控股集團人力資源共享服務(wù)中心現(xiàn)場改善分析研究 工商管理專業(yè)

1、浙江吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心現(xiàn)場改善摘 要隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，員工需求不僅越來越多樣化，對服務(wù)質(zhì)量的要求也變得越來越高。為了改變上述現(xiàn)狀。人力資源服務(wù)作為組織重要資源之一，也隨著生產(chǎn)概念的擴大，人們在繼續(xù)研究制造業(yè)的同時，開始把服務(wù)業(yè)的問題作為生產(chǎn)系統(tǒng)的一個重要方面加以研究。將凡是有投入（Input）-轉(zhuǎn)換（Transformation）-產(chǎn)出-（Output）的組織的活動都納入其研究范圍，不僅包括工業(yè)制造企業(yè)、而且包括了服務(wù)業(yè)、社會公益組織及市政府機構(gòu)。故可以將工業(yè)工程所學(xué)到的知識及邏輯方式運用到了服務(wù)業(yè)。本文作者以浙江吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站為例，運用工業(yè)工程現(xiàn)場

2、改善的思維邏輯提出、分析、解決了目前突出問題，具體研究內(nèi)容如下：首先對人力資源共享服務(wù)中心這一新的模式進行了介紹與分析，提出目前共享中心所需要解決的問題，與傳統(tǒng)的人力資源模式進行了對比。分析了一下共享中心的未來前景，并與工業(yè)工程現(xiàn)場改善的一些建模思路和邏輯進行結(jié)合。對主要工具價值流圖、大規(guī)模定制思想進行了介紹與可行性分析。然后針對浙江吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站具體問題進行討論分析，對主要工具，價值流圖、大規(guī)模定制思想進行了介紹與可行性分析并實際運用，最后解決問題，改善前后統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行對比?，F(xiàn)代工業(yè)工程現(xiàn)場改善的思想和技術(shù)運用到了浙江吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站針對

3、于其他服務(wù)流程引起的前臺問題與服務(wù)比例較大的新員工入職一系列服務(wù)流程中去，從而降低了成本；提高了效率；減少了浪費，取得較好的效果。使企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境下，擁有了更多占據(jù)市場的籌碼。關(guān)鍵詞：人力資源共享服務(wù)中心；現(xiàn)場改善；價值流圖；大規(guī)模定制；AbstraceWith the continuous development of enterprises, the demand of employees is not only more and more diversified, but also higher and higher for the quality of service. In

4、 order to change the status quo. As one of the most important resources of an organization, human resources management has entered a new stage. Many multinational enterprises have begun to implement the new mode of human resources sharing service center, and gradually applied it to daily management

5、and strategic planning. With the expansion of the concept of production, great changes have taken place in the orientation and content of production management research. While people continue to study the production management of manufacturing industry, they have begun to study the service industry

6、as an important aspect of the production system. The activities of organizations with input - Transformation - output - Output are included in the scope of their research, including not only industrial manufacturing enterprises, but also services, social welfare organizations and municipal governmen

7、t agencies. So we can apply the knowledge and logical way of industrial engineering to the service industry. Taking the Hangzhou Service Station of the Human Resources Sharing Service Center of Zhejiang Geely Holding Group as an example, the author puts forward, analyses and solves the outstanding p

8、roblems by using the thinking logic of improving the industrial engineering site. The specific research contents are as follows: Firstly, the author introduces and analyses the new mode of the Human Resources Sharing Service Center, and puts forward the problems that need to be solved by the current

9、 Sharing Center. Compared with the traditional human resources model. This paper analyses the future prospects of the shared center, and combines it with some modeling ideas and logic of industrial engineering site improvement. The main tool value stream diagram and mass customization idea are intro

10、duced and feasibility analysis is carried out. Then it discusses and analyses the specific problems of Hangzhou Service Station of Zhejiang Geely Holding Group Human Resource Sharing Service Center, introduces the main tools, Value Flow Map and Mass Customization, and makes practical use of them. Fi

11、nally, it solves the problems and compares the statistical data before and after improvement. The idea and technology of field improvement of modern industrial engineering have been applied to a series of service processes in Hangzhou Service Station of Human Resources Sharing Service Center of Zhej

12、iang Geely Holding Group, aiming at front-end problems caused by other service processes and new employees with large proportion of service, thus reducing costs, improving efficiency, reducing waste and achieving better results. In the increasingly competitive environment, enterprises have more chip

13、s to occupy the market.Key words: Human Resource Sharing Service Center; Field Improvement; Value Flow Map; Mass Customization;目 錄摘 要Abstract TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc8713699 第1章 緒論 PAGEREF _Toc8713699 h 1 HYPERLINK l _Toc8713700 1.1選題背景及意義 PAGEREF _Toc8713700 h 1 HYPERLINK l _Toc8713701 1.2選

14、題可行性分析 PAGEREF _Toc8713701 h 1 HYPERLINK l _Toc8713702 1.3選題主要研究內(nèi)容與丞待解決的主要問題 PAGEREF _Toc8713702 h 2 HYPERLINK l _Toc8713703 1.3.1主要研究內(nèi)容與丞待解決的主要問題 PAGEREF _Toc8713703 h 2 HYPERLINK l _Toc8713704 1.3.2論文的主要工作和結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc8713704 h 3 HYPERLINK l _Toc8713705 第2章 相關(guān)文獻回顧與評述 PAGEREF _Toc8713705 h 5 HYP

15、ERLINK l _Toc8713706 2.1人力資源共享中心的相關(guān)研究 PAGEREF _Toc8713706 h 5 HYPERLINK l _Toc8713707 2.2人力資源共享服務(wù)中心與工業(yè)工程之間的聯(lián)系 PAGEREF _Toc8713707 h 8 HYPERLINK l _Toc8713708 2.3現(xiàn)場改善的相關(guān)研究 PAGEREF _Toc8713708 h 8 HYPERLINK l _Toc8713709 2.3.1現(xiàn)場改善的內(nèi)涵 PAGEREF _Toc8713709 h 8 HYPERLINK l _Toc8713710 2.3.2現(xiàn)場改善工具使用介紹 PAGE

16、REF _Toc8713710 h 11 HYPERLINK l _Toc8713711 第3章 基于價值流思想對杭州服務(wù)站新員工入職流程分析與改善 PAGEREF _Toc8713711 h 13 HYPERLINK l _Toc8713712 3.1吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站服務(wù)流程分析 PAGEREF _Toc8713712 h 13 HYPERLINK l _Toc8713713 3.1.1浙江吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc8713713 h 13 HYPERLINK l _Toc8713714 3.1.2新員工入職運轉(zhuǎn)流程分析

17、PAGEREF _Toc8713714 h 18 HYPERLINK l _Toc8713715 3.1.3服務(wù)生產(chǎn)線現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc8713715 h 18 HYPERLINK l _Toc8713716 3.1.4吉利新員工入職流程現(xiàn)狀價值流圖分析 PAGEREF _Toc8713716 h 19 HYPERLINK l _Toc8713717 3.2吉利控股集團杭州服務(wù)站針對新員工入職服務(wù)流程進行改善 PAGEREF _Toc8713717 h 21 HYPERLINK l _Toc8713718 3.2.1服務(wù)工序時間平衡 PAGEREF _Toc8713718 h

18、21 HYPERLINK l _Toc8713719 3.2.2服務(wù)流程線布置 PAGEREF _Toc8713719 h 22 HYPERLINK l _Toc8713720 3.2.3使新員工入職的服務(wù)流程從推動變拉動 PAGEREF _Toc8713720 h 23 HYPERLINK l _Toc8713721 3.3改善方案效果分析及未來價值流圖 PAGEREF _Toc8713721 h 24 HYPERLINK l _Toc8713722 第4章 基于大規(guī)模定制下成組模塊化思想對杭州服務(wù)站其他服務(wù)內(nèi)容分析與改善 PAGEREF _Toc8713722 h 26 HYPERLINK

19、 l _Toc8713723 4.1基于成組模塊化思想針對于杭州服務(wù)站現(xiàn)場分析 PAGEREF _Toc8713723 h 26 HYPERLINK l _Toc8713724 4.1.1吉利控股集團杭州服務(wù)站研究服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc8713724 h 26 HYPERLINK l _Toc8713725 4.1.2服務(wù)大規(guī)模定制成組模塊化思想針對前臺問題應(yīng)用分析 PAGEREF _Toc8713725 h 27 HYPERLINK l _Toc8713726 4.2成組模塊化針對于杭州服務(wù)站問題的應(yīng)用與改善 PAGEREF _Toc8713726 h 28 HYPER

20、LINK l _Toc8713727 4.2.1杭州服務(wù)站所提供服務(wù)產(chǎn)品族設(shè)計 PAGEREF _Toc8713727 h 28 HYPERLINK l _Toc8713728 4.2.2產(chǎn)品族將服務(wù)內(nèi)容模塊化分類并提供新程序設(shè)計邏輯 PAGEREF _Toc8713728 h 29 HYPERLINK l _Toc8713729 4.2.3員工使用新程序的操作流程步驟設(shè)計 PAGEREF _Toc8713729 h 29 HYPERLINK l _Toc8713730 4.2.4使用自主服務(wù)訂單系統(tǒng)效果分析 PAGEREF _Toc8713730 h 38 HYPERLINK l _Toc8

21、713731 3.3改善之后的對比分析 PAGEREF _Toc8713731 h 39 HYPERLINK l _Toc8713732 3.3.1改善前后效果圖分析 PAGEREF _Toc8713732 h 40 HYPERLINK l _Toc8713733 3.3.2改善后線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc8713733 h 43 HYPERLINK l _Toc8713734 第五章 總結(jié) PAGEREF _Toc8713734 h 48 HYPERLINK l _Toc8713735 參考文獻 PAGEREF _Toc8713735 h 50 HYPERLINK l _Toc8

22、713736 致謝 PAGEREF _Toc8713736 h 52緒論1.1選題背景及意義共享服務(wù)這一概念自從在上世紀(jì)90年代出現(xiàn)，便成為了現(xiàn)代研究的一個新主題。近十年，很多跨國公司在中國，以及部分中國企業(yè)，都相繼成立了人力資源共享服務(wù)中心。人力資源共享服務(wù)中心在一定程度上借鑒財務(wù)共享服務(wù)中心的先進經(jīng)驗。但是在構(gòu)建完成后的管理改善上，即便是針對財務(wù)共享服務(wù)中心的研究也寥寥無幾，更不用說人力資源方向了。隨著人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建完成及進一步發(fā)展，管理與改善勢必成為企業(yè)和共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人關(guān)注的內(nèi)容。企業(yè)用于生產(chǎn)經(jīng)營的場所都可以稱為是現(xiàn)場。管理與優(yōu)化現(xiàn)場的生產(chǎn)要素，提高生產(chǎn)效率，降低浪費。本

23、文筆者發(fā)現(xiàn)工業(yè)工程所學(xué)到的生產(chǎn)出產(chǎn)品和人力資源服務(wù)產(chǎn)生服務(wù)，機器與工位也存在一定的相似性。于是嘗試將在工業(yè)工程中所學(xué)到的現(xiàn)場改善的邏輯方法應(yīng)用到人力資源共享服務(wù)中心改善中去，采用價值流分析工具探討新員工入職流程改善，更有效地利用人力、設(shè)備、和場地等資源，已達到提高企業(yè)效益的目的，從服務(wù)大規(guī)模定制思想下的模塊化或成組化技術(shù)分析改善其他服務(wù)流程。1.2選題可行性分析隨著全球一體化，跨國公司都迎來的一次嶄新的挑戰(zhàn)。公司為了適應(yīng)不斷變化的市場，必須進行組織改革。在財富500強的企業(yè)中以不同程度的建立了人力資源共享中心。對于多數(shù)企業(yè)來說得到一套適合自身發(fā)展的管理經(jīng)驗，是需要其他知識來支撐的。使預(yù)想分離開

24、的人力資源共享中心徹底游離開來，成為一個獨立的經(jīng)營體，消除浪費，精益生產(chǎn)，是必經(jīng)之路，把新型的人力資源共享中心作為一個以現(xiàn)場為中心的經(jīng)營體，進行改善。雖然近幾年人力資源共服務(wù)享中心的改善研究比較少，但是各大跨國企業(yè)已經(jīng)做出了實踐，工業(yè)工程現(xiàn)場改善對非制造業(yè)改善的研究已經(jīng)趨于成熟?？梢酝ㄟ^其它服務(wù)業(yè)現(xiàn)場改善的成果，和其它國內(nèi)外跨國公司人力資源共享服務(wù)中心的改善成果的一些案例來借鑒，這樣對本文的研究有很大的幫助，使本文在闡述過程中更清晰、更透徹、更具科學(xué)性。指導(dǎo)老師的指導(dǎo)以及企業(yè)中高基層的人員專業(yè)知識，也成為此次論文撰寫的一大助力。1.3選題主要研究內(nèi)容與丞待解決的主要問題1.3.1主要研究內(nèi)容與

25、丞待解決的主要問題充分考慮到國外先進的人力資源管理理論與實踐還不能得到一套適合國內(nèi)自身發(fā)展的管理經(jīng)驗，然對于那些在中國快速發(fā)展的跨國公司來說又是必須實現(xiàn)的人力資源轉(zhuǎn)型。 真正理清目前國內(nèi)大型跨國企業(yè)人事共享服務(wù)中心的現(xiàn)狀，研究借助現(xiàn)代工業(yè)工程現(xiàn)場改善的思路，將現(xiàn)代工業(yè)工程現(xiàn)場改善的方法與人力資源共享服務(wù)中心有機結(jié)合，找出以現(xiàn)場為管理中心，以輸出的服務(wù)為“產(chǎn)品”的生產(chǎn)線，存在的不標(biāo)準(zhǔn)，浪費等情況、將無法量化的工作量化、建立SOP標(biāo)準(zhǔn)、價值流模型、工作內(nèi)容模塊化，針對部分問題運用服務(wù)大規(guī)模定制的思想，研究實踐出適合自己公司的人力共享服務(wù)中心搭建，將精益生產(chǎn)應(yīng)用到每一個工位。以期為中國企業(yè)集團實施戰(zhàn)

26、略性人力資源的發(fā)展提供可行的組織形式，為企業(yè)在競爭日益激烈化的今天提出可量化的指標(biāo)體系，并給出建議。緒論：介紹選題背景與可行性分析1.3.2論文的主要工作和結(jié)構(gòu)總結(jié)相關(guān)文獻回顧與評述：對人力資源共享服務(wù)中心及本文所需要應(yīng)用到的工業(yè)工程方面的相關(guān)邏輯與思想進行概念和內(nèi)容介紹?；趦r值流思想對人力資源共享服務(wù)中心的分析與改善：針對筆者實習(xí)企業(yè)浙江吉利控股集團內(nèi)人力資源共享服務(wù)中心中杭州服務(wù)站的新員工入職流程這一具體問題進行分析與改善。Step 1:杭州服務(wù)站服務(wù)流程發(fā)展現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)新員工入職這一內(nèi)容涉及的服務(wù)流程最多，通過價值流圖進行分析，發(fā)現(xiàn)并提出問題。Step 2:針對杭州服務(wù)站新員工入職服務(wù)

27、中出現(xiàn)的問題利用價值流所學(xué)到的思想進行改善。Step 3:改善前后進行對比，通過實際測量的數(shù)據(jù)進行驗證。基于大規(guī)模定制思想對人力資源共享服務(wù)中心的分析與改善：針對筆者實習(xí)企業(yè)浙江吉利控股集團內(nèi)人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站的服務(wù)流程（除新員工入職所涉及的服務(wù)內(nèi)容）。針對這些服務(wù)內(nèi)容引起的窗口排隊、員工等待浪費、前臺人員不能按時休息等等這些具體問題進行分析與改善。Step 1:杭州服務(wù)站服務(wù)流程（除新員工入職所涉及的服務(wù)內(nèi)容）現(xiàn)場分析，并運用服務(wù)大規(guī)模定制的思想進行分析，發(fā)現(xiàn)并提出可以改善的問題。Step 2:針對杭州服務(wù)站除新員工入職外的服務(wù)流程產(chǎn)生的一系列問題，應(yīng)用服務(wù)大規(guī)模定制的思想進行改

28、善。找到問題的根本原因和解決辦法，并應(yīng)用起來。Step 3:改善前后進行對比，通過實際測量的數(shù)據(jù)進行驗證。如圖1-1 論文主要架構(gòu)本文第一章：首先對浙江吉利汽車人力資源共享中心這一新興的人力資源管理模式進行了背景介紹，然后對所學(xué)到的工業(yè)工程思想在這一新興模式下的應(yīng)用的可行性進行分析。本文第二章：進行對人力資源共享中心相關(guān)概念的介紹與嘗試本文應(yīng)用到的工業(yè)工程所學(xué)到的工具進行文獻回顧和介紹。本文第三章：基于價值流思想對人力資源共享服務(wù)中心的分析與改善，針對筆者實習(xí)企業(yè)浙江吉利控股集團內(nèi)人力資源共享服務(wù)中心中杭州服務(wù)站的新員工入職流程這一具體問題繪制出前后價值流圖進行比較分析并取得改善成果。本文第四

29、章：基于服務(wù)大規(guī)模定制下的成組化模塊化思想針對于浙江吉利控股集團內(nèi)人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站的服務(wù)流程（除新員工入職所涉及的服務(wù)內(nèi)容）。針對這些服務(wù)內(nèi)容引起的窗口排隊、員工等待浪費、前臺人員不能按時休息等等這些具體問題設(shè)計出“自主訂單系統(tǒng)”進行分析改善并取得改善成果。本文第五章：對本次研究改善工作做出總結(jié)，提出本文存在的創(chuàng)新型與很多不足。第2章 相關(guān)文獻回顧與評述人力資源共享中心的相關(guān)研究共享服務(wù)是通過企業(yè)內(nèi)部資源整合，再拆分成不同的單元，還有通過客戶簽訂合同、為客戶提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等一系列工作內(nèi)容。從而達到最終整合資源、降低成本、提高效率的目的1。例如上世紀(jì)80年底福特在歐洲成立的財務(wù)服

30、務(wù)共享中心等。共享中心的傳播，受眾和手段自從共享服務(wù)這一概念在上世紀(jì)90年代出現(xiàn)，便成為了現(xiàn)代研究的一個新主題。在節(jié)約成本、提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量的推動下，跨國集團企業(yè)的國外總部率先發(fā)展起來，并開始在中國推廣。近十年，很多跨國公司在中國，以及部分中國企業(yè)，都相繼成立了共享服務(wù)中心。相應(yīng)地，也有專家學(xué)者開始研究人力資源共享服務(wù)中心，但更多的是研究如何構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心。Barbara Quinn是共享服務(wù)研究的鼻祖之一，他的觀點認(rèn)為，“共享服務(wù)可以被定義為一種商業(yè)經(jīng)營：以顧客為中心+服務(wù)收費=商業(yè)” 2。Bryan P. Bergeron的觀點是“將現(xiàn)在現(xiàn)有的一些經(jīng)營的只能在新的半自主業(yè)務(wù)

31、中得到集中的一個全新的合作戰(zhàn)略被稱為共享服務(wù)3?！蔽覈鴮＜覄h進認(rèn)為：針對多個運營單元的公司內(nèi)部對其組織管理功能進行運營被稱為共享服務(wù)，它是將分散在不同的單元中的信息技術(shù)、人力資源以及財務(wù)進行整合并且發(fā)揮出新的專業(yè)作用的一項管理方法，在與原來的業(yè)務(wù)單元實現(xiàn)分離之后，會由新的獨立實體提供相關(guān)的統(tǒng)一化的服務(wù)4?！比肆Y源共享服務(wù)中心的概念人力資源共享服務(wù)中心的實質(zhì)就是將共享資源與人力資源進行有機的融合。針對企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們會將相關(guān)的認(rèn)識問題進行標(biāo)準(zhǔn)化管理。人力資源共享服務(wù)中心(Human Resources Shared Services Center)簡稱HRSSC。湯姆斯奧特將其服務(wù)模

32、式是否受到相關(guān)限制作為標(biāo)準(zhǔn)，對其范圍和受限進行了劃分，包括受限制、中等規(guī)模以及大規(guī)模三類。雖然受限制模式之下的風(fēng)險因素較低，但是它帶來的回報也相對較低，他們不僅要對業(yè)務(wù)單位的HR進行輔助，還要對HR的基本職責(zé)進行復(fù)制。在HR共享服務(wù)中，涵蓋招聘、工資發(fā)放以及相關(guān)體系流程，他對全體員工的工作都產(chǎn)生了相關(guān)的支持作用，使得相關(guān)的組織得以剝離從而能夠單獨存在。人力資源共享服務(wù)中心及其他人力資源職能的定位現(xiàn)階段國外的學(xué)者對于共享服務(wù)中心的相關(guān)模式展開了深入的研究，針對人力資源部門的歸屬劃分中，存在兩種不同的觀點。一種是將HR共享服務(wù)中心和專業(yè)顧問稱為共享中心；也有一種觀點認(rèn)為HR共享服務(wù)中心是一個單獨的

33、分支機構(gòu)，不包括專業(yè)職能顧問的部分。本文從后一種觀點的視角進行研究。如表為HR不同程度的共享服務(wù)特點。表2-1 HR不同程度的共享服務(wù)特點受限制HR共享服務(wù)中等HR共享服務(wù)大規(guī)模HR共享服務(wù)風(fēng)險低高匯報更低更高功能一個HR流程、如工資發(fā)放或福利計算完成HR流程、包括招聘、工資發(fā)放、回報體系后臺辦公室、包括財務(wù)、HR、采購等經(jīng)濟模型成本中心利潤中心剝離成獨立組織系統(tǒng)模型多個系統(tǒng)國家級系統(tǒng)單一核心的全球系統(tǒng)服務(wù)對象支持事業(yè)部直線HR支持員工支持員工、經(jīng)理和供應(yīng)商Business Week（商業(yè)周刊）的觀點是ROI這種通過人力資源共享服務(wù)帶來的收益是需要三年以上的時間才能得以實現(xiàn)的，并且希望這種收益

34、能呈現(xiàn)長期化的態(tài)勢7。共享服務(wù)并不是萬能的，它必將也存在一些潛在風(fēng)險。學(xué)者Thomas Otter曾經(jīng)列舉了共享服務(wù)的10個潛在風(fēng)險 8。人力資源共享服務(wù)中心的考核維度研究首先，可以借助平衡記分思路對于人力資源共享服務(wù)中心，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個維度來衡量共享中心的運營和管理水平。各公司的人力資源共享服務(wù)中心因所處的階段及公司架構(gòu)的不同，發(fā)展戰(zhàn)略自然也會略有差異。通常情況下，企業(yè)可以參照這四個維度中分別設(shè)定的考核指標(biāo)。人力資源共享服務(wù)中心與工業(yè)工程之間的聯(lián)系人力資源共享服務(wù)中心更像是一個獨立自主的企業(yè)，自主盈虧，所以它對內(nèi)的要求比之前傳統(tǒng)的人力資源要高得多。因此共享服務(wù)中心一定

35、會更加注重服務(wù)質(zhì)量的保證，而不斷加強服務(wù)質(zhì)量的同時，還需要進一步通過優(yōu)化流程、降低成本、推廣系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化操作，以及客戶關(guān)系管理等，達到客戶滿意作為一個獨立的企業(yè)，發(fā)展成為外部市場也認(rèn)可并愿意選擇的服務(wù)供應(yīng)商，正是很多共享服務(wù)中心此后發(fā)展的目標(biāo)。而現(xiàn)代工業(yè)工程將信息技術(shù)作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的支持，善于對信息進行采集、處理、傳輸、開發(fā)管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等輔助管理系統(tǒng)，做到將信息可以迅速反饋到重要部門，工業(yè)工程的邏輯思想講究發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，從而進一步提高了企業(yè)的工作效率和管理水準(zhǔn)，降低成本，指定標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在當(dāng)前競爭日益激烈的市場中，歸根結(jié)底是人才的競爭。促進人與事之間最優(yōu)化配合不僅是現(xiàn)代I

36、E的發(fā)展目標(biāo)，同時也將成為人力資源管理與改善的根本追求。故將現(xiàn)代IE理念應(yīng)用到企業(yè)人力資源管理中，尤其是目前新興人力資源共享服務(wù)中心中，會對企業(yè)的管理產(chǎn)生巨大影響，企業(yè)未來的發(fā)展之路也不會有后端跟不上前端之憂。現(xiàn)場改善的相關(guān)研究 2.3.1現(xiàn)場改善的內(nèi)涵日本質(zhì)量管理大師金井正明著作現(xiàn)場改善：低成本管理方法中提出的。改進的步伐是逐步的，但它是隨著時間的流逝而演變的。將帶來戲劇性的結(jié)果。與此同時，它也是低風(fēng)險的方法，在過程中，如果發(fā)現(xiàn)有問題，管理者可以隨時回到原來的工作方法，而不需耗費大成本10?？傊?，現(xiàn)場改善是改進和優(yōu)化工作場所的所有要素以提高效率、質(zhì)量及降低成本的活動。現(xiàn)場的概念截至2011年

37、11月，劍橋商務(wù)英語詞典仍是較少的幾種將“gemba”當(dāng)作英語詞匯予以收錄的詞典之一。它給出如下定義：在日本管理理論中，“現(xiàn)場”是制造業(yè)中事件發(fā)生的地方，用來描述制造產(chǎn)品的工人著手在制造過程中做出改進11。這一定義可謂抓住了“現(xiàn)場”的精髓，因為它強調(diào)了與“改善”的內(nèi)在聯(lián)系。但我們必須加以糾正的是，現(xiàn)場不僅存在于制造行業(yè)，也存在于更廣闊的環(huán)境中。犯罪現(xiàn)場，餐廳，客房，辦公室都可以稱為“現(xiàn)場”。廣義而言，“現(xiàn)場”指的是企業(yè)所要從事直接與賺錢有關(guān)的活動，例如：生產(chǎn)，研發(fā)。但狹義而言，“現(xiàn)場”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方。筆者將從用狹義的定義，用較為成熟的，已經(jīng)應(yīng)用在制造業(yè)上面的現(xiàn)場改善，來改善人事

38、共享服務(wù)中心這樣國內(nèi)新星的工作場所?，F(xiàn)場改善的維度劃分今井正明（2015）認(rèn)為：近些年來，許多企業(yè)為了在日益激烈的價格戰(zhàn)中屹立不倒，選擇將設(shè)計、物流或是服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到國外。在這一辛苦的過程中，它們學(xué)到的是，收獲跟付出總是成正比。想要擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，不應(yīng)該只依賴于單一的成本管理，而應(yīng)該在總成本上下功夫12。所謂總成本，則是質(zhì)量、成本和交付三者的一個綜合反映。質(zhì)量、成本和交付，并非毫無關(guān)聯(lián)的個體，相反，它們有著十分緊密的聯(lián)系，也可稱為現(xiàn)場改善的主要維度劃分。如果質(zhì)量不過關(guān)，不管擺在客戶面前的產(chǎn)品或服務(wù)的價格有多么低廉，都無法打動它們。而如果這些產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量上乘，并且價格足夠有吸引力，但無法

39、按時按量地送達客戶手中，那么在質(zhì)量與成本上所做的努力也不過是徒勞。（1）在這里質(zhì)量指的是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。然后從廣義上說，質(zhì)量也包括產(chǎn)出這些產(chǎn)品或服務(wù)的過程與工作的質(zhì)量。我們可以稱前者為“結(jié)果質(zhì)量”，而后者為“過程質(zhì)量”。依照這個定義質(zhì)量貫穿了企業(yè)活動的各個階段產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)這一系列過程13。質(zhì)量功能開展（quality function deployment,QFD）是一個強有力的工具，它可以協(xié)助管理者確認(rèn)客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為流程和設(shè)計上的要求，最優(yōu)將這一要求具體落實到每一個工位，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。從而減少了變異，確保不良品不會留到下一個環(huán)節(jié)。大部分的質(zhì)量問題都可

40、以利用現(xiàn)場現(xiàn)物原則，以常識性、低成本的方式得到解決。（2）“成本”一詞不是指削減成本，而是指成本管理。成本管理一方面要監(jiān)督研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)這些環(huán)節(jié)的質(zhì)量，另一方面還要爭取將這些環(huán)節(jié)的成本降低或維持在目標(biāo)水平。如今客戶的要求已經(jīng)變得越來越苛刻，他們不僅希望以較低的價格獲得更高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要求貨物可以快速準(zhǔn)確交付。當(dāng)我們僅僅借由降低生產(chǎn)成本來響應(yīng)客戶對低價格的要求時，就會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與快速交付就無法得到保障。所以對于現(xiàn)場來講，降低成本的關(guān)鍵在于消除浪費，包括改進質(zhì)量、提高生產(chǎn)力、降低庫存、縮短生產(chǎn)線等等14。之后筆者將結(jié)合人力資源共享服務(wù)中心的現(xiàn)場詳細(xì)解釋。（3）交付是指按時按量地送達產(chǎn)品或服

41、務(wù)。管理者的職責(zé)之一就是及時地將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)送達到客戶手中。這其中的挑戰(zhàn)在于，如何在保證質(zhì)量和成本的前提下，實現(xiàn)交付上的承諾。按照“質(zhì)量第一”這一原則來看，質(zhì)量是成本和交付的基礎(chǔ)15。現(xiàn)場改善的搭建正確的改善并不需要巨大的投資，也不需要引進新技術(shù)，就可以改進質(zhì)量，可觀的削減成本，并且滿足顧客的交貨需求。三個主要的現(xiàn)場改善活動-標(biāo)準(zhǔn)化、5S（維持良好的辦公環(huán)境）已經(jīng)消除浪費有助于實現(xiàn)QCD (質(zhì)量、成本和交付) 目標(biāo)。這三項活動是建立精益、高效及成功的QCD所不可缺少的。標(biāo)準(zhǔn)化、5S和消除浪費的搭建都是易于理解的，并且推行這些活動并不需要高深的知識和技術(shù)。無論經(jīng)理人、主管還是員工，每個人

42、都可以輕易地采用這些常識性、低成本的活動，而有困難的地方就是需要自律來維持這些活動的推行。（1）現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化通常是指將工程師所規(guī)定的流程上和技術(shù)上的要求，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的轉(zhuǎn)換過程無關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗，只要由管理部門擬定一個清晰的計劃，依照邏輯步驟展開即可。（2）5S代表五個日語單詞，現(xiàn)場如果沒有實施5S，就能看出這是個沒有效率、浪費多、不夠自律、士氣低落、質(zhì)量差勁、高成本并且沒有能力滿足交付要求的供應(yīng)者。任何一個想要成為世界級的、負(fù)責(zé)人的制造商，都可以從這5項維持辦公環(huán)境的要點（整理，整頓，清掃，清潔，教養(yǎng)）著手開展工作。（3）在日語中，“muda”意為浪費，它的確切含義是那些不創(chuàng)造

43、附加價值的事情或活動16?，F(xiàn)場僅有兩種活動在進行：增值的和不增值的。顧客不會為那些不增值的活動買單，那為什么有那么多人在現(xiàn)場做些不能創(chuàng)造附加價值的事情呢？所以我們要努力消除穿插在其中的非增值環(huán)節(jié)。消除浪費和5S，通常是緊密相連的。能夠消除浪費的現(xiàn)場應(yīng)該是整潔的，并且展現(xiàn)出高度的5S水平。2.3.2現(xiàn)場改善工具使用介紹價值流分析工具的使用我們把一個產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程稱為價值流，他的主要流程包括該你奶奶涉及、工藝設(shè)計以及產(chǎn)品設(shè)計等。其中制造和原材料的選擇方面受到客戶的關(guān)注。非增值以及增值活動都涵蓋在一個較為完整的價值流中，針對現(xiàn)場整個生產(chǎn)流中存在的有關(guān)物料信息以及相關(guān)流動情況進行描繪的方法就被稱為

44、價值流圖法，利用這個方法可找出無法實現(xiàn)增值的原因，并提出更為精益的改進方法。所以在進行價值流分析的過程中關(guān)注的重點就是產(chǎn)品實現(xiàn)增值的過程，摒棄要將不創(chuàng)造價值的方面進行曬出，從而杜絕原材料的浪費，在降低成本的條件下使得產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提升。大規(guī)模定制下成組化模塊化的內(nèi)涵現(xiàn)在社會的需求趨于多樣化，那么定制產(chǎn)品的地位也就得到了提升，逐步形成了絕對優(yōu)勢。所以現(xiàn)階段定制的思想也在各個方面被廣泛使用，斯坦戴維斯從“不是或就是”和“部分或整體”的原理出發(fā),指出“定制”是部分,“大規(guī)?！?是整體。所以定制產(chǎn)品的特征和光的波粒二重性之間具有相似性，他們不但有共性，也有個性，但是他們都能在定制的相關(guān)產(chǎn)品中得到同意。

45、由于現(xiàn)階段定制思想的不斷深入使得模塊化發(fā)展更為深入，產(chǎn)品可拆分也是可組合的。個性化往往就存在這組合和拆分之中,。成組技術(shù)是把功能、結(jié)構(gòu)相似的零部件組合到一起從而可以減少品種、擴大批量，時以相似性為接觸的技術(shù)。所以我們只有能夠?qū)⑾嚓P(guān)的知識進行組成化或者模塊化才能使得相關(guān)的生產(chǎn)實現(xiàn)個性化以及批量化，從而使得范圍經(jīng)濟與規(guī)模經(jīng)濟之間建立起有機的統(tǒng)一。也就是我們所說的產(chǎn)品多樣化和部件標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)我們進行較大規(guī)模的定制活動時就需要滿足更多的條件，例如：市場細(xì)分程度、需求規(guī)模等，另外顧客還要主動參與到產(chǎn)品的加工、涉及以及銷售的過程中并不斷的對自身的個性化需求進行合理的表達。服務(wù)大規(guī)模定制的內(nèi)涵及與制造業(yè)大規(guī)模

46、定制的區(qū)別與聯(lián)系隨著生產(chǎn)概念的不斷豐富，對生產(chǎn)管理研究方面影響深遠(yuǎn)。一邊努力研究制造業(yè)生產(chǎn)管理問題，一邊已經(jīng)將服務(wù)業(yè)做為生產(chǎn)管理的一個重要方面進行討論21。將投入（Input）-轉(zhuǎn)換（Transformation）-產(chǎn)出-（Output）這一模型的組織活動都?xì)w入了可以研究的范圍，這樣全面的研究包括了工業(yè)制造企業(yè)、還包括了服務(wù)業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府機構(gòu)等等22。特別是隨著國民經(jīng)濟中第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來越大，對其運營管理也變的日益重要起來，也必將成為運營管理的重要內(nèi)容。目前，許多同時更適用于制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的新的生產(chǎn)與運營管理理論和方法不斷被提出來，并應(yīng)用于事件中。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)差異性的分析原則中,形

47、成了對服務(wù)業(yè)一般特征的共識。與有形產(chǎn)品相比, 服務(wù)業(yè)具有以下四個 明顯的特征:無形性、不可分割性、質(zhì)量差異性和不可儲存性。Si l v e i r a Bo r e n s t e i n和 Fo g l i a t t o(2001)在大規(guī)模定制的綜述中也明確指出, 不過現(xiàn)階段的一般服務(wù)業(yè)的特點有以下幾種：顧客參與度高、勞動密集型、對質(zhì)量的敏感程度高、對庫存進行調(diào)整的難度大等，所以在對較大規(guī)模的定制活動進行研究之前需要對相關(guān)的理論和實證研究亟待加強23。第3章 基于價值流思想對杭州服務(wù)站新員工入職流程分析與改善3.1吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站服務(wù)流程分析3.1.1浙江吉利控股

48、集團人力資源共享服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀分析吉利控股集團目前應(yīng)用的人力資源共享服務(wù)中心模式浙江吉利集團的主營業(yè)務(wù)涉及變速器、摩托車、汽車發(fā)動機以及汽車電子電器和零部件生產(chǎn)，并取得了非常輝煌的業(yè)績，位列世界五百強。自2014年建立人事服務(wù)共享中心以來，現(xiàn)階段其人力資源共享服務(wù)中心已經(jīng)逐步從初級階段轉(zhuǎn)移到了較為高級的階段?，F(xiàn)階段高級的人力資源服務(wù)對于較為傳統(tǒng)的服務(wù)模式中存在的不足已經(jīng)進行了克服，不斷完善著自己的相對獨立和內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商的角色。在對內(nèi)部的服務(wù)角色上，除了不再屬于人力資源部，將各職能模塊的事務(wù)性工作集中到一起，人員也進行了統(tǒng)一管理24。一部分專業(yè)知識精通，且有研究設(shè)計專長及經(jīng)驗的人員，組成為專

49、業(yè)職能顧問，也叫專家中心（Center of Expert）。同時，還有一部分與業(yè)務(wù)部門接洽最為頻繁的人員，作為業(yè)務(wù)合作伙伴（Business Partner），按照對應(yīng)業(yè)務(wù)部門的劃分，在業(yè)務(wù)部門內(nèi)運行著HR的職責(zé)，與業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人保持緊密溝通，在提供人力資源專業(yè)意見的同時，也便于及時將人員變動、薪資福利調(diào)整、招聘需求、勞動糾紛等用工周期內(nèi)的信息第一時間傳遞給操作如圖3-1 人力資源共享服務(wù)中心三大團隊配合圖部門，并在需要時咨詢專業(yè)職能顧問。而為其將各種信息付諸實施并完成的團隊，就是共享服務(wù)中心了。此類型共享服務(wù)中心，由人力資源部門中從事實際操作、系統(tǒng)專家、數(shù)據(jù)維護等的人員組成。日常主要工作

50、任務(wù)是通過內(nèi)部流程各環(huán)節(jié)的配合，完成與員工和組織有關(guān)的各項人力資源事務(wù)，如招聘，入職，薪資運算發(fā)放，社會福利繳納，職位調(diào)整，離職等等。只要運作順暢，便基本能夠?qū)崿F(xiàn)共享的初衷，即專業(yè)化分配、提高效率、節(jié)省成本、改善服務(wù)質(zhì)量等。浙江吉利控股集團共享服務(wù)中心現(xiàn)已經(jīng)初步達成高級人力資源共享服務(wù)中心，脫離了傳統(tǒng)人力資源部門的管理，成為了獨立的組織。如果企業(yè)中，除了人力資源采用共享服務(wù)外，財務(wù)、采購，甚至IT都同樣實現(xiàn)了共享服務(wù)，那么這幾個共享服務(wù)部門就會被共同納入全國共享服務(wù)中心的旗下，作為不同的業(yè)務(wù)線，成為獨立在人力資源部以外的跨事業(yè)部服務(wù)職能部門。由于浙江吉利控股集團為跨國企業(yè)，那么與總部及其他國家

51、的人力資源共享服務(wù)中心的關(guān)系如下圖所示：如圖3-2 浙江吉利控股集團共享服務(wù)中心總部與其他國家共享中心關(guān)系吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心可提供的服務(wù)結(jié)構(gòu)PeterAReilly，Tony Williams曾在How to get value from HR中寫道“戰(zhàn)略性的工作通常被排除在共享服務(wù)之外，因為它們是公司的決定，而不取決于最終用戶的意志” 25。那么它作為一個運營機構(gòu)的產(chǎn)品，如下圖展現(xiàn)的就是目前較為全面的浙江吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中提供的服務(wù)結(jié)構(gòu): 如圖 3-3 浙江吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心可提供服務(wù)的結(jié)構(gòu)圖杭州服務(wù)站三個月具體服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)根據(jù)筆者在浙江吉利控股集團實

52、習(xí)數(shù)據(jù)來看，截止至2018年11月30日，浙江吉利控股集團人力資源共享中心杭州服務(wù)站服務(wù)人數(shù)比例為1：574。服務(wù)總?cè)藬?shù)為7462人。在實習(xí)的過程中了解到吉利控股集團人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站從2018年9月至2018年11月基本服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)如下，從表中不難發(fā)現(xiàn)。新員工的入職所涉及的服務(wù)內(nèi)容最多，并且需要更改添加的數(shù)據(jù)量最大。本章將應(yīng)用價值流思想針對新員工入職的基本服務(wù)內(nèi)容及流程為主，進行優(yōu)化與改善。培訓(xùn)服務(wù)薪酬福利服務(wù)人才管理服務(wù)新員工培訓(xùn)服務(wù)三個月總計：952人新員工薪資運算對接三個月總計：952人員工入職流程三個月總計： 952人每個月平均：317人 每個月平均：317人 每個月平均

53、： 317人 社會保險及公積金三個月需要變化：5199 員工離職流程三個月總計：493人 每個月繳納：3529人（其他人德科代繳) 每個月需要變化：1733每個月平均：164人 公司福利每個月7460人招聘對接人員三個月總計： 997人每個月平均：332人（有人放棄入職）商務(wù)簽證三個月總計：227人 每個月平均：76人外派及內(nèi)派流程三個月總計：288人 每個月平均：96人健康管理服務(wù)數(shù)據(jù)及報告新員工入職體檢三個月總計： 960人員工信息數(shù)據(jù)管理三個月總計：6095人每個月平均320人 （有的人放棄入職）每個月平均2031人HR相關(guān)證明及報告三個月總計：173人每個月平均58人表3-1 杭州服務(wù)

54、站2018年9月至2018年11月基本服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)3.1.2新員工入職運轉(zhuǎn)流程分析下圖為每一名新入職吉利的員工需要在人力資源共享服務(wù)中必須經(jīng)歷的服務(wù)流程。為分析原服務(wù)過程的組織情況，通過現(xiàn)場觀測，繪制了路線圖3-4。從圖中可見，每一位顧客在體驗服務(wù)的過程中等待時間太長，而且流程出現(xiàn)交叉迂回等不合理情況。并且流程的順序也不盡合理，很多顧客一直處于等待狀態(tài)。入職年度體檢（登記）員工入職辦理招聘（被調(diào)、對接）社會保險及公積金薪資計算HR信息管理新員工培訓(xùn)其他活動 如圖3-4 吉利新員工入職流程圖3.1.3服務(wù)生產(chǎn)線現(xiàn)狀分析人事服務(wù)共享中心服務(wù)流程采用的是傳統(tǒng)的“直線型”服務(wù)流水線布置。因為中間服務(wù)模

55、塊較多，模塊之間等待時間較長，造成這條流水線過長，使得整個生產(chǎn)周期變長，故工位布局變大，檔案的存放時間變長，倉庫的擴張也占據(jù)了站內(nèi)更大的空間，經(jīng)測量其占地面試達200（含工位在內(nèi)）。由于這條生產(chǎn)線可以提供多種多樣的服務(wù)，但這也導(dǎo)致了現(xiàn)場不得不需要人員或標(biāo)識進行現(xiàn)場引導(dǎo)，便于“人員周轉(zhuǎn)”。從精益生產(chǎn)的觀點來看，等待、過量生產(chǎn)、庫存、周轉(zhuǎn)都是不創(chuàng)造價值的活動，應(yīng)予以消除。3.1.4吉利新員工入職流程現(xiàn)狀價值流圖分析在對人力資源中心的生產(chǎn)線的運營現(xiàn)狀進行分析時可以采用應(yīng)用價值流圖作為基本工具進行深入的研究，現(xiàn)狀價值流圖如下圖3-5所示，針對下圖不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的產(chǎn)品增值時間為1710S，但是產(chǎn)品的具

56、體生產(chǎn)周期為2973.2min，那么就不難得出增值的時間只占到所有市場的0.959%。那么我們將是否增值最為對企業(yè)服務(wù)過程的考察重點來看，在這樣的方式中大量的時間被浪費，那么也就使得企業(yè)對顧客的要求難以實現(xiàn)滿足。COE（生產(chǎn)控制部門）每周預(yù)測每月預(yù)測每月預(yù)測每周傳真C/T=180sUptime=100%一班制13500s可用秒C/T=225sUptime=100%一班制13500s可用秒C/T=65sUptime=100%一班制13500s可用秒C/T=510sUptime=100%一班制13500s可用秒C/T=97sUptime=100%一班制13500s可用秒C/T=225sUptime

57、=100%一班制13500s可用秒C/T=408sUptime=100%一班制13500s可用秒新員工培訓(xùn)新員工入職手續(xù)辦理社會保險及公積金、薪酬運算薪酬運算HR信息錄入供應(yīng)商顧客每周工作計劃每周一次每周服務(wù)人數(shù)約900人 每位新員工必走流程其他活動（老員工培訓(xùn)、公司福利、商務(wù)簽證、員工HR系統(tǒng)維護）倉庫招聘（被調(diào)、對接）新員工入職年度體檢 如圖3-5 人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站現(xiàn)狀價值流圖表3-2 人力資源共享服務(wù)中心杭州服務(wù)站現(xiàn)狀價值流表總結(jié) 招聘（被調(diào)、對接）等待時間員工入職手續(xù)辦理等待時間新員工入職年度體檢等待時間社會保險及公積金、薪酬運算C/T408s225s97s510s生產(chǎn)周

58、期408s272min225s1d97s64.7min510sHR信息錄入等待時間新員工培訓(xùn)等待時間其他活動（老員工培訓(xùn)、公司福利、商務(wù)簽證、員工HR系統(tǒng)維護）增值時間為： 1710s 生產(chǎn)周期為：2973.2minC/T65s225s180s生產(chǎn)周期65s448min225s0.5d180s依照圖3-5不難發(fā)現(xiàn)，這類流程圖是非常典型的推動式生產(chǎn)線，所以在開展服務(wù)的具體進程中必然會存在大量的浪費現(xiàn)象。通過其節(jié)拍分析可知，其節(jié)拍=每周有效工作時間/顧客需求量=2700 *1*5/80=168.75s。所以我們不難得出以下幾點結(jié)論：1. 圖中的招聘（背調(diào)、對接）時間為408s,可以歸屬于特殊工藝的

59、特殊需求，暫不考慮。2.圖中的其它活動包括老員工培訓(xùn)，公司福利，商務(wù)簽證，員工HR系統(tǒng)維護等工序，為了簡化，在圖中用一個圖標(biāo)表示。 3.當(dāng)新員工入職時其整個過程的周期時間長達225S，若是要對新員工進行培訓(xùn)那么其周期長達225S，其余的周期的長度則為180S,那么跟街拍時間相比是明顯超出的。所以現(xiàn)階段的各個服務(wù)工序之間無法形成一個較為平衡的結(jié)構(gòu)，那么也就會無形中增加等待的時間，之后我們隊價值流圖進行細(xì)致的分析之后不難發(fā)現(xiàn)應(yīng)該從平衡時間為著力點進行改進，使得加工的時長可以減少到節(jié)拍時間以內(nèi)，使得各個工序之間的時間差距最大限度的縮小，每道工序之間等待的時間縮小。3.2吉利控股集團杭州服務(wù)站針對新員

60、工入職服務(wù)流程進行改善從上述分析可見，原整個服務(wù)流程的問題主要有三點：a.各服務(wù)流程時間不平衡。b.流程布置不合理。c.推動式的服務(wù)方式。針對以上問題，本文作者結(jié)合工業(yè)工程現(xiàn)場改善中價值流圖析的具體手法提出以下解決方案并繪制了未來價值流圖。3.2.1服務(wù)工序時間平衡對于大于節(jié)拍的其它活動工序，如果存在比節(jié)拍還要大的活動工序，那么就可以利用工業(yè)工程ECRS原則和5W1H技術(shù)和程序分析法對相關(guān)的工序進行進一步的改善。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)其他活動時間過長是因為其它活動內(nèi)容繁雜，只有二個人負(fù)責(zé)，問詢情況較多，導(dǎo)致在回答問題上耽誤時間。為以后操作方便，制作了各個活動的sop標(biāo)準(zhǔn)手冊，統(tǒng)計了常見問題貼在窗口。這樣詢