二手房中介店經(jīng)理日常工作及精細化管理-劉保超

1、店經(jīng)理精細化管理如今，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)已全面進入房地產(chǎn)銷售市場，各一、二線城市經(jīng)紀公司紛紛成立，由于沒有明確的行業(yè)規(guī)定，市場競爭越加激烈。因此，二手房經(jīng)紀門店的管理就成了市場競爭的關(guān)鍵，而掌控此關(guān)鍵的核心人物便是門店經(jīng)理，這個角色把控著公司人員、資產(chǎn)和業(yè)務(wù)三大核心命脈。這就要求一名優(yōu)秀的門店經(jīng)理除了具備專業(yè)的知識和技能以外，還應(yīng)掌握對門店管理工作的精細化操作標(biāo)準。本人根據(jù)店經(jīng)理的角色分析和崗位職責(zé)總結(jié)了以下幾點蜀關(guān)于門店精細化管理的日常蜀工作。組織早會一日蜀之計在于晨，一天的工作將薯如何展開,早會起著決定性秘的作用。它不僅能找回經(jīng)紀秘人的狀態(tài)，還有利于店經(jīng)理秘對每個經(jīng)紀人工作的合理安秘排。具體內(nèi)

2、容如下：誦讀羊秘皮卷；各店經(jīng)理合理安排輪秘流組織，如果因特殊情況不秘能參加，則應(yīng)提前安排組織秘者；禮拜環(huán)節(jié)；組織早會的秘店經(jīng)理根據(jù)公司要求帶領(lǐng)全秘店員工對客戶、銷冠和公司秘致以真誠一拜，表達感恩之秘心。分組開會；禮拜之后，秘各店經(jīng)理帶領(lǐng)自己的團隊開秘組內(nèi)會議，會議內(nèi)容包括：煞（1）對昨天開單煞人員進行表揚并給與一定的煞獎勵，獎品由店經(jīng)理親自籌煞備，便于建立團隊精神。煞（2）唱盤，要求每人必珊須分享一套優(yōu)質(zhì)房源，說出尚房源編號、物業(yè)地址、物業(yè)尚情況，由店經(jīng)理做出評價后尚要求每個人記錄。（3）尚重申當(dāng)月目標(biāo)，分析團隊總尚目標(biāo)和應(yīng)完成目標(biāo)進度，責(zé)尚任到每一個員工。（4）亮當(dāng)日工作布置，詳細并且量亮化

3、布置每個員工的工作內(nèi)容亮，包括外網(wǎng)房源發(fā)布、基礎(chǔ)亮量、帶看等所有可量化的工亮作。（5）意向單跟蹤，亮對有意向單經(jīng)紀人工作重點亮跟蹤布置，商討客戶的應(yīng)對撂策略；（6）團隊激勵，繡總結(jié)早會內(nèi)容，給予所有人執(zhí)肯定，激勵大家投入工作。執(zhí)信息開發(fā) 信息的開發(fā)執(zhí)決定著業(yè)績的增長，房源和執(zhí)客源的新增是經(jīng)紀人成交的執(zhí)基礎(chǔ)，因此信息開發(fā)也是店應(yīng)經(jīng)理每日必做的工作之一，應(yīng)具體開發(fā)方法：1、網(wǎng)應(yīng)絡(luò)隨著行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)應(yīng)絡(luò)開發(fā)成為信息開發(fā)的主要應(yīng)手段，所以大部分公司對網(wǎng)應(yīng)絡(luò)都加大了使用的力度。因應(yīng)此，在眾多信息中做到獨行醞特立是獲得網(wǎng)絡(luò)客戶的關(guān)鍵醞所在，除了督促經(jīng)紀人遵守醞公司的房源錄入標(biāo)準以外，醞還要做好以下細節(jié)：（醞

4、1）設(shè)計團隊的端口首頁，醞做到整齊統(tǒng)一，包括照片和醞房源顯示模板；（2）殷個人照片必須使用帶公司L殷OGO的半身照片，并且背殷景統(tǒng)一；（3）最新公殷告內(nèi)容統(tǒng)一，公告內(nèi)容為公殷司介紹或承攬業(yè)務(wù)；（幽4）督促經(jīng)紀人發(fā)布房源所幽顯示的照片，必須能完全突幽出房子的優(yōu)點，做到美觀、幽敞亮，吸引眼球，盡量不用幽戶型圖顯示。2、駐守幽、派單駐守和派單是行業(yè)成液立以來就一直延續(xù)使用的開液發(fā)方法，主要針對除網(wǎng)絡(luò)用液戶以外的中老年人群，也是液獲取信息最直接有效的方法液，當(dāng)?shù)昝嫒藬?shù)達到一定數(shù)量液時，店經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)安排區(qū)域液駐守，以獲得獨家房源。液具體工作可如此展開：俞（1）駐守方式的信息開發(fā)俞應(yīng)在店內(nèi)電腦使用緊張或帶

5、俞新人時使用，可以安排1個俞成熟經(jīng)紀人帶12個新人俞，地點選在離自己店面不遠俞的繁華地段，如公園、社區(qū)俞健身場地等人流量大的場所俞。（2）準備KT板、盞DM單、展桌等駐守工具，盞安排好前往駐守人員的工作盞。（3）KT板和DM盞單的制作要精致，不要有太盞多的房源，一定保證它們能盞足夠吸引客戶，因為我們駐盞守的目的是讓客戶把DM單盞帶回家。（4）詳細記躁錄駐守時客戶留下的信息，躁對于意向強烈的客戶應(yīng)及時躁帶回店內(nèi)溝通，以便更好的躁掌握其意向和需求。（躁5）駐守結(jié)束后，及時把信糟息錄入電腦，并在晚會上討蹄論、總結(jié)此次駐守的效果和蹄心得。 3、收鑰匙許多蹄店經(jīng)理認為收鑰匙管理麻煩蹄，分盤也不多，因此忽

6、略了蹄收鑰匙的重要性。其實收鑰蹄匙也決定著店面的業(yè)績增長李量，如果鑰匙收的多，不僅李能使店員的看房量增加，也李大大減少了客戶跑單現(xiàn)象的李發(fā)生。因此，店經(jīng)理應(yīng)鼓勵李經(jīng)紀人收鑰匙。（1李）在日常培訓(xùn)中強調(diào)經(jīng)紀人李收鑰匙的重要性，使收鑰匙李成為經(jīng)紀人工作的習(xí)慣內(nèi)容順。（2）適當(dāng)?shù)囊箜樈?jīng)紀人收鑰匙，列為其工作順基礎(chǔ)量，如：每人每周必須順收一把鑰匙，同時制出獎罰順計劃。（3）嚴格管順理所收業(yè)主的鑰匙，以字面尚的形式表示出收鑰匙的時間尚、物業(yè)地址、鑰匙數(shù)量、委尚托人和收鑰匙人，收到的鑰尚匙由店經(jīng)理入柜，鑰匙柜的尚鑰匙必須由店經(jīng)理保管。尚（4）鑰匙柜旁必須放尚有“鑰匙領(lǐng)取登記表”，本尚公司員工取鑰匙必須親

7、自簽繕名登記，其他同行業(yè)員工取繕鑰匙須攜帶身份證和聯(lián)系方繕式（名片）登記后方能領(lǐng)取繕，業(yè)主特殊授權(quán)須業(yè)主親自繕電話通知。4、老客戶繕介紹這是獲取成尚交機會最大的途徑，既然是尚老客戶介紹，說明了客戶對尚我們的認可。因此，我們就尚節(jié)省了大量的自我推薦獲取尚信任的環(huán)節(jié)，只要把工作做尚到位，成交觸手可及。具體尚可這樣要求經(jīng)紀人：（尚1）首先是成交客戶的維護裸，幫助經(jīng)紀人制作客戶數(shù)據(jù)裸庫，把每一個成交客戶的信裸息詳細記錄在數(shù)據(jù)庫內(nèi)；裸（2）告知經(jīng)紀人對老客裸戶定期回訪問候，了解客戶裸的居住滿意度，有什么需要裸幫忙解決的問題；（3涼）注意時間和回訪內(nèi)容的控涼制，不要帶有目的性，避免涼客戶產(chǎn)生反感。除涼以上

8、幾種開發(fā)方式以外，還涼有一些其他途徑，如：陌拜戀、報紙雜志等，店經(jīng)理可根尿據(jù)情況適當(dāng)使用。信息的開尿發(fā)管理和公司的發(fā)展有著緊尿密的聯(lián)系，也關(guān)系著區(qū)域店尿面的生死存亡，因此，店經(jīng)尿理必須每天堅持把控這項工尿作。業(yè)務(wù)追蹤業(yè)務(wù)追蹤包括然帶看、過戶、物業(yè)校驗等，然每天的業(yè)務(wù)追蹤是店經(jīng)理的然重要職責(zé)之一，當(dāng)經(jīng)紀人工然作進展到一定程度卻不知道然如何繼續(xù)時，當(dāng)然是由店經(jīng)然理解決，尤其是剛?cè)肼毜男氯蝗耍枰更c的地方更多。然 1、帶看跟蹤（慎1）找到相關(guān)經(jīng)紀人對昨天慎新客戶帶看結(jié)果跟蹤分析，慎根據(jù)帶看的情況制定下一步慎的帶看和談判計劃；楞（2）和今天帶看的經(jīng)紀人楞溝通，了解帶看情況，協(xié)助楞經(jīng)紀人展開下一步工作

9、。楞（3）對新經(jīng)紀人帶看楞跟蹤必須詳細，甚至要掌握撒帶看過程中客戶和經(jīng)紀人的撒每一句話和每一個動作，先撒讓新人自己分析總結(jié)，然后撒店經(jīng)理親自匯總，這樣不僅撒能掌握帶看的信息，還可以撒大大提升新人的帶看能力。撒2、當(dāng)日信息開發(fā)追蹤蛇（1）對經(jīng)紀人新開發(fā)蛇的信息追蹤回訪，當(dāng)新人采蛇集到資源時，并不能判斷它蛇的可利用性有多大，經(jīng)紀人蛇的工作是把資源入庫，而店蛇經(jīng)理的工作則是把入庫的資蛇源充分利用，挖掘優(yōu)質(zhì)房源析；（2）對新人客戶的析跟蹤，新人接到客戶自己無析法分類，不能充分了解客戶析的需求情況，這就需要店經(jīng)析理及時幫助新人回訪，教他析如何溝通和分析客戶，盡快瞞促成新人的成交。3、買賣瞞成交過戶跟蹤（

10、1）過須戶跟蹤非常重要，當(dāng)業(yè)主和須客戶簽訂完居間合同時，過須戶的工作開始轉(zhuǎn)交權(quán)證部，須轉(zhuǎn)交的過程客戶心理會產(chǎn)生須一些波動，這就需要店經(jīng)理須告訴客戶為什么會轉(zhuǎn)交過戶須工作；（2）過戶過程焉中，店經(jīng)理要求經(jīng)紀人每5焉7天進行一次跟蹤，首先焉致電權(quán)證部了解情況，然后焉把情況告知客戶，讓客戶了焉解到過戶的進程和還需要解焉決的問題，真正讓客戶“放焉心滿意”；（3）經(jīng)過焉整個過戶環(huán)節(jié)，基本鎖定客蔗戶對我們的認可。等到過戶蔗結(jié)束，約好物業(yè)校驗時間，蔗盡快提供售后服務(wù)。4蔗、物業(yè)校驗跟蹤（1）蔗物業(yè)校驗單必須準確地記載脂所校驗物的品牌、數(shù)量等詳脂細信息，字體書寫要清晰，脂意思表達清楚；（2）脂校驗后的物業(yè)店經(jīng)

11、理必須親脂自審查校驗單，發(fā)現(xiàn)問題及脂時解決，若無其他問題則整脂理入檔交付公司總部；洲（3）物業(yè)校驗至關(guān)重要，洲尤其是買賣單，很多買賣過洲戶前都很順利，而過戶后會洲因為房主拖欠暖氣費等問題洲產(chǎn)生糾紛，因此，店經(jīng)理應(yīng)洲嚴格要求經(jīng)紀人的物業(yè)校驗洲工作。人員招聘 1、豫招聘渠道（1）招聘豫會 （2）店面海報因（3）朋友介紹因（4）社區(qū)派單（宣傳欄張因貼海報、派單等）（因5）同行（6）網(wǎng)絡(luò)用（58、趕集、智聯(lián)、前程用無憂、泰達人才網(wǎng)等）用2、明確目標(biāo)（招什么樣用的人） （1）有企圖用心（強烈賺錢的欲望與發(fā)展職的欲望）；（2）溝職通能力強； （3）抗職壓能力強； （4）勤職奮；（5）學(xué)習(xí)力強獄； 3、信息

12、發(fā)布獄（1）招聘會是最直接的獄招聘渠道，店經(jīng)理可以和求獄職者直接溝通，通過溝通去硯影響求職者，讓其能來公司硯面試，招聘會應(yīng)注意的事項硯有： = 1硯* GB3 * ME硯RGEFORMAT店硯經(jīng)理本人形象要好，衣裝整杖潔，大方得體，彰顯自信；杖 = 2 *杖GB3 * MERG杖EFORMAT宣傳杖單要別出心裁，表面是招聘搓，實際是搶人，宣傳單的設(shè)搓計代表了公司的形象，好的搓設(shè)計版面能大大提升招聘的搓效果； = 3搓* GB3 * M搓ERGEFORMAT創(chuàng)店經(jīng)理溝通要有渲染力和創(chuàng)說服力，不要一味的去讓他創(chuàng)填寫面試單，可以參考此環(huán)創(chuàng)節(jié)設(shè)計：宣傳單吸引了創(chuàng)解他的求職意向讓他了創(chuàng)解行業(yè)讓他了解公司

13、創(chuàng)簡單的職涯規(guī)劃填寫創(chuàng)面試申請單。（2）店輔面海報和社區(qū)派單幾乎是沒輔有投資的渠道，只要注意海輔報和宣傳單的版面設(shè)計和內(nèi)輔容能吸引求職者即可。輔（3）網(wǎng)絡(luò)是店經(jīng)理持續(xù)要輔做的招聘工作，也是非常重輔要的招聘渠道，因此，店經(jīng)輔理必須掌握好網(wǎng)絡(luò)的使用。焚包括： = 1焚* GB3 * M焚ERGEFORMAT焚網(wǎng)絡(luò)端口的設(shè)計，不要僅焚僅用錢去吸引，應(yīng)該通過成寡長機會、發(fā)展平臺、薪資待寡遇三個方面設(shè)計端口頁面；寡 = 2 *寡GB3 * MERG寡EFORMAT信息鼎內(nèi)容要組織好，不要出現(xiàn)亂鼎碼、錯別字等錯誤，版面清鼎晰大方； =鼎3 * GB3 *鼎MERGEFORMAT鼎上傳公司或店面照片，糕包括

14、店面形象、員工工作狀糕態(tài)，使內(nèi)容和圖片相結(jié)合以糕更好的達到吸引效果；糕= 4 * G糕B3 * MERGEF糕ORMAT每天更新充招聘端口，錄入新的招聘信充息，隨時查看求職者的簡歷充及時聯(lián)系面試；充= 5 * GB3充* MERGEFORM奪AT撥打網(wǎng)絡(luò)上留下奪的求職簡歷，找到適合的求奪職者說服其來店應(yīng)試。（奪4）同行招聘渠道有：幫= 1 * G幫B3 * MERGEF幫ORMAT經(jīng)常和同幫行人聊天、溝通，當(dāng)他因情幫況從其他公司離職時便可邀幫請其加入我們的團隊；儈= 2 * G諱B3 * MERGEF藏ORMAT打開經(jīng)紀藏人外網(wǎng)端口的網(wǎng)頁，如搜房藏、安居客等，找到房源發(fā)布藏，從最后一頁很久沒有

15、登陸藏的經(jīng)紀人打電話聯(lián)系，也能藏取得很好的效果。4藏、面試的程序（1班）面試準備 =班1 * GB3 *班MERGEFORMAT班明確面試目的，確定馮面試官，一般由各店經(jīng)理或馮區(qū)域經(jīng)理擔(dān)任；馮= 2 * GB3馮* MERGEFORM馮AT設(shè)計面試問題，岔通過問題評估求職者是否符岔合招聘標(biāo)準，主要問題有：岔 問題一：“岔請你自我介紹一下”岔問題二：“談?wù)劙嗄愕募彝デ闆r”班問題三：“你有什么班業(yè)余愛好？”班問題四：“談?wù)勀愕膬?yōu)點伙和缺點” 問伙題五：“對這項工作，你有伙哪些可預(yù)見的困難？”伙問題六：“與誨上級意見不一是，你將怎么剩辦？” 問剩題七：“你希望與什么樣的剩上級共事？”剩問題八：“您在

16、前一家祥公司的離職原因是什么？”祥 問題九：你祥想找一個什么樣的工作？祥問題十：你現(xiàn)祥在找工作的目的是什么？剃= 3 *剃GB3 * MERGE剃FORMAT面試問剃題主要是根據(jù)求職者的具體剃情況而定，店經(jīng)理必須通過剃面試掌握求職者的基本信息體、人際協(xié)調(diào)能力并預(yù)測其將剩來的業(yè)務(wù)操作能力，確定他剩的發(fā)展方向。 （2）實施剩面試第一步：剩見到應(yīng)聘者引其入座，開始剩以封閉性的問題來引入主題她，如“路上堵車嗎？”“來她天津多久了?等，這樣做她的目的是消除應(yīng)聘者的緊張她情緒，創(chuàng)造輕松友好的氛圍她為下一步面試做好準備。她第二步：根據(jù)應(yīng)她聘者情況，選擇上述“十個她問題”中的幾項有針對性地埔了解他的情況，逐漸

17、進入核埔心面試階段，掌握他的勝任埔力。第三步：開埔始介紹行業(yè)、公司、發(fā)展機埔會、薪金待遇等，并講述一埔些身邊切實發(fā)生的故事用來埔吸引應(yīng)聘者，達到面試的最埔終目的。第四步紐：留給應(yīng)聘者一些時間，問紐他還有什么問題，然后對于紐他提出的問題給予回答。紐第五步：結(jié)束面試紐。這時，不要急于讓他來上紐班，告訴他我們還要綜合評紐價，并確定具體答復(fù)時間，巷如：今天下午3點以前會電巷話通知您面試結(jié)果。（3巷）面試結(jié)束 = 1巷* GB3 * M巷ERGEFORMAT孫送出門外，并給予肯定，傳孫遞“你干這個沒問題”的信孫息； = 2 *孫GB3 * MERG孫EFORMAT綜合評燒價應(yīng)聘者各方面的信息，確燒定是否

18、為招聘對象；燒= 3 * GB3燒* MERGEFORM燒AT根據(jù)面試情況，確溶定是否錄用，如果錄用，選溶擇合適時間電話告知。員工溶溝通 作為一名團隊的溶領(lǐng)導(dǎo)者，要有敏銳的洞擦力溶，時刻關(guān)注團隊的運營情況茫，與下級保持良好的溝通。茫優(yōu)秀的中基層領(lǐng)導(dǎo)者在公司茫下達各種變革指令時，應(yīng)不茫怕變革的阻力，穩(wěn)住自己的茫下屬，隨時隨地隨人的激勵茫，把成功留給下屬。茫如果想在團隊內(nèi)做到良好的茫高效溝通，首先要掌握以下凌八個原則： 1、自我凌肯定。公司既然任命你為店凌經(jīng)理，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)凌點和過人之處。你首先要分凌析好自己，找出自己的核心凌勝任力。在此基礎(chǔ)上建立起匹自信。分析自身上存在的弱匹點和不足和需要

19、學(xué)習(xí)、改進匹的地方，邁出當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)第一匹步。 2、知己知彼。延分析所在店面、商圈、團隊啞、客戶、市場等具體情況，一重點在分析人，包括員工和一客戶，做到心中有數(shù)。分析一出團隊的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望一、工作的現(xiàn)狀、存在的問題一。分時間、分步驟、分階段一的制定解決方案。3、一誠心相待。一定要誠心誠意一的善待自己的員工，才能和抑員工共同創(chuàng)造出團隊和諧的抑氛圍。要真心關(guān)心你的員工抑，特別是員工出現(xiàn)困難的時抑候，最需要幫助的時候，一抑定要鼎力相助。要采取員工抑認可的方式加強溝通，找出抑大家喜歡的好的溝通辦法。抑 4、虛心學(xué)習(xí)。一定抑要擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)員工抑們的優(yōu)點和長處，學(xué)到真本運事，交到真朋友，增強自己運的

20、工作業(yè)務(wù)能力。5運、絕對信任。本著用人不疑運，疑人不用，對下屬員工大運膽放權(quán)，大膽使用，不要怕運員工犯錯誤。當(dāng)然，要加強運自己調(diào)控能力的培養(yǎng)，時刻運注意局勢的變化，不能發(fā)生運影響大局的問題出現(xiàn)。擲6、管理從嚴。要建立“擲靠制度管人，靠程序辦事”擲的運行機制，丑話說前頭，擲先定制度，再堅決執(zhí)行。在擲制定制度時，要考慮結(jié)合團擲隊實際，從實際出發(fā)。擲7、勇?lián)?zé)任。團隊所有痔的錯誤都是店經(jīng)理的錯誤。戰(zhàn)嚴格管理是對員工的不同的戰(zhàn)愛護，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失戰(zhàn)誤、犯了錯誤時店經(jīng)理一定戰(zhàn)要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對員戰(zhàn)工最大的愛護。推功攬過，戰(zhàn)體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和戰(zhàn)優(yōu)良品德，會在員工中樹立戰(zhàn)起良好的威信。8、戰(zhàn)獎

21、罰分明。對員工工作中出怨現(xiàn)的問題要及時公開表揚，怨并在月度獎勵中應(yīng)體現(xiàn)出來怨。對員工中出現(xiàn)的問題要及怨時批評，但要注意方式方法怨。對員工要一視同仁，批評怨教育從嚴，處理扣罰從寬。怨掌握了上述原則，說怨明你已經(jīng)練好了內(nèi)功，那么怨在店面的實際運作中，店經(jīng)怨理應(yīng)該如何針對實際情況和嶼員工進行有效溝通呢？嶼首先，要掌握店內(nèi)每個員嶼工的具體情況，包括個人性嶼格、愛好、家庭背景等，其嶼次要善于發(fā)現(xiàn)員工的情緒波嶼動和異常表現(xiàn)，然后根據(jù)情嶼況溝通解決。優(yōu)秀的店經(jīng)理嶼每天最少花23個小時和嶼員工單獨溝通，從新員工到嶼老員工，無論狀態(tài)好壞，對嶼每一個人都要定期溝通。工乍作狀態(tài)欠佳的員工表現(xiàn)為：乍1、長時間未開單乍

22、2、經(jīng)常遲到乍或者早退3乍、長期無精打采、萎靡不振乍4、經(jīng)常抱乍怨公司制度或市場行情乍5、滿足現(xiàn)狀、雍無上進心6雍、無合理的職業(yè)規(guī)劃雍7、經(jīng)常違反公司雍制度8、無雍執(zhí)行力9、雍人際關(guān)系不好雍10、業(yè)務(wù)知識不熟練浙11、對公司浙、店面或同事有不滿情緒浙當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員存在以上問題浙時，店經(jīng)理必須及時的與其浙單獨溝通，無論采取書面還浙是口頭的形式，都要盡可能浙的徹底解決問題，在具體的浙溝通中，語言的表達非常重浙要。下面是語言方面的一些浙禁忌：1、直忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話直2、忌注意力不集直中3、忌自直言自語，只顧表達自己的看直法4、忌表直情僵硬，氣氛緊張直5、忌在集體會議和義個人溝通6義、忌不良口頭禪遙7、

23、忌威脅的話語（如遙：“你不這么做試試看”）遙8、忌只說遙不聽9、忌遙不信任對方的回答殷10、忌忽略無法確殷認的信息在解決問題殷時，一定要掌握尺度，適可殷而止，當(dāng)對方不想回答時千殷萬不要強求，應(yīng)給與理解，殷然后選擇適當(dāng)?shù)臋C會再次了殷解。對于不同的人和不同事殷，一定要選擇不同的溝通方殷式，大致的解決方式有：袖1、對沉默寡言的人：袖表面上看可能他不合群，但袖時間久了就會自動融入團隊袖，與其溝通要注意找一個安袖靜的環(huán)境單獨解決問題。致2、對慢郎中式的人：致對他千萬不能急躁，焦慮或致向他施加壓力。應(yīng)該努力配致合他的步調(diào)，腳踏實地去證致明、引導(dǎo)，慢慢就會水到渠致成。 3、對性急的人致：首先要精神飽滿，清楚

24、、旬準確又有效地回答對方的問旬題，回答如果太拖泥帶水，旬這種人可能就會失去耐心，旬溝通時一定要記住簡明扼要旬，不要過于迂回。4旬、對善變的人：這種人容易旬見異思遷，容易決定也容易養(yǎng)改變。因此，要經(jīng)常溝通，養(yǎng)時時監(jiān)督。 5、對疑養(yǎng)心重的人：這種人容易猜疑養(yǎng)，容易對他人的說法產(chǎn)生逆養(yǎng)反心理。關(guān)鍵在于讓他了解養(yǎng)你的誠意或者讓他感到你對養(yǎng)他所提的疑問的重視。纓6、死板無趣的人：就算纓你很客氣地和他打招呼，寒纓暄，他也不會做出你所預(yù)期纓的反映來。這種人要花時間纓，仔細觀察、注意他的一舉纓一動，從他的言行中，尋找纓出他所真正關(guān)心的事。柱7、自私自利的人：這種柱人心里只有自己，凡事都將柱自己的利益擺在前頭。

25、要他柱做些與自己無利的事，他是柱斷不會考慮的。與其接觸時柱要暫時按捺住自己的厭惡之柱情，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強調(diào)的柱利益被肯定了，自然就會表柱示滿意。如此，交涉就會很柱快獲得成功。行政檢查摯店經(jīng)理除了每天對店員和摯系統(tǒng)的檢查維護以外，還要摯對店面的硬件合理的分配和摯管理，包括店面的基本耗材摯維修管理、衛(wèi)生管理和店面摯櫥窗管理。總體可歸納為7殉S管理內(nèi)容。7S管理內(nèi)容殉： 整理（Se殉iri）：要與不要,一留櫻一棄； 整頓櫻（Seiton）：科學(xué)布櫻局,取用快捷； 營 清掃（Seiso）：清枕除拉圾,美化環(huán)境；枕 清潔（Seikee枕tsu）：徹底衛(wèi)生,貫徹枕到底； 素養(yǎng)之（Shitsuke）：形之成

26、制度,養(yǎng)成習(xí)慣；之 安全（Safety躁）：按章操作,安全第一；躁 節(jié)約（Sa躁ving）：降低內(nèi)耗,提躁高效率； 1、門店資源分巖類：（1）即刻使用：放置巖在門店不影響銷售的位置或哲隱蔽處且容易取到的位置，藝以便隨手可以取到，使用過藝即時移走 （如:一次性紙藝杯、票據(jù)、筆等）非即刻使藝用：儲存在門店專有的固定藝位置 （清潔用品、房源紙澤、海報、公司宣傳單頁、經(jīng)澤紀人自身物品等）不再使用澤：要盡快處理掉。 （過期澤物料、已損物料、破舊標(biāo)簽澤、作廢的資料等）（4）其直他用品：毛巾、拖把、香皂直等 2、位置分類: （直1）戶外：門頭噴繪、燈箱繡片，條幅，墻體噴繪，櫥窗繡展示等，檢查是否破損、臟繡污

27、。 （2）店內(nèi)：地板繡、海報、DM宣傳單 ，檢繡查是否有破損，是否干凈整殷潔。 （3）展區(qū)：殷 玻璃桌或桌面整殷潔干凈，始終處于無灰塵狀殷態(tài)； 房源本及彝時更新并保持整潔、平整、彝無污損； 確保彝地面清潔干凈，無臟物、無彝雜物； 確保垃彝圾桶物品不超過3/4；脂 確保門店玻璃門脂窗要清潔，并每周及時整理脂房源展示、更新避免破損。脂 檢查墻壁、地板、脂陳列柜、告示板、燈箱是否脂沾有灰塵或破損。3、“要秀”與“不要”分類標(biāo)準范例秀:（1）要 正巡常的系統(tǒng)硬件，如電腦、打巡印機。 正常使巡用中的工具，如桌椅、櫥柜巡。 尚有使用價銹值的消耗用品，如：二手紙銹。 使用中的垃銹圾桶、垃圾袋。 銹 須使用的

28、辦公用品、文具蓄。 使用中的清蓄潔用品。 店面蓄擺放的海報、看板。 幼 外拓使用的活動海報幼。（2）不要 地板上的幼廢紙、灰塵、雜物、煙蒂，幼不再使用的辦 公噓用品、垃圾筒、紙箱、抹布噓等。 桌子櫥柜噓的筆記本、破舊書籍、報紙噓、作廢報表等。 墻壁上液的蜘蛛網(wǎng)、過期海報、過時液月歷、作廢標(biāo)語、 液損壞的時鐘等。7S檢匙核表 1、是否將不要匙的東西丟棄。 2、更衣匙室內(nèi)私有物品是否整齊地放匙置于一處。 3、地面充、桌子是否零亂不堪。 充4、垃圾筒是否裝得超過2充/3，是否及時處理。波5、桌面、電腦設(shè)備、空調(diào)波是否有污濁及灰塵。 6波、桌子、文件架擺放是否整波齊。 7、是否將文件層歸檔分類、實施定位化擺放層。8、重要文件柜是層否明確管理責(zé)任者。 9層、店面墻角是否有蜘蛛網(wǎng)和滌塵灰。 10、公告欄是否滌有過期的公告物品。滌11、飲水機是否干凈無灰佛塵。12、電器配線佛是否雜亂，電話線、電源線佛是否固定得當(dāng)。13佛、是否遵照規(guī)定著裝:男女糊著純白襯衣、深色西褲和糊 深色皮鞋，是滌否佩帶工牌、領(lǐng)帶。 1滌4、下班后，設(shè)備電源是否滌做到人離電關(guān)。 15、板盆景是否有枯死或干黃，花板盆內(nèi)是否有煙蒂、垃圾。板 16、店內(nèi)是否有異味。板 17、是否完全執(zhí)行公穢司下達的七張表格。七