門窗公司經(jīng)銷客戶管理辦法

1、第三章 經(jīng)銷客戶的信息建立經(jīng)銷客戶管理辦法第一章總 則第一條 根據(jù)門窗公司20 年總體目標(biāo)任務(wù)，為了進(jìn)一步維護(hù)企業(yè)形象，加大對(duì)經(jīng)銷客戶的規(guī)范管理，維護(hù)經(jīng)銷客戶權(quán)利，本著“公平公正，互惠雙贏”的經(jīng)營(yíng)原則，特制定本辦法。第二條 適用范圍：適用于“興事發(fā)”門窗公司所有經(jīng)銷客戶（含外業(yè)務(wù)員）。第三條經(jīng)營(yíng)品種：鋼質(zhì)門系列口防盜門系列口防火門系列口非標(biāo)門系列口防火卷簾門系列口 電控系列產(chǎn)品口醫(yī)院門系列口第二章合作原則第四條 公司發(fā)展的經(jīng)銷客戶，必須提供合法有效的本人身份證，以公司名義添加客商資料的經(jīng)銷客戶必須提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及稅務(wù)登記證復(fù)印件, 實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)及民事責(zé)任，并與公司

2、簽訂年度經(jīng)銷合作協(xié)議。第五條 對(duì)所有經(jīng)銷客戶實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的經(jīng)營(yíng)政策，不賒欠貨款，出庫(kù)時(shí)，未結(jié)清貨款的，不予發(fā)貨；需申請(qǐng)貸款的經(jīng)銷客戶，按貸款管理辦法相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。第六條 經(jīng)銷客戶如因產(chǎn)品質(zhì)量問題及供貨原因所引起 的爭(zhēng)議，以書面形式一質(zhì)量投訴單向公司質(zhì)量管理部門 進(jìn)行投訴，由客戶將質(zhì)量投訴單傳外部質(zhì)量處理員鑒定 后傳相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。第七條 因經(jīng)銷客戶預(yù)付款不足或由貨資金不到位而形 成的延期供貨，公司一概不承擔(dān)任何責(zé)任。第八條 經(jīng)銷客戶有義務(wù)為公司提供市場(chǎng)信息、工程業(yè) 務(wù)信息及產(chǎn)品的改進(jìn)、開發(fā)等相關(guān)意見和建議。第九條 經(jīng)銷客戶無(wú)論因任何原因需終止協(xié)議或更改協(xié) 議內(nèi)容（如拆除“興事發(fā)”店招、五

3、折優(yōu)惠的樣品門下展示 架等），必須提前三個(gè)月向公司由具書面申請(qǐng)，經(jīng)雙方達(dá)成 共識(shí)后，按協(xié)議辦理；否則，公司有權(quán)取消經(jīng)銷客戶應(yīng)享受 的一切權(quán)利，并扣除品牌經(jīng)營(yíng)保證金。第十條因違反公司相關(guān)規(guī)定取消其經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)銷客 戶，列入公司客戶資料黑名單，兩年內(nèi)公司不再批準(zhǔn)其經(jīng)營(yíng) “興事發(fā)”系列產(chǎn)品。第十一條 成都、綿陽(yáng)的經(jīng)銷客戶（外業(yè)務(wù)員及工程業(yè) 務(wù)經(jīng)理除外）要求有公司規(guī)范的形象店面，并且綿陽(yáng)市管轄 區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷客戶無(wú)形象店面的，不得簽訂年度經(jīng)銷協(xié)議。第十二條各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)建立經(jīng)銷客戶檔案信息資料（含客戶姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、聯(lián)系地址、銷售產(chǎn)品權(quán)限分類、客戶分類、建檔時(shí)間、經(jīng)營(yíng)起始時(shí)間）見附表

4、：第十三條 對(duì)新發(fā)展的經(jīng)銷客戶由業(yè)務(wù)部門在OA系統(tǒng)上填寫新增客商申請(qǐng)表，經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)簽批后由營(yíng)銷服務(wù)部錄入員錄入系統(tǒng)。第十四條每年由營(yíng)銷客戶服務(wù)中心牽頭、業(yè)務(wù)部門配合，全面對(duì)經(jīng)銷客戶檔案進(jìn)行規(guī)范清理。（ 一 ） 對(duì)新發(fā)展的經(jīng)銷客戶每年進(jìn)行全面清理（以加入客商資料的時(shí)間為限），對(duì)未發(fā)生業(yè)務(wù)或嚴(yán)重違規(guī)的由業(yè)務(wù)部門申請(qǐng)報(bào)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由集團(tuán)企劃部在NC系統(tǒng)里作封存處理。（ 二 ） 對(duì)工程業(yè)務(wù)客戶每年進(jìn)行全面清理，對(duì)合同已失效（所有款項(xiàng)已收回且包括質(zhì)保金），由業(yè)務(wù)部門申請(qǐng)報(bào)財(cái)務(wù)審核（不影響財(cái)務(wù)賬務(wù)處理）及權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由集團(tuán)企劃部在NC系統(tǒng)里作封存處理。第十五條所有經(jīng)銷客戶檔案建立的資料等資料均由公司

5、營(yíng)銷服務(wù)部存檔，并安排專人進(jìn)行管理、登記。第四章經(jīng)銷客戶分類第十六條經(jīng)銷客戶分：授權(quán)經(jīng)銷客戶口特約經(jīng)銷客戶口第五章授權(quán)經(jīng)銷客戶第十七條授權(quán)經(jīng)銷客戶續(xù)簽協(xié)議具備條件：（一 ）連續(xù)兩年完成年度目標(biāo)任務(wù)，且無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；（ 二 ） 授權(quán)目標(biāo)界定1、川內(nèi)市場(chǎng)授權(quán)原則上：以縣級(jí)城市授權(quán)為主，年度目標(biāo)A 60萬(wàn)元，根據(jù)公司總體目標(biāo)， 按上年度協(xié)議目標(biāo)上浮5-10%，回款目標(biāo)達(dá)到200 萬(wàn)元以上不再作上浮要求，同時(shí)要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到50%以上；市級(jí)城市授權(quán)，年度目標(biāo)A 200萬(wàn)元，根據(jù)公司總體目標(biāo)，按上年度協(xié)議目標(biāo)上浮5-10%，回款目標(biāo)達(dá)到500 萬(wàn)元以上不再作上浮要求，同時(shí)要求縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到9

6、0%以上，并且重點(diǎn)鎮(zhèn)級(jí)要有經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)；2、省外市場(chǎng)授權(quán)原則上：以市級(jí)城市授權(quán)為主，年度目標(biāo)A 100萬(wàn)元，根據(jù)公司總體目標(biāo)，按上年度協(xié)議目標(biāo)上浮 5-10%，回款目標(biāo)達(dá)到300 萬(wàn)元以上不再作上浮要求，同時(shí)要求縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到70%以上；省級(jí)城市授權(quán)，年度目標(biāo)A 350萬(wàn)元，根據(jù)公司總體目標(biāo)，按上年度協(xié)議目標(biāo)上浮 5-10%， 回款目標(biāo)達(dá)到1000 萬(wàn)元以上不再作上浮要求，要求市級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到80%以上，并且經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣有經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)；3、要求按不同區(qū)域交納一定金額的授權(quán)保證金：鎮(zhèn)級(jí)區(qū)域0.3-0.5 萬(wàn)元，縣級(jí)區(qū)域1 萬(wàn)元，市級(jí)區(qū)域2 萬(wàn)元，省級(jí)區(qū)域 5 萬(wàn)元；4、銷售協(xié)議簽訂有效期為一年。第十八

7、條授權(quán)經(jīng)銷客戶管理：（ 一 ） 凡與公司簽訂授權(quán)經(jīng)銷協(xié)議的客戶，公司保證在該區(qū)域范圍內(nèi)享受獨(dú)家店面銷售“興事發(fā)”門窗授權(quán)系列產(chǎn)品的權(quán)利；（ 二 ） 年度回款考核：年末每差目標(biāo)任務(wù)1%扣授權(quán)保證金1%， 直至保證金扣完為止。年度回款目標(biāo)要求上半年必須達(dá)到40%以上，否則，公司有權(quán)取消其授權(quán)資格，并降級(jí)為特約經(jīng)銷客戶；（ 三 ） 授權(quán)經(jīng)銷客戶在所轄授權(quán)區(qū)域范圍內(nèi)根據(jù)公司對(duì)品牌提升的要求，對(duì)興事發(fā)品牌進(jìn)行維護(hù)、設(shè)立規(guī)范的形象門市，并協(xié)調(diào)好公安技防、質(zhì)監(jiān)、工商、消防、稅務(wù)等相關(guān)部門關(guān)系，若因協(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生的費(fèi)用或給公司造成的損失將由經(jīng)銷客戶承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的取消經(jīng)營(yíng)資格；同時(shí)要求經(jīng)銷客戶強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)

8、管理，主動(dòng)參與工程業(yè)務(wù)的拓展，積極爭(zhēng)取與全國(guó)知名開發(fā)商樓盤、標(biāo)志性樓盤進(jìn)行合作；（ 四 ） 工程業(yè)務(wù)：嚴(yán)格按照公司工程業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（ 五 ） 店面規(guī)范：按照形象門市規(guī)范要求執(zhí)行；（ 六 ） 價(jià)格管理：對(duì)下線經(jīng)銷客戶的經(jīng)銷價(jià)定價(jià)原則，按公司經(jīng)銷價(jià)*1.06+ 運(yùn)輸成本+配置變更價(jià)格，并要求經(jīng)銷客戶對(duì)公司的價(jià)格體系保密。第六章 特約經(jīng)銷客戶第十九條特約經(jīng)銷客戶續(xù)簽協(xié)議具備條件：（ 一 ） 完成上年度目標(biāo)任務(wù)，且無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；（ 二 ） 協(xié)議目標(biāo)在上年度目標(biāo)指標(biāo)上上浮5-10%；（ 三 ） 年度回款目標(biāo)要求上半年必須達(dá)到40%以上。第二十條特約經(jīng)銷客戶管理：（ 一 ） 凡與公司簽訂特約經(jīng)

9、銷協(xié)議的經(jīng)銷客戶，公司不承諾在同一地區(qū)只發(fā)展一戶經(jīng)銷客戶。（ 二 ） 年度回款目標(biāo)要求上半年必須達(dá)到40%以上，否則，公司可取消其特約經(jīng)銷資格，同時(shí)公司有權(quán)另行發(fā)展新的經(jīng)銷客戶。（ 三 ） 特約經(jīng)銷客戶在所轄授權(quán)區(qū)域范圍內(nèi)根據(jù)公司對(duì)品牌提升的要求，對(duì)興事發(fā)品牌進(jìn)行維護(hù)、設(shè)立規(guī)范的形象門市，并協(xié)調(diào)好公安技防、質(zhì)監(jiān)、工商、消防、稅務(wù)等相關(guān)部門關(guān)系，若因協(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生的費(fèi)用或給公司造成的損失將由經(jīng)銷客戶承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的取消經(jīng)營(yíng)資格；同時(shí)要求經(jīng)銷客戶強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理，主動(dòng)參與工程業(yè)務(wù)的拓展，積極爭(zhēng)取與全國(guó)知名開發(fā)商樓盤、標(biāo)志性樓盤進(jìn)行合作。（四 ）經(jīng)申報(bào)公司同意后，可以對(duì)所屬區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展下線二級(jí)經(jīng)

10、銷客戶，未經(jīng)申報(bào)而發(fā)展的下線客戶公司不保護(hù)其合法權(quán)益。（五 ）工程業(yè)務(wù)：嚴(yán)格按照公司工程業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（六 ）店面規(guī)范：按照形象門市規(guī)范要求執(zhí)行。（七 ）價(jià)格管理：對(duì)下線經(jīng)銷客戶的經(jīng)銷價(jià)定價(jià)原則，按公司經(jīng)銷價(jià)*1.06+ 運(yùn)輸成本+配置變更價(jià)格，并要求經(jīng)銷客戶對(duì)公司的價(jià)格體系保密。（八）綿陽(yáng)市區(qū)內(nèi)的特約經(jīng)銷客戶由公司統(tǒng)一派組安裝，執(zhí)行“出廠價(jià)”。（九）綿陽(yáng)區(qū)域的經(jīng)銷客戶要求按不同區(qū)域交納一定金額的品牌經(jīng)營(yíng)保證金：鎮(zhèn)級(jí)區(qū)域2000 元，縣級(jí)區(qū)域3 萬(wàn)元，市區(qū)內(nèi) 3 萬(wàn)元，外業(yè)務(wù)員3 萬(wàn)元。第二十一條特約經(jīng)銷客戶是公司在各地區(qū)的一般客戶，為促進(jìn)市場(chǎng)的拓展，公司不承諾在同一地區(qū)只發(fā)展一戶客戶

11、，公司將努力扶持有實(shí)力并專銷公司產(chǎn)品的客戶，使其不斷壯大，并逐步培育成該地區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷客戶。第七章銷售區(qū)域管理第二十二條所有經(jīng)銷客戶經(jīng)營(yíng)范圍只能在授權(quán)經(jīng)銷協(xié)議 、 特約經(jīng)銷協(xié)議所簽訂的區(qū)域范圍內(nèi)從事合法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁經(jīng)銷客戶以該區(qū)域名義幫助區(qū)域外其他人員出貨、包括將銷售權(quán)限內(nèi)的興事發(fā)系列產(chǎn)品竄貨到其他區(qū)域再次銷售，否則按 2000 元 -5000 元 /次處罰責(zé)任經(jīng)銷客戶，情節(jié)嚴(yán)重者將取消其經(jīng)營(yíng)資格，兩年內(nèi)公司不再批準(zhǔn)其成為“興事發(fā)”系列產(chǎn)品的經(jīng)銷客戶。第二十三條如果在經(jīng)銷區(qū)域以外有較強(qiáng)的關(guān)系工程，工程總量在20 萬(wàn)元以下的，由業(yè)務(wù)管理部與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷客戶協(xié)商達(dá)成協(xié)議后，方可報(bào)價(jià)或簽訂合同；工程總量在

12、20 萬(wàn)元以上的，按公司工程授權(quán)管理辦法執(zhí)行。第八章銷售價(jià)格管理第二十四條協(xié)議簽訂生效后，經(jīng)銷客戶方可按公司統(tǒng)一價(jià)格或協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。第二十五條因原材料價(jià)格浮動(dòng)或工藝定額發(fā)生變化，公司將隨之調(diào)整價(jià)格體系，并提前30 天通知客戶，對(duì)調(diào)價(jià)前已訂貨且按公司規(guī)定交納貨款的，按原價(jià)格執(zhí)行；如果沒有按規(guī)定付款的，將按新價(jià)格執(zhí)行。第二十六條降價(jià)、調(diào)價(jià)、退庫(kù)、調(diào)帳必須具備相關(guān)書面依據(jù)，并按相關(guān)程序辦理。第二十七條降價(jià)、調(diào)價(jià)后的庫(kù)存處理產(chǎn)品作一次性處理，公司對(duì)應(yīng)的執(zhí)行部門對(duì)該產(chǎn)品作永久性的標(biāo)識(shí)，經(jīng)銷客戶和終端客戶可按公司統(tǒng)一的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買，購(gòu)買后不得返廠退庫(kù)。第二十八條公司規(guī)定的價(jià)格和優(yōu)惠政策所有協(xié)議經(jīng)銷客戶均可

13、享受（各駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)銷客戶在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格體系基礎(chǔ) 上執(zhí)行） 。第九章銷售服務(wù)管理第二十九條堅(jiān)持貫徹“主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)前移”的理念，樹立用心服務(wù)的觀念，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理好客戶問題，一般問題在分管口內(nèi)一個(gè)工作日處理完畢，重大問題七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并由相關(guān)責(zé)任人將最終結(jié)果回復(fù)給客戶。第三十條及時(shí)傳遞公司相關(guān)信息（公司政策出臺(tái)后3 天內(nèi)，節(jié)假日除外），通知到每位簽約客戶，包括優(yōu)惠政策、新品上市、價(jià)格和配置調(diào)整等。第三十一條每年由主管銷售部門對(duì)該年度累計(jì)銷售回款大于 20 萬(wàn)元以上的經(jīng)銷客戶對(duì)帳一次，并及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)有差異時(shí)，按公司程序在次年第一季度末次月底前進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整到位。第三十二條主管銷售部門負(fù)責(zé)人要

14、利用節(jié)假日給客戶發(fā)短信息拜節(jié)與問候，加深情感銷售基礎(chǔ)。第三十三條堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守市場(chǎng)規(guī)則，使其價(jià)格與配置透明化，雙方建立公平、公正的合作模式。第三十四條保障物流快捷、暢通、 運(yùn)價(jià)低廉，供貨及時(shí)。第三十五條如果經(jīng)銷客戶需要運(yùn)輸，公司可協(xié)助聯(lián)系車輛，但一切費(fèi)用由經(jīng)銷客戶承擔(dān)，如在運(yùn)輸中出現(xiàn)產(chǎn)品損傷或發(fā)生其它意外事故均由經(jīng)銷客戶自己承擔(dān)，公司義務(wù)協(xié) 助追溯承運(yùn)方索賠。第三十六條經(jīng)銷客戶發(fā)貨需從分公司轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，公司另加綿陽(yáng)各駐外機(jī)構(gòu)處運(yùn)價(jià)，成都分公司轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品加收運(yùn)費(fèi)：轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品W 15槿時(shí)，公司將免費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)；轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品n16槿時(shí)，將按5元/槿收取綿陽(yáng)至成都分公司的運(yùn)費(fèi)（寬度 1500mm高度 2500mm

15、勺特異型門轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)按實(shí)際費(fèi)用結(jié)算）， 直接上經(jīng)銷客戶應(yīng)收賬款。第三十七條 公司軟件資料及促銷禮品（如畫冊(cè)、DM、投標(biāo)書、小禮品、工作服等）將根據(jù)客戶年度銷售目標(biāo)和實(shí) 際情況不同進(jìn)行合理發(fā)送。第十章形象門市管理第三十八條凡經(jīng)銷客戶自愿按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、并按相關(guān)程序進(jìn)行申報(bào)、經(jīng)公司同意辦理的，可享受公司規(guī)定的裝修費(fèi)用補(bǔ)助。第三十九條具體要求為：裝修方案按照公司統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)要求進(jìn)行裝修，裝修費(fèi)用一律由公司分管裝修部門審核的裝修清單為準(zhǔn)；經(jīng)銷客戶先出資裝修完畢，經(jīng)公司驗(yàn)收合格存檔，年終根據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況、裝修定額標(biāo)準(zhǔn)、裝修效果圖、裝修申報(bào)、發(fā)票按照相關(guān)程序報(bào)銷：（一）如全年目標(biāo)完成率A 100%公

16、司按裝修費(fèi)用的100% 給予補(bǔ)助。（二）80%全年目標(biāo)任務(wù)完成率w 99%,公司按裝修費(fèi)用的 60%給予補(bǔ)助。（三）50%全年目標(biāo)完成率w 79%公司按裝修費(fèi)用的 50%給予補(bǔ)助。（四）全年目標(biāo)完成率v 50%公司不予補(bǔ)助其裝修費(fèi)用。第四十條經(jīng)銷客戶已報(bào)銷了裝修費(fèi)用的門市，必須保證門市經(jīng)營(yíng)在兩年以上，中途不得私自轉(zhuǎn)讓門市或不經(jīng)營(yíng)公司產(chǎn)品，否則公司有權(quán)在經(jīng)銷客戶繳納的品牌經(jīng)營(yíng)保證金中扣除已報(bào)的裝修費(fèi)用。第四十一條形象店面標(biāo)準(zhǔn)：（一）店內(nèi)使用面積要求：省級(jí)城市50 M以上，市級(jí)城市40 M以上，縣級(jí)城市 20 M以上；（二）樣品全部是“興事發(fā)”系列產(chǎn)品，中高檔產(chǎn)品占80%以上；（三）店內(nèi)必須有營(yíng)業(yè)

17、員一名以上，著裝整潔大方、形象氣質(zhì)佳；（四）店內(nèi)隨時(shí)保持整潔，不允許擺放與樣品門無(wú)關(guān)的雜物及陳舊產(chǎn)品；（五）要求樣品門平整無(wú)刮傷，配件齊全，功能正常，開啟靈活，無(wú)質(zhì)量問題，達(dá)到較好的展示效果；（六）門市內(nèi)辦公桌椅、資料擺放整齊，樣品門整潔、無(wú)灰塵；（七）門市內(nèi)有營(yíng)業(yè)員并隨時(shí)保持電話暢通，接聽電話時(shí)要求使用文明語(yǔ)言。第十一章訂貨管理第四十二條訂貨時(shí)必須先交總貨款的30%作為預(yù)付款，方可下達(dá)生產(chǎn)指令單生產(chǎn)制作。第四十三條訂貨時(shí)經(jīng)銷客戶必須按公司規(guī)定訂單格式書面填寫訂單傳至公司對(duì)應(yīng)下單員處，經(jīng)下單員整理、核實(shí)后回傳經(jīng)銷客戶簽字確認(rèn)，公司才視為有效訂單。第四十四條生產(chǎn)供貨周期從預(yù)付款到達(dá)公司帳戶后第二

18、日開始計(jì)算，節(jié)假日順延。第四十五條所有已出庫(kù)產(chǎn)品（除產(chǎn)品質(zhì)量問題外）一律不予退貨，非標(biāo)產(chǎn)品一旦下達(dá)生產(chǎn)指令單投入生產(chǎn)，不能撤單、停單，否則由經(jīng)銷客戶承擔(dān)全部損失；若因特殊原因需更改訂單，經(jīng)營(yíng)銷服務(wù)部和生產(chǎn)部簽字（在產(chǎn)品流程允許的情況下）同意后方可辦理更改手續(xù)；由經(jīng)銷客戶本人或委托人填制更改通知單按程序辦理。第四十六條特種門、異型非標(biāo)門訂貨前必須按公司相關(guān)流程業(yè)務(wù)辦理，經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)價(jià)和簽訂合同，經(jīng)銷客戶必須準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)價(jià)和訂貨原則。若由于報(bào)價(jià)和訂貨失誤形成的損失全部由經(jīng)銷客戶承擔(dān)。第四十七條供貨保障（一）供貨周期：價(jià)格體系中注明備貨的主導(dǎo)產(chǎn)品確保有現(xiàn)貨；其它產(chǎn)品不保證有現(xiàn)貨，供貨時(shí)間保證

19、30 天以內(nèi)，特異型產(chǎn)品供貨時(shí)間雙方協(xié)商。（二）經(jīng)銷商所訂產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)間超過30 天未出庫(kù)，將按照 0.3 元 /天 /樘收取超儲(chǔ)存費(fèi)；如果超過90天仍未出庫(kù)，公司按銷售價(jià)格30%的降價(jià)損失直接上經(jīng)銷客戶應(yīng)收帳款，同時(shí)可直接對(duì)該批產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)劑銷售，由此產(chǎn)生的責(zé)任均由經(jīng)銷客戶承擔(dān)。第十二章工程業(yè)務(wù)管理第四十八條原則上經(jīng)銷客戶只能在本經(jīng)營(yíng)區(qū)域范圍內(nèi)聯(lián)系和洽談工程業(yè)務(wù)，跨區(qū)域聯(lián)系和洽談工程業(yè)務(wù)的，必須通過公司授權(quán)方可辦理。第四十九條報(bào)價(jià)表嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行制作，加蓋公司行政章后方可有效。第五十條若工程方需到公司參觀考察，公司有義務(wù)派人全程協(xié)助陪同，其差旅費(fèi)、接待費(fèi)均由經(jīng)銷客戶全額承擔(dān)，特殊情況以

20、申報(bào)為準(zhǔn)分?jǐn)傎M(fèi)用。第五十一條20 萬(wàn)元以上的工程業(yè)務(wù)均不在特約經(jīng)銷協(xié) 議和授權(quán)經(jīng)銷協(xié)議界定的銷售區(qū)域范圍內(nèi)，區(qū)域內(nèi)客戶有優(yōu)先承接工程的權(quán)利。如果以公司名義簽訂合同，必須按公司授權(quán)管理辦法辦理授權(quán)登記，方可進(jìn)行報(bào)價(jià)或投標(biāo)；未取得公司授權(quán)之前，公司可直接承接或轉(zhuǎn)讓給其它經(jīng)銷客戶承接，公司不予支付任何業(yè)務(wù)費(fèi)用；經(jīng)銷客戶已取得授權(quán)的工程項(xiàng)目，公司可派人協(xié)助客戶洽談，直接由經(jīng)銷客戶承接；如果經(jīng)銷客戶不愿承接，公司可直接承接或轉(zhuǎn)讓給其它經(jīng)銷客戶，在合同簽訂后，工程項(xiàng)目合同金額在50 萬(wàn)元以下的按 3-5%向承接方支付業(yè)務(wù)費(fèi)；工程項(xiàng)目總合同金額在50 萬(wàn)元以上的按2-4%向承接方支付業(yè)務(wù)費(fèi)，按工程項(xiàng)目實(shí)際回

21、款同比例支付。移交方必須負(fù)責(zé)協(xié)助工程款項(xiàng)的回收及項(xiàng)目關(guān)系協(xié)調(diào)工作。第五十二條嚴(yán)禁未經(jīng)公司工程授權(quán)跨區(qū)域報(bào)價(jià)，惡意競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格，使公司利益受損，否則，嚴(yán)格按照工程業(yè)務(wù)授權(quán)管理辦法執(zhí)行。第十三章工程合同管理第五十三條經(jīng)銷客戶以公司名義簽訂合同，必須按以下程序辦理：（一）跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)由經(jīng)銷客戶在公司戰(zhàn)略拓展部辦理授權(quán)手續(xù)，取得授權(quán)資格；（二）取得合同文本后，由戰(zhàn)略拓展部審核合同內(nèi)容條款、編號(hào)和合同審批表，按程序?qū)徟蠓娇杉由w公司合同專用章；第五十四條以公司名義簽訂的合同，貨款必須全額轉(zhuǎn)至公司指定賬戶上（并在合同中約定）；賬戶上若顯貸方余額，先由營(yíng)銷服務(wù)部核實(shí)庫(kù)存情況并扣除預(yù)付款后，經(jīng)銷客戶按財(cái)務(wù)核實(shí)的金額

22、（先扣減貸款）憑領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶或抵減其它貨款。第五十五條以公司名義簽訂的合同，必須將合同原件一份留戰(zhàn)略拓展存檔備查；如累計(jì)兩份合同未及時(shí)傳回公司，戰(zhàn)略拓展部不予再給合同編號(hào)。第五十六條訂單時(shí)經(jīng)銷客戶必須將合同作附件傳回公司營(yíng)銷服務(wù)部，以便下單。否則， 營(yíng)銷服務(wù)部有權(quán)不予下單。第十四章售后服務(wù)管理第五十七條經(jīng)銷客戶所轄區(qū)域的產(chǎn)品售后服務(wù)工作由本經(jīng)銷客戶全權(quán)負(fù)責(zé)，經(jīng)銷客戶必須維護(hù)公司的形象及聲譽(yù)，杜絕因服務(wù)不到位或不及時(shí)引起用戶投訴的現(xiàn)象發(fā)生；第五十八條優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：年終按照凈銷售金額予以返優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)，未完成任務(wù)的將按照50%返，經(jīng)售后服務(wù)部抽樣調(diào)查回訪后，方可核算。（一）、年度目標(biāo)

23、W 100萬(wàn)元以內(nèi)的，按照年度凈銷售回款的 0.4%予以返優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)。（二）、100萬(wàn)元 年度目標(biāo)W 300萬(wàn)元，按照年度凈銷售回款的0.5%予以返優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)。（三）、300萬(wàn)元 年度目標(biāo)w 500萬(wàn)元，按照年度凈銷售回款的0.6%予以返優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)。（四）、500萬(wàn)元 年度目標(biāo)w 800萬(wàn)元，按照年度凈銷售回款的0.7%予以返優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)。（五）、 800萬(wàn)元年度目標(biāo)，按照年度凈銷售回款的0.8%予以返優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)。第五十九條駐外機(jī)構(gòu)、公司直管區(qū)域由公司承擔(dān)的售后服務(wù)，年終不予補(bǔ)助優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)（工程業(yè)務(wù)經(jīng)理除外）；第六十條在同一區(qū)域有多家經(jīng)銷客戶經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)將由公司補(bǔ)助給指定經(jīng)銷客戶；并由公司補(bǔ)

24、助的指定經(jīng)銷客戶負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)工作；第六十一條：在有經(jīng)銷客戶的區(qū)域，公司直接承接有直管工程項(xiàng)目，在該直管工程項(xiàng)目完工后，由原直管項(xiàng)目經(jīng)辦人或駐外機(jī)構(gòu)同當(dāng)?shù)亟?jīng)銷客戶簽訂該直管項(xiàng)目外包維修協(xié)議 ，在協(xié)議中明確維修數(shù)量、單價(jià)、金額、維修起止時(shí)間等。將維修協(xié)議簽訂到總經(jīng)理處并加蓋公司行政章。第六十二條年終欠款未還清或在經(jīng)營(yíng)過程中有嚴(yán)重違規(guī)行為及竄貨行為、損害公司聲譽(yù)和形象，經(jīng)核實(shí)的，一律不予返優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)；第六十三條如果派組安裝，需先與售后服務(wù)中心簽訂安裝協(xié)議，并按協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；需公司派員安裝或維修交工的，必須先申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后，由公司售后服務(wù)中心派人協(xié)助，其一切費(fèi)用由經(jīng)銷客戶承擔(dān)。第六十四條如果出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)終端客戶投訴，對(duì)被投訴的經(jīng)銷客戶第一次投訴處罰500 元，第二次投訴處罰1000元，第三次投訴處罰2000 元，出現(xiàn)三次以上投訴公司有權(quán)取消經(jīng)銷客戶的年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)；第六十五條如果因經(jīng)銷客戶服務(wù)不到位所造成的損失， 將由經(jīng)銷客戶全額承擔(dān)，同時(shí)公司保留司法訴訟的權(quán)利；第六十六條產(chǎn)品配件配置標(biāo)準(zhǔn)：每100 樘門配組合門鏡 3 個(gè)（價(jià)值30 元） 、鎖具 1 套（含鎖體、鎖心各1 個(gè)、把手 1 付，價(jià)值120 元） 。由營(yíng)銷服務(wù)部按實(shí)際銷售數(shù)量清理并擬制配送標(biāo)準(zhǔn)，供貨發(fā)運(yùn)部隨貨發(fā)放（可