商務(wù)禮儀接待語(yǔ)拜訪情景劇劇本

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2、著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司 的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直 走過(guò)來(lái)）張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片（此時(shí)張從上衣口袋取出名片， 并用雙手遞交給鐘）鐘：（鐘接過(guò)名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我 的名片。（張接過(guò)名片）（雙方收好名片，握手）張：鐘總，這是我的秘書小趙趙：鐘總，您好（握手）鐘：您好。鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。韋：張總您好（握手）張：韋經(jīng)理好。小趙和韋經(jīng)理握手張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先 好 好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。鐘總：辛苦了，謝謝啦。場(chǎng)

3、景二：去飯店接A公司的人員趙：您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時(shí)間安排是九點(diǎn)三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。鐘：好的。謝謝你們了。（車子到了酒店）（接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士 的開后車門，小趙坐前排，由司機(jī)開車）趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？鐘：好的，可以了。（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng) 理辦公室）趙：請(qǐng)往這邊走。（上樓梯）。（總經(jīng)理辦公室，秘書敲門）張：請(qǐng)進(jìn)。（鐘等人進(jìn)去后）張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見諒。鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。張：那我們?nèi)⒂^吧。請(qǐng)（手做引導(dǎo)勢(shì)）場(chǎng)景三：參觀張：鐘總、韋經(jīng)理。這是

4、我們公司的陳經(jīng)理。陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）張：這是我們公司的周主管。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好 （握手）張：鐘總，請(qǐng)（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后）這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。（手勢(shì)示意周主管）周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考（給A公司的人員發(fā)了資料，A公司人員各自道謝）請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為主。（周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎？鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎？韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上 呢？陳：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡可放心，我們正

5、在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資 金已經(jīng)到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必能滿足 貴公司的要求。鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn) 一步商議一下。張：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送 您回酒店稍作休息再談，好嗎？鐘：好的，謝謝。場(chǎng)景四：電梯間（陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后）陳：請(qǐng)進(jìn)！張：鐘總，您請(qǐng)（做引導(dǎo)勢(shì)）鐘：謝謝?。ㄏ冗M(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn) 入）旁白：十樓到！陳：十樓到了，請(qǐng)?。ㄩ_電梯） 張：鐘總，您先請(qǐng)（做引導(dǎo)勢(shì)）鐘：謝謝！（先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后）旁白：A公司一行人經(jīng)過(guò)考慮到

6、B公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)狀況，最終決定與B公司簽約。篇二：商務(wù)禮儀情景劇劇本商務(wù)禮儀情景劇劇本角色扮演：A公司王總A公司胡秘書A公司前臺(tái)周小姐A公司接待人員周小姐B公司丁總B公司何秘書情景一：電話預(yù)約時(shí)間：201X年5月30日下午15:00 （通話時(shí)間要恰當(dāng)）人物：胡秘書何秘書道具：電話、紙、筆電話鈴聲響起：（接聽要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則）胡秘書：您好，這里是A公司。（接聽語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門）何秘書：你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ健?自報(bào)家門、說(shuō)明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？何秘書：我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們兩公司的洽談 合同，明天可以簽約了嗎？胡秘

7、書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見，好嗎？何秘書：好的，那就先這樣了，再見。胡秘書：再見。涉及禮儀：1、撥打電話禮儀 撥打電話之前先打好腹稿與提綱通話時(shí)間要恰當(dāng) 通話維持三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說(shuō)明所為何事通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰2、接聽電話禮儀應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體接聽要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則情景二：前臺(tái)接待時(shí)間：201X年5月31日上午8:50道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾人物：丁總何秘書前臺(tái)周小姐接待周小姐（丁、何從大門方向而來(lái)，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步， 適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢）前臺(tái)周小姐：（

8、起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方）您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您 的嗎？何秘書：你好，我們是B公司的，我們是來(lái)赴約見你們王總的。前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過(guò)去。何秘書：好的，謝謝。前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。（丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲， 雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然， 坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3, 一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過(guò)會(huì)兒，接待人員到來(lái)，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請(qǐng)。（伸出右手，手 掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指

9、自然合攏，手腕和小臂形成直線，手 臂前伸時(shí)，上身鞠躬510度左右）涉及禮儀1、眼神禮儀 注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3注視角度應(yīng)平視，目光親切自然注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合微笑與語(yǔ)言結(jié)合微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn)入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放 在雙腿上頭雙目平視，面容平和自然坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3, 一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、 鞠躬禮儀保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向 前傾一定度數(shù)，停留12秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、手勢(shì)禮儀

10、指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并 攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。手臂前伸時(shí)，上身鞠躬510度左右。情景三：電梯接待道具：文件夾、電梯人物：丁總何秘書接待周小姐接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說(shuō)）請(qǐng)進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說(shuō)）到了，請(qǐng)。 （丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）涉及禮儀注意出入順序，進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)；先進(jìn)去是為 了控制電梯，后出來(lái)也是為了控制電梯。伴

11、隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)： 若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯 側(cè)門，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入， 可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人 員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌（來(lái)自：在點(diǎn)網(wǎng)）是否必要寒 喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)： 到了，您先請(qǐng)！。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。情景四：會(huì)議接待道具：文件夾、紙、

12、筆、紙杯人物：王總胡秘書丁總何秘書接待周小姐接待：（敲門，力度適中）王總：請(qǐng)進(jìn)。接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）王總，客人到（王，胡起身迎接）王：丁總好，一路辛苦了。（握手）?。和蹩偤茫恍量啵ㄎ帐郑┻@位是何秘書（王與何握手）王：這位是胡秘書（丁與胡握手，何與胡握手） 丁：（何給丁名片）這是我的名片王：（接過(guò)名片看過(guò)后裝起來(lái)）（胡給王名片）這是我的名片?。海ń舆^(guò)名片后看過(guò)裝起）王：丁總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）（丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉 開椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何 各自坐下）（接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、

13、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、 胡點(diǎn)頭致謝）王：（王與丁仔細(xì)閱讀文件）丁總覺得這份合同還滿意嗎？丁：恩，滿意。王：那我們簽合同吧。?。汉玫?。（雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手）涉及禮儀1、稱呼禮儀職務(wù)性稱呼，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加2、介紹禮儀時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長(zhǎng)度3、握手禮儀接待來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時(shí)， 應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示感謝握手神態(tài)需專注，雙目注視對(duì)方，面含微笑，距握手對(duì)象一米為宜，姿勢(shì)要自 然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍 稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，注

14、意握手力度均勻，時(shí)間1至3 秒為宜4、名片禮儀 遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含微笑，正視對(duì)方；拇指食指 捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于閱讀；遞送名片時(shí)應(yīng)謙恭 大方，禮貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名 片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來(lái)有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示 尊重。【完】篇三：商務(wù)禮儀情景模擬劇劇本商務(wù)禮儀情景模擬劇劇本演員表：（北京ICC地產(chǎn)公司海淀區(qū)總經(jīng)理）馮總飾演者馮睿馮總秘書 飾演者 李培琳（長(zhǎng)春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理）李總 飾演者 李立姝長(zhǎng)春保利地產(chǎn)公司接待員石小姐飾演者石凡長(zhǎng)春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書李總秘書飾演者于晶劇

15、本簡(jiǎn)單介紹：本劇本共分四個(gè)場(chǎng)景，分別描述的是：儀表（服裝、打領(lǐng)帶）， 接待（引領(lǐng)、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室 位次），通聯(lián)（打電話）。場(chǎng)景一：通聯(lián)二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代。信息就是資源，信息就是財(cái)富。通訊禮儀在商務(wù) 禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰(shuí)擁有先進(jìn)的信息咨詢，誰(shuí)就可以在職 場(chǎng)上搶占先機(jī)，當(dāng)前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。具體需要注意的幾個(gè)方面：打電話（問(wèn)候禮儀、通話過(guò)程、如何結(jié)束通話的禮儀）人物：李秘書、于秘書涉及禮儀：電話問(wèn)候，通話過(guò)程和結(jié)束通話等。201X年12月X日（北京ICC房地產(chǎn)公司與長(zhǎng)春保利地產(chǎn)公司關(guān)于在凈月旅游開發(fā)區(qū)合作項(xiàng)目

16、上 達(dá)成了共識(shí)，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會(huì)談時(shí)間以及具體事宜）于秘書致電北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室李秘書：您好，這里是北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？于 秘書：您好，我是長(zhǎng)春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書，針對(duì)你我公司之前關(guān)于長(zhǎng)春 凈月旅游開發(fā)區(qū)的合作項(xiàng)目所達(dá)成的共識(shí)想具體確定一下簽約時(shí)間。李秘書： 請(qǐng)您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程安排、于秘書：好的。過(guò)了一會(huì)李秘書：對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)下星期二可以么？于秘書：可以的，那您看上午十點(diǎn)可以么？李秘書：好的，我會(huì)安排在總經(jīng)理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書: 沒(méi)有了，謝謝。李秘書：不用客氣，再見。于秘書：再見。（說(shuō)完掛斷

17、了電話）場(chǎng)景二：儀表社會(huì)交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種社會(huì)文化，也是往往展 現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和高雅的審美情趣。龐德曾說(shuō)過(guò)這樣一句話“你用服飾 達(dá)到你的目的，服裝可以為你打開凱旋勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的威 信、可信度、成功率?！眱x表的精心置備需要注意以下幾個(gè)方面：1、西裝的選擇2、打領(lǐng)帶3、人物：馮總、涉及禮儀：選擇西裝、領(lǐng)帶和打領(lǐng)帶。201X年12月X日（上午8點(diǎn)左右，馮總在長(zhǎng)春香格里拉大酒店的總統(tǒng)套房中用 過(guò)早餐之后）馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領(lǐng)帶，整理了一下衣 著，一切準(zhǔn)備就緒后出門?？ 場(chǎng)景三：接待 商務(wù)活動(dòng)中，儀態(tài)一般被視為第二語(yǔ)言，也

18、可以叫做副語(yǔ)言。良好的接待禮儀 的展示，代表了一個(gè)公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。具 體需要注意如下幾個(gè)方面：1、引領(lǐng)2、待客人物：接待員石小姐、馮總、涉及禮儀：接待客人，引領(lǐng)客人。201X年12月X日上午9時(shí)50分（李總正在和會(huì)議室召開重要總部臨時(shí)會(huì)議， 讓接待員小石去引領(lǐng)馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經(jīng)來(lái)到了保利地產(chǎn)公司的 樓下，遇見了在這等候多時(shí)的接待員小石。）石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請(qǐng)問(wèn)您是北京ICC地 產(chǎn)公司的馮總經(jīng)理嗎？馮總：是的，我是，您好石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產(chǎn)公司，是這樣的，由于我們李總突然接到 了總部通知召開臨時(shí)會(huì)議，他特意吩咐我在此等候您。馮總：這樣啊，李總太客氣了。石小姐：馮總，請(qǐng)您跟我來(lái)。（引領(lǐng)客人時(shí)候注意，走路客人在右，正確開門等） 馮總：好。石小姐：您請(qǐng)進(jìn)（李總經(jīng)理辦公室）石小姐：馮總，您請(qǐng)坐，稍等一會(huì)，李總馬上就到（然后去沏了一杯茶，放在 了馮總前面的茶幾上）馮