物業(yè)客服主管工作職責2022職責

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁物業(yè)客服主管工作職責2022職責1.負責業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執(zhí)行;2.負責督導客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行;3.負責處理發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（二）1、負責物業(yè)服務中心日常管理工作、小區(qū)文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;3、負責小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導工作;4、負責物業(yè)服務中心運營相關報表的制定分析;5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;物業(yè)客服主管工作職責2022

2、職責（三）1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責。2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結(jié)果反饋等工作落實。3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關系;負責小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作4制定部門財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制;負責物業(yè)服務

3、相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。5協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。6負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設。7負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理。8完成上級交辦的其它各項工作。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（四）1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;2、負責配合客服經(jīng)理日常事務的統(tǒng)籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社

4、區(qū)文化活動的開展工作;4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調(diào)與相關部門的關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（五）1、主持項目客服部工作;2、建立項目

5、客服類管理規(guī)范，并組織培訓實施;3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;4、統(tǒng)籌項目品質(zhì)工作開展。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（六）1、負責統(tǒng)籌物業(yè)客服中心工作。2、負責辦理園區(qū)企業(yè)的入駐手續(xù)、退租手續(xù)的辦理。3、負責物業(yè)費、水電費的收繳及相關單據(jù)的派發(fā)。4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（七）1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;3、負責業(yè)戶的報修管理工作;4、帶領項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責任制考核;6、完成管理處交辦的有關工

6、作。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（八）1、負責小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ?接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費的收繳;2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見;3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關部門并做好業(yè)主回訪。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（九）1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系;3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;4、負責完成領導安排的其他工作。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（十）1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝通，為其提供便

7、利服務，幫助客戶解決問題;2、跟進業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務需求;3、負責管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù);5、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍;6、維修基金申請及管理;7、辦公用品、工程物資申購;8、服從領導安排，完成交辦的其它任務;物業(yè)客服主管工作職責2022職責（十一）1、負責客戶檔案的建立與管理;2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續(xù)維護;3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;4、負責客戶報修、投訴事件的處理;5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;7、負責物

8、業(yè)中心人事行政后勤工作。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（十二）1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;3、負責維護業(yè)主關系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);7、完成上級交辦的其它工作。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（十三）1、在項目經(jīng)理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(

9、一般在_小時內(nèi)處理完畢)。4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。9、完成公司領導交辦的其他工作。物業(yè)客服主管工作職責2022職責（十四）1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;5、負責業(yè)主、住戶滿