員工行為規(guī)范及考核細(xì)則

1、員工行為規(guī)范第一章勞動(dòng)紀(jì)律一、忠于職守、禮貌待人1、按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、無假外出等，盡職盡責(zé)做好本職工作。2、在工作（服務(wù)）場所，要禮貌待客，規(guī)范服務(wù)，不得出現(xiàn)對客戶不禮貌的行為。二、儀容儀表員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。1、員工必須保持服裝整齊清潔，佩戴工作牌，公司所發(fā)的工作制服、帽、領(lǐng)帶等物品要自覺愛護(hù)，做到衣著整齊。2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度。3、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，宜保持淡雅清妝，避免使用濃味化妝用品。4、員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。三、工作牌1、每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)放工作牌，員工上班應(yīng)佩戴好工作牌，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均有

2、權(quán)檢查工作牌佩戴情況。2、員工應(yīng)愛護(hù)和妥善保管工作牌，如有遺失，應(yīng)立即到綜合管理部補(bǔ)辦。3、員工離職時(shí)需將工作牌交還公司，否則照價(jià)賠償。四、電話接聽1、應(yīng)在電話響鈴三聲內(nèi)接聽電話。2、拿起話機(jī)先致問候，隨即報(bào)出部門名稱或本人姓名。3、通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷電話。4、認(rèn)真做好電話記錄，需辦理的事情應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。五、對待上司1、稱呼上司的要求是：姓氏+職務(wù)。2、員工須堅(jiān)決定執(zhí)行其上級(jí)的合理工作指令。3、給上司匯報(bào)工作問題，需附上建議或解決方案。4、上司交待的工作應(yīng)及時(shí)反饋進(jìn)展情況及結(jié)果。六、同事關(guān)系1、同事之間做到相互敬重、相互合作、相互溝通、相互幫助。2、同事之間稱呼其職務(wù)或姓名。3、

3、嚴(yán)禁在同事間散布流言蜚語，滋生事端。七、管理程序1、本公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的崗位責(zé)任制，員工的工作由其直接上級(jí)主管安排，員工工作對其直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)。2、上級(jí)主管對員工有檢查工作的權(quán)利，但不宜越級(jí)下達(dá)工作指令，員工不宜越級(jí)匯報(bào)工作，但可越級(jí)申訴。八、投訴管理辦理1、若員工對上級(jí)或同事進(jìn)行投訴，應(yīng)先向所屬項(xiàng)目部、所屬部門投訴，若相關(guān)部門不予受理，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，逐級(jí)投訴，直到投訴到公司總經(jīng)理為止。決蘭川志升贄產(chǎn)管理有限公司羋jJICHUANiHtSHENtiA55LT5MANAGIMINTCOLTPTria勺im工決蘭川志升贄產(chǎn)管理有限公司薈xV&tHUAN疋HI5HENGA55L

4、T5MANAGIMINTCOLTP2、相關(guān)部門在收到投訴后，將對投訴內(nèi)容及事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，確定事實(shí)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，如相關(guān)部門不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)查明后，也相應(yīng)追究其失職責(zé)任。3、員工不得捏造事實(shí)投訴或誹謗他人，一經(jīng)查明，從重處分。九、工作區(qū)域1、隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，井然有序，物品定位放置。2、保持工作區(qū)域的安靜，禁止在工作區(qū)域高聲喧嘩。3、工作區(qū)域每月實(shí)行大掃除，日常衛(wèi)生清潔由員工自行負(fù)責(zé)。十、物品保管、歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)1、公司所發(fā)給員工制服、工作牌、辦公桌鑰匙等物品應(yīng)妥善使用及保管。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，申請辦理補(bǔ)領(lǐng)、賠償手續(xù)。十一、公司財(cái)產(chǎn)1、公司財(cái)產(chǎn)不容侵

5、占，如有盜竊財(cái)物或利用工作之便侵占財(cái)物行為的員工屬于嚴(yán)重違反公司制度，將被公司立即除名，觸犯刑律的，送交公安機(jī)關(guān)處理。2、員工因玩忽職守導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失，公司有權(quán)要求員工做相應(yīng)賠償。3、員工因故意而造成公司財(cái)產(chǎn)損失，除賠償外，還將受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分，觸犯法律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。十二、安全1、非工作需要或上級(jí)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入配電室、監(jiān)控室、庫房等重要場所。2、做好預(yù)防火災(zāi)的工作。熟記火警電話（119）,懂得各種滅火器材的使用方法。嚴(yán)禁損壞消防設(shè)備和消防器材或?qū)⑵湟谱魉谩?、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)私接管線或焚燒物品。4、嚴(yán)禁私帶槍支、彈藥、易燃易爆、有毒有害物品進(jìn)入公司。5、嚴(yán)禁私自烹飪食品及使用

6、高耗能器具。6、發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)上報(bào)。7、嚴(yán)格按照工作規(guī)范開展工作，員工因違返安全操作規(guī)程造成的事故，由該員工負(fù)責(zé)。十三、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的文件資料及薪資、業(yè)務(wù)信息，公司的一切文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者與相關(guān)部門聯(lián)系。員工保密規(guī)定具體請參照集團(tuán)公司保密制度執(zhí)行。否則該員工將被視為嚴(yán)重違紀(jì)。十四、處理客戶投訴全體員工都必須高度重視客戶的投訴，細(xì)心聆聽，讓客戶暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。1、如果客人投訴的事項(xiàng)不需要或不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)，并向客人致謝或?qū)κ录虑福ㄗ⒁猓褐恢虑覆挥璩兄Z），然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門人員。2、

7、事無大小，對客人的投訴事項(xiàng)，處理的結(jié)果必須在事后對客人有所交待。3、在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改，撕毀，更不得造假。4、客戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視情況作為處罰員工的依據(jù)。第二章考勤制度、打卡規(guī)定1、上下班打卡各一次，員工如果未按規(guī)定指紋考勤，將視為缺勤。2、員工因公外出須項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在考勤管理員處登記，在外出登記表上注明外出事由、時(shí)間、地點(diǎn)等，返回必須到考勤管理員處簽名，注明返回時(shí)間二、曠工規(guī)定1、工作時(shí)間開始后10分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時(shí)間終了前10分鐘內(nèi)下班者為早退。2、工作時(shí)間開始后或結(jié)束前，不在崗10分鐘至4小時(shí)內(nèi)，以曠工半天計(jì)算（扣款50元）,不在崗4小時(shí)以上

8、，以曠工一天計(jì)算（扣款100元）。3、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。4、無故不到崗或不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不按時(shí)到崗者以曠工處理。5、用不當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明者，按雙倍于造假的天數(shù)以曠工處理。6、連續(xù)曠工6天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)15天者，已嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可立即無條件開除該員工。第二章考核細(xì)則1、未按時(shí)上、下班，工作時(shí)間擅離職守、無假外出的扣5分2、在工作時(shí)間對客戶不禮貌的扣1分3、在工作時(shí)間服裝不整潔、未佩戴工作牌、未按規(guī)定著裝的?？?分4、男性員工頭發(fā)過長超過耳部的、女性員工化濃裝的?？?分5、在崗時(shí)電話響鈴超過三聲未接聽者、接聽?wèi)B(tài)度不佳者扣

9、1分6、工作區(qū)域物品擺放雜亂扣2分7、不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取綽號(hào)者。扣3分8、上司交待的工作未及時(shí)反饋發(fā)展進(jìn)況者扣2分9、在同事之間散布流言蜚語，滋生事端?？?分10、不執(zhí)行上級(jí)安排的合理工作指令者?？?分11、正常情況下非直屬領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)或越權(quán)下達(dá)工作指令者扣5分12、員工越級(jí)匯報(bào)工作者扣5分13、進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門、沒有禮貌的。扣2分冒川志升贄產(chǎn)管理有限公司衣A-*SICHUANJHISHtNtiAS5LTSMANAGIM1NTCO.ATP決蘭川志升贄產(chǎn)管理有限公司薈xV&tHUAN疋HI5HENGA55LT5MANAGIMINTCOLTP14、15、16、17、18、19、20、21、2

10、2、23、24、25、26、冒川志升贄產(chǎn)管理有限公司衣A-*SICHUANJHISHtNtiAS5LTSMANAGIM1NTCO.ATP決蘭川志升贄產(chǎn)管理有限公司薈xV&tHUAN疋HI5HENGA55LT5MANAGIMINTCOLTP冒川志升贄產(chǎn)管理有限公司衣A-*SICHUANJHISHtNtiAS5LTSMANAGIM1NTCO.ATP決蘭川志升贄產(chǎn)管理有限公司薈xV&tHUAN疋HI5HENGA55LT5MANAGIMINTCOLTP在公眾場合整理個(gè)人衣物或有其他不禮貌動(dòng)作的?？?分工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的?？?分在工作場所或在崗位上吸煙的?？?分因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶有效投訴的?？?分在崗位時(shí)對客戶服務(wù)不理不睬缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的?？?分工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人。扣10分故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除照價(jià)賠償外?？?0分非因公業(yè)務(wù)應(yīng)酬喝酒者?？?0分上班時(shí)睡覺打盹的?？?0分擅自將工作品帶離公司的?？?分發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過失行為知情不報(bào)的。扣5分違反公司制度將及公司資料透露給他人的。扣10分冒川志升贄產(chǎn)管理有限公司衣A-*SICHUANJHISHtNtiAS5LTSMANAGIM1NTCO.ATP決蘭川志升贄產(chǎn)管理有限公