企業(yè)管理(第一講決策與戰(zhàn)略)

1、現(xiàn)代企業(yè)管理崔繼長(zhǎng)2011.122022/8/251現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1-1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的含義及其分類1-2 直接環(huán)境（或微觀環(huán)境）和間接環(huán)境（或宏觀環(huán)境）的內(nèi)涵1-3 企業(yè)SWOT分析和不確定分析等環(huán)境總體分析方法1-4 企業(yè)所處具體環(huán)境分析的內(nèi)容1-5 企業(yè)國(guó)際投資環(huán)境的主要內(nèi)容及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避緒論企業(yè)與企業(yè)管理第一講決策與戰(zhàn)略第二講產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理第三講生產(chǎn)組織與管理第四講產(chǎn)品質(zhì)量管理第五講市場(chǎng)營(yíng)銷管理第六講人力資源管理2022/8/252現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信

2、息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程組 織 架 構(gòu) 環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行2022/8/253現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)管理以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為先導(dǎo)尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)及威脅，探討企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)和方向確定企業(yè)必須具備的競(jìng)爭(zhēng)力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)滲透現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)將來(lái)目前將來(lái)目前客戶多樣化 產(chǎn) 品2022/8/254現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素營(yíng)運(yùn)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:達(dá)到更高的效率(時(shí)間上)提供更好

3、的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力(成本上)過(guò)去?，F(xiàn)在2022/8/255現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系設(shè)計(jì)來(lái)全面減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)者敏感性股東關(guān)系資金充足性 金融市場(chǎng)災(zāi)難性損失獨(dú)立政治法律行政管理行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)使用權(quán)完整性相關(guān)性可得到性 基礎(chǔ)設(shè)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貨幣利率流動(dòng)性結(jié)算再投資信用雙邊關(guān)系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變廉正風(fēng)險(xiǎn)管理欺詐雇員欺詐非法行為無(wú)授權(quán)使用商譽(yù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力限制 表現(xiàn)激勵(lì)溝通營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶滿意人力資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率能力表現(xiàn)差異循環(huán)時(shí)間資源商品定價(jià)過(guò)失或損失符合性業(yè)務(wù)中斷健康和安全 環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)失敗 商標(biāo)或產(chǎn)品名侵蝕流程風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)

4、價(jià)格合同投入衡量結(jié)盟完整性和精確性管理報(bào)告決策信息風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃完整性和精確性會(huì)計(jì)信息財(cái)務(wù)報(bào)告評(píng)價(jià)稅收養(yǎng)老基金投資評(píng)估管理報(bào)告 戰(zhàn)略環(huán)境檢視業(yè)務(wù)組合價(jià)值衡量組織結(jié)構(gòu)資源分配計(jì)劃生命周期2022/8/256現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素技術(shù)戰(zhàn)略必須與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程設(shè)計(jì)互相協(xié)調(diào)：根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)策略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶中樞系統(tǒng))決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程 OLAP知識(shí)管理系

5、統(tǒng)銷售和分銷跟蹤系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)電子商務(wù)2022/8/257現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期 長(zhǎng)期克服績(jī)效障礙獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵(lì)了正確的行為嗎？我們進(jìn)步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達(dá)到什么？戰(zhàn)略聲明 客戶 營(yíng)運(yùn) 服務(wù)需要采取什么行動(dòng)？監(jiān)控與評(píng)估表現(xiàn) 表?yè)P(yáng) 承認(rèn)平衡分?jǐn)?shù)卡意外報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)績(jī)效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程績(jī)效管理流程持續(xù)的學(xué)習(xí)工作設(shè)計(jì)/職業(yè)道路規(guī)劃缺乏知識(shí)分享缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為職責(zé)的明確度愿景使命 人員 技術(shù) 企業(yè)流程通過(guò)建立績(jī)效評(píng)估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

6、2022/8/258現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素組織架構(gòu)應(yīng)具備靈活性并且做到責(zé)任到人：組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要使用流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆了解市場(chǎng)和客戶需求樹(shù)立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)原材料采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)管理拓展人力資源市場(chǎng)營(yíng)銷采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)送貨行政目前未來(lái)2022/8/259現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論孫子曰：兵者，國(guó)之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。 企業(yè)戰(zhàn)略2022/8/2510現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的定義經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略架構(gòu)內(nèi)部因素分析外部環(huán)境分析行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析市場(chǎng)調(diào)研制

7、定戰(zhàn)略SWOT分析戰(zhàn)略定位特定戰(zhàn)略制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定戰(zhàn)略評(píng)估和控制/戰(zhàn)略改進(jìn)2022/8/2511現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是指一套系統(tǒng)化和全面化的規(guī)劃，用以確保通過(guò)正確的執(zhí)行而達(dá)成企業(yè)的最終目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略是用來(lái)達(dá)成目標(biāo)的手段企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的形勢(shì)和外部的環(huán)境而構(gòu)思的企業(yè)戰(zhàn)略必須和有效的執(zhí)行結(jié)合在一起企業(yè)戰(zhàn)略不是空中樓閣，一定要是可執(zhí)行的2022/8/2512現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了制訂出對(duì)于實(shí)行企業(yè)目標(biāo)而采取的一系列戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)行為。2022/8/2513現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義了解企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)劣剖析企業(yè)外部環(huán)境幫助企業(yè)迎接未

8、來(lái)的挑戰(zhàn)提供企業(yè)未來(lái)明確的目標(biāo)及方向使企業(yè)每個(gè)成員明白企業(yè)的目標(biāo)擁有完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系的企業(yè)比沒(méi)有該體系的企業(yè) 有更高的成功機(jī)率2022/8/2514現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略形成2.外部環(huán)境分析4.SWOT分析客戶滿意程度主要成功因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理想及使命確定5.戰(zhàn)略定位8.戰(zhàn)略改進(jìn)8.評(píng)估和控制6.特定戰(zhàn)略執(zhí)行7.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1.內(nèi)部因素分析3.行業(yè)/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評(píng)估2022/8/2515經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略孫子曰：知彼知己，百戰(zhàn)不殆。2022/8/2516現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1. 內(nèi)部因素分析檢查企業(yè)內(nèi)部因素（銷售及分銷，研究及開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)及運(yùn)作管理，企業(yè)資源和人事，財(cái)政及會(huì)計(jì)等）。找出企業(yè)的

9、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓機(jī)遇。應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)威脅。修正使企業(yè)置于不利競(jìng)爭(zhēng)位置的錯(cuò)誤或劣勢(shì)。進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位。2022/8/2517現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部因素分析的概念及主要內(nèi)容內(nèi)部分析是一個(gè)自我檢查程序，下列各內(nèi)部組織的分析，認(rèn)定自我的“優(yōu)勢(shì)”和“弱點(diǎn)”，利用自我的“優(yōu)勢(shì)”開(kāi)拓機(jī)會(huì)及應(yīng)付市場(chǎng)上的沖擊，并對(duì)內(nèi)部的“弱點(diǎn)”進(jìn)行改革，從而建立企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。銷售及分銷研究及開(kāi)發(fā)生產(chǎn)及運(yùn)作企業(yè)資源及人事管理財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)2022/8/2518現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析銷售及分銷市場(chǎng)占有率市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量、壽命周期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專利保護(hù)顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品之印象及口碑產(chǎn)品包裝方法對(duì)產(chǎn)品及維修服務(wù)之定價(jià)策略銷

10、售方法及能力廣告宣傳售后服務(wù)分銷網(wǎng)絡(luò)2022/8/2519現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析研究及開(kāi)發(fā)企業(yè)自我的基本研究能力開(kāi)發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)的能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)程序設(shè)計(jì)及改良包裝技巧新原料的應(yīng)用2022/8/2520現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論生產(chǎn)能力符合設(shè)計(jì)的目的及顧客的需求試驗(yàn)室的設(shè)備技術(shù)人員的培訓(xùn)工作環(huán)境的配合中層管理人員的能力下達(dá)生產(chǎn)目標(biāo)并能上傳研究結(jié)果預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展的能力內(nèi)部環(huán)境分析研究及開(kāi)發(fā)2022/8/2521現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析生產(chǎn)及運(yùn)作成本降低運(yùn)作成本應(yīng)付市場(chǎng)需求的能力工作環(huán)境及設(shè)備原料及配件的成本原料及配件的供應(yīng)生產(chǎn)的機(jī)械設(shè)備辦公室的效率2022/8/2522現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析生產(chǎn)及運(yùn)作成

11、本辦公室及設(shè)備的安放庫(kù)存管理系統(tǒng)生產(chǎn)程序：設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)控機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)及維修與供應(yīng)商的關(guān)系靈活的運(yùn)作方法2022/8/2523現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源及人事管理企業(yè)的形象及聲望企業(yè)組織的構(gòu)架、環(huán)境及文化公司的規(guī)模管理方法企業(yè)對(duì)完成指標(biāo)的情況記錄政府機(jī)關(guān)及其制度影響人力支援系統(tǒng)員工的素質(zhì)各功能部門的溝通與工會(huì)的關(guān)系2022/8/2524現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源及人事管理人事規(guī)章制度、考勤、調(diào)升、保障、福利、培訓(xùn)及發(fā)展等系統(tǒng)降低勞工開(kāi)支管理信息系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用2022/8/2525現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)財(cái)政的能力及支持資產(chǎn)的流動(dòng)性、利潤(rùn)情況、 流動(dòng)資金等降

12、低資本降低庫(kù)存、改善開(kāi)放紅利的政策資金的運(yùn)用和企業(yè)股東的關(guān)系稅務(wù)及保險(xiǎn)政策的運(yùn)用財(cái)政計(jì)劃會(huì)計(jì)系統(tǒng)成本預(yù)算、盈利計(jì)劃及審計(jì)程序等2022/8/2526現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論2. 外部因素分析對(duì)企業(yè)外部環(huán)境因素（如社會(huì)經(jīng)濟(jì)，技術(shù)及政府因素）的分析，確定給予企業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇或構(gòu)成威脅的因素，有助于決策者做出調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略一個(gè)能符合外部總體環(huán)境需求的戰(zhàn)略將更行之有效。通過(guò)分析企業(yè)外部對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展有重大影響的總體外部環(huán)境因素分析，隨時(shí)改變及調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，以幫助企業(yè)獲取機(jī)遇或度過(guò)難關(guān)。2022/8/2527現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容外部環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境文化環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2022/8/

13、2528現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析政治環(huán)境中央政府及地方政府的關(guān)系海峽兩岸關(guān)系中國(guó)在國(guó)際上的地位2022/8/2529現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值/國(guó)民生產(chǎn)總值的變化通貨膨脹率以及銀行利率的變化失業(yè)率的變化人均收入與人均儲(chǔ)蓄的變化外匯儲(chǔ)備與外債加入世界貿(mào)易組織2022/8/2530現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析法律環(huán)境稅務(wù)技術(shù)引進(jìn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)其他2022/8/2531現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析文化環(huán)境崇洋的現(xiàn)象生活水平的改變可口可樂(lè)與麥當(dāng)勞現(xiàn)象分期付款方式的推廣超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展2022/8/2532現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)環(huán)境精加工業(yè)的技術(shù)發(fā)展制造業(yè)的發(fā)展電子科技的引

14、進(jìn)電腦的普及化電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)2022/8/2533現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境壟斷與保護(hù)政策供應(yīng)商的變化替代品的出現(xiàn)新競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)用戶的變化進(jìn)口產(chǎn)品的增加三資企業(yè)的增加2022/8/2534現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析其它環(huán)境交通運(yùn)輸與企業(yè)產(chǎn)品銷售基礎(chǔ)建設(shè)狀況突發(fā)事件2022/8/2535現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境指企業(yè)所處的行業(yè)及相關(guān)的上、下游行業(yè)構(gòu)成行業(yè)環(huán)境的五種力量是：直接與企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)的“直接競(jìng)爭(zhēng)者”供應(yīng)各種原料、組件、服務(wù)或產(chǎn)品給企業(yè)的“供應(yīng)商”向企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的“購(gòu)買者”可以提供企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品相同功能，而有替代效果的“替代品”隨時(shí)可能加入這個(gè)行業(yè)成為企業(yè)之直接競(jìng)

15、爭(zhēng)者的“潛在進(jìn)入者”2022/8/2536現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論3.行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析對(duì)所在行業(yè)的特性，產(chǎn)品發(fā)展方向及市場(chǎng)走向進(jìn)行廣泛的行業(yè)研究。探索所選擇的行業(yè)對(duì)手過(guò)去成功的或失敗的案例并得出結(jié)論。確定最有影響力的行業(yè)因素。獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)政或經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。獲得最新戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)的信息。2022/8/2537現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論評(píng)估行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度，確定公司在本行業(yè)的戰(zhàn)略方向，及時(shí)修正或調(diào)整公司在市場(chǎng)上的定位。分析對(duì)手動(dòng)向，評(píng)估對(duì)本行業(yè)帶來(lái)的影響。3.行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析（續(xù)）2022/8/2538現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析行業(yè)五大驅(qū)動(dòng)力潛在的加入競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商買方替代物新加入競(jìng)爭(zhēng)者的威脅供應(yīng)者的討價(jià)能力討價(jià)能力買方

16、的替代產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的威脅產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)2022/8/2539現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)及其激烈程度源于以下諸多因素：眾多的或勢(shì)均力敵的對(duì)手產(chǎn)品增長(zhǎng)緩慢高固定成本或高庫(kù)存成本差別性與轉(zhuǎn)換成本方面的欠缺生產(chǎn)能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多樣化戰(zhàn)略賭注下得大撤退障礙大2022/8/2540現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析供應(yīng)者的討價(jià)能力產(chǎn)生供應(yīng)者討價(jià)能力的因素包括：供應(yīng)者集中化程度高供應(yīng)者不必與替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)并非供應(yīng)者的主要客戶供應(yīng)產(chǎn)品成為買者業(yè)務(wù)的主要投入資源供應(yīng)者產(chǎn)品已經(jīng)差別化或變遷成本已形成供應(yīng)者表現(xiàn)出前向聯(lián)合的現(xiàn)實(shí)威脅勞動(dòng)力也必須作為一種供方組織考

17、慮在許多產(chǎn)業(yè)中2022/8/2541現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析買方的討價(jià)能力產(chǎn)生買方討價(jià)能力的因素包括：買方大批量集中購(gòu)買購(gòu)買的是標(biāo)準(zhǔn)無(wú)差異產(chǎn)品買方盈利低買方采取后向聯(lián)合的現(xiàn)實(shí)威脅產(chǎn)品對(duì)買方的產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)無(wú)重大影響買方掌握充分信息買方面臨的轉(zhuǎn)換成本少買方從行業(yè)中購(gòu)買的產(chǎn)品占其成本或購(gòu)買額的相當(dāng)大的一部分2022/8/2542現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析入侵威脅入侵威脅的大小取決于呈現(xiàn)的入侵障礙加上準(zhǔn)備入侵者想象中原來(lái)從業(yè)者的反擊。六種行業(yè)進(jìn)入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化資金需求轉(zhuǎn)變成本與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本劣勢(shì)掌握銷售渠道最佳策略是領(lǐng)先進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)，然后迅速建立進(jìn)入障礙。2022/8/25

18、43現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析替代品帶來(lái)的壓力替代品的識(shí)別就是尋找那些能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品同種功能的其他產(chǎn)品。在相同環(huán)境下，替代品的價(jià)格是產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品價(jià)格的上限。針?shù)h相對(duì)地頂住替代產(chǎn)品往往是產(chǎn)業(yè)的集體行動(dòng)。應(yīng)引起極大重視的替代品容易發(fā)展導(dǎo)致價(jià)格改善從而排擠原產(chǎn)品的產(chǎn)品由盈利很高的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品2022/8/2544現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行行業(yè)環(huán)境的分析是制訂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。一種有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略往往采取一些進(jìn)攻性或防守性行動(dòng)，以建立起自己的陣地防守五種競(jìng)爭(zhēng)力量的進(jìn)攻。這包括：置公司于適當(dāng)位置，使之能針對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力量的排列，采取最佳防守。通過(guò)戰(zhàn)略性行動(dòng)影響競(jìng)爭(zhēng)力量的平衡，從而改善

19、公司的相對(duì)處境。預(yù)測(cè)影響競(jìng)爭(zhēng)力量大小的諸因素的變化，并作出反應(yīng)，使這些變化在競(jìng)爭(zhēng)中顯露出來(lái)之前就可選取一種能夠適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)平衡的戰(zhàn)略2022/8/2545現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)生命周期圖解產(chǎn) 品 的 銷 售 額推出期成長(zhǎng)期成熟期衰退期2022/8/2546現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)生命周期推出階段：新產(chǎn)品剛上市，知名度低，研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用高，促銷費(fèi)用高。銷售增長(zhǎng)緩慢，無(wú)利可圖，甚至虧損。成長(zhǎng)階段：試銷成功后，轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，銷售額增長(zhǎng)最快，利潤(rùn)最高，競(jìng)爭(zhēng)者在此時(shí)加入。成熟階段：銷售額最高，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，為站住腳，產(chǎn)品價(jià)格下降，利潤(rùn)開(kāi)始下降。衰退階段：銷售

20、額直線下降，利潤(rùn)幾乎為零，最終退出市場(chǎng)。2022/8/2547現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略單一產(chǎn)品策略推出階段：大力加強(qiáng)教育與宣導(dǎo)工作，讓消費(fèi)者了解或熟悉這種產(chǎn)品的用途及使用的好處，建立產(chǎn)品知名度。成長(zhǎng)階段：若是領(lǐng)導(dǎo)性品牌，應(yīng)迅速建立進(jìn)入障礙，或快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。成熟階段：以各種促銷手段維持市場(chǎng)，或是進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔衰退階段：考慮是否退出。2022/8/2548現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 BCG四個(gè)矩陣象限模型CDAB市 場(chǎng) 占 有 率高低高低產(chǎn) 品 成 長(zhǎng) 率象限A： 問(wèn)題兒童象限B： 超級(jí)明星象限C： 現(xiàn)金奶牛象限D(zhuǎn)： 瘦狗2022/8/2549現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與

21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略采用不同策略象限A：進(jìn)行較大規(guī)模的投資，從事研究發(fā)展，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)開(kāi)拓，以期望本公司產(chǎn)品能在市場(chǎng)上提高占有率。象限B：進(jìn)行較大規(guī)模的投資，但這類產(chǎn)品所需的資金必須由B產(chǎn)品從市場(chǎng)上自己賺回來(lái)。象限C：不必再進(jìn)行不必要的投資，主要的工作是回收，還要求它提供資金，以支援A象限產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與投資。象限D(zhuǎn)：加速回收，早一點(diǎn)收攤2022/8/2550現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)總體策略分析把公司各種產(chǎn)品座落的象限確定，然后看公司應(yīng)該如何把資源分配在這些產(chǎn)品身上。對(duì)A類產(chǎn)品，公司要盡量把資源配置給他對(duì)B類產(chǎn)品，讓它自己賺回自己的投資對(duì)C類產(chǎn)品，公司不投資，但要求它提供資金對(duì)D類產(chǎn)品，設(shè)

22、法關(guān)掉它，或者重新創(chuàng)造安排在不同生命周期的階段都有產(chǎn)品存在當(dāng)某一產(chǎn)品走到生命周期的尾聲，看看可不可以開(kāi)發(fā)一種變更產(chǎn)品，而再創(chuàng)第二春。2022/8/2551現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的是：了解每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所可能采取的戰(zhàn)略行動(dòng)及其實(shí)質(zhì)和成功的希望了解各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)了解各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其它公司在戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)范圍內(nèi)的行動(dòng)可能作出的反應(yīng)2022/8/2552現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析（續(xù)）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析的范圍是：所有明顯存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)出現(xiàn)的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析的要法是四要素診斷法：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)現(xiàn)行戰(zhàn)略假設(shè)能力2022/8/2553現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)

23、爭(zhēng)的分析分析法四要素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)力是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做些什么及正在作什么長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)各管理層的目標(biāo)和綜合目標(biāo)現(xiàn)行戰(zhàn)略企業(yè)當(dāng)前如何競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意目前處境？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn)在哪里？迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的因素有哪些？假設(shè)關(guān)于自己以及產(chǎn)業(yè)的假設(shè)能力優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)2022/8/2554現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析長(zhǎng)期目標(biāo)的分析對(duì)目標(biāo)的了解可預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前處境是否滿意，它將如何改變戰(zhàn)略，它對(duì)于外部事件或?qū)τ谄渌镜膽?zhàn)略舉動(dòng)的反應(yīng)能力，同時(shí)有助于解釋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的行動(dòng)的嚴(yán)重性。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)不僅包括財(cái)政目標(biāo)，還有市場(chǎng)定位目標(biāo)，技術(shù)定位目標(biāo)，社會(huì)活動(dòng)目標(biāo)，等。對(duì)長(zhǎng)

24、遠(yuǎn)目標(biāo)的了解還應(yīng)當(dāng)是對(duì)多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的了解，這包括：經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo)母公司與經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo)多樣化組合目標(biāo)分析2022/8/2555現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析假設(shè)的建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)包括：對(duì)自己的假設(shè)對(duì)行業(yè)及行業(yè)中其他公司的假設(shè)假設(shè)可能正確也可能不正確。不正確的假設(shè)可造成令他人感興趣的契機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)識(shí)其自身和環(huán)境的方法中存在偏見(jiàn)和盲點(diǎn)，可能是根本看不清重大事件何在，也可能是沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)自己，還可能只是很慢地認(rèn)識(shí)自己。找出盲點(diǎn)可幫助公司采取不太可能遭抱報(bào)復(fù)的行為或即使有報(bào)復(fù)也不太奏效的行動(dòng)。2022/8/2556現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略是其各職能部門的關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)

25、方針的總和以及各職能部門的相互聯(lián)系。現(xiàn)行戰(zhàn)略可能是明確的，也可能是隱含的。2022/8/2557現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析能力的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)將決定它發(fā)起進(jìn)攻或反擊的戰(zhàn)略行動(dòng)的能力以及處理所處環(huán)境或者發(fā)生事件的能力。2022/8/2558現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析如何尋找四要素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和假設(shè)最大的暴露線索是其經(jīng)營(yíng)歷史判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)，假設(shè)和將來(lái)的所采取的行動(dòng)的另一個(gè)關(guān)鍵所在，是領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)歷和檔案以及個(gè)人成功和失敗的記錄。通過(guò)行業(yè)環(huán)境中的的五種力量來(lái)檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在整個(gè)行業(yè)的處境，從而分析出其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。2022/8/2559現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊行

26、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否對(duì)現(xiàn)有的處境滿意，是否可能著手改變其戰(zhàn)略？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最可能作出什么樣的戰(zhàn)略變化？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從此攻擊行動(dòng)中能獲得什么？攻擊強(qiáng)烈程度會(huì)如何？2022/8/2560現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防御能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些方面有軟弱的表現(xiàn)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于哪些行動(dòng)或事變將進(jìn)行激烈的報(bào)復(fù)，甚至不惜血本？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于哪些行動(dòng)或事變的迅速有效的反擊會(huì)受到妨礙？采取哪些行動(dòng)過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗將是無(wú)效的？2022/8/2561現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防御能力一覽表事 件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)事件表現(xiàn)的軟弱程度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)事件的報(bào)復(fù)程度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)事件報(bào)復(fù)的有效程度我公司可行的戰(zhàn)略行動(dòng) 列舉所有

27、可能的選擇，如： 擴(kuò)充產(chǎn)品線 加強(qiáng)質(zhì)量與服務(wù) 降低與成本競(jìng)爭(zhēng)可行之環(huán)境變化 列出所有變化，如： 主要原料成本上升 銷售量下降 買方成本意識(shí)增強(qiáng)2022/8/2562現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析選擇競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要對(duì)某公司的進(jìn)攻進(jìn)行報(bào)復(fù)，則該公司的戰(zhàn)略要點(diǎn)就是選擇最佳戰(zhàn)場(chǎng)與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作戰(zhàn)。選擇的戰(zhàn)場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們失于防守，毫無(wú)熱情或?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)最感到發(fā)怵的細(xì)分市場(chǎng)或戰(zhàn)略方向。理想的情況是找到一個(gè)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在當(dāng)前環(huán)境下無(wú)法報(bào)復(fù)的戰(zhàn)略。理想的戰(zhàn)略還包括使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)混淆或使其的競(jìng)爭(zhēng)行為與目標(biāo)相互矛盾。2022/8/2563現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析選擇競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)撤退障礙與入侵障礙是相互關(guān)聯(lián)的

28、入 侵 障 礙撤 退 障 礙低低高高低的、穩(wěn)定的收益高的、穩(wěn)定的收益低的、風(fēng)險(xiǎn)大的收益高的、風(fēng)險(xiǎn)大的收益企業(yè)可通過(guò)戰(zhàn)略變化改變競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和自己的戰(zhàn)略調(diào)整余地。2022/8/2564現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)調(diào)研目的了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨向調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略2022/8/2565現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象產(chǎn)品直接及潛在用戶現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原材料供應(yīng)商產(chǎn)品分銷商替代品產(chǎn)品相關(guān)部門2022/8/2566現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)調(diào)研范圍樣本大小的選定訪問(wèn)對(duì)象的選定主市場(chǎng)、分市場(chǎng)的選定2022/8/2567現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)調(diào)研方

29、法直接法問(wèn)卷面談（個(gè)別/集體）電話/信件間接法2022/8/2568現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象問(wèn)卷設(shè)計(jì)訪問(wèn)對(duì)象選擇面談時(shí)間、地點(diǎn)的約定問(wèn)題的安排及提問(wèn)時(shí)間數(shù)據(jù)的分類、核對(duì)與分析2022/8/2569現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論制定戰(zhàn)略孫子曰： 善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。 法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。2022/8/2570現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論4. SWOT分析根據(jù)對(duì)企業(yè)五個(gè)功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對(duì)的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)，企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)及威脅來(lái)檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢(shì)，改善弱點(diǎn)，抓緊機(jī)遇并降低風(fēng)

30、險(xiǎn)。2022/8/2571現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論SWOT分析 對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力綜合考慮機(jī)會(huì)/挑戰(zhàn)供與求將如何變化？行業(yè)各環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)效益將如何變化？造成行業(yè)變化的潛在契機(jī)有哪些？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將有什么舉動(dòng)？利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)對(duì)付威脅彌補(bǔ)弱點(diǎn)優(yōu)勢(shì)/弱點(diǎn)公司靠什么資產(chǎn)/能力來(lái)保持與加強(qiáng)目前的競(jìng)爭(zhēng)地位？削弱公司競(jìng)爭(zhēng)力的資產(chǎn)/能力有那些？從各種外部因素中找出潛在的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)SWOT5.戰(zhàn)略定位總結(jié)并評(píng)價(jià)調(diào)研結(jié)果。確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂者的重點(diǎn)所在。確定企業(yè)的市場(chǎng)定位。參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對(duì)現(xiàn)時(shí)公司市場(chǎng)位置進(jìn)行評(píng)估。基于以上評(píng)估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。運(yùn)用各種衡量手段，

31、定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。2022/8/2573現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論5.戰(zhàn)略定位（續(xù)）衡量手段包括SWOT分析主要成功要素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估客戶滿意程度全球最佳借鑒2022/8/2574現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論6.特定戰(zhàn)略制定特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達(dá)成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包括：形象戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略分配戰(zhàn)略2022/8/2575現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論7.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是用來(lái)使戰(zhàn)略具體化，使之行動(dòng)的決定性指導(dǎo)。制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目的是：有一個(gè)總體控制的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略決定得到實(shí)施。減少高層經(jīng)理做決定的時(shí)間。使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動(dòng)方向以期有更好的表現(xiàn)。提供了對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)。2022/8

32、/2576現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論8.戰(zhàn)略評(píng)估和控制/戰(zhàn)略改進(jìn)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制執(zhí)行進(jìn)度留意內(nèi)外因素的變化評(píng)估運(yùn)行結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略方向2022/8/2577現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制表每季/每月檢討會(huì)議 工作要點(diǎn) 責(zé)任 時(shí)間 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果 差異分析 建議解決/補(bǔ)救行動(dòng)反饋量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制2022/8/2578現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論執(zhí)行控制表行動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)果實(shí)際結(jié)果差異原因分析解決方法2022/8/2579現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論相互信任關(guān)系市 場(chǎng) 持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略方向2022/8/2580現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制 明確集團(tuán)/控股公司

33、與子公司/下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的ERP系統(tǒng)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本2022/8/2581現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：1.建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心2.建立客戶信息的反饋體系3. 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式2022/8/2582現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略三 策略性采購(gòu)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系2022/8/2583現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地2022/8/2584現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 在選擇

34、目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國(guó)際市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；2022/8/2585現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開(kāi)發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品2022/8/2586現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論2022/8/2587現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)中期戰(zhàn)略規(guī)劃思路與工具公司的戰(zhàn)略應(yīng)包含哪些內(nèi)容如何增長(zhǎng)業(yè)務(wù)量如何滿足客戶如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境做出反應(yīng)如何來(lái)管理公司的職能單元建立必要的能力如何達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)一個(gè)公司戰(zhàn)略是對(duì)影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行綜合分析的基

35、礎(chǔ)上對(duì)上述六個(gè)“如何”提出的回答，不僅對(duì)公司的發(fā)展具有實(shí)際的指導(dǎo)意義，而且對(duì)公司的全體員工都具挑戰(zhàn)性。CEO和最高領(lǐng)導(dǎo)層的指導(dǎo)戰(zhàn)略制定對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要業(yè)務(wù)單元規(guī)劃主要是一個(gè)討論過(guò)程，而非文件傳達(dá)和批閱的過(guò)程迫使業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)真考慮他（她）所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)前景和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)把最高領(lǐng)導(dǎo)層的注意力集中到經(jīng)營(yíng)層面為公司迎接挑戰(zhàn)和機(jī)遇做好準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃制定的過(guò)程是一個(gè)公司各級(jí)交互的過(guò)程由上至下首先制定整個(gè)公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)將整體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)先順序分解到各個(gè)經(jīng)營(yíng)中心各經(jīng)營(yíng)中心根據(jù)規(guī)劃制定中心的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中心再將戰(zhàn)略分解到各業(yè)務(wù)單元，由各業(yè)務(wù)單元制定本單元戰(zhàn)略規(guī)劃公司最高領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營(yíng)中心業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元

36、業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元由下至上各業(yè)務(wù)單元將業(yè)務(wù)單元規(guī)劃輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并接受經(jīng)營(yíng)中心的審核各經(jīng)營(yíng)中心將各中心規(guī)劃向最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，接受指導(dǎo)和審查最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)審核各經(jīng)營(yíng)中心的戰(zhàn)略，確保各經(jīng)營(yíng)中心戰(zhàn)略與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致2022/8/2591現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略制定的金字塔各部門各品牌事業(yè)部公司遠(yuǎn)景目標(biāo)中長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)組合資源分配相關(guān)發(fā)展機(jī)遇創(chuàng)造和利用協(xié)同效應(yīng)發(fā)展何種產(chǎn)品，在哪個(gè)市場(chǎng)，哪個(gè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)如何競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源相關(guān)增長(zhǎng)機(jī)遇創(chuàng)造和利用協(xié)同效應(yīng)第一步：確定使命目標(biāo)和價(jià)值第二步：構(gòu)建評(píng)估業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的矩陣圖第三步：決定“有所為”和“有所不為”第四步：決定各業(yè)務(wù)資源投入優(yōu)先

37、級(jí)使命愿景核心價(jià)值觀如有必要可重復(fù)進(jìn)行利潤(rùn)時(shí)間123弱強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力大小市場(chǎng)吸引力決策業(yè)務(wù)單元職能部門退出避免投資參與方式第五步：預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)投入和回報(bào)制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟2022/8/2592現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論公司戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn)2. 公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅 3. 戰(zhàn)略3.1. 使命和遠(yuǎn)景(為何)3.2. 產(chǎn)品和服務(wù)組合(何種)3.3. 價(jià)值定位3.4. 成長(zhǎng)階段(何時(shí))3.5 業(yè)務(wù)目標(biāo)3.6.價(jià)值實(shí)現(xiàn)和能力獲取(如何)3.7.策略舉措優(yōu)先排序3.8 實(shí)施計(jì)劃3.9 風(fēng)險(xiǎn)和防范 4. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)4.1. 損益預(yù)測(cè)4.2. 現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)4.3. 敏感性分析5. 組織結(jié)構(gòu)要求組織結(jié)構(gòu)概述1. 市場(chǎng)

38、及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境市場(chǎng)供應(yīng)進(jìn)入壁壘市場(chǎng)需求替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)政策影響2022/8/2593現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境外部環(huán)境分析是戰(zhàn)略制定的起點(diǎn)宏觀環(huán)境（PEST）分析從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)保、法律的角度對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性研究，了解外部環(huán)境對(duì)企業(yè)存在或可能造成的影響產(chǎn)業(yè)環(huán)境（五力模型）分析從客戶、替代者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和進(jìn)入門檻等維度對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析提煉產(chǎn)業(yè)環(huán)境中有利和不利因素，形成應(yīng)對(duì)策略技術(shù)法律替代者客戶競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商新進(jìn)入者宏觀環(huán)境(PEST)分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境(五力模型)分析政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)保2022/8/2594現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論政治制度、體制經(jīng)濟(jì)政策國(guó)際政治外貿(mào)法規(guī)

39、對(duì)外國(guó)企業(yè)的制度勞動(dòng)法稅法企業(yè)經(jīng)濟(jì)政治法律社會(huì)文化技術(shù)GDP的變化利率幣值波動(dòng)和匯率水平通貨膨脹率消費(fèi)者花費(fèi)和可支配收入行業(yè)需求市場(chǎng)需求識(shí)別新的研究方向 新的專利產(chǎn)品 新技術(shù)變化和應(yīng)用的速度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在研發(fā)方面投資水平 可應(yīng)用的不相關(guān)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展價(jià)值觀和文化變遷 生活方式改變 對(duì)工作和休閑的態(tài)度 “綠色環(huán)境問(wèn)題” 教育和健康 地理變化戰(zhàn)略環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響戰(zhàn)略環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是全局性的而非局部性的戰(zhàn)略環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響需要對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷戰(zhàn)略環(huán)境是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境宏觀環(huán)境分析的主要內(nèi)容2022/8/2595現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論決定供應(yīng)商力量大小的主要因素所供應(yīng)貨品/服務(wù)的差別程

40、度供應(yīng)商變更成本是否存在替代品供應(yīng)商的市場(chǎng)份額采購(gòu)量對(duì)于供應(yīng)商是否重要該供應(yīng)貨品/服務(wù)占總成本的比例該供應(yīng)貨品/服務(wù)對(duì)下游產(chǎn)品區(qū)別性的影響行業(yè)供應(yīng)鏈上豎向一體化的趨勢(shì)4. 決定替代威脅性的主要因素替代品的價(jià)格轉(zhuǎn)換成本買家對(duì)替代品的接受程度2. 決定進(jìn)入壁壘強(qiáng)弱的主要因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)技術(shù)專長(zhǎng)的多少品牌的強(qiáng)弱顧客轉(zhuǎn)變成本是否資本密集獲得分銷渠道的難易成本優(yōu)勢(shì)的堅(jiān)固程度現(xiàn)有廠家的行為特點(diǎn)3. 決定買方力量大小的主要因素討價(jià)還價(jià)能力相對(duì)市場(chǎng)份額數(shù)量替代產(chǎn)品和轉(zhuǎn)換成本信息縱向一體化的能力價(jià)格敏感性采購(gòu)總量品牌和產(chǎn)品差異性對(duì)質(zhì)量感受的影響買方的利潤(rùn)決策者的動(dòng)機(jī)5.決定行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度的主要因素行業(yè)增長(zhǎng)速度固定

41、成本/附加價(jià)值能力利用率產(chǎn)品差異程度品牌認(rèn)知度轉(zhuǎn)換成本市場(chǎng)份額的集中與平衡信息復(fù)雜度競(jìng)爭(zhēng)者的背景退出成本2. 新進(jìn)入者3. 客戶4. 替代者1. 供應(yīng)商5. 行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（五力模型）2022/8/2596現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境行業(yè)分析（S-C-P）外部變革反饋行為改變C績(jī)效改變P結(jié)構(gòu)改變S反饋合作/對(duì)抗行業(yè)制造商技術(shù)突破政府政策/管理改變國(guó)內(nèi)國(guó)際生活方式的轉(zhuǎn)變需求替代產(chǎn)品可獲得性產(chǎn)品差異性增長(zhǎng)率變更性/周期性供給生產(chǎn)商集中度進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)商差異性固定/可變成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能運(yùn)用科技機(jī)遇供給曲線 進(jìn)入/退出壁壘產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商討價(jià)能力顧客討價(jià)能力信息市場(chǎng)縱向市場(chǎng)營(yíng)

42、銷定價(jià)批量廣告/促銷新產(chǎn)品/研發(fā)分銷產(chǎn)能改變擴(kuò)張/收縮進(jìn)入/退出收購(gòu)/合并/剝離縱向整合前向/后向整合縱向合資企業(yè)長(zhǎng)期合同內(nèi)部效率成本控制物流過(guò)程發(fā)展組織效能財(cái)務(wù)盈利性價(jià)值創(chuàng)造2022/8/2597現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論列出在外部分析過(guò)程中確認(rèn)的外部因素賦予各個(gè)因素以權(quán)重，從0-1按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素評(píng)分用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，得出每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)境因素權(quán)重分?jǐn)?shù)加權(quán)得分主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取擴(kuò)張策略0.210.2人民幣升值0.140.4.戰(zhàn)略環(huán)境因素評(píng)價(jià)示例1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）行業(yè)關(guān)鍵環(huán)

43、境戰(zhàn)略要素權(quán)重本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者1競(jìng)爭(zhēng)者2評(píng)價(jià)值加權(quán)評(píng)價(jià)值加權(quán)評(píng)價(jià)值加權(quán)市場(chǎng)份額0.230.6價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)0.210.2財(cái)務(wù)地位0.420.8產(chǎn)品質(zhì)量0.140.4用戶信譽(yù)0.130.3綜合加權(quán)1行業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)境要素評(píng)價(jià)示例2022/8/2598現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論未來(lái)技術(shù)的發(fā)展如何影響市場(chǎng)？什么產(chǎn)品在創(chuàng)造或減少價(jià)值？具體數(shù)量有多大？哪些客戶在創(chuàng)造或減少價(jià)值？?jī)r(jià)值有多大？各細(xì)分市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的因素是什么？客戶需求是什么？需求模式如何變化？公司的單位成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有競(jìng)爭(zhēng)力?建立獨(dú)特性的驅(qū)動(dòng)力是什么？如何建立差異性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?評(píng)估問(wèn)題戰(zhàn)略事實(shí)基礎(chǔ)能夠?yàn)閼?zhàn)略的設(shè)計(jì)和評(píng)估提供方向和內(nèi)容，對(duì)決策帶來(lái)即時(shí)影響范圍.

44、競(jìng)爭(zhēng)定位技術(shù)產(chǎn)品利潤(rùn)率客戶盈利性需求增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力顧客需求成本定位差異性因素經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)顧客需求評(píng)估結(jié)果EE% of Customers1000A1234351311513121132421353313225132Wt AvgCosts影響細(xì)分市場(chǎng)增長(zhǎng)技術(shù)影響技術(shù)技術(shù)技術(shù)示意1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境行業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)分析2022/8/2599現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論8示例：市場(chǎng)容量分析20022009年：全球XX銷售收入年復(fù)合增長(zhǎng)率7%2009年全球XX行業(yè)銷售總額達(dá)到8080億美元2010年2014年，全球XX市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)保持5%8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，增長(zhǎng)近3000億美元，2014年將達(dá)到1.1萬(wàn)億美元（資料來(lái)源

45、：IMS Health）銷售收入（億美元）2022/8/25100現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論8示例：市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析排名前15位的產(chǎn)品大類占據(jù)行業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模的半壁江山銷售收入（億美元）2022/8/25101現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戴爾：高效率的直接銷售模式從訂單到交貨過(guò)程中無(wú)縫的界面徹底節(jié)省了分銷成本直接客戶界面便于完全掌握客戶的需求信息互聯(lián)網(wǎng)對(duì)業(yè)務(wù)模式有互補(bǔ)作用(不象分銷廠商在引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)渠道時(shí)，常引起渠道沖突)設(shè)立虛擬客戶服務(wù)人員提供中、小型企業(yè)客戶定制化的網(wǎng)絡(luò)界面依客戶需求設(shè)計(jì)、配置產(chǎn)品卓越的經(jīng)營(yíng)模式一流的供應(yīng)鏈管理采購(gòu)成本為所有個(gè)人電腦OEM廠商中最低的組裝過(guò)程和定單交貨流程都創(chuàng)造較高的利潤(rùn)卓越的產(chǎn)品預(yù)測(cè)和

46、存貨管理在所有個(gè)人電腦OEM廠商中經(jīng)營(yíng)支出最低研發(fā)支出遠(yuǎn)低于惠普示例：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析242220181614120GDHA19.220.623.923.8經(jīng)營(yíng)支出占銷售收入比重存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)199819971996103按訂單生產(chǎn)訂單交貨和產(chǎn)品配送訂單管理關(guān)鍵成功要素提高存貨周轉(zhuǎn)加速周轉(zhuǎn)時(shí)間減少庫(kù)存產(chǎn)品測(cè)試與供應(yīng)商掛鉤服務(wù)和支持定單跟蹤定單履行確認(rèn)客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈隨時(shí)交流溝通趨勢(shì)托管給零部件供應(yīng)商和物流合作伙伴建立供應(yīng)商中心直接將零部件交給裝配商定單檢查和確認(rèn)在ERP系統(tǒng)進(jìn)行推與拉(渠道模型)根據(jù)服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)快速周轉(zhuǎn)分派客戶經(jīng)理配置技術(shù)支持接受定單的用戶界面友好戴爾從價(jià)值鏈中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手

47、，以建立成功的直銷渠道示例：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工具1：商品結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群結(jié)構(gòu)分析分析方法說(shuō)明商品結(jié)構(gòu)變化主要描述各商品細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化，可根據(jù)商品的規(guī)格、功能等分析地區(qū)結(jié)構(gòu)變化主要描述各地區(qū)市場(chǎng)的份額變化，可按照大區(qū)、省、城鎮(zhèn)等維度分析消費(fèi)群結(jié)構(gòu)變化主要描述各細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化，可按照消費(fèi)群年齡、消費(fèi)特征、地域、用途等維度分析201120102009商品3商品2商品1工具2：消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)及考慮因素分析方法說(shuō)明主要分析消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)考慮因素的重要性變化情況,在當(dāng)前時(shí)點(diǎn)上排在前3位的因素就構(gòu)成了商品在市場(chǎng)上的關(guān)鍵成功因素購(gòu)買行為分析目的是分析消費(fèi)者在商品選購(gòu)的各環(huán)節(jié)重要影響因素并進(jìn)而

48、識(shí)別出關(guān)鍵成功因素價(jià)格服務(wù)功能品牌工具3：價(jià)格市場(chǎng)份額曲線分析分析方法說(shuō)明根據(jù)不同價(jià)格所占有的市場(chǎng)份額情況，建立價(jià)格曲線圖，直觀地反映了不同價(jià)格段所具有的市場(chǎng)份額，為選擇合適的價(jià)格帶商品提供參考2. 公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析 分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源直接增值活動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)物流市場(chǎng)與銷售客戶服務(wù)間接增值活動(dòng)利潤(rùn)利潤(rùn)信息化管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理靈活運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素，這些差異化要素構(gòu)成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源充分考慮價(jià)值鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的差異化戰(zhàn)略分析和管理差異化的邊際成本和邊際收入市場(chǎng)環(huán)境由 “沼澤地”變成“大馬路” ，短期聯(lián)想一方面將受到DELL/HP的市場(chǎng)擠壓；另一方面將面臨

49、國(guó)內(nèi)廠商的市場(chǎng)蠶食。中期聯(lián)想將面對(duì)日韓廠商新的競(jìng)爭(zhēng)壓力微軟和英特爾主導(dǎo)著PC類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向和標(biāo)準(zhǔn)，這將削弱聯(lián)想在PC應(yīng)用技術(shù)層面創(chuàng)新所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)IT硬件產(chǎn)品有日益標(biāo)準(zhǔn)化和大宗商品化的趨勢(shì)，規(guī)模成為制勝關(guān)鍵；核心競(jìng)爭(zhēng)聚焦到成本、質(zhì)量和T2M商用用戶更加愿意直接與廠家接觸，希望更加簡(jiǎn)單的交易過(guò)程手機(jī)市場(chǎng)增速放緩，競(jìng)爭(zhēng)加劇，廠商利潤(rùn)率不斷下降，行業(yè)將面臨整合 臺(tái)海局勢(shì)和人民幣升值的不確定性全球經(jīng)濟(jì)2004年將復(fù)蘇；國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入新一輪的快速增長(zhǎng)期 。IT需求將進(jìn)入新一輪增長(zhǎng)期。國(guó)內(nèi)筆記本電腦取代臺(tái)式PC的趨勢(shì)在加速。3C融合給IT行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇外觀成為成熟客戶或二次購(gòu)買客戶最重要的購(gòu)買因素

50、之一。消費(fèi)用戶更加注重性價(jià)比和一站式全面服務(wù)能力適度減稅和創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的稅制改革機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)核心理念層面：管理三要素是我們過(guò)去成功，也必將是未來(lái)成功的最核心基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)層面基于過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有三條：品牌市場(chǎng)導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與運(yùn)作（理念與操作模式）渠道的建設(shè)與管理能力戰(zhàn)略管理能力、精細(xì)化管理能力不足缺乏針對(duì)不同細(xì)分客戶的業(yè)務(wù)模式筆記本研發(fā)能力不足質(zhì)量有較大改善空間矩陣管理不到位示例：聯(lián)想集團(tuán)2004年戰(zhàn)略SWOT分析3.1 明確企業(yè)使命、愿景和核心價(jià)值觀表述企業(yè)專注的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及給客戶、社會(huì)、員工或其他利益相關(guān)群體帶來(lái)何種價(jià)值、收益、貢獻(xiàn)等。使命的確立是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的第一步。

51、短期內(nèi)一般不做調(diào)整。使命愿景對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期（10年以上）希望實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)地位和遠(yuǎn)景目標(biāo)的展望，簡(jiǎn)明扼要的表述在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)希望達(dá)成的狀況。愿景是企業(yè)制定中長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，可根據(jù)市場(chǎng)變化或董事會(huì)要求，作出相應(yīng)調(diào)整。企業(yè)管理層、員工、股東等作為投資和運(yùn)營(yíng)企業(yè)的群體所共同普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，反映企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格。短期內(nèi)一般不做調(diào)整。核心價(jià)值觀奧飛動(dòng)漫：將快樂(lè)、智慧和夢(mèng)想帶給世界波士頓咨詢：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高客戶的業(yè)績(jī)麥當(dāng)勞：控制全球食品服務(wù)業(yè)柯達(dá)：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合選擇我們將如何細(xì)分目標(biāo)客戶群？向這些客戶群提供服務(wù)的吸引力多大

52、？我們業(yè)務(wù)的地域分布是否合理？我們今后發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)該在哪里？我們應(yīng)該側(cè)重于哪些產(chǎn)品？我們當(dāng)前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理？我們是否應(yīng)該開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)？3.2 業(yè)務(wù)組合(何處競(jìng)爭(zhēng))產(chǎn)品客戶產(chǎn)品地域客戶行業(yè)吸引力競(jìng)爭(zhēng)地位重組/合理化的機(jī)會(huì)公司技能業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系對(duì)公司戰(zhàn)略的價(jià)值貢獻(xiàn)政策導(dǎo)向業(yè)務(wù)的盈利潛力發(fā)掘公司價(jià)值的能力撤資或清算撤資撤資或建立技能低 中 高一般 優(yōu)秀公司價(jià)值最大化發(fā)展的優(yōu)先順序保留還是剔除行業(yè)增長(zhǎng)潛力業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力A穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)先發(fā)展最優(yōu)先發(fā)展CB僅為示意3.2 業(yè)務(wù)組合(何處競(jìng)爭(zhēng))3.3 價(jià)值定位客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道客戶群產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值定位3.4 各業(yè)

53、務(wù)的成長(zhǎng)階梯（何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)）利潤(rùn)我們能保持并提高在中國(guó)市場(chǎng)的占有率嗎？我們?nèi)绾翁岣咴趪?guó)際市場(chǎng)上的占有率？我們應(yīng)集中滲入哪個(gè)客戶群？我們應(yīng)該進(jìn)入/擴(kuò)張哪些新產(chǎn)品？我們什么時(shí)候進(jìn)入或加速擴(kuò)張選定的產(chǎn)品？新產(chǎn)品成長(zhǎng)速度如何？制定可行性方案的最佳途徑是什么？我們將如何安排有限的資源？階段1核心產(chǎn)品的擴(kuò)張與防守階段2發(fā)展新興的產(chǎn)品階段3建立可行方案時(shí)間 (年)示意提高資本回報(bào)率提高生產(chǎn)效率增加在現(xiàn)有市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)中的收入增加新產(chǎn)品和服務(wù)收入在質(zhì)量和可靠性方面領(lǐng)先一步提高供應(yīng)鏈效率和效力提高運(yùn)營(yíng)流程的質(zhì)量降低其成本，增加其靈活性提供客戶所看重的服務(wù),應(yīng)用知識(shí)和支持優(yōu)化客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)拓展渠道、產(chǎn)品和市場(chǎng)提供高性能

54、的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案在技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期管理方面勝人一籌確定下一代產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)遇拓展和培養(yǎng)戰(zhàn)略技能,能力和專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和注重執(zhí)行力的文化推動(dòng)并要求持續(xù)的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率發(fā)展高價(jià)值的客戶關(guān)系加速產(chǎn)品創(chuàng)新打造高績(jī)效文化建立并維護(hù)緊密的客戶關(guān)系財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)3.5 基于平衡計(jì)分卡設(shè)立公司級(jí)目標(biāo)體系示例3.5 將目標(biāo)有效分解，形成策略支撐目標(biāo)的達(dá)成BC2012A2010201220112010示例策略目標(biāo)策略A增長(zhǎng)XX%發(fā)展代理，增加中西部市場(chǎng)覆蓋，擴(kuò)大市場(chǎng)份額B增長(zhǎng)XX%增加X(jué)類產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，搶占X類客戶份額C增長(zhǎng)XX%向三四線城市推進(jìn)，拓展區(qū)域市場(chǎng).3.6價(jià)值實(shí)

55、現(xiàn)(如何競(jìng)爭(zhēng))價(jià)值鏈系統(tǒng) 如何讓客戶理解我們的價(jià)值定位如何提升客戶對(duì)于我們的價(jià)值感受如何把價(jià)值宣傳變成競(jìng)爭(zhēng)致勝的工具如何以最低成本提供所承諾的價(jià)值如何獲取所需的能力如何利用已有的能力提高單個(gè)行為的效率改善行為之間的協(xié)同性如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分向目標(biāo)市場(chǎng)提供什么與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的價(jià)值如何讓客戶認(rèn)為他們付出的價(jià)錢是合理的如何提高經(jīng)營(yíng)額和市場(chǎng)份額（損益表上部）價(jià)值定位理解價(jià)值需求選定目標(biāo) 選擇價(jià)值 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采購(gòu) 制造提供價(jià)值 產(chǎn)品交付服務(wù)決定利益/價(jià)格比信息宣傳價(jià)值 廣告促銷價(jià)值交付系統(tǒng)如何創(chuàng)造與交付產(chǎn)品和服務(wù)（損益表中部）如何銷售（損益表下部）3.6 價(jià)值實(shí)現(xiàn)(如何競(jìng)爭(zhēng))價(jià)值鏈系統(tǒng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

56、制造營(yíng)銷推廣銷售客戶服務(wù)我們應(yīng)當(dāng)涉足價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)還是僅關(guān)注其中的某些部分？?jī)r(jià)值鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)具有最大的價(jià)值創(chuàng)造潛力？?jī)r(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)哪種技術(shù)？關(guān)注哪些細(xì)分市場(chǎng)？是否建立產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是否考慮外包？如何發(fā)掘最大的客戶潛力，如何進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷？什么是最有效的銷售手段和渠道？提供何種服務(wù)，針對(duì)什么類型的客戶？3.6 價(jià)值實(shí)現(xiàn)(如何競(jìng)爭(zhēng)) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略舉措 關(guān)鍵成功要素 目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制造示意產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品制造營(yíng)銷推廣銷售客戶服務(wù)3.6 價(jià)值實(shí)現(xiàn) (如何競(jìng)爭(zhēng)) 所需能力公司目前缺乏哪些能力？應(yīng)該如何獲得這些能力？品牌能力特殊資產(chǎn)特殊關(guān)系營(yíng)運(yùn)能力實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的能力政府關(guān)系技術(shù)專

57、利資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率風(fēng)險(xiǎn)管理購(gòu)并互補(bǔ)關(guān)系銷售與服務(wù)生產(chǎn)制造研發(fā)示意3.7 戰(zhàn)略舉措的優(yōu)先排序示意等待機(jī)會(huì)優(yōu)先發(fā)展最后考慮充分關(guān)注舉措2舉措3舉措1舉措4低高易難實(shí)施舉措可能的收益價(jià)值創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)實(shí)施舉措的難易程度技能要求資金要求人員要求排序結(jié)果舉措1舉措2舉措3舉措43.8 實(shí)施計(jì)劃20XX.1-3月主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人里程碑20XX.4-6月20XX.7-9月20XX.10-12月3.9 分析策略實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)近期遠(yuǎn)期10風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率風(fēng)險(xiǎn)的緊迫程度風(fēng)險(xiǎn)一風(fēng)險(xiǎn)四風(fēng)險(xiǎn)三風(fēng)險(xiǎn)二說(shuō)明：“風(fēng)險(xiǎn)”指策略得到順利實(shí)現(xiàn)的不確定性；風(fēng)險(xiǎn)的影響程度用1、4、7、10評(píng)價(jià)，其中10表示影響巨大且很難回避，1表示影響非常小。

58、中期風(fēng)險(xiǎn)影響程度107413.9 制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施主要風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源防范風(fēng)險(xiǎn)的舉措不需要羅列所有的風(fēng)險(xiǎn)，列出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)一定是最主要的指明風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主體，如用戶接受程度、渠道支持度、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施能力、成本結(jié)構(gòu)等提出明確的、可操作的應(yīng)對(duì)措施出口成本增加1.美元持續(xù)貶值2.原材料價(jià)格上升3.稅收優(yōu)惠政策取消1.探討“美元報(bào)價(jià)+即時(shí)匯率調(diào)整”的模式2.和客戶探討按照材料價(jià)格指數(shù)進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)貼的業(yè)務(wù)模式示例4. 五年的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)損益表收入銷量總收入毛利率營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率現(xiàn)金流量表息稅前凈利(EBIT)稅金(現(xiàn)金)折舊固定資產(chǎn)投資營(yíng)業(yè)營(yíng)運(yùn)資本變動(dòng)自由現(xiàn)金流(FCF)2011201220132014201

59、5示意基本假設(shè)市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)份額價(jià)格樂(lè)觀假設(shè)市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)份額價(jià)格悲觀假設(shè)市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)份額價(jià)格4. 對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)結(jié)果的敏感性分析時(shí)間樂(lè)觀估計(jì)基本估計(jì)悲觀估計(jì)利潤(rùn)126職位匯報(bào)關(guān)系崗位職責(zé)參與的關(guān)鍵流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所需能力5. 組織結(jié)構(gòu)和管理體系組織結(jié)構(gòu)概述崗位職責(zé)描述運(yùn)營(yíng)流程概述管理層的發(fā)展抱負(fù)/遠(yuǎn)景集團(tuán)過(guò)去的業(yè)績(jī)表現(xiàn)外在環(huán)境的變化預(yù)算計(jì)劃管理層行動(dòng)方案和計(jì)劃集團(tuán)的業(yè)務(wù)組合管理定性式經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定定量式經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定舉措/重點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)算/預(yù)測(cè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃各部門運(yùn)作計(jì)劃需進(jìn)行的決策(舉例)我們的發(fā)展遠(yuǎn)景還合適嗎？我們應(yīng)對(duì)目前的業(yè)務(wù)組合作出什么改變？公司及各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)各是什么？公司面臨的重大機(jī)遇是什么？需要實(shí)行哪些新舉措以確保我們的行動(dòng)能充分支持所設(shè)定的戰(zhàn)略？我們應(yīng)著重發(fā)