中層管理培訓(xùn)-打造企業(yè)新中層（課件）

1、打造企業(yè)新中層主講：蔣小華蔣小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢(xún)董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家；阿里巴巴特聘專(zhuān)家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專(zhuān)家；中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物；全球500強(qiáng)華人講師；最正確執(zhí)行教練；著作：?為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式?經(jīng)營(yíng)者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層中層強(qiáng)那么企業(yè)強(qiáng)：中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅(jiān)；中層既貼近市場(chǎng)、了解客戶(hù)，同時(shí)直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表。一、我能奉

2、獻(xiàn)什么？重視奉獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！ 重視奉獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專(zhuān)長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門(mén)所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會(huì)考慮自己的技能、專(zhuān)長(zhǎng)、作用，以及所屬單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對(duì)苦勞不對(duì)功績(jī)負(fù)責(zé)結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)你被購(gòu)置雇傭因?yàn)槭裁?？?jìng)爭(zhēng)力-具有專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特殊的才能； 做出客觀的價(jià)值-用結(jié)果說(shuō)話； 你是正直的-擁有高尚的職

3、業(yè)人格。三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決四、消除浪費(fèi)：降低本錢(qián)就是增加利潤(rùn)浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無(wú)意識(shí)最大的浪費(fèi)并不是真正存在浪費(fèi)，而是“對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費(fèi)的存在對(duì)浪費(fèi)麻木沒(méi)有恥辱感！豐田新本錢(qián)主義第二講：角色認(rèn)知：找準(zhǔn)位置把事做對(duì)與做對(duì)的事一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作下屬“閑得慌；個(gè)人英雄式好大喜功 下屬“內(nèi)心空虛；不善于、不習(xí)慣做方案 下屬成“無(wú)頭蒼蠅；布置工作不明確 下屬“六神無(wú)主；把布置當(dāng)作完成扮演“一號(hào)搖控員；救火現(xiàn)象普遍 扮演“王牌消防員；把員工素質(zhì)作擋箭牌扮演“首席推責(zé)官；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多扮演“最大浪費(fèi)官。少了一位優(yōu)秀的員工，多了一個(gè)不稱(chēng)職的經(jīng)理

4、二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的根底上，組織一群人員一起積極而努力地工作。-Mintzberg 明茨伯格“The nature of Management Work讓別人去做事情-Mary Parker Follett瑪麗帕克芙麗特變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作 管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng) 你的工作團(tuán)隊(duì)管理自我 個(gè)人得到發(fā)展三、中層定位：三大任務(wù)中層的三重境界：軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)Manager VS Leader 執(zhí) 行Execution關(guān)注事Attention matter依靠控制Dependence control接受現(xiàn)狀A(yù)ccepts the pre

5、sent situation把事做對(duì)Makes rightly the matter創(chuàng) 新Innovation關(guān)注人Pays attention to the person促成信任Facilitates the trust推動(dòng)變革Impetus transformation做對(duì)的事Does to matter第三講：掌握自己的時(shí)間高效率工作忙茫盲一、為什么人們總說(shuō)“很忙？欠缺方案-有方案不忙、有原那么不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理研究案例

6、小組討論學(xué)員發(fā)表忙是由于個(gè)人效率的缺失、職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。二、認(rèn)清問(wèn)題：管理者要想取得成果和績(jī)效，就必須著眼于整個(gè)組織的成果和績(jī)效，換句話說(shuō)，管理者還要?jiǎng)虺鰰r(shí)間來(lái)，將目光由自己的工作轉(zhuǎn)到成果上；由他的專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)到外部世界，因?yàn)橹挥型獠渴澜绮庞锌?jī)效可言。我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶(hù)交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會(huì)議三分之一姓名：時(shí)間租不到、借不到、也買(mǎi)不到時(shí)間的供給沒(méi)有彈性時(shí)間沒(méi)有替代品三、如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234 記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況 每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持 首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代

7、為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間 找出缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)人員過(guò)多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過(guò)多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間， 將自行支配的零碎時(shí)間集中使用危機(jī)緊急的問(wèn)題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，效率就在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來(lái)很清閑卻十分的高效，你屬于哪類(lèi)人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。緊急重

8、 要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑12重要&不緊急重要&緊急最正確時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理策略?xún)?yōu)先工作法第1步驟：作好工作記錄；第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟：大局部時(shí)間做重要不緊急的事。檢討工作法記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；現(xiàn)金工作法昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說(shuō)不工作法認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制工作時(shí)不談家事、家中不談工作 。案例討論第四講 有效溝通人間有四難相愛(ài)容易相處難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開(kāi)口難

9、！美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)和“經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82。溝通目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，鼓舞他人行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。編碼解碼信息解碼編碼反響特定信息“理解了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知

10、識(shí)、文化背景扭曲溝通的過(guò)程：編碼、解碼、反響溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢(xún)問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反響確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；溝通的思維：尊重別人的世界模式；設(shè)身處地?fù)Q位思考；溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)；100%責(zé)任溝通鼓舞他人的正面行動(dòng)。溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵親和力微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷(xiāo)：有好處能使鬼推磨溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 同理心同理心：站在當(dāng)事人的角度

11、和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反響。同情心：不僅辨識(shí)、反響，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。第五講：善于鼓勵(lì)別人：讓下屬充滿(mǎn)干勁與激情301針對(duì)不同的需要實(shí)施鼓勵(lì)；2不能永遠(yuǎn)使用同一種鼓勵(lì)方式。 原理：馬斯諾需求層次理論與抓糖理論 中層經(jīng)理的鼓勵(lì)菜譜 31何謂鼓勵(lì)菜譜：指的是借用菜譜表單的方式列出鼓勵(lì)資源或者鼓勵(lì)方法。鼓勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的鼓勵(lì)菜譜。不能直接動(dòng)用的鼓勵(lì)菜譜：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)開(kāi)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份?？梢灾苯觿?dòng)用的鼓勵(lì)菜譜：主要表達(dá)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表?yè)P(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氣氛、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源 。間接動(dòng)用高層掌握的鼓勵(lì)菜譜:績(jī)效考核與提供幫助和輔導(dǎo) 。 認(rèn)可與贊美：PMP PMP策略重點(diǎn)：學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這是基于對(duì)人性的考慮：人，都喜歡被稱(chēng)贊。例如：真不