2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定管理項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門(mén)落實(shí);2、指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對(duì)項(xiàng)目各類(lèi)業(yè)務(wù)日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查;3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;4、定期向上級(jí)匯報(bào)各類(lèi)客戶(hù)關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)完成率等相關(guān)工作。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（二）1、對(duì)接、整理更新各類(lèi)賬表及備用金;2、及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作要求及指示，落實(shí)交辦的工作3、總匯并整理部門(mén)周、及月度工作進(jìn)度，提升各部門(mén)的工作效率4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理，有效組織每周例會(huì)5、對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總

2、登記，并實(shí)行其績(jī)效考核6、對(duì)部門(mén)的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行歸類(lèi)歸檔2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（三）1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理優(yōu)化、完善公司品質(zhì)管理體系并監(jiān)督體系運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)牽頭制定客服、保潔、綠化條線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)流程及方法;3.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定;_對(duì)各中心相關(guān)人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)各中心對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、熱點(diǎn)投訴進(jìn)行處理;5.定期組織對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查與測(cè)評(píng)，并進(jìn)行分析總結(jié)與信息反饋;6.接待受理到達(dá)公司的顧客意見(jiàn)，按時(shí)對(duì)各類(lèi)顧客意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;7.制定年度年度品質(zhì)提升計(jì)劃，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略及行動(dòng)方案，并按照行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)監(jiān)督;8.協(xié)助建立物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)體系，推動(dòng)品質(zhì)管理

3、培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)有效開(kāi)展;9.針對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理問(wèn)題跟進(jìn)監(jiān)督整改;10.負(fù)責(zé)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)，行業(yè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等文件的搜集、發(fā)放;11.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目部客戶(hù)滿(mǎn)意、生活服務(wù)的管理和監(jiān)督整改;12.參與部門(mén)工作協(xié)作;13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（四）1.按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正和預(yù)防措施，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn);_對(duì)接各個(gè)項(xiàng)目，對(duì)相應(yīng)的文檔、資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、存檔;_對(duì)接各個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行帶教輔導(dǎo)工作;對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)、檢查工作;4.協(xié)助經(jīng)理制定各類(lèi)工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善有關(guān)管理制度。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保

4、潔作業(yè)的管理工作，保證干凈整潔;2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目垃圾收運(yùn)安排工作;_項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)總體及全流程管控工作;4.管理物料的采購(gòu)和庫(kù)存，及對(duì)保潔設(shè)備的保養(yǎng);5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前端布點(diǎn)，后續(xù)管理工作;6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（六）1、具備強(qiáng)弱電、給排水、暖通、電梯等設(shè)備專(zhuān)業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn);在保證品質(zhì)的前提下，降低公共能耗，切實(shí)保障各物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常使用和安全運(yùn)行，偏暖通、給排水方面;2、組織擬訂設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;3、組織收集、編制各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作;4、制定分管專(zhuān)業(yè)各崗位制度、流程及作

5、業(yè)指導(dǎo)書(shū)，各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，并明確責(zé)任人5、負(fù)責(zé)組織各種大型、緊急搶修工程任務(wù)的執(zhí)行;6、與商貿(mào)中心加強(qiáng)溝通，了解其需求，關(guān)注工程服務(wù)的品質(zhì)，每月對(duì)服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行總結(jié)并糾正2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（七）(1)參與起草公司質(zhì)量管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)內(nèi)容;(2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;(3)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行情況的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤驗(yàn)證;(4)根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的安排，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（八）1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防檢查與違規(guī)糾察工作。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目安防工作。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)工作。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目利益保障工作。5.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。6.負(fù)責(zé)突發(fā)事件

6、預(yù)案演練、訓(xùn)練工作。7.負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件體能訓(xùn)練工作。8.負(fù)責(zé)接受相關(guān)制度培訓(xùn)工作。9.負(fù)責(zé)接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作。10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防安全保障。11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共秩序治安安全保障。12.負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理保障。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（九）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)2、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力3、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系4、制定項(xiàng)目年度小區(qū)物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車(chē)位、房屋等)的運(yùn)

7、行情況7、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（十）1、合理安排區(qū)域工作，保證區(qū)域工作質(zhì)量。2、熟悉保潔工作流程,熟悉保潔各類(lèi)機(jī)器操作功能及藥劑的使用;3、定期對(duì)本區(qū)域員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能對(duì)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。4、協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，征求客戶(hù)需求。5、每日檢查區(qū)域保潔工作完成質(zhì)量。6、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)與考核指標(biāo)。7、完成公司臨時(shí)按排的其它工件。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)對(duì)公司管轄的各市政物業(yè)項(xiàng)目的日常全面管理、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督和指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系;2、負(fù)責(zé)公司新物業(yè)項(xiàng)目前期階段性工作;3、新接市政物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、人

8、員培訓(xùn)、甲方溝通協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)物業(yè)版塊品質(zhì)提升，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題督促其予以糾正和改進(jìn)，并進(jìn)行總結(jié)分析;5、擬定物業(yè)版塊年度工作計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（十二）1.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)秩序部管理工作，員工培養(yǎng)。2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)和實(shí)施方案，并監(jiān)督、檢查、落實(shí)。3.負(fù)責(zé)掌握了解項(xiàng)目周邊治安形勢(shì)，有預(yù)見(jiàn)提出秩序安全工作意見(jiàn)和措施，防止各類(lèi)事故發(fā)生。4.做好項(xiàng)目消防、防汛、安全管理培訓(xùn)，確保相應(yīng)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。5.負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)提高工作水平。6.負(fù)責(zé)突發(fā)事件方案擬定及演練，并現(xiàn)場(chǎng)指揮解決突發(fā)情況。7.與相關(guān)政府職能主管部門(mén)保持良好工作關(guān)系，按要求組織實(shí)施工作。8、完成項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)部門(mén)工作職責(zé)（十三）1確保中心環(huán)境安全、美觀(guān)2為中心各類(lèi)活動(dòng)提供完善可靠的物業(yè)支持保障3建立完善的管理流程，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)4對(duì)接安保、保潔、綠化等服務(wù)供應(yīng)商，對(duì)供