售后服務6S管理

1、售后效力6S管理.課程目的改善和提高企業(yè)籠統(tǒng)促進效率提高減少直至消除缺點，保證質(zhì)量保證企業(yè)平安消費改善員工精神容顏，使組織活力化縮短作業(yè)周期，確保交貨期.什么是 6S?Seiso清掃Seiketsu清潔Shitsuke 素養(yǎng)紀律Safety平安車間管理“看得見Seiton整頓Seiri整理.效力顧問職責填單內(nèi)容，估時、估價?？蛻艉炞?估時、估價、客戶簽字。.看得見的任務場所看得見的任務場所對有效的運營和繼續(xù)提高非常重要.加強平安性為何要導入6S提高任務效率減少直至消除返工/返修，保證質(zhì)量降低消費本錢改善員工精神容顏，使大家充溢活力保證平安消費改善和提高企業(yè)籠統(tǒng)減少管理費用 浪費)士氣效率(消費

2、才干)利潤率任務質(zhì)量 (FIRFT 等)顧客稱心度.推行6S給效力任務帶來的益處通道通暢、標識清楚工時、配件、效力流程等效力工程、內(nèi)容向顧客公示，減少效力顧問的解釋時間一切物品有固定的位置及擺放規(guī)范，容易取到，提高任務效率任務流程明晰、順暢，與車間、備品等部門溝通更方便、快捷降低/消除返工/返修，減少效力顧問用在顧客贊揚的處置上，把大部分時間用于客戶溝通及消費引導上.他知道嗎？研討顯示人們50%的時間都在找東西！6S 協(xié)助人們減少這種浪費，讓人們更加聰明的任務而不是更加費力的任務.不是 大掃除它是可以提高他的任務場所的績效、平安性、籠統(tǒng)和士氣的一種文化.6S.6S 哲學擁有可以有效和高效運營所

3、需求的東西相關人員堅持事物干凈、有序，不斷地得到改善。Motto: “A place for everything and everything in its place.6S的根底概念Seiri整理Seiton整頓Seiso清掃Seiketsu清潔Shitsuke 素養(yǎng)紀律Safety平安區(qū)分必需品、非必需品，不要的物品妥善處置將整理好的物品定位，并透過標識牌、顏色進展效率管理。合理規(guī)劃，便于取放。經(jīng)常清掃，常保清潔，并去除污染源，培育無渣滓、無污染的任務環(huán)境。將整理，整頓、清掃進展究竟，并且制度化.養(yǎng)成自覺遵守規(guī)定，自動自發(fā)去執(zhí)行規(guī)定、制度的習慣。維護人員及物品不受損害。全員參與，注重隱患

4、，注重預防。.詳細整理內(nèi)容區(qū)域要用不要用修理區(qū)維修設備、工作臺、工具車或工具箱、材料配送車、垃圾桶、指示牌、規(guī)范標語、企業(yè)標識、維修工具等1、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭等2、已更換的廢零部件、空油桶、已撤除配件包裝3、過時的標識、標語、標簽、標牌、張貼物等4、地面劃痕、墻體破損或脫落、墻體污跡等5、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)等預檢區(qū)和完工檢驗區(qū)必要設施和工具、企業(yè)標識、標牌、指示牌1、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭等 2、過時的標識、標語、標簽、標牌、張貼物等待修區(qū)、竣工區(qū)、來賓停車區(qū)企業(yè)標識、標牌、規(guī)范標語、指示牌等公共區(qū)指示牌、企業(yè)標識、規(guī)范標語、標牌等辦公區(qū)辦公用品、文具、用戶休閑設施、企業(yè)

5、標識、規(guī)范標語、標牌1、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭等2、過時的標識、標語、標簽、標牌、張貼物等3、地面劃痕、墻體破損或脫落、墻體污跡等等4、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)等5、破舊桌椅等辦公設施、廢舊票據(jù)用戶休息室電視、電腦、電話、飲水機、消毒柜、茶具、茶幾、沙發(fā)、桌椅、近期報紙雜志、汽車新產(chǎn)品資料、親情報1、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭等等2、過時的標識、標語、標牌、張貼物等3、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)等等4、破舊桌椅等辦公設施5、過期報紙雜志6、廢舊物品7、以及與用戶休息、接待無關的物品廁所洗滌液、標牌、標語、溫馨圖片、洗手設施、照明設施等1、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、污滯、積水等2、過時的標

6、牌、標語、張貼物等等3、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)等等.整理的步驟.整理：區(qū)分必需品、非必需品，不需求的物品妥善處置。知識點回想：.整頓的目的任務場所一目了然，尋覓時間減少為零，提高任務效率異常情況如喪失、損壞、缺乏能馬上發(fā)現(xiàn)非責任者的其他人員也能明白要求和做法不同的人去做，結(jié)果應是一樣的曾經(jīng)規(guī)范化一個放置一切東西的地方而且物有其所.整頓的內(nèi)容重點是定置定位管理1.調(diào)整不合理區(qū)域和建筑構(gòu)造，改造不規(guī)范地面和墻體。2.劃分區(qū)域3.對各區(qū)域物品實施定置定位管理1定置管理的原那么定置管理要符合工藝要求，經(jīng)過設計、調(diào)整消費現(xiàn)場的人、物、信息處于最正確形狀，以滿足工藝流程的需求；定置管理要以平安為前提，做到

7、操作平安，物放穩(wěn)妥、防護得力、道路暢通、消防方便；符合環(huán)境維護和勞動維護規(guī)定規(guī)范；定置管理要貫徹節(jié)約的原那么，要因地制宜，利用現(xiàn)有條件，少花錢、多辦事；定置管理的動態(tài)原那么，定置物及場所要隨著消費、運營的變化而變動。2定置管理的對象與分類定置管理的對象是現(xiàn)場一切能動的物品，如零部件、廢品、工具柜、資料架、更衣柜等。按物品所處形狀為A、B、C、D四類：與人處于直接結(jié)合的物品，如正在加工的工件、正在運用的工裝、夾具等。與人處于間接結(jié)合的物品，經(jīng)過一定作業(yè)程序立刻可以轉(zhuǎn)化為直接結(jié)合的物品。如待加工的工件，待用的工具等。與現(xiàn)任務沒有直接關系，但又不可短少的物品。如清掃工具，消防器材等。任務現(xiàn)場無用的物

8、品，需求去除。如鐵屑、渣滓等。3定置管理的實施繪制平面布置圖：設備定制定位：進展編號管理：對現(xiàn)場設備、工具進展編號管理。制造6S管理責任卡片：對一件設備、工具都要劃分責任區(qū)，注明稱號和責任人。實施墻體粉刷并去除掉粉刷殘留物。.整頓的步驟.整頓：定置管理：定位、定容、定量。知識點回想：.清掃的目的任務環(huán)境以及工具設備完全沒有灰塵，發(fā)明一個一塵不染的環(huán)境將設備保養(yǎng)得非常好，使工具、設備、物品等能正常運用堅持良好的任務心情，穩(wěn)定質(zhì)量到達零缺點一切東西、一切地方 干凈 & 完全可用.清掃的步驟.清掃中發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；經(jīng)過清掃發(fā)現(xiàn)進而消除污染發(fā)生源。知識點回想：.清潔的目的把整理、整頓、清掃后獲得的

9、良好成果維持下去，成為公司內(nèi)必需人人嚴厲遵守的制度經(jīng)過貫徹6S的認識，及有效的鼓勵方法，將6S活動繼續(xù)推進下去管理公開化、透明化.清潔的步驟落實整理、整頓、清掃，延續(xù)、反復進展對獲得的效果不斷改善，并構(gòu)成規(guī)范、制度經(jīng)過培訓學習，貫徹6S認識，人人了解規(guī)范、制度規(guī)范、制度公示，讓一切人了解一切物品進展標識稱號、形狀等，進展目視管理及透明化管理同事間相互檢查，管理者巡查經(jīng)過評選，進展考核、鼓勵.清潔是一種繼續(xù)改善，經(jīng)過評選，進展考核鼓勵。知識點回想：.素養(yǎng)的目的養(yǎng)成嚴厲地遵守規(guī)章制度、任務紀律的認識遵守公司的規(guī)章制度，仔細而嚴厲地按照規(guī)范進展作業(yè)，養(yǎng)成良成好的習慣一致行動規(guī)范及方向，鑄造團隊精神堅

10、持繼續(xù)的提高.素養(yǎng)的步驟經(jīng)過整理、整頓、清掃、清潔，人人到達任務要求制定相應的規(guī)章制度，將任務要求規(guī)范化、制度化每個人都能準確了解公司的規(guī)章制度一切人按照規(guī)章制度做事，構(gòu)成習慣定期舉行6S活動.素養(yǎng)是全員參與構(gòu)成 ，一切人按照 做事。知識點回想：習慣規(guī)章制度.平安的目的學習平安知識，提高平安認識事故發(fā)生時及時、正確處置積極消除平安隱患，預防事故的發(fā)生嚴厲遵守操作規(guī)程，將事故減少為零降低本錢.平安的步驟建立平安管理體制，制定平安管理規(guī)范、規(guī)范人人了解并維護制度的推行一切任務人員具備自主平安認識嚴厲遵守操作規(guī)程，預防平安事故對危險區(qū)域及物品進展專門管理，并設立明顯標識完善平安防護設備，消除危險隱患

11、制定平安事故應急預案，確定事故發(fā)生每個人的職責及處置流程進展演練，確保事故發(fā)生時能及時、有效處置，降低損失.平安目的系統(tǒng)的建立：防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等保安措施，杜絕平安隱患。知識點回想：.實施 6S.6S是改善的根底“質(zhì)量管理、“設備管理和“物料管理 都必需以6S作為改善的根底組織最重要的事全員的改好心識能否劇烈、改善速度能否夠快.“6S管理驗收規(guī)范.“6S管理驗收規(guī)范續(xù)表1.“6S管理驗收規(guī)范續(xù)表2.長安微車6S管理規(guī)范模板修繕車間地面定置標志 50mm或100mm50mm100mm用黃色標志定置物品的周圍詳細色標見2021版設備定位：設備編號：.通道例如 雙向雙車道雙向單車

12、道單向單車道入口長安微車6S管理規(guī)范模板.危險區(qū)域標識 危險區(qū)域用黃黑間隔或紅色的警示標識。 長安微車6S管理規(guī)范模板.烤漆房6S舉例烤漆房在不運用時的形狀。長安微車6S管理規(guī)范模板.衛(wèi)生間舉例衛(wèi)生間地面、洗手臺、馬桶蹲位整潔干凈，清潔器具的擺放干凈整齊，且無損壞、臟污。長安微車6S管理規(guī)范模板.上墻效果一、稱號：6s管理責任卡二、規(guī)格：14.5X20cm高(尺寸可按比例根據(jù)設備位置的大小適當更改 工藝：KT板+寫真畫面或pvc板+寫真畫面三、一致位置： 可挪動設備：責任卡上墻，安裝距地面150cm 不可挪動設備：責任卡固定設備之上，安裝距地面150cm6S管理責任卡.有這么多問題？ 怎樣辦？目視化管理：一目了然地了解實踐情況與規(guī)范之間的差距，快速采取行動。.目視化管理舉例細致的客戶導向.不規(guī)范景象舉例用戶休室內(nèi)有不用要的物品配件庫房有生銹的配件工具、物料放置零亂烤漆房有易燃冗溶劑衛(wèi)生間有雜物設備未定位.整改前照片整改后照片工具設備定置定位照片對比法.整改前照片整改后照片設備編號管理照片對比法.整改前照片整改后照片電源開關標識管理照片對比法.整改前照片整改后照片地面清潔照片對比法.整改前照片整改后照片烤漆房照片對比法.整改前照片整改后照片管理地面有渣滓，備件放置不規(guī)范照片對比法.整改前照片整改后照片備件庫房規(guī)范化管理大件備件放置不規(guī)范照片對比法.整改前