ilezb廣西大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理筆記2

1、生命是永恒恒不斷的創(chuàng)創(chuàng)造，因?yàn)闉樵谒鼉?nèi)部部蘊(yùn)含著過(guò)過(guò)剩的精力力，它不斷斷流溢，越越出時(shí)間和和空間的界界限，它不不停地追求求，以形形形色色的自自我表現(xiàn)的的形式表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。泰戈?duì)枲枺ǘ?及時(shí)時(shí)1：及時(shí)時(shí)提供 22：反映當(dāng)當(dāng)前情況（三） 安全全1：范圍圍廣泛，從從而可以使使得管理者者較全面的的了解現(xiàn)狀狀 2：盡可能簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，但應(yīng)應(yīng)該盡可能能詳細(xì)第二節(jié) 信息息系統(tǒng)一：概述信息系統(tǒng)：為管理者者提供了一一種在組織織內(nèi)收集、處理、維維持和分配配信息的系系統(tǒng)方法。二：信息系系統(tǒng)的要素素五個(gè)：輸入入、處理、輸出、反反饋、控制制輸入：系統(tǒng)統(tǒng)所要處理理的原始數(shù)數(shù)據(jù)處理：把原原始數(shù)據(jù)加加工或轉(zhuǎn)換換成有用的的信息的過(guò)過(guò)

2、程輸出：系統(tǒng)統(tǒng)處理后的的結(jié)果反饋：當(dāng)管管理者對(duì)輸輸出的結(jié)果果不大滿意意時(shí)，對(duì)輸輸入進(jìn)行調(diào)調(diào)整控制：對(duì)輸輸入、處理理、輸出、反饋進(jìn)行行監(jiān)視，使使得這些過(guò)過(guò)程正常三：信息系系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)發(fā)步驟（一）系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查：組組織確定是是否存在一一個(gè)能被信信息系統(tǒng)處處理的問(wèn)題題或機(jī)會(huì)。（二）系統(tǒng)統(tǒng)分析：目目的是確定定信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能要要求1：考察分分析當(dāng)前使使用的系統(tǒng)統(tǒng)，評(píng)估組組織的外部部環(huán)境和組組織的內(nèi)部部條件，評(píng)評(píng)估最終用用戶的要求求2：系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)人員確確定一系列列功能要求求(三)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用用戶界面或或人員和信信息的交互互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)，及其其屬性和結(jié)結(jié)構(gòu)以及不不同數(shù)據(jù)元元素之間的的關(guān)系，將將數(shù)據(jù)輸

3、入入到數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中。3：設(shè)計(jì)軟軟件系統(tǒng)各種計(jì)計(jì)算機(jī)程序序（四） 系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施 （五）系系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算算機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息系系統(tǒng)在組織織中的應(yīng)用用1：電子數(shù)數(shù)據(jù)處理和和業(yè)務(wù)控制制 2：管管理信息系系統(tǒng)和功能能控制3：決策支支持系統(tǒng)和和戰(zhàn)略計(jì)劃劃第三節(jié) 其他他信息技術(shù)術(shù)一：概述有效的管理理者必須緊緊密追蹤信信息技術(shù)的的發(fā)展，并并在條件許許可的情況況下，及時(shí)時(shí)將 信息息技術(shù)引入入組織中二：電信和和網(wǎng)絡(luò)三：人工智智能1：專家系系統(tǒng)：以知知識(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息系系統(tǒng)。它是是以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)的的系統(tǒng)，從從本質(zhì)上講講，專家系系統(tǒng)是一種種軟件，其其中專家知知識(shí)被用于于輔助決策策者在復(fù)雜雜的決策環(huán)環(huán)境下進(jìn)行行決策2：

4、機(jī)器人人：包括計(jì)計(jì)算機(jī)智能能并且利用用了人工智智能、工程程學(xué)和生理理學(xué)的研究究知識(shí)。機(jī)機(jī)器人通常常用來(lái)重復(fù)復(fù)地干同樣樣的工作，這這樣工作效效率大為提提高。四：辦公自自動(dòng)化通常是以計(jì)計(jì)算機(jī)為基基礎(chǔ)的信息息系統(tǒng)，它它們被用來(lái)來(lái)輔助組織織在不同的的個(gè)人、工工作小組和和組織之間間進(jìn)行電子子文件和信信息的收集集、儲(chǔ)存、處理和傳傳遞第八章 管理理決策決策是管理理的本質(zhì)，管管理的各項(xiàng)項(xiàng)職能計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離離不開(kāi)決策策第一節(jié) 決策策的定義、原則與依依據(jù)一：決策的的定義決策是是管理者識(shí)識(shí)別并解決決問(wèn)題以及及利用機(jī)會(huì)會(huì)的過(guò)程1：決策的的主體是管管理者 22：決策的的本質(zhì)是一一個(gè)過(guò)程，這這一過(guò)程

5、由由多個(gè)步驟驟組成3：決策的的目的是解解決問(wèn)題或或利用機(jī)會(huì)會(huì)二：決策的的原則1：決策遵遵循的是滿滿意原則，而而不是最優(yōu)優(yōu)原則。要要使得決策策達(dá)到最優(yōu)優(yōu)，必須a：容易獲獲得與決策策有關(guān)的全全部信息b：真實(shí)了了解全部信信息的價(jià)值值所在，據(jù)據(jù)此控制所所有可能的的方案c：準(zhǔn)確預(yù)預(yù)期到每個(gè)個(gè)方案在未未來(lái)的執(zhí)行行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中中上述條件件往往得不不到滿足三：決策的的依據(jù)信息（信信息的數(shù)量量和質(zhì)量直直接影響決決策水平）第二節(jié) 決策策的類型和和特點(diǎn)一：決策的的類型（一） 期決決策和短期期決策1：長(zhǎng)期決決策：指有有關(guān)組織今今后發(fā)展方方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性、全局局性的重大大決策，又又稱“長(zhǎng)期期戰(zhàn)略決策策”如：投投資方向的

6、的選擇2：短期決決策：為實(shí)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而而采取的短短期策略手手段。又稱稱“短期戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資資儲(chǔ)備、生生產(chǎn)中資源源配置等問(wèn)問(wèn)題。（二） 戰(zhàn)略略決策、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策與與業(yè)務(wù)決策策1：戰(zhàn)略決決策：涉及及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的的決策，具具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性性和方向性性，如：組組織目標(biāo)、方針的確確定2：戰(zhàn)術(shù)決決策：又稱稱“管理決決策”是在在組織內(nèi)貫貫徹的決策策，屬于戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)過(guò)程中的具具體決策。3：業(yè)務(wù)決決策：日常常生活中為為提高生產(chǎn)產(chǎn)效率、工工作效率而而作出的決決策，只對(duì)對(duì)組織產(chǎn)生生局部影響響。（三） 集體體決策與個(gè)個(gè)人決策（四） 初始始決策和追追蹤決策初始決策是是零起點(diǎn)決決策，是在在有關(guān)活動(dòng)

7、動(dòng)尚未進(jìn)行行情況下進(jìn)進(jìn)行的決策策。追蹤決決策是非零零點(diǎn)決策（五） 程序序化決策與與非程序化化決策1：程序化化決策：涉涉及的是那那些重復(fù)出出現(xiàn)的，日日常管理的的“例行問(wèn)問(wèn)題”2：非程序序化決策：涉及的是是那些偶然然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)結(jié)構(gòu)不明的的具有重大大影響的“例外問(wèn)題題”（六） 確定定型決策、不確定型型決策、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決策策1：確定型型決策：是是指在確定定可控的條條件下進(jìn)行行的決策。在決策中中，每個(gè)方方案只有一一個(gè)確定的的結(jié)果，最最終選擇哪哪一個(gè)方案案取決于對(duì)對(duì)方案結(jié)果果的直接比比較2：風(fēng)險(xiǎn)型型決策：“隨機(jī)機(jī)決策”。在這種決決策中，決決策的結(jié)果果有多種，決決策者不知知道會(huì)發(fā)生生哪一種結(jié)結(jié)果，但每每

8、種結(jié)果發(fā)發(fā)生的概率率已知。3：不確定定型決策：指在不穩(wěn)穩(wěn)定條件下下進(jìn)行的決決策。在不不確定型決決策中，決決策者不知知道會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)多少種結(jié)結(jié)果，也不不知道每種種結(jié)果發(fā)生生的概率如如何。二：決策的的特點(diǎn)1：目的性性：任何決決策都含有有目標(biāo)的確確定 2：可行性性：每個(gè)決決策的方案案都有一定定的可行性性3：選擇性性：決策的的關(guān)鍵是選選擇，沒(méi)有有選擇就沒(méi)沒(méi)有決策 4：滿意性性：決策的的原則是“滿意”而而不是“最最優(yōu)”5：過(guò)程性性：a：組組織中的決決策不是單單項(xiàng)決策而而是一系列列決策的綜綜合 b：在這一系系列的決策策中，每個(gè)個(gè)決策本身身就是一個(gè)個(gè)過(guò)程6：動(dòng)態(tài)性性：決策的的動(dòng)態(tài)性與與過(guò)程有關(guān)關(guān)第三節(jié) 決策策的

9、理論一：古典決決策理論又稱“規(guī)范決策策理論”是是基于“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人”的的假設(shè)提出出的，盛行行與50年年代以前觀點(diǎn)：認(rèn)為為應(yīng)該從經(jīng)經(jīng)濟(jì)的角度度來(lái)看待決決策問(wèn)題，即即決策的目目的在于為為組織獲取取最大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1：決策策者必須全全面掌握有有關(guān)決策環(huán)環(huán)境的信息息情報(bào) 2：決決策者充分分了解有關(guān)關(guān)備選方案案的情況 3：應(yīng)應(yīng)建立一個(gè)個(gè)合理的自自上而下的的執(zhí)行命令令的組織體體系 4：決決策者進(jìn)行行決策的目目的始終都都是在于使使得本組織織獲取最大大的經(jīng)濟(jì)利利益古典決策理理論的假設(shè)設(shè)：作為決決策者的“管理者”都是“完完全理性的的”古典決策理理論忽視了了非經(jīng)濟(jì)因因素在決策策中的作用用，不一定定能指導(dǎo)實(shí)實(shí)

10、際的決策策活動(dòng)二：行為決決策理論赫伯特。西西蒙管理理行為中中提出“有有限理性”“滿意原原則”發(fā)現(xiàn)：影響響決策者的的不僅有經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素，還還有個(gè)人的的行為表現(xiàn)現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：1：人的的理性介于于完全理性性和非完全全理性之間間，即人是是有限理性性的 2：決決策者在識(shí)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題中容容易受知覺(jué)覺(jué)上的偏差差的影響判判斷時(shí)，直直覺(jué)的運(yùn)用用往往多于于邏輯分析析 3：由由于受決策策時(shí)間和資資源利用的的限制，決決策者只能能做到盡量量了解各種種備選方案案的情況，而而不能做到到全部了解解。決策者者的選擇的的理性是有有限的 4：在在風(fēng)險(xiǎn)型決決策中，與與經(jīng)濟(jì)利益益的考慮相相比，決策策者對(duì)待風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的

11、態(tài)度度很重要 5：決決策者在決決策中往往往只求滿意意的結(jié)果，而而不愿費(fèi)力力尋求最佳佳方案三：當(dāng)代決決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿穿于整個(gè)管管理過(guò)程，決決策程序就就是整個(gè)管管理過(guò)程第四節(jié) 決策策的過(guò)程與與影響因素素一：決策的的過(guò)程1：識(shí)別問(wèn)問(wèn)題 2：確確定決策的的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配權(quán)重重 4：擬定方案案5：分析方方案 6：選選擇方案7：實(shí)施方方案 8：評(píng)評(píng)價(jià)決策效效果二：決策的的影響因素素（一） 環(huán)境境1：環(huán)境的的特點(diǎn)影響響著組織的的活動(dòng)選擇擇2：對(duì)環(huán)境境的習(xí)慣反反映模式也也影響著組組織的活動(dòng)動(dòng)選擇（二） 過(guò)去去的決策一般情況下下，決策不不是一張白白紙上的初初始決策而而是對(duì)初始始決策的完完善和調(diào)整

12、整或改變（三） 決策策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度度影響其對(duì)對(duì)方案的選選擇（四） 倫理理決策者是否否重視倫理理以及采用用何種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)會(huì)影響其其對(duì)待行為為或事物的的態(tài)度，進(jìn)進(jìn)而影響其其決策（五） 組織織文化組織文化影影響成員對(duì)對(duì)待變化的的態(tài)度，進(jìn)進(jìn)而影響一一個(gè)組織對(duì)對(duì)方案的選選擇和實(shí)施施（六） 時(shí)間間美國(guó)學(xué)者威威廉把決策策分為1：時(shí)間敏敏感型決策策：那些必必須立刻迅迅速作出的的決策2：知識(shí)敏敏感型決策策：對(duì)時(shí)間間要求不高高，而對(duì)質(zhì)質(zhì)量要求較較高的決策策。如：組組織中大部部分的戰(zhàn)略略決策第五節(jié) 決策策的方法一：集體決決策方法（一） 頭腦腦風(fēng)暴法比較常常用的決策策方法方法：將對(duì)對(duì)解決某一一問(wèn)題

13、有興興趣的人集集合在一起起，在完全全不受約束束的條件下下，敞開(kāi)思思路，暢所所欲言創(chuàng)始人人：英國(guó)心心理學(xué)家“奧斯本”4項(xiàng)原則：1：對(duì)別別人的建議議不作任何何評(píng)價(jià)，將將相互討論論限制在最最低限度內(nèi)內(nèi)2：建議越越多越好，在在此階段，參參與者不要要考慮自己己建議的質(zhì)質(zhì)量，想到到什么就應(yīng)應(yīng)該所什么么3：鼓勵(lì)每每個(gè)人獨(dú)立立思考，廣廣開(kāi)思路，想想法越新穎穎越好4：可以補(bǔ)補(bǔ)充和完善善已有的建建議以使得得它更具有有說(shuō)服力時(shí)間12小時(shí)；參加者556人人為宜。（二） 名義義小組技術(shù)術(shù)方法：召集集一些有知知識(shí)的人，把把要解決的的問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容告告訴他們，并并請(qǐng)他們獨(dú)獨(dú)立思考，要要求每個(gè)人人把自己的的備選方案案和意見(jiàn)

14、寫寫下來(lái)，然然后按順序序陳述意見(jiàn)見(jiàn)，再對(duì)所所有方案進(jìn)進(jìn)行投票。管理者最最后仍有權(quán)權(quán)決定是接接受還是拒拒絕這一方方案（三） 德?tīng)枲柗萍夹g(shù)蘭德公公司提出德德當(dāng)企業(yè)面臨臨一個(gè)重大大問(wèn)題時(shí)：步驟：1：設(shè)法取得得有關(guān)專家家德合作 2：把把要解決的的問(wèn)題分別別告訴專家家們，請(qǐng)他他們單獨(dú)發(fā)發(fā)表自己德德意見(jiàn)并對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)新技技術(shù)突破所所需德時(shí)間間作出估計(jì)計(jì)3:在此基基礎(chǔ)上，管管理者收集集并綜合反反映專家們們的意見(jiàn)，再再把綜合意意見(jiàn)反饋給給各位專家家。4：讓他們們?cè)俅芜M(jìn)行行分析并發(fā)發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)復(fù)多次，最最終形成代代表專家組組意見(jiàn)的方方案運(yùn)用該技術(shù)術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好好專家，這這主要取決決于決策所所涉及的問(wèn)問(wèn)題

15、和機(jī)會(huì)會(huì)的性質(zhì)2：決定適適當(dāng)?shù)膶＜壹胰藬?shù)，一一般1050人較較好3：擬定好好意見(jiàn)征詢?cè)儽矶河嘘P(guān)活活動(dòng)方向的的決策方法法（一） 經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位組合合分析法美國(guó)波波斯頓公司司提出 BCCG矩陣：橫軸代表表市場(chǎng)份額額份額；縱縱軸表示預(yù)預(yù)計(jì)的市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng) 現(xiàn)金金：低增長(zhǎng)長(zhǎng)，高市場(chǎng)場(chǎng)份額吉星：高增增長(zhǎng)，高市市場(chǎng)份額問(wèn)號(hào)：高增增長(zhǎng)，低市市場(chǎng)份額瘦狗：低增增長(zhǎng)，低市市場(chǎng)份額BCGG假定：累累積學(xué)習(xí)曲曲線如如果公司能能夠適當(dāng)?shù)氐厣a(chǎn)產(chǎn)品品和管理生生產(chǎn)過(guò)程，則則產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量積累的的每一個(gè)顯顯著的嗇，都都會(huì)帶來(lái)可可預(yù)計(jì)的單單位產(chǎn)品成成本的下降降。（二）政策策指導(dǎo)矩陣陣書p2557頁(yè)三：有關(guān)活活動(dòng)方案的的決策方法法（一

16、）確定定型決策方方法在比較和選選擇活動(dòng)方方案時(shí)，如如果未來(lái)情情況只有一一種并為管管理者所知知，則須采采取確定型型決策方法法1：線性規(guī)規(guī)劃 2：量本本利分析 （二） 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策方方法決決策樹(shù)法（三） 不確確定型決策策方法1：小中中取大法 2：大中取小小法 3：最最小最大后后悔值法 第九章 計(jì)劃劃與計(jì)劃工工作第一節(jié) 計(jì)劃劃的概念及及其性質(zhì)一：計(jì)劃的的概念很多管理界界的學(xué)者都都對(duì)“計(jì)劃劃”作了詳詳細(xì)的解釋釋。無(wú)論在在名詞意義義上還是在在動(dòng)詞意義義上，計(jì)劃劃內(nèi)容都包包括5W1H wwhat 做什么么？目標(biāo)與與內(nèi) why 為什什么做？原原因 wwho 誰(shuí)去做 人員員 wwheree 何地做做 地點(diǎn)點(diǎn)

17、wwhen 何時(shí)做 時(shí)間 howw 怎樣樣做 方式、手手段二：計(jì)劃與與決策（計(jì)計(jì)劃與決策策是兩個(gè)既既相互區(qū)別別又相互聯(lián)聯(lián)系的概念念）決策：是關(guān)關(guān)于組織活活動(dòng)方向、內(nèi)容、形形式的選擇擇計(jì)劃：則是是對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部不同部部門和不同同成員在一一定時(shí)期內(nèi)內(nèi)行動(dòng)任務(wù)務(wù)的具體安安排1：決策是是計(jì)劃的前前提，計(jì)劃劃是決策的的邏輯延續(xù)續(xù)2：在實(shí)際際工作中，計(jì)計(jì)劃和決策策相互滲透透，相互交交織三：計(jì)劃的的性質(zhì)（一） 計(jì)劃劃工作是為為實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)服務(wù)務(wù)“計(jì)劃工作作”是對(duì)“決策工作作”在時(shí)間間和空間兩兩個(gè)維度上上的進(jìn)一步步地展開(kāi)和和細(xì)化（二） 計(jì)劃劃工作是管管理活動(dòng)地地基礎(chǔ)（三） 計(jì)劃劃工作具有有普遍性和和秩序性（四

18、） 計(jì)劃劃工作要追追求效率第二節(jié) 計(jì)劃劃的類型一：長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃和短期期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組組織在較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)發(fā)展方向和和方針，繪繪制了組織織長(zhǎng)期發(fā)展展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體地規(guī)規(guī)定了組織織地各個(gè)部部門在目前前地各個(gè)較較短的時(shí)期期階段，特特別是最近近的時(shí)段中中二：業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃、財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃、人人事計(jì)劃從職能空間間分類，可可將計(jì)劃劃劃分為業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃、財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃劃。三：戰(zhàn)略性性計(jì)劃、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃劃戰(zhàn)略性計(jì)劃劃：指用于于整體組織織的，為組組織較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間設(shè)立總總體目標(biāo)和和尋求組織織在環(huán)境中中的地位的的計(jì)劃，具具有整體性性和長(zhǎng)期性性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃劃：規(guī)定總總體目標(biāo)如如何實(shí)現(xiàn)的的細(xì)節(jié)的目目標(biāo)四：具體性性計(jì)

19、劃、指指導(dǎo)性計(jì)劃劃具體性計(jì)劃劃：具有明明確規(guī)定的的目標(biāo)，不不存在模棱棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃劃：規(guī)定一一些一般的的方針和行行動(dòng)原則，給給予行動(dòng)者者較大的自自由處置權(quán)權(quán)五：程序性性計(jì)劃、非非程序性計(jì)計(jì)劃西蒙把組織織活動(dòng)劃分分為1：例行活活動(dòng)：一些些重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的工作，如如訂貨，材材料入庫(kù)等等。解決這這類問(wèn)題的的計(jì)劃叫程程序性計(jì)劃劃2：非例行行活動(dòng)：不不重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)或新出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類類問(wèn)題沒(méi)有有一成不變變的決策方方法和程序序，解決這這類問(wèn)題的的決策叫“非程序性性決策”相相應(yīng)的計(jì)劃劃叫“非程程序性計(jì)劃劃上述是按照照不同的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)計(jì)劃的類型型。一個(gè)計(jì)計(jì)劃包括組組織將來(lái)行行動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)和方式哈羅德。孔孔

20、茨從抽象象到具體把把計(jì)劃劃分分為一個(gè)層層次體系抽象具具體（一） 目的的或使命指明一定德德組織在社社會(huì)上應(yīng)起起的作用，所所處的地位位，它決定定組織的性性質(zhì)，決定定此組織區(qū)區(qū)別于彼組組織的標(biāo)志志如：大學(xué)的的使命是教教書育人和和科學(xué)研究究（二） 目標(biāo)標(biāo)進(jìn)一步具體體為組織一一定時(shí)期的的目標(biāo)和各各部門的目目標(biāo)如：某大學(xué)學(xué)最近3年年培養(yǎng)了多多少學(xué)生，發(fā)發(fā)表了多少少論文（三） 戰(zhàn)略略通過(guò)一系列列的主要目目標(biāo)和政策策去決定和和傳達(dá)指望望成為什么么樣組織的的情景（四） 政策策政策是指導(dǎo)導(dǎo)或溝通決決策思想的的全面的陳陳述書或理理解書（五） 程序序是制定處理理未來(lái)活動(dòng)動(dòng)的一種必必要方法的的計(jì)劃（六） 規(guī)則則1：規(guī)則

21、是是知道行動(dòng)動(dòng)但不說(shuō)明明時(shí)間順序序2：可以把把程序看作作是一系列列的規(guī)則，但但是一條規(guī)規(guī)則可能是是也可能不不是程序的的組成部分分。程序不不同于規(guī)則則（七） 方案案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性性的計(jì)劃，包包括：目標(biāo)標(biāo)、政策、程序、規(guī)規(guī)則、任務(wù)務(wù)分配、要要采取的步步驟、要使使用的資源源及其他因因素。方案可大可可小。（八） 預(yù)算算預(yù)算是一份份用數(shù)字表表示預(yù)期結(jié)結(jié)果的報(bào)表表第三節(jié) 計(jì)劃劃的編制過(guò)過(guò)程一：確定目目標(biāo)：確定定目標(biāo)是決決策工作的的主要任務(wù)務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)現(xiàn)在：目的的是尋求合合理有效的的通向?qū)Π栋兜耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的途經(jīng)經(jīng)三：研究過(guò)過(guò)去。研究究過(guò)去不僅僅是從過(guò)去去發(fā)生的事事件中得到到啟示和借借鑒，更重重要的是

22、探探討過(guò)去通通向現(xiàn)在的的一條規(guī)律律四：預(yù)測(cè)并并有效地確確定計(jì)劃重重要地前提提條件五：擬定和和選擇可行行性行動(dòng)地地計(jì)劃六：制定主主要計(jì)劃七：制定派派生計(jì)劃：與基本計(jì)計(jì)劃密切聯(lián)聯(lián)系的計(jì)劃劃八：制定預(yù)預(yù)算，用預(yù)預(yù)算使計(jì)劃劃數(shù)字化第十章 戰(zhàn)略略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃劃：指應(yīng)用用于具體組組織的，為為組織未來(lái)來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期期（5年以以上）設(shè)立立總體目標(biāo)標(biāo)和尋求組組織在環(huán)境境中的地位位的計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃劃的主要內(nèi)內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述述和使命陳陳述 22：戰(zhàn)略定定位3：戰(zhàn)略選選擇 4：通通過(guò)制定一一系列戰(zhàn)術(shù)術(shù)性計(jì)劃將將戰(zhàn)略計(jì)劃劃付諸實(shí)施施第一節(jié) 遠(yuǎn)景景和使命陳陳述兩個(gè)主要內(nèi)內(nèi)容：1：核心意識(shí)識(shí)形態(tài) 2：遠(yuǎn)大的愿愿景一：核心

23、價(jià)價(jià)值觀核心價(jià)值觀觀：是組織織持久和本本質(zhì)的原則則，它是一一般的指導(dǎo)導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大大的公司的的核心價(jià)值值觀不需要要理性的或或外在的理理由，它們們不隨趨勢(shì)勢(shì)和時(shí)尚的的變化而變變化二：核心目目標(biāo)企業(yè)存在的的理由和目目的，不是是具體的目目標(biāo)或公司司戰(zhàn)略。有有效的核心心目標(biāo)反映映了為公司司工作的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)力。三：BHAAG目標(biāo)四：生動(dòng)逼逼真的描述述第二節(jié) 戰(zhàn)略略環(huán)境分析析戰(zhàn)略制定的的原則：揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害害、滿足顧顧客一：外部一一般環(huán)境1：政治環(huán)環(huán)境：一個(gè)個(gè)國(guó)家的社社會(huì)制度、執(zhí)政黨的的性質(zhì)、政政府的方針針、政策2：社會(huì)環(huán)環(huán)境：居民民的教育水水平、文化化水平、宗宗教信仰和和風(fēng)俗習(xí)慣慣3：經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境

24、：宏觀觀環(huán)境，一一個(gè)國(guó)家的的人口數(shù)量量及增長(zhǎng)趨趨勢(shì)，國(guó)民民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在在地區(qū)或所所服務(wù)地區(qū)區(qū)的消費(fèi)者者的收入水水平、消費(fèi)費(fèi)偏好、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄情況等等。4：技術(shù)環(huán)環(huán)境：a：國(guó)家對(duì)科科技開(kāi)發(fā)的的投資和支支持重點(diǎn)b：該領(lǐng)域域技術(shù)發(fā)展展動(dòng)態(tài)和研研究開(kāi)發(fā)費(fèi)費(fèi)用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移和技術(shù)術(shù)商品化速速度d：專利及及保護(hù)情況況5：自然環(huán)環(huán)境：企業(yè)業(yè)所處的地地理位置和和氣候狀況況等。二：行業(yè)環(huán)環(huán)境1：行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 2：行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略略群分析（一） 行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手手研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手基本情情況研究 b：主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手研究c：主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的發(fā)展動(dòng)向向研究 2：入侵者者研究影響行業(yè)

25、進(jìn)進(jìn)入的障礙礙因素主要要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別別化、轉(zhuǎn)移移成本、資資本需求、在位優(yōu)勢(shì)勢(shì)、政府投投資3：替代品品生產(chǎn)商研研究a：判斷哪哪些產(chǎn)品是是替代品 bb：判斷哪哪些替代品品可能對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)構(gòu)成威脅4：買方討討價(jià)還價(jià)的的能力研究究5：供應(yīng)商商的討價(jià)還還價(jià)能力研研究（二） 行業(yè)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群群分析1：行業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)）屬屬于次行業(yè)業(yè)戰(zhàn)略群：某某一行業(yè)內(nèi)內(nèi)在某些戰(zhàn)戰(zhàn)略特征方方面相同或或相似的公公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群群在競(jìng)爭(zhēng)利利潤(rùn)率方面面的差異是是由于“移移動(dòng)壁壘“的存在，與與“進(jìn)入壁壁壘”抵抗抗產(chǎn)業(yè)外的的企業(yè)入侵侵的作用相相似，“移移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)從一種戰(zhàn)戰(zhàn)略群向另另一戰(zhàn)略群群移動(dòng)

26、“移動(dòng)壁壘壘”的高低低決定行業(yè)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群群間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈程度度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略略群間的市市場(chǎng)相互依依賴程度 b：戰(zhàn)略群所所建立的產(chǎn)產(chǎn)品差異性性 c：行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略略群的數(shù)目目及其相對(duì)對(duì)規(guī)模 d：各各戰(zhàn)略群間間的差異程程度或離散散程度2：企業(yè)盈盈利率不僅僅取決于企企業(yè)自身的的實(shí)力而且且取決于行行業(yè)結(jié)構(gòu)狀狀況及企業(yè)業(yè)所處的戰(zhàn)戰(zhàn)略群狀況況a：行業(yè)特特征 b：企業(yè)業(yè)所處的戰(zhàn)戰(zhàn)略群分布布圖c：企業(yè)在在戰(zhàn)略群中中的地位3：在戰(zhàn)略略群分析時(shí)時(shí)，可以繪繪制行業(yè)內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)略群分分布圖三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手研究的的第一步識(shí)別競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a：可以克克服進(jìn)入壁壁壘，進(jìn)入入本行業(yè)的的企業(yè)。B：進(jìn)入本本行業(yè)可以以產(chǎn)生明顯

27、顯的協(xié)同效效應(yīng)的企業(yè)業(yè)C：其戰(zhàn)略略實(shí)施而會(huì)會(huì)自然地進(jìn)進(jìn)入本行業(yè)業(yè)的企業(yè)D：那些通通過(guò)向后向向前一體化化進(jìn)入本行行業(yè)的買方方或貸方2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析的的目的是識(shí)別在在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)可能成功功的戰(zhàn)略的的性質(zhì)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)對(duì)各不同戰(zhàn)戰(zhàn)略可能做做出的反映映以及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行行業(yè)變遷及及其更廣泛泛的環(huán)境變變化可能作作出的反應(yīng)應(yīng)。A：“未來(lái)來(lái)目標(biāo)”研研究主要考考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的遠(yuǎn)景景和使命陳陳述B：“假設(shè)設(shè)”研究主主要是考察察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手在本行業(yè)業(yè)中經(jīng)營(yíng)的的歷史，在在其他行業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷歷史，對(duì)本本行業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)C“現(xiàn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略”研究究主要考察察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手現(xiàn)行的基基本戰(zhàn)略姿姿態(tài)，各職職能戰(zhàn)略及及發(fā)展戰(zhàn)略略D：

28、“能力力”研究主主要考察競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)強(qiáng)弱之所在在四：企業(yè)自自身關(guān)于企業(yè)自自身和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的比比較可以借借用波特的的“價(jià)值鏈鏈”分析法法企業(yè)的各種種價(jià)值活動(dòng)動(dòng)分為兩類類：基本活活動(dòng)、輔助助活動(dòng) （圖圖課本p3313頁(yè)）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤勤、生產(chǎn)作作業(yè)、外部部后勤、市市場(chǎng)營(yíng)銷與與銷售、顧顧客服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、人人力資源管管理、技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)、采采購(gòu)五：顧客（目目標(biāo)市場(chǎng)）（一） 總體體市場(chǎng)分析析市場(chǎng)的主要要特征可用用a：市場(chǎng)場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易易便利程度度 兩個(gè)個(gè)指標(biāo)描述述市場(chǎng)容量：決定企業(yè)業(yè)發(fā)展的可可能邊界。市場(chǎng)容量量要界定地地域和需求求性質(zhì)市場(chǎng)交易便便利程度（市市場(chǎng)交易成成本）反映映市場(chǎng)交

29、易易的可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度。市市場(chǎng)交易的的便利程度度主要取決決于市場(chǎng)基基礎(chǔ)建設(shè)，法法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度和和市場(chǎng)制度度建設(shè)狀況況等。市場(chǎng)總體分分析不僅要要注意分析析經(jīng)濟(jì)、基基礎(chǔ)建設(shè)等等硬件，更更要注意分分析政治、法律、社社會(huì)等軟件件。（二） 市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)個(gè)具體市場(chǎng)場(chǎng)劃分為若若干個(gè)具有有不同特點(diǎn)點(diǎn)的顧客群群，每個(gè)顧顧客群需要要相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品或市場(chǎng)場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)細(xì)細(xì)分可以分分為以下三三個(gè)階段a：調(diào)查階階段 b：分析析階段 c：細(xì)分結(jié)果果描述階段段2：典型的的消費(fèi)品市市場(chǎng)細(xì)分變變量有四類類a：地理因因素 b：人口口統(tǒng)計(jì)因素素 cc：心理特特征因素 d：行為因素素 3：典型的的工業(yè)品市市場(chǎng)細(xì)分變

30、變量有四類類a：地理因因素 b：生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作變量量 cc：采購(gòu)方方式因素 d：狀態(tài)因素素（三） 目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)確定定企業(yè)必須評(píng)評(píng)價(jià)各細(xì)分分市場(chǎng)并選選擇企業(yè)所所服務(wù)的目目標(biāo)市場(chǎng)1：評(píng)價(jià)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)的的主要目標(biāo)標(biāo)a：細(xì)分市市場(chǎng)規(guī)模及及其成長(zhǎng)狀狀況 b：細(xì)細(xì)分市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)的吸引引力 c：企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)和資源狀狀況2：細(xì)分市市場(chǎng)特征可測(cè)量性、豐富性、可接近性性、可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性（四） 產(chǎn)品品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為為了滿足目目標(biāo)市場(chǎng)，確確定產(chǎn)品的的功能、質(zhì)質(zhì)量、價(jià)格格、包裝、銷售渠道道、服務(wù)方方式等等相應(yīng)的戰(zhàn)略略選擇方式式：搶先定定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位位策略、依依附定位策策略、空隙隙定位策略略、重新定定位策略第三節(jié) 戰(zhàn)略略

31、選擇戰(zhàn)略選擇的的實(shí)質(zhì)是企企業(yè)選擇恰恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略略，從而揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨趨利弊害和和滿足顧客客一：基本戰(zhàn)戰(zhàn)略姿態(tài)基本戰(zhàn)略姿姿態(tài)選擇的的基本原則則：總成本本領(lǐng)先戰(zhàn)略略特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)戰(zhàn)略二：核心能能力在企業(yè)業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)長(zhǎng)和擴(kuò)張的的戰(zhàn)略一項(xiàng)能力能能成為企業(yè)業(yè)的核心能能力必須通通過(guò)三項(xiàng)檢檢驗(yàn)1：用戶價(jià)價(jià)值：核心心能力必須須能夠使企企業(yè)創(chuàng)造顧顧客可以識(shí)識(shí)別的和看看重的，而而且在顧客客價(jià)值創(chuàng)造造中處于關(guān)關(guān)鍵地位的的價(jià)值2：獨(dú)特性性：與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手相比比，核心能能力必須是是企業(yè)所獨(dú)獨(dú)具的。3：延展性性：核心能能力必須是是企業(yè)向新新市場(chǎng)延展展的基礎(chǔ)，企企業(yè)可以通通過(guò)對(duì)核心心的延展而而創(chuàng)造出豐豐富多彩的的產(chǎn)品核

32、心能力在在企業(yè)內(nèi)部部和外部擴(kuò)擴(kuò)張的戰(zhàn)略略選擇 如如圖課本pp325 第十一章章 企業(yè)資資源計(jì)劃第一節(jié) 物料料資源計(jì)劃劃及制造資資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERRP）是11990年年代初提出出。它是建建立在信息息技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，以系系統(tǒng)化的管管理思想，為為企業(yè)決策策層及員工工提供決策策運(yùn)行手段段的管理平平臺(tái)。一：19660年代開(kāi)開(kāi)環(huán)的物料料需求計(jì)劃劃(MRPP)MRP的基基本任務(wù)：1：從最最終產(chǎn)品的的生產(chǎn)計(jì)劃劃（獨(dú)立需需求）導(dǎo)出出相關(guān)物料料（原材料料、零部件件）的需求求量和需求求時(shí)間2：根據(jù)物物料的需求求時(shí)間和生生產(chǎn)周期來(lái)來(lái)確定其開(kāi)開(kāi)始生產(chǎn)的的時(shí)間MRP的基基本內(nèi)容：編制零件件的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃和采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃

33、二：19770年代閉閉環(huán)的物料料需求計(jì)劃劃MRP閉環(huán)MRPP系統(tǒng)除了了物料需求求計(jì)劃外，還還將生產(chǎn)能能力需求計(jì)計(jì)劃，車間間作業(yè)計(jì)劃劃和采購(gòu)作作業(yè)計(jì)劃納納入MRPP,形成一一個(gè)封閉的的系統(tǒng)。如如圖：書本本P3355頁(yè)。三：19880年代制制造資源計(jì)計(jì)劃（MPPR11）1980年年代，人們們把銷售、采購(gòu)、生生產(chǎn)、財(cái)務(wù)務(wù)、工程技技術(shù)、信息息等各個(gè)系系統(tǒng)進(jìn)行集集成。并稱稱改系統(tǒng)為為制造資源源計(jì)劃。邏邏輯圖。課課本P3337MRP111最大的成成就在于把把企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的主要信信息進(jìn)行集集成。1：在物料料需求的基基礎(chǔ)上向物物料管理延延伸，實(shí)施施對(duì)物料的的采購(gòu)管理理，包括采采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃劃等。2：由于系系

34、統(tǒng)已經(jīng)記記錄了大量量的制造信信息，包括括物料消耗耗等，在此此基礎(chǔ)上擴(kuò)擴(kuò)展到產(chǎn)品品成本核算算。成本分分析。MRP111在企業(yè)實(shí)實(shí)踐中取得得了顯著的的效果第二節(jié) 企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃劃概念及其其管理思想想一：19990年代企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERRP）我們從管理理思想、軟軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)統(tǒng)三個(gè)層次次理解ERRP1：ERPP是一套企企業(yè)管理系系統(tǒng)體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)實(shí)質(zhì)是在MMRP111基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)一步發(fā)展展而成的面面向供應(yīng)鏈鏈的管理思思想。2：ERPP是綜合應(yīng)應(yīng)用了客戶戶機(jī)、關(guān)系系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)結(jié)構(gòu)圖形形用戶界面面、第四代代語(yǔ)言，以以管理企業(yè)業(yè)整體資源源的管理思思想為靈魂魂的軟件產(chǎn)產(chǎn)品。3：ERPP是整合了了企業(yè)管

35、理理理念、業(yè)業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)、人力力物力與一一體的企業(yè)業(yè)資源管理理系統(tǒng)（一） ERRP與企業(yè)業(yè)資源在企業(yè)發(fā)展展中，人員員、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、工作作環(huán)境、信信息、自然然資源以及及財(cái)務(wù)資源源等相互作作用構(gòu)成了了企業(yè)的資資源系統(tǒng)。ERP系系統(tǒng)的管理理對(duì)象就是是上述的各各種資源及及生產(chǎn)要素素。通過(guò)EERP的使使用，使企企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程能及及時(shí)、高質(zhì)質(zhì)地完成客客戶的訂單單，最大限限度的發(fā)揮揮資源的作作用。（二）ERRP與MRRP、MRRP111：在資源源管理范圍圍的差別：MRP111主要側(cè)側(cè)重對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等等資源的管管理。ERRP系統(tǒng)在在MRP111的基礎(chǔ)礎(chǔ)上擴(kuò)展了了范圍2：在生產(chǎn)產(chǎn)方式管理理

36、方面的差差別：ERRP能很好好地支持和和管理混合合型制造環(huán)環(huán)境，滿足足了企業(yè)這這種多角化化經(jīng)營(yíng)需求求3：在管理理功能方面面地差別：ERP除除了MRPP11的功功能外還增增加了支持持整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈上物料料流通體系系中的供、產(chǎn)、需各各個(gè)環(huán)節(jié)之之間的運(yùn)輸輸和倉(cāng)庫(kù)管管理。4：在事務(wù)務(wù)處理控制制方面的差差別MRP111的時(shí)效性性很差，EERP系統(tǒng)統(tǒng)支持在線線處理系統(tǒng)統(tǒng)，售后服服務(wù)5：在跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)事務(wù)務(wù)處理方面面的差別ERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用完整整的組織架架構(gòu)，可以以支持跨國(guó)國(guó)地區(qū)的應(yīng)應(yīng)用需求。（三）ERRP與供應(yīng)應(yīng)鏈管理與與控制二：ERPP的管理思思想1：體現(xiàn)了了對(duì)整個(gè)供供應(yīng)鏈資源源進(jìn)行管理理的思想 2：體現(xiàn)現(xiàn)精

37、益生產(chǎn)產(chǎn)、同步工工程和敏捷捷制造的思思想。3：體現(xiàn)事事先計(jì)劃與與事中控制制的思想第三節(jié) 企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃劃的構(gòu)成一：財(cái)務(wù)管管理模塊（一） 會(huì)計(jì)計(jì)核算1：總帳模模塊 22：應(yīng)收帳帳款模塊 3：應(yīng)付帳款款模塊 4：現(xiàn)現(xiàn)金管理模模塊 5：固固定資產(chǎn)核核算模塊6：多幣制制模塊 7：工工資核算模模塊（二） 財(cái)務(wù)務(wù)管理側(cè)重于于財(cái)務(wù)計(jì)劃劃、控制分分析和預(yù)測(cè)測(cè)二：生產(chǎn)控控制管理模模塊這部分是EERP系統(tǒng)統(tǒng)的核心所所在，它將將企業(yè)的整整個(gè)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程有機(jī)地地結(jié)合在一一起。1;主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃 2： 物料需求求計(jì)劃3：能力需需求計(jì)劃 4：車間間控制5：制造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)三：物流管管理（一）分銷銷管理應(yīng)體現(xiàn)三三大功能1：對(duì)于客客戶

38、信息地地管理和服服務(wù) 2：對(duì)對(duì)于銷售訂訂單地管理理3：對(duì)于銷銷售地統(tǒng)計(jì)計(jì)與分析（二）庫(kù)存存控制主要內(nèi)容容1：為所有有的物料建建立庫(kù)存，決決定何時(shí)訂訂貨采購(gòu)，同同時(shí)作為生生產(chǎn)部門作作生產(chǎn)計(jì)劃劃的依據(jù)。2：收到訂訂購(gòu)物料，經(jīng)經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢檢驗(yàn)入庫(kù)，產(chǎn)產(chǎn)品同樣檢檢驗(yàn)入庫(kù)。3：收發(fā)料料的日常業(yè)業(yè)務(wù)處理工工作（五） 采購(gòu)購(gòu)管理第四節(jié) 企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃劃的實(shí)施的的過(guò)程一：項(xiàng)目的的前期工作作（軟件安安裝之前的的階段）（一） 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層培訓(xùn)及及ERP原原理的培訓(xùn)訓(xùn)（二） 企業(yè)業(yè)診斷（三） 需求求分析，確確定目標(biāo)（四） 軟件件選型二：實(shí)施準(zhǔn)準(zhǔn)備階段（包包括數(shù)據(jù)和和各種參數(shù)數(shù)的準(zhǔn)備和和設(shè)置）（一） 項(xiàng)目目組織1：領(lǐng)導(dǎo)小小

39、組，由企企業(yè)的總經(jīng)經(jīng)理或首席席執(zhí)行官牽牽頭，并與與相關(guān)的副副總組成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組2：項(xiàng)目實(shí)實(shí)施小組：一般是由由項(xiàng)目經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)組織織工作，其其他成員應(yīng)應(yīng)該由企業(yè)業(yè)其他部門門骨干組成成。3：業(yè)務(wù)組組（團(tuán)隊(duì)）工工作的好壞壞是ERPP實(shí)施能不不能貫徹到到基層的關(guān)關(guān)鍵4：咨詢顧顧問(wèn)組和IIT職能組組（二） 數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備（三） 軟件件安裝調(diào)試試（四） 軟件件原型測(cè)試試三：模擬運(yùn)運(yùn)行及用戶戶化主要任務(wù)：1：模擬擬運(yùn)行及用用戶化 2：制定工作作準(zhǔn)則與工工作規(guī)程 33：驗(yàn)收 四：切換運(yùn)運(yùn)行五：新系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行第五節(jié) 業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造與企業(yè)資資源計(jì)劃一：業(yè)務(wù)流流程再造的的概念BPRR又稱業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組。七個(gè)原原則1：圍繞

40、結(jié)結(jié)果而不是是任務(wù)進(jìn)行行組織 2：讓使用流流程最終產(chǎn)產(chǎn)品的人參參與流程的的進(jìn)行3：將信息息加工工作作合并到真真正產(chǎn)生信信息的工作作中去。4：對(duì)于地地理上分散散的資源，按按照集中在在一起的情情況來(lái)看待待處理5：將并行行的活動(dòng)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)而而不是將任任務(wù)完成6：在工作作被完成的的地方進(jìn)行行決策，將將控制融入入流程中7：在信息息源及時(shí)掌掌握信息二：ERPP實(shí)施中進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流流程再造的的必要性1：ERPP軟件的功功能實(shí)現(xiàn)要要求企業(yè)進(jìn)進(jìn)行一定的的業(yè)務(wù)流程程再造2：ERPP軟件的應(yīng)應(yīng)用目的的的要求企業(yè)業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造3：ERPP軟件的設(shè)設(shè)計(jì)背景要要求企業(yè)進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的業(yè)務(wù)流程程再造三：業(yè)務(wù)流流程再造的

41、的過(guò)程（一） 觀念念再造1：組建BBPR下組組 22：制定計(jì)計(jì)劃和開(kāi)展展必要的培培訓(xùn)和宣傳傳3：找出核核心流程 44：設(shè)立合合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì) （二） 流程程再造1：培訓(xùn)團(tuán)團(tuán)隊(duì) 22：找出流流程的結(jié)果果和聯(lián)系 33： 分析析并量化度度量現(xiàn)有流流程4：再造活活動(dòng)效益判判斷和標(biāo)桿桿瞄準(zhǔn)最佳佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流流程的再設(shè)設(shè)計(jì)（三）組織織再造1：審評(píng)組組織的人力力資源：結(jié)結(jié)構(gòu)、能力力、和動(dòng)機(jī)機(jī)2：審評(píng)技技術(shù)結(jié)構(gòu)與與技術(shù)能力力 3：設(shè)計(jì)計(jì)新的組織織形式4：建立新新的技術(shù)基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和和技術(shù)應(yīng)用用（四）試點(diǎn)點(diǎn)和切換1：選定試試點(diǎn)流程和和組建試點(diǎn)點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)隊(duì) 2：約定定參見(jiàn)試點(diǎn)點(diǎn)流程的顧顧客和供應(yīng)應(yīng)

42、商3：?jiǎn)?dòng)試試點(diǎn)，對(duì)試試點(diǎn)監(jiān)督并并提供支持持 4：審評(píng)評(píng)試點(diǎn)和來(lái)來(lái)自其他流流程團(tuán)隊(duì)的的反饋（五） 現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章 計(jì)劃的的實(shí)施第一節(jié) 目標(biāo)標(biāo)管理一：目標(biāo)管管理的基本本思想1：企業(yè)的的任務(wù)必須須轉(zhuǎn)化位目目標(biāo)，企業(yè)業(yè)管理人員員必須通過(guò)過(guò)這些目標(biāo)標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并并以此來(lái)保保證企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)2：目標(biāo)管管理是一種種程序，使使一個(gè)組織織中的上下下各級(jí)管理理人員會(huì)一一起來(lái)制訂訂共同的目目標(biāo)，確定定彼此的成成果責(zé)任。3：每一個(gè)個(gè)企業(yè)管理理人員的分分目標(biāo)都是是企業(yè)總目目標(biāo)對(duì)他的的要求4：管理人人員和工人人是靠目標(biāo)標(biāo)來(lái)管理，由由所要達(dá)到到的目標(biāo)為為依據(jù)，進(jìn)進(jìn)行自我指指揮、自我我控制，而而不是由他他的

43、上級(jí)來(lái)來(lái)指揮和控控制5：企業(yè)管管理人員對(duì)對(duì)下級(jí)進(jìn)行行考核和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲也是依依據(jù)這些分分目標(biāo)二：目標(biāo)的的性質(zhì)目標(biāo)所具有有的特征1：目標(biāo)的的層次性：組織目標(biāo)形形成一個(gè)有有層次的體體系，范圍圍從廣泛的的組織戰(zhàn)略略性目標(biāo)到到特定的個(gè)個(gè)人目標(biāo)。頂層：包含含組織的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和使命命的陳述第二層次：組織的任任務(wù)體系基層：分公公司的目標(biāo)標(biāo)、部門和和單位的目目標(biāo)、個(gè)人人目標(biāo)等2：目標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)從某一具體體目標(biāo)的實(shí)實(shí)施規(guī)劃的的整體協(xié)調(diào)調(diào)方面來(lái)進(jìn)進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃很很少是線性性的，目標(biāo)標(biāo)和規(guī)劃形形成一個(gè)相相互聯(lián)系著著的網(wǎng)絡(luò) b：主主管人員必必須確保目目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中中的每個(gè)組組成部分要要相互協(xié)調(diào)調(diào)。 C：組組織中的

44、每每個(gè)部門在在制訂自己己部門的目目標(biāo)時(shí)，必必須要與其其他部門相相協(xié)調(diào) D：組組織制訂各各種目標(biāo)時(shí)時(shí)，必須要要與許多約約束因素相相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的的多樣性4：目標(biāo)的的可考核性性目標(biāo)考核的的途經(jīng)是：將目標(biāo)量量化。目標(biāo)標(biāo)可考核的的含義是，人人們必須能能夠回答出出這樣的問(wèn)問(wèn)題“在期期末，我如如何知道目目標(biāo)已經(jīng)完完成了？”5：目標(biāo)的的可接受性性對(duì)于一個(gè)目目標(biāo)的完成成者來(lái)說(shuō)，如如果目標(biāo)是是超過(guò)其能能力所及的的范圍，則則該目標(biāo)對(duì)對(duì)其是沒(méi)有有激勵(lì)作用用的。6：目標(biāo)的的挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)更更能激發(fā)員員工的工作作的潛力和和斗志。目目標(biāo)的可接接受性和挑挑戰(zhàn)性是對(duì)對(duì)立統(tǒng)一的的。7：目標(biāo)的的伴隨信息息反饋性信息反饋

45、：是把目標(biāo)標(biāo)管理過(guò)程程中。目標(biāo)標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施施情況不斷斷地反饋給給目標(biāo)設(shè)置置和實(shí)施地地參與者，讓讓人員時(shí)刻刻知道組織織對(duì)自己地地要求和自自己地貢獻(xiàn)獻(xiàn)。三：目標(biāo)管管理的過(guò)程程1：制訂目目標(biāo)（包括括確定組織織的總體目目標(biāo)和各部部門的分目目標(biāo)）2：明確組組織的作用用 3：執(zhí)行行目標(biāo)4：成果評(píng)評(píng)價(jià) 55：實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲6：制訂新新目標(biāo)并開(kāi)開(kāi)始新的目目標(biāo)管理循循環(huán)第二節(jié) 滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃法一：滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃法的基基本思想這種方法是是根據(jù)計(jì)劃劃的執(zhí)行情情況和環(huán)境境變化情況況定期修訂訂未來(lái)的計(jì)計(jì)劃，并逐逐期向前推推移，使短短期計(jì)劃、中期計(jì)劃劃有機(jī)結(jié)合合起來(lái)滾動(dòng)計(jì)劃法法可以避免免這種不確確定性可能能帶來(lái)的不不良后果二：

46、滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃法的評(píng)評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法法雖然使得得計(jì)劃編制制和實(shí)施工工作的任務(wù)務(wù)量加大，但但優(yōu)點(diǎn)十分分明顯1：計(jì)劃更更加實(shí)際，并并且使戰(zhàn)略略性計(jì)劃的的實(shí)施也更更加切合實(shí)實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃方法使使長(zhǎng)期計(jì)劃劃和中期計(jì)計(jì)劃與短期期計(jì)劃相互互銜接3：滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃方法加加強(qiáng)了計(jì)劃劃的彈性，這這對(duì)于環(huán)境境劇烈變化化的時(shí)代來(lái)來(lái)說(shuō)尤為重重要。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技術(shù)的的基本步驟驟原理：把一一項(xiàng)工作或或項(xiàng)目分成成各種作業(yè)業(yè)，然后根根據(jù)作業(yè)順順序進(jìn)行排排列，通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整整個(gè)工作或或項(xiàng)目進(jìn)行行統(tǒng)籌規(guī)劃劃和控制，以以便用最小小的人力物物力財(cái)力，用用最高的速速度完成工工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)的基本本步驟：書書本p

47、3778頁(yè)二:網(wǎng)絡(luò)圖圖在網(wǎng)絡(luò)圖中中最基本的的三個(gè)要素素： 工序序、事項(xiàng)、路線圖：書本pp379頁(yè)頁(yè)三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技術(shù)的的評(píng)價(jià)1：能把整整個(gè)工程的的各個(gè)項(xiàng)目目的時(shí)間順順序和相互互關(guān)系清晰晰的表明，并并指出了完完成任務(wù)的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)和路線2：可對(duì)工工程的時(shí)間間進(jìn)度與資資源利用實(shí)實(shí)施優(yōu)化 3：可可事先評(píng)價(jià)價(jià)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的可能性性 4：便于組組織與控制制 5：易于于操作，適適用于各行行各業(yè)和各各種任務(wù)第十三章 組織設(shè)設(shè)計(jì)第一節(jié) 組織織設(shè)計(jì)的概概述一：?jiǎn)栴}的的提出組織設(shè)計(jì)的的實(shí)質(zhì)：是是對(duì)管理人人員的管理理勞動(dòng)進(jìn)行行橫向和縱縱向的分工工（一） 個(gè)人人活動(dòng)與集集體活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的的必要性和和重要性是是隨著組織織

48、活動(dòng)內(nèi)容容的復(fù)雜和和參與活動(dòng)動(dòng)的人員數(shù)數(shù)量的增加加而不斷提提高的（二） 管理理幅度、管管理層次與與組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的基本形形態(tài)“管理層次次”與“管管理幅度”的反比關(guān)關(guān)系決定了了兩種基本本的管理組組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形形態(tài)、錐形形結(jié)構(gòu)形態(tài)態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)規(guī)模已定，管管理幅度較較大，管理理層次較少少的一種組組織結(jié)構(gòu)形形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：層次次少，信息息傳遞速度度快，盡早早發(fā)現(xiàn)信息息反饋的問(wèn)問(wèn)題，盡早早解決，信信息失真可可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能能對(duì)每位下下屬有充分分的了解b：主管得得到的信息息太多，不不利于及時(shí)時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅幅度較小，從從而管理層層次較多的的高、尖、細(xì)型的金金字塔形態(tài)態(tài)優(yōu)點(diǎn)與

49、局限限性正好與與“扁平結(jié)結(jié)構(gòu)”相反反（三） 影響響管理幅度度的因素1：管理者者和被管理理者的工作作能力2：工作內(nèi)內(nèi)容和性質(zhì)質(zhì)a：主管管所處的管管理層次 b：下屬屬工作的相相似性 c：計(jì)劃劃的完善程程度 d：非管理事事物的多少少3：工作條條件a：助助手的配備備情況 b：信信息手段的的配備情況況c：工作地地點(diǎn)的相近近性4：工作環(huán)環(huán)境（四） 組織織設(shè)計(jì)的任任務(wù)組織設(shè)計(jì)要要完成以下下三個(gè)步驟驟的工作1：職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)與分析析 2：部部門劃分 33：結(jié)構(gòu)的的形成二：組織設(shè)設(shè)計(jì)的原則則（一） 因事事設(shè)職和因因人設(shè)職相相結(jié)合的原原則。1：組織設(shè)設(shè)計(jì)往往不不是全新的的，進(jìn)行再再度調(diào)整時(shí)時(shí)，要考慮慮“事事有有人做”

50、而而非“人人人有事做”2：組織中中的工作最最終是要靠靠人完成的的，不能完完全招聘社社會(huì)上的人人員來(lái)滿足足企業(yè)的所所有需要。3：任何組組織首先是是人的集合合，而非是是事和物的的集合（二） 權(quán)責(zé)責(zé)對(duì)等的原原則（職權(quán)權(quán)和職責(zé)對(duì)對(duì)等）（三） 命令令統(tǒng)一的原原則“組織中的的成員只能能接受一個(gè)個(gè)上司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”，但但是這種原原則也經(jīng)常常會(huì)受到破破壞第二節(jié) 組織織設(shè)計(jì)的影影響因素分分析一：經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)組織設(shè)計(jì)計(jì)的影響環(huán)境“任務(wù)環(huán)境境”和“一一般環(huán)境”。“不確確定性”是是企業(yè)外部部經(jīng)營(yíng)環(huán)境境的主要特特點(diǎn)，不確確定性取決決于環(huán)境的的“復(fù)雜性性”和“變變動(dòng)性”環(huán)境特點(diǎn)及及其變化對(duì)對(duì)企業(yè)組織織的影響主主要表現(xiàn)在

51、在以下3個(gè)個(gè)方面1：對(duì)職務(wù)務(wù)和部門設(shè)設(shè)計(jì)的影響響2：對(duì)各部部門關(guān)系的的影響3：對(duì)組織織結(jié)構(gòu)總體體特征的影影響二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)業(yè)組織設(shè)計(jì)計(jì)的影響1：“保守守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)認(rèn)為，企業(yè)業(yè)面臨的環(huán)環(huán)境是較為為穩(wěn)定的，需需求不再有有大的增長(zhǎng)長(zhǎng)變化。在在組織設(shè)計(jì)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管管理和生產(chǎn)產(chǎn)的規(guī)范化化程度。具具體表現(xiàn)如如下a：實(shí)行以以嚴(yán)格分工工為特征的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu) b：高高度的集權(quán)權(quán)控制c：規(guī)范化化的規(guī)章和和程序 dd：以成本本和效率為為中心的嚴(yán)嚴(yán)格的計(jì)劃劃體制e：生產(chǎn)專專家和成本本控制專家家在管理中中，特別是是在高層管管理中占重重要地位f：信息溝溝通以縱向向?yàn)橹?：“選擇擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)戰(zhàn)略”的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

52、則可能能認(rèn)為環(huán)境境復(fù)雜多變變，需求高高速增長(zhǎng)，市市場(chǎng)變化很很快，機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)并并存組織結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)a：規(guī)范化化較低的組組織結(jié)構(gòu) b：分分權(quán)的控制制c：計(jì)劃較較廣泛而靈靈活 dd：信息的的溝通以橫橫向?yàn)橹鱡：高層管管理主要由由市場(chǎng)營(yíng)銷銷專家和產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研研究專家支支配3：“分析析型戰(zhàn)略”介于前兩兩者之間它力求在兩兩者之間保保持適當(dāng)?shù)牡钠胶?，所所以其組織織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)兼具有剛剛性和柔性性的特征三：技術(shù)及及其變化對(duì)對(duì)企業(yè)組織織設(shè)計(jì)的影影響（一） 生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)對(duì)企企業(yè)組織的的影響1：經(jīng)營(yíng)成成功的企業(yè)業(yè)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，與其其所屬的技技術(shù)類型有有著相互對(duì)對(duì)應(yīng)的關(guān)系系2：成功的的單件小批批生產(chǎn)和連連續(xù)生產(chǎn)的的組織具有有柔性結(jié)構(gòu)構(gòu)而成功的的大批量生生產(chǎn)的組織織具有剛性性結(jié)構(gòu)（二） 信息息技術(shù)對(duì)企企業(yè)組織的的影響1：使組織織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)現(xiàn)扁平化趨趨勢(shì) 2：對(duì)對(duì)集權(quán)化和和分權(quán)化可可能帶來(lái)雙雙重影響3：加強(qiáng)或或改善了企企業(yè)內(nèi)部各各部門間以以及各部門門內(nèi)工作人人員間的協(xié)協(xié)調(diào)4：要求給給下屬以較較大的工作作自主權(quán) 55：提高專專業(yè)人員比比率四：企業(yè)發(fā)發(fā)展階段對(duì)對(duì)企業(yè)組織織設(shè)計(jì)的影影響1：創(chuàng)業(yè)階階段組組織結(jié)構(gòu)不不正規(guī)，協(xié)協(xié)調(diào)降