領(lǐng)導(dǎo)學(xué)第五版第06章領(lǐng)導(dǎo)決策

1、 領(lǐng) 導(dǎo) 學(xué) (第五版)第6章 領(lǐng)導(dǎo)決策6.1決策概述6.2 決策要素6.3 決策理論6.4決策方法6.5決策的程序和模型6.6決策評估6.7決策應(yīng)注意的問題06CHAPTER本章是對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策內(nèi)容的總結(jié)。通過本章的學(xué)習(xí)，需要理解決策的含義和實(shí)質(zhì)、決策的特點(diǎn)及基本原則；了解決策的作用和類型；掌握決策的要素；理解并掌握決策的幾個(gè)相關(guān)理論；了解并運(yùn)用決策的定性、定量方法；理解領(lǐng)導(dǎo)決策的程序、步驟；熟悉決策的幾個(gè)相關(guān)模型；理解決策的可行性評估、可靠性評估及可接受性評估；掌握領(lǐng)導(dǎo)決策需要注意的問題。學(xué)習(xí)目標(biāo)6.1 決策概述6.1.1 決策的含義與實(shí)質(zhì)廣義的決策，是指決策者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，判定、選擇、

2、實(shí)施方案的整個(gè)過程。狹義的決策，專指決策者對行動(dòng)方案的最終選擇，即通常所說的“拍板”。 6.1 決策概述6.1.1 決策的含義與實(shí)質(zhì) 就整個(gè)決策過程來說，決策方案的最終選擇只是整個(gè)決策過程中的一個(gè)具體環(huán)節(jié)，雖然它是決策過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是如果沒有最終選擇前的一系列活動(dòng)，就無法做出正確的科學(xué)決策。決策方案的最終選擇，以選擇前的各項(xiàng)工作為前提，它是決策活動(dòng)全過程的標(biāo)志性成果。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要懂得如何選擇方案，還必須把握決策活動(dòng)的整個(gè)過程。6.1.1 決策的含義與實(shí)質(zhì)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面的條件：1）決策要有明確的目標(biāo)2）決策要能夠付諸實(shí)施3）決策要追求優(yōu)化4）決策是一種選擇活動(dòng)6.

3、1.2 決策的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)決策貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全過程。它具有預(yù)測性、實(shí)施性、優(yōu)選性、目標(biāo)性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。預(yù)測性實(shí)施性優(yōu)選性目標(biāo)性風(fēng)險(xiǎn)性6.1.3 決策的基本原則 領(lǐng)導(dǎo)決策的基本原則是領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)中客觀規(guī)律的體現(xiàn)和具體化。1）信息準(zhǔn)全原則 2）系統(tǒng)分析原則 3）科學(xué)可行原則 4）民主參與原則 5）對比優(yōu)選原則 6）集體決策的原則 7）實(shí)事求是原則 8）分層決策的原則 6.1.4 決策的作用1）決策是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能2) 決策是決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素3) 決策是衡量領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要尺度6.1.5 決策的類型1）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 2）集體決策與個(gè)人決策 3）高層決策、中層決策與基層決策

4、4）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 5）最優(yōu)決策與滿意決策 6）程序化決策與非程序化決策 7）確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策8）單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策 6.2 決策要素6.2.1了解問題的性質(zhì) 按問題的發(fā)生情況來說一般可以分成四類：第一類是經(jīng)常性的問題。第二類問題雖然是在某一特殊情況下偶然發(fā)生，但在實(shí)質(zhì)上仍然是一項(xiàng)經(jīng)常性問題第三類問題是偶然的特殊事件。第四類問題:首次出現(xiàn)的“經(jīng)常事件”。6.2.2 考慮邊界條件一項(xiàng)有效的決策必須要能滿足這些界限條件，能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。界限條件越是清楚和明確，決策有效的可能性就越大，實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的機(jī)會(huì)就越多。6.2.3 研究“正確”的決策是什么決策的第三個(gè)要素，

5、是研究“正確”的決策是什么，而不是研究“能為人接受”的決策是什么。 6.2.4 化決策為行動(dòng)只有當(dāng)貫徹落實(shí)決策的具體措施變成了某個(gè)人的具體工作和責(zé)任時(shí)，做決策才顯得有真正的意義。決策行動(dòng)也必須與執(zhí)行決策者的能力相適應(yīng)。6.2.5 建立一項(xiàng)信息反饋制度決策的最后一個(gè)要素,是應(yīng)在決策中建立一項(xiàng)信息反饋制度，以便經(jīng)常對決策所預(yù)期的成果做實(shí)際的印證。6.3.1有限理性決策論人們實(shí)際上只具有有限理性，因而實(shí)際的決策符合有限理性決策論。有限理性可以向著客觀理性方向提高，但不可能完全達(dá)到客觀理性。6.3.2 客觀理性決策論 客觀理性決策論認(rèn)為，理性決策方式的最高境界是依照客觀理性進(jìn)行決策。 客觀理性決策程序

6、為：1）決策前整體考慮所有事實(shí)上可能的行動(dòng)。2）決策者應(yīng)當(dāng)考慮每一種可能的行動(dòng)在實(shí)施后，在無限時(shí)間、無線空間及各種價(jià)值系統(tǒng)所產(chǎn)生的大大小小的影響，就是要掌握每一個(gè)可能行動(dòng)的每一個(gè)方面對世界產(chǎn)生的直接的、間接的，從實(shí)施開始直到無限將來的任何影響。3）決策者將自己的價(jià)值系統(tǒng)對各種行動(dòng)的各種后果之價(jià)值進(jìn)行評估。4）客觀理性決策的以上特點(diǎn)，使這種決策被冠以絕對理性決策論、理性決策形式理論，形式?jīng)Q策理論等名詞，在社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行政學(xué)和管理學(xué)中得到討論。6.3.3 漸進(jìn)決策理論漸進(jìn)主義指決策者應(yīng)當(dāng)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)行政策作出漸進(jìn)分析而非周全分析。6.3.4 綜合掃描決策理論美國社會(huì)學(xué)家埃祖尼既對客觀理性

7、決策理論進(jìn)行了批判，也對漸進(jìn)決策理論進(jìn)行了批判，同時(shí)又將這兩種理論進(jìn)行了綜合，形成了新的理論。二者的結(jié)合既考慮了決策者的能力限制，又滿足了重點(diǎn)問題的深入解決的要求，并且預(yù)見了未來的重點(diǎn)問題。6.3.5 理性與組織理論這一理論認(rèn)為，一個(gè)組織通過分工使每個(gè)人只需要注意較小范圍的事情，因而在較小范圍內(nèi)決策時(shí)，有可能達(dá)到客觀理性。同時(shí)，組織對其成員提供一定的刺激方向，并通過溝通、權(quán)利等方式使組織成員在決策時(shí)更富有理性，提高組織內(nèi)的個(gè)人決策水平，從而提高組織整體的集體決策水平。6.4 決策方法6.4.1 定性決策方法1）集體經(jīng)驗(yàn)判斷法。集體經(jīng)驗(yàn)判斷法是依靠領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)智慧、經(jīng)驗(yàn)及邏輯思維能力對已掌握的情報(bào)、

8、信息和對未來進(jìn)行有根據(jù)的綜合分析判斷,直接選取某一最佳方案的方法。這種方法較之靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策,顯得更加全面、可靠,失誤比例較小。但是這種方法容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。6.4 決策方法6.4.1 定性決策方法2）智囊技術(shù) 智囊技術(shù)也稱專家創(chuàng)造力法。（1）頭腦風(fēng)暴法（2）哥頓法（3）對演法（4）德爾菲法（5）德比克法6.4.2 定量決策方法1）運(yùn)籌學(xué)方法 運(yùn)籌學(xué)是應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè)分支，它是研究在物質(zhì)條件（人、財(cái)、物）已定的條件下，為達(dá)到一定的目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)所有各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，制定出有數(shù)量依據(jù)的，最佳的方案。 6.4.2 定量決策方法1）運(yùn)籌學(xué)方法 運(yùn)籌學(xué)方法的運(yùn)用一般都要經(jīng)過這樣幾個(gè)

9、步驟： （1）把問題用圖表或公式表示出來。（2）盡量把問題中的各種因素用數(shù)據(jù)來表現(xiàn)（3）運(yùn)用數(shù)學(xué)方法求解。（4）對模型進(jìn)行試驗(yàn)和修改。2）價(jià)值分析方法 價(jià)值分析法是用價(jià)值大小的比較來評價(jià)決策方案優(yōu)劣的方法。 價(jià)值分析的基本步驟為： （1）功能分析（2）制定改進(jìn)方案。（3）在形成幾個(gè)方案的基礎(chǔ)上，要對個(gè)方案進(jìn)行分析和評價(jià)，從中選出最佳方案。3）決策樹方法決策樹法適用于決策過程中帶有不確定性風(fēng)險(xiǎn)的決策。在工商企業(yè)經(jīng)營中，經(jīng)常要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策，決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)決策中應(yīng)用最廣、效果最顯著的方法。決策樹表現(xiàn)為一個(gè)樹狀的圖示，是決策問題的圖形表達(dá)，對分析多階段的決策問題十分有效，它指明了未來的決策點(diǎn)和可能發(fā)生

10、的偶然事件，并用記號表明各種不確定性事件可能發(fā)生的概率。它把可行方案、所冒風(fēng)險(xiǎn)及可能的結(jié)果直觀地表達(dá)出來，使領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)、準(zhǔn)確地做出選擇。整個(gè)決策樹由決策點(diǎn)、方案分析、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率分枝、結(jié)果點(diǎn)五個(gè)要素組成。決策者根據(jù)決策樹所構(gòu)造出來的決策過程的有序圖示，不但能縱觀決策過程全局，而且能在這種通觀全局的基礎(chǔ)上系統(tǒng)地對決策過程進(jìn)行合理的分析，從而達(dá)到良好的決策效果。 4）具體的非確定型決策方法（1）樂觀法（2）悲觀法（3）后悔值法 5）因果分析法（CFA） 因果分析法是調(diào)查人用以確定諸如空難、商業(yè)事故等災(zāi)難的成因時(shí)所應(yīng)用的一系列技術(shù)。6） 回歸模式 根據(jù)事物發(fā)展變化的因素關(guān)系，運(yùn)用處理變量數(shù)學(xué)關(guān)系，

11、對事物的未來發(fā)展進(jìn)行預(yù)測的方法。6.5 決策的程序和模型6.5.1 決策的基本程序 1）分析決策環(huán)境 正確分析環(huán)境是科學(xué)決策的必要條件，也是決策制定的基礎(chǔ)和依據(jù)。這就需要占有充分的信息。 6.5 決策的程序和模型6.5.1 決策的基本程序 2）發(fā)現(xiàn)問題、確定決策目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問題則屬于決策活動(dòng)本身，是領(lǐng)導(dǎo)決策的起點(diǎn).決策問題大致有三個(gè)來源：其一是來自上級的指示；其二是來自部下的要求；其三是來自領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性。決策目標(biāo)的制定必須滿足下列要求:第一，目標(biāo)必須明確具體。第二，目標(biāo)必須區(qū)分主次。第三，目標(biāo)必須附加一定約束條件。6.5 決策的程序和模型6.5.1 決策的基本程序 3）擬制方案、評估選優(yōu) 擬定

12、備選方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握三個(gè)原則和一個(gè)方法，即目的性、現(xiàn)實(shí)性、多樣性和有限尋找方法。方案選優(yōu)要堅(jiān)持三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。4）組織實(shí)施、追蹤反饋 6.5.2 決策模型 個(gè)人決策模型有四種：經(jīng)濟(jì)人（理性）模型行政人（滿意）模型策略模型行為模型6.6.1 決策方案的可行性評估 分析、評價(jià)決策方案的首要任務(wù)是對決策方案的可行性評估。 可行性評估包括下邊幾個(gè)方面評估能力要求評估財(cái)務(wù)要求,如圖6-2所示評估資源要求的變化程度評估“配合的程度”圖6-2現(xiàn)金需求分析6.6.2 決策方案的可靠性評估決策方案的可靠性評估是指決策的風(fēng)險(xiǎn)性評估。決策風(fēng)險(xiǎn)包括：方案在機(jī)構(gòu)中造成的影響；決策貫徹之后的環(huán)境態(tài)勢；環(huán)境中其他主體對決策的反應(yīng)。最令人滿意的評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)方法是把結(jié)果的離散度與期望的收益對比，其中最普遍的方式是概率分布的變差系數(shù)。 平均值 Cov =標(biāo)準(zhǔn)差/平均值圖6-3風(fēng)險(xiǎn)-回報(bào)分析6.6.3 決策方案的可接受性評估1）評估方案的運(yùn)營影響 用下邊所述的運(yùn)營工作目標(biāo)作為評估每個(gè)方案運(yùn)營影響的基礎(chǔ)（1）技術(shù)性（2）靈活性（3）質(zhì)量（4）反應(yīng)速度（5）可靠性2）評估方案的財(cái)務(wù)影響 可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評估。（1）機(jī)會(huì)成本與取得成本（2）生命周期成本（3）內(nèi)部收益率（4）投資的回收期6.7 決策應(yīng)注意的問題 6.7.1 確定決策目標(biāo)1）決策目標(biāo)沒有針