02傾聽與詢問技術(shù)

1、傾聽的技術(shù)傾聽:指咨詢師經(jīng)過本人的言語和非言語行為向求助者傳達(dá)一個(gè)信息，我正在很有興趣地聽著他的表達(dá)，我表示了解和接納。.咨詢師身體的專注與傾聽：SOLERSquarely：面對(duì)來訪者Open：身體姿態(tài)開放Lean：身體悄然傾向來訪者Eye：堅(jiān)持良好的目光接觸Relaxed：身體放松.咨詢師心思的專注與傾聽言語信息非言語信息.如何傾聽1傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的要用心去聽，去設(shè)身處地地感受。2擅長(zhǎng)傾聽，不僅在于聽，還在要有參與，有適當(dāng)?shù)姆错憽?傾聽更重要的了解求助者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把本人放在求助者的位置上來思索，鼓勵(lì)其宣泄，協(xié)助其廓清本人的想法。 .傾聽技術(shù)適用時(shí)機(jī)適

2、用于整個(gè)咨詢的過程。.傾聽技術(shù)的功能建立良好的咨詢關(guān)系；鼓勵(lì)當(dāng)事人開放本人、坦誠(chéng)表達(dá)；傾聽與察看來訪者言語與非言語，深化其內(nèi)心世界。.傾聽技術(shù)本卷須知l急于下結(jié)論。2輕視求助者的問題。3.干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題。4.作品德或正確性的評(píng)判。.事例分析求助者的表達(dá)中包含了許多信息：如，本人的自行車與他人的車撞了。有四種表達(dá)方式：1自行車撞了；2我撞了他的車；3他撞了我的車；4真晦氣，自行車撞了。.23歲、因男友車禍去世而悲痛欲絕L：我知道很多人以為我這種想法很傻，而且對(duì)不起我的家人，可是他們卻沒有想到過我所受的苦楚，他們永遠(yuǎn)無法了解這種椎心刺骨的難過。Z：面對(duì)當(dāng)事人、開放的身體姿態(tài)、身體略微傾向來

3、訪者、目光接觸、面帶悲傷，偶爾點(diǎn)頭表示對(duì)來訪者的了解L：眼神空洞我的男朋友去世到如今曾經(jīng)20多天了，我天天失眠，我吃過安息藥，希望本人入睡，可是這些藥物對(duì)我沒有效果。即使曾經(jīng).失眠20天，不知怎樣搞的，精神依然亢奮，沒有一點(diǎn)睡意，我好苦楚。我腦海中無時(shí)無刻不浮現(xiàn)男朋友的面孔、他的動(dòng)作，以及他以前多我說過的話，就好象錄音機(jī)一樣不斷地回放，讓我的心情隨著畫面的影象一次又一次墮入繁重的悲痛。我覺得本人曾經(jīng)虛脫，像個(gè)幽靈一樣漂浮。有時(shí)候覺得本人像個(gè)行尸走肉的僵尸，覺得不到身體的脈動(dòng)。他走了，我的生命也跟著他去了。生活在這個(gè)世界上曾經(jīng)沒有任何意義，棉起哪個(gè)要我活者，讓我好苦楚。Z：目光接觸與來訪者接觸、

4、身體略微向前傾、表情凝重、語氣深沉男朋友去世后，他傷心欲絕，覺得生命曾經(jīng)隨男朋友去了，活著曾經(jīng)沒有任何意義，所以他想終了本人的生命，終了本人一切的苦楚。.L：我不知道本人是不是很花心音量底，底下頭，還是每個(gè)男人都是這樣的音量提高，抬頭。我有一個(gè)交往了很久的女朋友，我是她的第一個(gè)情人，我以為和她會(huì)有結(jié)果的。沒想到，不知道為什么我對(duì)她越來越?jīng)]有覺得，其實(shí)我心早曾經(jīng)不在她身上了。最近我喜歡上另一個(gè)女孩。一開場(chǎng)，我罵本人沒有良心，以為這只是感情的過渡期。可是日子越久，我越癡迷，越無法擺脫音量底，底下頭。這種覺得就像當(dāng)初跟我女朋友戀愛一樣，沒有她不行。我掙扎了好久，不知道怎樣辦。假設(shè)我女朋友知道了，反響

5、一定會(huì)很猛烈，她會(huì)恨死我。可是沒有覺得的愛情很苦楚，我不知道該怎樣辦。Z：他對(duì)女朋友曾經(jīng)沒有覺得了，而且喜歡上別的女孩，卻由于覺得愧對(duì)女朋友而不敢提出分手，又由于無法放心追求他愛的人，而苦楚不堪。.訊問技術(shù)封鎖性訊問：通常運(yùn)用“是不是、“對(duì)不對(duì)、“要不要“有沒有等詞，而回答也是“是、“否式的簡(jiǎn)單答案。功能：搜集資料、廓清現(xiàn)實(shí).本卷須知過多地運(yùn)用封鎖訊問，就會(huì)使來訪者墮入被動(dòng)回答之中。想當(dāng)然地猜測(cè)求助者的心思問題或緣由。特別是對(duì)暗示較高，對(duì)本人問題把握不準(zhǔn)的求助者，封鎖性訊問會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。.開放性訊問通常運(yùn)用“什么、“如何、“為什么、“能不能、“愿不情愿等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情

6、感給予詳細(xì)闡明。.不同的用詞可導(dǎo)致不同的訊問結(jié)果：帶“什么的訊問往往能獲得一些現(xiàn)實(shí)、資料；帶“如何的訊問往往牽涉到某一件事的過程、次序或心情性的事物“為什么的訊問那么可引出一些對(duì)緣由的討論，“愿不愿、“能不能起始的訊問句，以促進(jìn)來訪者作自我分析.訊問技術(shù)運(yùn)用時(shí)機(jī)1、盡量少用訊問技術(shù)，除非有必要；2、明確問題；3、引導(dǎo)說話方向，不讓說話轉(zhuǎn)到其他主題上。.L：我希望換一個(gè)新的學(xué)校，可以讓我把以前的事情忘記，我也希望新同窗不要以異常的目光看我。怪只能怪我年少無知，怪不得他人。假設(shè)有人由于我坐過牢而不想和我交往，我也不能責(zé)怪他們。.Z ：看來他比以前懂事多了，他能這么想就不會(huì)再發(fā)生類似的事情了。每個(gè)人

7、都有交友的自在，不能由于他人不情愿和他交往，就報(bào)仇他人，這些不良的后果都要本人承當(dāng)。能不能通知我他在牢里的事情。Z ：每個(gè)人都有懵懂無知的時(shí)候，他曾經(jīng)為此付出代價(jià)就不要再在意那些事情了，應(yīng)該將精神放在未來才對(duì)。通知我，他目前有什么方案了？Z ：他等待新同窗包容他過去的無知，不過，假設(shè)有人在意，他也不會(huì)責(zé)怪他人。通知我，他目前跟新同窗相處得情況如何？.角色扮演三個(gè)同窗為一組，一個(gè)人扮演咨詢師，一個(gè)人扮演來訪者。. 詳細(xì)化技術(shù)詳細(xì)化技術(shù)是咨詢師在傾聽來訪者表達(dá)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)來訪者陳說的內(nèi)容中有模糊不清的地方，以“何人、何時(shí)、何地、有何覺得、有何想法、發(fā)生什么事，如何發(fā)生等問題，協(xié)助求助者更清楚、更詳

8、細(xì)地描畫其問題。.詳細(xì)化技術(shù)的功能協(xié)助來訪者了解本人真實(shí)感受、真實(shí)事件；把話題引向深化，鼓勵(lì)求助者表達(dá)； 提供詳細(xì)性的典范。 .詳細(xì)化技術(shù)運(yùn)用范圍 1、求助者的問題模糊不清?！拔液軣拔液茏源?2、過分概括化。 “人們都不喜歡我 ，“大家都厭惡我 3、概述不清“我有同性戀，“我有抑郁癥，“我有失眠癥，“我有強(qiáng)迫癥。 .本卷須知1、有多個(gè)模糊不清的地方時(shí)，選擇最關(guān)鍵的一個(gè)，讓求助者詳細(xì)化。2、咨詢師經(jīng)過詳細(xì)性技術(shù)，不僅要廓清問題，還要讓求助者學(xué)習(xí)如何就事論事，如何對(duì)事不對(duì)人。讓其明白的思想方式是如何影響本人心情和行為的。.L：我覺得身邊的人都對(duì)我有看法、排斥我，不喜歡我！Z：他所說的身邊的是那

9、些人呢？是身邊的全部人？L：其實(shí)也不是全部，主要是班里面的部分。Z：再詳細(xì)些，部分是那些人呢？L：主要是男生那邊。Z：哦，是一切男生嗎？L：也不是，有一個(gè)宿舍的幾個(gè)男生。Z：恩，可不可以詳細(xì)說下是怎樣回事呢？L：半年前，我喜歡上他們宿舍的某個(gè)男生，很關(guān)懷他，偶爾送他一些東西，但他對(duì)我好象沒什么反響，我覺得他應(yīng)該是不喜歡我而且我想這事情其他同窗一定也知道了，他們會(huì)對(duì)我有看法Z：可以詳細(xì)通知我他們是怎樣評(píng)論他嗎？L：其實(shí)也沒有只是我覺得能夠會(huì).40多歲、家庭主婦、由于兒子成為學(xué)校問題少年而苦惱不已。L：我是個(gè)全責(zé)母親，當(dāng)初為了孩子把任務(wù)辭去。我舍不得他放學(xué)回家沒人照顧，也不放心他沒人監(jiān)視而交上不良

10、的朋友。可是沒想到，我的苦心還是被他糟蹋了，他在學(xué)校不好好讀書，經(jīng)常和不良同窗一同，天天鬧事。每次惹禍，我就得四處向他人負(fù)疚。我丈夫是工廠的指點(diǎn)，很忙，為了養(yǎng)家胡口拼命賺錢，孩子出問題，我也不敢讓他知道，免得他傷心，也免得他怪我沒教好孩子，也免得孩子被他修繕。為什么我整天陪在他身邊，他還是出問題??？Z：孩子的行為讓他傷心透了。.L：沒錯(cuò)哭泣，我比別的母親更努力照顧孩子，可是他卻沒有他人聽話。難道是我上被子欠他的，他才這樣折磨我嗎？Z：他比別的母親辛勞，卻得到這樣的結(jié)果，甚至他疑心他是來討債的。L：孩子每天上學(xué)前，我都會(huì)叮嚀他，檢查一下帶的書、器具能否帶齊了1。放學(xué)后我有時(shí)候會(huì)偷偷地檢查他的書包

11、，看能否藏有上呢們不當(dāng)?shù)臅?。沒想到真有一天，讓我找到一本黃色書刊3。我很生氣，罵了他一頓，沒想到他竟然對(duì)我大發(fā)脾氣，說我不尊重他，進(jìn)犯他隱私，那天我們耗到很晚，互不相讓4。第二天我親身去學(xué)校找教師，將發(fā)生的事情通知他，要他好益處置，找出學(xué)校里傳這種書的人5。當(dāng)天兒子回家后對(duì)我發(fā)了一頓脾氣，說我沒有給他面子，害他在同窗面前出丑6。 他以前很聽我話的，可是最近半年經(jīng)常跟我頂嘴7，甚至要挾離家出走。我這么辛勞地為他，他卻我覺得好累、好累。這孩子好象離我越來越遠(yuǎn)了。.L：我只不過3個(gè)月沒有任務(wù)，我太太就罵我“沒出息、吃軟飯。其實(shí)這三個(gè)月里我不斷幫她做手工，不過他天天發(fā)脾氣，說我的那些親戚個(gè)個(gè)比我強(qiáng)、