保山電信綜合信息

1、（孟總在專(zhuān)題會(huì)上講話）保山電信綜合信息第五期云南省電信工會(huì)2004年5月31日保山市工作委員會(huì)分公司召開(kāi)部門(mén)專(zhuān)題座談會(huì)付由總有回報(bào)保山電信中層干部民主測(cè)評(píng)工作結(jié)束零距離營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)勇當(dāng)工作中的“領(lǐng)頭羊”施甸局黨支部召開(kāi)民主生活會(huì)龍陵局啟動(dòng)黃牌警示制度簡(jiǎn)訊分公司召開(kāi)部門(mén)專(zhuān)題座談會(huì)2004年5月1日、2日、9日， 分公司在五樓會(huì)議室分別召開(kāi)了大 客戶部、人力資源部、市場(chǎng)拓展部、 綜合管理部，公眾客戶部、網(wǎng)絡(luò)管 理部等部門(mén)專(zhuān)題座談會(huì)。孟總經(jīng)理 及主管領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。會(huì)上，公司 領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了大客戶部、公眾客戶部 社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)包經(jīng)理的發(fā)言，并對(duì) 大家關(guān)心的問(wèn)題，如：績(jī)效考核、 業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶回報(bào)活動(dòng)

2、等一一作了解答。孟總經(jīng)理對(duì)大客戶部、公眾客戶部的工作提出了要求： 必須在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立必勝的信心；二、工作中必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，藍(lán) 網(wǎng)公司與大客戶部合并以后，前端工作相互交叉的局面更加明顯,所以必須在工作中樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)；三、工作業(yè)績(jī)合同必須逐級(jí) 簽訂；四、必須確保此次客戶回報(bào)活動(dòng)按任務(wù)目標(biāo)完成。網(wǎng)管部各專(zhuān)業(yè) 負(fù)責(zé)人分別從 交換、傳輸、 數(shù)據(jù)、電源、 客響、區(qū)鄉(xiāng)維 護(hù)等方面作了 交流發(fā)言，總 結(jié)了各專(zhuān)業(yè)在 日常工作中一 些好的經(jīng)驗(yàn)及不足，并提出了改進(jìn)方法和建議。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取了各專(zhuān)業(yè)的發(fā) 言，并不時(shí)的與大家互動(dòng)交流，把一些共性的問(wèn)題作了說(shuō)明。最后，孟總強(qiáng)調(diào)了以下幾方面的內(nèi)容：一、維護(hù)要面向競(jìng)爭(zhēng)。

3、維護(hù)好我們的設(shè)備，同樣也是面向前端、 面向市場(chǎng)、面向競(jìng)爭(zhēng)。后端必須對(duì)市場(chǎng)反映更加敏捷，以增強(qiáng)保山 電信的實(shí)力。二、必須要加強(qiáng)溝通。前端與后端之間、后端與后端之間、崗 位與崗位之間，都要主動(dòng)地加強(qiáng)溝通。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。設(shè)備集中維護(hù)以后，對(duì)維護(hù)人員提出了更高的 要求，加之通信技術(shù)的發(fā)展日新月異，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)都有 可能被淘汰。（綜合管理部左自昆）付由總有回報(bào)在2004年省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行月分析通報(bào)中，保山長(zhǎng)途 網(wǎng)絡(luò)接通率24月份全部“榜上有名”一一考核指標(biāo)完成前三名， 長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率分別為2月份第二名，99.73 % ; 3月份第二名， 99.55% ; 4月份第一名，99.81 % ,

4、（考核指標(biāo)：97%），其中4月份達(dá) 到了保山長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率歷史最好指標(biāo)，運(yùn)維工作取得這樣的成績(jī) 離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，相關(guān)部門(mén)的的支持，同時(shí)，充分體現(xiàn) 出維護(hù)工作者為不斷提高運(yùn)維指標(biāo)、提升服務(wù)質(zhì)量、攻克技術(shù)難關(guān) 的辛勤付出。接通率是指忙時(shí)交換機(jī)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的話務(wù)觀察值，是電話網(wǎng)的全程 全網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)，是基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律中具有概率分布的隨機(jī)值，它可以 綜合反映出交換局的運(yùn)行和維護(hù)水平，甚至能夠反映出設(shè)備的交換 能力。提高長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率是所有電信運(yùn)營(yíng)商所關(guān)心的問(wèn)題，長(zhǎng)途網(wǎng) 絡(luò)接通率不僅可以反映運(yùn)行維護(hù)水平和質(zhì)量。同時(shí)它也是直接影響 電信運(yùn)營(yíng)商部門(mén)業(yè)務(wù)收入的一個(gè)主要因素，提高長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率是 運(yùn)行維護(hù)工作

5、的一個(gè)重點(diǎn)。通過(guò)統(tǒng)計(jì) ， 2002 年長(zhǎng)途 網(wǎng)絡(luò)接通率只有 12 月 份的指標(biāo)合格 ， 2003 年 6 11 月 的 的指 標(biāo)均不合格 ， 也 就是說(shuō) ， 2003 年整整半年 的 長(zhǎng)途 網(wǎng)絡(luò)接通率不達(dá)標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)的提高，是需要付出艱辛去爭(zhēng)取的。面對(duì)困難，運(yùn) 維工作者沒(méi)有一味強(qiáng)調(diào)保山本地網(wǎng)的機(jī)型復(fù)雜、省公司對(duì)長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò) 接通率的考核指標(biāo)調(diào)高等客觀原因，而是采取積極主動(dòng)的工作方式， 想盡一切辦法去解決問(wèn)題。經(jīng) 過(guò) 2002 年 上 半 年 多 次 網(wǎng) 絡(luò) 優(yōu) 化 ， 保 山 的 長(zhǎng) 途 網(wǎng) 絡(luò) 接 通 率 指 標(biāo)取得 了較大的進(jìn)步 ， 所有指標(biāo) 比 2001 年高出 1 3 個(gè)百分點(diǎn) ， 來(lái)

6、 轉(zhuǎn)電路群接通率、省內(nèi)去話 接通率一直穩(wěn)定在全 省的前3名。但由 于各方面的原因，長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率雖然有所提高，但與其它地州相 比還有一定差距。為了使長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率指標(biāo)再上一個(gè)臺(tái)階，使保 山的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量達(dá)到全省先進(jìn)水平，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，成 立了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、 提高長(zhǎng)途 網(wǎng)絡(luò)接通率指標(biāo)整治小組（ 保山 電信【 2002】 142 號(hào) ） ， 由 分 管 運(yùn) 維 的 張 競(jìng) 專(zhuān) 副 總 經(jīng) 理 任 組 長(zhǎng) ， 從 2002 年 10 月 16 日開(kāi)始，以網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部牽頭，對(duì)保山本地交換網(wǎng)進(jìn)行一次全面 細(xì)致的整治。目的主要解決目前本地交換網(wǎng)上存在的問(wèn)題，規(guī)范各 種數(shù)據(jù)、對(duì)影響長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率的纜線

7、、設(shè)備引入線等進(jìn)行徹底整 治，以提高網(wǎng)絡(luò)安全可靠性及長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率指標(biāo)。各縣局和涉及 到部室所管轄纜線、設(shè)備、引入線都積極參與整治，保證此次工作 的順利完成。 要求在本年度 12月底必須整治完成， 使保山本地網(wǎng)的 服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。一份辛勤 ， 一份收獲 。 2002 年 12 份保山 的長(zhǎng)途 網(wǎng)絡(luò)接通率終 于完成 ， 其指標(biāo)為 95.22 ， 比考核指標(biāo)超出 1.22 個(gè)百分點(diǎn) 。由 于 2002 年 四 季 度 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 的 進(jìn) 一 步 優(yōu) 化 ， 實(shí) 現(xiàn) 了 2003 年 長(zhǎng) 途 網(wǎng)絡(luò)接通率指標(biāo)開(kāi)門(mén)紅， 15份指標(biāo) 全部達(dá)標(biāo) 并名列全 省前茅。 我 們的工作得到省網(wǎng)運(yùn)部和分公司

8、 的充分肯定 ， 受到了在 2003 年一 月份電信網(wǎng)運(yùn)行情況的通報(bào)的表?yè)P(yáng)： “經(jīng)過(guò)長(zhǎng) 達(dá)3個(gè)月的整治， 本 月保山網(wǎng)絡(luò)接通率指標(biāo)已位居全省前列。在此，對(duì)保山分公司特別 提出表?yè)P(yáng)。同時(shí)，保山分公司的成功經(jīng)驗(yàn)也表明：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的 好壞與廣大維護(hù)技術(shù)人員的工作成效緊密相關(guān)，維護(hù)工作既要認(rèn)真 塌實(shí)， 更要講求實(shí)效?！边\(yùn)行維護(hù)工作是常抓不懈的工作，由于設(shè)備容量的不斷增長(zhǎng)、 部分設(shè)備的使用年限已很長(zhǎng)、纜線老化等因素，特別是省公司為達(dá) 到上市標(biāo)準(zhǔn) ， 從 2003 年 6 月 份開(kāi)始將長(zhǎng)途 網(wǎng)絡(luò)接通達(dá)標(biāo)率提高到 97 ， 以 及全 省交換 網(wǎng) 絡(luò) ISUP 信令改 造 ， 出 現(xiàn) 了 全 省性 的不達(dá)標(biāo)

9、情 況 ， 保 山 本地 網(wǎng)也在 2003 年 6 11 月 份未完成指標(biāo) 。 維護(hù)人 員 并未 因這些客觀原因而松懈，他們深感責(zé)任最大，專(zhuān)門(mén)成立了技術(shù)攻關(guān) 小組 ，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精 神， 通過(guò)信令跟蹤（主要是在深夜進(jìn)行）、技 術(shù)改造等手段，對(duì)所有在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行分析，使保山本地網(wǎng)長(zhǎng)途 網(wǎng)絡(luò)接通率得 以逐步提高 ， 并在 2003 年 12 月 份完成達(dá)標(biāo) ， 指標(biāo)為 97.40 。付出總有 回報(bào) 。 經(jīng)過(guò)維護(hù)人員長(zhǎng) 期不懈的努力 ， 換來(lái)保山 2004 年維護(hù)工作再 次開(kāi) 門(mén)紅 ： 2004 年 2 4 月 份長(zhǎng) 途網(wǎng)絡(luò)接通率全部榮 登省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行月通報(bào) “榜上有名” 的光榮榜， 其中的 “

10、酸甜苦 辣” 只有吃了 “梨子” 的人才知 “梨子” 的滋味。人生是短暫 的 ，運(yùn) 維 工作是長(zhǎng)期 的 ；取 得 好指標(biāo)是艱難 的 ，保 住 高指標(biāo)就更艱難；機(jī)遇，稍縱即逝。運(yùn)行維護(hù)工作者將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)提 高長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率的工作精神，抓好每一天，做好每件事，走好每 一 步 ，干 好 每 一 年 。以 新 的 思 路 ，新 的 姿 態(tài) ，新 的 舉 措 ，為 完 成 2004 年運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)而努力奮斗！為完成分公司的各 項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)而努力奮斗！（網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部周加元）保山電信中層干部民主測(cè)評(píng)工作結(jié)束為了進(jìn)一步提升企業(yè)干部隊(duì)伍素質(zhì)，更好的發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)， 保 山 電信分公司從 2

11、001 年開(kāi)始 ， 在公司內(nèi) 部開(kāi)展對(duì)干部不定期 的 、 制度化的測(cè)評(píng)工作，通過(guò)測(cè)評(píng)，把平時(shí)考核、工作實(shí)績(jī)、德能勤績(jī) 相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系充分在企業(yè)中得到運(yùn)用，使被測(cè)評(píng)人員充分認(rèn)識(shí) 到自己工作中存在的差距和不足，找到提升自己的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容， 在企業(yè)內(nèi)形成較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,提升干部隊(duì)伍 自身素質(zhì),促進(jìn) 干部隊(duì)伍的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)干部 管理 條例 和人 力 資源 管理 的具體要 求 ，結(jié) 合績(jī)效考核 的 具體 運(yùn)用 ， 分公司下達(dá) （2004） 61 號(hào) “關(guān)于干部測(cè)評(píng)的具體規(guī)定” 文件 ， 于 2004 年 5 月 10 日 至 14 日 由人力資源 部門(mén)牽頭 ， 工會(huì)、 監(jiān) 察 、 財(cái) 務(wù) 配

12、 合 ， 組 織 了 測(cè) 評(píng) 小 組 ， 開(kāi) 展 2003 年 度 分 公 司 中 層 干 部 測(cè) 評(píng)工作，對(duì)全市電信中層以上干部進(jìn)行測(cè)評(píng)。1 、測(cè) 評(píng) 工 作 牢 牢 把 握 解 放 思 想 、實(shí) 事 求 是 、與 時(shí) 俱 進(jìn) 這 個(gè)“ 三 個(gè)代表” 重要思想的精 髓， 樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的宗旨開(kāi)展測(cè)評(píng)工 作。2 、測(cè)評(píng)采取無(wú)記名投票方式。以問(wèn)卷調(diào)查和互動(dòng)溝通的方式進(jìn) 行。3、 測(cè) 評(píng) 內(nèi) 容 主 要 是 ： 工 作 業(yè) 績(jī) 、 政 治 思 想 素 質(zhì) 、 管 理水 平 、 服 務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、工作作風(fēng)等。5月 17 日， 測(cè)評(píng)小組 將測(cè)評(píng)情況向公司黨組作了專(zhuān)題 匯報(bào)：

13、 此次被 測(cè)評(píng) 干 部共 37 人 ，發(fā) 出 測(cè)評(píng) 表 3395 份 ，參 加測(cè) 評(píng) 的 員 工 285 人 ， 與 員 工 交 談 52 人 。 在 測(cè) 評(píng) 過(guò) 程 中 ， 收 到 員 工 對(duì) 縣 局 、 部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo) 意見(jiàn) 14 條， 對(duì)分公司各 部門(mén)意見(jiàn)、 建議 15 條， 意見(jiàn)積極中懇， 給 分公司下一步工作的開(kāi)展起到了促進(jìn)作用。分公司黨組非常重視員工的反饋，對(duì)測(cè)評(píng)工作給予了很高的評(píng)價(jià)，并針對(duì)所提建議進(jìn)行了慎重的討論，采納了部分意見(jiàn)，加強(qiáng)并 協(xié)調(diào)各流程中所應(yīng)（人力資源部 張立燕）零距離營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)在 “ 千 名 客 戶 經(jīng) 理 進(jìn) 社 區(qū) ， 零 距 離 營(yíng) 銷(xiāo) 服 務(wù) 90

14、 天 ” 進(jìn) 行 得 熱 火 朝天之際，我們的客戶經(jīng)理不辭辛勞，進(jìn)村入戶，將中國(guó)電信的問(wèn) 候、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)搬到用戶的家里，級(jí)大地方便了用戶，受到了用戶 的好評(píng)。然而，在殘酷的市場(chǎng)面前，我們的客戶經(jīng)理經(jīng)歷了市場(chǎng)的 無(wú) 情 ，一 次 成 功 率 還 不 到 40%，這 里 面 有 市 場(chǎng) 的 原 因 ，也 有 用 戶 的 原 因，更重要的一點(diǎn)是我們自身的原因，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)上的不足和行為方 面的一些問(wèn)題，從而導(dǎo)致了許多不必要的失敗，本來(lái)應(yīng)該成功的沒(méi) 有成功，一些良好的機(jī)會(huì)就在不經(jīng)意間喪失。如何提高簽約率，提 高營(yíng)銷(xiāo)的成功率成為我們這次活動(dòng)最為關(guān)心的問(wèn)題，我就簽約中的 幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與各位經(jīng)理們探討。一、銷(xiāo)售始于

15、拒絕。任何推銷(xiāo)都要學(xué)會(huì)從接受拒絕開(kāi)始，只要 存在推銷(xiāo)就會(huì)存在拒絕，因?yàn)槲覀冊(cè)谧龅墓ぷ魇菑膭e人的口袋里面 掏錢(qián)，t!會(huì)輕易地把自己口袋里面的錢(qián)隨便就拱手相送呢？有的經(jīng) 理，尤其是初入社區(qū)的經(jīng)理面對(duì)拒絕無(wú)所適從，特別是奔波一整天 而一無(wú)所獲時(shí)更是感到分外的勞累、失落和低沉，其實(shí)這是大可不 必的，退后一步自然寬，失敗給予我們的不僅僅是挫折和痛苦，還 給予我們克服失敗的經(jīng)驗(yàn)，只要我們能從失敗中汲取教訓(xùn)，尋找失 敗的根源，了解人們的心理，不斷完善自己的言行，那么，我們距 離成功也就不遠(yuǎn)了。從另外一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，用戶的拒絕并不等于我 們徹底的失敗，也不等于用戶根本不需要，這就如同你向一個(gè)心愛(ài) 的女孩求婚，如

16、果是因?yàn)樗木芙^而認(rèn)為是自己徹底的失敗，那么 你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，你失去的將是一莊美好的姻緣，如果對(duì)方貿(mào)然允 許，這反到應(yīng)該懷疑對(duì)方是否有什么問(wèn)題或目的。營(yíng)銷(xiāo)也一樣，我 們要更深層次地解讀用戶拒絕背后真正的原因，是懷疑、是不信任 還是嫌麻煩。要針對(duì)不同的情況采取切實(shí)可行的辦法，取得用 戶的信任，打消用戶的顧慮，更深層次地了解用戶心里面在想什么？ 想要的是什么？我們都知道生病要吃藥，但也要知道不可亂吃藥。二、正確地面對(duì)用戶的批駁和責(zé)難，“薄我貨者，欲與我市者也， 肇我行者，欲與我友者也?！碑?dāng)用戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)時(shí)， 千萬(wàn)不要誤認(rèn)為是自己的業(yè)務(wù)不行或者說(shuō)是沒(méi)有“面子”，這是用戶 想要使用電信

17、業(yè)務(wù)的信號(hào)，他已經(jīng)向我們透露了這樣一條明確的信 息一一“我想要”。這就如同我們?nèi)ベI(mǎi)衣服一樣，當(dāng)看到一件自己非 常喜歡的衣服并想買(mǎi)下時(shí)，總會(huì)挖空心思地找出它的種種缺點(diǎn)和不 足，甚至于把它說(shuō)得一無(wú)是處，其實(shí)這是為接下來(lái)的砍價(jià)和購(gòu)買(mǎi)做 準(zhǔn)備，如果對(duì)這件衣服大加贊賞，則多半沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望。當(dāng)遇到這 種情況時(shí)，千萬(wàn)不要誤會(huì)用戶的意思而憤然反擊，只要認(rèn)真聽(tīng)取并 善加引導(dǎo)，成功就在眼前，否則機(jī)會(huì)就會(huì)在瞬間流失，試想，如果 一個(gè)人對(duì)我們的業(yè)務(wù)根本不感興趣或不需要，他怎么會(huì)挖空心思地 來(lái)尋找我們業(yè)務(wù)中的諸多不是，來(lái)“得罪”我們的客戶經(jīng)理呢？三、適時(shí)地推銷(xiāo)我們的業(yè)務(wù)，要依據(jù)用戶的情況和需求有針對(duì) 性的推銷(xiāo)我們的業(yè)務(wù)

18、，只要我們能推銷(xiāo)一種新業(yè)務(wù)，無(wú)論是寬帶、 手機(jī)、固定電話還是來(lái)電顯示，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不亞于對(duì)原有電話的簽 約，在這一活動(dòng)中，我們要避免兩種傾向：一種是為簽約而簽約， 不顧及其它，只強(qiáng)調(diào)單一的簽約率，對(duì)用戶潛在的需求和相關(guān)的需 要不作更深的挖掘和推銷(xiāo)，這是對(duì)機(jī)會(huì)的放棄和對(duì)資源的浪費(fèi)。另 一種傾向是為推銷(xiāo)而推銷(xiāo)，一到用戶家首選是推“客戶回報(bào)”，接下 來(lái)就是來(lái)電顯示、手機(jī)、寬帶等等，一種不行接著再來(lái)一種，不管 用戶的需求和感受，結(jié)果是把用戶搞得一頭霧水，從而激發(fā)出強(qiáng)烈 的逆反意識(shí)，把自己推向失敗的邊沿。要知道，當(dāng)今社會(huì)人們最不 想見(jiàn)到的人就是“推銷(xiāo)員”，我們要在無(wú)形中進(jìn)行推銷(xiāo)，在不經(jīng)意間 就進(jìn)行了推銷(xiāo)，

19、在這次活動(dòng)中要以對(duì)客戶的關(guān)懷需要和清潔終端及 征詢意見(jiàn)為切入點(diǎn)，在與客戶的“閑聊”中不斷地發(fā)現(xiàn)其潛在的需 求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹⒂嗅槍?duì)性的引導(dǎo)和推銷(xiāo)，我們不能盲目推銷(xiāo)，也不能不推銷(xiāo)。我們只知道推銷(xiāo)不成功是一種失敗，殊不知不該推銷(xiāo) 時(shí)而進(jìn)行了推銷(xiāo)同樣也是一種失敗。四、要變“我覺(jué)得好呢！”為“你覺(jué)得怎么樣？”，在這一活動(dòng) 中，我們要把活動(dòng)的目的、意義和用戶從中得到的實(shí)惠清楚地表達(dá) 出來(lái)，讓用戶來(lái)裁決到底是好還是不好，因?yàn)樽罱K的決定權(quán)是在用 戶而不在我們，要依據(jù)用戶的感受不斷地調(diào)整自己的思路和表達(dá)的 方式，要始終處于主動(dòng)的地位，有的經(jīng)理一到用戶家就如同竹筒倒 豆子一般，滔滔不絕的說(shuō)了一大通，然后說(shuō)：“我覺(jué)

20、得好呢！，簽下 吧，其實(shí)這是對(duì)用戶的“強(qiáng)暴”，此時(shí)并不知道用戶是否明白我們的 意思，感覺(jué)如何，這還往往會(huì)激起用戶的為滿意識(shí)，使自己處于被 動(dòng)，在推銷(xiāo)中我們要始終掌握用戶的“感覺(jué)”，要依據(jù)不同的“感覺(jué)” 進(jìn)行適當(dāng)?shù)?、有針?duì)性的引導(dǎo)和推銷(xiāo)，這樣才能始終處于主動(dòng)的地 位，因?yàn)橛脩舻摹案杏X(jué)”是決策的關(guān)鍵，而我們的“感覺(jué)”并不能 決定什么，這種想當(dāng)然的做法只會(huì)起反作用?？傊?，我們必須堅(jiān)持以用戶為本，以用戶為中心的思想，充分 探索客戶的內(nèi)心世界，了解其真正的想法和需求，只有用戶內(nèi)心想 得到的才是我們應(yīng)該推銷(xiāo)的，只有對(duì)用戶有利的才是我們應(yīng)該銷(xiāo)售 的。（施甸縣電信局 尚興爽）勇當(dāng)工作中的“領(lǐng)頭羊”施甸局黨支部

21、召開(kāi)民主生活會(huì)“黨員在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該起到什么樣的作用？”在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激 烈、危機(jī)感、壓力增大的情況下，一個(gè)共產(chǎn)黨員在其中應(yīng)起什么樣 的作用？施甸局黨支部于5月1 0日召開(kāi)了黨員民主生活會(huì)。施甸局黨支部現(xiàn)有正式黨員1 0名、預(yù)備黨員6名，在民主生 活會(huì)上，每位黨員針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下黨員的先鋒模范和帶頭作用結(jié)合 企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步展開(kāi)了討論：發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，重組整合的新形勢(shì)， 黨員應(yīng)該做什么？怎么做？如何發(fā)揮黨員的潛能，帶領(lǐng)群眾在非常 時(shí)期共度難關(guān)，闖出一條新路。生活會(huì)各抒已見(jiàn)，啟發(fā)不小。最后 吳云軍局長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和近期經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題 進(jìn)行綜 合性發(fā)言， 并向全體黨員發(fā)出 “勇當(dāng)工作中的領(lǐng)

22、頭羊” 的倡 議，具體做好以下幾方面：做新形勢(shì)下學(xué)習(xí)型黨員。 作為一名黨員更應(yīng)該在學(xué)習(xí)上做出 表率。加強(qiáng)黨性學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變價(jià)值觀，形成學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 的好風(fēng)氣，做業(yè)務(wù)上的尖子、技術(shù)上的能手。吳局長(zhǎng)要求黨員做到 “別人不能解決的問(wèn)題我能解決，別人不愿干的工作我能干，別人 能做的我會(huì)做得更好”。充 分 發(fā) 揚(yáng) 共產(chǎn) 黨 員 奉 獻(xiàn) 精 神 、 實(shí) 干 精 神 的 優(yōu) 良 傳 統(tǒng) 。 隨 著 企 業(yè)改革不斷深入，工作壓力將會(huì)越來(lái)越大，吳局長(zhǎng)要求黨員同志要 從企業(yè)主人翁姿態(tài)來(lái)做好自己的工作，以平常心態(tài)正確對(duì)待企業(yè)改 革。在工作中，一切以企業(yè)生存、發(fā)展為重點(diǎn)，講奉獻(xiàn)、求實(shí)干。 轉(zhuǎn)變作風(fēng)、明確責(zé)任，以

23、高度責(zé)任感對(duì)待工作的每一環(huán)節(jié)，勤當(dāng)頭、 苦當(dāng)先，不管是前端在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是后端在維護(hù)上，都要在員工 中做出表率。保 持 黨 的 先 進(jìn) 性 和 純 潔 性 。 黨 員 同 志 要 嚴(yán) 格 要 求 自 己 ， 在 工 作上、生活中，隨時(shí)不要忘記自己是一名黨員。 “黨員不黨員，只 差幾角錢(qián)（黨費(fèi)）”這種觀念不能有，也不應(yīng)該有，要在員工中樹(shù) 立起好的黨員形象。保 持 黨 支 部 的 凝 聚 力 和 吸 引 力 。 樹(shù) 立 良 好 的 企 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 是 企業(yè)發(fā)展的必然要求，黨員要經(jīng)常進(jìn)行各種形式的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)支部 的凝聚力，以此為紐帶，推動(dòng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。黨員要與員工經(jīng)常進(jìn) 行思想交流，多為企業(yè)

24、經(jīng)營(yíng)發(fā)展出謀劃策。一名黨員一面旗，我為企業(yè)做貢獻(xiàn)。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡 壘作用、黨員的先鋒模范作用，黨員在企業(yè)發(fā)展上、在工作中要勇 當(dāng)、 爭(zhēng)當(dāng) “領(lǐng) 頭羊”。（施甸縣電信局 趙開(kāi)勇）龍陵局啟動(dòng)黃牌警示制度為進(jìn)一步貫徹省公司關(guān)于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、落實(shí)責(zé)任、提高工 作水平的通知精 神， 讓每一位員工真正做到 “千方百計(jì)謀發(fā)展， 千辛萬(wàn)苦抓收入 ”， 切實(shí)提高我局工作業(yè)績(jī)， 讓全局員工有一個(gè)好的 績(jī)效，以及達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓?xiě)小⑸⒑凸ぷ鞑慌?、?風(fēng)飄浮責(zé)任不到位、水平不高的人員無(wú)發(fā)展、生存空間的目的，制 定了龍陵縣電信局黃牌警示制度， 從5月份起實(shí)施。黃牌發(fā)放分為3項(xiàng)：KPI 指 標(biāo) 黃 牌

25、 ：每 月 一 次 ，按 當(dāng) 月 KPI 績(jī) 效 指 標(biāo) 得 分 從 高 到 低 排 序，前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)，最后三名發(fā)放黃牌給予警示，并進(jìn)行全局通 報(bào)。 受獎(jiǎng)勵(lì)的前三名獎(jiǎng)當(dāng)月績(jī)效分各 10分， 得 黃牌的扣當(dāng)月績(jī)效分 各 20 分 。 連 續(xù) 兩 個(gè) 月 受 黃 牌 警 示 的 員 工 到 縣 局 綜 合 部 學(xué) 習(xí) 一 星 期 ， 然后回原部門(mén)工作，如連續(xù)三個(gè)月受黃牌警示，則原地待崗處理， 待崗期間只發(fā)生活費(fèi)。連續(xù)四個(gè)月受黃牌警示的，到縣局待崗，待 崗期間待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？蛻艋貓?bào)活動(dòng)按所下任務(wù)的簽約率發(fā)放黃牌，黃牌發(fā)放數(shù)為簽 約率最低的 36名， 如最低簽約率高于全市平均簽約率， 則不

26、進(jìn)行 考核?？?戶 回 報(bào) 活 動(dòng) 黃 牌 發(fā) 放 為 一 周 一 次 ，如 連 續(xù) 四 周 得 到 黃 牌 ，到 縣 局綜合 部學(xué) 習(xí) 一 星期 ，如 再 連續(xù)兩次得 到 黃牌 ，內(nèi) 部待 崗 一個(gè)月 ，待 崗期間只發(fā)生活費(fèi)?！?5.17 ” 優(yōu)惠活動(dòng) 黃牌 發(fā)放為各種任 務(wù)完 成百分比 平均數(shù) 取最 低 3 5 名 ， 兩 周 評(píng) 比 一 次 ， 活 動(dòng) 結(jié) 束 ， 如 最 低 完 成任 務(wù)數(shù) 超 過(guò) 70% 以上， 除按規(guī)定考核外， 不再單獨(dú)進(jìn) 行考核。 否則 ， 最后 35 名到 綜合部學(xué)習(xí)一星期，并內(nèi)部待崗一個(gè)月，待崗期間只發(fā)生活費(fèi)。（龍陵電信局 楊恩保）簡(jiǎn)訊：根據(jù)云南省總工會(huì)以及云南電信工會(huì)相關(guān)文件要求，保山電信 分公司開(kāi)展了 “職工醫(yī)療互助活動(dòng)”， 公司領(lǐng) 導(dǎo)班子充分重視， 工委 在公司的大力支持下，迅速開(kāi)展職工醫(yī)療互助宣傳動(dòng)員活動(dòng)。通過(guò) 積極廣泛的宣傳，使職工真正意識(shí)到醫(yī)療互助的深遠(yuǎn)影響和對(duì)職工 長(zhǎng)遠(yuǎn)的切身利益的關(guān)懷。 “無(wú)病我?guī)腿耍?有病人幫我” 的愛(ài)心活動(dòng)得 到廣大員工的共識(shí)并積極 的參與 ， 截 止 2004