消費者的合法權益

1、一、主題闡述依據(jù)教學實際，對學生已有的知識經(jīng)驗進行分析，同時深入理解文本，說明教學內容的選擇（篩選、調整、整合、重構和補充）與呈現(xiàn)方式（情境創(chuàng)設、問題設計、實驗演示等）的理由，對其中的創(chuàng)新點可重點解說，字數(shù)控制在500字以內。消費者的合法權益本課是粵教版八年級思想品德第七單元第三課第一目的內容，教學一課時。本課時指出消費者享有的主要基本權利，是本冊學習的最后一個法律對公民權利的保護內容。消費者權益保護法是保護消費者權益的基本法律。隨著公民意識和法制教育的普及和深入，當代的青少年已經(jīng)具備了比較強的消費者權益意識，但作為涉世未深的八年級學生，對國家究竟在哪些方面對消費者的權利做出規(guī)定和給予的保護不

2、了解,所以也就不懂得該通過什么途徑來維護自己的消費權益。學習消費者的合法權益，學生就能對一些日常生活中侵犯消費者合法權益的顯現(xiàn)有所識別，能夠有意識、有鑒別、自覺地維護自己的合法權益。同時，學習相關的法律知識，也為同學們以后走上社會，成長為一個知法、守法、用法的好公民打下良好的基礎。二、教學設計1教學目標：確定本課的三維教學目標、教學重點和教學難點。2教學過程：分環(huán)節(jié)簡要說明教學活動的安排，包括主要教學問題與教學情境的設計，采用文字敘述的格式。3板書設計：簡明扼要，突出重點，有一定邏輯聯(lián)系。4作業(yè)設計：簡約、有效，具有針對性【教學目標】1、知識與技能：知道消費者的基本權利包括哪些具體內容；懂得自

3、己的消費權利受到侵害應大膽地維權，并能運用各種方法，包括行政的、法律的手段，維護自己的合法權益。認識到消費者首先應該知法、懂法，提高自己的素質，才可能增強消費時的自我保護能力。學會自主地發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題,能夠運用關于消費者的六個基本權利的知識來指導實際消費。2、過程與方法：在案例分析中明晰消費者的六個基本權利。3、情感，態(tài)度與價值觀：認識到消費者的正當權益是受國家法律保護的，當自己的合法權益受到侵害時，就應該運用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護自己的消費者權益。能自覺做到學法、懂法、用法，初步具備同經(jīng)濟領域內的違法活動做斗爭的意識?！窘虒W重難點】1、重點：消費者的基本權利；

4、2、難點：消費者六項基本權利的區(qū)分判斷。【教學過程】導入新課師：請大家看漫畫，思考：1、是什么原因讓漫畫中的主人公在生活中產生這么多的煩惱？2、如果你是漫畫中的主人公，生活在這樣的氛圍中是什么感覺？3、這樣的社會和諧嗎？你認為如何才能擺脫這種擔驚受怕的日子？ 生：略（但學生通過預習、思考、議論，結合著本節(jié)課題，能夠回答出要用法律武器維護消費者的合法權益。）師：法律到底保護消費者的哪些權益呢？這就是本節(jié)我們要學習的內容。【采用漫畫加問題的形式引入課題，比較形象直觀，學生樂于接受，可以迅速吸引學生進入課程角色?！恐v授新課一、消費者的合法權益（板書，見板書設計）師：請同學們看第二幅漫畫（下圖），討論

5、后回答。1、漫畫中的上帝指的是誰？2、結合上一幅漫畫，兩幅漫畫共同反映了什么社會問題？3、如果你是那個半空中抱著冰箱的人,你打算怎么辦？ 生：略?！敬饲榫暗脑O置旨在引出消費者權益保護法是保護消費者權益的基本法律，并與前面學過的法律保障公民權利的內容相結合?！繋煟簞偛盼覀冋劦搅讼M者權益保護法是保護消費者權利的法律依據(jù)。那么，法律到底保護消費者的哪些權利呢？讓我們通過對具體案例的分析來理解這部分內容。（1）安全保障權（板書）請看案例1。案例1：2007年6月19日，家住江北的鄭先生和老伴早早地到城區(qū)大觀樓附近的商場購物，行至超市內冰柜處，一不小心被地面突出的硬物即冷凝水管絆倒，整個身子撞上旁邊冰

6、柜一角，撲倒在地，致使牙齒脫落5顆，頭部、面部、雙膝多處受傷，血流不止。商場立即派人將鄭先生送到市二醫(yī)院救治，并墊付了住院費1500元。經(jīng)過6天的治療，癥狀有所緩解，于25日出院。此后，鄭先生常莫名其妙出現(xiàn)嘔吐、頭痛頭暈等現(xiàn)象。9月16日，鄭先生又出現(xiàn)嚴重頭暈，老伴立即將他送到醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議其立即作開顱清除術，否則將有生命危險。鄭先生于當日做了開顱手術，直到11月2日才出院，共花費19796.73元。期間，鄭先生經(jīng)商場同意到金沙司法鑒定所做了司法鑒定，證實其牙齒缺損為十級傷殘，顱內硬膜下血腫為九級傷殘，并且此次顱內血腫與6月19日的摔傷有因果關系。師：案例中鄭先生在商場自己摔倒，他的身份消

7、費者嗎？如果是，鄭先生的什么權利受到損害？生：略。鄭先生痊愈后，持鑒定結果要求商場賠償損失，但經(jīng)過多次商談，雙方在賠償金額上存有重大分歧。2008年7月16日，南城工商所接到投訴后，根據(jù)相關規(guī)定組織當事雙方進行多次調解后，8月4日，商場同意一次性賠償消費者醫(yī)療費、護理費、精神撫慰金等各種費用31000元。師：請同學們根據(jù)自己的生活、讀書、學習經(jīng)驗，列舉現(xiàn)實生活中還有什么類似的侵犯消費者權益的現(xiàn)象。（討論解決）生：略。（2）依法求償權（板書）師：從案例1的處理結果，我們看出消費者的人身安全不受侵犯。那么一旦消費者的權利受到侵犯后，他又享有什么權利呢？請結合案例1來回答。生：略。【此處對教材中六項

8、消費者權利的秩序進行了重新排列，意在用同一個案例認識到消費者權利的相互聯(lián)系性，消費者的權利不是孤立存在的。這也有利于學生思維的連貫性?！浚?）自主選擇權（板書）案例2：QQ大戰(zhàn)360。2010年11月3日晚，騰訊公司在線發(fā)出的致廣大QQ用戶的一封信：當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。師：1、做個小調查，請使用QQ和360軟件的同學舉手。2、你同意騰訊公司要求QQ用戶卸載360的要求嗎？如果兩者只能選其一，你的感受如何？

9、3、騰訊公司侵害消費者的權利了嗎？如果有，侵害了消費者的什么權利？生：略?！狙由扉喿x】：事情發(fā)生后，成都市消費者協(xié)會發(fā)布公告，表達了對此事的觀點，認為騰訊公司以終止服務脅迫QQ用戶卸載360軟件，是以犧牲消費者權益解決企業(yè)之間商業(yè)糾紛的做法，是對法律的無知，也是對消費者的不尊重，違反消費者權益保護法，侵害了消費者的自主選擇權?！綫Q與360的爭執(zhí)，為我們的教學提供了一個“絕佳”的反面案例?！浚?）知悉真情權（板書）首先請同學們看一段小品。（小品的內容教師給出，具體的編排由學生課前自己完成。）小品內容：某餐館在菜譜的“香酥雞爪”一欄中標價8元。顧客要了一盤（約5只雞爪），吃完后餐館在計價時卻算作

10、40元。一質問，回答說是8元一只，而不是8元一盤。師：1、經(jīng)營者的標價有沒有引人誤解的地方？請具體指出。2、經(jīng)營者的這種引人誤解的行為最終要達到什么目的？3、消費者的什么權益受到了侵害？生：略。師：再次請同學們相互介紹自己見到、聽到、從書上看到過的類似案例，并請同學將典型案例向大家講述。【小品環(huán)節(jié)能夠體現(xiàn)學生課堂中的主體作用，同時能調節(jié)課堂氛圍；安排學生講述類似案例，在于能使大家更多的了解社會現(xiàn)象，煉就一雙識別真假的火眼金睛?！浚?）公平交易權（板書）師：看漫畫回答問題。1、這幅漫畫所反映的商品買賣合理嗎？2、如果不合理，請你具體指出不合理的地方。3、漫畫反映出消費者在進行商品買賣時，還應享有

11、什么權利？4、對于賣豆腐者的行為，老奶奶應該怎么辦？生：略。師：同樣，生活中類似的不公平交易還有很多，你能根據(jù)自己的觀察再舉些類似的例子嗎？（6）維護尊嚴權（板書）師：同學們日常購物大都到哪里去？生：超市。師：在超市中購物，你最擔心的事是什么？你最害怕的事又是什么？學生討論之后回答。生：略。師：大家最擔心的是商品的質量，而最害怕的是被別人誤會受到莫須有的指責，甚至搜身。那么生活中到底有沒有這樣的情況發(fā)生呢？讓我們來看個案例。案例3：2007年3月29日下午，13歲的學生王某和同學到洞頭某超市購物。在購物完畢付款時，王某被超市保安攔住，超市保安在眾多顧客面前聲稱懷疑王某偷了超市商品，并把王某拖到

12、辦公室，強迫他脫掉衣服進行搜身，在未找到超市商品后，才讓王某離開。因當日為春游，購物的學生較多，超市的這一行為，在王某的班級、學校等特定范圍內造成了一定的負面影響，使王某身心遭到刺激，造成精神損害。于是王某的監(jiān)護人向洞頭縣消費委投訴，要求該超市向學校、老師及同學說明此事，公開道歉，消除該生在校的負面影響，并賠償精神損失。師：你認為該商場保安的行為侵犯了消費者的什么權利？生：略。小鏈接：我國憲法第37條明確規(guī)定：“中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯禁止非法搜查公民的身體?！钡?8條規(guī)定：“中華人民共和國公民的人格尊嚴不受侵犯。禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。”師：本案中商場及其保

13、安人員無權限制公民的人身自由，無權搜查公民的身體，無權侮辱消費者的人格。請看案情結果：洞頭縣消費委受理該起投訴后，高度重視，立刻展開深入調查，認定超市侵權事實。并在該事實的基礎上組織雙方調解，達成調解協(xié)議：超市負責人在該縣消費委工作人員的監(jiān)督下，到王某就讀的班級說明情況、賠禮道歉，同時超市賠償王某精神損失3800元整。師：了解到這些，作為消費者在購買、使用商品和接受服務時，要學會依法保護自己的人格尊嚴，并且依法維護自己的民族風俗習慣。小結：回顧課程內容。鞏固新課：1、消費者依法享有的最重要、最基本的權利是( D )A、自主選擇權 B、公平交易權C、依法求償權 D、安全保障權2、下列情形中屬于侵

14、害消費者合法權益的是（ C ）販賣假酒 挪用公款克扣工人工資 強行推銷商品A、 B、C、 D、3、消費者在選擇商品時，有權要求經(jīng)營者提供下列情況（ C ）產地、性能、價格 用途、等級、生產日期商品的成本、降價幅度、降價范圍 有效日期、主要成分、售后服務A、 B、 C、 D、4、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康”一樣，出現(xiàn) “過度飲酒，有害健康”、“酒后請勿駕車”等提示。這些溫情話語（B）A、體現(xiàn)對消費者生命的關懷B、擴大了消費者的知情權C、會影響中國酒類的銷售量D、是責任意識缺乏的表現(xiàn)板書設計：消費者的合法權益依法求償權自主選擇權知悉真情權維護尊嚴權公平交易權安全保障權作

15、業(yè)布置：1、百度一下，2012年消費者權益日的主題是什么？消費與安全2、列舉一下，社會上侵犯消費者權益的主要現(xiàn)象有哪些？價格欺詐、霸王條款、收費陷阱、ATM假鈔、信用卡盜刷、旅游宰客、綠色豬肉、回鍋油、勾兌湯、過期肉、錳超標生活中，這樣的事情幾乎每天都在上演。三、課堂實錄片段展現(xiàn)教學過程有價值的片段，包括成功與失敗的，可采用師生對話式，也可采用師生對話+描述式等。師：做個小調查，請使用QQ和360軟件的同學舉手。生：所有同學都舉手?！疽郧暗恼n堂上曾做過統(tǒng)計，沒有QQ號的學生被同學們認為落伍，所以，此次調查，所有同學都舉手。實際情況也是如此，經(jīng)常用電腦而沒有QQ號的，確實有點另類了。360軟件的

16、使用情況與QQ相似。同學們是新技術的使用者，以后也將是新技術的開發(fā)者、完善者，這樣的案例對同學們今后如何做一個守法公民有一定的借鑒意義。】師：你同意騰訊公司要求QQ用戶卸載360的要求嗎？如果兩者只能選其一，你的感受如何？生甲：不同意。如果非要我兩者選其一，我認為這是騰訊公司的霸王條款，有一種被強迫了的感覺。生乙：不同意。我平時不大用QQ，但360卻是我用來保護電腦的檢測與殺毒軟件，免費的，很好用。所以，我寧愿不用QQ，但一定要用360。生丙：我平時很少用電腦，所以，他們如何大戰(zhàn)，與我無關。生?。何也粡奈沂褂秒娔X的角度說，我從事件的本身說，根據(jù)我們所學的知識來判斷，騰訊公司的行為明顯是一種侵權

17、行為，侵犯了消費者的自主選擇權。師：幾位同學針對QQ大戰(zhàn)360的事件，見仁見智的發(fā)表了自己的觀點，都很好，都有自己的想法和主見，感謝你們的發(fā)言！師：剛才發(fā)言的同學已經(jīng)講了，騰訊公司的行為侵犯了消費者的自主選擇權，你認為呢？生：是（毫無疑問、傻瓜都知道、這很明顯）。師：作為受眾極廣的QQ與360，它們之間發(fā)生這樣的爭執(zhí)，給人們什么樣的啟示？生：兩個軟件的用戶都很廣，他們的公司應該對消費者負責任。生：兩個公司都應該守法（經(jīng)營）。生：他們應該向消費者道歉。 師：聽了同學們的發(fā)言，老師為你們感到高興！同學們通過一個學期的學習，法制意識已經(jīng)初步建立，并且能夠體會到社會責任感，這很難得。希望同學們在今后的

18、學習、生活、工作中時刻不忘法律規(guī)范，自覺成長為一名懂法、守法、用法的合法公民。四、教學反思對教學設計與教學實際的落差，以及精彩與遺憾之處進行集中分析，做到深入淺出，教學理論與教學實踐有機結合。 本課時的重點內容為消費者的六項基本權利，學習的時候需讓學生明白每項權利的內容，學會判斷不同的案例應屬于侵犯消費者哪項權利的現(xiàn)象，所以，教學時對每項權利都是平均用力，顯得重點不是很鮮明。這樣的課型仍屬于傳統(tǒng)的教師引導型，能不能放手真正體現(xiàn)學生的主體性？有這樣想法的同仁應該不在少數(shù)，但恐怕沒誰敢真正的放手。這說明了什么呢？我覺得是現(xiàn)行的教育氛圍束縛了老師們手腳。即使有一些小打小鬧的小品表演之類的課堂環(huán)節(jié)，也不是真正意義上的學生為主體的學習方式。本節(jié)課的案