DB3406∕T 005-2022 家政服務安全管理 分類

1、標準 HYPERLINK / 標 準ICS 13.100CCS A 90DB3406ttp:/www.bzf淮北市地方標準DB3406/T 0052022家政服務安全管理分類2022 - 05- 30 發(fā)布2022 - 06 - 30 實施淮北市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB3406/T 0052022標準 HYPERLINK / 標 準ttp:/www.bzA前言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。 本文件由淮北市商務局提出并歸口。本文件起草單位：淮北市惠平家政保潔

2、服務中心（普通合伙）、安徽工匠質量標準研究院有限公司、 安徽淮海大嫂企業(yè)管理有限公司、合肥增財智能科技有限公司、阜陽陽光月嫂母嬰護理服務有限公司、 淮北市家庭服務業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：周紅、董壽麗、武晨曦、孫雅楠、丁智宇、董中友。Ittp:/www.bz家政服務安全管理分類范圍本文件規(guī)定了家政服務安全管理分類的術語和定義、管理的缺陷類別、人為安全隱患類別、物的不 安全狀態(tài)類別以及環(huán)境的危險因素類別。本文件適用于對家政服務安全管理的分類。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，

3、其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 13861 生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼術語和定義GB/T 13861 界定的以及下列術語和定義適用于本文件。家政服務安全可能導致人身傷害和（或）健康損害和（或）財產(chǎn)損失和（或）環(huán)境影響的根源、狀態(tài)或行為，或 它們的組合。管理的缺陷類別管理制度缺陷服務機構未建立、健全安全管理、培訓教育、健康檢查、信息檔案管理、服務過程監(jiān)督與回訪、應 急管理、事故管理、服務人員管理等制度。服務規(guī)范缺陷服務機構未制定、完善家政服務規(guī)范。人員管理缺陷服務機構未建立服務員監(jiān)督制度，未給每位服務員建立、健全安全、健康檔案并實時更新。培訓教育缺陷服務機構的主要負責

4、人與從業(yè)人員未按規(guī)定取證，證件過期或證件與實際崗位不符等；沒有進行崗 前培訓教育或培訓教育學時不夠、內(nèi)容不符合要求等。1 HYPERLINK /%E4%BB%A3%E8%B0%A2%E7%97%85 ttp:/www.bz信息管理缺陷服務機構未通過官方家政服務信息平臺、體檢報告、社會評價、雇主評價、服務合同等方式查詢記 錄服務員的身份、家庭、健康、信用、服務、評價信息，確認其是否有犯罪前科、身體狀態(tài)、以往服務 及信用狀態(tài)。客戶管理缺陷服務機構未核實雇主的身份、地址、服務內(nèi)容、健康狀況以及服務過程中真實情況；機構未對 不同年齡段與身體狀態(tài)的雇主未選擇合適的服務員。危險識別缺陷服務機構與服務員未對

5、家政服務場所進行危險辨識評估，或辨識評估不正確等。緊急處置缺陷服務機構未制定家政服務常見緊急情況的處置方案，未對方案進行有效管理（論證、評審、修訂、 備案和持續(xù)改進等）與演練，或未對演練進行評估和總結等。人為安全隱患類別健康與疾病風險心理健康服務員或雇主患有或未被查覺出有智力發(fā)育不全、抑郁癥、焦慮癥、強迫癥等精神、心理疾病。生理健康服務員或雇主有殘疾、生理缺陷、行動遲緩、營養(yǎng)不良、 HYPERLINK /%E7%89%A9%E7%90%86 物理或 HYPERLINK /%E5%8C%96%E5%AD%A6 化學身體損傷等情況。疾病服務員或雇主患有或未被查覺出有傳染性疾病、 HYPERLINK

6、 /%E4%BB%A3%E8%B0%A2%E7%97%85 代謝病、老年性疾病等疾病。精神、情緒與行為的異常服務員或雇主因精神、情緒不受控制而造成的情緒爆發(fā)、言語攻擊、強迫行為、無法預測的行為、 攻擊行為等異常行為。主觀意識不足服務員的安全及責任意識淡薄或注意力不集中而易導致的后果包括但不限于：未能及時發(fā)現(xiàn)與防范危險因素；工作態(tài)度差，忽視警告，易留下安全隱患；對老人、小孩看管不嚴導致受傷或走失；外出未閉鎖門窗導致失竊或未關閉明火與電器；對其他危險源監(jiān)視看管不嚴。違約糾紛2ttp:/www.bz服務員或雇主對對方的刁難、辱罵、毆打、教唆、脅迫、虐待、勒索、偷盜、犯罪、故意散播疾病、 故意傷害、殺

7、害等。勞動負荷超限家政服務勞動的負荷超限易引起服務員疲勞、勞損、傷害。服務過程風險培訓與技能缺陷服務員未經(jīng)完整培訓，對服務流程不熟悉或技能達不到要求。服務過程中的違規(guī)服務員在服務過程中存在的違規(guī)情況包括但不限于：不按服務規(guī)范進行家政服務；造成安全保護裝置失效；使用不符合安全規(guī)范的電器、工具、食品、設備、設施；飲酒后進行家政服務。處置措施不當物品處置不當服務員對食品、藥品、日用化學品、火源、危險物品、電器等物品的使用、處置、保管、擺放、存儲不當。緊急處置不當服務員和雇主對火災、觸電、泄露、傷病等緊急狀態(tài)的處置不當。不良體位服務員或雇主立、靠、坐、臥在不安全位置或姿態(tài)不穩(wěn)定。物的不安全狀態(tài)類別火災

8、風險家政服務中能造成火災風險的包括但不限于：明火源與帶有火種的物品；服務場所堆放的易燃、易爆物品；電器電線設備漏電、短路、過載、老化、損壞；燃氣管道或灶具泄露或溫度過高的烹飪油。觸電風險電器、電線、插座以及帶電部位裸露、漏電、損壞。泄露風險3水、液體、燃氣、有壓力氣體的容器、管道、設備破裂、受損。物體傷害尖銳物品與刀具、寵物以及擺放不當或有缺陷的設備、設施、工具對人體造成傷害。灼燙風險高溫蒸汽、熱油、熱水、湯汁以及高溫物體。食品安全風險過期變質、未煮熟、雇主禁忌的食品。爆炸風險含壓力的容器、電器、粉塵、燃氣、煤氣的爆炸。其他風險家政服務中其他常見的物體傷害包括但不限于：日用化學品使用不當造成的傷害；藥物的錯誤劑量與使用配比；個人防護用品的缺失或缺陷；低溫物質和氣體傷害；寵物帶有的細菌、病毒、過敏原、皮毛、糞便；不按照交通安全要求而造成的交通事故。環(huán)境的危險因素類別室內(nèi)環(huán)境危險因素家政服務過程中室