物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施

1、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施我公司承諾項(xiàng)目實(shí)施期間達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)響應(yīng)措施1房屋完好率90%專人負(fù)責(zé)，實(shí)行巡査制度，建檔記錄，確 保房屋完好。每半年進(jìn)行一次房屋完好率 的檢査。2房屋零修、急修及時(shí)率100%急修十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修及時(shí)修 復(fù)，當(dāng)天內(nèi)完成。并做好回訪記錄。建立嚴(yán)格的房屋修繕制度：配備急修專用工具和材料，以備用：建立維修填單制，每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)，定時(shí)回訪。3維修工程質(zhì)量合格率99%逐項(xiàng)檢査，保證質(zhì)量，實(shí)行回訪制度，確 保維修質(zhì)量合格率。1.加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人 員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作 業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂 詳細(xì)的工作

2、方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收：3.維修工程 實(shí)行業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度;4.嚴(yán)格把 關(guān)，分項(xiàng)檢査、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度， 以確保維修工程合格，滿足客戶需要。4綠化完好率100%編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí) 行；每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢査,其結(jié)果 作為綠化工的考核依據(jù)之一；實(shí)行巡査制度，建檔記錄，確保公共綠 化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏：序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)響應(yīng)措施4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳 牌，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。5保潔率99%堅(jiān)持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo) 準(zhǔn)，提倡全員保潔意識(shí)；加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建檔記 錄；配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便業(yè)

3、 主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意 識(shí)；垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污 染，實(shí)施垃圾分類處理。建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、 嶂、蠅、蚊等害蟲孽生。6道路、路燈及公 共樓道公共燈具完好率100%加強(qiáng)日常交通管理，對(duì)路面及時(shí)檢査和 修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視 和保養(yǎng)；道路停車場(chǎng)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)維修；市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤 協(xié)助并登記備案7管理費(fèi)收取率95%以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)查服務(wù)。對(duì)業(yè)主群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)他們的特點(diǎn)采 取差別化方案。培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費(fèi)習(xí)慣，建立業(yè)主 繳費(fèi)光榮的輿論導(dǎo)向。培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費(fèi)習(xí)慣，建立業(yè)主 繳費(fèi)光榮的

4、輿論導(dǎo)向。序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)響應(yīng)措施5.健全物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序。8業(yè)主投訴處理率及處理率100%按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與住戶之 間溝通，了解住戸的愿望和要求，及時(shí)滿 足住戶的合理要求,一旦發(fā)生投訴立即查 明原因，向住戶解釋并進(jìn)行處理，直到住 戶滿意。9業(yè)主物業(yè)管理服務(wù)滿意率85%實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服 務(wù)水平，每年一次征詢一次業(yè)主意見，增 進(jìn)與住戶溝通，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。10消防火災(zāi)發(fā)生率0管理處實(shí)行全員義務(wù)消防員制，采取各種 方式向住戶宣傳消防知識(shí),定期進(jìn)行培訓(xùn) 和演習(xí)，提高住戸消防知識(shí)和自救能力， 保安員兼任小區(qū)消防安全監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)隱 患，及時(shí)處理。11小

5、區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率0實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度，明確治安 責(zé)任區(qū)域，依據(jù)組團(tuán)方位，建立快速應(yīng)急 分隊(duì)，確保居民安全。12檔案完整率100%建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管 理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管 理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含 業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常 管理檔案等丄13排水管、明暗溝完好率98%制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì) 劃，并嚴(yán)格執(zhí)行：排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)響應(yīng)措施3.日常維護(hù)檢査與定期維修相結(jié)合，確保 良好狀態(tài)。14公共文體設(shè)施、 休息設(shè)施以及小 品雕塑完好率98%制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí) 行；保潔員每日保潔：日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保母好 狀態(tài)。15消防設(shè)備設(shè)施完好率100%消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化誰(shuí)保， 每月定檢二次：日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好 狀態(tài)。16違章處理率100%1、引導(dǎo)凝聚廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)條例法規(guī)的 學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)全民參與管理意識(shí)。2、實(shí)施“陽(yáng)光操作”使業(yè)主知曉，明了 物業(yè)動(dòng)作內(nèi)容。3、實(shí)旋“管理無(wú)時(shí)限”模式，“人人都 是物業(yè)管理人”，激發(fā)和增進(jìn)“物業(yè)人” 依好的職業(yè)道德，使其在吉行舉止上符合 工作的要求,在工作中