2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì)議客人的入住登記。3、接受和處理預(yù)定信息。4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。5、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。6、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng)，對(duì)客做好促銷工作。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（二）1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;3、打印各種營(yíng)業(yè)

2、報(bào)表;4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（三）1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（四）1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)

3、。4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（五）1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶有耐心，能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)2、活潑開朗、善于表達(dá)4、形象良好、做過酒店前臺(tái)的優(yōu)先5、熟悉電腦、懂辦公軟件6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題7、日常的房態(tài)維護(hù)，開關(guān)房等2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（六）1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;2.負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識(shí);5.檢查預(yù)訂資料

4、及VIP通知單，合理安排賓客的入住;6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;7.完成上級(jí)主管交辦的其它工作;2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（七）1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;2.負(fù)責(zé)接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì)員滿意度;4.客戶物資出庫(kù)、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤點(diǎn);5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（八）1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理

5、入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（九）_處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司

6、和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問并落實(shí)問題。4.根據(jù)客戶需求和實(shí)際操作情況，促成訂單并跟進(jìn)訂單。5.維護(hù)客戶關(guān)系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（十一）1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做

7、好對(duì)客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。8、日常行政后勤的運(yùn)作。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（十二）_對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。2.履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。7.要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。2022年酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)（十三）及時(shí)接聽電話，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)接待來訪客人，并及時(shí)通知被訪人員快件收發(fā)機(jī)票與車票的預(yù)定各類憑證收據(jù)及發(fā)票的