客服主管工作述職報告模板5篇

1、客服主管工作述職報告模板5篇時間就猶如白駒過隙般的流逝，回想起這段時間的工作，肯定取得了許多的成果，述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么寫述職報告需要留意哪些問題呢？以下是整理的客服主管工作述職報告模板，歡送大家借鑒與參考!客服主管工作述職報告模板120X年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下X公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時分，連工程圍墻都沒有修，進(jìn)展到今日一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟伴著公司的進(jìn)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里非常感謝X公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時機(jī)?，F(xiàn)將本人

2、一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況X年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20X年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20X年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20X年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20X年10月做了一些交房

3、前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20X年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時布置的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好抱負(fù)，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)

4、中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個詳情。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工

5、作力量。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20X年的工作方案20X年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。X年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司X年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，由

6、于時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是非常的順當(dāng)，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴伴著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20X年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時分我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意識，強(qiáng)化效勞理念，從我個人角度動身，聽從公司的布置，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20X年的工作?？头鞴芄ぷ魇雎殘蟾婺０?如今，由我對

7、客服部崗職進(jìn)行陳述。我們XX商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，進(jìn)展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。伴著中國參加wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進(jìn)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。由于我明白，顧客是商城的“”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存進(jìn)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)全部為“”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“”的考核。我深知

8、責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職方案：一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有學(xué)問、有修養(yǎng)、有耐煩、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XX人都更表達(dá)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練

9、，我將利用一切時機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠浸透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)顯現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多

10、溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會暴躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題連續(xù)工作，保障工作氣氛主動、通達(dá)、樂觀。二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之X都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員

11、中提出一個樹立品牌形象的活動。使XX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。假如這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。三、注意員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調(diào)發(fā)動工主動性。調(diào)動職工主動性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。如今前勤的改革已初露鋒。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車始終是我們穩(wěn)固客源增加競爭力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下

12、面我們要連續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測，按購置力與車輛費用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的運用效率，同時留意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長期。以上是我就職之后的部分方案，由于對收銀部還不了解，對效勞辦也不過只接了三個月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細(xì)主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些方案還不深化，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接觸及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出奉獻(xiàn)。最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈

13、魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的效勞給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述?？头鞴芄ぷ魇雎殘蟾婺０?各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫X，于20X年11月25日進(jìn)入X物業(yè)公司，在X山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。X年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競聘走上了如今的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正?；貞浽诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而

14、應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深入熟悉到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的希望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，并在思想上一直與公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)順應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體效勞意識，幫忙小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細(xì)包括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式效勞；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收

15、費方案，并予以落實；各種資料的搜集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是X山水華庭物管部，請問您對我們的效勞還有什么看法）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，按時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其按時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費，X山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元

16、。當(dāng)然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入熟悉到前臺接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式效勞，給業(yè)主以面目一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時間布置人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的按時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決

17、。同時，依據(jù)報修的完成情況按時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。下一步工作方案：一、對于自身的管理帶發(fā)動工的主動性：嚴(yán)格律己、保持長久的事業(yè)激情，X給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不答應(yīng)受損害的，對待員工也是如此，想象一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房

18、工作的順當(dāng)進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒逦悦庥绊懙狡渌环咳藛T的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)

19、主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進(jìn)行一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題按時向客服人員進(jìn)行反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的缺乏：文寫作力量較為欠缺，抗壓性有待強(qiáng)化等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫忙，這些缺乏都將成為過去。我會用主動上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行X物業(yè)的效勞宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”

20、，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展付出自己全部的努力!以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的奉獻(xiàn)。客服主管工作述職報告模板4我是20X年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20X年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫忙下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成情況嚴(yán)

21、格按預(yù)算制度執(zhí)行，20X年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴按時跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪率XXX%；對走訪問題仔細(xì)匯總，按時跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%。2、年度重點工作總結(jié)20X年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，主動聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20X年年歷300余份，上門贈予給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方

22、，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力量。客服主管工作述職報告模板5暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到X花園X物業(yè)客服部已兩年多了。20X年對于X物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進(jìn)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量參加我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這

23、之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20X年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20X年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)備、裝備的根本情況。20X1年致力于一心一意提高團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)

24、發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動地肯定贊揚(yáng)。二、深入了解把握園區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)系實際，主動參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自20X年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工X棟，共計X戶住宅，共X單元?？傮w上已收樓X棟，辦理入住X戶，其中具備辦理入住條件共X戶，未辦理入住手續(xù)為X戶。閑置房屋共計X戶，其中空置房X戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住X戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)

25、系，同時按時反應(yīng)回訪業(yè)主。三、落實客服助理崗位職責(zé)，按時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)裝備設(shè)備及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動裝備設(shè)備、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻