淺析中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢分析及對策

1、淺析中國旅游電子商務(wù)開展現(xiàn)狀、趨勢分析及對策論文關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù)趨勢對策論文摘要:電子商務(wù)是當(dāng)前旅游效勞的新形式。分析了中國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀,結(jié)合國際化背景闡述了其開展趨勢,指出其缺乏;并提出了開展對策與建議。世界旅游組織在?e-businessfrturis?中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改良旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(nnetivity),即改良旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供給商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改良旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增進知識共享。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè),這一特點決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系,作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅

2、游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的開展空間。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計,5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務(wù)具有無限的潛力,必將成為旅游業(yè)營銷的新形式1。一、開展現(xiàn)狀及存在問題目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息效勞類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持效勞類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:綜合信息效勞類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方效勞機構(gòu)。其主要效勞職能在

3、于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)歷,在旅游電子商務(wù)開展進程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動旅游電子商務(wù)開展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開拓了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。支持效勞類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方效勞機構(gòu)。其主要效勞職能在于旅游效勞支持與增強,他們直接介入旅游效勞的某些環(huán)節(jié),從而獲得效勞增值收益。比方攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂效勞為主營業(yè)務(wù);比方e龍網(wǎng)以提供打折機票為主營業(yè)務(wù)。支持效勞類網(wǎng)站對于改良傳統(tǒng)旅游效勞方式,加快旅游電子商務(wù)的開展有著積極的推動作用。傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)效勞機構(gòu),是傳

4、統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要效勞職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊效勞才能的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比擬全面、涉及旅游中食、注行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊效勞向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制效勞開展,運營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運營到完好的旅游信息效勞網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)開展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段2。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)開展現(xiàn)狀,進一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)效勞尚存在許多問題,這也正是有待進步或改良之處。第一,第三方旅游效勞整合力

5、度有限。第三方效勞機構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)開展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個行業(yè)e化程度的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)效勞對整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運營;支持效勞類網(wǎng)站僅從事一些外圍效勞業(yè)務(wù),如酒店、機票預(yù)定等,離真正意義上的旅游效勞還有較大差距。第二,旅游機構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游效勞網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站效勞工程單一,僅限于閱讀,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精巧的網(wǎng)頁設(shè)計和各種各樣的效勞工程給游客留下了深入的印象。第三,很多第二方旅游效勞

6、網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游道路的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。第四,旅游效勞網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,根本上是處于網(wǎng)上進展查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進展交易和結(jié)算的階段。第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫結(jié)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建立,不利于旅游效勞業(yè)的整體開展。二、開展趨勢分析世界旅游

7、組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進展;而另一項調(diào)查更明確,如今通過網(wǎng)站理解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務(wù)具有宏大的開展空間。世界旅游組織預(yù)測,進展。第一,第三方效勞網(wǎng)站應(yīng)擴展效勞內(nèi)容,擴大效勞范圍。在效勞內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易效勞開展,實現(xiàn)集線路預(yù)定、團隊組合、交費、效勞監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式效勞。在效勞范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,表達互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源,推出“小而精的特色旅游效勞,彌補傳統(tǒng)經(jīng)營形式下

8、,側(cè)重大團隊,效勞內(nèi)容沉舊的缺陷。第二,應(yīng)凸顯個性化效勞。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游效勞的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制效勞,這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化效勞需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游效勞網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。第三,規(guī)模化經(jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目的。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可防止。在這種形勢下,大型旅游效勞企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,

9、擴展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付根本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏形式下的平均利潤,以維持生存與開展3。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的開展空間。第四,應(yīng)與資本市場嚴密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項新興事物,它的開展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游效勞機構(gòu)應(yīng)重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領(lǐng)域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場1:

10、高端市場,瞄準政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)開展方向。如中國自2002年開場推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(ds),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得開展時機;中端市場,瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運形式和完善的效勞網(wǎng)絡(luò)獲得合作時機;低端市場,瞄準中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建立的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應(yīng)順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經(jīng)營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、安康開展。三、開展對策與建議根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及開展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機遇,做

11、好以下幾個方面的工作,實現(xiàn)飛躍式開展。第一,進一步開展第三方旅游電子商務(wù)效勞,發(fā)揮旅游效勞資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金缺乏、觀念落后以及現(xiàn)階段開展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低2。因此,作為第三方效勞機構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持效勞網(wǎng)站應(yīng)擴展效勞內(nèi)容、擴大效勞范圍,把效勞對象主要定位于中小旅行社和特色效勞工程,為他們提供asp(應(yīng)用效勞提供商)和psp(網(wǎng)絡(luò)促銷效勞商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實時發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建立、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等效勞,加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建立步伐,滿足

12、日益多樣化、便利化的市場需求1。同時也以合理的價格、完善的效勞、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開拓出一條嶄新的贏利渠道。第二,國內(nèi)大型旅游效勞企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺建立,學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運作方式與營銷風(fēng)格,加強網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴展交易效勞內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進展外語類版面的建立,努力拓展海外市常為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基矗在營銷手段上,擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建立上,應(yīng)強調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,施行供給鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)上游旅游景點與下游銷售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作

13、運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營形式。第三,中小規(guī)模旅游效勞機構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強大的“虛擬旅行社聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游效勞機構(gòu)同臺競爭。電子商務(wù)是“抗強扶弱的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚的成功理論。對于旅游效勞這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合才能強,對市場反響快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢4。在新經(jīng)濟時代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。第四,強化資本運作才能,實現(xiàn)超常規(guī)開展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游效勞機構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的程度。在新的時代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團要實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市