管理學(xué)基礎(chǔ)控制與協(xié)調(diào)

1、管理學(xué)基礎(chǔ) 控制與協(xié)調(diào)1控制的含義問(wèn)題一：關(guān)于控制的含義和要求控制的作用控制的內(nèi)容控制的目的控制的主體控制的客體控制的媒體控制系統(tǒng)管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元2控制的原則1、目標(biāo)明確原則；2、重點(diǎn)原則；3、及時(shí)性原則；4、靈活性原則；5、經(jīng)濟(jì)性原則管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元控制的類型集中、分層、分散控制現(xiàn)場(chǎng)、前饋、反饋控制3實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求1、要具有全局觀點(diǎn)；2、應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展；3、應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；4、應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況；5、應(yīng)有糾正措施管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元4問(wèn)題二：控制的一般過(guò)程制定控制標(biāo)準(zhǔn)：方法、要求、類型衡量工作績(jī)效糾正偏差：分析原因、采取措施管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元5全面質(zhì)量管理問(wèn)題三

2、：一些先進(jìn)的控制方法一、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元6質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段按標(biāo)準(zhǔn)檢查產(chǎn)品質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)控制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程把滿足用戶需要作為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高改善產(chǎn)品質(zhì)量事后把關(guān)重在預(yù)防、控制生產(chǎn)過(guò)程防檢結(jié)合，預(yù)防為主，重在提高工作質(zhì)量依靠少數(shù)檢驗(yàn)人員依靠技術(shù)等管理部門和統(tǒng)計(jì)專家全員、全方位管理限于直接生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理把管理從制造過(guò)程延伸到設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)行全過(guò)程管理主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法但不丟掉技術(shù)檢驗(yàn)方法綜合運(yùn)用各種管理手段和方法，全面控制質(zhì)量因素控制對(duì)象限于產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量對(duì)象包括產(chǎn)品

3、、工序和工作質(zhì)量，重在工作質(zhì)量管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)化限于控制部門的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格全面系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化忽視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性要求注意質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性注意質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性和環(huán)保性的要求7關(guān)于質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理的含義二、全面質(zhì)量管理的基本概念1、產(chǎn)品質(zhì)量控制2、工作質(zhì)量控制管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元8三、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、質(zhì)量管理的內(nèi)容是全面的2、質(zhì)量管理的范圍是全面的3、參與質(zhì)量管理的人員是全面的4、綜合運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元9四、全面質(zhì)量管理工作循環(huán)：PDCA循環(huán)P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A處理Plan：計(jì)劃 分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題 分析問(wèn)題的原因 找出主要原因 制訂改進(jìn)計(jì)劃Do：實(shí)施Check：檢查Act

4、ion：處理 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn) 遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期10PDCA循環(huán)的特點(diǎn)一： 沒(méi)有窮盡，小循環(huán)推動(dòng)大循環(huán)PDCAPDCAPDCA11PDCA循環(huán)的特點(diǎn)二： 在循環(huán)中不斷提高質(zhì)量水平PDCAPDCA原有水平新水平12零基預(yù)算法預(yù)算的含義和種類零基預(yù)算法的思想零基預(yù)算法的應(yīng)用成本控制的含義管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元13案例討論管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元14 一個(gè)實(shí)際問(wèn)題：在一所普通高校，由于成人教育學(xué)院所招收的學(xué)員種類極為復(fù)雜，有成人脫產(chǎn)班、函授、夜大、自學(xué)考試輔導(dǎo)等等多種形式，在讀人數(shù)也經(jīng)常變化，作為委托方的學(xué)校，很難搞清楚它在成人教育上的代理人：成教學(xué)院一年內(nèi)的招生總收入是多少，結(jié)果往往是任務(wù)目標(biāo)過(guò)低，從

5、而超額過(guò)多，成教學(xué)院?jiǎn)T工收入明顯高于其他院系，既給學(xué)校造成損失，又使其他員工怨聲載道，人心浮動(dòng)。 問(wèn)題：如果您是學(xué)校的決策者，如何改變這種情況？15 1、學(xué)校對(duì)成教學(xué)院實(shí)行工資與獎(jiǎng)金總承包，但學(xué)校不對(duì)成教學(xué)院提出收入基數(shù)的要求，而是由成教學(xué)院根據(jù)它雨季能完成的最大收入數(shù)自己提出一個(gè)數(shù)字； 2、最終的合同數(shù)是成教學(xué)院自報(bào)數(shù)的90%； 3、超過(guò)合同數(shù)的部分全部留給成教學(xué)院作為其職工的工資和獎(jiǎng)金； 4、在以上三條充分放權(quán)的基礎(chǔ)上，學(xué)校只在年終對(duì)年初自報(bào)數(shù)與年終實(shí)際數(shù)進(jìn)行比較，如果少報(bào)，則向成教學(xué)院收取“少報(bào)罰金”，數(shù)值為少報(bào)數(shù)的95%。胡祖光的“HU”理論16自報(bào)數(shù)的五種情況一二三四五年初自報(bào)數(shù)60

6、07008009001000 合同數(shù)（90%）540630720810900 實(shí)際完成數(shù)800800800800800超合同獎(jiǎng)勵(lì)（-）26017080-10-100少報(bào)數(shù)（）-200-1000多報(bào)多報(bào)少報(bào)罰款（95%）-190-95000實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)（+）707580-10-10017問(wèn)題四：協(xié)調(diào)的基本概念協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)的作用管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元18協(xié)調(diào)的原則一、目標(biāo)一致原則二、效率原則三、責(zé)任明確原則四、加強(qiáng)溝通原則管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元19協(xié)調(diào)的內(nèi)容一、組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)1、對(duì)生產(chǎn)要素2、企業(yè)與股東關(guān)系3、內(nèi)部人際關(guān)系二、組織與外部環(huán)境關(guān)系的協(xié)調(diào)1、企業(yè)與消費(fèi)者2、企業(yè)與政府3、企業(yè)與新聞界4、

7、企業(yè)與社區(qū)管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元20問(wèn)題五：關(guān)于沖突沖突的含義沖突的分類協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策1、回避2、強(qiáng)制解決3、妥協(xié)4、樹(shù)立更高目標(biāo)5、合作建設(shè)性、沖突性戰(zhàn)斗、競(jìng)爭(zhēng)、辯論人、部門、環(huán)境管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元21問(wèn)題六：信息溝通溝通的含義及理解影響信息溝通的因素管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元22信息溝通方式正式溝通1、含義2、方式3、模式向下、向上橫向、越級(jí)1、鏈?zhǔn)?、環(huán)式3、輪盤式4、Y式5、全通道式管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元23非正式溝通1、含義2、原因3、特點(diǎn)4、模式1、單線式2、隨機(jī)式3、傳播流言式4、群體式管理學(xué)基礎(chǔ) 第五單元24企業(yè)文化專題概述 企業(yè)文化在國(guó)外也稱為“公司文化”、“社團(tuán)文化”，它是伴隨

8、著現(xiàn)代比較學(xué)的興起而誕生的一門新的管理科學(xué)。 西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)獲得成功的最主要原因，是如何吸引企業(yè)員工，建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，造成職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使企業(yè)具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力。他們把企業(yè)管理中的這種現(xiàn)象稱為企業(yè)文化25企業(yè)文化專題企業(yè)文化理論發(fā)展的三個(gè)階段一、理性反思階段美國(guó)的漸衰日本的崛起反思與揭密從劣質(zhì)“東洋貨”-戰(zhàn)后初期崩潰狀態(tài)-世界最大債權(quán)國(guó)日本經(jīng)濟(jì)騰飛的奧秘提出企業(yè)文化概念26企業(yè)文化專題二、理論形成階段七、八十年代的興起八十年代的“四重奏”九十年代的四個(gè)研究走向27企業(yè)文化專題日本企業(yè)文化特征職務(wù)上的互助強(qiáng)烈的群體意識(shí)或團(tuán)隊(duì)精神勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國(guó)家的雙重價(jià)值目標(biāo)重視組織風(fēng)土的建設(shè)重視對(duì)職工的教育三、理論應(yīng)用探討階段28企業(yè)文化專題美國(guó)企業(yè)文化特征著意創(chuàng)新的精神濃厚的個(gè)人主義色彩重視法律與契約奉行功利主義29企業(yè)文化專題中國(guó)企業(yè)文化的實(shí)踐請(qǐng)問(wèn)，您所在的企業(yè)文化建設(shè)情況如何？早期中國(guó)企業(yè)文化的實(shí)踐八十年代的“企業(yè)文化熱潮”新時(shí)期的要求30企業(yè)文化專題中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)路徑分析官本位思想的慣性影響傳統(tǒng)文化的長(zhǎng)