最新房地產(chǎn)培訓(xùn)：打造房地產(chǎn)物業(yè)管理人員五星級客戶服務(wù)技能訓(xùn)練營-安致丞-中房商學(xué)院

1、打造房地產(chǎn)物業(yè)管理人員五星級客戶服務(wù)技能訓(xùn)練營【課程背景】在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中，作為一名房地產(chǎn)物業(yè)客服人員如何在有限的時間內(nèi)，開展有效溝通，高效服務(wù)客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙：如何做好房地產(chǎn)客戶服務(wù)的3重境界？如何打造高效的房地產(chǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？如何提升房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員的修煉？如何不斷開創(chuàng)房地產(chǎn)客戶服務(wù)的新模式？如何應(yīng)對房地產(chǎn)客戶的抱怨和投訴？如何做好房地產(chǎn)售后服務(wù)讓客戶主動轉(zhuǎn)介紹客戶給我們？這些障礙的突破需要您擁有全新的房地產(chǎn)客戶服務(wù)理念和實(shí)戰(zhàn)的客服技巧，更需要一整套完備的客戶服務(wù)步驟和技巧，只有這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得勝利！二、【培

2、訓(xùn)方式】互動演練，學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練；理論講授40、實(shí)操訓(xùn)練35、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場答疑10三、【培訓(xùn)要求】1、場地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場演練），2、音響、話筒、投影儀、3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單4、要求人人參與現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練四、【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司客服人員、管理人員等。五、【培訓(xùn)時間】標(biāo)準(zhǔn)課時1天6小時六、【講師介紹】著名房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家安致丞老師用實(shí)用的工具、生動的案例、激情的演講和實(shí)戰(zhàn)的訓(xùn)練，帶您探索全新的房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)理念和技能，掌握實(shí)戰(zhàn)的客戶服務(wù)技能，幫助企業(yè)訓(xùn)練一個屬于自己的職業(yè)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會一套有效留住客戶和服務(wù)客戶的好方法，讓您的企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍

3、增！七、【課程大綱】第一部分 構(gòu)建一流的房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)體系完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障一、認(rèn)識客戶服務(wù)體系1、房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系的框架2、優(yōu)化物業(yè)客戶服務(wù)流程案例分享：萬科企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例分析及研討3、提升物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向4、房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件 客戶服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則5房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)的境界 物業(yè)管理人員如何把分內(nèi)的服務(wù)做精 物業(yè)管理人員如何把額外的服務(wù)做足 物業(yè)管理人

4、員如何把超乎想象的服務(wù)做好案例視頻：萬科物業(yè)客戶服務(wù)管理制度案例分析分組討論：學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系中遇到哪些瓶頸，及如何處理及老師現(xiàn)場指點(diǎn)第二部分 房地產(chǎn)物業(yè)卓越客戶服務(wù)技能提升一、房地產(chǎn)物業(yè)卓越客服人員的5項(xiàng)修煉1、 房地產(chǎn)物業(yè)管理人員服務(wù)意識2、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀3、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員溝通技巧4、 房地產(chǎn)物業(yè)管理人員服務(wù)細(xì)節(jié)5、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員服務(wù)心態(tài)二、房地產(chǎn)物業(yè)卓越客服人員的5項(xiàng)任務(wù)1、物業(yè)管理人員如何評估客戶資信2、物業(yè)管理人員如何建立客戶檔案3、物業(yè)管理人員如何抓住大客戶的心4、物業(yè)管理人員如何做好售后服務(wù)5、物業(yè)管理人員如何提升客戶忠誠度三、房地產(chǎn)物業(yè)客戶

5、服務(wù)的6大創(chuàng)新模式1、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員體驗(yàn)式服務(wù)2、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員即時化服務(wù)3、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員一對一服務(wù)4、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員人性化服務(wù)5、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員顧問式服務(wù)6、房地產(chǎn)物業(yè)管理人員電子化服務(wù)案例：萬科物業(yè)客戶服務(wù)技能提升案例分析分組討論：學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系中遇到哪些瓶頸，及如何處理及老師現(xiàn)場指點(diǎn)第三部分 房地產(chǎn)物業(yè)客戶滿意度與忠誠度管理一、影響房地產(chǎn)物業(yè)客戶滿意度的三個原因1、樓盤服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）2、質(zhì)量服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）3、價格（price）二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系1、房地產(chǎn)物業(yè)客戶挽留策略2、建立房地

6、產(chǎn)物業(yè)客戶忠誠度的核心紐帶3、忠誠客戶到客戶忠誠4、房地產(chǎn)物業(yè)客戶忠誠度的重要性案例視頻：萬科物業(yè)帶給的啟示寧愿一人來千回，不愿千人來一回分析與視頻沖擊分組討論：學(xué)員現(xiàn)實(shí)中提升客戶滿意度與忠誠度遇到哪些障礙，以及如何處理及老師現(xiàn)場指點(diǎn)第四部分 房地產(chǎn)物業(yè)人員正確認(rèn)識房地產(chǎn)客戶投訴一、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的原因1、您的體驗(yàn)2、物業(yè)顧客的滿意模型3、物業(yè)客戶投訴顧客的動機(jī)4、物業(yè)客戶投訴顧客的五種類型5、物業(yè)客戶投訴時的心理分析6、影響物業(yè)客戶滿意的BPM因素二、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴產(chǎn)生的目的1、物業(yè)客戶能得到相關(guān)人員熱情接待2、物業(yè)客戶希望他們的問題能得到重視3、物業(yè)客戶使他們的問題得到圓滿解決三、

7、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴產(chǎn)生的好處1、客戶投訴可以指出企業(yè)的缺點(diǎn)2、客戶投訴是一種“免費(fèi)”的資源3、客戶投訴的顧客是朋友而不是敵人4、客戶投訴處理有利于增進(jìn)顧客滿意5、客戶投訴處理有利于提升組織形象6、客戶投訴處理是一種增值活動7、客戶投訴可以提高投訴處理人員的能力8、客戶投訴處理是核心價值鏈的重要一環(huán)9、客戶投訴處理使客戶成為企業(yè)的長期理性顧客案例視頻：龍湖物業(yè)客戶投訴案例分析與視頻沖擊分組討論：學(xué)員分析現(xiàn)實(shí)中客戶投訴的原因和目的以及客戶投訴給企業(yè)帶來哪些影響，及我們?nèi)绾翁幚?？第五部分：房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴處理一、關(guān)于房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴1、什么叫房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴;2、房地產(chǎn)物業(yè)投訴5大實(shí)質(zhì);3、房

8、地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴的5大原因4、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴的4大顯性訴求5、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴的4大隱性訴求二、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴的處理意義1、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴處理的意義和價值2、第三只眼看投訴3、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴與客戶滿意度案例視頻：萬科物業(yè)客戶投訴案例分析和視頻沖擊分組討論：工作中遇到哪些客戶投訴表現(xiàn)形式以及如何面對客戶投訴自我測試：我是優(yōu)秀的房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員嗎三、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴服務(wù)的三個層次1、基本服務(wù)無怨言2、附加值服務(wù)滿意度3、超越期望值服忠誠度四、房地產(chǎn)物業(yè)客戶滿意的三個層面1、房子直接2、服務(wù)直接3、房地產(chǎn)企業(yè)形象間接五、房地產(chǎn)物業(yè)客戶滿意的5大因素1、可靠性態(tài)度2、響應(yīng)性反應(yīng)3

9、、安全性專業(yè)4、移情性耐心案例視頻：萬科物業(yè)客戶滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案例分析和視頻沖擊分組討論：工作中遇到哪些客戶滿意表現(xiàn)形式以及如何做好客戶滿意工作六、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)表現(xiàn)查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平小組研討：房地產(chǎn)物業(yè)客戶為何不滿分組討論：工作中遇到哪些客戶滿意表現(xiàn)形式以及如何做好客戶滿意工作第六部分：房地產(chǎn)物業(yè)人員投訴規(guī)避技巧與投訴處理技巧一、物業(yè)客戶投訴處理原則1、保持心情平靜2、有效傾聽3、運(yùn)用同情心4、表示道歉5、提供解決方案6、執(zhí)行解決方案7、結(jié)果檢討案例分析：萬科地產(chǎn)視顧客為Boss二、物業(yè)客戶投訴規(guī)避技巧1、保養(yǎng)提示2、檔案分類3、專業(yè)安裝4、客戶督導(dǎo)5、標(biāo)竿示范6、客情培養(yǎng)7、領(lǐng)袖

10、培養(yǎng)8、季節(jié)呵護(hù)9、權(quán)威引導(dǎo)10、梯次關(guān)愛案例分析：綠城物業(yè)投訴規(guī)避案例分析學(xué)員訓(xùn)練：投訴規(guī)避技巧動作及話術(shù)訓(xùn)練及老師現(xiàn)場指點(diǎn)三、投訴處理的“禮物公式”（GiftFormula）1、學(xué)會說“謝謝”2、解釋你為什么對抱怨心存感激3、為過失道歉4、承諾對當(dāng)前問題及時做出努力5、詢問一些必要的信息6、迅速地糾正錯誤7、檢查客戶是否滿意8、避免今后犯類似錯誤四、物業(yè)客戶投訴處理的10個方法1、為抱怨而計(jì)劃2、優(yōu)先解決抱怨聲3、用緩慢的語速4、用緩和的聲調(diào)5、代表商家形象6、秉承專業(yè)形象7、承擔(dān)責(zé)任8、補(bǔ)償給客戶帶來的不便9、確認(rèn)客戶的滿意度10、防止類似抱怨的重復(fù)發(fā)生案例分析：華潤物業(yè)客戶處理投訴案例

11、分析和視頻沖擊學(xué)員訓(xùn)練：各學(xué)員如何處理客戶投訴話術(shù)和技巧訓(xùn)練五、有效處理客戶投訴的6個技巧1、受理顧客投訴的技巧2、答復(fù)顧客的技巧3、與顧客溝通的技巧4、處理疑難投訴的技巧5、采取補(bǔ)救行動的技巧6、留住顧客的技巧案例分析：富力物業(yè)有效處理客戶投訴案例學(xué)員訓(xùn)練：各學(xué)員有效處理投訴的6個技巧提升動作和話術(shù)訓(xùn)練六、處理升級客戶投訴的技巧1、處理升級投訴之前一定要對投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)2、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施3、在了解客戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供客戶選擇4、把握好最終處理原則，超出原則不予接受七、處理疑難客戶投訴的15個小技巧1、用微笑化解冰霜2、轉(zhuǎn)移目標(biāo)3、

12、角色轉(zhuǎn)換或替代4、不留余地5、緩兵之計(jì)6、博取同情7、真心真意拉近距離8、轉(zhuǎn)移場所9、主動回訪10、適當(dāng)讓步11、給客戶優(yōu)越感12、小小手腳13、善意謊言14、勇于認(rèn)錯15、以權(quán)威制勝分組演練：學(xué)員進(jìn)行房地產(chǎn)物業(yè)客戶疑難投訴現(xiàn)場處理實(shí)戰(zhàn)模擬演練八、難應(yīng)付房地產(chǎn)物業(yè)客戶的投訴處理建議1、感情用事者的特征及應(yīng)對建議2、濫用正義感者的特征及應(yīng)對建議3、固執(zhí)己見者的特征及應(yīng)對建議4、自我陶醉者的特征及應(yīng)對建議5、有備而來者的特征及應(yīng)對建議6、有社會背景者的特征及應(yīng)對建議分組訓(xùn)練：10句讓患者暖心的話分享：刁鉆房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴“五招滅火”九、房地產(chǎn)物業(yè)客戶投訴處理的十三大戒律1、戒律一：懷疑口氣、質(zhì)問

13、2、戒律二：過份強(qiáng)調(diào)自已的正確性3、戒律三：急著下結(jié)論4、戒律四：亂開玩笑轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)5、戒律五：轉(zhuǎn)嫁責(zé)任于他人6、戒律六：吹毛求疵，挑語病7、戒律七：言詞與行動不一致8、戒律八：說其它科室的不是9、戒律九：裝傻或漫不經(jīng)心10、戒律十：責(zé)難申訴者11、戒律十一：缺少專業(yè)知識12、戒律十二：怠慢客戶13、戒律十三：可以一次解決的反而造成客戶升級投訴講師：安致丞2013中國教育百強(qiáng)十佳培訓(xùn)師2013中國好講師全國百強(qiáng) 企業(yè)五行訓(xùn)練體系創(chuàng)始人房地產(chǎn)體驗(yàn)式培訓(xùn)倡導(dǎo)者 房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌講師中房商學(xué)院 特聘房地產(chǎn)營銷專家華企商學(xué)院 特聘房地產(chǎn)講師贏家大講堂 特聘房地產(chǎn)講師中華講師網(wǎng) 500強(qiáng)講師名師學(xué)院 誠

14、信培訓(xùn)師國內(nèi)多所機(jī)構(gòu)特聘房地產(chǎn)講師，同時擔(dān)任多家房地產(chǎn)企業(yè)的管理顧問工作。先后與全國多個省市講授培訓(xùn)課程，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，課程滿意度在97%以上。秉承“做人才訓(xùn)練專家，為企業(yè)培養(yǎng)人才”的專業(yè)精神，安致丞老師在房地產(chǎn)銷售業(yè)績提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷改善、服務(wù)提升培訓(xùn)中本著“造物先育人”的理念，將人才培育、人員激勵、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)績提升、客戶服務(wù)等改善技術(shù)有效結(jié)合，幫助多家企業(yè)實(shí)施改善并獲得顯著成效。 度黨支部工作總結(jié)度黨支部工作總結(jié) XX年度黨支部工作總結(jié) XX年，我支部認(rèn)真努力踐行“三個代表”重要思想，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,貫徹落實(shí)十六屆五中全會精神，認(rèn)真貫徹黨委工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的思想、組織

15、和作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，立足辦公室本職，放眼全局工作，勤政實(shí)干，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以先鋒模范帶頭作用凝聚力量，努力做到辦文辦事快捷穩(wěn)妥，信息傳遞及時準(zhǔn)確，宣傳有聲有色，調(diào)查研究提供依據(jù)，內(nèi)部協(xié)調(diào)規(guī)范順暢，為確保全局政令暢通、工作順利開展打下了良好基礎(chǔ)，度黨支部工作總結(jié)。 一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高黨員自身政治修養(yǎng) 結(jié)合當(dāng)前形勢，支部認(rèn)真抓好形勢教育、宗旨教育、法紀(jì)教育作為占領(lǐng)思想陣地，增強(qiáng)黨性觀念的重要手段和內(nèi)容，深入開展以全面貫徹“三個代表”重要思想，深入進(jìn)行學(xué)習(xí)兩個條例和十六屆四中全會精神、通過采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)、通讀文件與專題討論相結(jié)合等形式，使全體黨員干部進(jìn)一步領(lǐng)會和把握了黨的

16、路線、方針、政策的實(shí)質(zhì)。 此外，我支部開展了形式多樣的政治理論活動。 一是自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)為輔。我們鼓勵全體黨員在業(yè)余時間多讀報，多了解，多討論，將學(xué)習(xí)的文件、書目和報上的有關(guān)內(nèi)容印發(fā)給黨員自學(xué)，并要求全體黨員先學(xué)一步，學(xué)深一點(diǎn)，在自學(xué)中點(diǎn)出難點(diǎn)、疑點(diǎn)和熱點(diǎn)，領(lǐng)會精神，把握要領(lǐng)，在支部大會上拿出來學(xué)習(xí)討論，與大家一起分享。 二是組織黨員、發(fā)展對象和入黨積極分子觀看錄像，學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣事跡。觀看了情系人民宣傳片，學(xué)習(xí)了任長霞、牛玉儒兩位同志的先進(jìn)事跡，通過一系列的學(xué)習(xí)使全體黨員認(rèn)識到新時期的共產(chǎn)黨員要積極踐行“三個代表”重要思想，要對黨忠誠、牢記宗旨、執(zhí)法為民、無私奉獻(xiàn)、篤定理想、永葆本色，要體

17、現(xiàn)人民公仆為人民的本色，要體現(xiàn)中國共產(chǎn)黨“立黨為公、執(zhí)政為民”和“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”的根本要求，要進(jìn)一步提高拒腐防變能力。 三是緊跟黨組學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)的步伐，召開支部大會傳達(dá)會議精神。在每次黨組中心組學(xué)習(xí)后，我支部都及時傳達(dá)會議精神，并結(jié)合本部門工作實(shí)際，將黨組提出的要求貫徹落實(shí)好，充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢，以黨員的先鋒模范帶頭作用帶動其他干部職工進(jìn)一步深化改革、開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保隊(duì)伍政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明，精神面貌煥然一新。十六屆四中全會結(jié)束后，我支部把學(xué)習(xí)十六屆四中全會精神作為重點(diǎn)來抓，把學(xué)習(xí)全會通過的決定與深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想相結(jié)

18、合，與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動相結(jié)合，與全局組織收入和上線工作相結(jié)合，與本部門的工作相結(jié)合，積極采取有效措施，搶抓機(jī)遇，振奮精神，開拓進(jìn)取，圓滿完成黨組下達(dá)的工作任務(wù)，工作總結(jié)度黨支部工作總結(jié)。 通過一系列的政治理論學(xué)習(xí)，大家思想得到洗禮，獲益良多。一是思想認(rèn)識上達(dá)到了新高度。在“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神的時代背景、實(shí)踐基礎(chǔ)、科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)的認(rèn)識上達(dá)到新的高度，更加深刻地認(rèn)識“三個代表”重要思想和十六大的歷史地位和指導(dǎo)意義，有利于推動學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神不斷推向深度和廣度發(fā)展。二是聯(lián)系實(shí)際、推動工作取得新成效。在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，主動查找差距，確立與時俱

19、進(jìn)，開拓創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，著力解決影響本部門工作的突出矛盾和問題，切切實(shí)實(shí)將“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神落到實(shí)處。 二、齊抓共管，積極開展黨建工作 黨建工作是基層黨支部的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷完善黨內(nèi)教育、 管理、監(jiān)督的制度，逐步樹立公仆為民意識，努力爭創(chuàng)“六個一流”。我支部把健全組織生活制度，抓好發(fā)展新黨員工作視為組織建設(shè)的關(guān)鍵。我們認(rèn)真組織好黨的組織生活并寫好記錄。組織生活基本上每月進(jìn)行一次，氣氛生動活潑，黨員暢所欲言，對在黨性黨風(fēng)上存在的問題進(jìn)行對照檢查，認(rèn)真開展批評和自我批評。大家開誠布公，坦誠相見，充分體現(xiàn)了黨內(nèi)的民主作風(fēng)。同時，結(jié)合黨內(nèi)生活以及整個國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化生

20、活的新變化，談個人認(rèn)識和體會。使大家在思想上，政治上同黨中央保持高度 一致，堅(jiān)決糾正了無視黨的紀(jì)律，有令不行、有禁不止的現(xiàn)象。 此外，為保持隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性，提高黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，嚴(yán)格按照黨章規(guī)定做好發(fā)展新黨員的工作，講標(biāo)準(zhǔn)，求質(zhì)量，成熟一個，發(fā)展一個，嚴(yán)格把好關(guān)口。為加強(qiáng)組織建設(shè)，我支部建立起了聯(lián)系人制度，既增強(qiáng)支部黨員的聯(lián)系溝通，又對入黨積極分子進(jìn)行正確引導(dǎo)，開展談心活動，做到“一幫一，一帶一”，幫助他們擺正思想、站穩(wěn)立場、堅(jiān)定信心，還安排支部黨員與工作能力強(qiáng)、有入黨愿望的普通干部密切接觸，關(guān)心、了解他們的思想動態(tài)、工作情況、生活狀況，傾聽他們的心聲，積極幫助他們進(jìn)步。我支部對*同志

21、進(jìn)行了有針對性的培養(yǎng)教育，緊密抓好其思想工作，經(jīng)過一段時間的引導(dǎo)，該同志在思想和工作上都有了顯著的進(jìn)步，并向支部遞交了入黨申請書。共2頁,當(dāng)前第1頁12 三、爭先創(chuàng)優(yōu)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用 榜樣的力量是無窮的。作為黨員干部，更應(yīng)該發(fā)揮以點(diǎn)帶面的先鋒模范作用。我支部所在辦公室工作繁雜而瑣碎，不僅涉及公文處理、信息資料、宣傳調(diào)研，還有綜合協(xié)調(diào)、參政議政、督查督辦，其中文字工作是基礎(chǔ)。做好辦公室工作需要有較強(qiáng)的文字功底，細(xì)心周到，更需要吃苦耐勞。由于工作任務(wù)的不確定性和突發(fā)性，加班加點(diǎn)成了家常便飯。在辦公室，黨支部就是核心，共產(chǎn)黨員總是出現(xiàn)在工作最需要的地方。在*同志和*同志兩位主任的帶動下

22、，全體黨員干部都舍小家顧大家，任勞任怨，以工作為重，講求工作質(zhì)量，提高工作效率，以高度的責(zé)任心做好每一項(xiàng)工作，常常為了準(zhǔn)確傳神地表達(dá)出工作要求、領(lǐng)導(dǎo)意圖而字斟句酌、絞盡腦汁；常常為了周密搞好會務(wù)工作而多方聯(lián)系、竭盡全力。 由于全體黨員干部的無私奉獻(xiàn)、忘我工作，辦公室的工作得到了省的充分肯定，在全省辦公室工作會議上作經(jīng)驗(yàn)介紹，并榮獲XX年度全系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位、全系統(tǒng)XX年度宣傳工作先進(jìn)單位的光榮稱號，由辦公室上報的廣告參選作品榮獲一等獎，我支部被授予XX年度先進(jìn)支部榮譽(yù)稱號，*同志被評為XX年度優(yōu)秀黨務(wù)工作者，*同志被評為XX年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。榮譽(yù)使全體黨員精神上受到了莫大的鼓舞，增強(qiáng)了凝聚

23、力和戰(zhàn)斗力。共2頁,當(dāng)前第2頁12法規(guī)學(xué)習(xí)工作總結(jié)法規(guī)學(xué)習(xí)工作總結(jié)法規(guī)學(xué)習(xí)工作總結(jié)新學(xué)期開始以來，根據(jù)鄉(xiāng)黨委學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我校緊緊圍繞黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠的總要求，按照堅(jiān)持解放思想、突出實(shí)踐特色、貫徹群眾路線、正面教育為主原則，突出理清思路，凝聚科學(xué)發(fā)展共識這一階段性要求，全面深入地開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)調(diào)研階段各項(xiàng)工作，著力在宣傳發(fā)動、學(xué)習(xí)提高、統(tǒng)一思想、營造氛圍上下功夫，法規(guī)學(xué)習(xí)工作總結(jié)。現(xiàn)將學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作總結(jié)如下：一、主要工作：(一)、抓組織機(jī)構(gòu)落實(shí)。在鄉(xiāng)黨委關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會召開以后，我校及

24、時召開了支委會和行政會議，成立了書森小學(xué)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我校校情，制訂了書森小學(xué)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動實(shí)施方案，成立了以盛大勇校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定落實(shí)實(shí)踐活動的具體事宜。(二)、抓宣傳動員落實(shí)。扎實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，召開了書森小學(xué)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會，由支部書記盛大勇作了動員講話。全體黨員統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步提高了對第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動重要性的認(rèn)識。為使全體黨員教師對深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動有更加深入的了解，領(lǐng)導(dǎo)小組在板橋小學(xué)校園內(nèi)開辟了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)、宣傳專欄，將此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的實(shí)施方案、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動工作動態(tài)和學(xué)習(xí)調(diào)研

25、階段的工作計(jì)劃和日程安排、黨員的學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)心得等相關(guān)內(nèi)容及時公示。另外，根據(jù)鄉(xiāng)黨委的統(tǒng)一部署，我們還及時地把我校的各項(xiàng)活動資料通過網(wǎng)絡(luò)上傳到鄉(xiāng)學(xué)實(shí)辦，與其他單位互動交流。(三)、抓學(xué)習(xí)任務(wù)落實(shí)。按照方案要求，高質(zhì)量完成規(guī)定動作。抓好學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、形成共識是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動第一階段的中心任務(wù)，也是做好分析檢查、落實(shí)整改階段各項(xiàng)工作的重要保證。為有效調(diào)動全體黨員教師的學(xué)習(xí)積極性和參與自覺性，不斷提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，我校針對學(xué)校教育教學(xué)這一工作特性，為妥善處理好工學(xué)矛盾，既要保證學(xué)習(xí)效果和學(xué)時，又不影響正常教學(xué)，切實(shí)把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與實(shí)際工作結(jié)合起來，我們采取了多種行之有效的學(xué)習(xí)方法，組織全體黨

26、員以多種形式開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。一是明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)指定教材毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編和第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動簡明讀本的基礎(chǔ)上，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中央和省、市委有關(guān)重要會議、文件精神和領(lǐng)導(dǎo)講話，工作總結(jié)法規(guī)學(xué)習(xí)工作總結(jié)。此外還緊密結(jié)合學(xué)校教育工作實(shí)際，組織全體黨員學(xué)習(xí)師德師風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)方面的有關(guān)規(guī)定及教育法律法規(guī)等內(nèi)容。二是周密計(jì)劃安排。為了切實(shí)抓好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，保正黨員的參學(xué)率和學(xué)習(xí)效果，經(jīng)學(xué)校學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，對黨員的集中學(xué)習(xí)時間作出合理安排，每次不少于3學(xué)時，嚴(yán)格請銷假制度，無特殊原因不準(zhǔn)缺席請假，其余內(nèi)容由各位黨員自主安排

27、學(xué)習(xí)。黨支部強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格要求，努力做到人員、學(xué)時、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)四統(tǒng)一，確保了集中學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和實(shí)效性。每次集中學(xué)習(xí)后，每位黨員教師必須撰寫學(xué)習(xí)體會，以書面的形式上交校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組。目前，我校黨員教師人人均有學(xué)習(xí)筆記。三是深入走訪，調(diào)查研究。支部全體黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部積極抓機(jī)會、搶時間，深入到各教研組、課堂、教師、學(xué)生、家長等之中，廣泛開展走訪群眾、調(diào)查研究活動，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，深入了解群眾的所思所需所盼，查找影響和制約學(xué)校科學(xué)發(fā)展的突出問題和明顯不足，為師生、家長辦實(shí)事、做好事。二、主要經(jīng)驗(yàn)：學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我校按照理清思路，凝聚科學(xué)發(fā)展共識的要求，始終抓住主要環(huán)節(jié)做

28、工作，突出實(shí)踐特色，抓好理論武裝，通過創(chuàng)新載體、創(chuàng)新形式深化學(xué)習(xí)調(diào)研，通過座談會、面對面的交流談心等形式努力把學(xué)習(xí)調(diào)研引向深入，引向解決實(shí)際問題。全校所有黨員，尤其是校行政班子都能嚴(yán)格按照要求，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，積極討論，強(qiáng)化觀念，達(dá)到了預(yù)期效果。(一)形式活潑，內(nèi)容充實(shí)。在按要求完成規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)新學(xué)習(xí)調(diào)研形式，走訪入黨積極分子和中青年骨干教師，召開教師代表座談會，主動與他們溝通，聽取意見和建議，并梳理歸納，以便后階段及時整改。開設(shè)學(xué)習(xí)專欄，編撰學(xué)習(xí)園地，多渠道、多角度宣傳和報道學(xué)習(xí)調(diào)研活動。(二)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，人人參與。我校在組織全體黨員集中學(xué)習(xí)方面，嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，所有黨員干一

29、個不漏，一次不缺，且人手一本筆記，每參與一次活動都認(rèn)真細(xì)致地做好記錄，并根據(jù)所學(xué)、所做、所思、所想認(rèn)真撰寫心得體會。在學(xué)習(xí)交流討論會上，人人發(fā)言，個個談體會，切實(shí)做到邊學(xué)習(xí)邊記錄，邊學(xué)習(xí)邊寫心得，邊學(xué)習(xí)邊交流，邊學(xué)習(xí)邊討論。尤其是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶頭學(xué)習(xí)討論，校長親自抓學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，親自作動員報告，帶頭討論發(fā)言、帶頭聽取意見、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律、帶頭邊學(xué)邊改。不僅如此，每次集中學(xué)習(xí)，校領(lǐng)導(dǎo)都以普通黨員身份參加，以良好的姿態(tài)接受廣大黨員監(jiān)督，為學(xué)習(xí)教育活動的扎實(shí)開展起到了良好的導(dǎo)向作用。(三)思想統(tǒng)一，認(rèn)識提高，學(xué)習(xí)工作兩不誤。通過學(xué)習(xí)動員，激發(fā)了全體黨員參加學(xué)習(xí)、接受教育的積

30、極性，培養(yǎng)起主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，確保了學(xué)習(xí)熱情不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、勁頭不松。通過學(xué)習(xí)動員，把全體黨員的思想統(tǒng)一到實(shí)踐科學(xué)管理，保障教育教學(xué)工作正常有序開展上來，進(jìn)一步提高了對開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動必要性和緊迫性的認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的開展，深入調(diào)查研究，廣泛聽取意見，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題與不足，進(jìn)一步明晰工作思路，推動了工作，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，從而實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。三、存在的問題和下一步工作：目前，按照鄉(xiāng)黨委要求和實(shí)施方案的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動安排，我校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動第一階段的工作任務(wù)已全面完成，并取得了一定的成效。但與鄉(xiāng)黨委的要求和群眾的期望相比，還存在一定差距和不足：一是由于工

31、作學(xué)習(xí)矛盾比較突出，造成了集中討論的深度不夠；二是支部開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的方式還比較單調(diào)，缺乏創(chuàng)造性；三是收集、歸納、提煉經(jīng)驗(yàn)做法不夠，形成有實(shí)踐特色的東西不多。對于這些問題，在第二階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，我們將認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極采取有效措施，爭取把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)一步引向深入。書森小學(xué)度精神文明建設(shè)工作總結(jié)度精神文明建設(shè)工作總結(jié) 2006年度精神文明建設(shè)工作總結(jié) 2006年，XX黨支部在XX局黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，認(rèn)真履行與XX局黨委簽訂的思想政治工作目標(biāo)管理責(zé)任書規(guī)定的職責(zé)，緊密結(jié)合實(shí)際，立足全局，

32、以發(fā)展為主線，堅(jiān)持創(chuàng)建區(qū)級文明單位不松懈，全面促進(jìn)精神文明建設(shè)，收到良好的效果，度精神文明建設(shè)工作總結(jié)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、目標(biāo)責(zé)任制完成情況 1、我單位黨支部以鄧小平理論和”三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞XX經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，抓好精神文明建設(shè)。于年初制定了創(chuàng)建區(qū)級文明單位計(jì)劃和成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為一年來的精神文明建設(shè)工作提供組織領(lǐng)導(dǎo)保證。 2、認(rèn)真抓好南寧市XX系統(tǒng)2006年思想政治工作目標(biāo)管理責(zé)任書的貫徹落實(shí)工 作。對思想政治工作實(shí)行目標(biāo)管理，制定年度工作計(jì)劃，使思想政治工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行。今年，支委會召開專門研究思想政治工作問題會議2次，召開政研會 次，化解

33、各種矛盾 件；認(rèn)真組織干部職工集中學(xué)習(xí)，制定有學(xué)習(xí)教育計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容，嚴(yán)格工人每月學(xué)習(xí)一個半天，干部每月兩個半天的學(xué)習(xí)制度，確保學(xué)習(xí)的效果。通過建立思想政治工作目標(biāo)管理責(zé)任制，組織干部職工開展理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)了單位思想政治工作的開展，保持了職工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 3、在全面開展第三次人事制度綜合改革工作的同時，不斷加大精神文明建設(shè)力度，在職工中深入開展“三德”教育，學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，結(jié)合單位實(shí)際開展愛崗敬業(yè)活動，營造了一個積極、奮進(jìn)的氛圍，為單位經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供精神動力和思想保證。今年配合各時期中心工作共出版板報12期，簡報13期。 4、深入開展講文明，樹新風(fēng)，學(xué)雷鋒，學(xué)先進(jìn)活動，樹立愛崗

34、敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的新風(fēng)尚。黨支部對抓緊抓好在職工中進(jìn)行精神文明評比活動高度重視，大力建設(shè)“四有”職工隊(duì)伍，年初評出2005年度優(yōu)秀個人18人，先進(jìn)個人35人。今年以來，組織職工開展各項(xiàng)活動，全面推進(jìn)單位的精神文明建設(shè)：發(fā)動全體職工為職工、職工家屬、殘疾人、印度洋地震海嘯災(zāi)區(qū)和洪澇災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心，共捐款7528元，捐物414件；積極響應(yīng)城區(qū)的號召，組織黨員干部職工13人開展學(xué)雷鋒便民服務(wù)活動，為市民提供環(huán)境綠化美化和花卉養(yǎng)護(hù)知識，把學(xué)雷鋒活動真正落到實(shí)處；積極響應(yīng)國家義務(wù)植樹的號召，組織科室人員和綠化公司職員共26人前往“花花大世界”搶種2100多株三角椰和加那利海藻樹苗，為提高“大花花世界”園區(qū)

35、的整體效果和加快XX生產(chǎn)基地的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量；積極響應(yīng)XX局黨委關(guān)于參加XX系統(tǒng)黨員義務(wù)植樹活動的號召，組織全體黨員和入黨積極分子共26人前往“花花大世界”，參加由市XX局和市XX系統(tǒng)聯(lián)合舉辦的黨員義務(wù)植樹活動，共種下了58棵大王椰，以實(shí)際行動為黨旗爭輝、為綠城添彩；結(jié)合下半年開展的先進(jìn)性教育活動，組織黨員、入黨積極分子共57人次參加義勞動3次，共平整土地300多平方米、搬運(yùn)苗木3000多袋、播種3萬粒、種苗3000棵、運(yùn)泥7車；針對幼苗班經(jīng)濟(jì)承包3名同志在生產(chǎn)技能、生產(chǎn)技術(shù)掌握方面較差、收入偏低的情況，開展結(jié)對子“一幫一”活動；及時解決處理了兩起鄰里糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，工作

36、總結(jié)度精神文明建設(shè)工作總結(jié)。通過開展這些活動，增強(qiáng)了廣大黨員、青年團(tuán)員和職工的集體觀念，培養(yǎng)了樂于奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神風(fēng)貌，提高了廣大黨員干部職工的綜合素質(zhì)。 5、開展豐富多彩的文娛活動，豐富職工的業(yè)余文化生活。今年春節(jié)、“三八”婦女 節(jié)和“五一” 節(jié)，黨支部組織開展了各種游園、休閑活動，活躍節(jié)日氣氛，增進(jìn)職工相互了解和團(tuán)結(jié)；利用周末，經(jīng)常組織共青團(tuán)員開展羽毛球等小型球類比賽。通過這些活動，豐富了廣大職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了廣大職工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。 6、切實(shí)開展各種活動，將民辦好事辦實(shí)事落到實(shí)處。一年來，為職工購買了發(fā)電機(jī)1 臺，解決職工用電難問題；為職工住

37、宅樓更換全部電線，消除安全隱患；5月竣工一棟住宅摟，解決職工住宿問題；為一名困難退休職工子女辦理低保手續(xù)；對生活區(qū)進(jìn)行綠化美化，切實(shí)改善職工 的生活環(huán)境；由單位出資組織全體干部職工進(jìn)行了1次身體健康檢查，1次流感疫苗注射，切實(shí)做到立黨為公、執(zhí)政為民。 7、關(guān)心老同志，做好離退休人員的服務(wù)工作，在生活上、政治上、經(jīng)濟(jì)上關(guān)心老同志，給他們落實(shí)了經(jīng)濟(jì)待遇和政治待遇，并利用節(jié)假日慰問退休職工，組織人員去醫(yī)院看望生病住院的老同志，讓老同志感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖。 8、加強(qiáng)對職工的愛國衛(wèi)生和綠化美化教育，增強(qiáng)衛(wèi)生意識，提高工作和生活質(zhì)量。在生活區(qū)加大綠化美化建設(shè)的力度，在兩棟住宅樓間進(jìn)行綠化美化，通過這

38、些措施將使XX生活區(qū)面貌有一個較大的改觀；在平時工作中，我們堅(jiān)持辦公區(qū)、生活區(qū)一天一小掃，一周一大掃制度，保證了對圃容圃貌的長效管理。 9、認(rèn)真抓好計(jì)劃生育和綜治工作。黨支部始終把計(jì)生和綜治工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，有專人負(fù)責(zé)，建立嚴(yán)格的管理制度。一年來，計(jì)生工作未發(fā)生計(jì)劃外生育、多胎生育、未婚先育等現(xiàn)象。綜治工作也取得了較好的成績，全年未發(fā)生重大治安案件和生產(chǎn)安全事故，維護(hù)了XX正常的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活秩序。二、主要經(jīng)驗(yàn)和體會 1、嚴(yán)格制定工作計(jì)劃和相關(guān)制度，為全年工作的開展提供組織領(lǐng)導(dǎo)保證； 2、以人為本，切實(shí)開展各項(xiàng)活動，全面推進(jìn)單位精神文明建設(shè)； 3、堅(jiān)持教學(xué)輔導(dǎo)，用科學(xué)的發(fā)展觀武

39、裝頭腦，更新知識，真正做到與時俱進(jìn)； 4、通過宣傳簡報和事務(wù)公開等的形式，積極引導(dǎo)干部職工關(guān)心關(guān)注支持單位的發(fā)展。三、明年工作打算 1、認(rèn)真組織全體黨員、干部和職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大文件精神，努力實(shí)踐“三個代表”的重要思想，為推進(jìn)XX各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供思想政治保證。 2、繼續(xù)深化XX人事制度綜合改革，不斷完善人事制度綜合改革方案，進(jìn)一步調(diào)動廣大職工的勞動生產(chǎn)積極性，增強(qiáng)干部職工的主人翁意識。 3、牢記黨的宗旨，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，從大局出發(fā)，從小事著手，將為民辦實(shí)事、好事落到實(shí)處。 XXXXX黨支部房產(chǎn)公司工作總結(jié)房產(chǎn)公司工作總結(jié) 一年多來房產(chǎn)公司在局領(lǐng)導(dǎo)

40、的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，較好地完成了工作任務(wù)和年度利潤指標(biāo)，取得了較好的成績，房產(chǎn)公司工作總結(jié)?，F(xiàn)就公司一年來的工作總結(jié)如下：一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況1、閔子騫墓苑修復(fù)工程：繼去年修復(fù)的基礎(chǔ)上，今年完成了山門、廂房的新建、碑廊須彌座的新作等工程內(nèi)容，工程造價約計(jì)80余萬元。2、稽查隊(duì)辦公樓外裝飾工程，工程造價7萬余元。3、藝校拆建工程：該工程主要包括新建辦公樓1000平方米、地下排污管道改造、東圍墻大門新建、琴房樓新建及其他一些零星整修施工，工程造價104萬元。4、舜耕山莊部分修建工程：今年公司接下了山莊B段、C段接建，C段加層的工程，貴賓樓B段宴會廳的改造，

41、以上工程造價合計(jì)約60萬元。5、植物園南大門擴(kuò)建裝飾工程50萬元。6、長春觀維修工程30萬元。7、華陽宮維修工程20萬元。8、府學(xué)文廟工程40萬元（前期準(zhǔn)備工作）。9、美里湖工程50萬元。10、在完成上述工程的同時，公司還完成了一些零星修建工程。如：明星影院的改建工程（工程造價10萬元）、京劇院宿舍維修工程（工程造價5萬元）、呂劇院灶間改造工程（工程造價3萬元）、勝利影院修建工程（工程造價4萬元）、以及玉函路宿舍更換主電線3.5萬元。2004年公司共計(jì)完成工程造價460多萬元。二、公司日常管理情況1.抓好政治理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用首先抓好黨員干部政治學(xué)習(xí)的落實(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度的嚴(yán)

42、格化,在學(xué)習(xí)中，我們不但及時學(xué)習(xí)和貫徹黨的十六屆四中全會等有關(guān)文件精神，而且還根據(jù)日常工作中所遇到的問題，理論聯(lián)系實(shí)際，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，研究解決問題方案。通過我們靈活的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了黨員的凝聚力，使公司黨組織在各項(xiàng)工作中都發(fā)揮著戰(zhàn)斗堡壘作用，使我們的各項(xiàng)工作都能順利的進(jìn)行。其次是在員工隊(duì)伍建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)班子也始終把思想政治教育擺在首位，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，積極開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型職工活動。職工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平有了很大提高。2.強(qiáng)化管理，開拓市場房產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子是一個務(wù)實(shí)的班子。盡管在本產(chǎn)業(yè)中，房產(chǎn)公司推向市場較晚，經(jīng)營規(guī)模小，抗風(fēng)險能力弱，但班子成員敢于面對現(xiàn)實(shí)，在事

43、業(yè)上群策群力,以苦干、實(shí)干加巧干的精神帶動市場決策，適時進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，從而將房產(chǎn)公司事業(yè)不斷推向前進(jìn)。在經(jīng)營工作中，公司不斷適應(yīng)市場，調(diào)整經(jīng)營策略，進(jìn)行大膽嘗試。一是確立了“抓小不放大，抓零不放整”的經(jīng)營策略。對外承攬業(yè)務(wù)時，不論是工程造價幾萬元的工程，還是工程造價上百萬元的工程，我們都用戶至上，以優(yōu)良的質(zhì)量、完備的服務(wù)、最低的造價來贏得客戶的信任。二是狠抓工程質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，在工作中，公司確立了“一切從質(zhì)量抓起”的宗旨，強(qiáng)化管理職能。在今年所施工的工程中，無一例施工事故發(fā)生，工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。三、廉潔自律情況：本年度廉潔自律方面，公司領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)真學(xué)

44、習(xí)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門下發(fā)的廉潔自律的文件規(guī)定，在工程中嚴(yán)格按合同規(guī)定處理工程問題，工程的支出和收入嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)定，工作總結(jié)房產(chǎn)公司工作總結(jié)。未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象。四、物業(yè)管理方面本系統(tǒng)的物業(yè)管理一直是我公司日常工作的重要組成部分之一。公司繼續(xù)狠抓物業(yè)管理的正規(guī)化和制度化，按照物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，上半年公司協(xié)同業(yè)主成立了業(yè)主委員會，并展開了一系列的工作，解決了許多多年來遺留下來的問題，并由去年的臨時資質(zhì)，成為今年的三級資質(zhì)。取得了一定成績，使物業(yè)管理走向正規(guī)。公司將嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，隨著各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全，物業(yè)公司將參與市場競爭，進(jìn)行市場運(yùn)作，取得更大的成績。五、職工收入

45、、福利問題我公司現(xiàn)有職工43人，在崗職工工資與去年持平，退休職工的福利及不在崗職工的收入均能按時發(fā)放，及時按相關(guān)政策處理職工的醫(yī)療費(fèi)用。六、存在的問題1.市場壓力在職工中體現(xiàn)不均衡，還需繼續(xù)加強(qiáng)對廣大職工的教育。2.細(xì)化管理制度已經(jīng)健全，但對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行監(jiān)督有待加強(qiáng)。3.營業(yè)成本雖較往年有所下降，但仍存在浪費(fèi)現(xiàn)象。4.工程回款不及時，給我公司在經(jīng)營及資金周轉(zhuǎn)上造成了一定影響。七、2005年工作打算1.在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)的競爭已經(jīng)成為人才的競爭近幾年來人才的引進(jìn)一直是我們公司的工作重點(diǎn)。迄今為止公司培養(yǎng)的研究生，新召入的大學(xué)生，有專業(yè)職稱人員，已占在崗職工的60，使公司人員的整體素質(zhì)

46、和專業(yè)技術(shù)水平有了很大的提高。在此基礎(chǔ)上積極組織公司人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，采用多種方式組織公司人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，使職工正確看待我們改革所面臨的一些困難，相信我們的改革方向，提高職工的思想覺悟。夯實(shí)現(xiàn)有經(jīng)營基礎(chǔ)，力求經(jīng)營更上一臺階2、在公司的人才儲備有了一定的基礎(chǔ)的情況下，如何在市場經(jīng)濟(jì)中更好的發(fā)展，成為我們公司當(dāng)前和今后的工作重點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工經(jīng)過多次討論，認(rèn)真分析這一問題達(dá)成一致意見，就是管理和經(jīng)營創(chuàng)新,創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，如果工作不創(chuàng)新企業(yè)就不會有發(fā)展，同時也會被市場淘汰。在新的一年中要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司通過的ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，實(shí)行規(guī)范化管理，使公司的工程管理質(zhì)量

47、有一個大的飛躍。在經(jīng)營創(chuàng)新方面，公司力爭走向市場，尋求聯(lián)營伙伴，各自發(fā)揮優(yōu)勢，取得好的效益。3、本系統(tǒng)內(nèi)的維修改造工程是我公司的經(jīng)常性工作，來年我們將繼續(xù)配合各兄弟單位，做好維修改造工作，在有限的條件下，爭取文化設(shè)施以新的面貌，迎接文化市場的挑戰(zhàn)。4、物業(yè)公司已運(yùn)行一年多，在過去的一年中，雖然取得一定的成績，同時也存在很多問題，在新的一年中，物業(yè)管理方面要做到保持過去一年的成績，修正過去一年的不足。在新的一年中力爭使物業(yè)管理上一個新的臺階。5、工程方面還需加大投入力度，項(xiàng)目管理方面加大改革力度，爭取在市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢?？梢哉f，2004年是收獲的一年。這一年，我們收獲了成功的經(jīng)驗(yàn)，也吸取

48、了失敗的教訓(xùn)。在今后的工作中，我們還將繼續(xù)努力，揚(yáng)長避短，強(qiáng)化管理，開拓市常相信在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，房產(chǎn)公司將會取得更大的成績。2004年11月27日法制辦公室2007年上半年工作總結(jié)暨下半年工作安排法制辦公室2007年上半年工作總結(jié)暨下半年工作安排法制辦在省廳、市局黨委和分管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持下，認(rèn)真落實(shí)我省公安工作的總體部署，深入貫徹全國“二十公”會議精神，堅(jiān)持“立警為公，執(zhí)法為民”，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動為指針，突出“為中心工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為基層民警服務(wù)”的指導(dǎo)思想，以嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法為核心，以健全和完善執(zhí)法

49、責(zé)任制度、執(zhí)法質(zhì)量考評制度、促進(jìn)公正執(zhí)法為重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，保證了各項(xiàng)工作求真務(wù)實(shí)、高效有序地開展，法制辦公室2007年上半年工作總結(jié)暨下半年工作安排。市局法制辦被評為xx市第二十一屆勞動模范集體。一、充分發(fā)揮職能作用，為全市各級公安機(jī)關(guān)提供服務(wù)和保障。（一）為端正執(zhí)法思想，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立新的執(zhí)法理念，切實(shí)提高基層公安機(jī)關(guān)民警的法律業(yè)務(wù)素質(zhì)，上半年我們加強(qiáng)了全市法制隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)，首先提高法制部門人員思想認(rèn)識，樹立立警為公、執(zhí)法為民的思想，認(rèn)真組織全辦開展政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確法制工作是公安執(zhí)法工作的生命線，這就要求我們的法制隊(duì)伍必須具備政治上合格、業(yè)務(wù)上精通，才能完成黨

50、交給的各項(xiàng)任務(wù)。市局法制辦在抓基層法制建設(shè)的同時，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)提高人員對法制工作的思想意識，選調(diào)政治業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志充實(shí)到法制部門，對不適應(yīng)法制工作的個別同志建議調(diào)整，保證了法制部門的整體素質(zhì)，為進(jìn)一步開展公安法制建設(shè)創(chuàng)造了有利條件。（二）加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督長效機(jī)制的建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為。法制辦根據(jù)年初省廳總體安排和法制工作要點(diǎn)，著重抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。年初我們?yōu)榱诉M(jìn)一步體現(xiàn)執(zhí)法公開、公正，我們制定下發(fā)了xx市公安機(jī)關(guān)辦理刑事、行政案件程序規(guī)范。不斷加強(qiáng)和完善了執(zhí)法監(jiān)督，堅(jiān)持以人本的原則，進(jìn)一步落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)，繼續(xù)貫徹執(zhí)行案件三級審核制度，明確執(zhí)法第一責(zé)任人責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行案件審核測評、執(zhí)法檔案建設(shè)規(guī)定

51、，有效地控制了違法違規(guī)辦案和執(zhí)法隨意性的問題。端正了執(zhí)法思想，規(guī)范了執(zhí)法行為、促進(jìn)了執(zhí)法公正。（三）規(guī)范執(zhí)法檔案建設(shè)，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們在總結(jié)去年執(zhí)法檔案建設(shè)的基礎(chǔ)上，又重新將執(zhí)法檔案、案件審核和案件測評建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體規(guī)范，同時邀請xx分局、xx市公安局利用電視 傳播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了專題講座，有力地提高了全市執(zhí)法檔案建設(shè)的質(zhì)量。使每名民警、每起案件都在執(zhí)法工作的監(jiān)督制約之下，保證了案件的處理公開、公平、公正，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為促進(jìn)了執(zhí)法公正。執(zhí)法責(zé)任制得到全面落實(shí)。完善了一案一測制度，鞏固了一案一測的成果。通過開展專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、法律咨詢等多種形式對廣大民警進(jìn)行教育培訓(xùn)。內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)

52、，受訓(xùn)民警容易消化吸收，極大地激發(fā)了民警學(xué)法、懂法、用法的熱情。上半年我辦又利用“電視 傳播網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”對民警進(jìn)行綜合法律知識舉辦了三期培訓(xùn)班。同時組織人員奔赴友好、金山屯、西林等單位開展調(diào)查研究對辦案民警和工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行具體指導(dǎo)。（四）加強(qiáng)公安法制的基礎(chǔ)建設(shè)，提高工作效率。為適應(yīng)新形勢下的工作節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)辦公自動化，統(tǒng)一各種檔案標(biāo)準(zhǔn)，在全市各級公安法制部門的努力下，法制辦專門組織訂購了裝訂卷宗的設(shè)備和文本掃描儀，并統(tǒng)一印制了卷宗封皮，不但降低了各地自印成本，而且又統(tǒng)一了全市卷宗標(biāo)準(zhǔn)。為了保障全市各級公安機(jī)關(guān)在最短的時間內(nèi)了解、掌握、使用，法制辦還組織人員為基層公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了系統(tǒng)講解設(shè)備的使用和裝訂要求，受到了各級公安機(jī)關(guān)和廣大民警的好評，工作總結(jié)法制辦公室2007年上半年工作總結(jié)暨下半年工作安排。二、執(zhí)法情況。（一）上半年共立刑事案件1102起，審核529起，其中刑事拘留368起504人，取保候?qū)?44起175人，提請逮捕237起282人，批準(zhǔn)逮捕286起343人，不批準(zhǔn)逮捕7起9人，移送起訴278