工作零差錯溝通零距離服務零投訴

1、任務零過失 效力零贊揚溝通零間隔 耒陽市新市鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 .尊崇的各位指點： 新市鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院是一所一級甲等醫(yī)院，擔負著新市鎮(zhèn)轄區(qū)25個行政村居委會49000余人的醫(yī)療衛(wèi)生效力。衛(wèi)生院占地面積約6987平方米，其中業(yè)務用房面積3304.8平方米，設(shè)有病床36張，在職職工62人，其中專業(yè)技術(shù)人員占91%，副高級職稱1人，中級職稱4人，初級職稱31人。新農(nóng)合、疫情報送、預防接種、安康檔案及財務等任務均實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理。. “管理年活動以來，在確保省廳規(guī)定動作不走樣的根底上，我院以“三個樣子為準繩，以“任務零過失、效力零贊揚、溝通零間隔為目的定位，公開承諾“決不做一件對不起患者的事，狠抓落實，嚴厲考

2、評，獲得了很好的效果。 .一、任務零過失，讓患者放心一是加強培訓。 積極推行“每周一練習、每月一考試制度，為此我們建立了供職工“三基學習和演練的專門場所電教室和示教室；同時，堅持每月從上級醫(yī)院請專家來我院傳幫帶教，每年選送業(yè)務骨干5-7人到上級醫(yī)院進修培訓；平常三基考試成果和進修考核成果直接與個人年終“評優(yōu)、評先掛鉤，鼓勵寬廣醫(yī)務人員勤練“內(nèi)功，防止發(fā)生“內(nèi)源性過失事故。 .二是嚴厲獎懲。 建立過失事故登記本，對過失事故進展分級分類登記；推行“過失責任清查制，凡任務責任范圍內(nèi)出的過失，由直接責任人承當相應的責任，扣除目的考核分并取消相應評優(yōu)評先資歷，負有指點責任的，還要清查相關(guān)科室擔任人和分管

3、指點的責任，對年內(nèi)無過失登記記錄的，給予相應的精神和物質(zhì)獎勵，為任務零過失提供制度保證。 .二、效力零贊揚，讓患者順心。 一是抓效力“硬環(huán)境。 利用80萬元國債資金新建一棟700平方米的公衛(wèi)綜合大樓，重點處理公共衛(wèi)生辦公用房及醫(yī)技輔助科室業(yè)務用房，投資50萬余元重點改善住院條件，投資22萬元對院內(nèi)外環(huán)境包括路面硬化，院落綠化、美化、亮化及公共設(shè)備進展維修正造，使全院容顏煥然一新。衛(wèi)生院建立格局將生態(tài)化、藝術(shù)化和人性化有機地交融成一體，外型別致的休閑亭、清香撲鼻的花草樹木，使病人感遭到大自然的氣味，減輕了住院的壓力。 .二是抓效力“軟環(huán)境。 充分利用本院人才優(yōu)勢，投入6萬余元打造了以中醫(yī)副主任醫(yī)

4、師謝光治為學科帶頭人的針灸理療科，為群眾提供平安、價廉、方便、有效的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，月就診量達300余人次；開辟了“孕婦課堂，每周開課一次，免費為孕產(chǎn)婦教授科普知識；嚴厲落實“首診擔任制，推行“四心愛心、熱心、細心、耐心和“五自動自動引見、自動宣傳、自動溝通、自動答疑、自動宣教及“六個一一個笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一條凳子、一張床鋪、一次宣教等優(yōu)質(zhì)效力活動。.三、溝通零間隔，讓患者舒心一是“走出去。 變“坐堂行醫(yī)為自動上門效力，“送醫(yī)、送藥、送安康到鄉(xiāng)村到家庭，開展入戶免費安康體檢、建立家庭安康檔案等效力，既摸清了轄區(qū)群眾安康現(xiàn)狀，又拉近了醫(yī)患雙方的間隔?！肮芾砟昊顒右詠?，共發(fā)放安康處方10

5、000余份，入戶免費體檢2000余人次，建檔率達30%。 .二是“請進來。 每季度約請村民、患者、人大代表、政協(xié)委員來院召開一次座談會，仔細聽取意見，協(xié)助整改提高。 .三是“去妨礙。 設(shè)置了導診臺，指點患者就診并為其進展熱情詳細的入院宣教；在門診和住院部均設(shè)立了意見箱，指派專人天天搜集整理患者意見和建議；24小時開通效力熱線，為患者解疑釋惑提供協(xié)助和受理贊揚；院長開門辦公，院指點定時查房，隨時接訪患者，協(xié)助患者排難解憂；抽血、化驗等窗口，采取開放式設(shè)計，拉近了醫(yī)務人員與患者的間隔。 .四、一句承諾，讓患者暖心 我院自開展醫(yī)院管理年活動以來，就向社會及患友作出鄭重承諾，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理效力。尤其是今年以來，全院干部職工上班的第一件事就是簽名承諾：“我今天決不做一件對不起患者的事。實施3個月以來，效果非常顯著。詳細做法是：要求全院職工上班280天以上，簽名承諾270天以上，計總分值，不簽名者不扣分，簽名者每天加1分，簽名后未做到者扣20分，年終按分值予以獎勵或處分，每天登記，每月小結(jié)，年終總結(jié)。經(jīng)過這一舉措，一是讓老百姓看病就醫(yī)感到暖心，二是給本人每天的任務敲一次警鐘，效力態(tài)度和效力質(zhì)量較前大大得到了改善和提高。 . 一年多來，全院過失事故發(fā)生率大大降低，沒有一位醫(yī)務人員因效力態(tài)度或效力質(zhì)量等被病人贊揚，病人稱心率達98%；我院先后涌現(xiàn)出6個模范示范崗