酒店公共區(qū)域保潔服務(wù)投標(biāo)策劃方案

1、 北京首都機(jī)場(chǎng)朗豪酒店 公共區(qū)域保潔服務(wù)投標(biāo)方案目 錄 OC 1-3hz 第一部分 商務(wù)文件 HYPERIN l _c2894182 一、投標(biāo)人情況一覽表 HERLINK l _Tc28943802二、投標(biāo)人簡(jiǎn)介及業(yè)績(jī)-5 HPRLI l _oc28941302 三、投標(biāo)人相關(guān)資質(zhì)副本掃描件6HYPERLINK N:整理后四、擬派駐現(xiàn)場(chǎng)治理人員簡(jiǎn)歷7-五、投標(biāo)報(bào)價(jià) HPERLINK l _oc28918 9第二部分技術(shù)文件項(xiàng)目打算書(shū)10- 二、日常保潔服務(wù)方案12-3附件：1、項(xiàng)目差不多概況 2、投標(biāo)清潔范圍、方式及頻次 3、日常工作差不多要求TO o 13 hzu 第一部分 投標(biāo)文件 1.

2、企業(yè)情況一覽表單位名稱(chēng)北京萬(wàn)豪保潔服務(wù)有限公司注冊(cè)資金500萬(wàn)元營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)11101180583成立時(shí)刻209年0月03日注冊(cè)地址北京市東城區(qū)夕照寺中街4號(hào)504室法定代表人唐祖奎法定代表人身份證號(hào)42265791163891企業(yè)類(lèi)型有限責(zé)任公司工商登記登記機(jī)關(guān):北京市工商行政治理局崇文分局執(zhí)照號(hào)：101031180783上年是否通過(guò)審驗(yàn)是 否稅務(wù)登記登記機(jī)關(guān):北京市工商行政治理局崇文分局稅務(wù)號(hào):1010368726156是否有上級(jí)主管單位是 否主管單位名稱(chēng)股東情況序號(hào)股東姓名或名稱(chēng)股份金額比例1唐祖奎4985萬(wàn)元99%2唐祖波1.萬(wàn)元0.3%公司資質(zhì)情況公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照所描述的營(yíng)業(yè)范圍（原文

3、抄錄）許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:元一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：保潔服務(wù);勞務(wù)服務(wù);勞務(wù)派遣。是否具備相關(guān)資質(zhì)(如適用）勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證公司一般情況公司人數(shù),其中有關(guān)此項(xiàng)目的人員情況/組織框架治理人員：50人左右 技術(shù)人員：40人左右工人：111人左右 職員總數(shù):200人左右固定資產(chǎn)資產(chǎn)總值：80萬(wàn)元 生產(chǎn)能力:8000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)情況上年產(chǎn)值:450萬(wàn)元 利潤(rùn)總額:0萬(wàn)元售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力嚴(yán)格按照作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)服務(wù)和保質(zhì)保量服務(wù)。企業(yè)要緊聯(lián)絡(luò)方式電話:00-7086 聯(lián)系 人：唐先生39108709傳真:07906-07 業(yè)務(wù)郵箱:bwhbjyeahn地址:北京市東城區(qū)夕照寺中街4號(hào)A座50室

4、郵編:10061 二、投標(biāo)人簡(jiǎn)介及業(yè)績(jī)簡(jiǎn) 介北京萬(wàn)豪保潔服務(wù)有限公司要緊經(jīng)營(yíng)酒店客房服務(wù)、酒店日常保潔、物業(yè)日常保潔、開(kāi)荒保潔、大理石維修、翻新、結(jié)晶、地毯清洗、外墻清洗、工程部瓦工、木工、油漆工、維修工、洗衣房服務(wù)、垃圾清運(yùn)及消殺服務(wù)等,公司為了使各類(lèi)酒店、物業(yè)得到全方位的系統(tǒng)服務(wù),公司與國(guó)內(nèi)園林專(zhuān)家合作,開(kāi)展了酒店物業(yè)環(huán)境(園林)綠化的設(shè)計(jì)、種植及養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。本公司以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)之本,致力于行業(yè)開(kāi)拓和優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高、完善，以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和完善的服務(wù)贏得寬敞客戶。目前由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行日常保潔治理及大理石維修、翻新、結(jié)晶服務(wù)的豪華五星級(jí)酒店有北京萬(wàn)豪酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店、北

5、京麗思卡爾頓酒店、金融街麗思卡爾頓酒店、富力萬(wàn)麗酒店、國(guó)航萬(wàn)麗酒店、海航萬(wàn)豪酒店，新世界萬(wàn)怡酒店、人濟(jì)萬(wàn)怡酒店、棕櫚泉萬(wàn)豪行政公寓、北京萬(wàn)達(dá)索菲特大飯店、北京鉑爾曼大飯店、北京西單美爵酒店、天津萬(wàn)麗賓館、天津京基皇冠假日酒店、杭州W萬(wàn)豪酒店、寧波萬(wàn)豪酒店、寧波萬(wàn)達(dá)索菲特大飯店、唐山萬(wàn)達(dá)洲際酒店、福州萬(wàn)達(dá)威斯汀酒店、青島萬(wàn)達(dá)艾美酒店、漳州萬(wàn)達(dá)嘉華酒店、廊坊萬(wàn)達(dá)學(xué)院、廊坊萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林酒店、太原萬(wàn)達(dá)文華酒店等;高檔寫(xiě)字樓公寓有中煤大廈、融信大廈、新華聯(lián)大廈、S聯(lián)邦公寓、圣世一品公寓、新華聯(lián)國(guó)際公寓、紫金新干線小區(qū)等。我們將扎根于酒店物業(yè)事業(yè)并努力為各類(lèi)客戶提供更全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將始終如一地堅(jiān)

6、持我們的經(jīng)營(yíng)信念:最誠(chéng)摯的態(tài)度,最真心的合作，最中意的服務(wù)。我們的服務(wù)口號(hào)是:您的中意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)! 業(yè)績(jī)一覽表序號(hào)業(yè)務(wù)客戶名稱(chēng)服務(wù)項(xiàng)目日常清潔服務(wù)客房清潔服務(wù)管事部清潔服務(wù)石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)外墻清洗服務(wù)洗衣房技工及一般工服務(wù)工程部油、木、瓦工及一般維修工服務(wù)其他專(zhuān)門(mén)清潔服務(wù) 北京長(zhǎng)青四季酒店石材維修2 北京富華麗晶酒店石材維修 北京麗思卡爾頓酒店石材維修、垃圾清運(yùn) 北京JW萬(wàn)豪酒店石材維修、垃圾清運(yùn)5 北京荷華萬(wàn)豪酒店石材維修、垃圾清運(yùn)6北京金茂萬(wàn)麗酒店 北京富力萬(wàn)麗酒店石材維修、垃圾清運(yùn)8 北京國(guó)航萬(wàn)麗酒店 9 北京人濟(jì)萬(wàn)怡酒店 10 北京新世界萬(wàn)怡酒店11 鄭州匯藝萬(wàn)怡酒店12 北京萬(wàn)達(dá)索

7、菲特大飯店3 北京萬(wàn)達(dá)鉑爾曼大飯店 14廊坊萬(wàn)達(dá)嘉華酒店 1 福州萬(wàn)達(dá)威斯汀酒店 1 泉州萬(wàn)達(dá)文華酒店 1 寧德萬(wàn)達(dá)嘉華酒店 1 漳州萬(wàn)達(dá)嘉華酒店 武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店 20 武漢萬(wàn)達(dá)嘉華酒店 2 荊州萬(wàn)達(dá)嘉華酒店2 沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)文華酒店 23 哈爾濱萬(wàn)達(dá)嘉華酒店2 青島萬(wàn)達(dá)艾美酒店 2 唐山萬(wàn)達(dá)洲際酒店 太原萬(wàn)達(dá)文華酒店 2 天津萬(wàn)達(dá)文華酒店 2天津萬(wàn)麗賓館29 天津悅榕莊酒店 30 天津京基皇冠假日酒店 3 寧波萬(wàn)豪酒店 32杭州JW萬(wàn)豪酒店 3 北戴河華貿(mào)喜來(lái)登酒店 4 北戴河華貿(mào)國(guó)際公館序號(hào)業(yè)務(wù)客戶名稱(chēng)服務(wù)項(xiàng)目日常清潔服務(wù)客房清潔服務(wù)管事部清潔服務(wù)石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)外墻清洗服務(wù)洗衣房技工及一般工服務(wù)

8、工程部油、木、瓦工及一般維修工服務(wù)其他專(zhuān)門(mén)清潔服務(wù)35 北戴河華貿(mào)高爾夫 36 北戴河海景假日酒店 37 青島魯商凱悅酒店 8 北京萬(wàn)商花園酒店 9 北京中城天壇假日酒店 4 北京西單美爵酒店 41 北京市京濱飯店 4 北京大方飯店 4 北京金臺(tái)夕照會(huì)館 4 北京帝景豪庭酒店 45 中國(guó)總部開(kāi)荒46 中國(guó)人民大學(xué) 4 廊坊市萬(wàn)達(dá)學(xué)院48 北京市新媒體技師學(xué)院49 北京中煤大廈50 北京融信大廈 51 北京新華聯(lián)大廈 52 北京新華聯(lián)國(guó)際公寓 5 北京US聯(lián)邦公寓 4 北京紫金新干線小區(qū) 5 北京新華聯(lián)科技園 北京新華聯(lián)工業(yè)園 57 北京新華聯(lián)華興園 58與聞達(dá)敏斯物業(yè)服務(wù)公司合作項(xiàng)目中央警衛(wèi)局

9、(辦公樓) 石材維修、垃圾清運(yùn)9新華通訊社(辦公樓) 石材維修、垃圾清運(yùn)60北京空軍后勤司令部（辦公樓） 石材維修、垃圾清運(yùn)6公安部消防局(辦公樓) 石材維修、垃圾清運(yùn)消防員消防產(chǎn)品評(píng)定中心（辦公樓) 石材維修、垃圾清運(yùn)63中國(guó)武警學(xué)院(辦公樓) 石材維修、垃圾清運(yùn) 三、投標(biāo)單位相關(guān)資質(zhì)證明文件掃描件 (雙擊以下圖片可打開(kāi)文件) 四、擬派駐現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介：譚斌先生,男，2歲，經(jīng)濟(jì)治理專(zhuān)業(yè)，技術(shù)特長(zhǎng):酒店P(guān)A清潔治理專(zhuān)業(yè)。譚斌先生現(xiàn)任北京萬(wàn)豪保潔服務(wù)有限公司區(qū)域總監(jiān)，分管公司項(xiàng)目工程、運(yùn)營(yíng)及主管保潔技術(shù)。譚斌先生開(kāi)始步入工作歷程后,對(duì)酒店保潔行業(yè)有濃厚的興趣和工作熱情，

10、對(duì)酒店治理行業(yè)中初始分離出的專(zhuān)業(yè)保潔有敏銳的洞察預(yù)見(jiàn)力。1年前，他就投身于酒店保潔,專(zhuān)攻保潔技術(shù)，從事保潔業(yè)務(wù)。他伴隨著保潔行業(yè)的進(jìn)展而成長(zhǎng),就現(xiàn)在他的治理和技術(shù)水平,可稱(chēng)為“準(zhǔn)保潔專(zhuān)家”。譚斌為人謙和,工作積極，學(xué)習(xí)刻苦，治理嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞,善于組織團(tuán)隊(duì),攻克難關(guān),是公司要緊技術(shù)、治理骨干之一。本公司出于對(duì)貴酒店承包項(xiàng)目的重視，特?cái)M定譚斌為該項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,為該項(xiàng)目的圓滿成功增加可靠的保障。附：工作履歷表工作時(shí)刻工作單位職 務(wù)工作范圍榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)203年12月廣東東莞長(zhǎng)安國(guó)際酒店A領(lǐng)班日常保潔服務(wù)優(yōu)秀職員2004年月廣東東莞海悅花園酒店P(guān)A主管日常保潔治理優(yōu)秀職員2007年5月廣東東莞喜來(lái)登大酒

11、店P(guān)經(jīng)理日常保潔治理衛(wèi)生先進(jìn)單位208年月福州萬(wàn)達(dá)威斯汀酒店項(xiàng)目經(jīng)理日常保潔治理多次受到酒店表彰2010年5月唐山萬(wàn)達(dá)萬(wàn)達(dá)洲際酒店項(xiàng)目經(jīng)理日常保潔治理衛(wèi)生先進(jìn)單位011年6月 北京萬(wàn)達(dá)索菲特大飯店等項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理日常保潔治理衛(wèi)生先進(jìn)單位2012.年1月至今分管: 北京麗思卡爾頓酒店北京JW萬(wàn)豪酒店北京荷華萬(wàn)豪酒店北京富力萬(wàn)麗酒店 北京萬(wàn)達(dá)索菲特酒店北京麗晶酒店天津萬(wàn)麗賓館廊坊萬(wàn)達(dá)學(xué)院廊坊萬(wàn)達(dá)嘉華酒店等區(qū)域經(jīng)理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)衛(wèi)生先進(jìn)單位2、 駐場(chǎng)經(jīng)理簡(jiǎn)介 王淑云 ，女，48歲，物業(yè)治理專(zhuān)業(yè),技術(shù)特長(zhǎng):酒店P(guān)A清潔、物業(yè)清潔。王淑云女士現(xiàn)任北京萬(wàn)豪保潔服務(wù)有限公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，分管公司重要項(xiàng)目工程及主管保

12、潔技術(shù)。王淑云于10年前進(jìn)入保潔行業(yè)，從一名一般職員進(jìn)展成為一名優(yōu)秀的保潔治理人員,她工作經(jīng)驗(yàn)豐富，精通保潔專(zhuān)業(yè)技術(shù)，并在多年的治理工作中總結(jié)出了許多經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特的治理風(fēng)格和治理模式。尤其關(guān)于五星級(jí)酒店的物業(yè)及保潔治理,王淑云積存了豐富的技術(shù)及實(shí)操經(jīng)驗(yàn),并多次受到在管酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及表彰!本公司擬定王淑云為貴酒店項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理，以保證我公司為該項(xiàng)目提供可靠的、高質(zhì)量的日常保潔服務(wù)。附:工作履歷表工作時(shí)刻工作單位職 務(wù)工作范圍榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)2004年月北京建國(guó)酒店P(guān)A清潔職員日常保潔優(yōu)秀職員206年月北京長(zhǎng)城飯店P(guān)A清潔領(lǐng)班公區(qū)保潔治理優(yōu)秀個(gè)人20年5月北京麗思卡爾頓酒店管事夜班主管夜班管事清潔

13、治理先進(jìn)治理者2009年8月北京JW萬(wàn)豪酒店A夜班主管A及管事夜班治理優(yōu)秀標(biāo)兵200年月北京麗思卡爾頓酒店/北京JW萬(wàn)豪酒店及管事夜班經(jīng)理夜班總負(fù)責(zé)人先進(jìn)治理人員2010年10月至今北京麗思卡爾頓酒店北京J萬(wàn)豪酒店P(guān)A、管事、客房白班及夜班高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理酒店整體運(yùn)營(yíng)治理多次受到酒店表彰01年7月北京麗晶酒店協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)日常保潔治理得到酒店領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng) 五、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表一、日常保潔服務(wù)報(bào)價(jià)(早、中、晚班）:我公司共派遣3名PA清潔服務(wù)人員（含經(jīng)理1人、主管人)服務(wù)費(fèi)用為：職員:298元人/月, 小計(jì)：23元3人=89490.0元/月技工：3200元/人/月， 小計(jì):300元2人6400元/月主管

14、:350元/人/月， 小計(jì)：350元3人=000元/月經(jīng)理:4500元/人/月, 小計(jì):4500元1人=400元/月月總費(fèi)用:￥1089元月年總費(fèi)用:￥3060.0元年備注: 1、酒店方提供清潔機(jī)器設(shè)備、易耗品,我方提供清潔物料及工具。 2、酒店方提供職職員作餐、淋浴、辦公室、更衣柜及名牌。 3、酒店方提供職職員作服及清洗。 、職員每周工作5天,每天工作8小時(shí),享有國(guó)家法定節(jié)假日休息 。 5、以上人員中包含替休人員,酒店方保證職員正常休息的情況下無(wú)須支付任何加班費(fèi)用。 6、以上人員中需抽調(diào)兩名職員負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的清潔工作。 第二部分 技術(shù)文件一、項(xiàng)目打算書(shū). 概述感謝貴酒店給予我們參與投標(biāo)保

15、潔服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。我們將以十一分的努力,并圓滿地履行我們的承諾，提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以回報(bào)您的合作誠(chéng)意和支持。我公司是一家專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)公司,以“規(guī)范治理、摯誠(chéng)服務(wù)、不斷進(jìn)取、追求卓越”為質(zhì)量方針，以“遵守法律法規(guī)、倡導(dǎo)綠色生活、積極預(yù)防污染、營(yíng)造清潔環(huán)境、提高環(huán)保意識(shí)、不斷持續(xù)改進(jìn)”為環(huán)境方針。遵循以人為本的服務(wù)理念。我們?cè)谂?zhēng)取合作機(jī)會(huì)，力創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),更注重我們所服務(wù)的效益。為了達(dá)到這一切,我們必須最大限度的投入，包括我們的人力，財(cái)力，智慧,精神，更包括我們誠(chéng)摯的心。項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)為了保證我公司保潔服務(wù)圓滿成功，我們將派出公司治理骨干及技術(shù)骨干，組成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。公司區(qū)域總價(jià)

16、1名,項(xiàng)目經(jīng)理1名，主管若干、技術(shù)職員5名,保潔員若干，質(zhì)量監(jiān)督小組:2名（定期檢查)。項(xiàng)目治理及服務(wù)機(jī)構(gòu)如下:公司區(qū)域總監(jiān)（主持全盤(pán)工作)項(xiàng)目經(jīng)理、主管(主持現(xiàn)場(chǎng)工作） 酒店公區(qū)保潔組 公寓公區(qū)清潔組 技術(shù)職員組 質(zhì)量監(jiān)督組 業(yè)務(wù)職員業(yè)務(wù)職員是業(yè)務(wù)執(zhí)行終端的執(zhí)行人,是公司治理及技術(shù)的體現(xiàn)者，業(yè)務(wù)職員的工作態(tài)度和技術(shù)素養(yǎng)，決定項(xiàng)目的服務(wù)水平，直接關(guān)系項(xiàng)目服務(wù)的成功或失敗，為此,我們對(duì)業(yè)務(wù)職員進(jìn)行前期工作及技術(shù)業(yè)務(wù)治理。1）前期強(qiáng)化性培訓(xùn)：進(jìn)入工作崗位之前，自上而下對(duì)全部項(xiàng)目職員進(jìn)行10天的技術(shù)及治理、操作規(guī)程,禮貌行為和用語(yǔ)等的強(qiáng)化性培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束前進(jìn)行統(tǒng)一考試,現(xiàn)場(chǎng)操作考核。及格者批準(zhǔn)進(jìn)入工

17、作崗位。培訓(xùn)中,我們特不注重消防安全和操作安全的教育?？头壳鍧嵎?wù)人員我公司會(huì)進(jìn)行前期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及實(shí)習(xí)，力求能盡快達(dá)到酒店的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2)合理的薪酬：工資待遇是職員的工作原始動(dòng)力，我們一貫主張給予職員合理的薪酬,哪怕多增加一點(diǎn)成本多給點(diǎn)工資以保證職員的積極性。我們并將采納靈活的獎(jiǎng)懲制度，以鼓舞職員的積極,負(fù)責(zé)任的工作。)美好的形象,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：上述對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員諸多的培訓(xùn)合理的待遇并配套合適的工作服,目的是要使職員在工作現(xiàn)場(chǎng)有美好的形象,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中,我們嚴(yán)格要求每位職員禮貌待人,遵守制度，按照工作規(guī)范認(rèn)真刻苦的工作。4、環(huán)保型清潔用品及消毒劑:為了在使用清潔藥劑及消毒用

18、藥時(shí)，幸免產(chǎn)生二次污染,我們打算在本項(xiàng)目保潔工作中盡量采納環(huán)保型清潔用品及消毒劑（可由酒店提供）。一般地講，名牌大廠的產(chǎn)品較為可靠，但不是絕對(duì)。洗滌產(chǎn)品采納有機(jī)原料生產(chǎn)是較為安全的,我們將選擇以陰離子活性劑為主的中性洗滌產(chǎn)品作為清潔用藥,既可不能造成二次污染,不損傷物品,又達(dá)到清潔目的。5、項(xiàng)目實(shí)施差不多方案：1)進(jìn)場(chǎng)前期預(yù)備工作清潔工作所需使用機(jī)器工具用具及清潔用品在進(jìn)場(chǎng)前集中統(tǒng)一檢查,到現(xiàn)場(chǎng)由倉(cāng)儲(chǔ)組驗(yàn)收進(jìn)庫(kù)，并統(tǒng)一安排分配。全部人員到位后,首先進(jìn)行集訓(xùn)，熟悉環(huán)境后投入工作。2）實(shí)施運(yùn)用IS:00標(biāo)準(zhǔn): 在項(xiàng)目實(shí)施操作中,我們將以SO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本,規(guī)范工作程序,嚴(yán)格按照各種規(guī)

19、章制度執(zhí)行。在每項(xiàng)工作效率及業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)中，能量化的全部量化,感官驗(yàn)收的,全部按標(biāo)準(zhǔn)中的可視指標(biāo)評(píng)分。3）監(jiān)督機(jī)制:生產(chǎn)與監(jiān)督是兩個(gè)對(duì)立又統(tǒng)一的部門(mén)。前者是負(fù)責(zé)生產(chǎn),后者負(fù)責(zé)檢查挑毛病。然而生產(chǎn)和挑毛病差不多上為了達(dá)到制造優(yōu)良產(chǎn)品。我們將在本項(xiàng)目中設(shè)定質(zhì)量檢查巡視制度，專(zhuān)職巡視專(zhuān)“挑”操作員的不足和缺點(diǎn)，以求操作員能最快的改進(jìn)工作。）反饋與總結(jié):服務(wù)質(zhì)量,只憑我們自己的確信是不夠的,更重要的是物業(yè)及業(yè)主的感受和評(píng)定。因此，我們將以十分虛心的態(tài)度，同意各方客體及業(yè)主的意見(jiàn)和批判，迅速改進(jìn)我們的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,定期或不定期總結(jié)工作,積存經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),力創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)。 二、PA工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)I、日常清潔項(xiàng)目1

20、.大堂保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作大門(mén)口下雨時(shí)立即在大門(mén)口處鋪上防滑地毯、告示牌;用干布拖干大堂地面水漬。巡回潔凈、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。走廊大堂地面用潔凈的塵推清潔大堂地面;清潔地面邊角處，對(duì)塵推無(wú)法清除的污漬必須在不損傷設(shè)施的前提下用適當(dāng)工具和方法將污漬清除；及時(shí)清除地面水漬及污漬，及時(shí)鏟除香口膠漬;打掃衛(wèi)生時(shí)盡量在客人少的時(shí)候,清潔時(shí)幸免阻礙到過(guò)往的客人。巡回潔凈、無(wú)垃圾、無(wú)水漬、無(wú)污漬。用棉拖把拖抹地面。次潔凈、無(wú)垃圾、無(wú)水漬、無(wú)污漬。墻壁、地腳線、裝飾柱、屏風(fēng)、消防栓1、全面抹凈墻壁、地腳線、裝飾柱、消防栓；2、用棉方

21、巾配合全能清潔劑擦抹箱內(nèi)設(shè)施。次無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)積塵。玻璃用玻璃刮、毛套配合玻璃清潔劑刮洗玻璃。1次明亮、光潔、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印。清除玻璃上的污漬；抹除玻璃上的污印。巡回保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日 工 作煙灰桶用鉗子等工具清理煙灰桶里的煙頭、雜物。巡回?zé)o煙頭、無(wú)雜物、無(wú)污物,無(wú)痰漬。天花板燈飾、云石臺(tái)面、家具、欄桿等、用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花板燈飾、風(fēng)口；、用干布抹凈臺(tái)燈、燈罩及飾物；、用柔軟抹布擦抹紅木花架;4、用濕布擦抹前臺(tái)云石臺(tái)面；5、用濕布擦抹家具、告示牌、電視、空調(diào)百葉等；依照實(shí)際情況用銅油對(duì)銅飾品進(jìn)

22、行拋光保養(yǎng)；不用濕布抹鍍金飾物；1次清潔、潔凈、無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)電話及電話廳用清潔劑清潔電話,用消毒酒精消毒電話;用抹布抹電話臺(tái)。巡回?zé)o積塵、無(wú)污漬低位設(shè)施用棉方巾配合全能清潔劑擦抹各類(lèi)低位設(shè)施,如插座、開(kāi)關(guān)、風(fēng)口、消火栓、警鈴/燈、報(bào)警器等。1次無(wú)積塵、污漬及時(shí)抹除低位設(shè)施的局部污漬。巡回地面用洗地機(jī)配合全能水擦洗地面。1次光亮、無(wú)積塵、腳印天花板燈飾、風(fēng)口用棉方巾配合全能清潔劑清潔天花板燈飾、風(fēng)口。1次/周無(wú)污漬、無(wú)塵網(wǎng)2.電梯廂及手扶電梯保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作 電梯箱1、用鏡布擦抹升降梯轎廂不銹鋼內(nèi)壁、地板及開(kāi)

23、關(guān)按鈕;巡掃升降梯轎廂地面垃圾及雜物；電梯清潔在首層處停止運(yùn)行后進(jìn)行;用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風(fēng)口；用銅油對(duì)銅飾物進(jìn)行拋光；搞好衛(wèi)生后使電梯正常運(yùn)作。巡回不銹鋼面無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)污印，地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物,廣告牌、鏡面無(wú)積塵、無(wú)手印、無(wú)水漬、無(wú)異味。用潮濕的布擦抹電梯地面巡回潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬,無(wú)垃圾雜物。電梯打掃衛(wèi)生時(shí)置“工作進(jìn)行中”指示牌于電梯門(mén)口1次無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)雜物。每日工作手扶電梯用濕抹布清潔扶梯扶手。停下扶梯,刮洗扶梯兩邊玻璃。用不銹鋼清潔劑清潔不銹鋼。開(kāi)啟扶梯,用步梯機(jī)清潔扶梯臺(tái)階。注:工作時(shí)應(yīng)放置護(hù)欄工作指示牌。1次不銹鋼面無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)污印，臺(tái)階垃圾、

24、無(wú)雜物,玻璃表面無(wú)積塵、無(wú)手印、無(wú)水漬。備注:電梯每晚全面清潔一次，時(shí)刻定在深夜客流量最少時(shí)。.消防樓梯保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作消防樓梯地面用掃把清掃地面垃圾。及時(shí)清除地面水漬及污漬，及時(shí)鏟除香口膠漬。巡回光亮、無(wú)雜物污漬、無(wú)積塵、潔凈有光澤用棉拖把拖抹地面。1次無(wú)污漬、無(wú)積塵低位設(shè)施用棉方巾配合全能清潔劑擦抹各類(lèi)低位設(shè)施,如扶手、防火門(mén)、開(kāi)關(guān)、報(bào)警器、警鈴、消防栓箱、風(fēng)口等。1次無(wú)污漬、無(wú)積塵垃圾桶清倒垃圾。及時(shí)更換垃圾袋。巡回日產(chǎn)日清、無(wú)異味每周工作消防樓梯地面1、清洗消防樓梯臺(tái)階地面。1次無(wú)污漬、無(wú)積塵垃圾桶1、清洗垃圾

25、桶。1次無(wú)污漬、無(wú)污垢每月工作天花、燈飾、風(fēng)口用棉方巾配合全能清潔劑擦抹米以下天花、燈飾、風(fēng)口。1次無(wú)明顯污漬、無(wú)積塵4.洗手間保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作天花板、墻角、門(mén)框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內(nèi)到外擦抹天花板、墻角、門(mén)框，再用干布擦抹；1次潔凈、光滑、明亮、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)積塵，墻壁、地腳線用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線;1次潔凈、光滑、明亮馬桶、小便池用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內(nèi)外、馬桶底座、小便池，再?zèng)_洗抹干巡回潔凈、光滑、明亮、無(wú)污跡、無(wú)異味馬桶水箱用含消毒成分的清潔劑

26、細(xì)擦馬桶水箱,再用清水清洗,檢查沖水的正常情況；1次馬桶水箱內(nèi)、外壁潔凈、明亮，外壁無(wú)污漬洗手盆、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、并抹干。巡回明亮、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手印。垃圾桶清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶，再用棉布抹潔凈，放回原處巡回潔凈、無(wú)污漬地面、清掃地面垃圾和用熱水拖地;、跟進(jìn)抹干地面水漬。巡回潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬,無(wú)垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期時(shí)刻工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每周工作星期一天花、出風(fēng)口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風(fēng)口1次無(wú)污漬、無(wú)積塵星期二洗手盆、尿槽、馬桶用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內(nèi)

27、外、馬桶底座、尿槽，再?zèng)_洗抹干，用棉布配合中性清潔劑進(jìn)行清潔洗手盆1次光潔，無(wú)污漬、無(wú)堵塞星期三墻壁、地腳線、墻角用棉方巾配合全能清潔劑從上到下擦洗墻壁、地腳線、墻角1次潔凈、光滑、明亮星期四地面、排水口用單擦機(jī)刷洗地面、排水口次無(wú)污漬、無(wú)水泥跡、無(wú)香口膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物星期五工作間及庫(kù)房清理雜物，并擺放整齊次保持整潔星期六鏡面玻璃、垃圾桶刮洗鏡面,刷洗垃圾桶。次無(wú)手印，無(wú)污漬，無(wú)水漬星期日洗手臺(tái)臺(tái)面大理石打蠟，拋光。1次光潔、無(wú)污漬注：1、每晚1時(shí)后對(duì)衛(wèi)生間的墻面、馬桶、臉盆等進(jìn)行從上到下、從內(nèi)到外、從濕到干全面清洗潔凈；、洗手間一周打算衛(wèi)生均安排在晚上11時(shí)后進(jìn)行。5.公共區(qū)域保潔工

28、作周期、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作1、定時(shí)清掃出入口人流量大的營(yíng)業(yè)地帶；2、配合街道衛(wèi)生檢查、以及酒店每月的衛(wèi)生檢查工作。3、裙樓天臺(tái)花園地面清掃。通暢、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)香口膠漬、無(wú)大面積積水、無(wú)大面積污漬、無(wú)堵塞物、無(wú)異味每周工作頂層天臺(tái)、地面清潔潔凈無(wú)垃圾每月工作酒店主入口雨棚地面機(jī)器配合清洗無(wú)垃圾、雜物和污漬6、外圍保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作地面、臺(tái)階、門(mén)前責(zé)任區(qū)域清掃外圍廣場(chǎng)地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。及時(shí)清除積水及污漬。巡回?zé)o煙頭、紙屑，無(wú)香口膠漬、無(wú)

29、大面積積水、無(wú)大面積污漬主干道、人行道清掃地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。及時(shí)清除積水及污漬。巡回?zé)o煙頭、紙屑，無(wú)香口膠漬、無(wú)大面積積水、無(wú)大面積污漬車(chē)道清掃地面垃圾、紙屑、煙頭,用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。巡回?zé)o煙頭、紙屑，無(wú)香口膠漬、無(wú)大面積積水、無(wú)大面積污漬垃圾桶、果皮箱及時(shí)清倒垃圾,擦抹桶身污漬。1次無(wú)異味，桶身無(wú)污漬每周工作各出入口1、用洗地機(jī)清洗地面。次無(wú)明顯污漬，無(wú)積塵車(chē)道1、用洗地機(jī)清洗地面1次無(wú)明顯污漬,無(wú)積塵垃圾桶、果皮箱1、刷洗。3次無(wú)污漬、無(wú)積塵燈飾設(shè)施用棉方巾配合全能清潔劑清潔各類(lèi)燈飾。2次無(wú)明顯污漬,無(wú)積塵指示牌用棉方巾配合

30、全能水清潔指示牌。3次無(wú)明顯污漬，無(wú)積塵每月工作溝渠、清理溝渠雜物，撿除垃圾。1次通暢、無(wú)堵塞物雨棚上方、清理雜物和垃圾，玻璃刮洗2次無(wú)垃圾和雜物及污垢堆積車(chē)道、主干道、人行道、用高壓水槍沖洗車(chē)道地面。1次無(wú)明顯污漬污垢7、行政辦公區(qū)域保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作所有辦公室、會(huì)議室、茶水間及走道的墻角、門(mén)框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內(nèi)到外擦抹墻角、門(mén)框,再用干布擦抹;1次潔凈、光滑、明亮、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)積塵，所有辦公室、會(huì)議室、茶水間及走道的墻壁、地腳線用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線;1次潔凈、光滑、明亮垃

31、圾桶清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶,再用棉布抹潔凈，放回原處1次潔凈、無(wú)污漬地毯1、清掃地面大的垃圾并用吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行全面吸塵;2、跟進(jìn)地毯除漬。1次潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬,無(wú)垃圾。行政辦衛(wèi)生間洗手盆、尿槽、馬桶用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內(nèi)外、馬桶底座、尿槽，再?zèng)_洗抹干，用棉布配合中性清潔劑進(jìn)行清潔洗手盆巡回光潔，無(wú)污漬、無(wú)堵塞行政辦衛(wèi)生間洗手盆、臺(tái)、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺(tái)、并抹干。巡回明亮、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手印。行政辦衛(wèi)生間地面、清掃地面垃圾和用熱水拖地；2、跟進(jìn)抹干地面水漬、污漬。巡回潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬,無(wú)垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)

32、容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期時(shí)刻工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每周工作星期六天花、出風(fēng)口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風(fēng)口1次無(wú)污漬、無(wú)積塵星期日 地毯用地毯除漬劑對(duì)地毯進(jìn)行全面除漬。用地毯干洗機(jī)配高泡地毯水對(duì)地毯進(jìn)行全面清洗。用立式吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。次潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、色澤均勻。工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月計(jì)劃 布藝沙發(fā)椅凳用高泡地毯水除去沙發(fā)椅凳上面的小片污漬。用沙發(fā)清洗機(jī)配高泡地毯水對(duì)沙發(fā)進(jìn)行全面清洗。用吹風(fēng)機(jī)將沙發(fā)吹干。1次潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、色澤均勻。8、后臺(tái)區(qū)域保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工

33、作天花板、墻角、門(mén)、門(mén)框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內(nèi)到外擦抹天花板、墻角、門(mén)、門(mén)框，再用干布擦抹；1次潔凈、光滑、明亮、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)積塵,墻壁、地腳線、消防栓用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線、消防栓、滅火器1次潔凈、光滑、明亮更衣室馬桶、尿槽用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內(nèi)外、馬桶底座、尿槽，再?zèng)_洗抹干巡回潔凈、光滑、明亮、無(wú)污跡、無(wú)異味更衣室地面1、清掃地面垃圾和用熱水拖地;2、跟進(jìn)抹干地面水漬、污漬。巡回潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬,無(wú)垃圾。更衣室洗手盆、臺(tái)、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺(tái)、并抹干。巡回明亮、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手印。垃圾桶清倒垃圾桶內(nèi)

34、垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶,再用棉布抹潔凈，放回原處巡回潔凈、無(wú)污漬職員通道地面1、清掃地面垃圾和用熱水拖地;2、跟進(jìn)抹干地面水漬、污漬。巡回潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，無(wú)垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期時(shí)刻工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每周工作星期一男女更衣室天花、出風(fēng)口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風(fēng)口。次無(wú)污漬、無(wú)積塵。星期二男女更衣室淋浴間用手刷配合全能清潔劑從上到下擦洗墻壁、地腳線、墻角及地面、并用清水沖洗潔凈，清理所有下水道。1次光潔，潔凈、無(wú)污漬、無(wú)堵塞。星期三男女更衣室更衣柜用棉方巾配合全能清潔劑從上到下擦洗更衣柜頂、門(mén)、邊角，并用行水擦潔

35、凈。次潔凈、光滑、無(wú)污漬、無(wú)積塵。星期四男女更衣室地面、排水口用單擦機(jī)配全能清潔劑刷洗地面、沖洗排水口。1次無(wú)污漬、無(wú)水泥跡、無(wú)香口膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。星期五職員通道地面用單擦機(jī)配全能清潔劑刷洗地面。次無(wú)污漬、無(wú)水泥跡、無(wú)香口膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。星期六職員通道天花、出風(fēng)口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風(fēng)口及高空管道等。1次無(wú)污漬，無(wú)積塵。星期日后臺(tái)區(qū)域所有墻身墻角清掃塵網(wǎng)，清除邊角積塵。次目視無(wú)灰塵污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。注：更衣室的周打算將于每晚夜班對(duì)其進(jìn)行從上到下、從內(nèi)到外、從濕到干全面清潔;9.宴會(huì)廳保潔工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)

36、準(zhǔn)每日工作.檢查當(dāng)天的宴會(huì)記錄。2宴會(huì)廳及休息區(qū)地毯吸塵、局部去漬。.所有窗戶清潔、濕擦窗臺(tái)及護(hù)板。4.壁畫(huà)、壁紙、鏡子抹塵。5.所有銅器、裝飾品抹塵。清潔所有公共區(qū)域電器插座、開(kāi)關(guān)及電話。.保持電梯間的衛(wèi)生，隨時(shí)傾倒清潔煙灰桶,白砂更換。8.每次宴會(huì)結(jié)束后及時(shí)清潔地毯。.及時(shí)向總管部辦公室及當(dāng)班主管報(bào)告工程維修事項(xiàng)及異常情況。整體無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)煙頭、潔凈舒適。每周工作玻璃刮洗。電話消毒。銅器拋光。玻璃無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)積塵、潔凈明亮。電話無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)口水漬、潔凈清潔。銅器無(wú)灰塵，無(wú)污漬，潔凈明亮。每月工作空調(diào)口、風(fēng)口清潔。木制墻板、家私打蠟?？照{(diào)口、風(fēng)口、無(wú)

37、污漬、無(wú)積塵、無(wú)手印。木器無(wú)積塵，無(wú)污漬、無(wú)手印、鞋油印、潔凈光滑。1餐廳保潔工作周期、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作依照餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)刻安排清潔。地毯吸塵除漬。木器、墻壁、金屬物、裝飾品抹塵。玻璃、鏡子表面手印、灰塵、水印清潔。地面吸塵、清除污漬。包房衛(wèi)生間清潔。無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)異味、潔凈舒適。每周工作 1、玻璃、鏡子刮洗。 、金屬物拋光。、玻璃、鏡子、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)積塵、潔凈明亮。2、金屬物無(wú)積塵,無(wú)污漬，潔凈明亮。每月工作1、空調(diào)口、風(fēng)口、燈飾清潔。2、木制品打蠟。1、空調(diào)口、風(fēng)口、燈飾、無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)手印。、木器無(wú)積塵，無(wú)污漬、無(wú)手印、鞋油印

38、、潔凈光滑。設(shè)施維護(hù)項(xiàng)目1.石材設(shè)施維護(hù)工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作大堂及餐廳要緊出入口石材地面做晶面處理1次保持亮度不低于0度。每周工作公共區(qū)域石材地面、電梯轎廂、電梯廳、衛(wèi)生間的石材地面1.大堂公共區(qū)域、電梯廳人流量較少的石材地面晶面處理1次/周保持亮度不低于90度。2.人流量較多的公共區(qū)域石材地面做晶面處理1次/周3.電梯轎廂石材地面做晶面處理。1次/周保持亮度不低于9度。.客用公共洗手間石材地面做晶面處理。1次/周年度工作大堂公共區(qū)域墻壁、大理石柱石材1.大堂區(qū)域墻壁、大理石柱石材打墻體蠟保養(yǎng)。1次/年油潤(rùn)光澤。2.公共區(qū)域墻

39、壁石材打墻體蠟保養(yǎng)。次/年公共區(qū)域?qū)κ募艨?、劃痕、脫膠、剝落進(jìn)行修復(fù)。2次/年保持石材原貌。公共客用衛(wèi)生間的石材洗手臺(tái)公共客用衛(wèi)生間的石材洗手臺(tái)面做抗污防滲漏封閉劑處理。1次年沒(méi)有污漬滲入石材餐廳、酒吧等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所石材臺(tái)面餐廳、酒吧等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所石材臺(tái)面打抗污防滲漏封閉劑處理。1次/年沒(méi)有污漬滲入石材酒店大堂石材地面酒店大堂所有區(qū)域石材地面做水磨晶面處理2次/年保持亮度不低于90度。公共區(qū)域洗手間地面客用公共區(qū)域、衛(wèi)生間石材地面做水磨晶面處理。1次/年保持亮度不低于90度。.地毯設(shè)施維護(hù)工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作大堂各出入口公共區(qū)域餐廳

40、大堂各出入口、公共區(qū)域、餐廳地毯清掃、吸塵1次/日潔凈無(wú)沙粒會(huì)議室、宴會(huì)廳會(huì)議室、宴會(huì)廳的地毯清掃、吸塵。會(huì)議、宴會(huì)結(jié)束即時(shí)清潔吸塵。沒(méi)使用情況下一周吸塵一次。潔凈無(wú)垃圾每周工作大堂各出入口大堂各出入口的隔沙隔塵地毯清洗。1次/周潔凈無(wú)污漬餐廳等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客流量較大區(qū)域的地毯在較臟情況下清洗。不定時(shí)，視污漬程度安排清洗。潔凈無(wú)污漬年度工作餐廳區(qū)域客流量較大區(qū)域地毯抽洗。次/年潔凈無(wú)污漬大堂各區(qū)出入口大堂各出入口鋪設(shè)的隔沙隔塵地毯抽洗。2次/年潔凈無(wú)污漬公共區(qū)域公共區(qū)域地毯抽洗。4次年潔凈無(wú)污漬3金屬裝飾物、水件：設(shè)施維護(hù)工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量

41、標(biāo)準(zhǔn)每日工作公共區(qū)域用棉質(zhì)方巾清潔各公共區(qū)域的金屬裝飾物、例如不銹鋼、告示牌、扶手、洗手間的水龍頭等1次/日潔凈光亮每周工作公共區(qū)域用金屬清潔保養(yǎng)劑對(duì)金屬裝飾物進(jìn)行保養(yǎng)。1次/周恢復(fù)原有光澤年度工作公共區(qū)域衛(wèi)生間用金屬增亮保養(yǎng)劑對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)的金屬水件(水龍頭)進(jìn)行保養(yǎng)。次/年恢復(fù)原有光澤4木地板設(shè)施維護(hù)工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日工作公共區(qū)域用拋光機(jī)配木地板拋光蠟對(duì)木地板進(jìn)行拋光。1次日保持原貌亮澤年度工作公共區(qū)域木地板打蠟。次/年 保持原貌亮澤5水晶吊燈設(shè)施維護(hù)工作周期、工作范圍、工作內(nèi)容、頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作周期工作范圍工作內(nèi)容頻

42、次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每季工作餐廳區(qū)域使用裝有玻璃清潔劑的高壓噴霧器進(jìn)行噴洗。1次/季保持水晶片原貌晶瑩透亮年度工作公共區(qū)域（大宴會(huì)廳大堂）使用裝有玻璃清潔劑的高壓噴霧器進(jìn)行噴洗。1次/年保持水晶片原貌晶瑩透亮二、日常清潔服務(wù)方案1.清潔服務(wù)目標(biāo) 我們清潔服務(wù)的目標(biāo)是:用我們多年來(lái)刻苦學(xué)習(xí)深入研究積存下的多家國(guó)際酒店集團(tuán)專(zhuān)業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)來(lái)為貴酒店提供最優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，專(zhuān)業(yè)酒店的保潔服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合專(zhuān)業(yè)化的治理,為貴酒店提供全面而細(xì)致的清潔服務(wù),打造出國(guó)際五星級(jí)酒店的亮點(diǎn)和特色。為此,我公司著眼于貴酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)全景和社會(huì)效益。我們將充分的發(fā)揮公司的各項(xiàng)質(zhì)量保證體系，人力資源治理體系,財(cái)務(wù)治理體系，品質(zhì)監(jiān)督體系以及

43、專(zhuān)用保潔服務(wù)治理軟件體系的重要作用,同時(shí)引先進(jìn)酒店集團(tuán)治理的模式和服務(wù)意識(shí),提供全面細(xì)致的環(huán)境治理工作，為酒店帶來(lái)全新的“國(guó)際酒店集團(tuán)相融合的”清潔服務(wù)。不但保證酒店享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境,更努力提升酒店的使用價(jià)值，使酒店方獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。方針-至誠(chéng)至質(zhì)、至臻服務(wù)。目標(biāo)-顧客中意率90%以上、工程合格率10%、客戶投訴率處理的中意率9%以上。禮貌-尊重客戶，保持微笑,態(tài)度友善。職責(zé)-堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作勤懇。公德-互助友愛(ài),拾金不昧。業(yè)務(wù)-文明工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)不受損害。2.清潔服務(wù)技術(shù)方案a.不銹鋼清潔技術(shù)方案：在清潔不銹鋼時(shí)，首先用起漬水

44、按:40的比例調(diào)配清水混和使用。在不銹鋼表面順紋擦拭，數(shù)分鐘后用清水清洗潔凈。待不銹鋼表面干透后,再用無(wú)紡面部噴不銹鋼愛(ài)護(hù)劑均勻的擦拭不銹鋼表面，直至光 亮。b. 電梯清潔技術(shù)方案:電梯也是使用頻繁，需要經(jīng)常清理的地點(diǎn)。電梯有客用電梯、運(yùn)貨電梯兩種其中以客用電梯的清潔最為重要，要求也最嚴(yán)格。)清潔電梯時(shí)要選擇客人進(jìn)出較少的樓層,以免阻礙客人和增加噪音。）用清潔劑擦拭電梯轎箱內(nèi)、扶梯側(cè)邊玻璃。)對(duì)電梯的不銹鋼門(mén)和框進(jìn)行擦塵和上光。4)對(duì)電梯轎箱內(nèi)的墻面進(jìn)行擦塵和污。5）擦拭電梯內(nèi)的廣告箱牌。6)對(duì)電梯按鈕和樓層指示燈用酒清擦拭，消毒，發(fā)覺(jué)字跡不清或缺少時(shí)要及時(shí)更換和補(bǔ)充。7）對(duì)電梯內(nèi)地毯進(jìn)行吸塵

45、，石材地面進(jìn)行擦拭，除塵和保養(yǎng)。8）電梯廳：每日對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃,如梯門(mén)、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈以及對(duì)地毯吸塵等。白天不停地循環(huán)地對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行保潔，保持電梯潔凈、整潔。經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。定期對(duì)電梯廳進(jìn)行清潔、保養(yǎng),包括對(duì)電梯門(mén)壁進(jìn)行保養(yǎng)上光。c.地毯清潔技術(shù)方案:吸塵:完全的吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的工作，吸塵不但可除去地毯表面積聚的塵埃，還可吸除深藏在地毯底部的砂礫,幸免它們?cè)谌藖?lái)人往時(shí)由于摩擦而在地毯纖維根部割斷纖維，而且經(jīng)常吸塵能夠減少洗地毯的次數(shù)，恢復(fù)地毯的彈性和柔軟度,延長(zhǎng)其使用壽命。)地毯吸塵一般要求每日一次;客人活動(dòng)頻繁的區(qū)

46、域每天不得少于二次,平常吸塵可用一般吸塵器，但應(yīng)定期使用直立式吸塵器完全吸除地毯根部的雜質(zhì),砂礫等。2）吸塵前先清除區(qū)域內(nèi)大的垃圾和尖利物品。3）吸塵時(shí),公共區(qū)域的角落、墻邊等處的吸塵應(yīng)選用合適的吸塵器配件。4) 吸塵時(shí)應(yīng)采納由里向外的方法進(jìn)行,并按一定的順序,以免遺漏。5) 吸塵應(yīng)采納推拉式，推時(shí)應(yīng)逆毛,拉時(shí)應(yīng)順毛,保證吸過(guò)的地毯纖維倒向一致,踩過(guò)后地毯可不能出現(xiàn)陰陽(yáng)面。除漬:在日常工作中，發(fā)覺(jué)地毯出現(xiàn)污漬,應(yīng)立即加以清除。一旦發(fā)覺(jué)污漬必須及時(shí)清除,不同的污漬應(yīng)用不同的方法加以清除,否則滲透擴(kuò)散后會(huì)留下永久無(wú)法清除的臟跡。下面簡(jiǎn)單介紹幾種常見(jiàn)地毯污漬的處理方法。黃油、奶油油漬等：將落在地毯上

47、的油漬全部完全刮掉,用海綿蘸上干洗劑擦拭,然后吸干。如清除不完全,可重復(fù)進(jìn)行,直到完全去除為止?？Х?、可樂(lè)、果汁、茶水等：將地毯上的咖啡液、可樂(lè)汁、果汁、茶水用紙巾、抹布吸干溶液，然后有海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再用紙巾、抹布吸干溶液,然后用海綿蘸清水擦拭,用同樣方法吸干水分。假如污漬是往常沾上的，可用帶微量漂白劑的專(zhuān)用溶液除去,吸干溶液后再用海綿蘸上清水擦拭并吸干水分即可。假如是茶漬,最后還應(yīng)用海綿蘸上專(zhuān)用弱酸性溶液擦拭并把溶液吸干。3)嘔吐物：發(fā)覺(jué)地毯上有嘔吐物時(shí),應(yīng)立即刮去并吸干臟物，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭,把溶液用抹布或紙巾吸干，再用海綿蘸上清水擦拭,然后把水吸干。) 口香糖:先用小刀

48、小心地把口香糖完全刮去（如口香糖已結(jié)成發(fā)硬塊狀時(shí),最好先用冰塊冷淬一下），使其發(fā)脆,用刀刮去,用海綿蘸上地毯干洗劑擦拭，然后用紗布吸干,如口香糖較多時(shí)，可用同樣方法反復(fù)進(jìn)行。或使用專(zhuān)用的香口膠噴劑去除。唇膏 :先用小刀把地毯上的唇膏殘跡輕輕刮去,用海綿蘸上醋酸戊酯或清潔劑溶液擦拭,然后用抹布把溶液吸干。假如使用清潔劑,則還應(yīng)再用海綿蘸上清水擦拭,再把水分吸干。6)指甲油:如發(fā)覺(jué)客人不小心把指甲油沾到地毯上，應(yīng)先用小刀輕輕刮潔凈，后用海綿蘸上醋酸戊酯或指甲油去除劑擦拭,用抹布吸干,然后用海綿蘸上干洗劑擦拭,吸干。如指甲油較多時(shí),可重復(fù)以上的清潔方法。) 血跡：對(duì)地毯上的血跡，可用紙巾吸干后用蘸上

49、冷水海綿擦拭,把水分吸干后再用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭,用抹布吸干溶液，最后用海綿蘸上清水擦拭,把水分吸干。) 燒焦：痕跡被燃燒的煙火毀傷的地毯，可小心將地毯中簇絨燒焦的一端剪去加以掩飾，然后再用海綿蘸上清潔劑進(jìn)行擦拭,對(duì)毯絨專(zhuān)門(mén)短的地毯,有時(shí)可采納砂紙擦拭，消除燒焦處的痕跡。(三)清洗:洗地毯是一項(xiàng)技術(shù)要求極高的工作，應(yīng)配備專(zhuān)職地毯清洗工,并通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)后才能獨(dú)立操作。平常應(yīng)依照地毯使用的頻率靈活掌握洗滌時(shí)刻，清洗地毯的程序如下:清洗地毯前,應(yīng)先將待清洗區(qū)域地毯上的家具、物品撤除或移開(kāi)。將待洗地毯完全吸塵。檢查地毯有無(wú)污漬，若有應(yīng)先除漬。檢查清潔劑是否符合要求,應(yīng)幸免使用含有油質(zhì)或殘余物的清潔

50、劑，以免再積成油污。測(cè)試的方法是將清潔劑進(jìn)行蒸發(fā)，看其殘余物是否被吸塵器吸取,能夠吸取則講明該清潔劑可不能積聚臟污,檢查清潔劑的質(zhì)量亦可采納在小塊地毯上試用方法。將清潔劑按使用講明配制后，裝入洗地毯機(jī)的盛液器內(nèi)。清洗地毯時(shí)嚴(yán)格按機(jī)器使用講明或要求操作,并按從里到外次序設(shè)計(jì)清洗路線,以免遺漏。濕洗時(shí)，在洗地毯機(jī)清洗完畢后，用吸水機(jī)吸遍地毯,將污水完全吸凈，使地毯容易干燥。用刷子逆毛將地毯纖維刷起，使之后富有彈性。地毯干之前不可留有車(chē)轍印或腳印。將清洗區(qū)域內(nèi)空調(diào)的風(fēng)量開(kāi)到最大或使用電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)使其通風(fēng)地毯易干。地毯干后，用吸塵器完全吸塵,除去殘余物，理順地毯纖維倒向。將完全清洗后的區(qū)域恢復(fù)到原來(lái)狀態(tài)

51、。3.應(yīng)急工作預(yù)案如遇火警、水喉爆裂等專(zhuān)門(mén)情況，公司駐酒店職員會(huì)配合酒店各治理部門(mén)搞好專(zhuān)門(mén)清潔工作。同時(shí)在.發(fā)生水管爆裂、跑水事故的應(yīng)急措施：1)迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，立即通知保安和工程維修人員前來(lái)救助。2)組織職員清理積水，用吸水的棉織物操縱水勢(shì)蔓延。3)以最快的速度截住流向電梯廳的水，如來(lái)不及時(shí)將電梯開(kāi)到上一層，并通知維修人員立即關(guān)掉電梯。4)用垃圾斗、簸箕將水盛到水桶里倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏里。5)用吸水機(jī)將地面、地毯、地板的水吸凈,再用干拖布擦干。）打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。.安全事故處理預(yù)案1）清潔部與酒店物業(yè)治理部門(mén)建立長(zhǎng)期、有效、即時(shí)的信息傳遞渠道,爭(zhēng)取第一時(shí)刻了解有關(guān)不可預(yù)見(jiàn)突發(fā)事件中與保潔項(xiàng)

52、目相關(guān)的各類(lèi)信息。) 當(dāng)發(fā)生各類(lèi)不可預(yù)見(jiàn)突發(fā)事件時(shí),積極配合酒店有關(guān)部門(mén),服從有關(guān)部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)指揮,做好本職工作。) 發(fā)生各類(lèi)不可預(yù)見(jiàn)突發(fā)事件后，組織人員第一時(shí)刻清理保潔區(qū)域，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步維持保潔區(qū)域的整潔,以盡快達(dá)到可使用的標(biāo)準(zhǔn)。4）牢固樹(shù)立安全第一的思想，不違章冒險(xiǎn)作業(yè),確保在不可預(yù)見(jiàn)突發(fā)事件下的安全操作。5)關(guān)于需要保密的信息，必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),保守機(jī)4 人員保證措施合理的薪資和福利待遇、結(jié)合人性化的治理,同時(shí)設(shè)定工齡工資,能夠大大降低人員的流淌性。積極采取多種招聘形式,并與各種勞務(wù)市場(chǎng)合作,不斷的招聘新職員，以補(bǔ)充人員的不足。公司設(shè)有機(jī)動(dòng)組，可解決各項(xiàng)目臨時(shí)性的人員短缺問(wèn)

53、題。公司在北京市場(chǎng)有多個(gè)在管項(xiàng)目,各項(xiàng)目職員可自由調(diào)配,資源共享。公司與多家勞務(wù)輸出單位簽有臨時(shí)輸送人員協(xié)議,在專(zhuān)門(mén)情況下可雇用臨時(shí)工，以保證我公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。職業(yè)道德承諾202年我們的工作重點(diǎn)將是按照專(zhuān)業(yè)五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供清潔服務(wù),不僅要提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要從招聘、培訓(xùn)方面來(lái)提高職員的整體素養(yǎng),不僅要在儀表禮儀上達(dá)到較高的標(biāo)準(zhǔn)，還要在專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量上達(dá)成星級(jí)服務(wù)的目標(biāo)。以下是我們的具體承諾:1)保證按照合同中的要求和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔項(xiàng)目。)所有保潔工作人員都需通過(guò)個(gè)人素養(yǎng)、成分審查。對(duì)存有質(zhì)疑的人員絕不使用,確保保潔作業(yè)隊(duì)伍人員安全可靠。3) 必須做到酒店方所要求的治安技防

54、安全措施，遵守一切該場(chǎng)所內(nèi)適用的規(guī)定、指示（包括禁止吸煙規(guī)定和向甲方報(bào)告任何可疑包裹等)。4） 對(duì)服務(wù)人員加強(qiáng)保密條例教育,增加保密意識(shí)。) 在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行甲乙雙方的各項(xiàng)規(guī)章制度。）向甲方提供有關(guān)履行服務(wù)的方式和時(shí)刻的信息。9)依照?qǐng)鏊诘胤傻男枰?，使雇員同意監(jiān)督并履行服務(wù)。10)提供甲方中意的服務(wù),并遵循甲方的合理指導(dǎo)和需求。11）彌補(bǔ)由于任何行為或疏漏對(duì)場(chǎng)所造成的任何損害。12)保證所有進(jìn)場(chǎng)服務(wù)人員軀體健康，無(wú)任何傳染性疾病。1)隨時(shí)書(shū)面告知甲方可能阻礙其責(zé)任的任何問(wèn)題。14)確保職員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各場(chǎng)所火災(zāi)和緊急情況處理程序同意過(guò)充分的培訓(xùn)。15）確保職員在工作中發(fā)覺(jué)可疑人員進(jìn)

55、出酒店及公寓、或客人有遺忘、遺失物品或無(wú)主物應(yīng)立即通知甲方有關(guān)人員進(jìn)行處理。1）確保職員在工作時(shí)如發(fā)覺(jué)有工程項(xiàng)目需要維修及時(shí)報(bào)告。17）按照甲方的要求,無(wú)條件調(diào)離任何表現(xiàn)不行、不稱(chēng)職、工作有疏漏或甲方認(rèn)為不符合工作需要的職員。0)不能使用任何可能損害清潔物的方式或物品進(jìn)行清潔。任何工作上的疏忽造成的損害或損失都負(fù)全責(zé)，并支付可能發(fā)生的修繕等費(fèi)用。21)使場(chǎng)所保持完全清潔的環(huán)境，而對(duì)物體表面沒(méi)有任何不利阻礙。25)確保職員差不多完成包括以下內(nèi)容的授權(quán)培訓(xùn)打算。領(lǐng)班級(jí)以上人員掌握：培訓(xùn)急救、安全常識(shí)、財(cái)產(chǎn)的緊急處理程序、爆炸威脅、恐懼混亂、事件報(bào)告、使用滅火水管和滅火器、防火、化學(xué)處理、客戶服務(wù)、

56、處理投訴、環(huán)境常識(shí)、公共責(zé)任防護(hù)、衛(wèi)生與 安全、使用與其職責(zé)有關(guān)的所有設(shè)備、生物威脅/艾滋病毒威脅及物業(yè)各領(lǐng)域的知識(shí)。保潔員掌握：培訓(xùn)安全常識(shí)、財(cái)產(chǎn)的緊急處理程序、使用滅火水管和滅火器、防火、化學(xué)處理、環(huán)境常識(shí)、公共責(zé)任防護(hù)、衛(wèi)生與安全。27）服從法規(guī)以及法律權(quán)限調(diào)整的規(guī)定。28）提供的服務(wù)在該行業(yè)中處于領(lǐng)先等級(jí)。29)努力降低甲方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3）努力保持甲方資產(chǎn)的完好和保值。31）在履行服務(wù)合同過(guò)程中，保持一種甲方和乙方都同意的高質(zhì)量的操縱方式。6服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法.項(xiàng)目運(yùn)行模式1）治理按公司質(zhì)量體系運(yùn)行,參與項(xiàng)目服務(wù)治理人員都將同意在我公司培訓(xùn)基地的兩周封閉式培訓(xùn),此后還將參加不定期在

57、基地進(jìn)行輪訓(xùn)，確保在崗人員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。2)采納公司項(xiàng)目部直接治理、項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)、各部門(mén)專(zhuān)人配合的治理模式。項(xiàng)目主管長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)與客戶溝通，并全程監(jiān)督與甲方簽訂的清潔合同的實(shí)施。由項(xiàng)目主管按照合同要求和公司治理模式制訂年打算、月打算、周進(jìn)度、日安排等保潔打算，并抄送甲方以便監(jiān)督檢查。每月向甲方提交一份清潔工作報(bào)告,匯報(bào)工作進(jìn)度及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并與甲方及時(shí)溝通,協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。每日召開(kāi)班前、班后會(huì),集合職員、檢查全體職員儀容儀表，指出上個(gè)工作日出現(xiàn)的問(wèn)題，讓一個(gè)職員發(fā)生的情況,全體職員都明白,幸免再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。每班領(lǐng)班做好工作記錄和工作交接記錄,項(xiàng)目主管每天閱查，同時(shí)隨時(shí)歡迎酒店

58、方工作人員查驗(yàn)。項(xiàng)目主管每天與甲方檢查人員進(jìn)行聯(lián)檢，依照檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，如有問(wèn)題及時(shí)整改。項(xiàng)目部和質(zhì)檢部每月定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析。同時(shí)將問(wèn)題提交給項(xiàng)目主管進(jìn)行及時(shí)的整改。 項(xiàng)目主管每月對(duì)清潔職職員作進(jìn)行考核評(píng)分，酒店方治理人員的意見(jiàn)將是考評(píng)的重要依據(jù)之一，以此作為職職員作優(yōu)劣及調(diào)整待遇的依據(jù)。 清潔工作標(biāo)準(zhǔn)化任何工作，不管尖端與平凡，都須具備相應(yīng)的技能,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作能夠提高現(xiàn)有技能水平，以適應(yīng)新的要求與進(jìn)展;通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作，能夠使工作從質(zhì)到量的各方面都得到提高。(一)培訓(xùn)治理人員及骨干提高認(rèn)識(shí),確定各項(xiàng)目所達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1) 有效全面地培訓(xùn)職員首先必須培訓(xùn)治理人員及骨干

59、人員，使其成為合格的訓(xùn)練員,具備必需的技巧，再由他們培訓(xùn)其他職員，提高并強(qiáng)化全體職員的技能水平。2) 新觀念與原固有認(rèn)識(shí)的改變是完成此項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)，只有提高認(rèn)識(shí)，各種措施才能得以圓滿貫徹。3) 制定各清潔面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是完成清潔工作標(biāo)準(zhǔn)化的全然。有標(biāo)準(zhǔn)才有要求，有標(biāo)準(zhǔn)和要求才能達(dá)到預(yù)求的水平。（二) 統(tǒng)一與規(guī)范技術(shù)動(dòng)作1）任何工具的操作都有一定的使用方法，通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn),會(huì)使技術(shù)動(dòng)作更合理、人員更省力、效果更好。）培訓(xùn)必須給予示范動(dòng)作，然后給職員實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),使其掌握規(guī)范技術(shù)動(dòng)作與要領(lǐng),然 后熟練、正常操作。3)用規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去檢查考核，看其在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)是否按規(guī)范技術(shù)動(dòng)作操作，從而達(dá)到所要求

60、的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。方法與要求制定培訓(xùn)打算與進(jìn)度，明確所要達(dá)到的目的。培訓(xùn)領(lǐng)班及骨干，然后再由此批人去訓(xùn)練自己的組員。掌握差不多理論與訓(xùn)練技巧,以便有效地執(zhí)行培訓(xùn)推廣工作。講解示范練習(xí)檢查達(dá)標(biāo)。要求在訓(xùn)練期內(nèi)必須達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作的優(yōu)勢(shì):提高工作效力,節(jié)約工時(shí)，使工作安排更合理。善用設(shè)備和材料,降低各方面的成本，能夠充分利用勞動(dòng)工具并延長(zhǎng)使用期。標(biāo)準(zhǔn)化工作能夠達(dá)到更高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，如此會(huì)使客戶更中意。按標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化要求進(jìn)行操作，會(huì)幸免許多問(wèn)題發(fā)生，減少客戶投訴。通過(guò)以上各項(xiàng),將會(huì)形成良性循環(huán),發(fā)揮更好的生產(chǎn)力,獲得更好的效益。 標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí): 訓(xùn)練是公司的一項(xiàng)連續(xù)性工作，每個(gè)職員在期間將不