秘書事務(wù)管理02行為舉止

1、緒論事務(wù)01事務(wù)02事務(wù)03事務(wù)04事務(wù)05事務(wù)06事務(wù)07事務(wù)08事務(wù)09事務(wù)10事務(wù)11事務(wù)12事務(wù)13事務(wù)14事務(wù)15事務(wù)16事務(wù)17事務(wù)18事務(wù)19事務(wù)20事務(wù)21事務(wù)22事務(wù)23事務(wù)24事務(wù)25事務(wù)26事務(wù)27事務(wù)28事務(wù)29事務(wù)30事務(wù)31事務(wù)32事務(wù)33事務(wù)34事務(wù)35事務(wù)36事務(wù)37事務(wù)38 事務(wù)39事務(wù)02 行為舉止學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容課后練習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容一、站姿二、坐姿三、行姿四、微笑五、注視六、手勢一、站姿（一）基本要求（二）常見錯誤（三）訓(xùn)練方法方法1：貼墻方法2：頂書（一）基本要求1.男性：2.女性：頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹

2、，雙腿稍分開，距離不大于肩的寬度。(示例)頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹，雙腿并攏，腳尖微外撇，或雙腳前后相錯半腳。（二）常見錯誤1.倚墻或倚物；2.駝背、挺腹、塌腰；3.一腿不停抖動；4.雙手叉腰或插入褲兜；訓(xùn)練方法1：貼墻背對墻面，頭部、雙肩、臀部、小腿和腳后跟都緊貼墻壁，保持15-20分鐘。如此反復(fù)練習(xí)。訓(xùn)練方法2：頂書按照正確的站姿要求站好，頭上頂一本書，使書本與地面保持平行，保持10-15分鐘，反復(fù)練習(xí)。二、坐姿（一）基本要求（二）常見錯誤（三）訓(xùn)練方法（一）基本要求女性穿裙裝時，先用手理一下裙擺，然后輕輕入座，臀部約占椅面的2/3。入座

3、后，身正腰直，雙膝并攏，雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊，兩臂自然彎曲，雙手掌心向下疊放于腿上，男性輕穩(wěn)入座，臀部約占椅面的2/3。入座后，身正腰直，雙膝分開約一拳的距離，雙腿正放，兩臂自然彎曲，雙手掌心向下扶于雙膝或沙發(fā)扶手上；或者兩腿疊放，雙手掌心向下疊放于膝上或分放于沙發(fā)扶手上。（二）常見錯誤1.彎腰含胸；2.東倒西歪；3.仰面朝天；4.抖腿；5.女性大叉雙腿或高蹺“二郎腿”；（三）訓(xùn)練方法利用打字或開會的時間，或者其他適宜的時間，按照端正坐姿的基本要求，選擇其中的一種姿勢坐好，保持15-20分鐘。反復(fù)練習(xí)，并逐漸加長每次保持正確坐姿的時間。三、行姿（一）基本要求（二）常見錯誤（三）訓(xùn)

4、練方法（一）基本要求頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，身體重心隨著前行而略向前傾。雙腳內(nèi)側(cè)踩在同一條直線上。步幅保持在自己腳長的1.5-2倍范圍內(nèi)，全腳掌著地，膝部和腳腕有彈性。（二）常見錯誤1.彎腰含胸；2.左顧右盼；3.一肩高一肩低；4.走八字；5.重心下坐，拖泥帶水；（三）訓(xùn)練方法在地上畫一條直線，按照正確走姿的基本要求雙腳夾直線反復(fù)行走。走動的時候，要想像雙膝內(nèi)側(cè)有一種相互摩擦的感覺。四、微笑（一）基本要求（二）適用場合（三）訓(xùn)練方法方法1：鼓腮轉(zhuǎn)氣法方法2：念“E”法方法3：咬棒法（一）基本要求1.發(fā)自內(nèi)心；2.學(xué)會職業(yè)性微笑；（二）適用場合微笑是待客的

5、基本表情，但不是唯一表情，還需要隨著來訪者的情況和個性來調(diào)整自己的表情和態(tài)度。例如，對待滿腹怨氣或滿腔憤怒的客人，或者對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，我們就應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，而非微笑面對。訓(xùn)練方法1：鼓腮轉(zhuǎn)氣法這是針對不愛微笑的人的訓(xùn)練方法。這類人面部肌肉比較僵硬，眼睛不夠靈活。訓(xùn)練時，先在嘴里含一口氣，然后眼睛開始順時針轉(zhuǎn)，嘴里的氣也跟著轉(zhuǎn)，使兩腮肌肉輪流鼓起，然后再變成逆時針轉(zhuǎn)。如此反復(fù)練習(xí)。 訓(xùn)練方法2：念“E”法這是適用于所有人的訓(xùn)練方法。訓(xùn)練的時候，對著鏡子念英文字母“E”，同時，有意識地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松，尋找自己能夠表現(xiàn)得最自然、最真誠的微笑狀態(tài)，并反復(fù)練習(xí)。訓(xùn)練方法3：咬棒法十

6、一運禮儀小姐的微笑訓(xùn)練五、注視（一）注視的文化背景（二）注視的應(yīng)用場合（一）注視的文化背景中國傳統(tǒng)文化：講究謙虛、含蓄、內(nèi)斂，強調(diào)環(huán)顧對方而非注視對方。西方文化：講究自信、坦誠、直來直去，強調(diào)在談話的大部分時間里注視對方。（二）注視的應(yīng)用場合嚴(yán)肅的公務(wù)場合：注視對方雙眼以上的額頭部位；輕松的社交場合：注視對方雙眼以下、下顎以上的部位；親朋好友或戀人夫妻之間：注視上半身；六、手勢（一）手勢的常用種類（二）手勢的訓(xùn)練方法（三）使用手勢的注意事項（一）手勢的常用種類1.指示手勢；2.打招呼、致意、告別手勢；1.指示手勢指示手勢適用于給人指示方向、指點物體、介紹某人、請人做某事等場合。指示手勢的正確用

7、法是：四指并攏，拇指自然分開，手心向上，手臂適度伸出，指向目標(biāo)方向。2.打招呼、致意、告別手勢當(dāng)雙方距離很近的時候，五指自然并攏，抬起小臂左右輕輕擺動。當(dāng)雙方距離較遠(yuǎn)時，五指自然并攏，舉起整條手臂，左右擺動。距離越遠(yuǎn)，擺動幅度越大。（二）手勢的訓(xùn)練方法1.錄像回放法；2.同伴評點法；1.錄像回放法對于自己在某些會議或者其他場合的手勢運用，如果有錄像，可以調(diào)出以后反復(fù)觀看，揣摩自己在這些場合中使用的手勢是否與講話內(nèi)容相吻合，是否能給別人留下深刻印象。對于自己不滿意的手勢，要對著鏡子，反復(fù)練習(xí)，直至自己滿意。2.同伴評點法在正式講話之前，找一兩個好友，在他們面前進(jìn)行模擬講話并運用相應(yīng)的手勢，讓他們

8、點評自己的手勢運用效果，并反復(fù)修改，直至得到大家的首肯。（三）使用手勢的注意事項4.避免令人反感的手勢；1.不用手指指點別人或自己；2.謹(jǐn)慎使用同形異意的手勢；3.手勢幅度要適當(dāng)；同形異意的手勢1.豎起大拇指；2.“OK”手勢；3.伸出手，手掌向下?lián)]動；4.“V”形手勢；1.豎起大拇指中國等國家：稱贊夸獎；歐洲一些國家：招呼出租車；澳大利亞：侮辱對方；2.“OK”手勢即用拇指和食指組成一個圓圈，其余三指豎起。在美國，代表好、順利、平安；在日本，代表錢；在南美洲一些國家，是一種下流、侮辱性手勢。3.伸出手，手掌向下?lián)]動在中國和日本，表示招呼別人過來；在美國，則是喚狗的手勢，不可對人使用。4.“V”形手勢舉起右手，掌心向外，伸出食指和中指呈“V”字形，其余三指收起，這是英文“Victory”（勝利）的第一個字母，人們以此手勢表示勝利、贏了等意思。但是，