企業(yè)管理(第一講決策與戰(zhàn)略)

1、現(xiàn)代企業(yè)管理崔繼長2011.122022/8/251現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1-1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的含義及其分類1-2 直接環(huán)境（或微觀環(huán)境）和間接環(huán)境（或宏觀環(huán)境）的內(nèi)涵1-3 企業(yè)SWOT分析和不確定分析等環(huán)境總體分析方法1-4 企業(yè)所處具體環(huán)境分析的內(nèi)容1-5 企業(yè)國際投資環(huán)境的主要內(nèi)容及風(fēng)險規(guī)避緒論企業(yè)與企業(yè)管理第一講決策與戰(zhàn)略第二講產(chǎn)品開發(fā)與項目管理第三講生產(chǎn)組織與管理第四講產(chǎn)品質(zhì)量管理第五講市場營銷管理第六講人力資源管理2022/8/252現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信

2、息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程組 織 架 構(gòu) 環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行2022/8/253現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)管理以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機會及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)和方向確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃市場滲透現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)將來目前將來目前客戶多樣化 產(chǎn) 品2022/8/254現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素營運流程的設(shè)計直接影響企業(yè)競爭力提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:達到更高的效率(時間上)提供更好

3、的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強成本競爭力(成本上)過去?，F(xiàn)在2022/8/255現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素通過企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險控制體系設(shè)計來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險競爭者敏感性股東關(guān)系資金充足性 金融市場災(zāi)難性損失獨立政治法律行政管理行業(yè)環(huán)境風(fēng)險信息技術(shù)風(fēng)險使用權(quán)完整性相關(guān)性可得到性 基礎(chǔ)設(shè)施財務(wù)風(fēng)險貨幣利率流動性結(jié)算再投資信用雙邊關(guān)系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變廉正風(fēng)險管理欺詐雇員欺詐非法行為無授權(quán)使用商譽授權(quán)風(fēng)險領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力限制 表現(xiàn)激勵溝通營運風(fēng)險客戶滿意人力資源產(chǎn)品開發(fā)效率能力表現(xiàn)差異循環(huán)時間資源商品定價過失或損失符合性業(yè)務(wù)中斷健康和安全 環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)失敗 商標(biāo)或產(chǎn)品名侵蝕流程風(fēng)險營運

4、價格合同投入衡量結(jié)盟完整性和精確性管理報告決策信息風(fēng)險財務(wù)預(yù)算和計劃完整性和精確性會計信息財務(wù)報告評價稅收養(yǎng)老基金投資評估管理報告 戰(zhàn)略環(huán)境檢視業(yè)務(wù)組合價值衡量組織結(jié)構(gòu)資源分配計劃生命周期2022/8/256現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素技術(shù)戰(zhàn)略必須與經(jīng)營戰(zhàn)略及流程設(shè)計互相協(xié)調(diào)：根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)內(nèi)部運作以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)績效評估系統(tǒng)策略計劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵和反饋建立目標(biāo)和評估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程 OLAP知識管理系

5、統(tǒng)銷售和分銷跟蹤系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)電子商務(wù)2022/8/257現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素設(shè)定績效目標(biāo) 短期 長期克服績效障礙獎勵與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵了正確的行為嗎？我們進步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達到什么？戰(zhàn)略聲明 客戶 營運 服務(wù)需要采取什么行動？監(jiān)控與評估表現(xiàn) 表揚 承認平衡分數(shù)卡意外報告行動計劃確認績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程績效管理流程持續(xù)的學(xué)習(xí)工作設(shè)計/職業(yè)道路規(guī)劃缺乏知識分享缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為職責(zé)的明確度愿景使命 人員 技術(shù) 企業(yè)流程通過建立績效評估體系及相應(yīng)的激勵機制，引導(dǎo)員工積極努力地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

6、2022/8/258現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論復(fù)習(xí):企業(yè)管理基本框架及主要元素組織架構(gòu)應(yīng)具備靈活性并且做到責(zé)任到人：組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要使用流程防風(fēng)險的觀點來進行架構(gòu)重組，鼓勵跨部門的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆了解市場和客戶需求樹立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)原材料采購儲運管理拓展人力資源市場營銷采購倉庫送貨行政目前未來2022/8/259現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論孫子曰：兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。 企業(yè)戰(zhàn)略2022/8/2510現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的定義經(jīng)營戰(zhàn)略架構(gòu)內(nèi)部因素分析外部環(huán)境分析行業(yè)及市場競爭分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略市場競爭的分析市場調(diào)研制

7、定戰(zhàn)略SWOT分析戰(zhàn)略定位特定戰(zhàn)略制定經(jīng)營計劃制定戰(zhàn)略評估和控制/戰(zhàn)略改進2022/8/2511現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是指一套系統(tǒng)化和全面化的規(guī)劃，用以確保通過正確的執(zhí)行而達成企業(yè)的最終目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略是用來達成目標(biāo)的手段企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的形勢和外部的環(huán)境而構(gòu)思的企業(yè)戰(zhàn)略必須和有效的執(zhí)行結(jié)合在一起企業(yè)戰(zhàn)略不是空中樓閣，一定要是可執(zhí)行的2022/8/2512現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)為了制訂出對于實行企業(yè)目標(biāo)而采取的一系列戰(zhàn)略決策和經(jīng)營行為。2022/8/2513現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣剖析企業(yè)外部環(huán)境幫助企業(yè)迎接未

8、來的挑戰(zhàn)提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向使企業(yè)每個成員明白企業(yè)的目標(biāo)擁有完善經(jīng)營戰(zhàn)略體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè) 有更高的成功機率2022/8/2514現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略形成2.外部環(huán)境分析4.SWOT分析客戶滿意程度主要成功因素風(fēng)險評估理想及使命確定5.戰(zhàn)略定位8.戰(zhàn)略改進8.評估和控制6.特定戰(zhàn)略執(zhí)行7.經(jīng)營計劃1.內(nèi)部因素分析3.行業(yè)/市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估2022/8/2515經(jīng)營戰(zhàn)略孫子曰：知彼知己，百戰(zhàn)不殆。2022/8/2516現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1. 內(nèi)部因素分析檢查企業(yè)內(nèi)部因素（銷售及分銷，研究及開發(fā)，生產(chǎn)及運作管理，企業(yè)資源和人事，財政及會計等）。找出企業(yè)的

9、優(yōu)勢和弱點。強化優(yōu)勢，開拓機遇。應(yīng)付競爭威脅。修正使企業(yè)置于不利競爭位置的錯誤或劣勢。進行正確的市場定位。2022/8/2517現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部因素分析的概念及主要內(nèi)容內(nèi)部分析是一個自我檢查程序，下列各內(nèi)部組織的分析，認定自我的“優(yōu)勢”和“弱點”，利用自我的“優(yōu)勢”開拓機會及應(yīng)付市場上的沖擊，并對內(nèi)部的“弱點”進行改革，從而建立企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。銷售及分銷研究及開發(fā)生產(chǎn)及運作企業(yè)資源及人事管理財務(wù)及會計2022/8/2518現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析銷售及分銷市場占有率市場調(diào)研系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量、壽命周期新產(chǎn)品開發(fā)專利保護顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品之印象及口碑產(chǎn)品包裝方法對產(chǎn)品及維修服務(wù)之定價策略銷

10、售方法及能力廣告宣傳售后服務(wù)分銷網(wǎng)絡(luò)2022/8/2519現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析研究及開發(fā)企業(yè)自我的基本研究能力開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)的能力產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)程序設(shè)計及改良包裝技巧新原料的應(yīng)用2022/8/2520現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論生產(chǎn)能力符合設(shè)計的目的及顧客的需求試驗室的設(shè)備技術(shù)人員的培訓(xùn)工作環(huán)境的配合中層管理人員的能力下達生產(chǎn)目標(biāo)并能上傳研究結(jié)果預(yù)測技術(shù)發(fā)展的能力內(nèi)部環(huán)境分析研究及開發(fā)2022/8/2521現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析生產(chǎn)及運作成本降低運作成本應(yīng)付市場需求的能力工作環(huán)境及設(shè)備原料及配件的成本原料及配件的供應(yīng)生產(chǎn)的機械設(shè)備辦公室的效率2022/8/2522現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析生產(chǎn)及運作成

11、本辦公室及設(shè)備的安放庫存管理系統(tǒng)生產(chǎn)程序：設(shè)計生產(chǎn)計劃質(zhì)控機械設(shè)備的保養(yǎng)及維修與供應(yīng)商的關(guān)系靈活的運作方法2022/8/2523現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源及人事管理企業(yè)的形象及聲望企業(yè)組織的構(gòu)架、環(huán)境及文化公司的規(guī)模管理方法企業(yè)對完成指標(biāo)的情況記錄政府機關(guān)及其制度影響人力支援系統(tǒng)員工的素質(zhì)各功能部門的溝通與工會的關(guān)系2022/8/2524現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源及人事管理人事規(guī)章制度、考勤、調(diào)升、保障、福利、培訓(xùn)及發(fā)展等系統(tǒng)降低勞工開支管理信息系統(tǒng)及計算機系統(tǒng)的應(yīng)用2022/8/2525現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)部環(huán)境分析財務(wù)與會計財政的能力及支持資產(chǎn)的流動性、利潤情況、 流動資金等降

12、低資本降低庫存、改善開放紅利的政策資金的運用和企業(yè)股東的關(guān)系稅務(wù)及保險政策的運用財政計劃會計系統(tǒng)成本預(yù)算、盈利計劃及審計程序等2022/8/2526現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論2. 外部因素分析對企業(yè)外部環(huán)境因素（如社會經(jīng)濟，技術(shù)及政府因素）的分析，確定給予企業(yè)創(chuàng)造機遇或構(gòu)成威脅的因素，有助于決策者做出調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略一個能符合外部總體環(huán)境需求的戰(zhàn)略將更行之有效。通過分析企業(yè)外部對企業(yè)生存與發(fā)展有重大影響的總體外部環(huán)境因素分析，隨時改變及調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，以幫助企業(yè)獲取機遇或度過難關(guān)。2022/8/2527現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容外部環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境文化環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境競爭環(huán)境2022/8/

13、2528現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析政治環(huán)境中央政府及地方政府的關(guān)系海峽兩岸關(guān)系中國在國際上的地位2022/8/2529現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境國內(nèi)生產(chǎn)總值/國民生產(chǎn)總值的變化通貨膨脹率以及銀行利率的變化失業(yè)率的變化人均收入與人均儲蓄的變化外匯儲備與外債加入世界貿(mào)易組織2022/8/2530現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析法律環(huán)境稅務(wù)技術(shù)引進與知識產(chǎn)權(quán)的保護其他2022/8/2531現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析文化環(huán)境崇洋的現(xiàn)象生活水平的改變可口可樂與麥當(dāng)勞現(xiàn)象分期付款方式的推廣超級市場的發(fā)展2022/8/2532現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)環(huán)境精加工業(yè)的技術(shù)發(fā)展制造業(yè)的發(fā)展電子科技的引

14、進電腦的普及化電子商務(wù)時代的到來2022/8/2533現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析競爭環(huán)境壟斷與保護政策供應(yīng)商的變化替代品的出現(xiàn)新競爭者出現(xiàn)用戶的變化進口產(chǎn)品的增加三資企業(yè)的增加2022/8/2534現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析其它環(huán)境交通運輸與企業(yè)產(chǎn)品銷售基礎(chǔ)建設(shè)狀況突發(fā)事件2022/8/2535現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論外部環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境指企業(yè)所處的行業(yè)及相關(guān)的上、下游行業(yè)構(gòu)成行業(yè)環(huán)境的五種力量是：直接與企業(yè)發(fā)生競爭的“直接競爭者”供應(yīng)各種原料、組件、服務(wù)或產(chǎn)品給企業(yè)的“供應(yīng)商”向企業(yè)購買產(chǎn)品的“購買者”可以提供企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品相同功能，而有替代效果的“替代品”隨時可能加入這個行業(yè)成為企業(yè)之直接競

15、爭者的“潛在進入者”2022/8/2536現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論3.行業(yè)及市場競爭分析對所在行業(yè)的特性，產(chǎn)品發(fā)展方向及市場走向進行廣泛的行業(yè)研究。探索所選擇的行業(yè)對手過去成功的或失敗的案例并得出結(jié)論。確定最有影響力的行業(yè)因素。獲得競爭對手的財政或經(jīng)營數(shù)據(jù)。獲得最新戰(zhàn)略動態(tài)的信息。2022/8/2537現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論評估行業(yè)競爭程度，確定公司在本行業(yè)的戰(zhàn)略方向，及時修正或調(diào)整公司在市場上的定位。分析對手動向，評估對本行業(yè)帶來的影響。3.行業(yè)及市場競爭分析（續(xù)）2022/8/2538現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場競爭分析行業(yè)五大驅(qū)動力潛在的加入競爭者供應(yīng)商買方替代物新加入競爭者的威脅供應(yīng)者的討價能力討價能力買方

16、的替代產(chǎn)品或服務(wù)對產(chǎn)業(yè)帶來的威脅產(chǎn)業(yè)競爭者產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭2022/8/2539現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場競爭分析產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭競爭及其激烈程度源于以下諸多因素：眾多的或勢均力敵的對手產(chǎn)品增長緩慢高固定成本或高庫存成本差別性與轉(zhuǎn)換成本方面的欠缺生產(chǎn)能力競爭對手的多樣化戰(zhàn)略賭注下得大撤退障礙大2022/8/2540現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場競爭分析供應(yīng)者的討價能力產(chǎn)生供應(yīng)者討價能力的因素包括：供應(yīng)者集中化程度高供應(yīng)者不必與替代產(chǎn)品競爭一個產(chǎn)業(yè)并非供應(yīng)者的主要客戶供應(yīng)產(chǎn)品成為買者業(yè)務(wù)的主要投入資源供應(yīng)者產(chǎn)品已經(jīng)差別化或變遷成本已形成供應(yīng)者表現(xiàn)出前向聯(lián)合的現(xiàn)實威脅勞動力也必須作為一種供方組織考

17、慮在許多產(chǎn)業(yè)中2022/8/2541現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場競爭分析買方的討價能力產(chǎn)生買方討價能力的因素包括：買方大批量集中購買購買的是標(biāo)準無差異產(chǎn)品買方盈利低買方采取后向聯(lián)合的現(xiàn)實威脅產(chǎn)品對買方的產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)無重大影響買方掌握充分信息買方面臨的轉(zhuǎn)換成本少買方從行業(yè)中購買的產(chǎn)品占其成本或購買額的相當(dāng)大的一部分2022/8/2542現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場競爭分析入侵威脅入侵威脅的大小取決于呈現(xiàn)的入侵障礙加上準備入侵者想象中原來從業(yè)者的反擊。六種行業(yè)進入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差別化資金需求轉(zhuǎn)變成本與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢掌握銷售渠道最佳策略是領(lǐng)先進入一個產(chǎn)業(yè)，然后迅速建立進入障礙。2022/8/25

18、43現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行業(yè)及市場競爭分析替代品帶來的壓力替代品的識別就是尋找那些能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品同種功能的其他產(chǎn)品。在相同環(huán)境下，替代品的價格是產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品價格的上限。針鋒相對地頂住替代產(chǎn)品往往是產(chǎn)業(yè)的集體行動。應(yīng)引起極大重視的替代品容易發(fā)展導(dǎo)致價格改善從而排擠原產(chǎn)品的產(chǎn)品由盈利很高的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品2022/8/2544現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略進行行業(yè)環(huán)境的分析是制訂競爭戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。一種有效的競爭戰(zhàn)略往往采取一些進攻性或防守性行動，以建立起自己的陣地防守五種競爭力量的進攻。這包括：置公司于適當(dāng)位置，使之能針對現(xiàn)有競爭力量的排列，采取最佳防守。通過戰(zhàn)略性行動影響競爭力量的平衡，從而改善

19、公司的相對處境。預(yù)測影響競爭力量大小的諸因素的變化，并作出反應(yīng)，使這些變化在競爭中顯露出來之前就可選取一種能夠適應(yīng)新的競爭平衡的戰(zhàn)略2022/8/2545現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)生命周期圖解產(chǎn) 品 的 銷 售 額推出期成長期成熟期衰退期2022/8/2546現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)生命周期推出階段：新產(chǎn)品剛上市，知名度低，研究開發(fā)費用高，促銷費用高。銷售增長緩慢，無利可圖，甚至虧損。成長階段：試銷成功后，轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)，達到規(guī)模經(jīng)濟，銷售額增長最快，利潤最高，競爭者在此時加入。成熟階段：銷售額最高，由于競爭激烈，為站住腳，產(chǎn)品價格下降，利潤開始下降。衰退階段：銷售

20、額直線下降，利潤幾乎為零，最終退出市場。2022/8/2547現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略單一產(chǎn)品策略推出階段：大力加強教育與宣導(dǎo)工作，讓消費者了解或熟悉這種產(chǎn)品的用途及使用的好處，建立產(chǎn)品知名度。成長階段：若是領(lǐng)導(dǎo)性品牌，應(yīng)迅速建立進入障礙，或快速擴大市場占有率。成熟階段：以各種促銷手段維持市場，或是進行市場區(qū)隔衰退階段：考慮是否退出。2022/8/2548現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略 BCG四個矩陣象限模型CDAB市 場 占 有 率高低高低產(chǎn) 品 成 長 率象限A： 問題兒童象限B： 超級明星象限C： 現(xiàn)金奶牛象限D(zhuǎn)： 瘦狗2022/8/2549現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與

21、競爭戰(zhàn)略采用不同策略象限A：進行較大規(guī)模的投資，從事研究發(fā)展，新產(chǎn)品開發(fā)，市場開拓，以期望本公司產(chǎn)品能在市場上提高占有率。象限B：進行較大規(guī)模的投資，但這類產(chǎn)品所需的資金必須由B產(chǎn)品從市場上自己賺回來。象限C：不必再進行不必要的投資，主要的工作是回收，還要求它提供資金，以支援A象限產(chǎn)品的開發(fā)與投資。象限D(zhuǎn)：加速回收，早一點收攤2022/8/2550現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與競爭戰(zhàn)略企業(yè)總體策略分析把公司各種產(chǎn)品座落的象限確定，然后看公司應(yīng)該如何把資源分配在這些產(chǎn)品身上。對A類產(chǎn)品，公司要盡量把資源配置給他對B類產(chǎn)品，讓它自己賺回自己的投資對C類產(chǎn)品，公司不投資，但要求它提供資金對D類產(chǎn)品，設(shè)

22、法關(guān)掉它，或者重新創(chuàng)造安排在不同生命周期的階段都有產(chǎn)品存在當(dāng)某一產(chǎn)品走到生命周期的尾聲，看看可不可以開發(fā)一種變更產(chǎn)品，而再創(chuàng)第二春。2022/8/2551現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析分析市場競爭的目的是：了解每個競爭對手所可能采取的戰(zhàn)略行動及其實質(zhì)和成功的希望了解各競爭對手對可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)了解各競爭對手對其它公司在戰(zhàn)略動機范圍內(nèi)的行動可能作出的反應(yīng)2022/8/2552現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析（續(xù)）市場競爭分析的范圍是：所有明顯存在的競爭對手將會出現(xiàn)的潛在競爭對手市場競爭分析的要法是四要素診斷法：長遠目標(biāo)現(xiàn)行戰(zhàn)略假設(shè)能力2022/8/2553現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競

23、爭的分析分析法四要素競爭對手的動力是什么？競爭對手能做些什么及正在作什么長遠目標(biāo)各管理層的目標(biāo)和綜合目標(biāo)現(xiàn)行戰(zhàn)略企業(yè)當(dāng)前如何競爭競爭對手反擊戰(zhàn)略競爭對手是否滿意目前處境？競爭對手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移競爭對手弱點在哪里？迫使競爭對手采取報復(fù)行動的因素有哪些？假設(shè)關(guān)于自己以及產(chǎn)業(yè)的假設(shè)能力優(yōu)勢與弱點2022/8/2554現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析長期目標(biāo)的分析對目標(biāo)的了解可預(yù)測競爭對手對其目前處境是否滿意，它將如何改變戰(zhàn)略，它對于外部事件或?qū)τ谄渌镜膽?zhàn)略舉動的反應(yīng)能力，同時有助于解釋競爭對手所采取的行動的嚴重性。長遠目標(biāo)不僅包括財政目標(biāo)，還有市場定位目標(biāo)，技術(shù)定位目標(biāo)，社會活動目標(biāo)，等。對長

24、遠目標(biāo)的了解還應(yīng)當(dāng)是對多級領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的了解，這包括：經(jīng)營單位的目標(biāo)母公司與經(jīng)營單位的目標(biāo)多樣化組合目標(biāo)分析2022/8/2555現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析假設(shè)的建立競爭對手的假設(shè)包括：對自己的假設(shè)對行業(yè)及行業(yè)中其他公司的假設(shè)假設(shè)可能正確也可能不正確。不正確的假設(shè)可造成令他人感興趣的契機。競爭對手認識其自身和環(huán)境的方法中存在偏見和盲點，可能是根本看不清重大事件何在，也可能是沒有正確認識自己，還可能只是很慢地認識自己。找出盲點可幫助公司采取不太可能遭抱報復(fù)的行為或即使有報復(fù)也不太奏效的行動。2022/8/2556現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略是其各職能部門的關(guān)鍵性經(jīng)營

25、方針的總和以及各職能部門的相互聯(lián)系?，F(xiàn)行戰(zhàn)略可能是明確的，也可能是隱含的。2022/8/2557現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析能力的分析競爭對手的優(yōu)點與弱點將決定它發(fā)起進攻或反擊的戰(zhàn)略行動的能力以及處理所處環(huán)境或者發(fā)生事件的能力。2022/8/2558現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析如何尋找四要素競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)和假設(shè)最大的暴露線索是其經(jīng)營歷史判斷競爭對手的目標(biāo)，假設(shè)和將來的所采取的行動的另一個關(guān)鍵所在，是領(lǐng)導(dǎo)的來歷和檔案以及個人成功和失敗的記錄。通過行業(yè)環(huán)境中的的五種力量來檢驗競爭對手在整個行業(yè)的處境，從而分析出其優(yōu)勢和弱點。2022/8/2559現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析預(yù)測競爭對手的攻擊行

26、為競爭對手是否對現(xiàn)有的處境滿意，是否可能著手改變其戰(zhàn)略？競爭對手最可能作出什么樣的戰(zhàn)略變化？競爭對手從此攻擊行動中能獲得什么？攻擊強烈程度會如何？2022/8/2560現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析預(yù)測競爭對手的防御能力競爭對手在哪些方面有軟弱的表現(xiàn)？競爭對手對于哪些行動或事變將進行激烈的報復(fù)，甚至不惜血本？競爭對手對于哪些行動或事變的迅速有效的反擊會受到妨礙？采取哪些行動過程中，競爭對手的對抗將是無效的？2022/8/2561現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析分析競爭對手防御能力一覽表事 件競爭對手對事件表現(xiàn)的軟弱程度競爭對手對事件的報復(fù)程度競爭對手對事件報復(fù)的有效程度我公司可行的戰(zhàn)略行動 列舉所有

27、可能的選擇，如： 擴充產(chǎn)品線 加強質(zhì)量與服務(wù) 降低與成本競爭可行之環(huán)境變化 列出所有變化，如： 主要原料成本上升 銷售量下降 買方成本意識增強2022/8/2562現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析選擇競爭的戰(zhàn)場若競爭對手要對某公司的進攻進行報復(fù)，則該公司的戰(zhàn)略要點就是選擇最佳戰(zhàn)場與它的競爭對手作戰(zhàn)。選擇的戰(zhàn)場是競爭對手們失于防守，毫無熱情或?qū)Ω偁幾罡械桨l(fā)怵的細分市場或戰(zhàn)略方向。理想的情況是找到一個令競爭對手在當(dāng)前環(huán)境下無法報復(fù)的戰(zhàn)略。理想的戰(zhàn)略還包括使競爭對手的競爭動機混淆或使其的競爭行為與目標(biāo)相互矛盾。2022/8/2563現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場競爭的分析選擇競爭的戰(zhàn)場撤退障礙與入侵障礙是相互關(guān)聯(lián)的

28、入 侵 障 礙撤 退 障 礙低低高高低的、穩(wěn)定的收益高的、穩(wěn)定的收益低的、風(fēng)險大的收益高的、風(fēng)險大的收益企業(yè)可通過戰(zhàn)略變化改變競爭的激烈程度和自己的戰(zhàn)略調(diào)整余地。2022/8/2564現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場調(diào)研目的了解市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應(yīng)市場競爭需求開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求預(yù)測未來市場發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略2022/8/2565現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場調(diào)研對象產(chǎn)品直接及潛在用戶現(xiàn)在的競爭對手新的競爭對手原材料供應(yīng)商產(chǎn)品分銷商替代品產(chǎn)品相關(guān)部門2022/8/2566現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場調(diào)研范圍樣本大小的選定訪問對象的選定主市場、分市場的選定2022/8/2567現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場調(diào)研方

29、法直接法問卷面談（個別/集體）電話/信件間接法2022/8/2568現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論市場調(diào)研對象問卷設(shè)計訪問對象選擇面談時間、地點的約定問題的安排及提問時間數(shù)據(jù)的分類、核對與分析2022/8/2569現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論制定戰(zhàn)略孫子曰： 善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。 法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。2022/8/2570現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論4. SWOT分析根據(jù)對企業(yè)五個功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢、弱點，企業(yè)面對的機會及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢，改善弱點，抓緊機遇并降低風(fēng)

30、險。2022/8/2571現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論SWOT分析 對外部環(huán)境和內(nèi)部競爭力綜合考慮機會/挑戰(zhàn)供與求將如何變化？行業(yè)各環(huán)節(jié)的經(jīng)濟效益將如何變化？造成行業(yè)變化的潛在契機有哪些？競爭對手將有什么舉動？利用機會發(fā)揮優(yōu)勢對付威脅彌補弱點優(yōu)勢/弱點公司靠什么資產(chǎn)/能力來保持與加強目前的競爭地位？削弱公司競爭力的資產(chǎn)/能力有那些？從各種外部因素中找出潛在的機會與挑戰(zhàn)SWOT5.戰(zhàn)略定位總結(jié)并評價調(diào)研結(jié)果。確認企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂者的重點所在。確定企業(yè)的市場定位。參照競爭對手情況，結(jié)合企業(yè)自身條件對現(xiàn)時公司市場位置進行評估?；谝陨显u估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃。綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。運用各種衡量手段，

31、定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。2022/8/2573現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論5.戰(zhàn)略定位（續(xù)）衡量手段包括SWOT分析主要成功要素風(fēng)險評估客戶滿意程度全球最佳借鑒2022/8/2574現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論6.特定戰(zhàn)略制定特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達成某一具體目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略，其中包括：形象戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略分配戰(zhàn)略2022/8/2575現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論7.經(jīng)營計劃制定經(jīng)營計劃是用來使戰(zhàn)略具體化，使之行動的決定性指導(dǎo)。制定經(jīng)營計劃的目的是：有一個總體控制的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略決定得到實施。減少高層經(jīng)理做決定的時間。使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動方向以期有更好的表現(xiàn)。提供了對員工表現(xiàn)進行考評的依據(jù)。2022/8

32、/2576現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論8.戰(zhàn)略評估和控制/戰(zhàn)略改進執(zhí)行經(jīng)營計劃，控制執(zhí)行進度留意內(nèi)外因素的變化評估運行結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略方向2022/8/2577現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論行動計劃執(zhí)行執(zhí)行控制表每季/每月檢討會議 工作要點 責(zé)任 時間 計劃和實際結(jié)果 差異分析 建議解決/補救行動反饋量度及控制執(zhí)行進度機制2022/8/2578現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論執(zhí)行控制表行動項目計劃結(jié)果實際結(jié)果差異原因分析解決方法2022/8/2579現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論相互信任關(guān)系市 場 持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)高效的運作機制電子商務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購企業(yè)的戰(zhàn)略方向2022/8/2580現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略一 強化高效運營機制 明確集團/控股公司

33、與子公司/下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系建立能夠?qū)崟r提供管理和財務(wù)信息的ERP系統(tǒng)降低企業(yè)運營成本2022/8/2581現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：1.建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心2.建立客戶信息的反饋體系3. 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準模式2022/8/2582現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略三 策略性采購運用計算機網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應(yīng)商的合作關(guān)系2022/8/2583現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地2022/8/2584現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場 在選擇

34、目標(biāo)市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費者的需求；2022/8/2585現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品2022/8/2586現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論2022/8/2587現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論企業(yè)中期戰(zhàn)略規(guī)劃思路與工具公司的戰(zhàn)略應(yīng)包含哪些內(nèi)容如何增長業(yè)務(wù)量如何滿足客戶如何超越競爭對手如何對變化的市場環(huán)境做出反應(yīng)如何來管理公司的職能單元建立必要的能力如何達到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)一個公司戰(zhàn)略是對影響戰(zhàn)略的因素進行綜合分析的基

35、礎(chǔ)上對上述六個“如何”提出的回答，不僅對公司的發(fā)展具有實際的指導(dǎo)意義，而且對公司的全體員工都具挑戰(zhàn)性。CEO和最高領(lǐng)導(dǎo)層的指導(dǎo)戰(zhàn)略制定對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要業(yè)務(wù)單元規(guī)劃主要是一個討論過程，而非文件傳達和批閱的過程迫使業(yè)務(wù)負責(zé)人認真考慮他（她）所負責(zé)的業(yè)務(wù)前景和競爭態(tài)勢把最高領(lǐng)導(dǎo)層的注意力集中到經(jīng)營層面為公司迎接挑戰(zhàn)和機遇做好準備戰(zhàn)略規(guī)劃制定的過程是一個公司各級交互的過程由上至下首先制定整個公司的未來戰(zhàn)略方向及長遠目標(biāo)將整體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)先順序分解到各個經(jīng)營中心各經(jīng)營中心根據(jù)規(guī)劃制定中心的戰(zhàn)略經(jīng)營中心再將戰(zhàn)略分解到各業(yè)務(wù)單元，由各業(yè)務(wù)單元制定本單元戰(zhàn)略規(guī)劃公司最高領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營中心業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元

36、業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元由下至上各業(yè)務(wù)單元將業(yè)務(wù)單元規(guī)劃輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并接受經(jīng)營中心的審核各經(jīng)營中心將各中心規(guī)劃向最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報，接受指導(dǎo)和審查最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)審核各經(jīng)營中心的戰(zhàn)略，確保各經(jīng)營中心戰(zhàn)略與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致2022/8/2591現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戰(zhàn)略制定的金字塔各部門各品牌事業(yè)部公司遠景目標(biāo)中長期財務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)組合資源分配相關(guān)發(fā)展機遇創(chuàng)造和利用協(xié)同效應(yīng)發(fā)展何種產(chǎn)品，在哪個市場，哪個區(qū)域競爭如何競爭價值定位競爭優(yōu)勢來源相關(guān)增長機遇創(chuàng)造和利用協(xié)同效應(yīng)第一步：確定使命目標(biāo)和價值第二步：構(gòu)建評估業(yè)務(wù)優(yōu)先級的矩陣圖第三步：決定“有所為”和“有所不為”第四步：決定各業(yè)務(wù)資源投入優(yōu)先

37、級使命愿景核心價值觀如有必要可重復(fù)進行利潤時間123弱強公司競爭力大小市場吸引力決策業(yè)務(wù)單元職能部門退出避免投資參與方式第五步：預(yù)測財務(wù)投入和回報制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟2022/8/2592現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論公司戰(zhàn)略規(guī)劃要點2. 公司內(nèi)部競爭力分析優(yōu)勢劣勢機會威脅 3. 戰(zhàn)略3.1. 使命和遠景(為何)3.2. 產(chǎn)品和服務(wù)組合(何種)3.3. 價值定位3.4. 成長階段(何時)3.5 業(yè)務(wù)目標(biāo)3.6.價值實現(xiàn)和能力獲取(如何)3.7.策略舉措優(yōu)先排序3.8 實施計劃3.9 風(fēng)險和防范 4. 財務(wù)預(yù)測4.1. 損益預(yù)測4.2. 現(xiàn)金流量預(yù)測4.3. 敏感性分析5. 組織結(jié)構(gòu)要求組織結(jié)構(gòu)概述1. 市場

38、及競爭環(huán)境市場供應(yīng)進入壁壘市場需求替代產(chǎn)品競爭態(tài)勢政策影響2022/8/2593現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1.市場及競爭環(huán)境外部環(huán)境分析是戰(zhàn)略制定的起點宏觀環(huán)境（PEST）分析從政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、環(huán)保、法律的角度對外部環(huán)境進行分析對宏觀經(jīng)濟和趨勢進行前瞻性研究，了解外部環(huán)境對企業(yè)存在或可能造成的影響產(chǎn)業(yè)環(huán)境（五力模型）分析從客戶、替代者、競爭對手、供應(yīng)商和進入門檻等維度對產(chǎn)業(yè)環(huán)境進行分析提煉產(chǎn)業(yè)環(huán)境中有利和不利因素，形成應(yīng)對策略技術(shù)法律替代者客戶競爭供應(yīng)商新進入者宏觀環(huán)境(PEST)分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境(五力模型)分析政治經(jīng)濟社會環(huán)保2022/8/2594現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論政治制度、體制經(jīng)濟政策國際政治外貿(mào)法規(guī)

39、對外國企業(yè)的制度勞動法稅法企業(yè)經(jīng)濟政治法律社會文化技術(shù)GDP的變化利率幣值波動和匯率水平通貨膨脹率消費者花費和可支配收入行業(yè)需求市場需求識別新的研究方向 新的專利產(chǎn)品 新技術(shù)變化和應(yīng)用的速度 競爭對手在研發(fā)方面投資水平 可應(yīng)用的不相關(guān)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展價值觀和文化變遷 生活方式改變 對工作和休閑的態(tài)度 “綠色環(huán)境問題” 教育和健康 地理變化戰(zhàn)略環(huán)境對企業(yè)的影響戰(zhàn)略環(huán)境對企業(yè)的影響是全局性的而非局部性的戰(zhàn)略環(huán)境對企業(yè)的影響需要對未來進行預(yù)測和判斷戰(zhàn)略環(huán)境是動態(tài)的而不是靜止的1.市場及競爭環(huán)境宏觀環(huán)境分析的主要內(nèi)容2022/8/2595現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論決定供應(yīng)商力量大小的主要因素所供應(yīng)貨品/服務(wù)的差別程

40、度供應(yīng)商變更成本是否存在替代品供應(yīng)商的市場份額采購量對于供應(yīng)商是否重要該供應(yīng)貨品/服務(wù)占總成本的比例該供應(yīng)貨品/服務(wù)對下游產(chǎn)品區(qū)別性的影響行業(yè)供應(yīng)鏈上豎向一體化的趨勢4. 決定替代威脅性的主要因素替代品的價格轉(zhuǎn)換成本買家對替代品的接受程度2. 決定進入壁壘強弱的主要因素規(guī)模經(jīng)濟技術(shù)專長的多少品牌的強弱顧客轉(zhuǎn)變成本是否資本密集獲得分銷渠道的難易成本優(yōu)勢的堅固程度現(xiàn)有廠家的行為特點3. 決定買方力量大小的主要因素討價還價能力相對市場份額數(shù)量替代產(chǎn)品和轉(zhuǎn)換成本信息縱向一體化的能力價格敏感性采購總量品牌和產(chǎn)品差異性對質(zhì)量感受的影響買方的利潤決策者的動機5.決定行業(yè)內(nèi)部競爭程度的主要因素行業(yè)增長速度固定

41、成本/附加價值能力利用率產(chǎn)品差異程度品牌認知度轉(zhuǎn)換成本市場份額的集中與平衡信息復(fù)雜度競爭者的背景退出成本2. 新進入者3. 客戶4. 替代者1. 供應(yīng)商5. 行業(yè)內(nèi)部競爭程度1.市場及競爭環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（五力模型）2022/8/2596現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1.市場及競爭環(huán)境行業(yè)分析（S-C-P）外部變革反饋行為改變C績效改變P結(jié)構(gòu)改變S反饋合作/對抗行業(yè)制造商技術(shù)突破政府政策/管理改變國內(nèi)國際生活方式的轉(zhuǎn)變需求替代產(chǎn)品可獲得性產(chǎn)品差異性增長率變更性/周期性供給生產(chǎn)商集中度進口競爭生產(chǎn)商差異性固定/可變成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能運用科技機遇供給曲線 進入/退出壁壘產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商討價能力顧客討價能力信息市場縱向市場營

42、銷定價批量廣告/促銷新產(chǎn)品/研發(fā)分銷產(chǎn)能改變擴張/收縮進入/退出收購/合并/剝離縱向整合前向/后向整合縱向合資企業(yè)長期合同內(nèi)部效率成本控制物流過程發(fā)展組織效能財務(wù)盈利性價值創(chuàng)造2022/8/2597現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論列出在外部分析過程中確認的外部因素賦予各個因素以權(quán)重，從0-1按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素評分用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，得出每個因素的加權(quán)分數(shù)將所有因素的加權(quán)分數(shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)境因素權(quán)重分數(shù)加權(quán)得分主要競爭對手采取擴張策略0.210.2人民幣升值0.140.4.戰(zhàn)略環(huán)境因素評價示例1.市場及競爭環(huán)境外部因素評價矩陣（EFE）行業(yè)關(guān)鍵環(huán)

43、境戰(zhàn)略要素權(quán)重本企業(yè)競爭者1競爭者2評價值加權(quán)評價值加權(quán)評價值加權(quán)市場份額0.230.6價格競爭0.210.2財務(wù)地位0.420.8產(chǎn)品質(zhì)量0.140.4用戶信譽0.130.3綜合加權(quán)1行業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)境要素評價示例2022/8/2598現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論未來技術(shù)的發(fā)展如何影響市場？什么產(chǎn)品在創(chuàng)造或減少價值？具體數(shù)量有多大？哪些客戶在創(chuàng)造或減少價值？價值有多大？各細分市場需求增長的因素是什么？客戶需求是什么？需求模式如何變化？公司的單位成本與競爭對手相比是否有競爭力?建立獨特性的驅(qū)動力是什么？如何建立差異性的競爭優(yōu)勢?評估問題戰(zhàn)略事實基礎(chǔ)能夠為戰(zhàn)略的設(shè)計和評估提供方向和內(nèi)容，對決策帶來即時影響范圍.

44、競爭定位技術(shù)產(chǎn)品利潤率客戶盈利性需求增長驅(qū)動力顧客需求成本定位差異性因素經(jīng)濟動態(tài)市場動態(tài)顧客需求評估結(jié)果EE% of Customers1000A1234351311513121132421353313225132Wt AvgCosts影響細分市場增長技術(shù)影響技術(shù)技術(shù)技術(shù)示意1.市場及競爭環(huán)境行業(yè)的價值結(jié)構(gòu)分析2022/8/2599現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論8示例：市場容量分析20022009年：全球XX銷售收入年復(fù)合增長率7%2009年全球XX行業(yè)銷售總額達到8080億美元2010年2014年，全球XX市場規(guī)模預(yù)計保持5%8%的年復(fù)合增長率，增長近3000億美元，2014年將達到1.1萬億美元（資料來源

45、：IMS Health）銷售收入（億美元）2022/8/25100現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論8示例：市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析排名前15位的產(chǎn)品大類占據(jù)行業(yè)市場總規(guī)模的半壁江山銷售收入（億美元）2022/8/25101現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論戴爾：高效率的直接銷售模式從訂單到交貨過程中無縫的界面徹底節(jié)省了分銷成本直接客戶界面便于完全掌握客戶的需求信息互聯(lián)網(wǎng)對業(yè)務(wù)模式有互補作用(不象分銷廠商在引進互聯(lián)網(wǎng)渠道時，常引起渠道沖突)設(shè)立虛擬客戶服務(wù)人員提供中、小型企業(yè)客戶定制化的網(wǎng)絡(luò)界面依客戶需求設(shè)計、配置產(chǎn)品卓越的經(jīng)營模式一流的供應(yīng)鏈管理采購成本為所有個人電腦OEM廠商中最低的組裝過程和定單交貨流程都創(chuàng)造較高的利潤卓越的產(chǎn)品預(yù)測和

46、存貨管理在所有個人電腦OEM廠商中經(jīng)營支出最低研發(fā)支出遠低于惠普示例：競爭對手分析242220181614120GDHA19.220.623.923.8經(jīng)營支出占銷售收入比重存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)199819971996103按訂單生產(chǎn)訂單交貨和產(chǎn)品配送訂單管理關(guān)鍵成功要素提高存貨周轉(zhuǎn)加速周轉(zhuǎn)時間減少庫存產(chǎn)品測試與供應(yīng)商掛鉤服務(wù)和支持定單跟蹤定單履行確認客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈隨時交流溝通趨勢托管給零部件供應(yīng)商和物流合作伙伴建立供應(yīng)商中心直接將零部件交給裝配商定單檢查和確認在ERP系統(tǒng)進行推與拉(渠道模型)根據(jù)服務(wù)要求實現(xiàn)快速周轉(zhuǎn)分派客戶經(jīng)理配置技術(shù)支持接受定單的用戶界面友好戴爾從價值鏈中的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手

47、，以建立成功的直銷渠道示例：競爭對手分析工具1：商品結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、消費群結(jié)構(gòu)分析分析方法說明商品結(jié)構(gòu)變化主要描述各商品細分市場的結(jié)構(gòu)性變化，可根據(jù)商品的規(guī)格、功能等分析地區(qū)結(jié)構(gòu)變化主要描述各地區(qū)市場的份額變化，可按照大區(qū)、省、城鎮(zhèn)等維度分析消費群結(jié)構(gòu)變化主要描述各細分市場的結(jié)構(gòu)性變化，可按照消費群年齡、消費特征、地域、用途等維度分析201120102009商品3商品2商品1工具2：消費者購買動機及考慮因素分析方法說明主要分析消費者在選購商品時考慮因素的重要性變化情況,在當(dāng)前時點上排在前3位的因素就構(gòu)成了商品在市場上的關(guān)鍵成功因素購買行為分析目的是分析消費者在商品選購的各環(huán)節(jié)重要影響因素并進而

48、識別出關(guān)鍵成功因素價格服務(wù)功能品牌工具3：價格市場份額曲線分析分析方法說明根據(jù)不同價格所占有的市場份額情況，建立價格曲線圖，直觀地反映了不同價格段所具有的市場份額，為選擇合適的價格帶商品提供參考2. 公司內(nèi)部競爭力分析 分析競爭優(yōu)勢的來源直接增值活動產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)采購生產(chǎn)物流市場與銷售客戶服務(wù)間接增值活動利潤利潤信息化管理人力資源管理財務(wù)管理靈活運用競爭對手無法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素，這些差異化要素構(gòu)成公司的競爭優(yōu)勢來源充分考慮價值鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的差異化戰(zhàn)略分析和管理差異化的邊際成本和邊際收入市場環(huán)境由 “沼澤地”變成“大馬路” ，短期聯(lián)想一方面將受到DELL/HP的市場擠壓；另一方面將面臨

49、國內(nèi)廠商的市場蠶食。中期聯(lián)想將面對日韓廠商新的競爭壓力微軟和英特爾主導(dǎo)著PC類產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向和標(biāo)準，這將削弱聯(lián)想在PC應(yīng)用技術(shù)層面創(chuàng)新所帶來的競爭優(yōu)勢IT硬件產(chǎn)品有日益標(biāo)準化和大宗商品化的趨勢，規(guī)模成為制勝關(guān)鍵；核心競爭聚焦到成本、質(zhì)量和T2M商用用戶更加愿意直接與廠家接觸，希望更加簡單的交易過程手機市場增速放緩，競爭加劇，廠商利潤率不斷下降，行業(yè)將面臨整合 臺海局勢和人民幣升值的不確定性全球經(jīng)濟2004年將復(fù)蘇；國內(nèi)經(jīng)濟將進入新一輪的快速增長期 。IT需求將進入新一輪增長期。國內(nèi)筆記本電腦取代臺式PC的趨勢在加速。3C融合給IT行業(yè)帶來了機遇外觀成為成熟客戶或二次購買客戶最重要的購買因素

50、之一。消費用戶更加注重性價比和一站式全面服務(wù)能力適度減稅和創(chuàng)造公平競爭環(huán)境的稅制改革機會威脅優(yōu)勢劣勢核心理念層面：管理三要素是我們過去成功，也必將是未來成功的最核心基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)層面基于過去成功經(jīng)驗的總結(jié)，有三條：品牌市場導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)與運作（理念與操作模式）渠道的建設(shè)與管理能力戰(zhàn)略管理能力、精細化管理能力不足缺乏針對不同細分客戶的業(yè)務(wù)模式筆記本研發(fā)能力不足質(zhì)量有較大改善空間矩陣管理不到位示例：聯(lián)想集團2004年戰(zhàn)略SWOT分析3.1 明確企業(yè)使命、愿景和核心價值觀表述企業(yè)專注的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及給客戶、社會、員工或其他利益相關(guān)群體帶來何種價值、收益、貢獻等。使命的確立是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的第一步。

51、短期內(nèi)一般不做調(diào)整。使命愿景對企業(yè)長期（10年以上）希望實現(xiàn)的市場地位和遠景目標(biāo)的展望，簡明扼要的表述在可預(yù)見的將來希望達成的狀況。愿景是企業(yè)制定中長期目標(biāo)和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，可根據(jù)市場變化或董事會要求，作出相應(yīng)調(diào)整。企業(yè)管理層、員工、股東等作為投資和運營企業(yè)的群體所共同普遍認同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，反映企業(yè)的社會責(zé)任、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格。短期內(nèi)一般不做調(diào)整。核心價值觀奧飛動漫：將快樂、智慧和夢想帶給世界波士頓咨詢：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，以提高客戶的業(yè)績麥當(dāng)勞：控制全球食品服務(wù)業(yè)柯達：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合選擇我們將如何細分目標(biāo)客戶群？向這些客戶群提供服務(wù)的吸引力多大

52、？我們業(yè)務(wù)的地域分布是否合理？我們今后發(fā)展的重點應(yīng)該在哪里？我們應(yīng)該側(cè)重于哪些產(chǎn)品？我們當(dāng)前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理？我們是否應(yīng)該開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)？3.2 業(yè)務(wù)組合(何處競爭)產(chǎn)品客戶產(chǎn)品地域客戶行業(yè)吸引力競爭地位重組/合理化的機會公司技能業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系對公司戰(zhàn)略的價值貢獻政策導(dǎo)向業(yè)務(wù)的盈利潛力發(fā)掘公司價值的能力撤資或清算撤資撤資或建立技能低 中 高一般 優(yōu)秀公司價值最大化發(fā)展的優(yōu)先順序保留還是剔除行業(yè)增長潛力業(yè)務(wù)競爭能力A穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)先發(fā)展最優(yōu)先發(fā)展CB僅為示意3.2 業(yè)務(wù)組合(何處競爭)3.3 價值定位客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道客戶群產(chǎn)品和服務(wù)價值定位3.4 各業(yè)

53、務(wù)的成長階梯（何時競爭）利潤我們能保持并提高在中國市場的占有率嗎？我們?nèi)绾翁岣咴趪H市場上的占有率？我們應(yīng)集中滲入哪個客戶群？我們應(yīng)該進入/擴張哪些新產(chǎn)品？我們什么時候進入或加速擴張選定的產(chǎn)品？新產(chǎn)品成長速度如何？制定可行性方案的最佳途徑是什么？我們將如何安排有限的資源？階段1核心產(chǎn)品的擴張與防守階段2發(fā)展新興的產(chǎn)品階段3建立可行方案時間 (年)示意提高資本回報率提高生產(chǎn)效率增加在現(xiàn)有市場及細分市場中的收入增加新產(chǎn)品和服務(wù)收入在質(zhì)量和可靠性方面領(lǐng)先一步提高供應(yīng)鏈效率和效力提高運營流程的質(zhì)量降低其成本，增加其靈活性提供客戶所看重的服務(wù),應(yīng)用知識和支持優(yōu)化客戶利潤貢獻拓展渠道、產(chǎn)品和市場提供高性能

54、的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)和生命周期管理方面勝人一籌確定下一代產(chǎn)品的市場機遇拓展和培養(yǎng)戰(zhàn)略技能,能力和專業(yè)知識培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和注重執(zhí)行力的文化推動并要求持續(xù)的學(xué)習(xí)和知識共享提高運營質(zhì)量和效率發(fā)展高價值的客戶關(guān)系加速產(chǎn)品創(chuàng)新打造高績效文化建立并維護緊密的客戶關(guān)系財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長3.5 基于平衡計分卡設(shè)立公司級目標(biāo)體系示例3.5 將目標(biāo)有效分解，形成策略支撐目標(biāo)的達成BC2012A2010201220112010示例策略目標(biāo)策略A增長XX%發(fā)展代理，增加中西部市場覆蓋，擴大市場份額B增長XX%增加X類產(chǎn)品開發(fā)，搶占X類客戶份額C增長XX%向三四線城市推進，拓展區(qū)域市場.3.6價值實

55、現(xiàn)(如何競爭)價值鏈系統(tǒng) 如何讓客戶理解我們的價值定位如何提升客戶對于我們的價值感受如何把價值宣傳變成競爭致勝的工具如何以最低成本提供所承諾的價值如何獲取所需的能力如何利用已有的能力提高單個行為的效率改善行為之間的協(xié)同性如何進行市場細分向目標(biāo)市場提供什么與競爭對手不同的價值如何讓客戶認為他們付出的價錢是合理的如何提高經(jīng)營額和市場份額（損益表上部）價值定位理解價值需求選定目標(biāo) 選擇價值 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)采購 制造提供價值 產(chǎn)品交付服務(wù)決定利益/價格比信息宣傳價值 廣告促銷價值交付系統(tǒng)如何創(chuàng)造與交付產(chǎn)品和服務(wù)（損益表中部）如何銷售（損益表下部）3.6 價值實現(xiàn)(如何競爭)價值鏈系統(tǒng) 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品

56、制造營銷推廣銷售客戶服務(wù)我們應(yīng)當(dāng)涉足價值鏈的所有環(huán)節(jié)還是僅關(guān)注其中的某些部分？價值鏈的哪個環(huán)節(jié)具有最大的價值創(chuàng)造潛力？價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點研究開發(fā)哪種技術(shù)？關(guān)注哪些細分市場？是否建立產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的核心競爭力？是否考慮外包？如何發(fā)掘最大的客戶潛力，如何進行有針對性的營銷？什么是最有效的銷售手段和渠道？提供何種服務(wù)，針對什么類型的客戶？3.6 價值實現(xiàn)(如何競爭) 競爭戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略舉措 關(guān)鍵成功要素 目標(biāo)競爭戰(zhàn)略制造示意產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品制造營銷推廣銷售客戶服務(wù)3.6 價值實現(xiàn) (如何競爭) 所需能力公司目前缺乏哪些能力？應(yīng)該如何獲得這些能力？品牌能力特殊資產(chǎn)特殊關(guān)系營運能力實現(xiàn)增長的能力政府關(guān)系技術(shù)專

57、利資產(chǎn)運營效率風(fēng)險管理購并互補關(guān)系銷售與服務(wù)生產(chǎn)制造研發(fā)示意3.7 戰(zhàn)略舉措的優(yōu)先排序示意等待機會優(yōu)先發(fā)展最后考慮充分關(guān)注舉措2舉措3舉措1舉措4低高易難實施舉措可能的收益價值創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)實施舉措的難易程度技能要求資金要求人員要求排序結(jié)果舉措1舉措2舉措3舉措43.8 實施計劃20XX.1-3月主要項目負責(zé)人里程碑20XX.4-6月20XX.7-9月20XX.10-12月3.9 分析策略實施的主要風(fēng)險近期遠期10風(fēng)險發(fā)生的概率風(fēng)險的緊迫程度風(fēng)險一風(fēng)險四風(fēng)險三風(fēng)險二說明：“風(fēng)險”指策略得到順利實現(xiàn)的不確定性；風(fēng)險的影響程度用1、4、7、10評價，其中10表示影響巨大且很難回避，1表示影響非常小。

58、中期風(fēng)險影響程度107413.9 制定應(yīng)對風(fēng)險的主要措施主要風(fēng)險風(fēng)險來源防范風(fēng)險的舉措不需要羅列所有的風(fēng)險，列出來的風(fēng)險一定是最主要的指明風(fēng)險產(chǎn)生的主體，如用戶接受程度、渠道支持度、競爭者、企業(yè)的戰(zhàn)略實施能力、成本結(jié)構(gòu)等提出明確的、可操作的應(yīng)對措施出口成本增加1.美元持續(xù)貶值2.原材料價格上升3.稅收優(yōu)惠政策取消1.探討“美元報價+即時匯率調(diào)整”的模式2.和客戶探討按照材料價格指數(shù)進行價格補貼的業(yè)務(wù)模式示例4. 五年的財務(wù)預(yù)測損益表收入銷量總收入毛利率營業(yè)利潤率現(xiàn)金流量表息稅前凈利(EBIT)稅金(現(xiàn)金)折舊固定資產(chǎn)投資營業(yè)營運資本變動自由現(xiàn)金流(FCF)2011201220132014201

59、5示意基本假設(shè)市場規(guī)模市場份額價格樂觀假設(shè)市場規(guī)模市場份額價格悲觀假設(shè)市場規(guī)模市場份額價格4. 對財務(wù)預(yù)測結(jié)果的敏感性分析時間樂觀估計基本估計悲觀估計利潤126職位匯報關(guān)系崗位職責(zé)參與的關(guān)鍵流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所需能力5. 組織結(jié)構(gòu)和管理體系組織結(jié)構(gòu)概述崗位職責(zé)描述運營流程概述管理層的發(fā)展抱負/遠景集團過去的業(yè)績表現(xiàn)外在環(huán)境的變化預(yù)算計劃管理層行動方案和計劃集團的業(yè)務(wù)組合管理定性式經(jīng)營計劃的制定定量式經(jīng)營計劃的制定舉措/重點項目預(yù)算/預(yù)測公司戰(zhàn)略規(guī)劃各業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃各部門運作計劃需進行的決策(舉例)我們的發(fā)展遠景還合適嗎？我們應(yīng)對目前的業(yè)務(wù)組合作出什么改變？公司及各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)各是什么？公司面臨的重大機遇是什么？需要實行哪些新舉措以確保我們的行動能充分支持所設(shè)定的戰(zhàn)略？我們應(yīng)著重發(fā)