如何做一名合格的店長

1、如何做一名合格的店長小寨專賣店-王亞妮.本課程綱要：店長在店鋪中的位置店長的根本素質(zhì)與才干店長的任務(wù)范圍常規(guī)問題討論.店鋪組織架構(gòu) 店長 店助見習(xí)導(dǎo)購 導(dǎo)購.店長在店鋪中的位置店長是聯(lián)絡(luò)店鋪和公司的大橋梁雙重角色.他被老板聘為店長的緣由是什么？ 任務(wù)努力，表現(xiàn)良好，在銷售和店鋪運(yùn)作等方面積累了豐富的閱歷 具備一定的管理才干 本身素質(zhì)良好以上根本要素是提升店長的規(guī)范，同樣也是衡量店長的一向規(guī)范.店長的角色-店長在哪些方面容易遭到贊揚(yáng)？ 本身的外部籠統(tǒng) 遲到/早退/中途外出 排班/調(diào)班/調(diào)休/加班 私人/私人探望/閑聊/吃飯時(shí)間 營業(yè)額/店鋪基金/罰款 心情化/私人顏色 嚴(yán)以律人，寬以待己 任務(wù)場

2、所總是在貨倉、收銀臺/公司開會(huì)、 辦事時(shí)間 偏心、不公正.作為店長應(yīng)該有哪些根本素質(zhì)與才干？ 店長的根本素質(zhì) 責(zé)任感 公平、耿直 謙虛 心態(tài)積極、穩(wěn)定 耐心、細(xì)致 幽默感 豐富的店鋪運(yùn)作閱歷.店長的才干培訓(xùn)才干溝通才干 謀劃才干執(zhí)行才干決策才干發(fā)現(xiàn)問題的才干.店長的溝通才干溝通的本質(zhì)溝通的原那么溝通的要點(diǎn)溝通的對象溝通的地點(diǎn).店長為何需求堅(jiān)持與員工的溝通 為達(dá)成店鋪目的之共識，義務(wù)指派、分工 集思廣益，追求管理問題之改善與處理 處理內(nèi)部員工沖突 精神沖突 店鋪員工管理意見交流如制度面 沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會(huì)獲得信任。.店長如何與員工進(jìn)展溝通溝通聲音語氣肢體言語身體

3、動(dòng)作言語非言語口頭 書面.非言語性溝通渠道傳送思想、情感非言語表達(dá) 行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢則意味著：我是對的，你必須聽我的。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著眼睛看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。.店長的任務(wù)范圍 根底任務(wù)籠統(tǒng)、效力 輔助任務(wù)行政事務(wù)、費(fèi)用控制 中心任務(wù)人員管理、顧客維護(hù)、貨品.店長的任務(wù)范圍籠統(tǒng) 店長籠統(tǒng) 店員籠統(tǒng) 店鋪籠統(tǒng) 二次陳列 陳列維護(hù) 關(guān)注細(xì)節(jié) “不識廬山真面目，只緣身在此山中。.店鋪籠統(tǒng)

4、 陳 列 堅(jiān)持清新是商店陳列的生命，每日開店都以最清新美麗的姿態(tài)來迎接顧客 。.店鋪籠統(tǒng) 門口招牌、LOGO完好、清潔 櫥窗及模特整潔、貨品足量 通道、門口、地板、天花板整潔 商品、包裝物、衣架、褲架等配件整潔 機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔、足量 玻璃、鏡身、試衣室區(qū)域及墻身整潔 收銀臺桌面、電腦POS設(shè)備清潔 休憩區(qū)域衛(wèi)生情況良好 店鋪后倉綜合衛(wèi)生情況良好 洗手間衛(wèi)生情況良好.店鋪籠統(tǒng) 商品吊牌規(guī)范收整 店鋪上柜商品經(jīng)過熨燙、平整 店鋪商品配襯規(guī)范、合理 商品陳列數(shù)量、顏色合理 陳列道具齊全、POP符合時(shí)宜 商品陳列整齊、豐滿 模特服飾合宜、搭配妥當(dāng) 衣架、掛通等配件備量齊全、運(yùn)用合理 陳列配飾

5、檔次置方向無誤 商品、陳列配飾品沒有破損 陳列配飾品與展現(xiàn)服裝不符 POP宣傳品與展現(xiàn)服裝不符.店鋪籠統(tǒng)-其他綜合類背景音樂播放能否符合規(guī)定店鋪燈光符合實(shí)踐需求招牌、室內(nèi)、櫥窗應(yīng)急燈備量足夠滅火器數(shù)量齊全、并在運(yùn)用期內(nèi)店鋪門、窗正常運(yùn)用，符合平安需求室內(nèi)溫度屬于正常范圍店鋪營業(yè)證件齊全、有效休閑區(qū)桌椅、書本等適量、適用鞋業(yè)、配件、宣傳品齊全節(jié)假日日常店鋪氣氛適宜.員工籠統(tǒng)員工任務(wù)態(tài)度能否端正員工個(gè)人籠統(tǒng)能否符合規(guī)范員工任務(wù)職責(zé)能否明確員工效力禮儀能否周到、恰當(dāng)商品綜合知識能否熟習(xí)商品推銷技巧熟習(xí)能熟練操縫紉機(jī)員工都有掌握衣服整燙知識員工熟習(xí)消防滅火知識小票、發(fā)票能否填寫正確熟習(xí)公司商品的退換貨

6、制度熟習(xí)店鋪管理制度.店長在店鋪中的位置顧客試穿了1條82的西褲，顧客對版型、面料、價(jià)錢都很稱心，但有點(diǎn)緊，顧客問店員有沒有84的，店員知道沒有84的了，于是竭力吹捧82是如何合身，后來顧客終于買了1條。 誠.店長的任務(wù)范圍輔助任務(wù)設(shè)置任務(wù)目的設(shè)計(jì)店鋪游戲與其他的店鋪溝通與公司其他部門的溝通商場排名統(tǒng)計(jì)搜集其他促銷等市場信息 簡單的事情反復(fù)做好，就是不簡單 .店長的輔助任務(wù)財(cái)務(wù)記帳現(xiàn)金的妥善保管，包括禮券、現(xiàn)金、收銀零錢、店鋪罰款、辦卡現(xiàn)金、顧客訂金等文件的制造、保管、傳達(dá)及監(jiān)視執(zhí)行空間的合理安排收銀臺、小貨倉留意日用品的運(yùn)用情況 很容易做的事情，很容易不去做它。.店長的任務(wù)范圍中心任務(wù)人員貨

7、品顧客.店長的中心任務(wù)員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)的內(nèi)容：態(tài)度、知識、技巧培訓(xùn)的第一步：了解對象的優(yōu)缺陷難應(yīng)付的店員類型：變色龍、頑強(qiáng)型、善變、煽動(dòng)性強(qiáng)、兩面派、心情化、擅長拍馬屁等考核：鼓勵(lì)： 溝通：.店長的中心任務(wù)貨品關(guān)注銷售情況維護(hù)二次陳列控制貨品流失 .總結(jié)：店長的日常任務(wù)準(zhǔn)時(shí)到店，看昨天的銷售及當(dāng)月的銷售，預(yù)備好早會(huì)的內(nèi)容。流程： 簽到清掃衛(wèi)生并檢查早會(huì)電腦開機(jī)預(yù)備營業(yè)檢查籠統(tǒng)處理昨天未完成的任務(wù)查看貨品明細(xì)進(jìn)展補(bǔ)貨輔助銷售維護(hù)賣場陳列營業(yè)后關(guān)燈、鎖門，確保店鋪貨品平安. 案例分析案例一平常一向表現(xiàn)良好的店員D最近因與男朋友發(fā)生感情問題，心情低落，致使表現(xiàn)時(shí)好時(shí)壞。店長多次與她談過這個(gè)問題，并提示她任務(wù)時(shí)要堅(jiān)持笑容。某天下午，D上班時(shí)表情凝滯，甚至對客人的要求也表現(xiàn)出不耐煩，假設(shè)他是該店的店長，他會(huì)怎樣處置？案例二他的兩