2022年2022下半年培訓(xùn)計(jì)劃

1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年2022下半年培訓(xùn)計(jì)劃(一)基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象;遵守公司各項(xiàng)規(guī)章軌制;為人誠(chéng)實(shí)、樸重?；颈举|(zhì)要求：具備強(qiáng)烈敬業(yè)精神，有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔;公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服;儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。專業(yè)常識(shí)要求一、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn);2、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等;了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)在的力量、違景等;掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)各環(huán)節(jié)(設(shè)計(jì)、建造、發(fā)賣和物業(yè)管理)的基本常識(shí);有一定的營(yíng)銷常識(shí)和技巧，懂

2、得市場(chǎng)調(diào)查和闡發(fā)的方法;熟悉國(guó)家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例;了解一定的財(cái)務(wù)常識(shí)(三)常識(shí)面要求盡可能開拓常識(shí)面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識(shí)。努力培養(yǎng)觀察、闡發(fā)和判斷問(wèn)題的能力。生理本質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏堅(jiān)苦和挫折。服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務(wù)的觀念，顧客就是_。以誠(chéng)實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。培訓(xùn)目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹立全新服務(wù)意識(shí)和觀念;培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)常識(shí)的了解;學(xué)會(huì)促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)需要;售樓人員工作職責(zé)一、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)及公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制。2

3、、遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理軌制執(zhí)行。3.上班時(shí)間一絲不茍，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時(shí)間配戴工牌著工裝。注意自己的言談舉止、時(shí)裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好發(fā)賣工作。如有時(shí)會(huì)需請(qǐng)假，按照公司要求寫請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客戶來(lái)電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)常識(shí)和技巧，力爭(zhēng)每個(gè)客戶。認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購(gòu)書、檢查單價(jià)、平面或物體表面的大、總價(jià)、補(bǔ)定日期

4、、付款體式格局有沒有紕繆。主動(dòng)熱情接待客戶，對(duì)客戶的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出市場(chǎng)定位，闡發(fā)客戶來(lái)此的目的、購(gòu)房檔次，然后有的放矢的向客戶推薦，主動(dòng)哀求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)發(fā)賣成交。愛護(hù)公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和發(fā)賣技巧，把發(fā)賣工作做的更出色。了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂的地方，及時(shí)問(wèn)售樓處賣力人，不能平空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。同有意向的客戶保持接洽，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，使心服客戶下定

5、。如客戶對(duì)此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項(xiàng)目，避免客源的浪費(fèi)。提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時(shí)做好拯救工作。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況，爭(zhēng)奪做公司發(fā)賣主力軍。21.在發(fā)賣工作中，盡量配合其它發(fā)賣人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月發(fā)賣工作。于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良舉動(dòng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止，并向售樓處賣力人和公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫忙，共同提高專業(yè)本質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中(工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向售樓處賣力人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。發(fā)賣人員必須以發(fā)賣為主要目的，認(rèn)真出色完成發(fā)

6、賣任務(wù)和售事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有時(shí)會(huì)，需經(jīng)銷樓處賣力人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。銷售談判技巧發(fā)賣人員必須具備的推銷能力：一、使心服能力2、專業(yè)化常識(shí)發(fā)賣人員怎樣才能具備推銷、構(gòu)和技巧：、發(fā)賣人員必備的構(gòu)和技巧：一、能夠激發(fā)客戶的采辦欲望;2、給予客戶好的感覺;三、激發(fā)客戶的購(gòu)房興趣;4、激發(fā)客戶下定決心采辦。(二)、使心服能力：一、自信專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷構(gòu)和技巧，有自信的說(shuō)話技巧才能抓住客戶的生理;要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說(shuō)具備豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識(shí)和清晰的表達(dá)能力;對(duì)自身樓盤的結(jié)構(gòu)、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建

7、材、購(gòu)樓須知、價(jià)格、付款體式格局、發(fā)賣手冊(cè)、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊樓盤的了解，同時(shí)應(yīng)熟悉、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細(xì)地址、銀行帳號(hào)、簽訂認(rèn)購(gòu)書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、(三意主義)推發(fā)賣術(shù)：誠(chéng)意(老實(shí)友善)創(chuàng)意熱意(熱情、積極)三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：按照usa生理學(xué)家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占_%、聲響占_%、語(yǔ)辭占_%微笑服務(wù)，笑臉是萬(wàn)國(guó)共通的語(yǔ)言;臉部表情應(yīng)與語(yǔ)辭語(yǔ)氣相一致。4、使心服時(shí)，要盡量滿足客戶的(三大渴望)由于忽視人性的基來(lái)源根基理，不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功;所以對(duì)待客戶必

8、須做到：接納(希望被接受)認(rèn)可(希望被認(rèn)同)重視(希望被重視)提升說(shuō)話技巧、吸引客戶的交談體式格局一、別令對(duì)方委頓、反感的體式格局說(shuō)話：聲響過(guò)小、咬字不清，聽不清楚你在說(shuō)什么;羅羅唆唆、單方面敘述的說(shuō)話體式格局;口若懇河的說(shuō)話體式格局;正面反駁、傷人自尊心的說(shuō)話體式格局。注意用字遣詞及語(yǔ)氣不成用太輕浮的語(yǔ)氣，讓人感覺不慎重、成熟;過(guò)份的敬語(yǔ)、奉承會(huì)給人虛偽的感覺;介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用用手做姿勢(shì)、繪聲繪色、效果會(huì)更佳;要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：果斷-將問(wèn)題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出;反復(fù)-將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹;傳染-將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。1推銷構(gòu)和的組合方

9、法：(一)、有計(jì)劃、有階段性的推銷、構(gòu)和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始;2、引起對(duì)方足夠的注意力、興趣和采辦欲望;三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識(shí)，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì);4、打動(dòng)他，令對(duì)方下定決心采辦。(二)、哄騙暗示進(jìn)行推銷、構(gòu)和一、正面暗示日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的講法，即是說(shuō)：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無(wú)法相信他的本事;相反，華美的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。同樣，發(fā)賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無(wú)精打采，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響。2、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：倒違入用錢的寬緊對(duì)客戶-讓人感覺高高在上，沒有親近感抱著胳膊-讓客戶產(chǎn)生反

10、感搓手-沒能信心的表現(xiàn)眼睛的動(dòng)向-眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶腳的位置-兩腿叉開，顯得吊兒郎當(dāng)。2022年2022下半年培訓(xùn)計(jì)劃（二）針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司五年發(fā)展規(guī)劃綱要和“_”總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。一、總體目標(biāo)1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完

11、善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、原則與要求1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)

12、量。2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。2022年2022下半年培訓(xùn)計(jì)劃（三）一、做大做響傳統(tǒng)品牌，使婦女在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中彰顯活力深入挖掘婦聯(lián)傳統(tǒng)品牌的生機(jī)與活動(dòng)，真正做到使全縣婦女凝心聚力，在服務(wù)_縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的力量。1、扎實(shí)推進(jìn)巾幗建功。全面開展紀(jì)念巾幗建功_周年活動(dòng)，一是在三八婦女節(jié)期間開展巾幗風(fēng)采展活動(dòng)，二是集中表彰宣傳一批巾幗建功先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)_，從而在全縣上下進(jìn)一步營(yíng)造巾幗建新功的濃厚氛圍。2、突出雙學(xué)雙比成效。與縣農(nóng)辦合作，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，結(jié)合農(nóng)村婦女實(shí)際，完成勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。在業(yè)已進(jìn)行的巾幗示范村創(chuàng)建基礎(chǔ)上，在示范村開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過(guò)比學(xué)趕超促進(jìn)創(chuàng)建

13、工作的落實(shí)。根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向，培育一批農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)村專業(yè)合作社、婦字號(hào)龍頭企業(yè)，以先進(jìn)帶動(dòng)農(nóng)村婦女致富。3、做好姐妹幫扶文章。創(chuàng)新工作形式，除送資金、送崗位外，著力在送信息、送科技方面進(jìn)行延伸，重點(diǎn)推進(jìn)科技人員與農(nóng)家女的結(jié)對(duì)，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的幫扶。并集中挖掘、宣傳一批姐妹幫扶先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)模范效應(yīng)促進(jìn)工作長(zhǎng)效。4、推進(jìn)兩個(gè)規(guī)劃實(shí)施二、抓深抓實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)，使婦聯(lián)工作在創(chuàng)新與發(fā)展中齊頭并進(jìn)以專項(xiàng)行動(dòng)的推進(jìn)為突破口，在做好規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際，做好自選動(dòng)作，推動(dòng)?jì)D聯(lián)工作在創(chuàng)新與發(fā)展中謀活力出實(shí)效。1、擴(kuò)大來(lái)料加工成果。進(jìn)一步做好廠站結(jié)對(duì)與來(lái)料加工工作的有效銜接，進(jìn)一步發(fā)揮女經(jīng)紀(jì)人當(dāng)中女黨員的作用

14、，特別推動(dòng)在來(lái)料加工女經(jīng)紀(jì)人當(dāng)中優(yōu)先發(fā)展女黨員工作的落實(shí)，確保來(lái)料加工的常態(tài)化和深入化。2、引導(dǎo)庭院整治向縱深發(fā)展。通過(guò)三強(qiáng)化(即強(qiáng)化責(zé)任制、強(qiáng)化制度規(guī)范、強(qiáng)化考核)，切實(shí)完善庭院整治長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固庭院整治的成效。在此基礎(chǔ)上，以打造潔化、綠化、美化的美麗庭院為目標(biāo)，大力宣傳和弘揚(yáng)內(nèi)容積極健康、形式多姿多彩、風(fēng)格清新質(zhì)樸、具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的先進(jìn)的農(nóng)村家庭文化，引導(dǎo)和動(dòng)員農(nóng)村家庭改變傳統(tǒng)的生活方式，培育健康文明的生活理念，提升農(nóng)村品質(zhì)。3、全力提高各層面婦女素質(zhì)4、將關(guān)愛婦_童落到實(shí)處。圍繞法律_與流動(dòng)留守婦_童發(fā)展工作主題，開展系列活動(dòng)：一是加強(qiáng)宣傳教育。以三八婦女_周、6.26禁毒日、12

15、.4法制宣傳日為契機(jī)，以婦女_及關(guān)愛流動(dòng)留守婦女為主題，開展相關(guān)法律法規(guī)的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，提高女性_意識(shí)。二是扎實(shí)推進(jìn)婦女_工作。組建_志愿者隊(duì)伍，為弱勢(shì)婦女群眾提供幫助，在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立婦女_心靈驛站，并在社區(qū)開展試點(diǎn)。三是開展平安家庭創(chuàng)建。根據(jù)創(chuàng)建平安桐廬、平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作要求，繼續(xù)在全縣開展平安家庭的創(chuàng)建、評(píng)選、表彰，評(píng)選平安示范家庭_戶。四是實(shí)施婦幼保健工作。發(fā)揮婦兒工委辦公室協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步做好婦_童的保健工作，針對(duì)流動(dòng)留守婦女尤其是外來(lái)務(wù)工婦女，開展婦科病普查進(jìn)廠進(jìn)企業(yè)，為婦女健康提供服務(wù)，進(jìn)一步提高婦女自我保健意識(shí)。三、配精配優(yōu)干_伍，使婦聯(lián)_成為堅(jiān)強(qiáng)陣地和溫暖之家以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展為契機(jī)，將活動(dòng)與實(shí)際工作相結(jié)合，夯實(shí)1、推進(jìn)婦女參政議政。牢牢把握村級(jí)_換屆契機(jī)，在試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，盡早切入、加大宣傳、抓牢細(xì)節(jié)，以兩進(jìn)一有(即至少一名女性進(jìn)村兩委班子;村婦代會(huì)主任必須進(jìn)村兩委班子;有三分之一以上的村民代表為女性)作為重中之重，確保將一批年紀(jì)輕、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的婦女補(bǔ)充進(jìn)入村兩委班子，并及時(shí)開展培訓(xùn)，為婦女參政議政的源頭參與打下良好基礎(chǔ)，夯實(shí)基層?jì)D女