2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目點(diǎn)各項(xiàng)保潔工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司上級(jí)的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備維修保養(yǎng)等;2、合理安排工作，檢查各班交接情況，掌握各班工作狀態(tài)及工作質(zhì)量;3、對(duì)本項(xiàng)目的行為規(guī)范，業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能;4、加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，定期做好客戶滿意度調(diào)查;5、加強(qiáng)崗位巡視，合理安排人員，做好監(jiān)督和檢查工作;6、要求員工安全作業(yè)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;7、指導(dǎo)員工正確使用儀器設(shè)備、工具和清

2、潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);8、根據(jù)公司規(guī)定，做好本項(xiàng)目點(diǎn)員工招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等工作，對(duì)員工的升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分提出合理化建議;9、做好本項(xiàng)目點(diǎn)員工的考勤記錄，員工檔案資料的登記，入冊(cè)、保管、上報(bào)工作;10、完成直接上司交給的其他工作。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（二）1、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;3、維護(hù)物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)與執(zhí)行情況;4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項(xiàng)突發(fā)事件;5、協(xié)助經(jīng)理做好招商及收租工作，完成公司工作指標(biāo)。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（三）1、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝

3、修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等;4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對(duì)接管理專業(yè)維護(hù)公司;5、對(duì)園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案;6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（四）1、負(fù)責(zé)完成并安排電工日常維修工作及部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù);2、解決業(yè)主相關(guān)疑難問(wèn)題;3、配合部門(mén)經(jīng)理完成全年電氣設(shè)備維保計(jì)劃;4、負(fù)責(zé)變配電室運(yùn)行的管理工作，出現(xiàn)事故時(shí)指揮迅速進(jìn)行處理;5、能獨(dú)立完成正常強(qiáng)電整體工作安排。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（五

4、）1、負(fù)責(zé)監(jiān)督管轄范圍內(nèi)外判單位的服務(wù)質(zhì)量，并定期提出整改意見(jiàn)及要求，確保外判業(yè)務(wù)達(dá)到項(xiàng)目品質(zhì)要求;2、做好對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作，組織安排大型接待活動(dòng)及重要客戶接待工作;3、為客戶提供各類特色服務(wù)，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;4、定期安排做好客服部員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;5、負(fù)責(zé)建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系，對(duì)業(yè)主/用戶的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決，并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（六）1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;2、建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝

5、通，定期發(fā)起、組織舉行業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)，融洽與業(yè)戶的關(guān)系;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪投訴等工作，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;5、辦理寫(xiě)字樓、商鋪業(yè)戶的遷入遷出手續(xù)，協(xié)助驗(yàn)收樓宇、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、公寓、停車場(chǎng)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照?qǐng)?zhí)行;7、負(fù)責(zé)對(duì)租、售單元和公共區(qū)域的定期巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問(wèn)題;8、定期開(kāi)展對(duì)本

6、部門(mén)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核，提高員工專業(yè)技能與綜合素質(zhì);2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（七）1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、日常管理;2、負(fù)責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄;3、受理商戶提出各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議，并及時(shí)跟進(jìn)反饋處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;4、整理商戶的各類工作單的歸檔。5、協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)的催繳。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（八）1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象;2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶通過(guò)最合理的渠道辦理業(yè)務(wù);3、為客戶

7、提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;4、維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件;2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（九）1、引導(dǎo)客戶、分流客戶、處理客戶投訴。2、營(yíng)銷當(dāng)期的理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。3、協(xié)助客戶填單、辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激活、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。4、維護(hù)大堂整體運(yùn)營(yíng)秩序等等。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（十）1.大堂前臺(tái)服務(wù)接待，訪客信息咨詢;2.辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計(jì));3.大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計(jì));4.iSoft系統(tǒng)大堂日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn);_日常大

8、堂賠償業(yè)務(wù)辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。);_日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。(包括：月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表)。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（十一）1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);2、在小區(qū)北大堂值班，提供_小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù);A.雨傘借用服務(wù);B.來(lái)訪人員咨詢服務(wù);C.物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù);D.分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家;3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（十二）1.大堂前臺(tái)服務(wù)接待，訪客信息咨詢;2.辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計(jì));3.大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量

9、統(tǒng)計(jì));4.iSoft系統(tǒng)大堂日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn);_日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。);_日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。(包括：月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表)。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（十三）1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境;2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器;3、維護(hù)大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào);5、處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等，對(duì)于客人的問(wèn)詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作;6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息;7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作;8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收)，大堂的各類信息統(tǒng)計(jì)工作;9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。11、上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容（十四）1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)