銀行員工的工作總結(jié)

1、銀行員工的工作總結(jié)20XX年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上努力工作，誠信服務客戶，更好地完成了自己的工作任務，取得了一定成績。20XX年的工作總結(jié)如下:一、完成工作任務，取得良好效果在20XX年，作為一名一線的前臺柜員，我把自己的工作任務設定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極推銷銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，認真、細致、合規(guī)、守法，基本實現(xiàn)了零違規(guī)、零失誤;在銀行理財產(chǎn)品的銷售中，積極宣傳，努力推薦。銀行理財產(chǎn)品銷售總額達百萬元，包括百萬元基金、百萬元保險、百萬元銀行卡。二、積極拓展業(yè)務，做好新老客戶我一直在工作中樹立“客戶至上”的理

2、念。在做好一線柜員工作的同時，不忘積極推銷銀行理財產(chǎn)品，拓展以客戶為中心的銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，以客戶所焦慮的為焦慮，以客戶所想的為思考，以細節(jié)打動新客戶，以誠意保護老客戶，取得了良好的效果。在服務老客戶的過程中，我認真介紹了關系營銷，使老客戶對我行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和良好的感覺，穩(wěn)定老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶繼續(xù)購買，保持老客戶與銀行信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。利用與老客戶的關系引進新客戶，以老客戶為鏈帶動新客戶，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷量，既能完成銀行理財產(chǎn)品的銷售任務，又能促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務意識，真誠為客戶服務在一線前臺柜員的

3、日常工作中，本著實事求是、求真務實、誠信履約、誠實對待客戶的精神，貼心服務客戶，提高對客戶的吸引力;將真情融入對客戶的一言一行，堅持以人為本，以客戶為導向，一切為了客戶，在服務過程中切實多微笑，多理解，多熱情;服務從微笑開始，始終給客戶一個燦爛的微笑，真誠視客戶為朋友，用心服務，為客戶解決問題;我們始終堅持以客戶為中心，以客戶利益為第一考慮，真誠展示我們優(yōu)秀的服務形象，實現(xiàn)真誠服務和無限關懷，為不同客戶提供增值服務和貼心關懷，提高客戶忠誠度。20XX年，按照銀行要求，認真做好一線柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成任務，取得良好效果，服務態(tài)度和組織紀律明顯改善。在已有成績的基礎上，我將繼續(xù)加強

4、學習，提高工作技能和服務水平，更加努力，更加努力，把自己的工作做好，創(chuàng)造優(yōu)秀的工作業(yè)績，為銀行的良好發(fā)展做出應有的努力和貢獻。在過去的一年里，我圍繞大堂經(jīng)理的重要職責開展了以下工作:1.負責分流和引導客戶，根據(jù)客戶需求引導客戶在相關業(yè)務領域辦理業(yè)務，推薦客戶使用自助設備辦理業(yè)務，鼓勵客戶長時間使用合適的服務渠道;引導客戶了解和使用各種電子工具和電子服務渠道。2.為客戶提供基礎咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，并根據(jù)客戶需求積極推廣各種新產(chǎn)品和特色服務。3.識別優(yōu)秀客戶，根據(jù)分級服務原則給予特別關注和優(yōu)先服務，并向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)秀客戶。4.按照大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶的意見

5、、批評和誤解，確保網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。5.利用大堂的物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共銷售理財產(chǎn)品2340萬件，基金330萬件，保險330萬件，信用卡217張，日均存款630萬筆。在上述工作中，我認為還存在許多不足之處，有幾個重要方面需要改進:1.由于長期在大堂經(jīng)理的崗位上工作，他雖然對接待客戶非常熟練，但往往比較膚淺，不深入挖掘客戶的需求，不主動推薦產(chǎn)品。2.日常工作中處理雜務的時間過多，導致對優(yōu)秀客戶關注不足，與客戶經(jīng)理、財務經(jīng)理互動不足，潛在客戶推薦少。3.對客戶提出的意見和建議重視不夠。很多時候，它們只是為了了解問題、解決問題而解決，而沒有從源頭上消除問題，從而降低了客戶滿意度。4.在客戶溝通和關系維護方面，手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。在今年的旺季工作中，針對以往工作的優(yōu)勢，我將做好以下工作:做好本職工作，以飽滿的熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神，配合柜員、值班經(jīng)理做好柜面客戶服務工