中小企業(yè)信息化當前的問題和出路

1、中小企業(yè)信信息化當前前的問題和和出路王永強本人有幸參參與南方某某地區(qū)企業(yè)業(yè)管理信息息化試點企企業(yè)驗收工工作, 耳聞目目睹了現場場演示及部部分業(yè)務操操作，結果果表明，中中小企業(yè)信信息化的推推進工作，取取得了初步步成效，企企業(yè)在信息息化推動工工業(yè)化發(fā)展展， 管理軟件件改善管理理水平，科科技提升管管理效益方方面獲得了了可以推廣廣的經驗。中小企業(yè)信信息化的特特點一些企業(yè)的的管理信息息化工作在在短短的幾幾年中都已已建立了自自己的信息息化系統(tǒng)， 包括OA、DCS 和ERP系統(tǒng)，其規(guī)劃的目標的第一階段基本完成。各企業(yè)的進展存在進度上的差異，但大體的方向是正確的，系統(tǒng)運行正常。為進一步的發(fā)展打了良好的基礎。其

2、特點是：信息化基礎礎好，工業(yè)業(yè)自動化在在前， 管理信息息化緊跟本次驗收的的絕大部分分企業(yè)都都都有生產線線上的DCCS系統(tǒng), 實現了了數控、CCADCCAM計算算機的自動動化生產管管理。從產產品設計、制模到車車間的流水水線自動化化上看， 工業(yè)的信信息化水平平已達到國國內先進水水平；管理理信息化在在工業(yè)自動動化之后出出現了強勁勁的需求， ERP的資源管理思想正在被廣泛地接受，大多數企業(yè)都自主地提出了管理信息化的實施要求。企業(yè)一把手手重視，組組織得力驗收中發(fā)現現試點企業(yè)業(yè)都成立了了內部的信信息化領導導機構， 絕大多數數企業(yè)的一一把手或是是副總能夠夠親自掛帥帥， 成立了內內部的信息息管理部門門，配置了

3、了專業(yè)人員員組織設計計開發(fā)工作作， 部分企業(yè)業(yè)還培養(yǎng)了了自己的開開發(fā)隊伍，同同時也引進進了合作伙伙伴，從組組織上保證證了信息化化工作的質質量?；A建設扎扎實，網絡絡設施優(yōu)良良盡管信息化化的進展存存在差別，但但企業(yè)的硬硬件與運行行環(huán)境在最最近幾年中中普遍得到到了很大的的改善，網網絡的覆蓋蓋面積、帶帶寬及安全全設施都走走在了前面面，一般都都做到了11000MM到樓，1000M到桌桌面的通訊訊條件，信信息化的基基本建設投投入比較大大， 為今后的的發(fā)展下了了良好的基基礎。投資合理， 工作務實信息化是一一項長期投投資， 管理不當當也會出現現“IT黑洞”現象，但但我們從實實際情況來來看， 企業(yè)在信信息化方

4、面面的投資是是慎重的， 在網絡、硬、軟、實施方面的投資比較合理，體現了務實的精神。 規(guī)劃先行， 分步實施企業(yè)一般都都做了自己己的信息化化規(guī)劃及分分步實施計計劃， 規(guī)劃從企企業(yè)的實際際出發(fā)，考考慮了戰(zhàn)略略發(fā)展的要要求；實施施中有重點點，重實效效，引進了了項目方法法，有的還還引入了信信息化的監(jiān)監(jiān)理機制，注注重了培訓訓和流程改改善。從企業(yè)需求求出發(fā)， 尋求個性性化應用企業(yè)在實施施中，注意意到了自己己的管理需需求和個性性化應用，一一般都提出出了企業(yè)的的經營管理理的特點要要求，不盲盲目求新求求快，并要要求軟件提提供商進行行二次開發(fā)發(fā)。這表明明了企業(yè)對對自身信息息化的認識識程度躍上上了新的臺臺階。對企業(yè)資

5、源源系統(tǒng)的認認識趨于成成熟，有創(chuàng)創(chuàng)新ERP系統(tǒng)統(tǒng)是一個閉閉環(huán)的系統(tǒng)統(tǒng)， 但其思想想是開放的的。企業(yè)認認識到了這這一點，并并在實施中中體現了這這一理念， 有的企業(yè)還提出了新了發(fā)展與完善要求， 如提出了APS（ERP的高級應用）及“動態(tài)聯盟”的概念，使ERP向外部供應商擴展。信息化的理理念已扎根根， 自主發(fā)展展的內在動動力已形成成ERP說到到底是企業(yè)業(yè)自己的內內功， 沒有企業(yè)業(yè)的內在需需求是很難難成功的。目前的結結果說明企企業(yè)的內在在動力正在在形成， 第一階段段的任務完完成之后， 所有驗收的企業(yè)都提出了自己的下步要求。企業(yè)信息化化的軟件平平臺呈現出出了多元化化特征從實施的軟軟件來看， 企業(yè)選擇軟件

6、系統(tǒng)供應商的標準各有所異。有軟件巨人SAP 、ORACLE， 也有自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)， 還有與國內廠商聯合開發(fā)的。從目前的階段性成果上看， 效果都是成功的。經濟效益、管理效率率提升明顯顯企業(yè)管理信信息化是一一項重大的的、長遠投投資，其回回報必將在在管理和效效益兩方面面顯示出來來。從驗收收情況看， 企業(yè)的經濟效益和管理效率普遍得到了提高。最為突出的是 庫存資金占用量下降， 收入上升， 應收款下降，人工成本減少。11 信信息化的初初步戰(zhàn)役見見了成效，但但實施效果果和進度參參差不齊總的信息方方向是朝著著全面信息息化的，由由于企業(yè)信信息化起步步時間不同同， 認識不同同，做法各各異， 本次驗收收表現出

7、了了不同的信信息化道路路。第一種是一一次到位型型的， 采用了國國外的大型型ERP系統(tǒng)統(tǒng)，為以后后的應用鋪鋪墊了可擴擴展的平臺臺；第二種是自自主開發(fā)的的模式，投投資少，見見效快，還還培養(yǎng)了自自己的信息息化隊伍；第三種是聯聯合開發(fā)的的模式，企企業(yè)提出自自己的經營營模式，由由軟件公司司實現軟件件化。企業(yè)的實施施模式各有有優(yōu)勢， 但長期上上看， 自主開發(fā)發(fā)及聯合開開發(fā)的投資資重頭戲在在后面， 國外軟件件在前， 前者會遇遇到集成的的難題，解解決得好就就會闖出一一條具有中中國特色的的ERP之路。當前中企業(yè)業(yè)信息化中中的問題從企業(yè)管理理信息化的的發(fā)展上看看， 也發(fā)現了了一些值得得注意的幾幾個具傾向向性的問題

8、題。企業(yè)管理信信息化工作作的理念提提升還需加加強企業(yè)管理信信息化應是是企業(yè)的一一場管理變變革， 不是單單單的上個系系統(tǒng)就完事事的工作。因此， 不管是上上了哪家公公司的ERRP系統(tǒng)，都都應體現出出ERP的管管理思想和和意義。這這需要企業(yè)業(yè)徹底地轉轉變思想和和管理習慣慣，以適應應軟件的數數據實時情情況的管理理。在這方方面部分企企業(yè)還停留留在軟件實實施的層面面上，過份份重視了自自動化操作作，或是依依賴于軟件件的功能，很很少在實施施前對企業(yè)業(yè)實際進行行透徹的管管理分析，自自主地提出出流程優(yōu)級級化的方案案。系統(tǒng)上上線后也缺缺少管理效效果的數據據統(tǒng)計和分分析。重實用， 輕長遠企業(yè)對實用用性極為關關注， 實

9、用性要要求管理軟軟件能解決決企業(yè)目前前的手工操操作和當前前的管理問問題， 所以，一一般是以企企業(yè)現實的的管理模式式為標準，尋尋找適應的的或開發(fā)相相應的軟件件系統(tǒng)， 而很少研研究信息化化背景下的的管理應是是什么樣的的模式。這這樣一來， 長遠的應用和管理戰(zhàn)略就沒有得到重視， 長期的發(fā)展要求沒有在應用得到考慮，等到問題出現時， 可能就要重新實施， 原來的投資的系統(tǒng)可能壽命就很短， 其結果會使信息化出現虎頭蛇尾的局面。重點上應， 輕面上應用點上的應用用， 如企業(yè)生生產經營某某個環(huán)節(jié)上上的軟件化化管理等，一一般都給予予了重視， 而像數據邏輯關系比較密切的多元控制信息往往被忽略， 信息化的效果顯得單薄和膚

10、淺。重系統(tǒng)， 輕平臺有些企業(yè)在在選擇軟件件時，多注注重某某EERP系統(tǒng)統(tǒng)， 而少問其其平臺性能能， 或是干脆脆沒有平臺臺的概念， 模塊化的思想僅僅體現為不同系統(tǒng)的簡單疊加， 這樣似乎是應用很全， 然而最后的效果還是點上的應用， 不能整合為一體。重模塊， 輕集成企業(yè)的需求求研調， 停留在某某某部門有有什么需求求上， 疏于從整整體流程上上考慮軟件件的功能。不同的部部門間的業(yè)業(yè)務往往還還要人工干干預來完成成。此種做做法違背了了ERP系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務控控制閉環(huán)的的思想，直直接導致了了在新建的的信息系統(tǒng)統(tǒng)中出現“信息孤島島”的現象。集成概念念的淡薄是是一個普遍遍現象。重財務， 輕業(yè)務多數企業(yè)有有重財務核核算

11、， 輕業(yè)務核核算的問題題。與此相相反，在這這方面表現現比較先進進的是一個個制冷企業(yè)業(yè) 他們的領領導和信息息部門把財財務看成是是第二位要要素， 把業(yè)務數數據的完整整性視為首首要的基礎礎工作， 這給其它它企業(yè)提供供了正確的的解決方案案。從信息息化的層面面上來說， 業(yè)務管理在前， 是基礎，財務管理是在業(yè)務管理之上的應用， 反過來對業(yè)務起到監(jiān)控和實時核算的作用，所以全面的信息化的實施結果會使企業(yè)的財務管理更為精細化。大多數企業(yè)都是走了先會計電算化，后業(yè)務信息化的路子。所以觀念陳舊導致了業(yè)務與信息化的業(yè)務環(huán)節(jié)脫， 數據不能共享，財務成為信息化的新“孤島”現象。驗收中，只有上了國外軟件的公司在ERP中集成

12、了財務功能外，所有的企業(yè)都留有信息化中的孤島財務系統(tǒng)。重實施， 輕規(guī)劃企業(yè)經營講講實效是市市場經濟的的要求， 但管理信信息化有其其自身的規(guī)規(guī)律性，從從企業(yè)管理理上說， 信息化是是一項企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略措措施，應從從一開始就就應全面、分步地規(guī)規(guī)劃，在一一個相對較較長的周期期內做好全全面的安排排， 量力而行行地實施。而從驗收收結果看， 一些企業(yè)的信息化規(guī)劃還沒有做位， 而是走一步說一步， 把問題留在了后面。這說明企業(yè)對信息化的規(guī)律性缺乏認識， 當發(fā)展到中期階段會有重復投資的問題。重效益， 輕效率企業(yè)把ERRP看成是是一項工具具投資，這這沒有錯， 但ERP系統(tǒng)的實施還有另一層意義， 就是借軟件工具對企業(yè)進

13、行規(guī)范化管理，提升企業(yè)的綜合素質， 給企業(yè)提供持久的競爭力。這一點，對企業(yè)來說， 還存在認識上的差距。企業(yè)老板更看重經濟效益的“立竿見影”，而對長期的管理提升疏于重視。表現為對信息化的集成度重視不夠。重硬件， 輕軟件目前啟動信信息化項目目的企業(yè)，其其網絡環(huán)境境投資都很很到位，可可以說信息息高速都已已通車，但但稱為“車”的軟件系系統(tǒng)的性能能和應用，比比之硬件環(huán)環(huán)境相差懸懸殊。有個個OA和郵件件系統(tǒng)或是是會計電算算系統(tǒng)，還還不能稱之之為信息化化， 信息化是是核心業(yè)務務的信息化化，需要強強大的應用用軟件的支支持。目前前發(fā)現企業(yè)業(yè)對軟件開開支的敏感感度遠遠超超過了硬件件。重功能， 輕一體化化流程控制制

14、一些企業(yè)對對系統(tǒng)的功功能相當重重視， 體現了對對自身需求求的把握， 但對集成上的遠景應用嚴重缺乏認識。這些表現為企業(yè)在二次開發(fā)時， 只關重了某個功能的實現， 而忽略了“實時”的性能， 如導入某個表時需要人工操作完成， 而看不到一旦上了系統(tǒng)后， 在動態(tài)實時的環(huán)境下， 人為操作降低了系統(tǒng)應用水平， 也抵消了信息化的效果。關于企業(yè)信信息化的幾幾點認識政府推動企企業(yè)信息化化，主要的的動因仍是是企業(yè)自己己從情況上看看， 效果比較較好的企業(yè)業(yè)， 都是企業(yè)業(yè)自己有明明晰而緊迫迫的的信息息化需求。政府推動動應體現在在激發(fā)企業(yè)業(yè)內在的需需求上，可可以用兩個個字來描述述：“推”和“拉”。 政府通過過試點驗收收和獎

15、勵來來“推”動；另一一個是政府府通培訓、管理論壇壇來“拉”動企業(yè)的的信息化需需求。ERP是個個系統(tǒng)工程程， 也是個一一把手工程程企業(yè)信息化化是一項復復雜的系統(tǒng)統(tǒng)工程， 從IT技術和和管理兩方方面來看， 需要科學的、前瞻性、統(tǒng)一、全面的規(guī)劃和分步的、扎實的實施， 在其全過程中有若個關鍵環(huán)節(jié)需要組織和資源保證及項目控制， 必時還要做組織與流程的重組工作， 因此，沒有企業(yè)老總的親自掛帥，不但資源調度不利，管理上的變革與協調更不能成為現實， 甚至信息化工作出現半途而廢。ERP是一一個種管理理模式， 更是一種種管理思想想ERP是企企業(yè)管理引引入計算機機后的產物物， 這種模式式改變了企企業(yè)管理的的方式，

16、使信息動動態(tài)實時，業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)互互相制約，企企業(yè)管理更更加規(guī)范化化和客觀化化，從而影影響到企業(yè)業(yè)文化層面面的變化。這足以說說明，企業(yè)業(yè)信息化對對企業(yè)管理理的作用有有更深刻的的意義， 而實施信信息化的企企業(yè)更應把把ERP看成成是新技術術條件下一一種管理模模式， 其靈魂是是ERP的管管理思想，資資源的調度度、數據的的精確與實實時性、迅迅速及時反反映等等 。政府引導企企業(yè)信息化化工作，應應從多方面面去做工作作企業(yè)的信息息化已實施施了多年，很很多企業(yè)系系統(tǒng)也上了了不止一個個，但對信信息化的認認識還存在在許多不足足之處，對對信息化的的規(guī)律性還還處在摸索索之中，尤尤其是信息息化的遠景景目標，多多數企業(yè)認認識

17、不清。因此政府府應從企業(yè)業(yè)的老板入入手， 宣灌信息息化的理念念和技術先先進性及對對管理的推推動作用。這仍需要要進行思想想準備、組組織落實、方法傳授授、典型示示范、效益益激勵。搞好企業(yè)信信息化建設設的橫向交交流是避免免企業(yè)投資資失誤的好好辦法企業(yè)在信息息化建設中中， 在許多決決策路口需需要知識和和經驗來支支持， 由于對信信息化建設設的生命周周期及各階階段的關鍵鍵點把握不不夠， 而埋下或或造成隱蔽蔽性失誤的的可能性時時時都存在在， 所以，企企業(yè)間的信信息化建設設經驗交流流是必不可可少的。而而這方面政政府大有可可為。推廣企業(yè)信信息化建設設的規(guī)范做做法是保證證ERP成功功的關鍵由于信息化化是一種包包含

18、復合性性知識的領領域， 從規(guī)劃、計劃、選選型、應用用到實施是是一條邏輯輯嚴密的鏈鏈條， 也是一種種戰(zhàn)略安排排， 在實踐中中，ERPP的用戶方方形成了一一套規(guī)范的的方法，這這些是保證證企業(yè)ERRP系統(tǒng)成成功的關鍵鍵； 另一方面面，我們也也注意到，ERP系統(tǒng)的提供方也有相應的方法， 但廠商往往從其本身的利益著想，其推薦的不一定是企業(yè)的最佳方案。故企業(yè)方必須在信息化實施過程中形成自己計劃與控制能力。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實施應應與企業(yè)管管理提升結結合起來管理軟件與與工業(yè)自動動化系統(tǒng)不不同，比如如DCS 系統(tǒng)本身身是一個封封閉的系統(tǒng)統(tǒng)，安裝后后自動運行行，設計好好組態(tài)和參參數就可以以實現自動動控制了， 而ER

19、P系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)， 運行的效果與管理活動及人工影響有很密切的關系，如果不從管理需求上提出方向性的改進而被動依靠ERP軟件，簡單化地實現管理的自動化，意義就不大。信息化對企企業(yè)來說是是一項長期期的戰(zhàn)略ERP不僅僅是企業(yè)的的一種管理理工具， 也是一種種戰(zhàn)略。它它的實施周周期和運行行周期都很很長， 其價值也也是需要一一個較長的的時間才能能體現出來來。從這個個意義說， ERP不能有大的失誤， 一個環(huán)節(jié)或是細節(jié)的問題可能也是個戰(zhàn)略上的失誤，會導致企業(yè)信息化進度及投資的損失。消除信息孤孤島是一項項長期的任任務從驗收的試試點企業(yè)上上看， 消除“信息孤島島”，也是一一項信息化化發(fā)展中的的戰(zhàn)略任務務。目前絕絕

20、大多數的的企業(yè)信息息化， 在信息化化推進的同同時， 也在構建建新的“信息孤島島”， 如企業(yè)介介紹說，“我們選擇擇了某某EERP系統(tǒng)統(tǒng)管業(yè)務， 選擇了某某系統(tǒng)管財務?！被蚴钦f， “我們還有一個財務系統(tǒng)，由財務部使用?！彼坪跗髽I(yè)以多個系統(tǒng)為榮， 好象企業(yè)信息系統(tǒng)越多越說明企業(yè)先進。從信息化的目標上看， 企業(yè)最好是一個平臺， 一個系統(tǒng)， 多種應用，而不是越多越好。 解決異構的系統(tǒng)間的集成應用，在第二階段不知要耗損企業(yè)多少時間和成本， 然而也未必做好一體化的應用。量化ERPP的效益和和效率是持持續(xù)推進信信息化的保保證企業(yè)的動機機很簡單： 不管是什什么系統(tǒng)長長遠上看都都應是賺錢錢的系統(tǒng)， 因為ERP不是

21、原材料， 也不是能源， 是管理工具，是固定資產上的投資。要使其成為企業(yè)一項必需的支出， 就應讓企業(yè)看到投資回報，長遠可以預測， 目前的可以統(tǒng)計比較。所以政府經管部門應為ERP推出一套可以考核ERP實施效果的標準， 從經濟效益和管理效率兩個方面來評價ERP實施的價值， 從而讓企業(yè)自主、積極地實現信息化管理。中小企業(yè)信信息化的出出路根據信息化化建設的規(guī)規(guī)律和目前前信息化推推進的實際際情況，企企業(yè)應遵循循正確的方方針和處理理好七大關關系。信息化推進進工作的“十六字方方針”“管理驅動動， 統(tǒng)一規(guī)劃劃， 業(yè)務一體體，集成應應用?！惫芾眚寗樱褐钙髽I(yè)的的意愿、投投資和系統(tǒng)統(tǒng)建設應以以管理為導導向，由內內在的

22、需求求引導和決決定信息化化的目標；統(tǒng)一規(guī)劃： 按照企業(yè)業(yè)的經營戰(zhàn)戰(zhàn)略，集團團或總經理理掛帥統(tǒng)一一規(guī)劃信息息化中的各各個項目及及子系統(tǒng)，以以利于統(tǒng)一一標準和應應用， 避免出現現企業(yè)內部部各自為政政的現象；業(yè)務一體： 企業(yè)在部部署應用的的時候， 提倡企業(yè)業(yè)把企業(yè)的的各個管理理過程、環(huán)環(huán)節(jié)、職能能業(yè)務統(tǒng)一一在一個系系統(tǒng)平臺中中， 實現業(yè)務務與管理的的連動， 一體化運運作；集成應用：在信息化化的過程， 提倡不增加新的“信息孤島”， 盡量消除已有的“信息孤島”，擴大信息化的實施面積， 把業(yè)務與財務管理的功能集成在一起， 互相促進，實現真正的實時和動態(tài)管理。該項方針是是以信息化化的最終目目標為依據據， 統(tǒng)

23、管信息息化全過程程的。只在在按照這個個方針決策策， 信息化才才能少走灣灣路，避免免損失， 從而實現現信息化內內部系統(tǒng)間間的“祖國統(tǒng)一一”。需要正確處處理的七大大關系鑒于已有的的企業(yè)信息息化現狀， 完善和提高企業(yè)信息化的水平，提升企業(yè)的綜合競爭力， 還需要正確處理以下七種關系。處理好自主主開發(fā)與購購買軟件包包的關系現在有些企企業(yè)在信息息化的建設設中培養(yǎng)了了自己的信信息化隊伍伍， 他們對自自己企業(yè)的的需求理解解得深刻，索索性自己操操刀開發(fā)EERP系統(tǒng)統(tǒng)?？梢哉f說， 這是幾年年來信息化化深入發(fā)展展的結果，也也是繼續(xù)發(fā)發(fā)展的基礎礎。如果，每每個信息化化的企業(yè)都都采取這種種方式顯然然是不可取取的，也是是

24、不現實的的。所以，企企業(yè)尤其是是大企業(yè)要要慎重處理理好自行開開發(fā)與購買買軟件商產產品的關系系。比較合合理的選擇擇是有實力力企業(yè)自己己進行二次次開發(fā)， 避免冒大大的風險來來開發(fā)不成成熟的系統(tǒng)統(tǒng)導致系統(tǒng)統(tǒng)出現擴展展和兼容不不好的問題題。處理好經濟濟效益與管管理效率的的關系從短期來看看， ERRP的實施施效果更多多體現在管管理效率方方面，經濟濟效益要在在半年或一一個會計期期間內才能能有所表現現， 就象保健健藥是個慢慢性作用。而企業(yè)卻卻常?？粗刂亟洕б嬉妫?如此會誤誤解ERPP系統(tǒng)的作作用和意義義，同時也也會產生輕輕視管理改改善的內容容， 降低實施施效果。處理好國外外軟件與國國產軟件的的關系企業(yè)由于

25、規(guī)規(guī)模和效益益不同， 選擇ERPP軟件出現現國產與國國外的不同同取向。一一般的情況況是大企業(yè)業(yè)、大集團團傾向于選選擇國外的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)， 而中小企企業(yè)則選擇擇國內廠商商的ERPP系統(tǒng)。其其實， 選擇哪種種軟件關鍵鍵還看應用用的復雜程程度，大的的企業(yè)即使使上了國外外的系統(tǒng)通通常也要進進行客戶化化的二次開開發(fā)，因為為最終軟件件要服務于于企業(yè)管理理需要， 而管理又又是個性化化的。所以以企業(yè)應以以管理驅動動信息化過過程， 實現管理理目標為宗宗旨。處理好財務務系統(tǒng)與EERP系統(tǒng)統(tǒng)的關系目前, 由由于大多數數企業(yè)都在在信息化的的過程中保保留了或單單獨使用了了國內的財財務系統(tǒng)，一一些業(yè)務與與財務連動動控制信息息， 一般要經經過人為轉轉換才能使使數據同步