超市員工崗位績(jī)效考核表

1、超市員工崗位績(jī)效考核表主管月度考核表被考核人:400考核時(shí)間:考核人簽字:總分:類別考核內(nèi)容基本分考核標(biāo)準(zhǔn)主管 評(píng)得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)200分監(jiān)控責(zé)任范圍內(nèi)商，確保安全庫(kù) 存，匯總要貨登記，做出要貨計(jì) 劃，安排好退換貨工作80根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng) 分優(yōu)80分、良64分、中40分、差0分做好責(zé)任范圍商品銷售和分析， 密切關(guān)注各組商品的暢銷、滯銷、 缺貨、庫(kù)存結(jié)構(gòu)等情況，避免商 品積壓和過(guò)期，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào) 并做好改進(jìn)方案；80根據(jù)報(bào)表反饋和管控成效評(píng) 定優(yōu)80分、應(yīng)64分、中40分、差0分協(xié)調(diào)部門關(guān)系，做好分店聯(lián)系、 協(xié)調(diào)、合作，經(jīng)常與自己的員工 溝通，了解員工的思想動(dòng)向，引 導(dǎo)積極向上的工作氛

2、圍40根據(jù)執(zhí)行情況和員工狀態(tài)評(píng) 定優(yōu)40分、良32分、中20分、差。分重點(diǎn)1：作項(xiàng)目200分對(duì)組於的指導(dǎo)和培養(yǎng)，幫助其樹(shù) 立威信，提高管理水平，為公司 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才40根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng) 分優(yōu)40分、良32分、中20分、差。分負(fù)責(zé)（或安排專人）門店出勤表， 協(xié)助店長(zhǎng)做好月度員工考核評(píng) 價(jià)，月度獎(jiǎng)金申報(bào)表的制作、報(bào) 告，按崗位需要及時(shí)分配、調(diào)配 人員，掌握員工的勤務(wù)狀態(tài)，根 據(jù)需要申報(bào)鐘點(diǎn)工計(jì)劃，工作日 每天必須組織員工開(kāi)晨會(huì)40根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng) 分優(yōu)40分、良32分、中20分、差。分確保責(zé)任區(qū)域商品按陳列標(biāo)準(zhǔn)陳 列，做到整潔、豐滿，陳列規(guī)劃 合理，資源利用充分30根據(jù)執(zhí)行情況和

3、工作成效評(píng) 分優(yōu)30分、度24分、中15分、差。分確保員工對(duì)每個(gè)檔期的促銷活動(dòng) 內(nèi)容的掌握30根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng) 分優(yōu)30分、艮24分、中15分、差。分關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和個(gè)人情況， 了解員工需求，做好員工安撫， 協(xié)助店長(zhǎng)培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，提 供團(tuán)隊(duì)凝聚力30根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng) 分優(yōu)30分、度24分、中15分、差0分執(zhí)行力強(qiáng)，遵守各項(xiàng)工作流程及 管理制度，對(duì)店長(zhǎng)的安排積極配 合30根據(jù)執(zhí)行情況和工作成效評(píng) 分優(yōu)30分、良24分、中15分、差0分績(jī)效考核面談?dòng)涗浛己嗣嬲剷r(shí) 間年 月 日主管簽字：被考核者簽字：而談日的以 及紀(jì)要：面談結(jié)果評(píng)估A、面談效果很好，完全達(dá)到預(yù)期目的B、面談效果

4、較好，基本達(dá)到預(yù)期目的C、面談效果一般，部分達(dá)到預(yù)期目的D、面談效果差，基本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期U的理貨員月度考核表被考核人：考核時(shí)間：考核人簽字：總分:200類別考核內(nèi)容基本分考核標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)得分關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)100分保證個(gè)人責(zé)任區(qū)通道、貨架及商 品衛(wèi)生，對(duì)陳列商品做到隨時(shí)査 看，及時(shí)整理、補(bǔ)齊40以貨架組為單位每査到一次陳列和衛(wèi)生不到位扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的扣20分按要求做好商品陳列，整理好責(zé)任區(qū)盤點(diǎn)商品，保證暢銷商品貨源充足，不斷檔40抽查一次不熟悉扣5分，顧 客投訴的每次扣10分做好責(zé)任區(qū)監(jiān)控工作，保證商品 安全20根據(jù)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)成效評(píng)定 優(yōu)20分、良16分、中10分、 差0分重點(diǎn)工作 項(xiàng)目100

5、分接待顧客做到有熱情主動(dòng)，舉止 文明，并能在本柜臺(tái)不看說(shuō)明書(shū) 正確介紹商品用途、用法、禁忌 和注意事項(xiàng)20介紹商品用途錯(cuò)誤導(dǎo)致顧客 投訴1次扣10分，不熱情接 待1次扣2分，如有禁忌和 注意事項(xiàng)沒(méi)說(shuō)明一次扣5分熟悉責(zé)任區(qū)商品生命周期，做好 臨期產(chǎn)品檢査、上報(bào)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做記錄20有質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)1次 扣4分，如上報(bào)未登記1次 扣3分，陳列不豐満一次扣2 分負(fù)責(zé)對(duì)陳列的商品按要求分類擺 放，做到清潔整齊，價(jià)簽與商品 對(duì)應(yīng)，時(shí)常檢査商品保質(zhì)期20沒(méi)有按要求擺放一次扣2分， 過(guò)期食品未上報(bào)扣2分，貨 架上出現(xiàn)過(guò)期商品的發(fā)現(xiàn)一 次扣5分，價(jià)簽缺失或不對(duì) 應(yīng)每個(gè)扣2分顧客要退換貨時(shí)，態(tài)

6、度要好，要 檢查食品品是否合格是否出自本 店10退換貨時(shí)態(tài)度不好扣2分， 如沒(méi)有檢查該商品就直接退 換貨一次扣3分積極主動(dòng)學(xué)習(xí)熟悉每個(gè)檔期的促 銷活動(dòng)內(nèi)容，并在銷售過(guò)程積極 向顧客介紹10每次抽查沒(méi)掌握的扣2分，顧客投訴的扣5分執(zhí)行力強(qiáng)，選守各項(xiàng)工作流程及 管理制度，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排積 極配合20消極怠工每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重扣20分績(jī)效考核面談?dòng)涗浛己嗣嬲剷r(shí) 間年 月 日主管簽字：被考核者簽字：而談日的以 及紀(jì)要：面談結(jié)果評(píng)估A、面談效果很好，完全達(dá)到預(yù)期目的B、面談效果較好，基本達(dá)到預(yù)期目的C、面談效果一般，部分達(dá)到預(yù)期目的D、面談效果差，基本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期U的收銀員月度考核表被考核人:200

7、考核時(shí)間:考核人簽字:總分:類別考核內(nèi)容基本分考核標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)得分服務(wù)意識(shí)及 禮貌用語(yǔ)100分1、主動(dòng)為顧客服務(wù)，熱情周到40根據(jù)執(zhí)行情況評(píng)定優(yōu)40分、良32分、中20分、差。分2、使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)40根據(jù)執(zhí)行情況評(píng)定優(yōu)10分、良32分、中20分、差0分3、服務(wù)過(guò)程中如顧客存在疑問(wèn)或 爭(zhēng)議，需耐心介紹，超出職能范 圍的應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并安 撫顧客情緒20根據(jù)執(zhí)行情況評(píng)定優(yōu)20分、皮16分、中10分、差0分重點(diǎn)工作項(xiàng)目100分4、每日上班打掃收銀區(qū)域內(nèi)收銀 機(jī)、打印機(jī)、顯示器等，保持干 凈整潔：整理購(gòu)物籃；10收銀臺(tái)及購(gòu)物籃不整潔1次扣2分：5、收款后袋裝時(shí)按規(guī)定放置，禮 貌遞交顧客并感謝顧

8、客光臨,零 錢和小票必需一起交給顧客20如果客戶因?yàn)樾∑蔽磶ё叨?造成的投訴扣5分，找零的 錢未遞交到客戶手中一次扣 2分6、熟記特殊商品自編碼，如自編 碼較多需分類打印放置于方便第 一時(shí)間査找處10抽查發(fā)現(xiàn)1個(gè)品種因不知編 碼的1次扣1分（信息變更 未通知除外），有打印自編碼 5秒內(nèi)找不到的扣3分7、交易金額正確，短款自補(bǔ)，長(zhǎng) 款上交，并做好記錄，査明原因， 及時(shí)處理205元以內(nèi)（含5元）不扣分， 每超出5元扣1分，沒(méi)有記 錄扣3分8、顧客退換貨時(shí)，要嚴(yán)格遵循退 換貨流程，態(tài)度要好，并要做好 退換貨記錄，先交與負(fù)責(zé)人簽字 后才可做電腦退貨記錄20發(fā)生退換貨態(tài)度冷淡、不耐 煩一次扣2分，退貨記

9、錄不 齊全扣1分，私自做電腦退 貨1次扣3分9、熟悉收銀設(shè)備確保收銀系統(tǒng) 功能正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患應(yīng) 立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)10知情不報(bào)的每査出一次扣2 分，故意損壞的除賠償外扣 3分10、每天交班賬1必需清晰準(zhǔn)確， 備用金需當(dāng)面點(diǎn)清，如遇設(shè)備故 障，要及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，并交本組 負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理復(fù)核10收銀款當(dāng)天未交接清楚的， 扣3分，未填收銀單據(jù)扣5 分，私自復(fù)核扣2分，情節(jié) 嚴(yán)重的扣10分?？?jī)效考核面談?dòng)涗浛己嗣嬲剷r(shí)間年 月曰主管簽字：被考核者簽字：面談目的以及紀(jì)要：面談結(jié)果評(píng)估A、面談效果很好，完全達(dá)到預(yù)期目的B.面談效果較好，基本達(dá)到預(yù)期目的C、面談效果一般，部分達(dá)到預(yù)期目的D、面談效果差，

10、基本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期日的庫(kù)管員月度考核表被考核人：考核時(shí)間：考核人簽字：總分：200類別考核內(nèi)容基本分考核標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)得 分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)100分負(fù)責(zé)供應(yīng)商和商品信息的建檔、 錄入工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、符 合標(biāo)準(zhǔn)40信息建檔不標(biāo)準(zhǔn)的扣5分，錄入數(shù)量錯(cuò)誤的扣20分負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)商品的變價(jià)、調(diào)價(jià)， 并及時(shí)打印并交紿各組更換價(jià)簽40變價(jià)不符合期限規(guī)定的每次 扣10分，變價(jià)錯(cuò)誤及漏項(xiàng)每 次扣5分做好快訊商品及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的錄入工作20根據(jù)精確度和執(zhí)行情況評(píng)定優(yōu)20分、度16分、中10分、差0分重點(diǎn)工作項(xiàng)目100分熟練掌握超市管理軟件操作及應(yīng)運(yùn)20根據(jù)熟練運(yùn)用程度評(píng)定優(yōu)20分、良16分、中10分、差0分嚴(yán)格做好日常收貨、退貨單據(jù)的 錄入工作20不安規(guī)定進(jìn)行審核的每次扣5分，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況扣10-20分做好店內(nèi)數(shù)據(jù)的備份，更新和傳 輸及價(jià)簽打印，有自編碼書(shū)面通 知相應(yīng)組20數(shù)據(jù)問(wèn)題每次扣3分，自編碼不及時(shí)通知每次扣5分做好會(huì)員卡的建檔、錄入及日常 管理工作20信息錄入出錯(cuò)每次扣5分做好相關(guān)數(shù)據(jù)的保密工作10不論主管還是客觀原因向無(wú)知情權(quán)人員透露數(shù)據(jù)信息扣10分保證軟件