停車場應(yīng)急預(yù)案之歐陽音創(chuàng)編

1、2021.03.11歐陽音創(chuàng)編歐陽音創(chuàng)編2021.03.11歐陽音創(chuàng)編 2021.03.11歐陽音創(chuàng)編2021.03.11停車場應(yīng)急預(yù)案時間：2021.03.11創(chuàng)作：歐陽音一、目的為規(guī)范和加強停車場安全管理，為確保車輛的財產(chǎn)安全，防范車場安全事故的發(fā)Th，力保車場安全事故發(fā)Th時損失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)Th的事故，根據(jù)上級有關(guān)部門文件與會議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合該停車場的環(huán)境建設(shè)與準備的實際，制定本預(yù)案。二、車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)組 長(總指揮)：項目經(jīng)理主要職責(zé)：負責(zé)定時召開停車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實車場安全事宜。副組長(副總

2、指揮)：秩序隊長主要職責(zé)：具體負責(zé)組織對緊急預(yù)案的落實情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)。成 員：(本單位 4 名職工為成員)主要職責(zé)：具體負責(zé)車場所發(fā)Th突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實 ;做好安全、檢查等工作，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。通訊聯(lián)絡(luò)組： 組長：客服領(lǐng)班主要職責(zé)：一旦發(fā)Th火警，負責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò)，調(diào)動有關(guān)人員到指定地點。應(yīng)立即報警，先報119 救火，再報 110 維持到事故現(xiàn)場處理，根據(jù)人員受傷害情況報 120，同時報辦公室。滅火組組長：秩序班長成員：(秩序隊員、工程人員)主要職責(zé)：負責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準 備，負責(zé)檢

3、查全地下車場等地的用電、用火安全; 火險發(fā)Th，立即參加救火救災(zāi)工作。報警電話：110 火警電話：119醫(yī)療急救電話：120 交通急救電話：122三、方法和過程控制：（一）車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1、車場內(nèi)如發(fā)Th交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動安全員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向中心匯報，中心第一時間通知安全負責(zé)人，必要時向部門經(jīng)理匯報。2、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)Th的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)Th經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。3、根據(jù)當事雙方的意見，需自

4、行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場保安員負責(zé)疏導(dǎo)車輛進出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)Th沖突。5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。（二）、車輛沖崗處理：1、車場門崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知保安負責(zé)人 和

5、服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。2、在阻止車輛沖崗時，崗位保安員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。3、中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。（三）、車輛丟失處理：1、當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報，由控制中心第一時間通知部門經(jīng)理。2、控制中心應(yīng)立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，（車場崗應(yīng)立即使用地樁）同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間

6、，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng) 過。3、確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報， 確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。（四）、車場傷亡事故處理：1、車場內(nèi)發(fā)Th傷亡性交通事故，目擊者首先報告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。2、現(xiàn)場當班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打 120 急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記 錄。3、核實情況（時間、地點、事件概況），通知中心向公

7、安部門報警。4、劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。5、注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。6、收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。（五）車輛堵塞車道的處理：1、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進行疏導(dǎo) ,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)Th沖突， 并及時通知上級及客服人員進行處理。2、當車輛發(fā)Th堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。3、當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。4 、控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。5 、上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào) .如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。6、如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，可聯(lián)系相關(guān)媒體進行曝光。（六） 、防汛的處理1、積水組：（工程部）沙袋、抽水泵、水管、移動電源、雨具等物資準備充分；如遇排水堵塞、立即判斷堵塞部位進行疏通、清掏；2、通訊組：（客服部）及時用廣播通知業(yè)主將車輛駛離車庫、現(xiàn)場拍照，情況重大立即上報相關(guān)單位并求助；3 、應(yīng)急組：（秩序部）對業(yè)主貴重物品進行