區(qū)域服銷月考100題庫

1、區(qū)域服銷月考100題庫1、部門成立時間（） 單選題 *A、2018年9月22日B、2018年9月23日C、2018年9月24日D、2018年9月25日(正確答案)2、我們的使命（） 單選題 *A、讓每個家都擁有更好的車子B、讓每個家都擁有更好的車C、讓每個家庭都擁有更好的車子D、讓每個家庭都擁有更好的車(正確答案)3、我們的愿景（） 單選題 *A、用創(chuàng)新重塑二手車產業(yè)B、用戶喜愛，客戶信賴，成為全球第一的汽車交易和服務平臺(正確答案)C、有尊嚴的服務者，更美好的汽車服務平臺D、做難而正確的事4、哪項不屬于部門的用人原則（） 單選題 *A、公平B、公正C、公開D、唯親(正確答案)5、A類違規(guī)的定

2、義正確的是（） 單選題 *A、又稱高壓線違規(guī)，主要是指：以竊取、騙取、侵吞、侵占、挪用或其他不正當手段謀求、獲取不正當利益，累計數(shù)額達300元以上的一般過失未造成公司實際損失(正確答案)B、存在重大失職行為給公司造成5000元以下?lián)p失的及其他違反國家法律法規(guī)、違反公序良俗的行為潛在損失可能性C、嚴重失職、管理不善、政令不暢，放任風險，或給公司造成5000元以下?lián)p失的行為D、因一般過失未造成公司實際損失但存在潛在風險或潛在損失可能性6、A類違規(guī)規(guī)定的獲取不正當利益的累計金額為（） 單選題 *A、300(正確答案)B、400C、500D、6007、A類違規(guī)規(guī)定的存在重大失職行為給公司造成（）及以上

3、金額損失的認定為A類違規(guī)。 單選題 *A、3000B、4000C、5000(正確答案)D、60008、B類違規(guī)的定義正確的是（） 單選題 *A、屬于A類違規(guī)情形但累計 300 元以下的行為(正確答案)B、一般過失未造成公司實際損失C、存在潛在風險D、潛在損失可能性9、親屬關系的員工之間存在上下級領導關系的（） 單選題 *A、由級別高的回避B、由級別低的回避(正確答案)C、不用回避D、兩者均需回避10、以下不屬于就近定點醫(yī)院的有（） 單選題 *A、安徽廬州中西醫(yī)結合醫(yī)院B、長豐醫(yī)院(正確答案)C、安徽省二院D、省立醫(yī)院11、救援代步險中免費拖車服務次數(shù)是多少（）。 單選題 *A、事故救援是不限次

4、數(shù)的，非事故救援1年是限定兩次的(正確答案)B、事故救援是不限次數(shù)的，非事故救援1年是限定四次的C、事故救援限定1次，非事故救援1年是限定兩次的D、事故救援是不限次數(shù)的，非事故救援1年是限定四次的12、當月考核的城市全款滲透率指的是（） 單選題 *A、當月該城市交付全款車的保險保單量/當月該城市全款交付量B、當月該城市交付全款車的商業(yè)險保單量/當月該城市全款交付量(正確答案)C、當月該城市已定全款車的商業(yè)險保單量/當月該城市全款已定量D、當月該城市交付全款車的商業(yè)險保單量/當月該城市全款已定量13、生成工單后規(guī)定交付什么時間內必須聯(lián)系客戶（） 單選題 *A、兩個小時B、三個小時(正確答案)C、

5、四個小時D、五個小時14、全款車商業(yè)險保費金額低于（）不計入分子計算滲透率 單選題 *A、50B、100C、200(正確答案)D、25015、二手車首保S，A，B級城市網銷提成最高檔滲透率分別是多少（） 單選題 *A、75%，75%，65%B、70%，70%，65%C、75%，70%，65%(正確答案)D、75%，70%，70%16、以下不屬于保專兜底策略的是（） 單選題 *A、向客戶推薦其他非公司渠道出單(正確答案)B、保專跟客戶直接溝通(專業(yè)話術講解保險相關優(yōu)勢)C、保專提供多渠道比價選擇(保專提供公司認可的優(yōu)勢渠道)D、三方金融車輛有保險捆綁的由保專進行驗證后方可放行(保專通過微信群驗證

6、，確認是否有保險捆綁)17、線上報價&核保流程保專操作第一步是（） 單選題 *A、復制系統(tǒng)自動發(fā)送待處理消息訂單號，點擊鏈接進入出單中心操作頁面(正確答案)B、在保險管理系統(tǒng)里，車源線索查詢-看到【待報價】狀態(tài)的訂單，點擊操作中的【去報價】C、到【出單中】的訂單，點擊操作中的【填寫出單信息】D、從保險管理系統(tǒng)直接進入：/quote/underwritinglist進入后可按照車源號、車架號、訂單號搜索相關線索/訂單18、線上報價系統(tǒng)第一次顯示報價失敗原因為重復投保后，如何操作（） 單選題 *A、需要選擇退出取消頁面，進行重新報價申請B、需在選擇險種與保額一項，取消勾選交強險一項，進行重新報價申

7、請(正確答案)C、系統(tǒng)繼續(xù)顯示重復投保，請核對客戶商業(yè)險實際到期日，將真實車輛保單生效日期填寫在“商業(yè)險起止期”內，然后重新點擊提交D、在保險管理系統(tǒng)里，車源線索查詢-看到【待報價】狀態(tài)的訂單，點擊操作中的【去報價】19、以下哪一項不屬于異議處理（） 單選題 *A、時間還早，到期了再買B、價格貴需要考慮C、你們還有其他的禮品和服務嗎(正確答案)D、我把錢付了，找不到你人怎么辦20、A級城市的金融車輛交付滲透率若達到99%，則歸屬保專提點是以下哪一項（） 單選題 *A、1%B、2%(正確答案)C、3%D、4%21、S級城市的全款車輛交付滲透率若在55%到60%之間，則歸屬保專提點是以下哪一項（）

8、 單選題 *A、2%B、2.6%C、2.5%(正確答案)D、2.8%22、以下關于飛單錯誤的處理方式是（） 單選題 *A、向客戶推薦其他非公司渠道出單；違規(guī)等級：A，品控核實后移交廉政處理B、泄露客戶信息至外部人員(如已離職的保?；蚱渌ｋU經紀等)，導致客戶流失；違規(guī)等級：B，罰款：1000(正確答案)C、未開口向客戶營銷保險(若要證明開口，建議微信、企業(yè)微信等留痕，如電話要使用公司手機)；移交交付質檢團隊處理D、讓客戶自行在外面渠道購買；移交交付質檢團隊處理23、代步車服務注意點是（） 單選題 *A、完好的備用車胎由客戶提供B、燃油購置費由客戶承擔C、20公里以內/地點可以是客戶指定地點D、

9、僅支持同城用車還車、出險報案之日起30日內有效、接送時間早上9:00-晚上19:00；全年無休服務(正確答案)24、非車滲透率的分母為（） 單選題 *A、當月1號至前一天出的車險總單量B、當月1號至前一天非續(xù)保人員出的車險總單量(正確答案)C、當月1號至前一天非續(xù)保人員出的非車總單量D、當月1號至前一天出的非車總單量25、C&D城市滲透率在55%到60%之間則歸屬保專提點是以下哪一項（） 單選題 *A、2.5%B、2.8%C、3.2%(正確答案)D、4%26、以下哪一項不屬于錄單錯誤（） 單選題 *A、車牌號錯誤B、保費錯誤C、保險公司錯誤D、保險起止日期差一天(正確答案)27、企業(yè)微信確認內

10、容里不包含（） 單選題 *A、險種B、保司C、價格D、手機號碼(正確答案)28、以下哪項不符合投保禮申請條件（） 單選題 *A、客戶因價格多次拒絕B、瓜子渠道嚴重高于折扣C、客戶同意購買保險(正確答案)D、返傭足夠盈利29、大豐收建單&認款操作總共有幾個步驟（） 單選題 *A、4B、6C、5(正確答案)D、730、以下險種不包含在商業(yè)險主險的險種是（）。 單選題 *A、三者B、車損C、車上人員D、盜搶險(正確答案)31、屬于集團DNA的是（） *A、簡單誠信(正確答案)B、激情堅定(正確答案)C、擁抱變化(正確答案)D、使命必達(正確答案)E、客戶第一32、屬于集團價值觀的是（） *A、客戶第

11、一，用心呵護(正確答案)B、極簡產品，極致體驗(正確答案)C、做好自己，相信伙伴(正確答案)D、守好陣地，堅持做正確的事(正確答案)E、簡單誠信，激情堅定33、屬于部門DNA的是（） *A、有夢(正確答案)B、好學C、有愛(正確答案)D、正直E、有執(zhí)行(正確答案)34、以下人員不享受推薦獎勵（） *A、HRBP及招聘相關的崗位人員推薦(正確答案)B、招聘崗位直線上級推薦(正確答案)C、推薦人員為返聘人員&實習生不在此獎勵范圍(正確答案)D、正式員工推薦高中生不享受此政策E、實習生作為推薦人員也不享受此政策(正確答案)35、需要提交相關請假材料的是（） *A、病假(正確答案)B、事假C、婚假(正

12、確答案)D、喪假E、產假(正確答案)36、產假需要提供的材料包括（） *A、結婚證明(正確答案)B、生育服務證(正確答案)C、嬰兒出生證明(正確答案)D、陪產證明E、掛號證明37、屬于直系親屬的包含（） *A、配偶(正確答案)B、父母(正確答案)C、祖父母(正確答案)D、外祖父母(正確答案)E、子女(正確答案)38、員工違規(guī)處分的種類有（） *A、A類違規(guī)(高壓線類違規(guī))(正確答案)B、B類違規(guī)(記過類違規(guī))(正確答案)C、C類違規(guī)(嚴重警告類違規(guī))(正確答案)D、D類違規(guī)(警告類違規(guī))(正確答案)E、E類違規(guī)(警告類違規(guī))39、A類違規(guī)處罰效果包含（） *A、解除勞動關系，永不錄用(正確答案

13、)B、視違規(guī)情節(jié)和認錯態(tài)度，將員工錄入陽光誠信聯(lián)盟和企業(yè)反舞弊聯(lián)盟失信人員名單(正確答案)C、全員通報，并保留向社會公開的權利(正確答案)D、保留追究其法律責任的權利(正確答案)E、記過40、有下列情節(jié)之一的，應加重處理（） *A、阻撓、抗拒，或以其他方式拒不配合調查的(正確答案)B、蓄意、惡意調查、打擊舉報人的(正確答案)C、未經報備，為本人、親屬及其他相關人員謀取利益的(正確答案)D、因違規(guī)造成公司秩序混亂的E、一年內2次發(fā)生任何違規(guī)的，自動觸發(fā)加重條款(正確答案)41、無憂尊享非事故救援有哪些服務？（） *A、電瓶無憂，接電服務(正確答案)B、爆胎無憂，換胎服務(正確答案)C、燃油無憂，

14、送油服務(正確答案)D、地庫拖車服務。(正確答案)42、大豐收太平洋非車險分別為哪幾版？（） *A、優(yōu)享版、保費200元意外身故、殘疾(駕駛人、乘坐)10萬元/人，住院醫(yī)療(駕駛人、乘坐)1萬元/人，住院津貼100/人，隨車行李物品損失2000元B、基礎版、保費400元意外身故、殘疾(駕駛人、乘坐)20萬元/人，住院醫(yī)療(駕駛人、乘坐)1.5萬元/人，住院津貼150/人，隨車行李物品損失3000元(正確答案)C、精英版、保費850元意外身故、殘疾(駕駛人、乘坐)50萬元/人，住院醫(yī)療(駕駛人、乘坐)3萬元/人，住院津貼300/人，隨車行李物品損失3000元(正確答案)D、特惠版、保費220元意

15、外身故、殘疾(駕駛人、乘坐)20萬元/人，住院醫(yī)療(駕駛人、乘坐)1萬元/人，住院津貼100/人，隨車行李物品損失2000元43、無憂尊享理賠代辦服務項目？（） *A、24小時專人服務(正確答案)B、任何地方修車無需墊付C、瓜子維修保質1年(正確答案)D、事故出險理賠全程代辦(正確答案)44、尊享無憂代步服務有和使用規(guī)則？（） *A、免押金，上門取送車(正確答案)B、出險報案之日起30日內有效(正確答案)C、有責任出險，在瓜子修車(正確答案)D、支持跨城市還車45、太平洋非車險保費檔？（） *A、特惠版、5座220元，7座300元(正確答案)B、基礎版、5座400元，7座600元C、精英版、5

16、座850元，7座1150元(正確答案)D、優(yōu)享版、5座220元，7座350元46、尊享無憂24小時服務（） *A、事故出險理賠全程代辦，免費救援(正確答案)B、代步服務，接電送油C、爆胎無憂，換胎服務。(正確答案)D、燃油無憂，送油服務。(正確答案)47、瓜子道路救援和代步車套餐檔次（） *A、無憂救援套餐49元(正確答案)B、無憂救援代步車套餐129元(正確答案)C、尊享無憂299元D、代步救援299元48、哪些屬于部門管理者的修養(yǎng)（） *A、自律(正確答案)B、自覺(正確答案)C、好學(正確答案)D、忠誠(正確答案)E、嚴謹49、B類違規(guī)的處罰效果包含（） *A、記過(正確答案)B、降級(

17、正確答案)C、從當月績效中扣除1000元(正確答案)D、嚴重警告E、從當月績效中扣除 500 元以上 1000 元以下50、對處分期描述正確的是（） *A、記過處分期為2個月，降級處分期為3個月(正確答案)B、員工在接受B、C類處分期間不得晉升職務、職級、薪級等，取消評先、評優(yōu)及其他接受激勵資格(正確答案)勵資格C、A類處分，將伴隨取消當年股權、期權授予等(如有)的任何激勵，另視業(yè)務實際情況對于B類處分員工不參與特定的股權激勵計劃(正確答案)D、處分期滿后，晉升職務、職級、薪級不再受原處分的影響。降級處分在處分期滿后，不視為恢復原職務、原職級(正確答案)E、需要恢復職務的，征求人力資源部、廉政

18、部意見后，由HRVP提報公司高管層審批通過(正確答案)批通過51、當前使用的交付滲透率分母為：當月1號至前一天交付完成的車輛數(shù)(不含車商)（）。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤52、當前使用的交付滲透率分子為：當月1號至前一天交付完成的車輛數(shù)(含車商)中出的保單數(shù)(含單交強)。（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)53、非車滲透率的分母為：當月1號至前一天非續(xù)保人員出的車險總單量。（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤54、非車滲透率的分子為：當月1號至前一天非續(xù)保人員出的非車總單量。（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤55、三方渠道是指銷售團隊找的三方代理公司出單

19、，不包含商務提供的三方渠道（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)56、交強險/商業(yè)險返傭可以不填寫實際返傭金額（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)57、代步車僅支持同城用車還車（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤58、向客戶推薦其他非公司渠道出單；違規(guī)等級：A，品控核實后移交廉政處理（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤59、當客戶有保險需求意向時，若網銷主動告知客戶可以不買保險；違規(guī)等級：D，罰款：200（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤60、代步車出險報案之日起20日內有效（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)61、非事故救援(2次)包括：地庫拖

20、車服務，電瓶無憂 接電服務，爆胎無憂 換胎服務（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)62、線上報價操作，保專需要操作的第一步：系統(tǒng)會自動發(fā)送待處理消息給出單中心的操作人，可復制訂單號，點擊鏈接進入出單中心操作頁面（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤63、三方打款賬號不是統(tǒng)一的（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)64、保?？梢噪S意選擇保司報價（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)65、保司無返傭也可以申請投保禮（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)66、全款滲透率上個月回落客戶也算本月滲透率分子（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)67、提成只包含全款保費

21、及滲透率（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)68、三方渠道出單需要提前申請，申請批準才能出單（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤69、全款和金融折扣系數(shù)一樣（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤70、質檢是工作日當天抽查檢查前一天錄單準確性（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤71、無責任賠償限額按照相同比例進行調整、其中死亡傷殘賠償限額從1.1萬元提高到_萬元 填空題 *空1答案：1.872、無責任賠償限額按照相同比例進行調整、醫(yī)療費用賠償限額從1000元提高到_元 填空題 *空1答案：180073、機動車商業(yè)險投保主要三大主險_ 填空題 *空1答案：三者險，車損

22、險，車上人員險74、新增2個減低保費附加險條款_ 填空題 *空1答案：附加絕對免賠率特約險、附加發(fā)動機損壞除外特約條款75、新增3個提高保險范圍的附加險條款_。 填空題 *空1答案：附加車輪單獨損失險、附加超額醫(yī)療費用補償險、附加機動車增值服務特約條款76、地庫拖車服務、因故障在地下停車廠等大型拖車無法行駛的，瓜子負責將客戶車輛拖至貴賓指定地點，免費_公里以內，超出部分每公里8元。 填空題 *空1答案：2077、線上報價，確認客戶支付成功后，點擊_按鈕，上傳客戶支付憑證 填空題 *空1答案：客戶已支付78、從保險管理系統(tǒng)直接進入： /quote/underwritinglist，進入后可按照_

23、搜索相關線索/訂單。 填空題 *空1答案：車源號、車架號、訂單號79、代步車服務內容：客戶_出險并修車時方可使用代步車，每次提供不超過三天自提車之時起72小時的代步車使用，并在約定時間送車、還車，全年不限次數(shù)1年。 填空題 *空1答案：因本人責任80、無論金融還是全款，要求_，交付同學需配合保專，及時同步客戶信息，如果搞不定客戶，務必及時告知保專，做最后兜底挽留 填空題 *空1答案：100%推薦在公司出單81、嚴禁保險飛單_，如有發(fā)現(xiàn)，記為違規(guī)，并進行相應處罰 填空題 *空1答案：不允許向客戶推薦非公司以外的其他渠道82、向客戶推薦其他非公司渠道出單；違規(guī)等級：_，品控核實后移交廉政處理 填空

24、題 *空1答案：A83、泄露客戶信息至外部人員如已離職的保?；蚱渌ｋU經紀等，導致客戶流失；違規(guī)等級：_，罰款：1000 填空題 *空1答案：B84、未開口向客戶營銷保險若要證明開口，建議微信、企業(yè)微信等留痕，如電話要使用公司手機；移交_ 填空題 *空1答案：交付質檢團隊處理85、在保險管理系統(tǒng)里，車源線索查詢-看到_的訂單，點擊操作中的去報價 填空題 *空1答案：待報價狀態(tài)86、簡述一下費改的亮點。 填空題_答案解析：大幅度增加車損險責任，保障更全面；減少責任免除，覆蓋巨災風險；刪除事故責任免賠率，減少理賠糾紛；豐富車險產品，給消費者更多選擇權；附加增值服務場景，融合車生活產業(yè)鏈條。87、將

25、7項險別合并到車損險保障范圍內，保障更加全面，列出并入的險種。 填空題_答案解析：全車盜搶險、自燃損失險、指定修理廠險、玻璃單獨破碎險、不計免賠險、發(fā)動機涉水損失險、無法找到第三方特約。88、什么是駕意險非車險？ 填空題_答案解析：駕意險是人身意外險的一種，人身意外險主要是指，提供被保險人因為收到意外傷害事故而死亡、傷殘、住院醫(yī)療等的保險賠償。駕意險指的是被保險人在保險期間，駕駛合同約定的機動車輛時遭受道路交通意外傷害事故而導致身故、殘疾的，將賠償意外身故保險金、意外殘疾保險金，保費金額低，保額高。89、駕乘意外險與車險中的座位險有什么區(qū)別？ 填空題_答案解析：座位險屬于責任保險，是由本車駕駛

26、員的責任造成事故，致使本車車上人員遭受人身傷害，才能獲得賠償。如果是對方車輛的責任，座位險不賠償；駕乘意外險屬于意外險，無論事故責任方是誰，只要是保單約定車上的人，都能獲得賠償，且不影響次年車險保費。90、極致化交付品控處罰規(guī)則是什么？ 填空題_答案解析：極致交付100%切換，實現(xiàn)客戶不到店看車履約送車上門，若客戶送車上門前到店看車，則交付進行追責，D類違規(guī)罰款200元。91、談談電商化對保險售賣的有哪些不利因素，對應有哪些好的策略? 填空題_答案解析：發(fā)散思維92、簡述理賠專業(yè)的賣點延伸和客戶解釋。 填空題_答案解析：如果您現(xiàn)在在我們公司投保，您就相當于擁有了一支專業(yè)的理賠服務團隊，24小時

27、待命為您服務，專門為您辦理理賠的所有事宜，目前我們理賠服務主要包括全國范圍24小時全天候查勘和理賠咨詢服務，安心修車，暖心理賠，萬元以下案件一小時通知賠付，免填單證，免事故證明，雙免服務，速遞理賠，人傷無憂理賠，全國通賠，全國范圍內故障車輛免費救援服務。（送油、送水、送電）。93、客戶問你又讓我買駕意險，又讓我買道路救援，你們這邊的附加險怎么這么多，我只買一個就可以了，異議處理話術如何處理？ 填空題_答案解析：您好，大哥/大姐是這樣的，這兩個附加險種是不沖突的，我給您打個比如，如果我們在發(fā)生交通事故時，駕意險是保證我們自己人員的，發(fā)生交通事故車肯定也會受傷，這時候車輛也是需要服務的，這兩項并不沖突的。而且作為行業(yè)領軍企業(yè)，只有我們車好多集團能夠為您一站式服務，為您提供救援服務，您花129說實話我們都是