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文檔簡介

1、顧客心思分析客戶分類按年齡青 年 人老 年 人青年人喜歡接受新事物，對新產(chǎn)品、新款式感興趣要引見與流行趨勢相接近的產(chǎn)品，時髦的花樣老年人穩(wěn)健、不易激動，喜歡成熟和穩(wěn)艱苦方的產(chǎn)品消費、工藝、原資料、企業(yè)榮譽、具有影響力的工程客戶分類按性別男 人女 人男 人多用一些數(shù)據(jù)性的詞語來加強宣傳消費工藝、原資料、質(zhì)量檢測、企業(yè)情況、優(yōu)質(zhì)工程女 人感性的描畫、豐富的想象空間、注重細節(jié)一定不能得罪她們！ 對時髦花樣敏感 反復挑選 討價討價 喜歡想象多通知她一些回家以后能講出來的數(shù)據(jù)及工藝客戶分類按性格外向型 內(nèi)向型明智型 意志型心情型外向型表達本人的要求、喜歡與我們交談更有針對性和目的性的去導購！內(nèi)向型少言寡

2、語、不喜歡熱情和近間隔。觀查動作、行為、穿衣裝扮。言語簡練、傳送理性信息明智型明智型顧客善思索、反復權衡對中心賣點要科學的做反復宣傳顧客最終判別時，心思曾經(jīng)有所偏好意志型客觀、目的明確、決策果斷盡量不要提反對意見、要錦上添花、心境愉悅心情型容易激動、感情顏色濃重根據(jù)實踐情況做適當調(diào)整綜合分類冷淡傲慢型比較挑剔，好質(zhì)疑，自尊心強多費心思去解釋決不認軟服輸、要樹立驕傲感滿腹牢騷型以前購買了不稱心的產(chǎn)品聽他發(fā)牢騷，適當一定他的正確觀念因勢利導地導購直爽直爽型不喜歡婆婆媽媽地引見直奔主題急性生氣型性子急、易生氣留意用詞、留意態(tài)度盡量提高任務效率，不讓顧客久等多嘴多舌型顧客愛說話，無聊的俏皮話，總跑題打

3、斷？傷感情耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回來博學多才型顯示本人知識豐富、喜歡以教師自居我們要適時的稱譽：“您知道的真多邊附和邊判別對方喜好顧慮猜疑型不隨便置信他人我們要靈敏提問，把握對方疑點多擺根據(jù)，詳細闡明猶疑不決型優(yōu)柔寡斷、沒主意、判別力差熱情地伸出友誼之手，獲得對方信任沉默寡言型沒有任何反響，只顧本人看干脆讓他安靜的看提出一些讓他一定會回答的問題自然的引見產(chǎn)品謹慎穩(wěn)定型不盲目、細心仔細、有點內(nèi)行、善提問、喜交談態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細致的解答每一個問題最難也是最容易打動好強不服型不喜歡被人指指點點，堅持本人的意見和觀念這類顧客征求過“假行家的意見，本人并不專業(yè)分辨清楚對方的意見，順著這個方向去陳說找碴不買型喜歡找

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