活動2汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范

1、了解汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范 汽車營銷員必需做的任務(wù)和必需承當(dāng)?shù)南鄳?yīng)責(zé)任, 對企業(yè)擔(dān)任，又要對顧客擔(dān)任。 汽車營銷人員的職責(zé)搜集信息溝通關(guān)系銷售商品提供效力建立籠統(tǒng)汽車營銷人員的職責(zé) 一、搜集信息 一企業(yè)在市場競爭中能否獲得有利的位置，在很大程度上取決于信息的獲得程度1、市場供求關(guān)系的現(xiàn)狀及其變化趨勢；2、消費(fèi)者特征、消費(fèi)構(gòu)造方面的情況；3、顧客需求的現(xiàn)狀及變化趨勢；4、顧客對產(chǎn)品的詳細(xì)意見和要求；5、顧客對企業(yè)銷售政策、售后效力等的反映；6、同類產(chǎn)品的競爭情況 二及時、繼續(xù)不斷地搜集信息，并把這些信息反響給企業(yè) 1、為企業(yè)制定正確的營銷戰(zhàn)略提供可靠的根據(jù) 2、有助于銷售員

2、提高本人的業(yè)務(wù)才干 二、溝通關(guān)系 建立、維持和開展業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，可以獲得更多的銷售時機(jī) 三、銷售商品 銷售任務(wù)的中心環(huán)節(jié) 滿足消費(fèi)者的需求，為企業(yè)再消費(fèi)發(fā)明條件四、提供效力 1、現(xiàn)代銷售活動的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn) “一切以效力為目的 缺乏效力的產(chǎn)品只是半廢品 2、效力 售前、銷售過程中及售后效力 五、建立籠統(tǒng) 個人籠統(tǒng)產(chǎn)品企業(yè)籠統(tǒng) 經(jīng)過銷售過程中的個人行為，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生信任或好感 汽車營銷人員的素質(zhì)1.業(yè)務(wù)素質(zhì)2.個人素質(zhì)汽車營銷人員的素質(zhì)一、業(yè)務(wù)素質(zhì) 一具有現(xiàn)代營銷觀念 1、決議汽車營銷員的銷售目的、態(tài)度，最終影響企業(yè)和顧客的利益 2、傳統(tǒng)銷售觀念和現(xiàn)代營銷觀念二具有豐富的專業(yè)知識 1、

3、企業(yè)知識 2、產(chǎn)品知識 3、市場知識 4、用戶知識 法律、財會、經(jīng)濟(jì)地理等三有扎實(shí)的銷售根本功 1、用職業(yè)的方式開辟客戶 2、用公關(guān)的方式接觸客戶 3、能準(zhǔn)確地判別客戶 4、有效處置來自客戶的妨礙四具有熟練的銷售技巧 讓客戶感遭到購買的愉快心思 貫穿于銷售活動的一直二、個人素質(zhì)汽車營銷員本身應(yīng)具有的條件和特點(diǎn)一劇烈的公關(guān)認(rèn)識 可以使汽車營銷人員的行為處于自動和自覺化的形狀 1、對汽車市場新事物、新情況的敏感性 2、擅長捕獲靈感，抓住時機(jī)二良好的心思素質(zhì)1、自自信心思 建立在縝密的調(diào)查研討、全面了解情況的根底上2、熱情的心思 1汽車營銷員的任務(wù)對象主要是顧客 2缺乏熱情的人，不能夠接受他人，也不

4、能夠被他人接受3、開放的心思 接受與本人不同性格，不同心思的人三高尚的職業(yè)品德 1、實(shí)事求是，真誠可信 2、公正無私，光明磊落 3、勤勞努力，精益求精四合理的知識構(gòu)造 良好的教育和豐富的知識 1、文明經(jīng)商知識 信譽(yù)是一種財富2、運(yùn)營業(yè)務(wù)知識 1汽車構(gòu)造原理、主要性能 2市場行情、價錢、費(fèi)用 3汽車銷售過程中每個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié) 4熟習(xí)各種票據(jù)、財務(wù)手續(xù)和計算技藝3、熟習(xí)商業(yè)節(jié)能并能擅長運(yùn)用 1熟習(xí)客戶心思 2講究談判和言語藝術(shù)4、掌握外語五全面任務(wù)才干 獨(dú)立應(yīng)付和面對各種各樣的日常事物 1、宣傳表達(dá)才干(文字、口頭、形體表達(dá)) 2、社會交往才干 3、自控應(yīng)變才干 4、開辟創(chuàng)新才干汽車營銷員初級的根本

5、才干觀察能力勸說能力核算能力應(yīng)變能力演示能力交往能力思維能力記憶能力基本能力察看才干了解顧客的心思活動，判別顧客的需求，掌握顧客的行為特征，運(yùn)用有效的營銷技巧。記憶才干記住顧客的姓名、興趣喜好；汽車商品的性能、價錢、特點(diǎn)、運(yùn)用方法；對顧客的承諾、買賣時間、買賣條件；道路交通情況等。思想才干能獨(dú)立思索，不受顧客干擾；思想矯捷，遇事能當(dāng)機(jī)立斷；思索問題思緒明晰，條理清楚。交往才干敢于同顧客交往，自動交往；與各種類型的顧客打交道，會建立和親密與顧客的聯(lián)絡(luò)；知識面廣，能尋覓到顧客感興趣的話題，掌握必要的禮儀和禮節(jié)等等。勸說才干講求良好的說話藝術(shù)，注重顧客的利益，能說動或壓服顧客。演示才干借助宣傳資料、

6、目錄或其他器具，向顧客展現(xiàn)可獲得的預(yù)期利益，證明產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)。核算才干學(xué)會對產(chǎn)品的價錢、增值稅、車船稅、車輛購置稅、保險費(fèi)、上牌費(fèi)、利潤等進(jìn)展核算評價，提高任務(wù)效率。應(yīng)變才干在遭遇預(yù)料不到的情況、不利的方式或突發(fā)事件時，能做出正確的判別，補(bǔ)救甚至挽回不利要素和局面。營銷人員職業(yè)要務(wù)虛例分析奧迪Q7將運(yùn)動性、功能性、高科技和奢華質(zhì)量巧妙地融為一體。在公路上，它憑仗無限動感的操控性與運(yùn)動特性脫穎而出；在越野道路面，它強(qiáng)勁的驅(qū)動力更令人驚嘆。毋庸置疑，奧迪Q7是奧迪公司-quattro技術(shù)開創(chuàng)者的又一驚世杰作。奧迪Q7 車型稱號 ：奧迪Q7 2021款 3.0 TDI 專享型 消費(fèi)廠商：進(jìn)口奧迪

7、級別：SUV越野車參考價錢：81.50萬256萬車型尺寸：長5.086米 寬1.983米 高1.737米動力類型：柴油 油耗：12.7升/百公里引擎類型：V型6缸汽油機(jī)最高時速：225km/h加速時間：6.98.0秒驅(qū)動方式：四輪驅(qū)動制動方式：四輪碟剎車身分量：2205千克軸距：3002毫米行李艙容積：775升油箱容積：100升規(guī)范座位數(shù)：5排氣量：3.0參數(shù)配置平安配置： 1、防盜配置：發(fā)動機(jī)防盜，電子防盜安裝，中控門鎖，遙控鑰匙，無鑰匙啟動系統(tǒng)。 2、被動平安配置：駕駛座平安氣囊，副駕駛座平安氣囊，前排側(cè)氣囊，后排側(cè)氣囊，前排頭部氣囊(氣簾)，后排頭部氣囊(氣簾)，兒童平安座椅接口。 3、

8、自動平安配置：ABS防抱死制動系統(tǒng)，制動力分配系統(tǒng)EBD/CBC，車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)ESP DSC VSC，剎車輔助系統(tǒng)EBA BAS BA，加速防滑控制系統(tǒng)ASR TCS TRC，車速感應(yīng)自動上鎖，胎壓監(jiān)測安裝。配置燈光/玻璃： 1、燈光配置：大燈隨動轉(zhuǎn)向，大燈高度可調(diào)，氙氣大燈，大燈延時封鎖，大燈清洗安裝，自動頭燈，日間行車燈，前霧燈，LED尾燈，高位剎車燈，車內(nèi)氣氛燈。 2、車窗玻璃/后視鏡：前電動車窗，后電動車窗，車窗防夾功能，一觸式玻璃升降，電動天窗，全景天窗，天窗防夾功能，遮陽板帶化裝鏡，遮陽板帶照明，遮陽簾，外后視鏡可加熱，外后視鏡電動調(diào)理，外后視鏡防眩目，外后視鏡電動可折疊，內(nèi)后

9、視鏡防眩目，后擋玻璃加熱除霜，無骨雨刷，感應(yīng)雨刷，后雨刷。配置內(nèi)部配置： 1、方向盤：真皮方向盤，方向盤手動調(diào)理，多功能方向盤。 2、座椅：座椅材質(zhì)類型：真皮/仿皮，駕駛座椅調(diào)理：電動調(diào)理，副駕座椅調(diào)理：電動調(diào)理，后排座椅調(diào)理：手動調(diào)理，腰部支撐調(diào)理，前排座椅加熱，后排座椅加熱，電動座椅記憶，后排座椅比例放倒，后排座椅整體放倒，前座中央扶手。配置溫馨便利： 1、空調(diào)/冰箱：自動空調(diào)，后排出風(fēng)口，溫度分區(qū)控制，花粉灰塵過濾/空氣調(diào)理。 2、多媒體配置：CD：多碟，揚(yáng)聲器數(shù)量：8，支持MP3/WMA音源，外接音源接口(AUX/USB/iPod等)，中控彩色液晶屏，藍(lán)牙免提/車載，車載電視，內(nèi)置硬盤

10、。 3、駕駛輔助：GPS導(dǎo)航系統(tǒng)，定速巡航，自順應(yīng)巡航系統(tǒng)-倒車?yán)走_(dá)，可視倒車影像，行車電腦顯示屏，隨速助力轉(zhuǎn)向，自動駐車/上坡輔助，陡坡緩降。配置其他配置： 特征配置：駕駛方式，可切換可變懸掛，運(yùn)動外觀套件。 車體模型外觀內(nèi)飾空間地盤/動力效果圖變速箱型式：8檔CVT手自一體最大輸出功率：KW/r/min:162/57596500最大輸出扭矩：N.m/r/min:280/300050000100KM/H的加速時間：8.7秒經(jīng)濟(jì)油耗：百公里油耗7.8L行李箱容積：460L油箱容積：75L長寬高：5015.1874.1455發(fā)動機(jī)型式：2.8LV6自然吸氣輪胎：前輪245/45 R18 后輪24

11、5/45 R18 平安系統(tǒng)：ABS、ASR、EVB、EDS、平安氣囊、防撞鋼梁等。防盜系統(tǒng)：中控門鎖及行李箱鎖；防盜報警系統(tǒng)等。功能信息系統(tǒng)營銷在引見汽車性能的時候也要留意順序，從客戶比較關(guān)注的方面引見。第三節(jié) 商務(wù)禮儀關(guān)于禮儀 主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員及其他一切經(jīng)濟(jì)活動的人士，在企業(yè)的商務(wù)活動中該當(dāng)遵守的禮儀。 規(guī)范性、差別性、可操作性、傳承性、變動性一 儀容禮儀 一頭部修飾面部發(fā)部手部面部修飾的根本要點(diǎn)： 不蓄胡須 鼻毛不外現(xiàn) 干凈整潔 口無異味一頭部修飾面部發(fā)部手部男士：前不覆額側(cè)不掩耳后不及領(lǐng)面不留須女士：最好剪短發(fā)頭發(fā)長度不宜超越肩膀過長需求挽束一頭部修飾面部發(fā)部手部手部修飾的要點(diǎn)

12、： 清潔 不運(yùn)用醒目甲彩 不蓄長指甲二化裝規(guī)范 自然 美化 協(xié)調(diào) 忌諱最高境界為“天然去雕飾“狀成有卻無以美化為根本要求強(qiáng)調(diào)整體效果濃裝艷抹、當(dāng)眾扮演三儀姿儀態(tài) 站姿 坐姿 行姿 表情立如松坐如鐘直行、勻速、無聲，警惕不良姿態(tài)大方自然、專注友善、面帶淺笑、凝視對方、適度互動、不亢不卑著裝禮儀一區(qū)分場所 公眾場所 社交場所 休閑場所 執(zhí)行公務(wù)時涉及的場所 任務(wù)之余在公眾場所和同事、商務(wù)同伴友好進(jìn)展交往應(yīng)付的場所 任務(wù)之余一個人單獨(dú)或在公眾場所和其他不認(rèn)識者共處一區(qū)分場所 公眾場所 社交場所 休閑場所 根本要求保守、端莊、正規(guī)時髦個性 不過分嚴(yán)肅溫馨自然 可憑個人喜好著裝 適宜服裝套裝/裙裝/制服

13、/長褲/長裙/長袖襯衫禮服/時裝/民族服裝中山裝/旗袍等牛仔服/沙灘裝/運(yùn)動裝二幾種著裝 1、西裝 1“三個三原那么 三色原那么：全身顏色限制在三種之類 三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色要一致協(xié)調(diào)黑色優(yōu)先 三大忌諱：不拆商標(biāo)/正式場所夾克打領(lǐng)帶/襪子顏色、質(zhì)地和衣服不一致2其他 襯衫長度 紐扣的說法 不要穿毛衫/內(nèi)衣選擇V領(lǐng) 少裝東西3領(lǐng)帶 質(zhì)地要求 顏色要求 穿短袖不打領(lǐng)帶除制服2、女士著裝 短裙穿長襪、長褲穿短襪 盡量不穿無袖的衣服 不穿涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精職業(yè)女性的套裙忌諱 穿黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配 光腳 三截腿三 見面禮儀 一稱謂禮儀 1、按照慣例的幾種稱謂： 1稱

14、謂行政職務(wù) 2稱謂技術(shù)職稱 3稱謂行業(yè)稱謂 4泛指尊稱2、一些不適宜的稱謂 1無稱謂 2俗稱 3不適當(dāng)?shù)暮喎Q 4地方性稱謂二引見禮儀 引見本人、引見他人、引見集體 1、引見本人 必要的社交場所，把本人引見給他人 先遞名片時間簡短內(nèi)容完好 單位 部門 職務(wù) 姓名2、引見他人 “尊者優(yōu)先了解情況 判別以下應(yīng)先引見誰 引見下級與上級認(rèn)識 引見長輩與晚輩認(rèn)識 引見年長者與年幼者認(rèn)識 引見女士與男士認(rèn)識 引見已婚者與未婚者認(rèn)識 引見同事、朋友與家人認(rèn)識 引見來賓與主人認(rèn)識 引見與會者與后來者認(rèn)識3、引見集體 被引見一方或雙方不止一個人時 引見雙方時 先把位置低的一方引見給位置高的 引見其中一方時 從位置

15、最高者引見起三運(yùn)用名片1、運(yùn)用名片三不準(zhǔn) 不得隨意涂改 不提供2個以上頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式2、名片交換順序 由近而遠(yuǎn)，由尊而卑 位卑者先遞給位尊者 同時交換時3、名片的索取 買賣法“將欲取之，必先予之 激將法“很高興認(rèn)識他，能否有幸 謙恭法贊譽(yù)對方后索取 聯(lián)絡(luò)法希望以后堅持聯(lián)絡(luò)，怎樣 聯(lián)絡(luò)方便啊4、名片的遞交 起身站立，運(yùn)用雙手或右手 正面對著對方 假設(shè)對方是外賓，需將英文一面對著 最好說些應(yīng)付的話5、名片的接受 起身站立，面帶淺笑，目視對方 雙手捧接，或以右手接過 從頭到尾默讀一遍 謙辭敬語四握手禮儀 1、根本要求 目視對方 面帶笑容 稍事應(yīng)付 稍許用力2、伸手的順序 在正式場所：取決于職位、身份 在社交場所：取決于年紀(jì)、性別、 婚