關(guān)于旅游的導(dǎo)游業(yè)務(wù)第六章第三節(jié)教案

1、學(xué)習(xí)必備 歡迎下載標(biāo)題 : 導(dǎo)游業(yè)務(wù)第六章第三節(jié) 對(duì)于旅行游客要求自由活動(dòng)的處理 教學(xué)目標(biāo) 一、學(xué)問(wèn)訓(xùn)練培育 1.明白一般情形下應(yīng)如何處理？一般情形下答應(yīng)游客自由活動(dòng) 2.明白特別情形下又應(yīng)如何處理？特別情形下應(yīng)當(dāng)勸阻游客 二、才能培育 1.情形模擬；假如你作為一名導(dǎo)游人員,發(fā)生以上情形你會(huì)如何處理？怎么做？2.訓(xùn)練同學(xué)處理突發(fā)狀況的反應(yīng)才能,以及應(yīng)對(duì)技巧 三、重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決方法 1.考慮好旅行團(tuán)體的實(shí)際情形2.導(dǎo)游人員要依據(jù)所面臨的游客的情形,所面臨的環(huán)境條件的不同,作出敏捷的應(yīng)對(duì)技巧不要刻于死板 3.做好提示工作,留意安全,盡早歸隊(duì),車輛支配以及相關(guān)事宜 4.對(duì)于不行以實(shí)現(xiàn)的,不合理的要

2、求,堅(jiān)持不卑不亢的原就 5.把握在那種情形下屬于是特別情形,什么是一般情形 解決方法：1.指導(dǎo)同學(xué)留意把握,依據(jù)不同的情形依據(jù)“ 合理而有可能” 的原就妥當(dāng)處理 2.依據(jù)自己多年的實(shí)戰(zhàn)體會(huì),引導(dǎo)同學(xué) 3.案例分析,加深同學(xué)的學(xué)問(wèn)印象,讓其得以消化 教學(xué)方法及同學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì) 教學(xué)方法： 1.充分利用教材,盡可能多的實(shí)行課堂講授和同學(xué)自學(xué)相結(jié)合、課內(nèi)與課外相結(jié) 合、講授與爭(zhēng)論相結(jié)合的教學(xué)組織形式和方法；2.多積存相關(guān)案例,結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)；同學(xué)設(shè)計(jì)： 1. 課前提前自我預(yù)習(xí),大致熟識(shí)明白一下所學(xué)學(xué)問(wèn),并完成預(yù)習(xí)作業(yè) 2.課堂老師授課,跟隨老師勾畫重點(diǎn),難點(diǎn),以此來(lái)加深印象 3 . 自由爭(zhēng)論教學(xué)用具：

3、電腦幻燈機(jī)、投影儀仍有授課時(shí)使用的常規(guī)教具,黑板、板擦、粉筆；課時(shí)支配【一節(jié)課】- - - - - - - - - - - - - 第 1 頁(yè),共 5 頁(yè)精品pdf 資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備 歡迎下載教學(xué)過(guò)程：由班長(zhǎng)全體起立 老師同學(xué)相互問(wèn)好 然后大家坐下 老師開頭板書 第六章第三節(jié)： 要求自由活動(dòng)的處理；同學(xué)們請(qǐng)翻到書本第 P121 頁(yè)哪門我們今日要學(xué)習(xí)的就是在旅行帶團(tuán)過(guò)程中 導(dǎo)游可能會(huì)遇到的在旅行途中 部分游客要求自由活動(dòng)的突發(fā)大事,有些游客已經(jīng)多次來(lái)華游玩過(guò)此景點(diǎn),因而不期望隨團(tuán)活動(dòng)；為什么叫突發(fā)大事呢？是由于這種事情之前是沒有預(yù)見

4、的,是游客暫時(shí)打算的,所以當(dāng)大家以后在帶團(tuán)過(guò)程中遇見這種事情的時(shí)候不要慌張,冷靜淡然處理！但是大家也不要忘了應(yīng)有的原就,大家看到書本上寫的“ 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同的情況,依據(jù)“ 合理而有可能的” 原就妥當(dāng)處理,并仔細(xì)回答旅行者的 詢問(wèn),提出建議,盡量滿意他們的要求”；請(qǐng)大家把那個(gè)原就勾畫出來(lái),這是導(dǎo)游在處理許多事情的時(shí)候都應(yīng)當(dāng)遵循的原就！仍有大家要記得：服務(wù)“ 游客就是上帝” 我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻本著這個(gè)宗旨為廣大游客伴侶下面大家看到下面,一般情形下答應(yīng)旅行者活動(dòng)！大家也可以依據(jù)字面意思明白到是一般情形下；那到底什么是一般情形呢？這里書上給大家列舉了三種情形：一種是在游客提出不隨團(tuán)活動(dòng)的時(shí)候,假如不影

5、響整個(gè)旅行活動(dòng),那么就可滿意其要求并為其查找出租車,做好提示工作寫好飯店便條,提示用完餐的時(shí)間等相關(guān)事宜二種是在某一個(gè)旅行景點(diǎn)游玩的時(shí)候,個(gè)別游客要求不隨團(tuán)活動(dòng),期望自己去游玩或者攝影；這個(gè)時(shí)候假如環(huán)境答應(yīng)（游人不太多,秩序不亂）可滿意其要求；但是導(dǎo)游也要做好提示工作,記好車號(hào)提示好集合時(shí)間,地點(diǎn)級(jí)下榻飯店的號(hào)碼,等相關(guān)事項(xiàng)；仍有第三種,假如晚上沒有活動(dòng)支配,時(shí)間是空著的,旅行者要求自由活動(dòng),這個(gè)時(shí)候?qū)в稳藛T應(yīng)當(dāng)建議不要走太遠(yuǎn),不要去秩序亂的地方,不要太晚回飯店等；從上面三種情形大家都可以看出,我們很好的依據(jù) “ 合理而有可能”來(lái)貫徹我們的工作,只要游客有需要, 而我們又可以滿意的那么我們就應(yīng)

6、當(dāng)義不容辭的做好我們分之的事！其實(shí)說(shuō)白了所謂的一般情形就是在游客有需要的時(shí)候,提出期望的時(shí)候, 剛好實(shí)際情形可以答應(yīng),那么我們就可以滿意的 就是一般情形！請(qǐng)大家把這三種情形 勾畫出來(lái)那么說(shuō)完了一般情形,大家也應(yīng)當(dāng)知道既然有一般,那就會(huì)有不一般的特別情形呢！那么現(xiàn)在大家就跟我一起來(lái)看下,什么又叫特別情形！請(qǐng)大家看到書上 P122 頁(yè)左上角,也是列舉三個(gè)方面：一個(gè)是當(dāng)旅行團(tuán)方案去另一地游玩,或者即將離開本地時(shí),有人要求留在本地活動(dòng),由于牽扯面太廣,為了不影響旅行團(tuán)活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行,導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿潆S團(tuán)活動(dòng)；二是地方治安不抱負(fù),導(dǎo)游人員也應(yīng)當(dāng)規(guī)勸旅行者外出,更不要單獨(dú)活動(dòng),但必需實(shí)事- - - - -

7、- - - - - - - - 第 2 頁(yè),共 5 頁(yè)求是的說(shuō)明情形,大家也看看下面也說(shuō)的另外幾種情形,相像；總之就是對(duì)旅行者的安全造成威逼的活動(dòng),我們都應(yīng)當(dāng)勸阻游客；精品pdf 資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備 歡迎下載三是旅行者要求去不開放的地區(qū) 機(jī)構(gòu)參觀游玩,導(dǎo)游人員也應(yīng)不得答應(yīng)此類要求！當(dāng)游客提出不合理的要求時(shí),我們就應(yīng)當(dāng)不卑不亢,擺正自己的立場(chǎng)總之,顯現(xiàn)以上的情形時(shí),導(dǎo)游人員要向旅行者耐心說(shuō)明說(shuō)明緣由以免發(fā)生誤會(huì)那么大家先看一下關(guān)于一般情形和特別情形的這幾個(gè)方面,然后我們來(lái)做一個(gè)案例分析,請(qǐng)大家把自己當(dāng)作案例中的導(dǎo)游,假如是你遇上這種情

8、形你會(huì)怎么做？（此處案例省略）好了 ,大家看黑板上,假如你是XXX 導(dǎo)游,你會(huì)怎么辦？同學(xué) XXX 你來(lái)說(shuō)？同學(xué) XXXX ：假如我是 XXX 導(dǎo)游,我會(huì) XXX 這個(gè)同學(xué)回答的很好,XXXXXXXX （省略）同學(xué) OO 你來(lái)說(shuō)一下,假如你是這個(gè)導(dǎo)游 你會(huì)怎么辦？我會(huì)：XXXX 嗯嗯,回答的也不錯(cuò),不過(guò)在 XX 那個(gè)問(wèn)題,你應(yīng)當(dāng) XXXX 怎么樣做（省略）那么剛剛我們也聽了這兩個(gè)同學(xué)的回答了,他們也都回答的很好！除了這兩個(gè)同學(xué)仍有那位同學(xué)情愿自告奮勇的來(lái)共享一下？恩嗯, 很好！ 這位同學(xué)的見解也很不錯(cuò)！況,然后再作出判定,不錯(cuò)不錯(cuò)；當(dāng)我們遇見這種事情的時(shí)候要充分考慮實(shí)際情那么仍有那位同學(xué)仍有什

9、么疑問(wèn)呢？可以舉手示意,也可以站起來(lái)；看來(lái)大家都很優(yōu)秀,應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行途中游客要求自由活動(dòng)明白的差不多了！那么現(xiàn)在就給大家?guī)追昼姇r(shí)間再消化一下！教學(xué)步驟 一、導(dǎo)入新課 二、明確目標(biāo) 1當(dāng)游客提出此類要求時(shí)應(yīng)如何處理 2通過(guò)案例分析,認(rèn)知整個(gè)活動(dòng)的處理過(guò)程 3抽取個(gè)別同學(xué)進(jìn)行“ 情形模擬”,然后老師點(diǎn)評(píng) 4.疑難解答,同學(xué)提出自己不懂的地方,老師做出解答 板書設(shè)計(jì)：老師在黑板上寫出：第六章第三節(jié)標(biāo)題！板書出處理要求時(shí)候的原就“ 合理而有可能”寫出一般情形下的三種情形,分三種情形分別進(jìn)行闡述,再寫出特別情形,三個(gè)方面的情形；再板書出,案例分析的題目,針對(duì)答案,重點(diǎn)板書- - - - - - - - -

10、 - - - - 第 3 頁(yè),共 5 頁(yè)精品pdf 資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備 歡迎下載三、整體感知【在“ 合理而有可能”“ 不卑不亢” 的原就下分清什么是一般情形,什么是特別情形以此來(lái)滿意游客的需求,游客就是上帝】四：課后習(xí)題作業(yè)布置大家課后完成,書本后的課后習(xí)題 , 案例分析題五、總結(jié)本課所學(xué)內(nèi)容- - - - - - - - - - - - - 第 4 頁(yè),共 5 頁(yè)本節(jié)課主要是教會(huì)同學(xué)如何處理旅行游客要求自由活動(dòng)的處理狀況；依據(jù)一般情形和特別情況兩種來(lái)詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析,但是有一個(gè)原就那就是： “ 合理而有可能”；主要培育的是同學(xué)對(duì)各種突