服務(wù)運(yùn)營測試試題含答案

1、服務(wù)運(yùn)營測試試題包含多選題、單選題、判斷題基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_帝亞一維現(xiàn)組織架構(gòu)中服務(wù)運(yùn)營所屬科室 *服務(wù) 【正確答案】技術(shù) 【正確答案】備件 【正確答案】索賠 【正確答案】物流 【正確答案】帝亞一維服務(wù)策劃戰(zhàn)略 *以用戶需求為中心，借助精準(zhǔn)營銷平臺 【正確答案】導(dǎo)入”體驗店+經(jīng)紀(jì)人”的渠道模式 【正確答案】運(yùn)用服務(wù)營銷理念，讓”購買愉悅、使用無憂”成為口碑并形成品牌 【正確答案】打造一支超強(qiáng)執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊 【正確答案】服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)原則 *服務(wù)先行原則 【正確答案】區(qū)域覆蓋原則 【正確答案】出行半徑原則社會保有量原色 【正確答案】服務(wù)網(wǎng)點類型分為 *A 【正確答案】B 【

2、正確答案】c 【正確答案】D索賠科主要工作內(nèi)容 *保修判定 【正確答案】保修結(jié)算 【正確答案】舊件發(fā)運(yùn)舊件回收 【正確答案】關(guān)于小維保修政策描述正確的有 *小維鋰電版整車質(zhì)保2年或6萬公里小維鋰電電池質(zhì)保5年或8萬公里 【正確答案】小維鉛酸電池質(zhì)保1年或2萬公里首保時間為3個月或3千公里 【正確答案】救援分類為 *自駕救援 【正確答案】第三方救援拖車救援 【正確答案】簽約服務(wù)站救援技術(shù)科的主要工作內(nèi)容 *技術(shù)文件整理 【正確答案】技術(shù)支持 【正確答案】技術(shù)培訓(xùn) 【正確答案】技術(shù)判斷和質(zhì)量信息收集 【正確答案】關(guān)于備件科工作內(nèi)容描述正確的是 *備件科的備件到貨周期為30天備件為生產(chǎn)通用件 【正確

3、答案】經(jīng)銷商在精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)中進(jìn)行下單采購 【正確答案】負(fù)責(zé)備件發(fā)運(yùn) 【正確答案】備件銷售方式為 單選題 *電話溝通訂貨，貨到付款先款后貨線上訂購 【正確答案】先打款后發(fā)運(yùn)，微信溝通線上訂購，貨到付款A(yù)級服務(wù)網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn) 單選題 *維修面積40m維修面積70m維修工位3個 【正確答案】充電工位2個舊件運(yùn)費(fèi)和結(jié)算方式 單選題 *12%補(bǔ)貼包含在索賠費(fèi)用10%包含在索賠費(fèi)用 【正確答案】一單一結(jié)季度付款技術(shù)支持的形式不正確的是 單選題 *電話咨詢維修咨詢 【正確答案】遠(yuǎn)程支持發(fā)布維修信息當(dāng)有客戶詢問如何成為服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)聯(lián)系 單選題 *服務(wù)科 【正確答案】備件科索賠科技術(shù)科服務(wù)營銷的背景： 判斷題 *對 【正確答案】錯服務(wù)亮點的核心為：低成本的實現(xiàn)多對一的全內(nèi)容價值體驗 判斷題 *對錯 【正確答案】服務(wù)營銷是借助精準(zhǔn)營銷平臺將用戶全生命周期價值數(shù)據(jù)化 判斷題 *對 【正確答案】錯小維將實現(xiàn)已經(jīng)紀(jì)人為基礎(chǔ)，資產(chǎn)投資輕量化、提高銷售效率為目標(biāo)的小維營銷模式 判斷題 *