提高工作效率課程文件

1、提高工作效率通過本課的學(xué)習(xí)，您將學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法。了解到個體的需要、態(tài)度和工作中意度是提高效率的心理基礎(chǔ)，能夠反映到工作效率上；學(xué)會如何高效溝通、有效決策、恰當(dāng)激勵和合理地治理時刻，使工作更加高效。思維導(dǎo)圖個體提高工作效率的因素：通過本課的學(xué)習(xí)，我們將了解需要、需求層次理論、工作態(tài)度和工作中意度等阻礙個體提高工作效率的因素。第一課：需要。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是需要；掌握馬斯洛的需要層次理論；認(rèn)識需要滿足的循環(huán)過程。什么是需要？概括起來，需要要緊有兩個方面的涵義：內(nèi)部需求的反映；由先天和后天因素共同決定。內(nèi)部需求的反映；需要是人腦對生理需求和社會需求的反映，是個體行為和心理活動的

2、內(nèi)部動力，它在人的活動、心理過程和個性中起重要作用。由先天和后天因素共同決定。需要是由我們的遺傳因素和生活經(jīng)歷共同決定的，因此，我們的需要既有差不多的生理上的需要，也有不斷變化的社會需要，生理需要也演化出更多的社會形式。比如，對薪水的需要能夠滿足生理需要，但同時它還代表著成功和地位、滿足自尊和審美等其他需求。馬斯洛的需要層次理論包含：5種差不多需要；差不多需要之間的關(guān)系。美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人類有五種差不多需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。人類的需要有層次性，各種差不多需要相互聯(lián)系，低層次的需要滿足后才會向另一高層次的需要轉(zhuǎn)移。因此，試圖以滿足一個已被滿足

3、的需要來激勵他人是沒有用的，正是那些沒有被滿足的需要才能達(dá)到激勵的目的。從圖中，我們看出，為滿足需要而制定目標(biāo)、采取行動時會遇到障礙，克服阻力達(dá)到目的，這時需要滿足，但同時還有未被滿足的需要層次。因此需要滿足是一個循環(huán)不止的過程。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：什么是需要；馬斯洛的需要層次理論；認(rèn)識需要滿足的循環(huán)過程。第二課：態(tài)度以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解態(tài)度的定義；認(rèn)識態(tài)度的特征；把握自趨力。什么是態(tài)度：態(tài)度是穩(wěn)定的內(nèi)在心理狀態(tài)。關(guān)于社會，我們都會持有一種傾向性，對它的看法、喜好，不同人的態(tài)度反映了不同的家庭背景、成長經(jīng)歷、社會文化支持系統(tǒng)，在一定程度上反映了人的立場和經(jīng)濟狀況。態(tài)度作為行為的

4、傾向性，包含有情感的因素、考慮的成分。這三個方面聯(lián)合起來，達(dá)成行動前的復(fù)雜的心理狀態(tài)，是相對穩(wěn)定的內(nèi)心世界的產(chǎn)物。對某個工作感興趣，我們會總結(jié)工作的有利方面，表現(xiàn)出我們對它的高度評價和喜愛程度，有積極爭取做事的決心和動機。這就構(gòu)成了對這份工作的態(tài)度。態(tài)度的四個特征：后天習(xí)得的；相對穩(wěn)定性；內(nèi)在的；核心是價值。良好的工作態(tài)度提倡自趨力自趨力是一種內(nèi)在的驅(qū)動力，表現(xiàn)為積極努力尋求成功。一個有自趨力的職員對自己的工作是接納的、認(rèn)可的。相信自己的力量和才能，在認(rèn)識自己的基礎(chǔ)上，從自己的特點、能力及工作需求動身，查找做好工作的方法。自趨力的表現(xiàn)方面有：1.不僅僅為酬勞工作，而是考慮我能為老總做什么。2.

5、致力于改進自己的方法，改善自己的行為、態(tài)度和人格。3.企業(yè)的優(yōu)秀職員，行為態(tài)度就像治理自己的公司一樣。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：了解態(tài)度的定義；認(rèn)識態(tài)度的特征；把握自趨力。第三課：工作中意度。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解工作中意度意味著什么；掌握工作中意度的提高方法。工作中意度意味著什么？我們在工作中遇到各種問題，對工作的各個方面會有如此的觀賞，也會有那樣的意見和不滿，而且不滿的程度有差不。對整個工作的中意程度確實是工作中意度。職員的工作中意度的高低直接阻礙到職職員作積極性的高低、職員的健康程度，甚至阻礙到工作之余的生活；間接阻礙到工作的質(zhì)量和效率。工作中意度有五個維度：工作本身；薪水；晉升

6、機會；上級；同事。一、工作本身。工作壓力一定時，職員的工作積極性和潛能會表現(xiàn)出來。然而，假如壓力過大，職員易感到職業(yè)倦怠，從而削弱工作中意度。滿足個人興趣的工作也會提高中意度。例如，剛畢業(yè)的李慶在出版社的編輯室工作。領(lǐng)導(dǎo)滿足了他的工作愿望，聘用他做文字編輯，給他提供了明亮的辦公室和嶄新的辦公設(shè)備。李慶對新環(huán)境專門中意，專門快就投入到工作中。二、績效公平。對工作成就的積極反饋，包括口頭的認(rèn)可和經(jīng)濟上的薪酬獎金，都會提高職員的努力程度，同時跳槽率會低。三、人際關(guān)系因素。工作中的人際關(guān)系包括上級、同事及下屬關(guān)系。當(dāng)人際關(guān)系處于健康狀態(tài)而且相互信任時，外界的觀點與自己的觀點達(dá)到一致時，人們會表現(xiàn)出積極

7、性和滿足感。四、職業(yè)匹配因素。以周圍人為參照，自己的職業(yè)級不高時，工作中意度會高。工作條件與自身需要的匹配能夠增加中意感。另外，感興趣的工作更容易令人中意。例如，李艷的性格是爽朗好動、處事靈活、喜愛與人交流。她在公關(guān)部的工作中發(fā)揮所長，策劃創(chuàng)意、出新點子，這些差不多上在多問多看多交流中學(xué)到的，任務(wù)與興趣結(jié)合，形成良性互動。工作促進了她的成長，工作成績有目共睹，工作效率也在不斷提高。五、上級治理。上級在工作過程中是否關(guān)注職員的工作、考察職員的情況、給出建議關(guān)心職員及提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。這些方面做得不行會引起職員的不滿和抱怨，降低職員對工作的信心和工作效率。工作中意度被證實與績效正相關(guān)，即使個人的工作

8、效率提高不明顯，也會引起部門和組織的績效提高。工作中意度與缺勤、離職率負(fù)相關(guān)。工作中意度的提高方式有：建立完善的制度，包括薪酬制度、考核用人制度；建立共同愿景，將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合；善于運用各種溝通渠道，組織職員參與和支持決策，運用包括薪酬、培訓(xùn)在內(nèi)的各種激勵，提高工作中意度，最終保證工作效率的實現(xiàn)并提高工作效率。例如：通過每年的培訓(xùn)，李延加強了與各個部門的同事之間的交流，在組織運營上哪個環(huán)節(jié)出問題，直接找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人協(xié)商解決，解決問題更順手。不僅如此，培訓(xùn)是他專門珍惜的充電機會，知識技能的學(xué)習(xí)和運用，使他的能力和自信提高，隨后成功地處理了幾個復(fù)雜的工作事務(wù)，減少失誤環(huán)節(jié)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的

9、嘉獎。自己專門有成就感，做事的效率更高了。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：了解工作中意度意味著什么；掌握工作中意度的提高方法。第一課：何為溝通。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解溝通的定義；認(rèn)識溝通的模式。溝通的定義溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程，通過信息交互作用來阻礙看法、決策和行為。工作中指導(dǎo)、授權(quán)、傳達(dá)信息、與他人合作，能夠講處處皆溝通。溝通像一座橋，是連接我們內(nèi)心與外部世界的通道，通過通道，我們的內(nèi)心更加豐富；通過通道，我們才了解外部世界和洞察不人的世界，從而改造我們的世界。研究顯示：生活中70%的錯誤是由溝通造成的。關(guān)于同一個事物，我們有不同的理解，表達(dá)的看法可能完全相反。我們過去的

10、經(jīng)驗、教育程度、價值觀等都阻礙著溝通。因此，溝通的順利進行對工作效率的提高有重要意義。溝通方式有：口頭溝通：交流的有效形式。書面溝通：交流更確切、更正式。非語言溝通：包括面部表情、手勢、軀體的姿勢、觸摸、目光交流、衣著等。溝通的三因素模型：傳送者和接收者；信息；渠道。溝通要有傳送者和接收者。溝通的目的是為了引起改變。在那個地點，傳送者常作為改變者而接收者作為被改變者。這種改變可能包括簡單的信息儲存的增加、被改變者情緒變化，甚至一些情況的發(fā)生。溝通始于信息，信息必須被轉(zhuǎn)換成“代碼”，以書面語、口頭語、符號語言等形式被表達(dá)出來。通常，我們能夠不只使用一種代碼。溝通要有渠道?？陬^交流借助于空氣，把聲

11、波從嘴傳送到耳，或者是電話系統(tǒng)。書面交流能夠是郵件、電傳或公告欄。干擾溝通模式的因素要緊有兩個，這兩個因素專門大程度上阻礙了溝通模式，可能會產(chǎn)生理解的偏差，導(dǎo)致效率降低。噪音阻礙信息的傳遞。小到背景雜音，大到使接收者感到頭疼的刺耳噪音。過濾系統(tǒng)。對傳送者來講特不清晰的信息，對接收者而言可能同樣清晰地是指另外一件情況。第二課：阻礙溝通的要緊因素和要緊障礙。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解性格類型溝通；理解認(rèn)知的偏差；把握角色定位與溝通；學(xué)習(xí)溝通網(wǎng)絡(luò)的特點。人的性格類型分多種，不同的性格類型有不同的溝通形式。低適應(yīng)性（緊張、自我懷疑、喜怒無常），低社交（羞怯、不自信、退縮），低責(zé)任心（沖動、粗心、無責(zé)任心

12、），低合作性（獨立、冷漠、粗魯），低心智開放（遲鈍、沒有想象力、平淡）的人格會導(dǎo)致溝通障礙。善于溝通的職員通常被認(rèn)為是合作的、有制造力的、有責(zé)任心的、熱心誠懇的、自信大方的，事實證明善于溝通者體現(xiàn)出高效率、有能力的形象，在績效上的表現(xiàn)優(yōu)于溝通障礙者。認(rèn)知上的偏差包括知覺錯覺和首因近因效應(yīng)。偏差有心理因素的阻礙。知覺錯覺包括知覺防備（愛護自己的觀念、目標(biāo)、情形，幸免受到威脅），定型（僅僅依照一個人被歸屬的類不，就把某種品質(zhì)給予在某個人身上），暈輪效應(yīng)（僅僅在一種喜愛、不喜愛的印象基礎(chǔ)上對人進行評價）。比如王巖在單位和高學(xué)歷的同事相處，內(nèi)心的自尊心強，便以“高學(xué)歷的人只是是書呆子”的心理貶低不人，

13、不虛心請教不人，結(jié)果不明白裝明白，造成工作績效極差。正是這種自我防備的心理導(dǎo)致了效率的下降。人們對最初或最近獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)蓴_對其他信息的解釋。因此，我們能夠利用這種效應(yīng)，建立良好的第一印象，來促進與不人良好溝通的進程。同時，幸免以片段的印象給人下結(jié)論，而阻礙與他人的溝通。角色定位與溝通：在合適的角色下溝通會獲得高績效，達(dá)到高工作效率。因此，角色的運用關(guān)于溝通特不重要。相互作用分析的理論（人格結(jié)構(gòu)的PAC分析理論）認(rèn)為，個體的個性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成，即“父母”（有權(quán)威感、優(yōu)越感）、“成人”（客觀、理智）、“兒童”（服從、沖動）狀態(tài)。三種狀態(tài)平行交往是符合正常的人際關(guān)系的

14、，交叉交往就往往不能獲得適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，或預(yù)期的反應(yīng)，溝通就會中斷。因此能夠通過類型分析改善人際交往。溝通網(wǎng)絡(luò)的特點：溝通網(wǎng)絡(luò)是信息隨時刻在個體間流淌的溝通模式。溝通網(wǎng)絡(luò)能阻礙組織的選拔、學(xué)習(xí)速度和輕松度、組織的有效性和效率以及個體對組織的中意度。網(wǎng)絡(luò)包括星型網(wǎng)絡(luò)（所有溝通僅來自一人）、Y型網(wǎng)絡(luò)、鏈型網(wǎng)絡(luò)、圓形網(wǎng)絡(luò)（每個人做一次傳遞者接收者）、全通道網(wǎng)絡(luò)（每個人又作傳遞者又作接收者）。星型網(wǎng)絡(luò)最集中，最體現(xiàn)操縱權(quán)；其他成員高度依靠操縱信息者，中意度最低。處理簡單問題最有效。關(guān)于最少溝通的工作最有效。全通道網(wǎng)絡(luò)解決復(fù)雜問題最有效。關(guān)于需大量合作的工作最有效。其他網(wǎng)絡(luò)類型的效率水平居中。組織必須選擇最

15、適合目標(biāo)和任務(wù)的溝通網(wǎng)絡(luò)類型，才能達(dá)到效率最大化的目的。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：了解性格類型溝通；理解認(rèn)知的偏差；把握角色定位與溝通；學(xué)習(xí)溝通網(wǎng)絡(luò)的特點。第三課：提高人際溝通的技巧和途徑。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解溝通的開放性；掌握建設(shè)性反饋；掌握積極傾聽；認(rèn)識具體溝通方式。溝通技巧和途徑溝通是建立在相互信任和了解的基礎(chǔ)上。因此是以一系列特定的對話和行為為特征的。其中包括溝通的開放性、建設(shè)性的反饋、積極傾聽和具體溝通方式。一、溝通的開放性。溝通的開放性能夠看成是封閉向開放的過渡。封閉端的特點是防備的、保守的、不信任的，開放端的特點是率直的、支持的和信任的。心理區(qū)域包括開放區(qū)域和秘密區(qū)域。

16、對一般關(guān)系、朋友關(guān)系、戀愛關(guān)系、夫妻關(guān)系中，秘密區(qū)域在開放區(qū)域中的比例是不同的。關(guān)于最親熱的關(guān)系而言，秘密區(qū)域不一定等同于開放區(qū)域，卻是最大化；關(guān)于一般關(guān)系而言，秘密區(qū)域開放的最小。作為溝通對象，主動把開放區(qū)擴大一些，有利于雙方之間的交流。例如，為了增進同事之間的親近感，李延專門喜愛把自己兒子的照片和趣事介紹給大伙兒，同事了解了之后也專門快樂，工作之余互相探討育子經(jīng)驗，帶著子女組團旅游。無形中溝通增加，合作增加，工作效率得到了提高。二、建設(shè)性反饋。在給予反饋時，人們與不人分享方法和感受；反饋是特定的，不是概化的。針對情況反饋，而不要對人概括指責(zé)；給予反饋的時刻是在接收者預(yù)備好同意時。當(dāng)人處在憤

17、慨、防備性時，給他建議和反饋可不能起到專門好的效果。反饋要有可行性，能夠有所作為。三、積極傾聽。積極傾聽包括傾聽的理由和目的。查找其中合理的、有意義的成分加以理解。把注意力集中在傾訴人身上，做到不分心。四、具體溝通方式。綜合來看，我們重視面對面的溝通。通過面對面的溝通，我們能夠以一種更準(zhǔn)確、便捷、及時的方式獲得信息，為討論、澄清問題、理解和即刻反饋提供了場所。而且在溝通時候要觀看對方軀體語言、語音語調(diào)這些豐富口頭交流的重要因素，幸免其他交流方式產(chǎn)生的誤導(dǎo)或者難以理解。依照個性喜好選擇合理的溝通方式。有些人喜愛得到書面匯報，有些希望你口頭匯報。能夠依照喜好與自身的優(yōu)勢，合理安排。有些人喜愛用數(shù)據(jù)

18、講話，大小事務(wù)均要用具體的數(shù)據(jù)比較分析；有些人擅長估測，依照他多年的經(jīng)驗積存便可迅速決定。關(guān)于前者，平常要留心收集數(shù)據(jù)，養(yǎng)成做表格的好適應(yīng)，得出詳實有力的結(jié)論。關(guān)于后者，專門多情形下你能夠節(jié)約收集分析枯燥數(shù)據(jù)的時刻，但若對方作出極有可能錯誤的理解時，要改變他就十分不易。這時你需要加倍地收集數(shù)據(jù)，并找出邏輯關(guān)系，然后意志堅決地講服他。與陌生人溝通提高效率的技巧我們在工作中經(jīng)常會遇到陌生人如新客戶、新朋友，在溝通中的技巧顯得尤為重要。良好的溝通有利于建立良好的合作關(guān)系，關(guān)心我們在遇到問題、解決問題時高效率地完成工作任務(wù)。因此，溝通技巧是工作中必不可少的法寶。與陌生人溝通，提高效率的技巧包括：聽清晰

19、并牢記新相識的名字，且記下正確讀法與寫法；在與他她對話時，刻意提及對方的名字?jǐn)?shù)次；準(zhǔn)時赴約，衣著恰當(dāng)；預(yù)備30秒鐘的自我介紹；在開始介紹自己前先了解不人多一點；對自己的話題感到強烈的興趣；清晰簡潔地帶出自己的訊息；談話時與對方有直接眼神接觸；配合適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)及軀體語言，使談話內(nèi)容更為生動；讓不人參與你的話題，切忌不斷作個人“演講”。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：了解溝通的開放性；掌握建設(shè)性反饋；掌握積極傾聽；認(rèn)識具體溝通方式。激勵在本單元中，你將了解激勵關(guān)于提高工作效率的意義，并掌握如何通過激勵實現(xiàn)效率的提高。歡迎進入第一課：激勵與組織效率。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解激勵方法的適應(yīng)性；掌握目標(biāo)治

20、理。有效率的治理應(yīng)隨著被治理者的特點和環(huán)境的變化而變化，治理的績效高低取決于治理者、被治理者和環(huán)境三方面情景因素的互動和配合。因此，激勵的方式要適應(yīng)三方面因素的需要，才能提高效率。目標(biāo)治理：所謂目標(biāo)治理，是讓領(lǐng)導(dǎo)人、治理人員和一般職員都參加工作目標(biāo)的制定與實施的一種激勵方式。目標(biāo)治理強調(diào)外部操縱（組織和治理者）與自我操縱（職員）的整合。彼得杜拉克曾講：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。因此，治理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進行治理。企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)?！蹦繕?biāo)治理的特點:首先是確立人的主動性，并把責(zé)任和權(quán)力授予下屬，使其有責(zé)任感和制造性，還要不斷地反饋信息并調(diào)

21、整目標(biāo)，從而激發(fā)每個人的工作動力。目標(biāo)治理能夠成為獲得組織與個人互相承諾與提高生產(chǎn)率的有力工具。治理層的目標(biāo)與職員的目標(biāo)相互作用，達(dá)到一種均衡，而實際的表現(xiàn)便是兩者的綜合作用下組織目標(biāo)的達(dá)成度。目標(biāo)治理的優(yōu)點：明確治理人員目標(biāo)，不斷關(guān)注工作做什么和如何做，檢查公司目前和今后的行動，推動效率的實現(xiàn)和提高。明確職員目標(biāo)，能夠?qū)⒐ぷ骺醋魇峭ㄏ蚰繕?biāo)的一系列行動而不是履行職責(zé)。明確企業(yè)活動，便于治理人員收到相關(guān)信息，以提高決策質(zhì)量，加快決策速度，進而提高工作效率。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：了解激勵方法的適應(yīng)性；掌握目標(biāo)治理。歡迎進入第二課：具體激勵方法。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)識金鈔票激勵因素；掌握

22、認(rèn)可激勵因素；了解豐富工作內(nèi)容，擴大工作范圍。證據(jù)顯示，鈔票對大多數(shù)的人來講起到正強化的作用。鈔票在激勵中關(guān)于提高效率特不重要。為了使金鈔票在酬勞系統(tǒng)中有效，組織必須盡可能客觀公正，酬勞的執(zhí)行要與職員的績效相一致。認(rèn)可，是對職員杰出績效的認(rèn)可和獎勵。作為酬勞形式，能夠確信工作成績，提高工作效率。認(rèn)可酬勞能夠有許多不同的形式，能夠以少量或大量的形式給予，而且在許多時候是治理者可控的。有效認(rèn)可的原則一：滿足職員特定的且變化的需要，提高工作效率。比如，王蓮在項目策劃中表現(xiàn)出色，公司為了表揚她，優(yōu)先提供給她泊車位，幸免無處泊車所致的苦惱。公司對優(yōu)秀職員的認(rèn)可，帶動了整體職員的工作動力，從而不管是部門依

23、舊個人，工作效率明顯提高。有效認(rèn)可的原則二：利用所有的溝通工具包括企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)和其他知識共享網(wǎng)絡(luò)，使每一個人明白正在發(fā)生什么。比如在周報或月刊里的特定位置公布表揚，促進每一個職員爭取治理者的認(rèn)可，出色的工作成績必將帶來高效率。豐富工作內(nèi)容、擴大工作范圍、互換工作崗位是強有力的、有價值的激勵方法。滿足職員的不同興趣，嘗試和鍛煉各種能力，挖掘潛力，必將提高工作的動力和效率。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：認(rèn)識金鈔票激勵因素；掌握認(rèn)可激勵因素；了解豐富工作內(nèi)容，擴大工作范圍。在本單元中，你將學(xué)習(xí)如何通過時刻治理提高工作效率。歡迎進入第一課：規(guī)劃你的時刻。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：個人目標(biāo)的設(shè)定；規(guī)劃你

24、的一天。原則一，把目標(biāo)定的高一點。為自己設(shè)定切合實際又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，會為實現(xiàn)這一目標(biāo)付出更多努力，花更多的時刻來增加生產(chǎn)力、提高效率。原則二，做自己喜愛做的情況。目標(biāo)定位為自己喜愛的情況時，工作就不再那么枯燥。因此，我們可不能對每個項目保持同樣的興趣，然而試著把必做的工作和有味的工作相調(diào)和，從中取得平衡，情況有事半功倍的效果。原則三，不被瑣事困擾。目標(biāo)能夠制定專門多。這就需要我們給時刻估價。能夠交給不人做的情況，就不在自己的打算之列；最大化的實現(xiàn)自己價值的目標(biāo)才是我們要制定的目標(biāo)，如此的目標(biāo)才能最好的體現(xiàn)工作效率，提高工作效率。規(guī)劃你的每一天時刻治理的單位能夠是年、月、天。每一天時刻過得飛速

25、，如何在有限的一天中不白費時刻，提高效率？我們能夠通過兩方面的分析，來感受時刻治理在一天中的籌劃。制定時刻表；分析可控及不可控的時刻。制定時刻表。時刻表上的事項包括會議、面談、訪問、演講、私人事件等。依據(jù)職務(wù)和忙碌程度，擬定合適的工作時刻表。依照時刻安排最大效用地利用時刻，是省時省力的方法，也是提高工作效率的方法。關(guān)于每天的時刻規(guī)劃，一般可分為：睡眠；個人洗漱、穿戴、三餐；為上班而往來或旅行；工作；自我提升：如閱讀、運動等；家庭責(zé)任：購物、清潔、維修物品等；休閑。在工作中，白費時刻又無法操縱的情況包括會議過濫、授權(quán)不利、決策猶豫、改正補救等。統(tǒng)計看看，在七類時刻上如何花費的？你是否是一個白費時

26、刻的人？應(yīng)該做的是什么？工作中的不可控情況可否轉(zhuǎn)化為可控情況？如何最大程度地提高效率？您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：個人目標(biāo)的設(shè)定；規(guī)劃你的一天。歡迎進入第二課：提高效率使時刻增值。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：提高效率絕招；了解時刻治理的禁忌；利用新科技提高效率。絕招一，二八定律。在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此稱為二八定律。我們在面對一大堆紛繁復(fù)雜的工作時，難免心存畏懼。有的人工作還沒有開始就泄氣了，也有的人先做容易的，結(jié)果永久也完不成最困難的。這時，我們運用二八定律，從中找出兩三項最重要的，集中精力完成，是成功之道。以這條定律分析，在討

27、論會中，20%的人通常發(fā)表80%的談話；在銷售公司里，20%的推銷員帶回80%的新生意；20%的客戶是重要客戶。抓重點的工作方法使我們了解什么是最重要的，處理工作問題時幸免“胡子眉毛一把抓”，著重要害，解決緊要問題。如此省時省力，能夠極大地提高效率。絕招二，帕金森定律。帕金森有一條定律：“工作會展延到填滿所有的時刻?！币虼?，派給自己或不人的任務(wù)，必須要有期限，沒有期限就永久完成不了。定下期限，能夠給自己施加壓力，盡快把工作完成。尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。定期限是在實踐中最有效的方法之一。絕招三，授權(quán)與追蹤查詢。授權(quán)，不只是把工作交給不人，是治理分到工作的人，讓他們正確有效地完成。

28、當(dāng)你把工作布置給不人做，他們卻沒有做好時，緣故是你沒有建立一套追蹤查詢的制度。假如有，你布置的工作就一定會得到優(yōu)先處理。因此，授權(quán)與追蹤能夠節(jié)約不必要耗費的時刻，用心處理重要事務(wù)，通過治理方法的實施，提高工作效率。絕招四，掌握簡短原則。這需要我們做到擺脫無意義的情況，選擇必要做的情況，集中時刻做事。以最少的時刻，獲得績效，提高效率。時刻治理中的禁忌:時刻治理中的禁忌要緊有：禁忌一，完美主義。完美主義是事事苛求做到最好，用最大的努力完成一件事。我們明白，品質(zhì)隨著努力而改善，時刻既定的情況下，質(zhì)量的嚴(yán)格要求必將降低效率。事實是，較早的努力會產(chǎn)出最大的效益；隨后的努力，產(chǎn)生的成效減少；最后的努力則無

29、法達(dá)到應(yīng)有的回報?？梢姡龅秸_完成情況就專門好了。想提高效率，就要幸免以完美作為目標(biāo)。禁忌二，拖延。拖延的后果是工作進度落后，無法趕上截止日期。比如，李香工作認(rèn)真，但沒有時刻觀念，本來一個小時的工作量，她能夠用三個小時，阻礙了后面同事的進度，導(dǎo)致一系列的效率低下。事實上，拖延更多的是一種適應(yīng)。形成時刻的緊迫感，以小任務(wù)的完成為工作量，就能夠克服拖延的毛病。禁忌三，工作倦怠。在壓力大、時刻久的情境下工作，會感到疲勞、失眠，情緒低落，思維遲滯，感受成就感的能力降低。這種狀態(tài)使人無法投入工作，工作效率專門低?？朔ぷ骶氲〉姆椒ㄓ校赫{(diào)換工種增加興趣；勞逸結(jié)合，減輕壓力感；挖掘自己的潛能，積極查找突破

30、口。努力改善現(xiàn)狀，才會工作獲得成功，更有效率。禁忌四，分心。阻礙工作的人和事會導(dǎo)致工作的分心，注意力轉(zhuǎn)移到其他活動上。分心的結(jié)果是降低了工作效率，白費了時刻。因此，發(fā)揮工作的主動性，保持安靜的工作環(huán)境，不受過多的干擾，集中精力做事，就能做完更多的事。利用科技提高工作效率科技改變了世界。組織利用信息技術(shù)能夠省專門多時刻。這些工具包括網(wǎng)絡(luò)、在線服務(wù)、計算機、傳真機、電話系統(tǒng)、復(fù)印機、掃描儀和語音留言系統(tǒng)，電子表格、繪圖、會計和聯(lián)絡(luò)治理等應(yīng)用軟件也是辦公室必備的。治理系統(tǒng)所用的模塊軟件，更新了傳統(tǒng)的人事思想，更科學(xué)，更可行，更便捷。為了更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，專門多組織使用了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)能夠利用互

31、聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)，通過“防火墻”的軟件和公眾網(wǎng)隔開。它的優(yōu)勢在于：節(jié)約紙張；共享公司軟件和數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)使溝通渠道暢通，從而得到反饋做出更好的決策，提高工作效率。您已完成本課，并學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：提高效率絕招；了解時刻治理的禁忌；利用新科技提高效率。決策通過對本單元的學(xué)習(xí)，你能夠更好地理解決策的定義、步驟、實施，從而提高工作業(yè)績和效率。歡迎進入第一課：何為決策。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：決策的定義和分類；決策關(guān)于提高效率的意義。決策是在不同的方案中進行選擇的過程。確定目標(biāo)并由此得知希望達(dá)到的結(jié)果，一直差不多上決策活動的核心所在。我們的生活大到國家政策、事業(yè)婚姻，小到柴米油鹽，事無巨細(xì)，都面臨著決策。

32、能夠講，人生無時不處于決策中。要決策，就需要收集和分析信息，同時需要考慮可能存在的約束條件。決策按性質(zhì)可分為：一、戰(zhàn)略決策。是長期性的、對組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)阻礙的決策。確定組織的整個進展方向和目標(biāo)，阻礙到具體活動的確立和對活動的態(tài)度。因此，決策需要的時刻長，信息量大，一般由董事會或經(jīng)理做出。二、戰(zhàn)術(shù)決策。是短期的、與組織內(nèi)單個部門的日常運作相聯(lián)系的決策。這類決策決定著組織是否正常運轉(zhuǎn)，往往由部門負(fù)責(zé)人提出。三、監(jiān)督?jīng)Q策。由那些具有明確責(zé)任，同時也不同意有任何創(chuàng)新或想象的監(jiān)管人員作出的決策。一般是常規(guī)的，確保既有能力的產(chǎn)出。這種決策關(guān)因此否提高效率效果最明顯。組織中決策的正確與否專門重要，它關(guān)系到組織的存亡和進展。好的決策關(guān)于組織來講能夠最大限度地發(fā)揮組織潛力，促進進展，從而提高生產(chǎn)效率；決策失誤，面臨的失敗會導(dǎo)致生產(chǎn)力降低，乃至組織的滅亡。您已完成本課，