公司治理之從結(jié)果管理開始邁向過程管理

1、19/19公司治理：從結(jié)果治理開始邁向過程治理“不管白貓黑貓，捉到老鼠確實(shí)是好貓”。 后來又有人進(jìn)展為：“不管白老鼠黑老鼠，沒被捉住的確實(shí)是好老鼠”。 這確實(shí)是典型的“成者為王，敗者為寇”的結(jié)果治理。結(jié)果治理，也確實(shí)是目標(biāo)治理和獎罰治理，治理者關(guān)懷的不是過程，要的確實(shí)是結(jié)果，以結(jié)果論英雄，以結(jié)果論成敗。就像戰(zhàn)爭片里面經(jīng)常出現(xiàn)的“我不管你死多少人，都要把那個陣地拿下！” 這種治理方式，一方面撬動了人們利益神經(jīng)中樞，簡單易行，迅速有效，在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展初期不失為一種較好的治理方式；另一方面在一個超常的任務(wù)指標(biāo)壓力和強(qiáng)大的物質(zhì)利益誘惑下，就會有人“逼良為娼”和“鋌而走險”。 進(jìn)入21世紀(jì)，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一

2、個新的進(jìn)展時期。假如前一時期我們要解決的是“進(jìn)展”問題，迅速地使中國人民“脫貧”；那么這一時期要解決的是“規(guī)范”問題，迅速地建立一個“和諧”社會。 因此，銀行股改上市，核心的不是“融資”增加股本金，而是建立公司治理結(jié)構(gòu)，由“能人”體制變?yōu)椤昂萌恕斌w制；讓制度來守護(hù)我們的“家園”，銀行開始邁向“過程治理”新時代。 問責(zé)結(jié)果_ 好結(jié)果為何沒有好下場，經(jīng)濟(jì)英雄轟然倒下 2002年的馬年本應(yīng)是“馬到成功”之年，但全球卻刮起了CEO“落馬”之風(fēng)，安穩(wěn)的雷肯、安達(dá)信的貝拉迪諾、世通的伯納?愛伯斯、凱馬特的查爾斯?康納威、貝塔斯科國際的柯茲洛斯基、菲亞特的埃塔雷拉、維旺迪的梅西耶、麥當(dāng)勞的杰克?格林伯格、德

3、國電訊的佐默、貝塔斯漫的托馬斯?米德爾霍夫。中國也沒有幸免，股市的“清污風(fēng)暴”，也使許多“問題高管”紛紛落馬。 陳久霖是經(jīng)濟(jì)英雄 1997年，在亞洲金融危機(jī)中，陳久霖帶領(lǐng)一名助手奉命出任曾經(jīng)兩度虧損并又休眠兩年的中航油（新加坡）公司總裁。公司在他經(jīng)營治理下，只用2年時刻，就一舉成為扭虧為盈的上市公司。到2003年凈資產(chǎn)從原來的16.8萬美元猛增到1.28億美元，增幅高達(dá)761倍。公司業(yè)績和治理機(jī)制被列為新加坡國立大學(xué)MBA課程教學(xué)案例。公司也曾獲新加坡上市公司“最具透明度”企業(yè)，并被美國應(yīng)用貿(mào)易系統(tǒng)（ATS）機(jī)構(gòu)評選為亞太地區(qū)“最具特性”、“成長最快”和“最有效率”的石油公司。2003年10月

4、，被世界經(jīng)濟(jì)論壇評選為“亞洲經(jīng)濟(jì)新首領(lǐng)”。確實(shí)是如此一個從社會最底層動身，依靠自我奮斗精神，成就“打工皇帝”神話的陳久霖，因在新加坡投機(jī)石油期權(quán)虧空5.5億美元，一下子由頭戴桂冠的事業(yè)頂峰跌落到深不可測的人生谷底。 趙新先是經(jīng)濟(jì)英雄 三九“教父”趙新先，是中國改革開放初期成長起來的像聯(lián)想的柳傳志，海爾的張瑞敏、TCL的李東生等唯數(shù)不多的中國標(biāo)桿人物之一。趙新先從三九集團(tuán)當(dāng)年創(chuàng)建時的一個小小藥廠進(jìn)展為后來醫(yī)藥行業(yè)的巨無霸，通過資本市場運(yùn)作，公司業(yè)務(wù)涉及醫(yī)藥、汽車、食品、酒業(yè)等八大產(chǎn)業(yè)，操縱3家上市公司和400余家直屬企業(yè)，資產(chǎn)逾200億元的產(chǎn)業(yè)王國。經(jīng)濟(jì)成功把趙新先推到三九王國頂峰，集黨委書記、

5、總裁和董事大權(quán)于一身，在媒體的推波助瀾下，趙新先自認(rèn)為自己是無事不能的“超人”，180億無法履行的銀行貸款和擔(dān)保，傾刻使這一王國土塌瓦解，最后“成功”地把自己送進(jìn)牢獄。 唐萬新是經(jīng)濟(jì)英雄 當(dāng)一個個強(qiáng)莊豪客沒落于悲情的中國股市時，德隆沒倒；三年的熊市，德隆也沒倒；在對德隆大批判甚囂塵上時，德隆還沒倒，德隆大概成為笑傲江湖的“東方不敗”。那個神話的主人公確實(shí)是德隆集團(tuán)的掌舵人唐萬新。他用18年的時刻，把一個小型彩色照片沖印店進(jìn)展成為擁有旗下總資產(chǎn)高達(dá)222億元的王國，締造了一個兩翼并舉的龐大金融產(chǎn)業(yè)王朝：產(chǎn)業(yè)王朝一翼，德隆斥巨資收購了數(shù)百家公司，涉獵到番茄醬、水泥、汽車零配件、電動工具、重型卡車、

6、種子、礦業(yè)等行業(yè)；金融王朝一翼，德隆將金新信托、廈門聯(lián)合信托，德恒證券、新疆金融租賃、新世紀(jì)金融租賃等納入麾下。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營打算到經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營資本兩次轉(zhuǎn)型。但2004年4月14日，德隆系新疆屯河、湘火炬、合金投資“三駕馬車”第一次集體“跌?！?，中國股市又一個王朝開始瓦解，唐萬新由“功臣”變?yōu)椤白锶恕薄?顧雛軍是經(jīng)濟(jì)英雄 在2003年CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎儀式上，是如此評價科龍集團(tuán)董事局主席顧雛軍的：他將競爭對手變成了自己合作伙伴，并購科龍、控股美菱，他用10億元的資本撬動上百億元的企業(yè)，他是制冷專家、更是投資贏家。是他精心打造了格林柯爾系，把科龍電器、美菱電器、華意壓縮、ST亞

7、星、襄陽軸承五家A股上市公司納入自己資本王國；是他在2003年12月收購了亞星客車后，又收購了襄陽軸承、法國汽車配件商Tomkins、英國汽車設(shè)計公司LPD，快速實(shí)現(xiàn)了資源整合；是他在20012003年短臨時刻內(nèi)，入主科龍，收購江西吉諾爾、上海美菱、遠(yuǎn)東阿里斯頓，控股美菱電器，使冰箱產(chǎn)能超過1200萬臺，實(shí)現(xiàn)了亞洲第一的神話。直到2005年9月，顧雛軍等7名高管被公安機(jī)關(guān)執(zhí)行逮捕，一場轟轟烈烈的“郎顧之爭”就此了結(jié)，經(jīng)濟(jì)英雄顧維軍一夜之間轟然倒塌。 誰都可不能否認(rèn)，過去這些“貓”確實(shí)是“好貓”，他們曾經(jīng)抓到過許多許多的“老鼠”。但他們過去抓“老鼠”的手段并不光彩，不外乎從利用操縱股市、關(guān)聯(lián)交易

8、、財務(wù)造假、掏空公司、違規(guī)擔(dān)保、金融詐騙、化公為私等手段來制造英雄業(yè)績和神話。他們失敗并非是一個結(jié)果，而是一個過程。盡管歷史翻開了新的一頁，但我們再回過頭看看這些英雄走過的軌跡，這對完善公司治理結(jié)構(gòu)具有重要意義。 批判不能代替平復(fù)考慮，這是一筆寶貴財寶，我們應(yīng)該認(rèn)真汲取。同時，失敗英雄也有值得我們敬重的地點(diǎn)，正如吳曉波先生所講：“在一個風(fēng)云激蕩的歲月，一代中國人在逼近現(xiàn)代工業(yè)文明時的種種追求和狂想，甚至他們的浮躁及稚嫩，差不多上不應(yīng)該受到嘲笑和輕視的?！?我們需要對歷史負(fù)責(zé)的平復(fù)考慮。 成長煩腦_ 只交學(xué)費(fèi)不畢業(yè)的學(xué)生，短跑冠軍難走完“我的長征” 進(jìn)展是硬道理，只有進(jìn)展了道理才硬。中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展

9、一旦進(jìn)入快車道，你想停下來都不可能。到處是商機(jī)，遍地是黃金。狂熱使人喪失理智，在制造把一個個不可能變成可能的奇跡中，英雄不記得了改變了不能改變的東西要付出的代價。 椐統(tǒng)計2005年深滬兩市共有46家上市公司被證監(jiān)會立案調(diào)查，有53家上市公司被深滬證交所公開責(zé)備，有107家上市公司出現(xiàn)177起違規(guī)記錄，全年先后有40多名上市公司高管因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪被捕，這不能不引起人們的高度重視和關(guān)注。 成長要付出代價，但我們不能老是絆倒在同一塊石頭上，只交學(xué)費(fèi)不畢業(yè)，前赴后繼重犯前人錯誤。股市上假如是少數(shù)人偶然出問題那是人的問題，假如是一群人不斷出問題那一定是體制和文化問題。從中國股市、香港股市、新加坡股市中國

10、CEO所犯錯誤來看，他們身上都有共同的“失敗基因”。 1貪欲 好蘋果不是咬一口就能夠了，而是要一個人通吃。對同行要斬盡殺絕，對客戶要從一條牛上剝下九層皮，對職員要榨干身上最后一滴血，把人的自私推到了極致。另外，職業(yè)經(jīng)理人薪酬分配制度，目的是為了激勵CEO在自己位子上不“偷懶”，然而高額的年薪和巨額的期權(quán)獎勵，使得許多CEO的聰慧才智是在為自己算計而不是為公司賺鈔票，他們恨不得將自己能力一夜“套現(xiàn)”。 2投機(jī) 機(jī)不可失，時不再來，可不能搶抓機(jī)遇的企業(yè)家絕對不是好企業(yè)家。然而，假如把人生、事業(yè)、賺鈔票，不是看作投資而是看作投機(jī)，不做長線只做短線、不講風(fēng)險只講收益，今天股市賺鈔票就去炒股、改日房地產(chǎn)

11、賺鈔票就去炒房、后天能源賺鈔票就去炒油，沒有實(shí)業(yè)、沒有根基、沒有生命，隨著一個行業(yè)、一個市場、一個產(chǎn)品、一個技術(shù)的大起大落而大起大落。經(jīng)營企業(yè)是一個馬拉松，而不是百米跑，機(jī)會主義企業(yè)家，打的是“短、平、快”，耍的是權(quán)媒、手段、小聰慧，一個短跑選手難以走完“我的長征”。 3好賭 市場經(jīng)濟(jì)的不確定性，使人們有時專門難預(yù)測和把握自己的命運(yùn)，運(yùn)氣和賭博就的確成就了許多企業(yè)家，許多企業(yè)家把碰運(yùn)氣、膽大、敢試作為人生成功的法寶。賭徒心態(tài)的企業(yè)家：是什么賺鈔票賭什么；乞求一夜暴富；篤信大贏。贏了想贏得更多，輸了舍命想翻本。馬克思是如此描述賭徒式資本家的：“一旦有適當(dāng)利潤，資本就膽大起來。假如有10有利潤，它

12、就保證到處被使用；有20的利潤，它就活躍起來；有50的利潤，它就鋌而走險；為了100的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險”。假如賭性戰(zhàn)勝人性，企業(yè)必死無疑。 4違規(guī) “遇到綠燈趕快走、遇到黃燈搶著走、遇到紅燈繞著走、沒有路燈摸著走”；“撐死膽大的、餓死膽小的”；“抓住機(jī)遇用好、用活、用足國家政策”；“章子不如面子、能人不如熟人”，如此等等，這充分體現(xiàn)了轉(zhuǎn)軌時期一部分企業(yè)家的眾生相。不講假話辦不成大事、心不黑辦不成大事；打擦邊球、鉆空子、走捷徑；變通、尋租、權(quán)謀，都被推崇為有本領(lǐng)的能人。反而安分守已、照章辦事、堅(jiān)持原則，被視為“老土”、“傻子”、“無

13、能”，公司制度、流程、規(guī)則就成為一紙空文，無序競爭破壞了誠信商業(yè)原則。是什么緣故導(dǎo)致一些成功企業(yè)違規(guī)作假？答案是他們太想成功了，總想通過走捷徑來一舉成名。 5專制 一般來講，在一個企業(yè)初創(chuàng)的困難時期、企業(yè)迅速進(jìn)展的成長時期、業(yè)務(wù)調(diào)整的整合時期，需要一個能人治企、一個權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)、一個高度集中統(tǒng)一的組織。然而能夠坐在立即建國、但不能坐在立即治國，企業(yè)進(jìn)入正常進(jìn)展時期后就要靠制度來治理企業(yè)。也許是中國傳統(tǒng)文化積淀太深，創(chuàng)業(yè)時期企業(yè)家的一些“壞毛病”難免不帶到上市公司。如以自我為中心、視公司為已有、把自己當(dāng)作公司救世主、認(rèn)為自己是無所不能的超人、打擊壓制排斥不同意見的人；高高在上、一意孤行；個人凌駕于

14、組織之上、個人意志確實(shí)是組織意志、個人行為成為組織行為；君要臣死不得不死、父要子亡不得不亡，從上至下實(shí)行恐懼的強(qiáng)權(quán)政治。 企業(yè)家也是人，他們不可能不犯常人錯誤，但這些錯誤假如被一個極強(qiáng)能力的企業(yè)家放大后，就有可能變成一個社會問題。我們是否應(yīng)該把一切歸咎為制度缺失，依舊有其它更深層次的緣故？ 那么企業(yè)家這種“人性”的弱點(diǎn)，我們不能單靠教育、修煉、人的良心發(fā)覺來解決，更重要的是要靠制度、流程、程序來規(guī)范人的行為，使企業(yè)家不犯大錯、少犯錯或不重復(fù)犯錯，這確實(shí)是愛護(hù)我們國家寶貴財寶，提高我們民族核心競爭力。 公司治理，確實(shí)是要由“能人治理”變?yōu)椤爸贫戎卫怼?，每一個企業(yè)家都要從“立正、稍息、看齊、報數(shù)、

15、齊步走”的企業(yè)治理ABC的訓(xùn)練開始，在這所黃蒲軍校里培養(yǎng)出更多的百年老店的治理者。 姓資姓社_ 并非掙到鈔票就掙到能力，不讓“劣幣驅(qū)逐良幣” 企業(yè)賺鈔票要不要問“姓資姓社”？回簽應(yīng)該是確信的。 一方面，企業(yè)不能見鈔票就賺，有些鈔票企業(yè)是不能賺的，賺了吃下去的確實(shí)是“毒藥”。如企業(yè)盲目的多元化擴(kuò)張，涉獵不熟悉行業(yè)、高風(fēng)險行業(yè)，陷到里面去了就不能自撥，最后死在里面。聞名民營企業(yè)家魯冠球就有一個三不做：暴利行業(yè)不做、千家萬戶能做的不做、國家做的不做，就深暗此道理。 另一方面，企業(yè)不能不擇手段賺鈔票。企業(yè)假如靠偷稅漏稅損害國家利益、降底薪資福利損害職員利益、坑蒙拐騙損害消費(fèi)者利益、逃廢債務(wù)損害銀行利益

16、來獵取利潤，確信如此企業(yè)可不能有生命力。 另外，企業(yè)確實(shí)是賺到了鈔票，也并不等于掙到了能力，企業(yè)賺到的有些鈔票是依靠外部因素獲得的。 來自價格的利潤。價值決定價格，但價格往往背離價值。在股市上，股市價格不僅受企業(yè)經(jīng)營業(yè)績阻礙，還受投資者心理預(yù)期、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等諸多因素阻礙。一般來講，股東關(guān)懷的是股價，企業(yè)為股東制造的回報最大化并不等于為股東制造的價值最大化。 來自資源的利潤。中國經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展需要大量的能源，油、氣、煤就成為中國最嚴(yán)峻短缺的稀缺資源，這些行業(yè)就成為高額利潤行業(yè)。2005年中石油利潤1756億，這些利潤不能講完全是公司經(jīng)營出來的。 5專制 一般來講，在一個企業(yè)初創(chuàng)的困難時期、企業(yè)迅

17、速進(jìn)展的成長時期、業(yè)務(wù)調(diào)整的整合時期，需要一個能人治企、一個權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)、一個高度集中統(tǒng)一的組織。然而能夠坐在立即建國、但不能坐在立即治國，企業(yè)進(jìn)入正常進(jìn)展時期后就要靠制度來治理企業(yè)。也許是中國傳統(tǒng)文化積淀太深，創(chuàng)業(yè)時期企業(yè)家的一些“壞毛病”難免不帶到上市公司。如以自我為中心、視公司為已有、把自己當(dāng)作公司救世主、認(rèn)為自己是無所不能的超人、打擊壓制排斥不同意見的人；高高在上、一意孤行；個人凌駕于組織之上、個人意志確實(shí)是組織意志、個人行為成為組織行為；君要臣死不得不死、父要子亡不得不亡，從上至下實(shí)行恐懼的強(qiáng)權(quán)政治。 企業(yè)家也是人，他們不可能不犯常人錯誤，但這些錯誤假如被一個極強(qiáng)能力的企業(yè)家放大后，就

18、有可能變成一個社會問題。我們是否應(yīng)該把一切歸咎為制度缺失，依舊有其它更深層次的緣故？ 那么企業(yè)家這種“人性”的弱點(diǎn)，我們不能單靠教育、修煉、人的良心發(fā)覺來解決，更重要的是要靠制度、流程、程序來規(guī)范人的行為，使企業(yè)家不犯大錯、少犯錯或不重復(fù)犯錯，這確實(shí)是愛護(hù)我們國家寶貴財寶，提高我們民族核心競爭力。 公司治理，確實(shí)是要由“能人治理”變?yōu)椤爸贫戎卫怼?，每一個企業(yè)家都要從“立正、稍息、看齊、報數(shù)、齊步走”的企業(yè)治理ABC的訓(xùn)練開始，在這所黃蒲軍校里培養(yǎng)出更多的百年老店的治理者。 姓資姓社_ 并非掙到鈔票就掙到能力，不讓“劣幣驅(qū)逐良幣” 企業(yè)賺鈔票要不要問“姓資姓社”？回簽應(yīng)該是確信的。 一方面，企業(yè)

19、不能見鈔票就賺，有些鈔票企業(yè)是不能賺的，賺了吃下去的確實(shí)是“毒藥”。如企業(yè)盲目的多元化擴(kuò)張，涉獵不熟悉行業(yè)、高風(fēng)險行業(yè)，陷到里面去了就不能自撥，最后死在里面。聞名民營企業(yè)家魯冠球就有一個三不做：暴利行業(yè)不做、千家萬戶能做的不做、國家做的不做，就深暗此道理。 另一方面，企業(yè)不能不擇手段賺鈔票。企業(yè)假如靠偷稅漏稅損害國家利益、降底薪資福利損害職員利益、坑蒙拐騙損害消費(fèi)者利益、逃廢債務(wù)損害銀行利益來獵取利潤，確信如此企業(yè)可不能有生命力。 另外，企業(yè)確實(shí)是賺到了鈔票，也并不等于掙到了能力，企業(yè)賺到的有些鈔票是依靠外部因素獲得的。 來自價格的利潤。價值決定價格，但價格往往背離價值。在股市上，股市價格不僅

20、受企業(yè)經(jīng)營業(yè)績阻礙，還受投資者心理預(yù)期、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等諸多因素阻礙。一般來講，股東關(guān)懷的是股價，企業(yè)為股東制造的回報最大化并不等于為股東制造的價值最大化。 來自資源的利潤。中國經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展需要大量的能源，油、氣、煤就成為中國最嚴(yán)峻短缺的稀缺資源，這些行業(yè)就成為高額利潤行業(yè)。2005年中石油利潤1756億，這些利潤不能講完全是公司經(jīng)營出來的。 企業(yè)治理變成了治理，這是治理革命性的變化： 事后治理變?yōu)槭虑爸卫恚?個人治理變?yōu)榻M織治理； 能人治理變?yōu)楹萌酥卫恚?治人治理變?yōu)橹我阎卫恚?人治治理變?yōu)榉ㄖ沃卫恚?結(jié)果治理變?yōu)檫^程治理。 過程治理，確實(shí)是從嚴(yán)治企、依法治企，制度高于一切、原則高于一切，一切

21、按制度辦事、按流程辦事、按程序辦事、按規(guī)則辦事，把成千上萬企業(yè)反復(fù)證明的成功經(jīng)驗(yàn)，通過制度、流程、程序把它固定下來、傳承下去、發(fā)揚(yáng)光大。因此，強(qiáng)調(diào)過程治理，確實(shí)是強(qiáng)調(diào)規(guī)范治理、標(biāo)準(zhǔn)治理、依法治理，追求的是更好的結(jié)果、更多的結(jié)果、更持續(xù)的結(jié)果。 1按制度辦事 是迷信好人依舊相信制度？長期來中國人是希望有一個好“皇帝”，企業(yè)有一個好“老總”，不太適應(yīng)于在制度與法理下辦事。現(xiàn)代文明首先應(yīng)是制度文明：壞制度，好人也可能變成壞人；好制度，壞人也可能變成好人。 有一個故事，哈佛曾經(jīng)發(fā)了一場大火燒毀了哈佛樓，把哈佛牧師當(dāng)年遺贈的250本圖書差不多上全部燒掉，碰巧一名學(xué)生在大火發(fā)生前夜帶出了一本。按照校規(guī)，這

22、批珍藏的書只能在圖書館閱讀，不能帶出館外。這名學(xué)生想來想去最后依舊把這本書還給了學(xué)校，校長收下后感謝了他，然后下令把他開除出學(xué)校。感謝他，是因?yàn)樗褧突貋淼恼\信；開除他，是因?yàn)樗`反了校規(guī)。哈佛的理念是：讓校規(guī)守護(hù)哈佛的一切，比讓道德看守哈佛還安全有效。哈佛行事態(tài)度是法理第一。 制度確實(shí)是人們行事的標(biāo)準(zhǔn)、行為的規(guī)范、行動的指南，用制度治理人、用制度規(guī)范人、用制度約束人，誰觸犯了那個“高壓線”，誰將受罰；誰突破了那個“底線”，誰將受譴，企業(yè)從上至下都必須成為制度的維護(hù)者、執(zhí)行者和建設(shè)者。 2按流程辦事 流程把制度變?yōu)橐环N組織行為、崗位行為和工作行為；過程治理，確實(shí)是要求人們建立流程、執(zhí)行流程和

23、完善流程。 決策、執(zhí)行、監(jiān)督的分離，確實(shí)是一個公司治理流程； 前臺營銷、中臺風(fēng)險操縱、后臺治理的分離，確實(shí)是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作流程； 產(chǎn)品研發(fā)、定價、營銷、銷售、服務(wù)、渠道、品牌的各個環(huán)節(jié)，確實(shí)是一個產(chǎn)品運(yùn)作流程； 需求調(diào)查、立項(xiàng)、評估、設(shè)計、開發(fā)、考核的各個環(huán)節(jié)，確實(shí)是一個項(xiàng)目運(yùn)作流程； 如此等等。 20世紀(jì)90年代，在世界上掀起了一股流程再造的運(yùn)動，把過去金字塔式治理改造成為業(yè)務(wù)流程、責(zé)任流程和治理流程相互獨(dú)立，業(yè)務(wù)鏈、價值鏈和責(zé)任鏈相聯(lián)系，以扁平化、專業(yè)化和個性化為目標(biāo)，流程順暢、距離簡短、責(zé)任清晰的現(xiàn)代組織形式。企業(yè)流程再造后，生產(chǎn)周期縮短了70、成本降低了40、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入提高了4

24、0，收到了良好效果。 推進(jìn)企業(yè)流程再造，提高按流程辦事水平，當(dāng)前需要解決如下問題： 提高職員以崗位為基礎(chǔ)的履職能力； 建立向客戶負(fù)責(zé)而不是向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的流程； 強(qiáng)調(diào)崗位之間協(xié)作、共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 簡化中間環(huán)節(jié)，對客戶即時響應(yīng)。 3按程序辦事 程序是辦事的先后次序，按流程辦事專門大程度上是按程序辦事。公司治理最大的進(jìn)步是： 分工。任何一項(xiàng)工作一個人不能從頭至尾做到底，分工提高了工作效率； 專業(yè)。讓專業(yè)人干專業(yè)事，才能干到位，提高了工作品質(zhì)； 監(jiān)督。每一個崗位都要受到上下兩個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，如此就可能把差錯消滅在工作過程之中，而不是工作結(jié)果之后，提高了工作效果。 因此，按程序辦事是企業(yè)操縱風(fēng)險，建立良好治理秩序的保證，按程序辦事要求我們工作不能越位、錯位、缺位。工作不能越位，做任何事不能一竿子插到底，越過上級或下級直接反映情況、處理問題； 工作不能錯位，在足球運(yùn)動場上，前鋒的去踢后衛(wèi)，后衛(wèi)去守球門，“種了人家的田，荒了自己的地”； 工作不能缺位，不堅(jiān)守工作崗位、不盡自己責(zé)任，有人無事做、有事無人做。 企業(yè)要求提高職員職業(yè)化水平，確實(shí)是要提高職員崗位意識、工作責(zé)任心、專業(yè)化水平、按章辦事的職業(yè)態(tài)度。 4按規(guī)則