不良投訴處理的基準

1、不良投訴處理的基準得到不良投訴后：主機廠的信息：不良數(shù)量，不良標簽，不良狀態(tài)，臨時怎么處理，是否要換貨，是否要跟線， 這由售后服務人員進行信息反饋， 反饋的信息必須真實， 對事情的描述必須清楚。如果對反饋的信息用語言和文字圖片無法描述清楚，需要到主機廠進行了解事情真相了解不良發(fā)生的生產(chǎn)日期， 對我們的進行不良追查和挑選或者跟線很有必要性。 控制不良品放生的不合格區(qū)域， 知道在那個范圍之內(nèi)。 一般派人到風神跟線后， 公司庫存的零件就不要進行選別了，只要弄清楚合格零件的批次號，這就是截止日期。如果風神反饋是偶發(fā)一件， 并且目視不會檢查， 必須上檢具檢查， 這個時候是否需要進行對庫存進行全選呢，原因

2、也沒調(diào)查清楚，但是全選時需要時間， 生產(chǎn)也在隨時進行， 隨時都可能發(fā)生，如果投訴的事情比較嚴重，應立刻向品管和品檢領導反饋，他們到風神進行協(xié)商。不良數(shù)量和狀態(tài)必須描述清楚， 這對公司內(nèi)部的調(diào)查展開， 尋找原因， 制定責任單位和是否需要選別， 選別哪些位置是很有用途。 在生產(chǎn)管理科的發(fā)交記錄表上有每天發(fā)交的批次號和數(shù)量，可以統(tǒng)計兩個節(jié)點之間的數(shù)量如果要換貨幾件跟陳松濤聯(lián)系， 他是否自己進行。 批量就通知生產(chǎn)管科的發(fā)交人員， 告訴零件的名稱和數(shù)量或者，把換回來的零件進行怎么處理。換回去的零件與陳松濤聯(lián)系跟線一般是由制造部派人進行， 根線人員需要記錄返修的數(shù)量和狀態(tài)， 作為一個清楚的描述，給品管人員

3、反饋，時間。臨時處理， 如果是重量級事故， 現(xiàn)場時沒法返修， 應立即換貨處理。如果公司的狀態(tài)是一樣的，無法達到換貨的效果，應通知領導。如果是納入件造成的影響。應該向 UPG 匯報，聯(lián)系廠家，如果要跟線，他們可以委托我們進行跟線， 但要算工時， 他們也可以自己來跟線。 對納入件的狀態(tài)需要進行確認， 如果有問題，需要派人進行挑選，直到納入品合格為止。如果是不良品統(tǒng)計的返修工時，報廢（半成品，成品）工時，挑選工時，跟線工時，換貨費用，成品檢查費用等等都需要進行統(tǒng)計，然后交給 UPG 進行確認，然后交給業(yè)務部如果納入件有外觀不良， 我司確保生產(chǎn)進行返修后，需要記工時， 以檢查科開票為依據(jù)，進行統(tǒng)計，一

4、個月進行一次匯總，交給優(yōu)尼確認后交給業(yè)務部如果來件有問題，我們應該把問題描述清楚后，發(fā)速報給UPG ，希望他們調(diào)查原因，按時間節(jié)點回復速報和 8D ，如果沒有按時回復，就催，催了還沒回復，就按考核進行下一序像有一種情況，是由于UPG 來件公司內(nèi)部信息：通知制造部和品質(zhì)管理科，庫存，現(xiàn)場，納入通知出入庫檢查員，對庫房產(chǎn)品進行隔離檢查。公司內(nèi)部應對庫存的零件狀態(tài)要認識非常清楚， 是否為合格品， 是否有同樣的現(xiàn)象，是否能進行發(fā)交，如果不行就做好隔離標識。這個庫房產(chǎn)品狀態(tài)需要匯報給品管通知現(xiàn)場檢查員，若有在制品生產(chǎn)，應及時分析是否有類似不良現(xiàn)象，若有應及時停止生產(chǎn)，查找原因。現(xiàn)場的零件是否有同樣的問題

5、，如果有就隔離通知制造部，對在制品庫進行清點，若有在制品，應及時隔離檢查。如果是批量出現(xiàn)不良，應該由制造部進行挑選。如果是全檢因素造成的（螺母未取）由檢查科進行挑選。如果是納入件不良，我們需要對來件進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有問題，應通知UPG。 1.換貨 2. 返修（計工時）通知供應商，將可疑品隔離確認。開會分析需明白事情發(fā)生后與哪些單位有關系， 需要了解事情發(fā)生的經(jīng)過， 事情前后的狀態(tài)， 組織相關人員開會，分析問題的原因， 對問題進行對策整改。在會議上需要明白誰是主要責任，誰是次要責任，需明白考核誰，誰是改善單位。 在會議上明確整改的時間和單位，沒按節(jié)點完成的單位在周會議上進行通報跟蹤整改結(jié)果需要

6、責任單位發(fā)為我們不良分析報告，對不發(fā)的單位在周會議上通報11 月總結(jié)這段時間主要負責客戶的投訴，得到客戶的投訴后，需要做幾件事情：.需要保持清醒的頭腦，想出處理問題的思路.弄清楚投訴零件生產(chǎn)時間和數(shù)量；.弄清楚投訴件的嚴重性，是否需要在主機廠跟線，是否需要對庫存件進行選別；. 弄清楚公司內(nèi)部生產(chǎn)零件的狀態(tài)；.調(diào)查原因，弄清楚事情發(fā)生的大概過程；組織相關人員開不良分析會；.跟蹤整改結(jié)果.由于外部不良，引起的投訴，需要及時給供應商反饋。.納入件的不良，收集不良返修的數(shù)量，進行工時統(tǒng)計12 月計劃需要加強的地方.在進行不良數(shù)量收集時，需要有一個明確的思路，怎樣才能把主機廠和公司內(nèi)部的數(shù)量統(tǒng)計清楚.怎么來收集不良品的生產(chǎn)日期，控制品的生產(chǎn)日期，永久對策品的生產(chǎn)日期.發(fā)生不良投訴后，