唐山住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、WOR/式可以編輯唐山市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)1. 綜合服務(wù)（處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)）等級服務(wù)內(nèi)容特級簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè) 服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有6年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門負(fù)責(zé)人或者同等崗位工作經(jīng)歷。工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、彳什規(guī)范，管理人員、服務(wù)人員、操作人員分崗 位著裝。有固定的辦公場所，按照戶數(shù)、棟數(shù)、服務(wù)面積等設(shè)置專職客服，接待、服務(wù)時間不少 于12小時（含節(jié)假日），其他時間設(shè)置值班人員；有完整的咨詢、報

2、修、投訴受理臺賬， 設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。物業(yè)服務(wù)方案、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等在相應(yīng)場所公示；有具體的落實措施和考核辦法， 有完整的培訓(xùn)體系，分崗位定期組織培訓(xùn)、考核。支埋咨詢、投訴、報修等8小時內(nèi)答復(fù)或者處置完成率100%每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式的服務(wù)工作調(diào)查，綜合覆蓋率90%Z上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。根據(jù)小區(qū)情況定期公示賬目，每年不少于一次公示。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，收費合理。運用信息化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費 管理、日常管理檔案等進行管理。每年至少4次開展社區(qū)文化活

3、動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。一級簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門負(fù)責(zé)人或者同等崗位工作經(jīng)歷。工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、彳亍為規(guī)范，管理人員與其他工作 人員分崗位著裝。有固定的辦公場所，設(shè)有客戶服務(wù)中心，接待時間不少于10小時（含節(jié)假日），其他時間設(shè)置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。物業(yè)服務(wù)方案、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等在相應(yīng)場所公

4、示，有具體的落實措施和考核辦法， 有完整的培訓(xùn)體系，分崗位定期組織培訓(xùn)、考核。受理咨詢、投訴、報修等12小時內(nèi)答復(fù)或者處置完成率100%每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式的服務(wù)工作調(diào)查，綜合覆蓋率85%Z上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。每年至少一次公示賬目。根據(jù)業(yè)主需求.棉供物業(yè)服務(wù)合同之外的持約服務(wù)和代辦服務(wù).收期合理。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯運用信息化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費 管理、日常管理檔案等進行管理。每年至少4次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。二級簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同

5、，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門負(fù)責(zé)人或者同等崗位工作經(jīng)歷。工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。有固定的辦公場所，設(shè)有客戶服務(wù)中心，接待時間/、少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設(shè)置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。物業(yè)服務(wù)方案、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等在相應(yīng)場所公示，有具體的落實措施和考核辦法，有完整的培訓(xùn)體系，分崗位定期組織培訓(xùn)、考核。支埋咨詢、投訴、報修等24小時內(nèi)答復(fù)或者處置

6、完成率100%每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式的服務(wù)工作調(diào)查，綜合覆蓋率80%Z上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。每年至少一次公示賬目。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，收費合理。運用信息化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費 管理、日常管理檔案等進行管理。每年至少2次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專 題布置。訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè)三級服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)

7、經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門負(fù)責(zé)人或者同等崗位工作經(jīng)歷。工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。有固定的辦公場所，接待時間/、少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設(shè)置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。1.6物業(yè)服務(wù)方案、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等在相應(yīng)場所公示，有具體的落實措施和考核辦法。受理咨詢、投訴、報修等24小時內(nèi)答復(fù)或者處置完成率100%每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式的服務(wù)工作調(diào)查，綜合覆蓋率75%Z上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。每年至少一次公示賬目。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特

8、約服務(wù)和代辦服務(wù)，收費合理。對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費管理、日常管理 檔案等進行管理。每年至少2次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。四級1.1 僉訂規(guī)氾的物業(yè)服方占同，仕顯者位置公示企業(yè) 呂業(yè)執(zhí)照及貨質(zhì)證書、物業(yè)專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有1年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門負(fù)責(zé)人或者同等崗位工作經(jīng)歷。工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。有固定的辦公場所，接待時間不少于8小時（含節(jié)假日），

9、其他時間設(shè)置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。1.6物業(yè)服務(wù)方案、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等在相應(yīng)場所公示，有具體的落實措施和考核辦法。受理咨詢、投訴、報修等24小時內(nèi)答復(fù)或者處置完成率100%每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式的服務(wù)工作調(diào)查，綜合覆蓋率70%Z上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。每年至少一次公示賬目。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，收費合理。對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費管理、日常管理 檔案等進行管理。每年至少2次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要

10、節(jié)日有專題布置。簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)事項、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門負(fù)責(zé)人或者同等崗 位工作經(jīng)歷。工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。有固定的辦公場所，接待時間不少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設(shè)置值班人員；有完整的咨詢、報修、投訴受理臺賬，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。1.6物業(yè)服務(wù)方案、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等在相應(yīng)場所公示，有具體的落實措施和考五級六級核辦法。受理咨詢、投訴、報修等24小時內(nèi)答復(fù)或者處置完成率100%每

11、年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式的服務(wù)工作調(diào)查，綜合覆蓋率70%Z上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。每年至少一次公示賬目。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，收費合理。對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費管理、日常管理 檔案等進行管理。每年至少2次開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動；重要節(jié)日有專題布置。訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，在顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè) 服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。作人員統(tǒng)一著裝

12、、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范1.5有固定的辦公場所，接待時間不少于8小時（含節(jié)假日），其他時間設(shè)置值專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯受理咨詢、投訴、報修等有答復(fù)或者處置意見。每年至少一次采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式的服務(wù)工作調(diào)查，綜合覆蓋率 60蛆上，形成記錄并對存在的問題有整改措施。1.8每年至少一次公示賬目。對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費管理、日常管理檔 案等進行管理。開展社區(qū)文化活動；配合社區(qū)居委會開展各類宣傳活動。2.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理（屬于業(yè)主共有及未移交相關(guān)專業(yè)單位的部位及設(shè)施設(shè)備）等級服務(wù)內(nèi)容特級打有專人對房屋共用部位

13、和共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達(dá)到95%以上，共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到96蛆上；公共照明系統(tǒng)完好率達(dá)到95%ZO根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計劃和專 項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指 導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意 事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸桂、亂堆放等現(xiàn)象，監(jiān)督室 外招牌、廣告牌安裝使用遵守相關(guān)規(guī)定，陽臺封閉規(guī)格、空調(diào)安裝位置有序，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時 勸阻、制止，送達(dá)書面通

14、知，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。每月檢查1次小區(qū)內(nèi)公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；污水 泵每半年啟動 1次；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；窖并不漫 溢，井蓋無缺損。每年檢測避雷裝置，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。每日1次對共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，做好巡查記錄；設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。電梯運行管理：按照規(guī)定由有資質(zhì)的電梯維保單位負(fù)責(zé)維保，簽訂書面合同。有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、 突發(fā)應(yīng)急處理等管理制度。按照規(guī)定

15、配有相應(yīng)人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、通風(fēng)、監(jiān)控等設(shè)施及配件保持完好，轎廂整潔； 五方對講系統(tǒng)通暢，值守人員 24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標(biāo)志、乘梯須知、警示 及提示標(biāo)志。每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)技術(shù)人員須在 30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。有消防系統(tǒng)的，做好相應(yīng)的管理：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次，每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功專業(yè)資料

16、整理WOR/式可以編輯能；火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每月檢測切換 1次主、備電源，每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風(fēng)機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風(fēng)速；每年養(yǎng)護 1次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、 風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施：每月抽查測試 1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，

17、電控箱內(nèi)部除塵 1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)：消防泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。每月測試1 次應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志，測量照度和供電時間。每月巡查1 次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定配備相應(yīng)種類的滅火器材。消防設(shè)施每年至少進行 1次全面檢測，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確并存檔備查。二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施24小時運行，保證供水正常壓力。二次供水設(shè)備設(shè)施每天巡視1次，并做好相關(guān)記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。蓄水設(shè)施定期清洗，按

18、照衛(wèi)生防疫要求進行水質(zhì)化驗、檢測等工作。供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：設(shè)備運行狀況應(yīng)每4小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次。高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓測試。有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備每日巡查、檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，值守人員 24小時值班；視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?0天。小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、清晰、明確；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備的部位設(shè)置安全防范、警示或者維護設(shè)施。對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天

19、氣、設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案，對可預(yù)見緊急事項應(yīng)當(dāng)有巡查、檢查并落實防范措施。小區(qū)主由入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地標(biāo)識明顯、齊全、規(guī)范、美觀。外墻、公共樓梯間、墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，道路、場地保持平整，無積水。每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡 查記錄。每日巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達(dá)書面通知。修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，不能及時修復(fù)的，向相關(guān)業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關(guān)業(yè)主。完整的房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊專業(yè)資料

20、整理WOR/式可以編輯全，按照年度、季度、月度存檔。有專人對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達(dá)到93%以上，共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到93%Z上；公共照明系統(tǒng)完好率達(dá)到93%Z上。根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計劃和專 項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指 導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意 事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸桂、亂堆放等現(xiàn)象，監(jiān)督室 外招牌、廣告牌安裝使用遵守相關(guān)規(guī)

21、定，陽臺封閉規(guī)格、空調(diào)安裝位置有序，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時 勸阻、制止，送達(dá)書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。每月檢查1次小區(qū)內(nèi)公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；污水 泵每年啟動1次；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；客并不漫溢， 井蓋無缺損。每年檢測避雷裝置，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。每日1次對共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，做好巡查記錄；設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。電梯運行管理：按照規(guī)定由有資質(zhì)的電梯維保單位負(fù)責(zé)維保，簽訂書面合同。有完善的電梯檔案資料及電梯管理、

22、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、 突發(fā)應(yīng)急處理等管理制度。一級按照規(guī)定配有相應(yīng)人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、通風(fēng)、監(jiān)控等設(shè)施及配件保持完好，轎廂整潔； 五方對講系統(tǒng)通暢，值守人員 24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標(biāo)志、乘梯須知、警示 及提示標(biāo)志。每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)技術(shù)人員須在 30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。有消防系統(tǒng)的，做好相應(yīng)的管理：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次，每

23、月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每月檢測切換 1次主、備電源，每季度備用電源、蓄電池充放電試驗 1次。消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風(fēng)機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風(fēng)速；每年養(yǎng)護1次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門

24、的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1次；每年維修養(yǎng)護1次防 火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)：消防泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯每月測試1次應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志，測量照度和供電時間。每月巡查1次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、 庫房等重點部位按規(guī)定配備相應(yīng)種類的滅火器材。消防設(shè)施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確并存檔備查。二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施24小時運行，保證供水正常壓力。二次供水設(shè)備設(shè)施每天巡視1次，并做好相關(guān)記錄；生活

25、飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。蓄水設(shè)施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水質(zhì)化驗、檢測等工作。供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：設(shè)備運行狀況應(yīng)每6小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次。高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓測試。有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備每周巡查、檢查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，值守人員 24小時值班；視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?5天。小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的 設(shè)施設(shè)備的部位設(shè)

26、置安全防范、警示或者維護設(shè)施。對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案，對可預(yù)見 緊急事項應(yīng)當(dāng)有巡查、檢查并落實防范措施。小區(qū)主由入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團、棟及單元（門）、 戶和公共配套設(shè)施、場地標(biāo)識明顯、美觀。外墻、公共樓梯間、墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損， 道路、場地保持平整，無積水。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡 查記錄。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達(dá)書面通知。修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，不能及時修復(fù)的，向相關(guān)業(yè)主解釋清楚，或者書面告知 相關(guān)業(yè)主。完整的房屋及

27、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全，按照 年度、季度、月度存檔。有專人對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，共用部位的完好率送到90%以上，共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到90蛆上；公共照明系統(tǒng)完好率達(dá)到90%Z上。二級根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計劃和專 項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告 并組織維修。依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間 及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸桂、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)

28、行為及時勸阻、制止，送達(dá) 書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。每季度檢查1次小區(qū)內(nèi)公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯疏通；污水泵每年啟動 1次；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通； 窖并不漫溢，井蓋無缺損。每年檢測避雷裝置，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。每周2次對共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，做好巡查記錄；設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。電梯運行管理：按照規(guī)定由有資質(zhì)的電梯維保單位負(fù)責(zé)維保，簽訂書面合同。有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保

29、養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、 突發(fā)應(yīng)急處理等管理制度。按照規(guī)定配有相應(yīng)人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、通風(fēng)、監(jiān)控等設(shè)施及配件保持完好，轎廂整潔； 五方對講系統(tǒng)通暢，值守人員 24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標(biāo)志、乘梯須知、警示 及提示標(biāo)志。每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)技術(shù)人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。有消防系統(tǒng)的，做好相應(yīng)的管理：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次，每月檢查測試1次報

30、警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每月檢測切換 1次主、備電源，每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風(fēng)機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風(fēng)速；每年養(yǎng)護1次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈

31、條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)：消防泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。每月測試1次應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志，測量照度和供電時間。每月巡查1次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定配備相應(yīng)種類的滅火器材。消防設(shè)施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確并存檔備查。二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施24小時運行，保證供水正常壓力。二次供水設(shè)備設(shè)施每天巡視1次，并做好相關(guān)記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。

32、蓄水設(shè)施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水質(zhì)化驗、檢測等工作。供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：設(shè)備運行狀況應(yīng)每8小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄。高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓測試。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備每周巡查、檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，值守人員24小時值班；視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?0天。小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備 的部位設(shè)置安全防范、警示或者維護設(shè)施。對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天

33、氣、設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案，對可預(yù)見緊急事項應(yīng)當(dāng)有巡查、檢查并落實防范措施。小區(qū)主由入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團、棟及單元（門）、 戶標(biāo)識明顯。外墻、公共樓梯間、墻面、頂面粉刷層良好，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，道 路、場地保持平整。每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄。每周巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達(dá)書面通知。修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，不能及時修復(fù)的，向相關(guān)業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關(guān)業(yè)主。完整的房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全，按照年度、季度存檔。有專人對房屋共用部位和共用設(shè)施

34、設(shè)備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達(dá)到85%以上，共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到85蛆上；公共照明系統(tǒng)完好率達(dá)到85%Z上。根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計劃和專 項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主 /物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間 及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸桂、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達(dá) 書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。定期檢查小區(qū)內(nèi)公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查

35、情況進行清掏、疏通；污水泵每年啟動1次；雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏三級通；窖并不漫溢，井蓋無缺損。每年檢測避雷裝置，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。每周1次對共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，做好巡查記錄；設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。電梯運行管理：按照規(guī)定由有資質(zhì)的電梯維保單位負(fù)責(zé)維保，簽訂書面合同。有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、 突發(fā)應(yīng)急處理等管理制度。按照規(guī)定配有相應(yīng)人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、通風(fēng)、監(jiān)控等

36、設(shè)施及配件保持完好，轎廂整潔；五方對講系統(tǒng)通暢，值守人員24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標(biāo)志、乘梯須知、警示及提示標(biāo)志。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)技術(shù)人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。有消防系統(tǒng)的，做好相應(yīng)的管理：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次，每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每

37、月檢測切換 1次主、備電源，每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試 1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風(fēng)機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風(fēng)速；每年養(yǎng)護1次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1次潤滑油。水滅火系統(tǒng)：消防泵、噴

38、淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。每月測試1次應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志，測量照度和供電時間。每月巡查1次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定配備相應(yīng)種類的滅火器材。消防設(shè)施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確并存檔備查。二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施24小時運行，保證供水正常壓力。二次供水設(shè)備設(shè)施每天巡視1次，并做好相關(guān)記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。蓄水設(shè)施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水質(zhì)化驗、檢測等工作。供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：設(shè)備運行狀況應(yīng)每12小時檢查1次，對主要

39、運行參數(shù)進行檢查、記錄。有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常；視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?天。小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備的部位設(shè)置安全防范、警示或者維護設(shè)施。對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案，對可預(yù)見緊急事項應(yīng)當(dāng)有巡查、檢查并落實防范措施。各組團、棟及單元（門）、戶標(biāo)識明顯。房屋外觀良好，道路、場地保持基本平整。每季度巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達(dá)書面通知。急

40、修45分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，不能及時修復(fù)的，向相關(guān)業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關(guān)業(yè)主。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯有完整的房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全，按照年度存檔。有專人對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達(dá)到80%以上，共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到80%Z上；公共照明系統(tǒng)完好率達(dá)到80%Z上。根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計劃和專 項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知

41、裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間 及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸桂、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達(dá) 書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。定期檢查小區(qū)內(nèi)公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；雨、雪季前對 屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；客并不漫溢，井蓋無缺損。每年檢測避雷裝置，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。每月1次對共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，做好巡查記錄；設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度在工作場所明示；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。電梯運行管理：按照規(guī)定由有資質(zhì)的電梯維保單位負(fù)責(zé)維保，簽訂書面

42、合同。有完善的電梯檔案資料及電梯管理、安全運行、保養(yǎng)維護、巡視檢查、監(jiān)督考評、 突發(fā)應(yīng)急處理等管理制度。四級按照規(guī)定配有相應(yīng)人數(shù)的電梯安全管理人員并持證上崗。電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、通風(fēng)、監(jiān)控等設(shè)施及配件保持完好，轎廂整潔； 五方對講系統(tǒng)通暢，值守人員 24小時值班；顯著位置有電梯檢驗合格標(biāo)志、乘梯須知、警示 及提示標(biāo)志。每年至少進行1次電梯運行突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)技術(shù)人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。有消防系統(tǒng)的，做好相應(yīng)的管理：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：火災(zāi)報警

43、控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1次，每月檢查測試1次報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1次報警、警報功能；每月檢測切換 1次主、備電源，每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1次。消防廣播系統(tǒng)：每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量。2.8.3防排煙系統(tǒng)：每月檢查測試1次防排煙風(fēng)機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風(fēng)速；每年養(yǎng)護 1次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、 風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施：每月抽查測試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動

44、防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1次；每年維修養(yǎng)護1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1次潤滑油。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯水滅火系統(tǒng)：消防泵、噴淋泵每月啟動1次，每年檢查1次潤滑情況。每月測試1 次應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志，測量照度和供電時間。每月巡查1 次消防栓、滅火器，保證處于完好狀態(tài)；配電室、監(jiān)控室、機房、檔案室、庫房等重點部位按規(guī)定配備相應(yīng)種類的滅火器材。消防設(shè)施每年至少進行1次全面檢測，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確并存檔備查。二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)的：二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施24小時運行，保證供水正常壓力。二次供水設(shè)備

45、設(shè)施每天巡視1次，并做好相關(guān)記錄；生活飲用水水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人管理。蓄水設(shè)施定期清洗，按照衛(wèi)生防疫要求進行水質(zhì)化驗、檢測等工作。供配電系統(tǒng)未移交電網(wǎng)企業(yè)的：設(shè)備運行狀況應(yīng)每日檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查、記錄。有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?天。小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備 的部位設(shè)置安全防范、警示或者維護設(shè)施。對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案，對可預(yù)見緊急事項應(yīng)當(dāng)有巡查、檢查并落實防范措施。各組團、棟及單元（門）、戶標(biāo)識明顯。

46、房屋外觀良好，道路、場地保持基本平整。每季度巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達(dá)書面通知。急修45分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，不能及時修復(fù)的，向相關(guān)業(yè)主解釋清楚，或者書面告知 相關(guān)業(yè)主。有完整的房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全。有專人對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，共用部位的完好率達(dá)到80%以上，共用設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到80%Z上；公共照明系統(tǒng)完好率達(dá)到80%Z上。根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計劃和專 項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員

47、會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意五級事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸桂、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及 時勸阻、制止，送達(dá)書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。定期檢查小區(qū)內(nèi)公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；雨、雪季前對 屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；客并不漫溢，井蓋無缺損。每年檢測避雷裝置，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。每月1次對共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，做好巡查記錄；設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清

48、潔制度在工作場所明示；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?天。小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全；有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備的 部位設(shè)置安全防范、警示或者維護設(shè)施。對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案，對可預(yù)見緊急事項應(yīng)當(dāng)有巡查、檢查并落實防范措施。各組團、棟及單元（門）、戶標(biāo)識明顯。房屋外觀良好，道路、場地保持基本平整。每季度巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)

49、現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達(dá)書面通知。急修45分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，不能及時修復(fù)的，向相關(guān)業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關(guān)業(yè)主。有完整的房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案、臺賬；運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄齊全。有專人對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護。根據(jù)房屋實際使用年限及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者社區(qū)居委會報告并組織維修。依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋；告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項，巡查公共空間及外墻亂張貼、亂涂亂畫、亂懸桂、亂堆放等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)

50、違規(guī)行為及時勸阻、制止，送達(dá) 書面通知，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。定期檢查小區(qū)內(nèi)公共雨污水管道、化糞池等，并視檢查情況進行清掏、疏通；雨、雪季前對 屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通；客并不漫溢，井蓋無 缺損。每年檢測避雷裝置，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。六級2.7有安防系統(tǒng)的，安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，視頻監(jiān)控文件有效存儲，保存?zhèn)洳槠谙抟话悴簧儆?天。有危險、安全隱患、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備的部位設(shè)置安全防范、警 示或者維護設(shè)施。對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件、極端天氣、設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案，對可預(yù)見緊急事項應(yīng)當(dāng)

51、有巡查、檢查并落實防范措施。各組團、棟及單元（門）、戶標(biāo)識明顯。房屋外觀良好，道路、場地保持基本平整。定期巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，并送達(dá)書面通知。急修45分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，不能及時修復(fù)的，向相關(guān)業(yè)主解釋清楚，或者書面告知相關(guān)業(yè)主。有完整的房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案、臺賬。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯3.公共秩序維護（物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)合同約定的公共安全秩序和公共財物的管理）等級服務(wù)內(nèi)容特級消防控制室應(yīng)有專人 24小時值班，每班人員 2人并持證上崗，及時處理各類報警、故障 等信息；消防專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占

52、用疏散通道、安全由口及消防通道的，及 時報告公安部門；每年組織或者配合相關(guān)部門組織有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)公司員工參與 的消防演習(xí)。值班崗位后詳細(xì)的值班和交接班記錄。封閉管理小區(qū)：對外來人員進入小區(qū)進行詢問、登記；對進由小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時由入證，實行亮證管理；當(dāng)值人員立崗時間/、少于10小時。3.4引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，對違反者及 時勸止、報告，并配合有關(guān)部門進行處理。協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。每2小時至少到指定區(qū)域巡視 1次。

53、每周進行防火檢查 1次。小區(qū)秩序維護人員的培訓(xùn)及實操全年不少于60課時，能夠正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；每年對員工進行消防安全培訓(xùn)2次。封閉管理小區(qū)：車輛實行登記管理，車輛行駛有規(guī)定的路線，交通、停車等標(biāo)志；對外來機動車進行詢問、登記；有人員巡視小區(qū)車輛停放情況，及時提示車主在指定地點有序停放；非機動車有指定停放區(qū)域，停放整齊。一級消防控制室應(yīng)有專人 24小時值班，每班人員 2人并持證上崗，及時處理各類報警、故障 等信息；消防專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占用疏散通道、安全由口及消防通道的，及 時報告公安部門；每年組織或者配合相關(guān)部門組織有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)公司員工參與 的消防

54、演習(xí)。值班崗位后詳細(xì)的值班和交接班記錄。封閉管理小區(qū)：對外來人員進入小區(qū)進行詢問；對進由小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時由入證，實行亮證管理；當(dāng)值人員立崗時間/、少于8小時。引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，對違反者及時勸止、 報告，并配合有關(guān)部門進行處理。協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。每3小時至少到指定區(qū)域巡視 1次。每2周進行防火檢查1次。小區(qū)秩序維護人員的培訓(xùn)及實操全年不少于40課時，能夠正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；每年對員工進行消防安全培

55、訓(xùn)2次。封閉管理小區(qū)：車輛實行登記管理.車輛行駛有娜定的路線：對外來機動車專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯進行詢問、登記；有人員巡視小區(qū)車輛停放情況，及時提示車主在指定地點有序停放；非機 動車有指定停放區(qū)域，停放整齊。二級消防控制室應(yīng)有專人 24小時值班，每班人員 2人并持證上崗，及時處理各類報警、故障 等信息；消防專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占用疏散通道、安全由口及消防通道的，及 時報告公安部門；每年組織或者配合相關(guān)部門組織有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)公司員工參與 的消防演習(xí)。值班崗位后詳細(xì)的值班和交接班記錄。實行封閉管理的，對外來人員進入小區(qū)進行詢問。引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約（臨時管理

56、規(guī)約）的約定，對違反者及時勸止、 報告，并配合有關(guān)部門進行處理。協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。每4小時至少到指定區(qū)域巡視 1次。每月進行防火檢查1次。小區(qū)秩序維護人員的培訓(xùn)及實操全年不少于30課時，能夠正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；每年對員工進行消防安全培訓(xùn)1次。實行封閉管理的，對車輛登記管理；對外來機動車進行詢問、登記；有人員巡視小區(qū)車輛停放情況，及時提示車主在指定地點有序停放；非機動車停放整齊。3.1消防控三級制室應(yīng)有專人24小時值班，每班人員 2人并持證上崗，及

57、時處理各類報警、故障等信息；消防 專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占用疏散通道、安全由口及消防通道的，及時報告公安部門；每年組織或者配合相關(guān)部門組織有業(yè)主、物業(yè)使 用人、物業(yè)公司員工參與的消防演習(xí)。值班崗位后詳細(xì)的值班和交接班記錄。引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，對違反者及時勸止、報告，并配合有關(guān)部門進行處理。協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。每6小時至少到指定區(qū)域巡視 1次。每季度進行防火檢查 1次。小區(qū)秩序維護人員的培訓(xùn)及實操全年不少于20課時，能夠正確使

58、用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；每年對員工進行消防安全培訓(xùn)1次。實行封閉管理的，對車輛登記管理；對外來機動車進行詢問、登記；有人員巡視小區(qū)車輛停放情況，及時提示車主在指定地點有序停放；非機動車停放整齊。四級設(shè)有消防控制室的，應(yīng)有專人 24小時值班，每班人員 2人并持證上崗，及時處理各類報 警、故障等信息；消防專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占用疏散通道、安全由口及消防通道 的，及時報告公安部門；每年組織或者配合相關(guān)部門組織有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)公司員工 參與的消防演習(xí)。值班崗位后詳細(xì)的值班和交接班記錄。實行封閉管理的.對車輛實行咨記管理。專業(yè)資料整理WOR/式可以編輯引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人遵守

59、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，對違反者及時勸止、 報告，并配合有關(guān)部門進行處理。協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。每季度進行防火檢查 1次。小區(qū)秩序維護人員的培訓(xùn)及實操全年不少于20課時，能夠正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；每年對員工進行消防安全培訓(xùn)1次。五級消防專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占用疏散通道、安全由口及消防通道的，及時報告公安部門；每年組織或者配合相關(guān)部門組織有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)公司員工參與的消防演習(xí)。值班崗位有詳細(xì)的值班和交接班記錄。實行封閉管理的，對

60、車輛實行登記管理。引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，對違反者及時勸止、 報告，并配合有關(guān)部門進行處理。協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。每年進行防火檢查1次。小區(qū)秩序維護人員的培訓(xùn)及實操全年不少于10課時，能夠正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；每年對員工進行消防安全培訓(xùn)。/W消防專用通道暢通，發(fā)現(xiàn)封閉、堵塞、占用疏散通道、安全由口及消防通道的，及時 報告公安部門；每年組織或者配合相關(guān)部門組織有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)公司員工參與 的消防演習(xí)。設(shè)值班崗位的，