2020年工作參考總結(jié)-半年工作參考總結(jié)精選范文

1、2021年工作參考總結(jié)-半年工作參考總結(jié)精選范文物業(yè)客服助理半年工作總結(jié)上半年，我部在治理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目的、績(jī)效、計(jì)劃和預(yù)算為治理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率到達(dá)96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)第一部分：工作綜述上半年，我部在治理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目的、績(jī)效、計(jì)劃和預(yù)算為治理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率到達(dá)96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)效勞及時(shí)、準(zhǔn)確、處理妥善。各項(xiàng)收

2、支預(yù)算根本到達(dá)年初資金計(jì)劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的根底上又提高了5000元的場(chǎng)地占用費(fèi)用，大廈各項(xiàng)保險(xiǎn)在保證主要條款和保險(xiǎn)險(xiǎn)范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險(xiǎn)費(fèi)用。為做好下半年工作，特對(duì)本部門工作總結(jié)如下：第二部分：目的及主要工作完成情況一、目的完成情況上半年我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1680份、特快專遞催費(fèi)函20件。我部按照部門責(zé)任制安排專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶聯(lián)絡(luò)催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)展溝通，及時(shí)理解客戶需求并反響，按照反響信息認(rèn)真做好分析，采納提示上門詢征詢、發(fā)放催費(fèi)函等各種方式進(jìn)展催繳工作。上半年物業(yè)費(fèi)收繳情況如下：二、預(yù)算執(zhí)

3、行情況序號(hào)工程/內(nèi)容預(yù)算內(nèi)收入實(shí)際收入預(yù)算內(nèi)支出實(shí)際支出執(zhí)行情況1物業(yè)費(fèi)2維修費(fèi)3裝修效勞費(fèi)4直飲水5其他收入6快遞費(fèi)7車位治理費(fèi)說明：1。xx廣告由于運(yùn)營(yíng)情況已經(jīng)無法承擔(dān)大廈地下車庫的場(chǎng)地租賃費(fèi)用。2。本年度分眾廣告在原有場(chǎng)地費(fèi)用的根底上上調(diào)5000元。3。本年度保險(xiǎn)費(fèi)用下調(diào)1000元。4。物業(yè)費(fèi)及車位治理費(fèi)見各業(yè)務(wù)的情況說明。三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況1、大廈收樓、入住情況本年度我部共辦理：收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶18戶;遷出21戶，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶12戶，小產(chǎn)權(quán)自用2戶;現(xiàn)入住客戶累計(jì)115戶（不含小業(yè)主空置單元）;其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30

4、戶，業(yè)主自用49戶;2、日常工作及完成情況2。1報(bào)修工作本年度我部共計(jì)接報(bào)并處理客戶日常報(bào)修1342件;已完成1342件，0件未修復(fù)，完成率100%各項(xiàng)報(bào)修業(yè)務(wù)均進(jìn)展逐單客戶回訪，報(bào)修回訪100%，按照回訪理解客戶對(duì)我處報(bào)修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項(xiàng)，并進(jìn)展編制周、月度分析總結(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以此為按照及時(shí)改良報(bào)修業(yè)務(wù)中缺乏之處。本年度我部接報(bào)并處理內(nèi)部報(bào)修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：（未完成的在此補(bǔ)充）2。2辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù)按照客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修正造業(yè)務(wù)15戶;2。3前臺(tái)接待業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)受理情況，沿用前臺(tái)來電、來訪日接待記錄本記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過

5、程及時(shí)間，并隨客服熱線與中控室24小時(shí)銜接，防止客戶事物受理脫節(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)治理、跟蹤統(tǒng)計(jì)提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完好性。本年度，按照客服部接待記錄本統(tǒng)計(jì)，本年度共辦理客戶事務(wù)643件，解答客戶征詢435件，分機(jī)接線87個(gè)，外來業(yè)務(wù)接待97件，內(nèi)部事務(wù)192件。按照每月記錄，出具各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的月度匯總分析報(bào)表上報(bào)治理處并存檔。2。4車位辦理業(yè)務(wù)我部本年度共辦理車位租賃210個(gè)，其中內(nèi)部免費(fèi)車位39個(gè)（B1固定車位9個(gè)，B3非固定30個(gè)）;客戶租賃車位20211個(gè)，其中固定車位60個(gè)（含免費(fèi)車位2個(gè)），非固定車位111個(gè)（含免費(fèi)車位50個(gè)）。車位租金全年共收入919860元，車位

6、治理費(fèi)全年共收入223500元。2。5日常巡視工作我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對(duì)所轄區(qū)域巡視2次，共覺察并上報(bào)征詢題。2。6信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。2。7跳線業(yè)務(wù)本年度共為客戶辦理跳線效勞235件，共收取跳線費(fèi)6990元。2。8網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)本年度共為客戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入效勞8件。其中，電信通4件，光環(huán)新網(wǎng)2件，方正寬帶2件。共收取各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)返點(diǎn)費(fèi)用205441。78元。目前大廈共有客戶47戶使用網(wǎng)絡(luò)接入效勞，其中電信通19戶，光環(huán)新網(wǎng)15戶，方正寬帶13戶。三

7、家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商2009年度網(wǎng)絡(luò)返點(diǎn)費(fèi)用共計(jì)：205441。78元。2。9水牌制造業(yè)務(wù)本年度共為客戶辦理水牌制造46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計(jì)收費(fèi)4100元。2。10有線電視信號(hào)效勞本年度共辦理客戶開通2個(gè)（713、1805）信號(hào)點(diǎn)位業(yè)務(wù)，收取年度收視費(fèi)14個(gè)點(diǎn)位。目前，大廈使用有限電視信號(hào)效勞點(diǎn)位15個(gè)，年度收取開通費(fèi)600元，收視費(fèi)2160元，共計(jì)2760元。2。11直飲水購置業(yè)務(wù)本年度直飲水購置輸水共計(jì)94750升，收費(fèi)25186元;3。大廈保險(xiǎn)續(xù)保及理賠工作3。1保險(xiǎn)續(xù)保工作按時(shí)完本錢年度續(xù)保工作。本年度在主要保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)范圍不變的情況下，將主、配樓財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)由原來的0

8、。36降為0。33，節(jié)約保險(xiǎn)費(fèi)用1000余元，并要求保險(xiǎn)公司按照財(cái)務(wù)中心需求出具批單2份;3。2保險(xiǎn)理賠工作辦理保險(xiǎn)理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報(bào)案及撤除破裂玻璃工作，待保險(xiǎn)公司指定的玻璃維修店更換玻璃。（本年度由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)玻璃破裂類修復(fù)工作，玻璃更換周期約1月，蜂巢物業(yè)治理網(wǎng)物業(yè)治理師之家！4。客戶投訴受理工作共受理一般投訴4件，處理及時(shí)率100%、完畢率100%。投訴內(nèi)容包括xx公司玻璃破裂未及時(shí)更換、員工餐廳食品征詢題、水龍頭未及時(shí)更換征詢題及5層保潔衛(wèi)生征詢題。第三部分：工作中存在的缺乏、覺察的征詢題為做好下半年工作，特對(duì)本部門上半年各項(xiàng)工作存在的缺乏總結(jié)如下：

9、一、物業(yè)費(fèi)收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;二、各項(xiàng)工作跟進(jìn)、反響不夠及時(shí);三、個(gè)別新員工業(yè)務(wù)不夠純熟、效勞技巧欠缺;四、崗位責(zé)任制不夠明確、詳細(xì);五、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。第四部分：下半年工作設(shè)想下半年，我部在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、實(shí)行計(jì)劃、責(zé)任收費(fèi)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的考核;三、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位;四、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律嚴(yán)明;五、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作情況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。法院政

10、治部上半年工作總結(jié)年初以來，政治部緊緊圍繞“XXXX”精神，以經(jīng)常性思想工作為抓手，以才能建立為核心，以紀(jì)律作風(fēng)建立為重點(diǎn)，以弘揚(yáng)主旋律為動(dòng)力，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建立，努力為院黨組確定的七項(xiàng)措施的全面落實(shí)以及推進(jìn)以審訊工作為中心的各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成，提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍和組織保證?，F(xiàn)將政治部半年來的主要工作情況總結(jié)如下：一、主要工作（一）深化梳理了教育實(shí)踐活動(dòng)成果。X至X月份，組織開展了黨的群眾道路教育實(shí)踐活動(dòng)自查自糾和整改落實(shí)“回頭看”，進(jìn)一步全面梳理了教育實(shí)踐活動(dòng)中存在的征詢題，研究制定了X項(xiàng)整改任務(wù)和XXX條整改措施，完善了班子整改落實(shí)工作臺(tái)帳，并逐條逐項(xiàng)進(jìn)展檢查整改，成效明顯。（二）扎實(shí)開展了經(jīng)

11、常性思想教育。年初，政治部按照思想政治工作大綱要求，詳細(xì)制定了XXXX年度思想政治教育工作計(jì)劃，并扎實(shí)開展了職業(yè)道德教育、優(yōu)良傳統(tǒng)教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育以及法治政策教育，并及時(shí)組織全院干警參加了鄒碧華同志的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，使干警們心靈得到進(jìn)一步升華。（三）組織施行了各類培訓(xùn)工作。一是嚴(yán)密組織了書記員紀(jì)律作風(fēng)教育整頓。X至X月份，為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，打造一支團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、拼搏的書記員隊(duì)伍，我院充分利用XX學(xué)習(xí)日開展了一次紀(jì)律作風(fēng)教育整頓，通過檢查考核，到達(dá)了預(yù)期效果。同時(shí)，針對(duì)書記員整體業(yè)務(wù)水平不高的征詢題，我們從市中院領(lǐng)取、

12、安裝了書記員訓(xùn)練軟件，并及時(shí)進(jìn)展訓(xùn)練檢查和督導(dǎo)，收效明顯。二是認(rèn)真組織了全省政法系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)大講堂培訓(xùn)。X月中旬至X月初，按照省政法委統(tǒng)一安排，政治部及時(shí)下發(fā)培訓(xùn)通知，認(rèn)真組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了全省政法系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)大講堂培訓(xùn)，做到每講清點(diǎn)人員，課后及時(shí)梳理上報(bào)有關(guān)情況。三是按時(shí)組織了法律專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。政治部分別于X月X日至X日，X月X日至X日，X月X至X日，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，認(rèn)真組織院領(lǐng)導(dǎo)及除刑庭以外的其他庭室人員，參加了省高院組織的新行政訴訟法和民訴法解釋培訓(xùn)。（四）有序開展了人民陪審員選拔任命工作。政治部特別注重人民陪審員的選任工作，嚴(yán)格按照“個(gè)人申請(qǐng)、征求意見、組織調(diào)查、黨組研究、上報(bào)審查”

13、等步驟，增補(bǔ)了XX名人民陪審員。并于X月X日，組織召開了人民陪審員任命、培訓(xùn)大會(huì)，對(duì)人民陪審員提出了詳細(xì)要求，收到良好效果。（五）認(rèn)真開展了司法宣傳工作。一是注重加大宣傳工作力度。年初，政治部制定了XXXX年度宣傳工作計(jì)劃，注重加大宣傳工作力度，及時(shí)向社會(huì)傳播正能量，傳遞正信息，共發(fā)布信息X條。二是順利開展了XX期“主題法院開放日”活動(dòng)。X月XX日，政治部開展了以“XXXXX”為主題的法院開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)了XXXXX來院參觀，向她們簡(jiǎn)要介紹了法院的機(jī)構(gòu)設(shè)置和訴訟流程。X月下旬，接待了XXX的參觀見學(xué)，并旁聽觀摩了刑事案件的審理。三是及時(shí)與電視、報(bào)紙等新聞媒體聯(lián)絡(luò)，宣傳我院司法公開、隊(duì)伍建立等各

14、項(xiàng)重點(diǎn)亮點(diǎn)工作。年初以來，我們通過與新聞媒體的合作，對(duì)全院組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，特別是重點(diǎn)亮點(diǎn)工作進(jìn)展了及時(shí)報(bào)道，獲得了良好的社會(huì)效果，共發(fā)表信息稿件XX篇、新聞報(bào)道X條。四是加強(qiáng)我院官方的網(wǎng)站、新浪微博、騰訊微博以及司法公開平臺(tái)的建立與維護(hù)。通過下發(fā)通知和朋友圈分享的方式，進(jìn)一步增加粉絲數(shù)量，迅速增長(zhǎng)到XXX名，提高了我院知名度，并及時(shí)對(duì)網(wǎng)站、微博、內(nèi)容進(jìn)展更新維護(hù)，提*光司法指數(shù)。二、存在缺乏半年來，政治部各項(xiàng)工作有序開展，獲得了一些成績(jī)，但同時(shí)也暴露出一些征詢題。如工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高、不夠細(xì);思想工作還不夠到位、不夠深化;人員素養(yǎng)還不夠全面、不夠過硬。以上征詢題，我們將在今后的工作中加以改良。三、下步計(jì)劃下半年，政治部將接著以全院思想政治工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面提高全院干警的政治理論水平和業(yè)務(wù)才能，努力為我院各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階，提供有力的思想保障。一要進(jìn)一步做好人事任免工作。針對(duì)人事調(diào)