品質(zhì)管理培訓(xùn)(二)

1、品質(zhì)管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：品質(zhì)培訓(xùn)目錄：一.ISO9001之基本知識了解 二.質(zhì)量管理與ZD三.7S一. ISO9001之基本知識了解： ISO9001之基本知識了解 I S O 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文單詞的第一個字母縮寫(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION).國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體(ISO成員團體)組成的世界性聯(lián)合會.其總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦;在制定國際標(biāo)準(zhǔn)工作是由ISO的技術(shù)委員會完成.對某技術(shù)委員會感興趣的成員團體有權(quán)參加該技術(shù)委員會.國際上的其它組織,無論是官方的或非官方的,也可通過與ISO的聯(lián)絡(luò)參加其工作.在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方

2、面,ISO與國際電工委員會(IEC)保持密切的合作關(guān)系;由技術(shù)委員會正式通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體表決,國際標(biāo)準(zhǔn)須取得至少75%參加表決的成員團體同意才能正式通過 。一. ISO9001之基本知識了解： 1.ISO之精神總結(jié)起來為: a.說寫做一致性(說你所做,做你所寫,寫你所說); b.遵循”PDCA”管理循環(huán) c.重在持續(xù)改善2.ISO的核心文件是什么? ISO的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制, (2)品質(zhì)審核, (3)糾正及預(yù)防措施3.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是糾正及預(yù)防一. ISO9001之基本知識了解： 4.公司的品質(zhì)最高決策者是誰？ISO9000工作的推行一

3、般由誰來完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高管理者（總經(jīng)理，或董事長）； ISO9000工作的推行一般由管理代表來完成，有的工廠由品管部同時代行其權(quán)力。5.ISO9000文件結(jié)構(gòu)怎樣？BOM（物料清單）單是哪一階文件？ ISO9000文件共分四層： 第一層為質(zhì)量手冊（質(zhì)量方針）， 第二為程序文件，管理制度， 第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗標(biāo)準(zhǔn)， BOM表單是第三階文件. 第四層為記錄、報表；一. ISO9001之基本知識了解： 6. ISO中質(zhì)量管理的八項原則？ a.以客戶為關(guān)注焦點:組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 . b.領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確

4、立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 c.全員參與:各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 d.過程方法:將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 e.持續(xù)改進:持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 f.基于事實的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 g.互利的供方關(guān)系:組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 h.管理的系統(tǒng)方法:將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 二.質(zhì)量管理與ZD：零缺陷管理（Ze

5、ro Defect Planning） 零缺陷管理是由美國質(zhì)量管理大師克羅斯比首創(chuàng)的質(zhì)量理念和管理方法。其前提是：針對工作現(xiàn)場存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績，即人們愿意在一些領(lǐng)域中接受不完美的狀況，而在另一些領(lǐng)域人們又期望零缺陷。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因為人，而人就要犯錯誤。然而，零缺陷說明如果人們致力于細(xì)節(jié)和避免錯誤，就會不斷接近零缺陷的目標(biāo)。二.質(zhì)量管理與ZD：1、零缺陷第一次做對在企業(yè)中要花一半的運行費用在做錯事情的代價上，做錯事情的代價大約是銷售收入的25%，而企業(yè)卻認(rèn)為是天經(jīng)地義的。第一次做對，就是可以避免這個代價，質(zhì)量就是符合要求，質(zhì)量就使利潤。建立預(yù)防系統(tǒng)1、傳統(tǒng)的觀念把重點放在

6、產(chǎn)品完工后的檢驗和售后補救，2、零缺陷管理思想是從人的價值層面、精神領(lǐng)域入手，通過改變?nèi)藗兊膽B(tài)度與習(xí)慣，改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌姆绞剑瑥亩岣弋a(chǎn)品質(zhì)量。二.質(zhì)量管理與ZD：2、零缺陷的基本原則 零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進質(zhì)量以達到產(chǎn)品缺陷為零的指導(dǎo)方針。質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防，所有的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。二.質(zhì)量管理與ZD：零缺陷中的預(yù)防重點放在預(yù)防無意識的差錯上來 無意識差錯有以下特點： 1、通常是作業(yè)不好造成的， 2、一旦發(fā)生無意識差錯，用日常經(jīng)驗來看，很難找到理由進行解釋或辯解。無意識差錯來自于內(nèi)因無意識差錯來自于外因二.質(zhì)量管理與ZD：內(nèi)部原因無意識差錯想起他事情（注意力不集中）忽然忘記按

7、以往經(jīng)驗判斷體力不支睡眠不足人二.質(zhì)量管理與ZD：無意識差錯管理突發(fā)的環(huán)境，條件變化現(xiàn)場風(fēng)格環(huán)境作業(yè)特征手冊不齊胡亂委托指示模糊不清素養(yǎng)教育不足意見交換不夠操作訓(xùn)練不足確認(rèn)不足錯誤指示有人在旁說話說話臨時接受指示電話被人叫停電判斷多的作業(yè)難以區(qū)別的作業(yè)費時的作業(yè)復(fù)雜的作業(yè)溫度濕度高低椅子高低設(shè)備亂放置雜亂配置場地窄照明暗、亮噪音大震動多改善意識低聯(lián)想貧乏過緊的日程不守規(guī)定習(xí)慣深夜加班外部原因二.質(zhì)量管理與ZD：零缺陷管理的實施要點1、需求明確它要求完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預(yù)防在先按客戶要求的內(nèi)容充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對實施中

8、要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場或個改錯場。4、準(zhǔn)確衡量任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果，不用抽象的名詞含糊不清。5、責(zé)任到位把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的“零缺陷”分解成目標(biāo)，并將責(zé)任落實到各個部門各專業(yè)組直至各崗位，按計劃分步實施。6、調(diào)整心態(tài)利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識到實現(xiàn)“零缺陷”有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣。7、完善機制把實現(xiàn)“零缺陷”的優(yōu)劣與個人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對出現(xiàn)問題根據(jù)權(quán)衡相應(yīng)進行賠償。8、強化訓(xùn)練通過學(xué)習(xí)、技能競賽等強化技能提高，達到能做到“零缺陷”。二.質(zhì)量管理與ZD：9、日清日潔每天都要對當(dāng)天實現(xiàn)“零缺陷”的情況進

9、行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，即使處理。對客戶投訴一般應(yīng)在8小時內(nèi)處理完畢，誤時誤事按分鐘計算損失。10、整合組織公司管理由金字塔是改變以客戶需求為軸心、各部門自為模式互為客戶的矩陣式，加速了信息交流速度，突出了全員面對市場。11、規(guī)范管理普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、不達標(biāo)不上崗，誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)；工程師實現(xiàn)項目負(fù)責(zé)制管理，按明確要求周密計劃大膽實踐衡量改善四步實施；主管和部門經(jīng)理都按本專業(yè)特點，各自總結(jié)一套實現(xiàn)“零缺陷”管理辦法，并在實踐中不斷完善。12、體系運作“零缺陷”要求層層完善、系統(tǒng)健康；做到個體難出錯、相互能提醒、主管會把關(guān)、經(jīng)理會督導(dǎo)、公司常協(xié)調(diào)，把問題解決在自己手中、解決在萌芽狀

10、態(tài)，并力爭一次連根拔掉。13、嚴(yán)格檢查實行個人自查、小組互查、經(jīng)理督查和職能部門考察、顧問團不定期抽查，并次次公布結(jié)果，明確問題、原因、責(zé)任、獎懲。14、上下一致實現(xiàn)“零缺陷”是全體員工的事情，不能有任何特殊部門和特殊人物，發(fā)生了問題不論何人都要接受處罰，員工發(fā)生問題從主管直到總經(jīng)理都要負(fù)連帶責(zé)任。15、激勵為主“零缺陷”是一項攀登高峰工程，在分步實施中，對達標(biāo)的個人和組織適當(dāng)給給予重獎。二.質(zhì)量管理與ZD16、KPI考核把“零缺陷”實現(xiàn)結(jié)果按不同專業(yè)分解成若干指標(biāo)，以此衡量每個人的工作實際業(yè)績，并把個人業(yè)績與團隊合作緊密相連，作為員工進退升降的依據(jù)。17、優(yōu)化條件對生產(chǎn)要素的各種條件包括設(shè)備

11、、環(huán)境、材料等都要按“零缺陷”要求優(yōu)化配置，以全面符合工作條件，打牢實現(xiàn)“零缺陷”的物質(zhì)條件。18、循環(huán)檢討每周、每月都要分析公司和各子系統(tǒng)實現(xiàn)“零缺陷”中的問題，并不斷改進。三.7S:7S的定義及目的7S是指：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SAFETY)、節(jié)約(SAVE)，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭,因此簡稱為“7S”。1S整理 定義：區(qū)分“要”與“不要”的東西，對“不要”的東西進行處理。 目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S整頓 定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識。 目的：排除尋找的浪費。3S清掃 定義：清除工作場所內(nèi)的臟污，設(shè)備異常馬上修理，并防止污染的發(fā)生。 目的：使不足、缺點明顯化，是品質(zhì)的基礎(chǔ)。三.7S:4S清潔 定義：將上面3S的實施制度化、規(guī)范化，并維持效果。 目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?。5S素養(yǎng)（又稱修養(yǎng)、心靈美） 定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 目的：提升“人的品質(zhì)”，養(yǎng)成對任何工作都持認(rèn)真態(tài)度的人。6S安全 定義：清