裝維大賽方案v1

1、閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。培根學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。一一阿卜日法拉茲2011年裝維大賽方案 （初稿）一、競(jìng)賽目的積極推進(jìn)“寬帶中國(guó)、光速江蘇”工作，提升一線裝維人員的技 能水平，為迎接集團(tuán)公司2011年裝維技能競(jìng)賽做好準(zhǔn)備，在全省范 圍內(nèi)選拔優(yōu)秀裝維人員。二、參賽人員范圍全省十三個(gè)地市，共13支代表隊(duì)，每隊(duì)派隊(duì)員8名參加比賽， 其中終端裝維中心2

2、人，外包隊(duì)伍4人。三、競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)比賽地點(diǎn)：省電信培訓(xùn)中心（小行）比賽時(shí)間：2011年6月9日至10日四、競(jìng)賽方式競(jìng)賽采取知識(shí)競(jìng)賽（筆試）和實(shí)際操作相結(jié)合的方式。知識(shí)競(jìng)賽、 實(shí)際操作考試的權(quán)重分別占30% 70%1、知識(shí)競(jìng)賽內(nèi)容主要以理論技術(shù)基礎(chǔ)、規(guī)范考核為主。理論技 術(shù)基礎(chǔ)包括接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論、EPON術(shù)、xDSL寬帶接入技術(shù)、以太 網(wǎng)技術(shù)、FTTx裝維技術(shù)、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；規(guī)范涉及全業(yè) 務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護(hù)規(guī)程、客戶端裝維手冊(cè)等方面。題 型主要有填空題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題，考試時(shí)間60分鐘。2、實(shí)際操作考核分為業(yè)務(wù)開通與故障排除。業(yè)務(wù)安裝考核內(nèi)容為FTTH務(wù)開通（

3、e8-c終端，A類ONU; E8-C （中興F460）及高清ITV（ 中興 ）安裝，室內(nèi)布線施工，快速插頭制作、網(wǎng)線制作；故障排除主要考核常見故障的診斷與處理。 業(yè)務(wù)安裝與故障排除考核權(quán)重分別占60%、 40%。注：選手自帶快速插頭、制作插頭的相差模具及相關(guān)測(cè)試儀表3、實(shí)操考核方案：業(yè)務(wù)開通：e8-c終端、A類ONU勺業(yè)務(wù)全程開通；E8-C安裝三個(gè)考位故障修復(fù)：設(shè)備、線路故障e8-c 故障排除三個(gè)考位；布線穿纜 1 個(gè)考位；快速插頭制作1 個(gè)考位；E8-B 競(jìng)賽兩個(gè)考位，在安裝過(guò)程中進(jìn)行故障修復(fù)；每隊(duì)隨機(jī)抽查 2 名裝維人員參加 E8-B 競(jìng)賽，其他人員考E8-C。五、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置1、團(tuán)體獎(jiǎng)擬設(shè)

4、獎(jiǎng)項(xiàng)8 個(gè)，其中一等獎(jiǎng)1 個(gè)，二等獎(jiǎng)2 個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)；學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根2、市公司隊(duì)伍個(gè)人獎(jiǎng)擬設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)9個(gè)，其中一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)3個(gè), 三等獎(jiǎng)5個(gè)；3、外包隊(duì)伍個(gè)獎(jiǎng)擬設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)27個(gè)，其中一等獎(jiǎng)3個(gè)，二等獎(jiǎng)9個(gè)，三 等獎(jiǎng)15個(gè)。六、推進(jìn)步驟及時(shí)間安排日期時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)第一天9:00評(píng)委報(bào)到酒店前臺(tái)9: 00-9: 30評(píng)委會(huì)議會(huì)議室（316會(huì)議室）9: 30-12: 00調(diào)測(cè)競(jìng)賽環(huán)境機(jī)房（FTTH機(jī)房、414機(jī)房）12:00以前各代表隊(duì)報(bào)道酒店前臺(tái)，領(lǐng)

5、取秩序冊(cè) 及掛牌12:30領(lǐng)隊(duì)會(huì)，宣講競(jìng)賽日程及規(guī)則，抽簽會(huì)議室（208教室）14:00-14:15筆試競(jìng)賽選手就位、點(diǎn)名報(bào)告廳14:30-14:45競(jìng)賽開幕式，領(lǐng)導(dǎo)講話報(bào)告廳14: 45-15: 00宣布團(tuán)體賽抽簽結(jié)果及名單報(bào)告廳15: 00-16:00知識(shí)競(jìng)賽報(bào)告廳+10216: 30-17 : 30操作競(jìng)賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房19: 00-21 : 00操作競(jìng)賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房第二天8:30-12: 00操作競(jìng)賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房13: 00-17 : 30操作競(jìng)賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房19: 00-21 : 00操作競(jìng)賽FTTH機(jī)房、414機(jī)房第三天9: 30-11

6、: 30閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式報(bào)告廳11 : 30-12 : 30會(huì)餐餐廳（操作競(jìng)賽時(shí)需另備候考室、閱卷室、考評(píng)員休息室）七、準(zhǔn)備工作1、大賽考核范圍、大綱（參考集團(tuán)公司2011年裝維技能競(jìng)賽學(xué)習(xí)大綱）閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根 TOC o 1-5 h z 、制定考試題庫(kù)制定（ 集團(tuán)公司 2011 年競(jìng)賽題庫(kù)）、制定參賽選手守則（附件1 ）、知識(shí)競(jìng)賽規(guī)則（附件2）、制定監(jiān)考、評(píng)委守則（附件3 ）、制定比賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附件4 ，培訓(xùn)中心制定，省公司審核）7、制定競(jìng)賽通知，并下發(fā)到各個(gè)本地網(wǎng)（省公司）8、確定參賽人員、評(píng)審人員及仲裁名單（省公司）9、確定出席開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及頒獎(jiǎng)嘉

7、賓（省公司）10、確定主持人名單（省公司）11、比賽場(chǎng)地確定、機(jī)房調(diào)試；競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)布置（評(píng)委+培訓(xùn)中心）12、參賽人員、評(píng)委及工作人員生活安排（包括報(bào)名、食宿等） （培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)）13、比賽現(xiàn)場(chǎng)組織管理（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)）附件E8-B+iTV 操作比賽規(guī)則參賽人員：閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根以本地網(wǎng)為單位成為參賽代表隊(duì)。參賽選手2 人，由評(píng)審小組隨機(jī)抽取參賽次序：13 支參賽次序由領(lǐng)隊(duì)會(huì)上抽簽決定3 、 競(jìng)賽流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)E8-B 操作比賽之前已經(jīng)做好障礙， 選手需將障礙排除后方能開通業(yè)務(wù)， 完成 E8-B終端及 iTV 的安裝 ?？忌凑詹僮饕?guī)定流程操作。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照江

8、蘇省電信公司員工上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。禮儀及服務(wù)規(guī)范（ 6 分）1）工號(hào)牌未帶（ 6 分） 。2）安裝攜帶“八個(gè)一” （扣 1 /處）3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問(wèn)題（扣1 /處） TOC o 1-5 h z 4）用戶協(xié)議、工單填寫（ 1 分）5）報(bào)竣工，禮貌離開（1 分）E8-B 安裝及修障部分（ 50 分）1）五類線制作（ 5 分） ，皮線沒(méi)有壓接到位扣 2 分 /對(duì)2）測(cè)試外線，征求用戶安裝位置，征求用戶安裝位置，正確連接（3 分）a）未測(cè)試外線扣1分b）未征求用戶安裝位置扣1分c）入戶線到分離器得，分離器到電話0.5分，分離器到modem得0.5分3）終端配置（10 分）4）障礙排除（20 分）5

9、）天翼寬帶安裝（5 分）6）建檔、綁定（ 2 分）7）介紹演示（5 分）（3） iTV 安裝部分（ 44 分）1）測(cè)試外線,征求用戶安裝位置，正確連接（ 5 分）a）未測(cè)試外線扣1分b）未征求用戶安裝位置扣1分c）入戶線到分離器得，分離器到電話0.5分，分離器到modem得0.5分， modem 到機(jī)頂盒得0.5分，機(jī)頂盒到電視機(jī)得 0.5分,向用戶介紹各學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。培根學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。一一阿卜日法拉茲個(gè)連接端口及連接線線型得 1 分2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，兩個(gè)帳號(hào)（3 分）

10、a）進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面得1分，以有線方式連接b）帳號(hào)填寫正確每個(gè)得1分，填錯(cuò)或不會(huì)均不得分3）故障排除（20 分）4） iTV 介紹、演示（ 16 分）a）開關(guān)機(jī)順序，錯(cuò)一個(gè)扣0.5分（1分）b）遙控器介紹按鍵（2分）c）學(xué)習(xí)功能（2分）d） iTV 三大特色，每個(gè)3 分（ 9 分）e）除三大特色外，每多講一個(gè)得1分（2分）競(jìng)賽設(shè)備E8-B 終端為中興H608B ， iTV 機(jī)頂盒為中興設(shè)備。設(shè)備均使用現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行版本。用戶終端為 winXP 。計(jì)分方式操作競(jìng)賽總分100 分。比賽完成后由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，從安裝到開通，排障歷時(shí)、排障流程及結(jié)果等方面評(píng)分，選手的分?jǐn)?shù)取兩個(gè)評(píng)委打分的平均值。E8-C+ 高清i

11、TV操作比賽規(guī)則參賽人員：以本地網(wǎng)為單位成為參賽代表隊(duì)。參賽選手6 人，由評(píng)審小組隨機(jī)抽取參賽次序：13 支參賽次序由領(lǐng)隊(duì)會(huì)上抽簽決定8 、 競(jìng)賽流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)E8-C+ 高清iTV 操作比賽分為兩部分：安裝及排障?？忌凑詹僮饕?guī)定流程操作。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照江蘇省電信公司員工上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。禮儀及服務(wù)規(guī)范（ 6 分）1）工號(hào)牌未帶（ 10 分） 。閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。 培根2）安裝攜帶“八個(gè)一” （扣1 /處）3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問(wèn)題（扣1 /處） TOC o 1-5 h z 4）用戶協(xié)議工單填寫（2 分）5）報(bào)竣工，禮貌離開（2 分）E8-C 及高清 iTV 安裝部

12、分（ 30 分）1）快速插頭制作（5分），每超時(shí)0.5分鐘扣1分；總插損0 1db,每高0.2db 扣1分，扣完為止；連接適配器的插損取0.2db/T。2）跳纖布線標(biāo)簽粘貼（6 分） ，時(shí)長(zhǎng) 10 分鐘，跳纖不規(guī)范扣 1 分/個(gè)，2分；貼標(biāo)簽， 標(biāo)簽黏貼位置1 分， 規(guī)范 1 分；布線 2 分3）光路衰減測(cè)試，征求用戶安裝位置， 征求用戶安裝位置， 正確連接 （ 6 分）波長(zhǎng)選定讀數(shù)選定各0.5分，共1 分征求用戶安裝位置， 1 分c）正確連接E8-C終端和用戶設(shè)備1分，相關(guān)指示燈介紹3分4）終端配置（3 分）a）E8-C用戶名密碼查詢方法介紹得1分,，進(jìn)入配置界面1 分配置正確 1 分5）天翼寬帶安裝（5 分）6）介紹演示（5 分）（3） 高清 iTV 安裝部分（20分）1）正確連接終端設(shè)備， E8-C 至機(jī)頂盒0.5分，機(jī)頂盒至電視機(jī)1.5分正確連接（ 2 分）2）正確設(shè)置調(diào)試機(jī)頂盒，（ 8 分）a）進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面得1分b）帳號(hào)填寫正確每個(gè)得1分，填錯(cuò)或不會(huì)均不得分c）分辯率選擇得2分iTV 介紹演示（10分）開關(guān)機(jī)順序，錯(cuò)一個(gè)扣 0.5分（ 1 分）遙控器介紹按鍵