保潔外包管理計劃書

1、 保潔外包管理計劃書目錄第一部分：公司簡介第二部分：服務(wù)構(gòu)想第三部分：保潔工作計劃第四部分：保潔人員設(shè)置及職責第五部分：保潔方法及標準第六部分：保潔人員的禮儀行為規(guī)范第七部分：保潔人員培訓計劃第八部分：與委托方溝通渠道的設(shè)計第九部分：監(jiān)督程序安全保障第十部分：安全保障第十一部分：費用預(yù)算第十二部分：合作單位一、公司簡介：某保潔服務(wù)有限公司成立于2007年（原某某家政服務(wù)中心），是一家集正規(guī)化、專業(yè)化和多元化為一體的專業(yè)保潔服務(wù)機構(gòu)，多年來為創(chuàng)造企業(yè)品牌、培養(yǎng)了一大批專業(yè)的管理人才和技術(shù)骨干，在為客戶提供服務(wù)過程當中獲得了業(yè)主的一致好評。自公司成立以來提倡以先進的物業(yè)管理理念和模式經(jīng)營，全力專注

2、于寫字樓、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公樓的物業(yè)管理和專項保潔服務(wù)。公司的服務(wù)理念是“以人為本，客戶至上”，公司的服務(wù)宗旨：“以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)爭市場、以信譽贏客戶”。我們愿為每一位業(yè)主提供最真誠和完美的服務(wù)，創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境。公司竭誠為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進行管理，用我們的真心和汗水贏得業(yè)主和廣大客戶的信任。某保潔服務(wù)有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務(wù)，我公司愿真誠與您合作，給您創(chuàng)造一個良好的物業(yè)環(huán)境。二、服務(wù)構(gòu)想：為了提升某住宅小區(qū)及配套設(shè)施的物業(yè)保潔管理水平，營造優(yōu)美、清潔的居住環(huán)境。進一步趨于專業(yè)化、標準化，特制定本方案。清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理

3、的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。我們將對本項目的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，以保證某的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業(yè)戶的影響。三、保潔工作計劃：（一）保潔區(qū)域：1、住宅樓內(nèi)大廳、電梯、消防樓梯、走廊、扶手、樓層內(nèi)玻璃、樓層消防栓箱、報箱、各類開關(guān)、墻面飾物、地下停車場2、營銷中心（售樓部）：大廳、樣板間、辦

4、公室、洗手間、外圍3、辦公室樓：樓梯、走廊、扶手、洗手間、肖防樓梯、樓層內(nèi)玻璃、樓層消防栓箱、各類開關(guān)、墻面飾物4、住宅樓外圍：地面、花壇、垃圾箱、指示牌、草坪燈、高桿燈、明溝暗渠等所有公共設(shè)施（二）保潔計劃、方法及標準:序號清潔區(qū)域清潔計劃清潔方式清潔劑質(zhì)量標準日常保潔定期清洗1單元門循環(huán)抹塵全能清潔無灰塵、污漬2門禁系統(tǒng)、奶報箱一次/抹塵全能清潔無灰塵、污漬3大堂地面循環(huán)一次/清掃、拖全能清潔無明顯垃圾、污跡4樓梯一次/一次/清掃、拖全能清潔無明顯垃圾、污漬5樓梯扶手、欄桿一次/一次/抹塵全能清潔無灰塵、污漬6電梯、不銹鋼一次/一次/抹塵、保不銹鋼清無灰塵、光亮、無7天花板一次/除塵毛頭伸

5、縮無積塵、蜘蛛網(wǎng)8踢腳線、開關(guān)合一次/清掃、抹全能清潔無積塵、污跡9墻面一次/除塵全能清潔無積塵、污跡10消防設(shè)施二次/抹塵全能清潔無明顯灰塵、污漬11門、窗一次/抹塵全能清潔無明顯灰塵、污漬12玻璃（室內(nèi)）循環(huán)一次/刮洗玻璃清潔無明顯灰塵、污漬、13天臺一次/清掃無垃圾、雜物14公告欄、標識二次/抹塵全能清潔無明顯灰塵、污漬15外圍臺階清掃、清循環(huán)一次/掃、沖洗全能清潔地面整潔、無污跡、16外圍清掃、清洗循環(huán)一次/掃、沖洗全能清潔地面整潔、無污跡、17草坪燈、高桿燈一次/一次/抹塵無明顯灰塵、污漬18明溝暗渠一次/一次/清掃、沖無垃圾、無堵塞、19健身娛樂、休閑桌循環(huán)抹塵全能清潔無灰塵、污漬

6、20垃圾筒、果皮桶清一次/一次/抹塵、清洗滌劑外表無明顯污跡、21垃圾分類、收集一次/分類、收外表無污跡、垃圾（三）工作目標:1、保潔總體目標:序號工作內(nèi)容目標值達成情況1清潔及時率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿意率90%4保潔服務(wù)滿意度90%5保潔有效投訴次數(shù)06消殺有效投訴次數(shù)02、崗位詳細目標如下:I-JU/亠岡位清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標準備注大堂垃圾桶日清潔2次無垃圾滿出、無水跡電梯轎箱日清潔3次無污跡、灰塵、無手印玻璃門日清潔2次無手印、無污跡不銹鋼設(shè)施日清潔2次無積水塵污跡、水跡道路、廣場路日清潔3次無垃圾、紙屑、無痰跡平臺人工湖日清潔3次無漂浮物、水體清澈綠化帶日清潔1次無枯

7、枝落葉、碎石雜物垃圾桶日清潔1次無污跡、無垃圾滿出地面、設(shè)施、桌椅燈飾日清潔1次無垃圾、雜物灰塵、污跡外圍風雨連廊每三日清理1次無污跡、雜物、印跡采光井每三日清理1次無垃圾、雜物、水跡大堂頂、平臺玻璃每三日清理1次無積塵、雜物、污跡、痰跡下水道、井每周清理1次無垃圾、雜物、無蚊蠅防火門每日清理1次無積塵、污跡垃圾中轉(zhuǎn)站每日清理1次無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清窗臺樓層窗每月清潔2次設(shè)施樓梯間、設(shè)施、垃圾間每三日清理1次無明顯灰塵、水跡單車庫單車庫、消防通道、每周清理1次無灰塵、手印花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、香口膠高位設(shè)施、各大門、架每周以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無積塵、無污跡、無雜物飄

8、掛、四、保潔人員設(shè)置及職責（一）崗位設(shè)置項目主管：1名項目領(lǐng)班：1名項目保潔員：25名（包括營銷中心、住宅樓、住宅外圍、辦公樓、地下停車場、清理垃圾及調(diào)班休息人員）具體人數(shù)根據(jù)工作強度合作雙方可做適當增減。（二）保潔員崗位責任制1、嚴格遵守的各項規(guī)章制度，工作時間統(tǒng)一穿戴公司配發(fā)的制式工作服，保持著裝整潔規(guī)范。2、遵守勞動紀律，不遲到、不早退，在崗時不吸煙、不喝酒、不吃零食，不得從事與本職工作無關(guān)的事宜。3、工作時間不得大聲喧嘩，不得和業(yè)主與來訪者發(fā)生爭吵，對業(yè)主來訪者要以理相讓，使用禮貌用語。4、主動為業(yè)主服務(wù)，不準拿、要、接受業(yè)主物品，拾到物品要主動上交辦公室。5、積極完成責任區(qū)域的各項工

9、作，按公司品質(zhì)要求，規(guī)范操作,做到保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、安全規(guī)范地使用保潔用具，愛護公物，做到專人保管，節(jié)約使用保潔用具。7、加強團結(jié)，互助互愛，發(fā)揚團隊合作精神。8、工作中嚴格遵守“安全操作規(guī)范”做到安全第一。9、工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，不得擅自主張。10、保潔人員當班時如發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應(yīng)及時通知保潔主管和物業(yè)負責人員。（二）保潔領(lǐng)班崗位責任1、直接對主管領(lǐng)導負責,及時傳達上級指示,定期向主管匯報工作,帶領(lǐng)下屬員工對轄區(qū)保潔區(qū)域進行清掃保潔。做好每天保潔員的清潔作業(yè)記錄表，并安時填寫2、帶頭工作,以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。3、負責日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員

10、崗位職責和員工考勤,如有缺勤,及時安排補位清潔。4、負責轄區(qū)范圍保潔工作日檢和員工考核,及時糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)并做好記錄,5、負責定期對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄。6、負責對消殺和垃圾清運等進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查,并作好質(zhì)量記錄。7、負責檢查員工保潔用具的使用和設(shè)備保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛護工具和設(shè)備。8、負責保潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,嚴格控制成本，使其合理使用，并協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。（三）保潔主管崗位責任保潔主管保潔主管必須全面負責協(xié)調(diào)項目部保潔衛(wèi)生以及與承托方及業(yè)主溝通等各方面的各項工作，帶領(lǐng)項目部員工認真貫徹執(zhí)行承托方和公司的各項管理規(guī)定、標準和

11、要求，堅持為業(yè)主服務(wù)。1指導、安排及監(jiān)督保潔員的工作;2制訂、安排日常及定期工作計劃表;3提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度;4、定期參加承托方相關(guān)會議，不斷提高保潔標準。5巡視轄區(qū)內(nèi)各項工作水準，認真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象;6定期向公司和承托方匯報保潔衛(wèi)生情況及商討改善;7提高員工的保潔知識及技巧，以達更佳效果;8遵守公司各承托方的安全規(guī)定及防止工作意外，避免傷害員工或他人;9收發(fā)物料，定期清點;10處理業(yè)主之有關(guān)投訴;11遵守公司和承托方各項規(guī)章制度；12完成上級和承托方指派的其他相關(guān)工作。五、保潔方法及標準：（一）保潔清潔計劃標準1、每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：每天

12、保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于5次。清潔頻率以一小時為一個循環(huán)。2、周期性保潔作業(yè)計劃：每月安排1次徹底的大掃除。以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔。3、每天作業(yè)責任標準規(guī)范：3.1實行責任到人，區(qū)域負責制度。3.2從上班開始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不達標，直接追究責任區(qū)域保潔員。3.3責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標準：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢。3.4作業(yè)標準以10分為合格，每日由領(lǐng)班巡回檢查，并記錄。3.5打分標準：地面半小時內(nèi)明顯積水沒清潔，扣1分；地面半小時內(nèi)明顯污垢沒清潔，扣1分；地面半小時內(nèi)明顯

13、垃圾沒清掃，扣1分；地面半小時內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1分；垃圾桶內(nèi)垃圾爆桶，扣2分；地面半小時內(nèi)明顯整體未清潔，無法顯現(xiàn)石材原色，扣4分。3.6扣滿10分，扣除當日工資20%，并由公司給出處理意見整改或教育批評，次日仍未見效者，扣發(fā)2天工資的30%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導后仍無改觀，辭退該員工。3.7每月扣除積分超過50分，扣發(fā)當月工資50元一100元。視個人表現(xiàn)再行商酌?。ǘ┣鍧嵐ぞ叩牟僮饕I(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把1掃把的握法:用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方3040工分處握住。這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具。2

14、姿勢：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易疲勞的姿勢。3掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。1為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。2從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。3室內(nèi)清掃時，原則上從里面開始向門口清掃。4.將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。5清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾灰塵從樓梯旁掉下去。6若垃圾、灰塵較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟,不要總是推著垃圾、灰塵往前推。抹布1干抹：有些表面，如咼檔漆面、銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常

15、濕抹，可用干抹擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。3油處理抹布法:用少許油類浸濕抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。4濕抹:去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布潔凈。另外，抹布不可漬水過多。5加清潔劑擦拭:對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦1抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制毛巾。使用時將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點。2折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗

16、凈擰干再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。3擦拭般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴格分開專用。4擦拭時應(yīng)從左到右（或從右到左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。5.有些污垢用般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。1干拖：用干地拖擦拭地面，主要1地拖握法：與掃把相同，即用于擦亮地面或抹去地面的水用一只手的大拇指放在地拖跡。頂端并握住，另一只手握住下2半干拖:用半濕半干的地拖擦拭方3040公分處。地面，用這種方法，既可以去除2拖法：原則上應(yīng)左右揮動，地上的灰塵、污垢，又可不使地使擦痕呈一字型。在角落處可

17、用直拖擦一次，要翻動一下，面留下水跡，使工地面失去丿光7澤。如在打蠟地面，要用半干拖。盡量使地拖干凈面都用到。地拖3推塵：塵推是種特殊地拖，由塵使用扁型地拖時，先用一面，推幕和塵推架組成。使用時為增用臟后再翻面使用，兩面都臟強附塵能力，減少灰塵浮動，常了，用清水洗凈擰干后再用。在塵推幕上加上塵推油（一種石3洗地拖：將地拖頭全部放入油類物質(zhì)）。使用塵推簡單省力，桶中，上下抖動、左右來回轉(zhuǎn)除塵干凈，又可以保持地面光動，洗凈后擠干地拖頭臟水。亮。但推塵時要注意塵推不要離4擰干方法：用腳按住把柄或地。用臂夾住把柄，把地拖頭分成4水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，兩半，左右手各持半，向外主要用于清除地面上的泥

18、和污擰轉(zhuǎn)，也可以先擰半，擰干垢。水拖是通過洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈。但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干。5加清潔劑拖擦:為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。后再擰半。用拖布壓干器擠干更好。榨水車1將榨水車的車頭與水桶固定好。2將拖把放到水桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部分。3用手按下榨水車的手柄將拖把的水份充分擠干凈。塵推1木地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人的身高調(diào)整塵推的把手。2石質(zhì)地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人的身高調(diào)整塵推的把手。3.PVC地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個

19、人的身高調(diào)整塵推的把手。雞毛1天花板：手持雞毛撣水平撣拭天花板，將灰塵撣拭干凈。撣2花瓶：手持雞毛撣撣拭花瓶表面的灰塵。3裝飾物：手持雞毛撣撣拭裝飾物表面的灰塵。4高空塵網(wǎng)：手持雞毛撣水平、垂直撣拭表面。5撣拭結(jié)束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛撣上的灰塵。玻璃潔具1將玻璃水或全能水按比例稀釋好。2將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕扭一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上。涂抹時，應(yīng)由上往下抹，橫向移動，每次涂抹抹痕要交叉相壓，以防漏抹。3用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應(yīng)稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動

20、刮另一行。4整個玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。5刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。洗地機1解開電源線，檢查電源線有無破損易漏電地方，若完好，則可以裝上針盤、洗地墊或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的1.工作時應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點點后退往復(fù)，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊。角度。2檢查確認開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后,插上電源。3將電源線放在背上，雙手握住把柄，然后打開開關(guān)。此時刷或針盤與地面保持水平，刷盤開始移動，確認無故障后，即可開始作業(yè)。4工作時，不要靠自己手臂強使機器前后左右移動，而是通過按壓把手，使機器本身移動；人體自然地隨著機器移動。將

21、把手柄向下按，機器向左右移動、反之，將把手向上抬，機器則向右方移動（注意不要按壓過分）。按下左手把手，機器重心向左時，機器向前；反之，按下右手，機器重心向右時，機器后退（注意不要按壓過分）。5工作完畢或中止時，關(guān)上開關(guān),2靠近墻壁的地方，可以先沿著墻壁擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。3工作移動時，要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內(nèi)的設(shè)施上。機器停止轉(zhuǎn)動。吸塵機1解開電源線，把軟管接駁機身，并接上吸塵扒頭，接上電源。2開動吸塵機頂上的按鈕。3握好吸塵把柄，將吸塵扒頭自然放在地面上，如果過分用力，可能妨礙吸塵。4掌握好吸塵扒頭的角度,將吸塵扒頭

22、向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉動。這樣空氣和灰塵容易進入，吸得干凈，操作也方便。1作業(yè)時，一般從里面的角落開始，一邊作業(yè)，一邊往后退，向入口方向進行。這樣操作，可不留下作業(yè)人員的踏痕。2吸塵時，一般應(yīng)由前向后，橫向移動。兩個吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分。3機器的主體和配件等，盡可能放在入口處，以便吸塵工作完成后撤出。吸水機1安裝好軟管、吸水扒及過濾袋和保護球，解開電源線，插上電源。2地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來回推動吸水扒吸水。吸地毯時要稍用力。吸水扒痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。六、保潔人員的禮儀行為規(guī)范1、儀容儀表規(guī)范

23、1.1頭發(fā)一一頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。1.2面部一一干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。1.3身體一一每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。1.4雙手一一不可留長指甲（長度不超過2

24、毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。1.5鞋子一一統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。1.6襪子一一干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。1.7飾物一一只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。2、行為規(guī)范2.1使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2見到業(yè)主時主動問候，無論何時何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作

25、中遇到業(yè)主應(yīng)主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到業(yè)主客人對小區(qū)環(huán)境不熟悉時，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)。2.3在工作時間應(yīng)保持專業(yè)優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西，應(yīng)在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。2.4與業(yè)主或同事相遇，應(yīng)點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到業(yè)主時要禮讓，不能搶行。2.5與業(yè)主有誤解時先認錯，再委婉解釋原因。2.6與業(yè)主相處時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。2.7對待顧客詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。2.8遇到業(yè)主詢問時，應(yīng)主動幫助解決

26、問題，如不能自行解決，應(yīng)及時和值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。2.9對業(yè)主的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。2.10在工作區(qū)域巡視時，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。2.11工作時應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。2.12如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運作、會員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。2.13工作時應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。2.14進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。2.15遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團結(jié)

27、協(xié)作，和睦相處。2.16不可在工作時間內(nèi)接待親友、接打私人電話。2.17不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。2.18走通道、走廊時要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人;不準群聚談天，不準在工作時間看書報。2.19分區(qū)分工，責任到人，不準隨意離開工作區(qū)域。2.20嚴禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。2.21上班前不可飲酒。2.22按時上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得私自調(diào)換班次。2.23不準直接批評業(yè)主的錯誤，在任何情況下不得與顧客爭吵。2.24嚴禁代管業(yè)主的任何

28、物品，拾到業(yè)主的財物應(yīng)主動上交前臺并在遺拾物品登記本上簽字。2.25嚴禁有欺騙業(yè)主的言行，對于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。2.26保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過公司的面試和考核方可上崗。、培訓計劃表七、保潔人員培訓計劃員工培訓是企業(yè)運作的重要環(huán)節(jié)，沒有高素質(zhì)的員工，就不能有高質(zhì)量的保潔服務(wù)。為樹立公司品牌及企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，因此要造就高素質(zhì)的員工就必須用嚴格的培訓來規(guī)范和約束。所以，我們對員工進行企業(yè)戰(zhàn)略培訓，灌輸公司遠景與未來、企業(yè)文化、讓員工認識企業(yè)、了解未來。對職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌，專業(yè)技術(shù)及服務(wù)意識等進行一系列標準化培訓。從而使被動

29、性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有苑?wù)。公司還特別對員工進行消防理論及消防實踐、防風抗雨等業(yè)務(wù)培訓，使員工能增強應(yīng)變能力，適應(yīng)社會及客戶的要求。1、管理人員培訓計劃培訓步驟培訓內(nèi)容保潔外包管理計劃書1、崗前培訓2、崗值培訓3、崗位培訓公司規(guī)章制度的系統(tǒng)化培訓管理理論的學習質(zhì)量系統(tǒng)與質(zhì)量目標的相關(guān)文件和準則的培訓了解現(xiàn)代化科學和技術(shù)如電腦培訓者相關(guān)崗位的職責培訓多種清潔項目的工作程序，方式和操作規(guī)范的培訓機器設(shè)備，工具物品的正確使用模式培訓者本崗位專業(yè)技術(shù)和實際運作安全操作和防火知識的培訓學習專業(yè)技術(shù)知識提高本崗值工作掌握相關(guān)崗值和技術(shù)培訓的概要學習相關(guān)法律法規(guī)24結(jié)合實際開展綜合理論概要培訓并落實由公司任命的

30、老技術(shù)保潔外包管理計劃書 2、保潔員工的培訓計劃培訓步驟培訓內(nèi)容保潔外包管理計劃書某保潔服務(wù)有限公司人事規(guī)章1、員工自我教育專業(yè)道德教育某保潔服務(wù)有限公司員工禮儀禮貌規(guī)定2、崗位教育學習安全防衛(wèi)措施（配合A部分）學習基本保潔知識學習怎樣使用機器，工具和物品學習安全操作守則，培養(yǎng)防火意識學習質(zhì)量標準3、崗值培訓4、日常培訓學習怎樣清潔玻璃，保養(yǎng)不銹鋼和銅器，并且學習怎樣清潔和保養(yǎng)大理石，石榴石和瓷磚完成由公司任命的老技術(shù)員工的深入培訓26保潔外包管理計劃書 八、與委托方溝通渠道的設(shè)計1、項目部主管與委托方的溝通我們在選派項目主管時都要進行必要的專業(yè)培訓，當前期進駐業(yè)主方的場地后，除了安排、布置保

31、潔專業(yè)的日常工作外，還必須保持和委托方建立溝通渠道，定期召開工作例會，認真聽取甲方意見，真正做到對委托方負責。盡管在從事保潔服務(wù)過程中，我們是兩個企業(yè)，但對外我們是一個整體。若我公司有幸獲得委托方的保潔服務(wù)，那么我們也將是委托方的一個所屬部門。不僅要做好項目部的日常清潔服務(wù)工作，還將遵守委托方的各項管理規(guī)章制度。我方主管定期參加委托方有關(guān)的保潔服務(wù)會議；參與委托方重要活動的清潔計劃工作的安排和落實。具體做法：項目保潔主管定期參加委托方負責人召開的清潔工作的管理人員晨會，與委托方保潔負責人溝通近期有無重要活動和特殊要求。然后才可到各崗位進行巡視和檢查；在檢查時將隨時邀請委托方有關(guān)人員進行共同檢查

32、和作有關(guān)指導。每天下班歷行總結(jié)會議后與委托方通報一天來的情況及對第二天工作安排的介紹。2、公司與委托方的溝通公司相關(guān)領(lǐng)導每月對項目部現(xiàn)場保潔做一次明查暗訪工作，檢查清潔質(zhì)量，對好的進行總結(jié)，對不妥和不到位的地方進行批評和糾正。作此項檢查我們將事先用電話通知（但有時未必讓現(xiàn)場主管知道）。總之，讓客戶滿意將是我公司一貫堅持的服務(wù)宗旨。3、為委托方提供的優(yōu)惠（1）、在日常清潔作業(yè)過程中，我們將積極配合委托方的工作，在委托方臨時抽調(diào)若干人進行其他工作，只要時間不長屬于一般性普通作業(yè)，我們將提供方便服務(wù)。（2）、對于業(yè)主和業(yè)務(wù)單位提出的專項保潔服務(wù)，我們將以優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使本項目物業(yè)力爭保值、增值，從而使本項目部更具人氣