2022年物業(yè)崗位工作職責標準

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)崗位工作職責標準1、全面負責客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、現(xiàn)場客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務(wù)工作開展;2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標;3、帶領(lǐng)部門做好零星交房預約及交房服務(wù)工作，帶領(lǐng)部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時對現(xiàn)實及潛在需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目及品質(zhì)提升，組織實施;6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能;7、落實管理制度及崗位作業(yè)標準的實施情況，并對服務(wù)流程

2、不斷完善、優(yōu)化，指導部門員工完成工作目標和計劃;8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務(wù)及銷售配合工作;9、完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（二）負責物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;負責對前臺辦公環(huán)境的維護;負責本崗位環(huán)境體系的實施。做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要

3、環(huán)境因素評價完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（三）1、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務(wù)與投訴并跟進、反饋服務(wù)情況;2、負責物業(yè)費收繳、催收工作;3、負責責任區(qū)域客戶的關(guān)系維護工作及社區(qū)文化活動的組織;4、領(lǐng)導交辦的其他事項。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（四）負責房屋及住戶信息管理;負責矛盾調(diào)處及協(xié)調(diào)溝通;負責房屋違規(guī)行為檢查、報送;負責物業(yè)及公房管理相關(guān)工作;負責各類費用收繳工作;負責對四保服務(wù)的綜合檢查及日常管理;完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（五）1.保障項目各項設(shè)備的正常運行;2.檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;3.檢

4、查項目各項水、電、空調(diào)等設(shè)施的安全運行;4.按照上級部門要求，負責實施工程改造;5.指導項目工程施工，控制工程成本;_項目各項專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng);7.負責工程工具、用料的管理;8.負責工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作;9.與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證項目處良好的外部環(huán)境。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（六）1、領(lǐng)導物業(yè)服務(wù)中心(處)貫徹落實各項管理制度與流程，達成經(jīng)營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責;2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物業(yè)服務(wù)中心(處)的管理手冊、服務(wù)標準、工作標準;3、結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;4、接受公司領(lǐng)導與

5、公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導，協(xié)調(diào)本中心(處)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;5、組織制定物業(yè)服務(wù)中心(處)工作計劃，審批各部門的年度工作計劃;6、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求;7、負責小區(qū)物業(yè)的驗收與接管相關(guān)工作,監(jiān)管管轄區(qū)內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備運行狀況正常;8、控制項目管理成本，監(jiān)控各類款項收支;負責與當?shù)厥姓块T、相關(guān)單位保持融洽關(guān)系;9、負責處理本物業(yè)服務(wù)中心(處)的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（七）1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);2、在小區(qū)北大堂值班，提供_小時常規(guī)性咨詢與服務(wù);

6、A.雨傘借用服務(wù);B.來訪人員咨詢服務(wù);C.物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù);D.分屬各樓棟事項的專項問題轉(zhuǎn)達各樓棟管家;3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);2022年物業(yè)崗位工作職責標準（八）1、主要負責項目物業(yè)公司人事工作及行政工作。2、負責員工入職手續(xù)辦理，勞動合同簽訂監(jiān)督與管理，社會保險、公積金辦理。3、負責物業(yè)人員招聘工作。4、負責物業(yè)公司日常行政工作。5、負責文件資料檔案管理。6、負責物業(yè)公司的考勤管理。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（九）1.全面負責物業(yè)服務(wù)中心的秩序維護、保潔綠化、工程維修、業(yè)主服務(wù)等管理工作，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2.負責小區(qū)物業(yè)人員招聘、培訓、考核、獎懲、晉升、淘汰，

7、打造優(yōu)秀服務(wù)團隊;_組織收取應收物業(yè)、水電等費用，提高收費率，拓展多種經(jīng)營增收渠道，并對小區(qū)經(jīng)營結(jié)果負責;4.負責社區(qū)居委會、業(yè)委員等外圍關(guān)系維護。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（十）1、執(zhí)行公司的工作方針、政策、計劃和各項指令，全面負責轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見;3、協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管轄區(qū)各類款項的收支，督促有關(guān)人員對帳目日清月結(jié);4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;5、按公司規(guī)定對員工實施考核及督導下屬完成各項工作;6、完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營、服務(wù)目標。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（十一）1.

8、負責各城市物業(yè)人員微信群運營，包括銷售指標完成的推進、群推文內(nèi)容宣傳等;2.利用群運營體系與各小區(qū)物業(yè)人員建立合作關(guān)系，促進物業(yè)人員推廣積極性;3.各城市代理商群接龍平臺銷售訂單管理，及周期性數(shù)據(jù)總結(jié)與分析;4.物業(yè)銷售過程支撐，快速響應群內(nèi)問題并跟蹤解決;5.根據(jù)代理商合同考核要求，監(jiān)督各城市代理商在物業(yè)社區(qū)的銷售實施情況;6.完成上級安排的其他工作。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（十二）1.建立、健全項目工程物業(yè)組織架構(gòu),制定崗位職責、合理分工;2.制訂工作流程并考核，應急預案定期演練,負責擬定/不斷完善和修訂本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施，并根據(jù)國家、地方法規(guī)及公司規(guī)章制

9、度，及時調(diào)整部門管理政策;_對項目工程物業(yè)人員進行定期的績效考核,每季度對部門員工進行績效打分，各專業(yè)職責清晰，現(xiàn)場管理有序;_對項目工程物業(yè)人員進行定期的業(yè)務(wù)培訓,定期對團隊人員進行培訓，提升團隊專業(yè)度;_公司內(nèi)部各部門間溝通協(xié)調(diào),按照工作要求及公司制度，與各部門建立的良好的溝通渠道;6.外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào);7.負責指導下屬對各類公用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護保養(yǎng)及故障處理,相關(guān)設(shè)備完好率達到_%，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，一般故障及時解決，重大故障不超過_天，所有故障不得影響現(xiàn)場運營;8.負責商場的安全保衛(wèi)工作，做好安全管理工作，車場管理工作;9.負責制定商場保潔管理方案和保潔服務(wù)標準，負責商場保潔工

10、作的管理，確保商場有一個干凈整潔的購物形象;2022年物業(yè)崗位工作職責標準（十三）1、負責售樓處物業(yè)內(nèi)部與地產(chǎn)銷售溝通，積極配合銷售部的一切物業(yè)服務(wù)方面的工作;2、負責售樓處物業(yè)人員管理;3、對各個崗位進行培訓檢查(管家接待流程、保潔人員培訓、水吧人員服務(wù)意識及安防人員崗榮崗姿)4、負責制定項目的服務(wù)標準及品質(zhì)定位培訓;5、負責監(jiān)督各部門工作節(jié)點完成度，如發(fā)現(xiàn)問題立即溝通及時處理;6、負責制定月計劃、年計劃工作節(jié)點。2022年物業(yè)崗位工作職責標準（十四）1.負責辦公用房的年度物業(yè)管理費用的預算編制、匯總及分解工作，下達區(qū)縣進行物業(yè)管理預算;對年度預算執(zhí)行情況進行分析和匯總。2.負責制訂物業(yè)相關(guān)專業(yè)的服務(wù)標準和規(guī)范;負責審核物業(yè)服務(wù)方案;負責審核物業(yè)人員配置達標及專項費用需求。3.負責審核物業(yè)服務(wù)方案，審核物業(yè)人員配置及變更;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)各項標準和規(guī)范的落地執(zhí)行，監(jiān)督物業(yè)管理單位按照合同條款履約;確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;對區(qū)縣分公司物業(yè)管理單位進行指導。4.按照合同