)認(rèn)為在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時代，要要合工，不不是分工，大大家必須共共同創(chuàng)造價價值，你必必須和顧客客一起創(chuàng)造造價值(吳吳琬瑜,22011)。4.1.22 海爾的的挑戰(zhàn)海爾遭遇遇的主要挑挑戰(zhàn)，經(jīng)本本研究結(jié)果果可歸納如如下：海爾的

55、網(wǎng)站站銷售通路路與下游的的傳統(tǒng)連鎖鎖業(yè)者以及及海爾專賣賣店之間的的通路沖突突問題，必必須有效解解決。如何何在擁抱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶來的的商機(jī)的同同時，也能能與傳統(tǒng)通通路相得益益彰，是海海爾的重要要挑戰(zhàn)。員工之間，看看似合工，但但競爭壓力力大，很怕怕被淘汰。衡量績效效的標(biāo)準(zhǔn)的的公平性變變成很重要要。啟動的即需需即供的JJIT模式式，需求的的訂單來源源是通路顧顧客。這些些通路顧客客的需求非非原生性需需求，而是是衍生式需需求。海爾爾的接單式式生產(chǎn)，不不向以前DDell讓讓消費者直直接下單的的情形。雖雖輔以信息息部搜集市市場信息，但但這是針對對設(shè)計部分分，而非訂訂單部分。因此，并并不完全貼貼近消費者者。海爾必必

56、須研擬方方法，密切切與海爾專專賣店和大大型連鎖業(yè)業(yè)者緊密結(jié)結(jié)合。是故故，密切與與市場脈動動一致，甚甚至有創(chuàng)新新市場，都都是個挑戰(zhàn)戰(zhàn)。由制造利潤潤有限，而而且有下滑滑趨勢，而而且現(xiàn)在海海爾透過走出去、走進(jìn)去、走出來策略，已已是全球化化企業(yè)。品品牌已建立立其良好形形象，打算算制造委外外，轉(zhuǎn)為服服務(wù)公司。但挑戰(zhàn)的的是品牌是是否已像其其他競爭廠廠商那樣名名列前茅，而而且委外的的成本會不不會更增加加供應(yīng)鏈前前置時間和和成本等，都都是海爾未未來面臨的的挑戰(zhàn)。研究的限制制本專題研究究在研究上上有些限制制，其原因因包括：基于人力、資源與時時間有限的的關(guān)系。由于本研究究在研究方方法上，主主要透過次次級資料的的內(nèi)容分析析個案研究在在本質(zhì)上較較無法一般般化而產(chǎn)生生的限制。研究的建議議本文研究結(jié)結(jié)果顯示，海海爾集團(tuán)最最大的優(yōu)勢勢來自管理理和創(chuàng)新與與發(fā)展，使使得在業(yè)界界持續(xù)保持持領(lǐng)先。為為強化競爭爭力，以下下是其他業(yè)業(yè)者可學(xué)習(xí)習(xí)的地方：實行供應(yīng)鏈鏈管理模式式有效的提提升了自己己的競爭優(yōu)優(yōu)勢資源利用能能力、差異異化、品質(zhì)質(zhì)和顧客回回應(yīng)，提升升競爭優(yōu)勢勢快速反應(yīng)、實行、完完成，質(zhì)量量和品質(zhì)保保證下，完完成客戶需需求實行整合資資源，零庫庫存；集中中資源，從從核心出發(fā)發(fā)；快速獲獲得市場的的需求，快快速反應(yīng)；企業(yè)強化化自己的核核心